按招标文件要求编制服务方案

服务方案（按招标文件要求编制）序号承诺内容1针对北京市平谷区医院保安服务分析及编制服务方案2针对北京市平谷区医院保安服务合理配置人员3针对北京市平谷区医院保安服务应急预案4针对北京市平谷区医院保安服务保密措施5针对北京市平谷去医院保安服务快速反应能力67…针对北京市平谷区医院保安服务分析及编制服务方案项目概况北京友谊医院平谷医院位于新平北路59号，占地面积62610平方米，需要保安服务建筑面积102619平方米，主要建筑有：新住院楼（面积50728平方米），门诊楼9层（面积25100平方米），1号病房楼（面积4692平方米），2号病房楼（面积14883平方米），教学楼（面积4000平方米），地下停车场2处。服务内容招标人规定范围内大门岗、120通道、急诊值班、门诊值班、楼内巡逻、押款、车辆管理、控烟岗位及探视管理的保安服务等内容。公共秩序服务工作范围（1）探视管理（5-14层）：配合各科室做好人员进出病区管理工作每天上午为治疗时间，不安排探视，下午探视开放时间为：15：00至18：00；周六、周日、节假日及其他非集中工作时间的探视安排由医院自行决定。必须穿着制服，端正仪容；必须做到以礼待人，坚决执行医院“一人一证”的探视管理规定，熟悉和登记病区内的病人及家属，附：《探视管理登记表》。坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员或违法犯罪分子要及时通知保卫科并报警。（2）停车场管理：所辖区内的车辆出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防秩序维护、治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止；情节严重或不听劝阻的，应及时上报。（3）大门岗：熟悉院内楼宇的结构、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》和秩序维护类体系文件。对出入口的车辆进行有效疏导，在高峰期院内/院外指挥，避免塞车，救护车辆优先通行。保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、小商小贩、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出医院的大件物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后予以放行。注意收集患者的意见和建议，及时向医院保卫科汇报并做好记录。（4）门诊、急诊值班、楼内巡逻：熟悉楼内科室分布、大楼各通道分布，了解医院诊疗及收费制度，对知名专家值班情况有所了解。在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现场保护，保护证据、保护现场，并如实提供情况。（5）120通道：120通道内的车辆出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止；情节严重或不听劝阻的，应及时上报。（6）重大活动安保:院内保安力量不足时，随时增派人员维持现场秩序，维护活动安全。（7）应急管理：配合院区处置治安、火灾、暴力恐怖、意外伤害等突发事件。人员设置要求（1）50名保安男女不限；（2）符合法定上班年龄的中国公民；（3）须五官端正，身体健康，无传染病，无明显疤痕和标记；（4）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录；（5）初中以上文化程度，必须经过岗前培训，持保安证上岗；（6）保安人员须熟悉相应服务场所的管理知识，中标商可提前与招标人联系协商培训事宜。保安工作原则在甲方的领导下负责服务区域的安全保卫任务，做好防火、防盗、防破坏、防治安事件等安全防范工作，确保服务区域内的安全。维护区域内正常的工作秩序，负责完成甲方交给的各项安全保卫任务。熟知甲方单位消防要求并熟练掌握消防器材的使用方法。熟知应对各类突发事件预案确定的工作要求，掌握处置方法，不断提高应急响应能力。原则：依法办事，执行客户单位的各项规章制度，不得徇私，以理服人。1、对一般纠纷或违规情况可通过说明教育的方法解决，主要要分清事非，耐心劝导。2、对一时解决不了，又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚、可解不可结、可缓不可以急，可顺不可逆的原则，尽力劝导，耐心调解。3、对于犯罪行为要及时予以制止，把犯罪分子抓获、扭送到公安机关，但不可超越职能之外执法。注意问题：1、面对对象主要为一般群众，因此要注意工作态度和讲话方式，使用文明礼貌用语，维护客户单位形象。2、对于可能遇到突发的情况或事件，要做好处理突发事件的教育与培训工作，了解客户相关领导部门的联系电话和主要的报警电话，以便发生紧急情况时能够及时上报。3、注意个人形象，使用专业用语及手势，动作规范，按照客户单位要求进行工作，不得私自对辖区内的人或事进行处理。岗位设置及人员安排岗位人数岗位职责备注经理1负责整体工作的全面管理，日常工作的监督检查，及时组织安排完成医院下达的任务；负责巡视；地库入库1负责地库出入口车辆有序进出，清理非机动车辆、巡视地库；大门岗6门卫职守及门前三包、疏导出入车辆及门口车辆；120通道2保障120通道畅通，阻止其他车辆通过，闸口的日常维护，配合急诊护士运送病人及其他应急任务；急诊4维护急诊公共秩序，协助医护人员工作；巡逻8巡查每层、每一个病区、院内的治安安全，制止吸烟、闹事人员并报保卫科领导及其他岗位的应急支援押款2负责保护财务人员及财产安全；门诊收费处2维护收费处的秩序；轮椅出租1负责出租轮椅，收取押金；停车场10每天清理和指挥疏导机动车、非机动车，禁止非机动车乱停乱放；探视管理12负责住院部病房的探视管理工作；B超室1维护B超室的秩序及有序排队发号；合计50人注：不安排住宿,提供就餐地点，餐费自理。投标人需满足的各项服务日常工作标（一）主要服务目标要求1、制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖惩办法、应急方案并严格执行。2、建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作技能和水平。员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼貌；服务做到坚持原则，热情大方；服务过程中不做与工作无关的事，严守甲方秘密。3、相关员工要掌握项目情况，包括对所委托物业布局、公共设施、开关、用户名称及坐落位置等信息。4、制定岗位责任制，每日巡回检查，如遇突发事件，相关人员必须及时到达现场，采取有效措施防止损失的扩大，并迅速报告甲方。如遇医闹事件，除即时上报报警外，要尽力保护好医护人员的人身安全和财产安全。5、公共秩序服务标准要求：（1）我公司保证严格按照国家、北京市有关的劳动法规和保险条例，为员工提供完善的劳动权益保障；（2）我公司保证与员工签订用工合同。（3）招标人有权审定中标我公司拟定的秩序维护安全管理制度及实施方案。（4）招标人有权检查监督我公司管理工作的实施及制度的执行情况。（5）招标人有权挑选符合条件的特殊岗位的保安人员。（6）招标人有权提出更换不符合使用要求的保安，我公司无条件接受要求，并及时予以更换。6、以上各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。（二）主要服务标准树立“服务第一，客户至上”的思想，服务从细节入手，以人为本、主动热情；客户综合满意率97%以上；客户投诉处理率100%服务机构及人员要求1、保安服务机构设置合理、高效精简；制度建设完善；人员配置合理，政治可靠，无不良记录，专业技术熟练，并符合采购人提出的具体人员要求；2、保安服务项目管理人员要求具有较强的组织、协调、沟通能力，具有相关保安五年以上管理经验（以公司营业执照成立时间为准），持有相关岗位合格证或资质证书；3、保安员应有较强的服务意识和一定的专业工作实践；4、保安服务机构需建立投诉处理程序，对确认有效投诉的责任人，采购人要求撤换的情况下予以调整；5、保安服务机构在合同履约期，项目主要管理人员如有岗位调动，须事先征得采购人同意方可变动；6、我公司保证不对承接的项目分包或转包。管理理念和目标（1）组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响客户单位的安全，甚至影响客户单位的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合客户单位需求的保安管理制度。（2）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合客户单位的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与客户单位的联络沟通，在“群防群治”环境下做好执勤区域内的各项安全防范工作。（3）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保客户单位内的消防安全。（4）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护客户单位的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。保安服务宗旨（1）安全安全问题是保安管理效力的第一需要，也是保安效力的第一需要。