政务礼仪工商管理学院副院长李广春课件

政务礼仪培训李广春二0一二年六月政务礼仪培训李广春1“礼”——尊重。（尊重为本）“仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。（善于表达）人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范和准则。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。一、礼仪与政务礼仪“礼”一、礼仪与政务礼仪政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家二、政务礼仪的原则（1）主客立场原则（2）遵守原则(守时守信守规范，有约在先,如约而行)

二、政务礼仪的原则（1）主客立场原则(3)宽容原则宽容的典范

安徽桐城“六尺巷”。清朝康熙年间，文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。

(3)宽容原则宽容的典范学会宽容▲宰相肚里能撑船▲千万不要有理变成“无礼”当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。大事讲原则，小事讲风格。宽容别人的礼节不周学会宽容▲宰相肚里能撑船(4)尊重原则尊重他人（尊重与巴结不同）

(尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。)如何尊重？(4)尊重原则尊重他人（尊重与巴结不同）三、常用政务礼仪个人礼仪（仪容、仪表、仪态）办事程序（上下级关系、不多言）见面礼仪公务活动中的礼宾次序三、常用政务礼仪1、个人礼仪服饰礼仪1、个人礼仪服饰礼仪2、办事程序上下级关系（角色意识）诚实而不多言请示汇报与沟通2、办事程序上下级关系（角色意识）3、见面礼仪问候礼仪称谓礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪等

接待礼仪3、见面礼仪问候礼仪接待礼仪介绍的顺序？若是一对一介绍：先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。若是把几个人介绍给一个人：介绍人多一方的顺序是由高而低。介绍的顺序？握手礼仪握手礼的适用范围握手的顺序握手的禁忌握手礼仪握手礼的适用范围①、见面或告别。②、表示祝贺或慰问。③、表示尊重。握手礼的适用范围握手礼的适用范围

正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。握手的顺序握手的顺序握手时忌讳交叉握手，呈十字架图案不吉祥。握手时不看对方而看着别人。用左手与他人握手。湿手或脏手。拍对方身体。男士戴墨镜、太阳镜、帽子、手套与他人握手；握手后，当着对方的面擦手。商务活动中的握手禁忌商务活动中的握手禁忌名片礼仪名片的递接名片礼仪名片的递接

递名片时为表示礼貌，应该是双手呈对称式同时持名片左右角将名片递出。名片中的名字应该是顺方向朝着对方。用一只手捏住名片角传递，这是美式递法，用于休闲场合或平辈同年龄同性别中、上级给下级递名片的一种方式。这种方式显得不正式，晚辈不能对长辈如此，男士也不能对女士如此。

递名片递名片时为表示礼貌，应该是双手呈对称式同时持名片左右角递名片的顺序：（1）正规做法：按照职务高低前进由近而远（2）非正规做法：按顺时针方向

递名片递名片的顺序：递名片不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；若上司在，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

递名片不可递出污旧或皱折的名片；递名片接受名片注意事项:

起身双手迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位不要无意识地玩弄对方的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

接受名片接受名片注意事项:接受名片递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指秘书双手接收（2）对方4、公务交往中的礼宾次序4、公务交往中的礼宾次序

公务商务交往中排序的技巧

面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上公务商务交往中排序的技巧

面门为上墙壁1）行走并排走行

二人并行——内侧高于外侧（把墙让给客人）多人并行——中央高于两侧

常见的公务商务活动座次成规墙壁1）行走常见的公务商务活动座次成规单行行进☆客人不认路时--应在客人的左前方。☆客人认识路时--应把选择前进方向的权利让给对方。单行行进上下楼梯单行行进，尊者先上后下。（接待者距离两级楼梯）上下楼梯乘坐电梯平面移动式电梯——单行右站.有人驾驶电梯——陪同人员后进后出.无人驾驶电梯——陪同人员先进后出.乘坐电梯出入房门先进去的位置高，先出去的人位置高。陪同人员先进去开门(特殊情况下）。出入房门先进去的位置高，先出去的人位置高。2）乘车2）乘车轿车

司机ACB有专职司机开车，上座是司机后排的对角线轿车

司机ACB有专职司机开车，上座是司机后排的对角线主人BAC主人A夫人B若驾车者是非专职司机上座是副驾驶位置上座是后排位置DC主人BAC主人A夫人B若驾车者是非专职司机上座是副驾驶位置上司机A若客人是官员或VIP，上座是司机后排的位置司机A若客人是官员或VIP，上座是司机后排的位置司机A吉普车上座是副驾驶座司机A吉普车上座是副驾驶座计程车司机A上座是司机后排的对角线计程车司机A上座是司机后排的对角线——主席式主方在同一时间同一地点正式会见两方或两方以上的来宾，主人一般面对正门而座，其它各方来宾应在其对面背门而坐。3）会客主人全体客人主人客人桌子客人3）会客主人全体客人主人客桌客——相对式(面门为上，以右为上）。客人主人主人桌子客人主方随员客方随员相对式会客排位之一相对式会客排位之二以进门时右侧之座为上座——相对式(面门为上，以右为上）。客人主人主桌客主方客方相对——并列式（以右为上）主人客人并列式会客排位之一客方随员主方随员以就座时的右侧之座为上座主人客人并列式会客排位之二主人客人——并列式（以右为上）主人客人并列式会客排位之一客方随员主4）谈判的座次