保安管理公司应当树立活泼防范的情绪，不断前进本身安全防范的才干，协作公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使停车场内工作人员有一个安全的工作与生活环境。（2）有序客户单位不只需要公司的设备财产得到保护，也需要出入的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒畅的感触。（3）亲情保安效力对盗窃与破坏者来说是一种威慑力量、一种阻碍，但对客户单位与社会公众来说应充溢亲情。保安人员应像管家一样爱护客户单位的财产设施，并为客户单位提供力所能及的帮助，让客户有“远亲不如近邻”的感触。（4）形象保安人员也代表了客户单位的形象，规整的保安部队、优异的保安人员能使客户有安全感。不只如此，优秀的保安形象带能增加客户单位在社会公众中的影响，使客户单位得到出色的口碑。管理模式（1）组建一支专业化的保安队伍以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成客户单位的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。（2）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《保安队值班管理规定》、《项目经理、队长岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。（3）落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果。安全保卫工作占有极为重要的地位，是为保证客户单位的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安问题。1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥保安人员的力量；2）坚持客户单位的治安管理工作与周边社会治安工作相；3）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自；4）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志。（4）注重消防管理，确保消防安全。根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及甲方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为客户单位的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入客户单位，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。2）坚持客户单位的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好客户单位周围的治安工作，确保客户单位的安全。3）建立安全责任制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。4）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和客户单位的监督。5）建立三级防火责任制和消防工作领导小组。6）制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实客户单位重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习。7）加强消防设施设备管理，对客户单位内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态。8）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全。9）建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。10）配合客户单位安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力。进驻、接管流程1、管理团队的建立一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。项目小组成员将在公司后勤及人力部门的配合下，对项目前期需要进行的准备工作进行开展与完善，为进驻做好准备。进程预计时间：48小时2、项目运营前期准备项目小组成员各司其职，分别与客户单位、后勤、人力、财务等相关部门进行联系，有序的对准备工作进行工作传达、跟进以及落实。主要准备工作如下：①项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的现场调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目接管前运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，与委托方协商解决。②后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行采买和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。③人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干人员的选拔和一般保安员的调配，小组成员预先对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意事项，以便在对保安员培训过程中做到有的放矢。进程预计时间：5个工作日3、管理制度的建立：依据《国家保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业标准》，参照项目实际情况，建立本项目的各项规章制度，按照ISO9001/ISO14001/GB/T28001三大管理体系标准，实施“标准化工作，程序化操作，制度化管理，规范化服务”，明确细化职责，建立严格的责任制和考核奖励机制，提高保安服务的效率和质量。制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。进程预计时间：48小时（该制度可在项目运营过程中进行更改和完善）组成管理团队组成管理团队人力资源部人员调配配建立客户关系熟悉现场，制定培训方案建立管理制度岗前模拟训练进驻交接管理人员培训保安员培训后勤采购听取甲方意见伙食保障整理宿舍带队换岗第一顿饭班长盯岗制度上墙骨干会议全体会议换岗，进入正常工作流程投标成功器材建档（流程图）4、人员培训及岗前模拟训练根据项目小组对现场实际勘察制定的主要岗位内容及注意事项，由项目运营部和人力资源部门协同对拟派驻管理人员和保安员进行岗前培训和岗前模拟训练。进程预计时间：7个工作日5、现场交接前期准备完成后，进行项目交接，包含伙食、住宿、岗位、执勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和监交人签字备档。进程预计时间：24小时6、项目现场管理根据项目需要及合同约定，按时将保安人员派驻项目驻勤点，对项目进行人员、物品交接后，正式开始安保工作。（1）项目运营初始阶段（2-4周）：每周进行工作会议总结，认真发现工作中出现的问题，认真作出记录及整理，由项目班队长协同项目负责人作出有针对性的整改措施，下达到一线保安员，保证项目顺利运营。初始阶段主要注意事项：最短时间熟悉岗位工作流程:争取尽快熟悉岗位工作内容；组织班务会，队员之间、队员与管理人员之间要尽快建立良好的工作和生活联系；了解客户主要管理部门及领导人员情况，以便更好地为客户服务，出现问题能够及时上报；了解项目整体概况，熟记各消防栓、消防设备的位置；各带班人员要尽量长时间盯岗，处理好各班交接及岗上注意事项的记录与交接工作，协助保安员尽快熟悉岗位工作。（2）项目进入稳定期：在保证项目安保工作正常有序进行的前提下，项目经理积极收集客户反馈意见，根据实际需要提出有针对性的意见和建议，经甲方单位审核后运用到安保工作中，提升安保工作质量及安保系数。针对本项目的管理架构图本项目管理架构图保安员保安员保安员保安员保安员北京市平谷区医院戎威远保安服务（北京）有限公司运营部经理班长班长班长班长【项目部组织机构及管理情况说明】本项目由戎威远保安服务（北京）有限公司运营部直接管理，作为项目的主管人员，保安经理对项目的人员以及日常工作进行管理，协调甲方客户单位与公司的联系沟通，管理保安员，保证项目的顺利进行。班长作为辅助管理岗，工作细化为对保安员各岗位进行检查监督，观察保安员思想动态以及项目遇到以及可能遇到的问题或者安全隐患，记录考勤以及监督交接班的执行情况，保护客户单位安全以及维护公司形象。下属保安员根据项目需要分配至各岗位，提供值守、巡逻、守护、安全技术防范等服务，履行岗位职责和岗位责任，遵守公司规章制度，严格遵守交接班制度以及执勤规定，保证负责区域人员、财产安全和正常的工作、生活秩序。门卫方案根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签订的保安服务合同特制定本方案。1）职责任务在指定的岗位执勤，按标准高质量地完成队领导交给的执勤巡逻任务。

严格门卫检查制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入责任区，维护责任区的治安秩序和生产秩序。

坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区的治安内发生刑事案件、治安案件和治安灾害等事故。对岗位发生的问题和事件，要果断采取措施及时处置上报，填写值班日志。

服从命令，听从指挥，积极完成公司和队里交给的其他工作任务。2）岗位要求语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。着重做好来访客户保安服务，以礼仪为主，严禁语言粗鲁、态度蛮横，明确一切保安工作服务于贵单位。熟悉客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。了解门卫区域内环境状况和安全措施。熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。3）门卫勤务实施方法检查：

对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入的车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出门单据，重点检查物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手打开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理，严禁私自处理。对窃拿物品的可疑人，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位处理。观察：在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。维护好门口的正常秩序，保证门口畅通，做好车辆的指挥疏导工作。爱护执勤用具和配备的其他设施。按规定做好交接班工作。3）紧急情况的处置预案如遇突发事件，门卫执勤人员要迅速报告客户单位主管领导和队部，以便快速向上级领导报告和报警。如客户单位发生火灾事故时，执勤人员要沉着冷静，火势小时，组织队员可用现场灭火器材灭火。火势大时立即报警，在讲清着火点位置和单位、可燃物名称、火势大小和范围的同时，通知人员迅速撤离危险区域。并根据火情，组织；力量选择不同方法进行扑救，切断与灭火无关的电源，关掉液化气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，采取有效措施进行扑救。执勤人员一定要把好大门，防止无关人员涌入阻碍火场灭火，防止不法分子混入趁火打劫或利用调虎离山之计，趁混乱进行其他破坏，制止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑犯逃离现场。当遇有疯傻、醉汉闯进大门时，要进行劝阻，无出入证禁止入内，让其离开门卫责任区，如劝阻无效时，应采取临控措施，并及时通知家属、工作单位或派出所，并防止群众围观造成门口交通堵塞。同时要警惕别有用心的人装疯卖傻、假装醉酒，趁引起门口混乱之时，趁火打劫。当遇有客户单位内部发生盗窃或抢劫等事件时，保安员应按照客户保卫部门指示立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用机动车闯出大门。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予以放行；对携带物品可疑的腰扣押待查，严防可疑的人和物混出大门，并严防犯罪嫌疑人拔刀行凶或强行夺路而逃。当在门卫值班范围内发生盗窃、抢劫、打架斗殴等治安案件时，保安员应立即报警，勇敢果断地制止和抓获不法分子，并保护好现场，维护好现场秩序，疏散围观群众，以利于公安机关及时破案。巡逻方案根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签定的保安服务合同特制定本方案。1）职责任务保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或自燃灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。2）岗位要求服从命令，听从指挥，服装整齐，文明巡逻。

按时上下班，不迟到，不早退，不擅自脱岗。

严格执行交接班制度，对本班发生的已解决的和待解决的问题必须交接清楚，同时认真填写值班日志。

对在巡逻期间发生的案件、事件，要及时报告。

熟悉掌握责任区内的重点单位、要害部位，而且必须巡逻到位，对这些部位巡查一次，巡查出的问题要记录清楚，并立即解决，需要请示汇报的要及时请示汇报切实增强责任心，必须保证正常值班。

巡逻当中发现违法犯罪人员，应当立即制止，带回队部接受处理。特殊情况要及时上报，严禁私自处理。

采取重点与一般相结合的巡逻方法，对可疑车辆和人员必须严加查办，决不放过，必要时进行跟踪追查。3）巡逻勤务的实施担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻应携带照明工具。在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。巡逻人员之间的距离，应保持能随时联系和相互支援。夜间巡逻可采用击掌等作为联系信号。积极协助客户单位处置发生的紧急情况（如火灾、盗窃等），接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反映。保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。保安人员在巡逻时，不得影响单位员工的休息、生活和工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。4）紧急情况的处置预案在巡逻中如发现打架斗殴、流氓滋事等现行违法犯罪行为应及时制止；对嫌疑重大或一时难以搞清的，要做好控制工作及时报告客户单位保卫部门或当地公安机关处理。对杀人、抢劫、放火、盗窃等现行违法分子及公安机关通缉在逃犯等，应果断将其抓获并扭送公安机关。在押送途中，要防止犯罪分子逃跑或行凶，必要时可采取正当防卫措施。若犯罪分子人数较多，难以抓获或已逃跑，要看清人数、衣着、体貌特征等，并及时报告公安机关，同时保护好现场，积极协助公安机关展开工作。发现火灾隐患及时排除，发生火灾及时报警。保安人员在巡逻中，发现火险，头脑要冷静，启用灭火器材，扑灭初起之火，迅速消除隐患。一旦发生火灾，要立即报警，报警时要说明客户单位名称、地点、路名、是一般物品还是危险物品等，在路口引导消防人员进入现场及时灭火。火灾发生后，如果暂无法扑灭时，要尽快稳定现场人员情绪，迅速组织人员有秩序地撤离危险地带，并迅速断电源和关闭液化气总开关，转移易燃易爆和贵重物品。条件许可的前提下，应动员在场人员和物资，使客户损失降低到最小限度。另外，还应注意保护好火灾现场，维持秩序，防止坏人趁火打劫。为防止精神病人、酗酒的人等丢丑滋事，巡逻人员应劝阻让其自动离去；如果劝阻无效应采取措施并及时通知其家属、监护人、单位或有关部门，以免影响客户单位内部的治安秩序和工作秩序。做好现场保护工作。对于已经发生的刑事案件、治安案件以及火灾、爆炸等事故的现场，巡逻人员应保护现场的要求做好警戒保护工作，为公安机关事后处理提供条件。守护方案根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签定的保安服务合同特制定本方案。1）职责任务保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序，及时消除不安全隐患，保卫目标安全。做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自燃灾害等工作，保障目标的安全。2）岗位要求执勤保安员按照要求着装、配带执勤用品提前5分钟到岗，精神饱满，姿态端正，文明规范执勤，优质服务。熟记客户单位周围的环境和内部情况。熟记客户的基本情况和联系方式。执勤时要保持高度警惕，注意发现不安全隐患。严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。3）守护勤务实施担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。备好守护勤务登记本。文明执勤，热情服务。严格控制进入电梯口，防止无关人员随便进入区域。站位合理，通观全局，注意出入人员情况，发现可疑情况及时采取措施，并立即上报。严格检查有关证件，严格履行出入手续，按规定放行，认真配合登记处人员做好登记。负责维护客户正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘机作案。发现紧急情况时，迅速采取有效措施，确保安全。没有进行登记的人员要求进入时，保安员应向其说明有关规定，请其到登记处登记，若其强行进入时，应果断拦阻，并立即报保卫部。对有在门口附近长时间逗留、徘徊、窥视客户内部情况，一般不要干涉，但必要时可询问其来历，记清面貌特征。有人损坏公物，应设法将其留住，及时报告客户保卫部门处理。如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入项目部，应迅速设法将其带离，防止发生意外事件。有起哄闹事者应及时制止，迅速报告客户保卫部门及公安机关。对有人携带枪支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行凶器械着，应提高警惕，严格控制，记清人员特征，神态表情及时报告客户保卫部门。遇有目标意外或附近区域有人呼救或发生火灾等情况时，保安员不得离开岗位，应提高警惕，迅速报告，钢制犯罪分子趁机而入。发生停电等突发事件，保安员应高度警惕，不停地巡视，并及时报告。如遇不法分子企图携带危险物品进入区域搞破坏，保安员要机智勇敢地将其制服，交保卫和公安部门处置。如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗追赶，要立即报告保卫部，并保护好现藏，为保卫部门、公安局提供犯罪分子面貌、逃离时的方向、交通工具的特征等。4）紧急情况的处置预案发生争吵或打架的处置：执勤人员要及时冷静的劝解，切忌态度生硬，劝阻无效，须向保卫部门主管报告，防止受人以柄。遇有酗酒人员闹事的处置：应及时报告保卫部门和队（班）长，尽量劝其离开，注意讲究方式方法，防止矛盾激化。必要时可报警。发现精神病人扰乱工作秩序的处置：应劝其离开，劝阻时要讲究方式方法，但不许动手打人。如劝阻无效应上报保卫部门和驻勤队（班）长。必要时可采取控制措施或报警。发生火情是的处置：立即通知保卫部主管和队长，小火及时利用灭火器扑灭；火势大时立即报警，做好控制火势蔓延工作，协助疏散人员，救助受伤人员，抢救重要贵重物资，维护好秩序，引导消防车灭火，防止不法分子趁火打劫。如有不法分子持械抢劫的处置：应及时报警，及时通知保卫部门和保安队，快速关闭大门，利用手中的械具灵活机智与其周旋，争取时间，早保证甲方人员安全情况下，勇敢同不法人员搏斗，力争在群众支援下抓获不法人员。发生爆炸的处置：立即报警，协助抢救受伤人员，注意保护现场，维护现场秩序，积极配合公安民警了解或调查可以情况和线索。客户守护区域外发生打架斗殴或抢劫等治安、刑事案件，甲方人员叫保安员前去的处置：应立即向保卫部门和上级领导报告，并积极协助报警，但不得擅离职守。发现可疑物品的处置：严禁触摸，并立即上报，说明情况，不得擅自处理。遇有盗窃迹象的人员的处置：密切观察有盗窃迹象人员的行踪，一旦发现行窃，要果断将其抓获，同时要注意自身安全。对有明显可疑迹象的人员，除采取有效措施外，要严格控制，还应将其面貌特征、神态表现、活动地点及自己的判断一并报告有关部门。遇到有人在客户单位聚众闹事的处置：应立即报告保卫部门。保安员要注意态度，使用文明用语，要尽力维持秩序，防止发生冲突。遇有人员无证并没有办理登记手续要求进入区域的人员，执勤保安员应礼貌的向来客讲述客户内部有关规定。请其配合工作到登记处登记，如对方不配合并出言不逊时，保安员坚持文明执勤做到打不还手、骂不还口、耐心劝说，当劝说无效时上报保卫部门，请其协助处理。当区域发生火灾、水灾、爆炸等事故时，执勤保安员应沉着冷静，及时上报保卫部门，做好人员疏散工作，同时严防死守把好各个出入口，防止无关人员进入现场阻碍救灾。防止不法分子趁火打劫及搞调虎离山计进行其他破坏。防止灾害责任人或破坏分子逃离现场。当怀有不良动机的群体人员要进入区域时，执勤保安员要及时上报保卫部门处理，并及时请求保安队派人支援，严格封闭入口防止不明身份人员进入。并密切注意闹事者的动向，特别时刻注意为首分子和犯罪分子，尽力记住他们的面貌特征及主要罪行，采取相应措施避免事态进一步扩大。及时向保卫部门和公安机关汇报详细情况。当客户守护区域发生刑事案件时，执勤保安员应立即封闭出入口听候保卫部门指示，防止不明身份的人员出入。必要时可将嫌疑人带到保卫部门处理。并向保卫部门和公安机关汇报详细情况。如发生火灾事故时，立即报警并通知职工及备勤人员积极扑救，及时切断电源、移开着火点及易燃易爆、贵重物品，组织顾客这里，并维护好现场秩序，引导消防车辆灭火。如果突然停电时，保安人员提高警惕，坚守岗位，加强警戒，迅速报告上级，并查明停电原因。当听到设备有不正常响动或闻到有特殊气味等异常征兆时，应迅速查明情况，报告上级有关防盗抢方案本着“预防为主，安全第一”的原则，确保服务区域的治安环境和工作人员的人身财产安全，有效的减少杜绝盗窃、抢劫等恶性案件的发生，结合服务区域的实际情况，制订本预案。（1）应急预案的任务和目标更好的适应法律和经济活动的要求，给服务区域员工提供更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态，实现应急行动快速有序，有效的避免或降低人员伤亡和财产损失。（2）应急领导机构职责：全面负责应急指挥工作有权采取一切可能手段，以控制和减少事故危害；督促有关部门和人员进行现场防盗工作。领导小组：组长：保卫处主管成员：当值班长及当值保安员、备勤保安员报警电话：火警：119匪警：110急救：120（3）预防措施和人员培训1）完善服务区域的监控、门禁、红外等技防设施，减少安防漏洞。2）对施工、装修人员加强管理，完善出入证和登记制度，物品出入规范管理。3）加强人员培训，增强防盗、抢意识和相关法律知识学习，根据服务区域的实际情况制定门禁、巡查制度。4）加强保安专业技能训练，提高人员身体素质和反应能力，培养树立员工的正义感和道德观。（4）应急程序和事件处置1）发现可疑人员或收到监控、红外报警，应首先通知当值班长、主管，迅速组织安防人员对可疑人员和报警地点进行全面彻底的检查。2）如确认可疑人员或报警属误报，由安全主管确认，登记备查，并及时汇报上级领导，协调监控、工程人员检查报警设备，找出误报原因尽快解决。3）发现或排查出的可疑人员无法证明进入服务区域的合理目的，应由至少2名以上保安人员陪同，汇报保卫处和项目部，根据情况处理。同时应马上着手调查各岗位和设施，查找问题和漏洞，及时处理解决。4）发现正在实施的犯罪行为，立即通知当组长，由组长立即组织保安人员赶赴现场，同时启动应急程序。5）监控中心拨打110，各门岗关闭服务区域大门，防止犯罪分子逃脱，监控中心利用技术手段随时注意犯罪分子情况通报全体保安，同时调集应急小组成员增援现场保安。6）保安制服现行犯罪一定注意保证人员优势，犯罪分子逃离现场，保安人员应首先调查犯罪分子人数、特征，然后携带必要装备，由监控中心统一协调，分组排查，提高警惕。分组排查每组队员不少于2人，监控中心及时向警方通报事件进程。7）发现犯罪分子情绪激动或持有凶器，保安人员应保持冷静，首先保证自身安全，与犯罪分子保持距离，耐心周旋，等待警方人员到达。8）对已发生的盗、抢案件，首先保护好现场，等待警方人员到达，保安人员在警方到达前，不可乱发议论。（5）后续处理和问责机制发生案件后，安防人员除必要的安抚、慰问外，对案件的相关情况不应做任何主观判断和解释，一切解释应由公司领导和警方去做，项目部应迅速展开事件调查和问责机制，分析事件经过，查找技防漏洞或人为原因，处理相关责任人，及时防漏堵疏，整顿纪律，尽快恢复服务区域正常秩序。车辆安全管理服务方案（1）服务内容负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。负责对停车场内停放的车辆进行巡视查看，保证车辆安全。熟悉掌握中国气象局项目及周边环境的基本情况，为客户提供问询服务，指引客户到达目的。负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象及时报告保安部，并做好记录。负责地下停车场内环境的清洁，发现地面不干净时，及时通知保洁员进行清扫。严格杜绝地下停车场内有明火作业的情况发生。对停车场内的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向值班班长或保安主管。严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。（2）服务质量标准礼貌待人、服务热情。熟悉本项目停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地。保安员熟知本项目重要领导姓名、职务，乘座车辆车型、车牌号、车位。保安员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。停车场内无货物堆积、道路阻塞现象。停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好。地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上，发现灯管损坏或不亮时，及时通知工程部检修更换。外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率98%以上。停车管理服务满意率达95%以上。有效投诉处理率100%。（3）岗位职责车库出入口负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，合理收费，文明服务。指挥车辆有序停放，保持行车道和消防通道畅通。负责车辆登记工作，做到出、入有登记，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。

巡逻岗按规定的时间、路线进行巡逻，根据具体情况，在巡逻终端设置签到箱进行签字，忠于职守，巡视到位。对停车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并予处理。巡视停车场（库）内车辆有无漏油及烟火等安全隐患，不能处理时应及时报告值班队长协助处理。（4）车辆停放管理车辆停放管理服务重点是巡视。如果停车场内有足够的监控探头，不存在死角盲区，可以减少巡视次数和人员，如果有死角盲区或没有监控探头的停车场，则需要定时巡视（不低于1小时一次）。巡视及值班时应注意的主要问题：是否有停错车位的车辆；是否有越（压）线停放的车辆；是否占道停放的车辆；是否有明显外伤的车辆；是否有忘记熄火的车辆；是否有忘关车门窗的车辆；是否有忘关车灯的车辆；是否有正在修理或加油的车辆；是否有正在刷洗的车辆；是否有漏水、漏油的车辆；是否有装有货物的货车停放；是否有刮碰、追尾、被撞的车辆；是否有临时车辆停入专用车位；是否有火险隐患；防火设施（物品）是否被挪移；是否有吸烟人员；是否有刺鼻性气味或其他异味；停车场照明是否正常；是否有墙面、墙角、柱子刮碰；喷淋系统、管道系统是否有滴水、渗水；地面是否有积水、油渍、圬渍；车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物；车场内是否有可疑包裹；车场内是否有车主遗忘物品；停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少；正在行使车辆的状况，是否有逆行、车速快；停车场内是否有争吵、打架现象；停车场内是否有可疑人员乱窜；是否有车胎漏气；停车场内是卫生整洁、地面是否有烟头、纸屑、杂物等；停车场道路路面是否平整无坑、有无尖锐物、有无金属钉状物；查看车辆停放情况（车场内如已停满车辆，及时通知地面保安员）；其他不正常情况。认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间内通知保安部，并及时报告项目主管、经理。（5）车辆驶出管理车辆准备离开车位时，保安员应主动上前指挥车辆驶出车位，查看车辆行驶状况，有无刮碰其他车辆、车辆驾驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶（熟悉的车辆）应予以询问。若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知当值干部前来协助处理。车辆在驶出时大多速度较快，要及时提醒车主"慢行"、"注意了望"、"请不要鸣笛"等。车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。车辆离开停车场后，要对其停车位进行卫生保洁，如果发现有遗忘物品要妥善保管。安全服务保障措施安防管理工作流程图安全管理目标

1.人员进出井然有序

2.日常办公、休闲环境安全、舒适

3.重大活动顺利进行

4.突发事件迅速得到解决

5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件

6.治安案件发生率为01.安全管理内容

(1)治安管理:防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。

(2)消防管理:防火及防止各种自然灾害。

(3)交通管理:维护项目交通秩序,车辆停放整齐,防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

(4)公共卫生安全管理:做好公共卫生安全管理工作。

(5)紧急事件和突发事件的安全管理2.保安队伍的组建

成立保安部,设主管1名,下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。3.保安队伍的管理

(1)保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织安保队伍考核.

(2)严格执行请销假\t"/content/13/0614/20/_blank"制度和交接班制度

(3)实行监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。

(4)注重形象。保安员是外来客户进入项目看到的第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,维护、提升项目的形象。(1)岗位要求

1)上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄整洁,做好上岗签名。

2)严格按岗位职责要求履行任务。

3)保持充沛精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4)建立岗位记事本,对异常情况,及时记录备案,并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。

5)礼貌待人,热情服务。(2)门岗控制工作要点

1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。

2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要\t"/content/13/0614/20/_blank"规范,态度要热情。

3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证的放行条),同时无其它违规行为。

4)引导前来学习、参观的物业使用人,为不太熟悉本物业的市民提供指引。(3)安全监控工作要点

1)安全监控系统设立24小时监控值班岗,全面了解和严密监视项目内外的安全状况。

2)监控值班岗实行12小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。

3)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况,发现可疑情况定点跟踪录像,在大厅、客梯、办公区及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施,并通知巡逻保安人员前去询问盘查,同时向管理处值班人员报告。

4)监控中心人员严守秘密,不得泄漏项目监控点等安保方面的详细\t"/content/13/0614/20/_blank"资料。

5)对闭路监控、报警系统等每天进行检查,发现问题及时通知工程部派工程\t"/content/13/0614/20/_blank"维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护,保证设备能长期正常地运行,确保技防设备的可靠性。

6)闭路监控采取24小时录像,录像资料保存期限至少为1个月(具体与甲方商定)。发现录像带的录像质量下降,应及时更换新的录像带,保证录像图片的质量,在发生某些事件时,能根据录像资料找到有价值的线索,易于解决问题,达到技防的效果。(4)车辆疏导工作要点

1)按项目车辆有关管理规定放行或禁行。

2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。

3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需有甲方有关部门签证的放行条),同时无其它违规行为。

4)进行车库安全服务,停车就位,指挥规范,车辆停放整齐。

5)定时巡视车库,防止用户粗心而造成损失,发现车辆报警立即赶赴现场。

6)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。(5)巡视检查工作要点

1)勤巡逻,细观察,不放过任何一处非正常点。

2)巡视范围包括项目办公区、各机房、各处通道等。

3)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题告知主管及管理处,巡视中严格杜绝盲点。

4)巡视中思想集中,做到"看、听、闻、问",发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。

5)巡视时有礼有节,认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问,热情礼貌服务。

6)接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。

7)为了营造大楼环境安静、祥和,采取正装巡逻方式,楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。(6)车辆管理工作要点

对地下停车场的管理,应突出以下几个方面:

1)制定切实可行的管理制度及运行方案

我公司进驻现场后,首先进行调查模底,合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保项目文明、有序的工作、学习、活动环境。

2)进行安全有序的服务

对驶入车场、车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。

3)标识系统

为保证行车安全,提供各种停车场标识系统的建立\t"/content/13/0614/20/_blank"建议,如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。

4)实施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合,保证无控制盲点。

5)出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。

6)规范化的人性管理

在严格规范管理的同时,关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施,对地面停车场,配合做好车辆的防护工作,尽量减少热幅射对车辆使用人员的影响。

关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。

7)配合开展重大活动及其它相关工作

遇有\t"/content/13/0614/20/_blank"计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划,事先做好预留车位及场地检查工作,摆放醒目标志,并做好协调、劝说及解释工作。(7)消防管理

贯彻"预防为主,防消结合"的工作方针,实行人防、技防的有效结合。以消防监控室为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强物业使用人和员工的消防意识,提高员工消防技能,保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查,定期进行消防演习,提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。

1)消防监控设施管理

消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成,主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。

①消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认,防止超长时间报警,确属火警则按火警处理程序进行处理,属误报警的,查明原因,消除故障,恢复系统。

②发生火警使电梯迫降时,立即用监控室的对讲电话通知电梯内乘客保持镇静。

③定期对消防系统进行巡视检查、检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。

消防巡视检查至少要包括以下内容:

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。

消防水源是否满足要求。

烟感、温感、喷淋头是否完好。

自动消防设备是否在联动位置。

做好相关记录。

在下列场所,应增加巡视频率:

扑灭火灾后的现场。

在动火作业的前后。

重点防火的部位。

装修\t"/content/13/0614/20/_blank"施工现场。

地下设备机房。

④监控中心实行8小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。

⑤严格执行交接班制度,加强消防监控室管理,杜绝闲杂人员随意出入。

2)消防日常管理

①管理处经理为大楼防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查、指导大楼消防管理工作及处理消防管理中的问题。

②管理处及兼职安全员定期对大楼消防管理工作进行检查和指导。

③坚持"预防为主、防消结合",做好大楼的消防工作。

④做好消防\t"/content/13/0614/20/_blank"培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。

⑤做好消防宣传工作,利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识,组织消防知识竞赛,使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、大楼各消防系统的功能检测等。(8)防火管理

防火管理是消防工作的重中之重,大楼重点区域的防火工作如下:

1)业户办公室等:在楼内以楼层防火门为分界点设立防火分区,每个防火分区均设有防火责任人,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好。

2)机房:为消防重点防火区域,设置专门消防责任人,定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生。机房内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。(9)公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量的提高。我公司在对本项目的管理服务中,将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

建立健全公共卫生管理体系,我公司依据2003年5月12日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

建立防护网络

健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、监控系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的"快速反应网络"。

定期演习

如何建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍,来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢?我公司认为,捷径只有一条,就是"实地训练"。突发事件发生后,每个人都是应急体系中的"末梢神经",都要对危机作出迅速反应。定期对全员和业主/用户进行应急培训,以增强他们面对突发疫情或险情的敏锐程度是非常必要的。重点区域安保务方案1）针对门岗区域1.1门岗服务内容1.1.1保安员通过对客户单位出人口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。1.1.2查验出人人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进人。1.1.3对出人的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流人。1.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出人口的正常秩序。1.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。1.1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。1.2门岗服务操作规程1.2.1制定门卫执勤方案，此方案需经客户单位审定。1.2.2根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。1.2.3根据出人口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。1.2.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。1.2.5上岗前的准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。1.3门卫勤务的实施1.3.1验证A.逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m-3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期；夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内，发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。B.重点查验。在人员、车辆出人比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。C.对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。1.3.2检查A.对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进人车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。B.发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。1.3.3观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。1.4紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。1.5勤务制度1.5.1交接班制度A.保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。B.上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。C.交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。1.5.2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。1.5.3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。1.5.4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。1.6岗位要求1.6.1着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。1.6.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出人手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。1.6.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。1.6.4熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。1.6.5基本熟悉和掌握客户单位内部人员。2）针对固定岗区域2.1固定岗服务内容2.1.1保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。2.1.2维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进人守卫范围。2.1.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作2.2守护服务操作规程2.2.1制定守护方案A.根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。B.守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。2.2.2岗前的准备担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。2.2.3守护勤务的实施A.固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。B.移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。C.瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。2.3紧急情况的处置2.3.1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻;对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2.3.2遇有无证车辆，欲进人守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。2.3.3发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。2.3.4发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。2.4岗位要求2.4.1执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出人守护区域的手续和证件。2.4.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。2.4.3熟记与有关部门、人员的联系方式。2.4.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。3）针对巡逻岗区域3.1巡逻服务内容3.1.1保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。3.1.2通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3.1.3通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。3.1.4对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。3.1.5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。3.1.6在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。3.2巡逻服务操作规程3.2.1制定巡逻方案A.根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。B.根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。C.根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。D.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案3.2.2巡逻方案需经客户单位审定。3.2.3巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。3.2.4巡逻的实施A.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。B.徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。C.保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。D.保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。E.在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3.3紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。3.4岗位要求3.4.1执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。3.4.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3.4.3熟记与有关部门、人员的联系方式。3.4.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。4）针对消防监控室职守4.1消防安全教育、培训制度4.1.1每年组织员工参加消防演习、开展消防知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。4.1.2定期组织员工学习消防法规和各项规章制度。4.1.3各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。4.1.4对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。4.1.5对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。4.1.6因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。4.1.7消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。4.2防火巡查、检查制度4.2.1落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。4.2.2消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。4.2.3检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4.2.4检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。4.2.5对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。4.3安全疏散设施管理制度4.3.1单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。4.3.2应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。4.3.3应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4.3.4严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。4.3.5严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。4.4消防控制中心管理制度4.4.1熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。4.4.2做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。4.4.3按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。4.4.4发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。4.4.5非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。4.4.6上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。4.4.7发现火灾时，迅速按消防应急预案紧急处理，拨打火警电话119。并报告领导。4.5消防设施、器材维护管理制度4.5.1消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。4.5.2消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。4.5.3消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。4.6火灾隐患整改制度4.6.1各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。4.6.2在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。4.6.3在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4.6.4对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。4.7用火、用电安全管理制度4.7.1用电安全管理：(1