双边谈判

①、横桌式客方主方谈判桌364213577512464）谈判的座次

双边谈判客方主方谈判桌

谈判桌主方人员1客方人员523445321门②、竖桌式主方人员客方人员以进门时右侧为上座主方人员1客方人员523445321门②、双边签字仪式

5）签字双边签字仪式5）签字双边签字仪式位次排列的基本要求（1）签字桌一般是在签字厅内横放（2）双方签字者面对房间正门而坐（3）参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排）双边签字仪式位次排列的基本要求（1）签字桌一般是在签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员签字桌客方签字人主方签字人123541236）会议小型会议

大型会议

6）会议小型会议小型会议位次排列自由择坐面门为上以景设座小型会议位次排列自由择坐大型会议位次排列主席台排座群众席排座大型会议位次排列主席台排座群众席排座主席台位置的排列（1）主席团排列前排高于后排；中央高于两侧；左侧高于右侧。主席台位置的排列（1）主席团排列前排高于后排；前排中央位置前排两侧按照身份排列，但不宜坐于后排主席台位置的排列（2）会议主持者的位置前排中央位置主席台位置的排列（2）会议主持者的位置（3）发言者的标准位置主席台正前方主席台的右前方主席台位置的排列（3）发言者的标准位置主席台正前方主席台位置的排列一，自由就座，即不进行统一安排，大家各自择位而座；二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。

若分前后排，一般以前排为高，后排为低；若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。群众席位置的排列一，自由就座，即不进行统一安排，大家各自择位而座；群众席位置7）中餐席位礼仪

中餐宴请的桌次排序

中餐宴请的座次排序

7）中餐席位礼仪中餐宴请的桌次排序中餐宴请的桌次排序

两桌组成的小型宴请

三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请中餐宴请的桌次排序两桌组成的小型宴请中餐宴请的桌次排序

—由两桌组成的小型宴请

1

2

21两桌横排两桌竖排中餐宴请的桌次排序

—由两桌中餐宴请的桌次排序

——由三桌所组成的宴请321112233中餐宴请的桌次排序

——由三桌所组成的宴请32111223314324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（一）14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（二）14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（132中餐宴请的桌次排序

——由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请46591110813712132中餐宴请的桌次排序

——由三桌或三桌以上的桌数所组成的中餐席位礼仪中餐的席位排列方法：1、右高左低2、中座为尊3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好中餐席位礼仪中餐的席位排列方法：每桌一个主位的座次排列方法75312468主位9每桌一个主位的座次排列方法75312468主位9每桌两个主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌两个主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位

谢谢！

政务礼仪培训李广春二0一二年六月政务礼仪培训李广春62“礼”——尊重。（尊重为本）“仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。（善于表达）人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范和准则。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。一、礼仪与政务礼仪“礼”一、礼仪与政务礼仪政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家二、政务礼仪的原则（1）主客立场原则（2）遵守原则(守时守信守规范，有约在先,如约而行)

二、政务礼仪的原则（1）主客立场原则(3)宽容原则宽容的典范

安徽桐城“六尺巷”。清朝康熙年间，文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。

(3)宽容原则宽容的典范学会宽容▲宰相肚里能撑船▲千万不要有理变成“无礼”当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。大事讲原则，小事讲风格。宽容别人的礼节不周学会宽容▲宰相肚里能撑船(4)尊重原则尊重他人（尊重与巴结不同）

(尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。)如何尊重？(4)尊重原则尊重他人（尊重与巴结不同）三、常用政务礼仪个人礼仪（仪容、仪表、仪态）办事程序（上下级关系、不多言）见面礼仪公务活动中的礼宾次序三、常用政务礼仪1、个人礼仪服饰礼仪1、个人礼仪服饰礼仪2、办事程序上下级关系（角色意识）诚实而不多言请示汇报与沟通2、办事程序上下级关系（角色意识）3、见面礼仪问候礼仪称谓礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪等

接待礼仪3、见面礼仪问候礼仪接待礼仪介绍的顺序？若是一对一介绍：先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。若是把几个人介绍给一个人：介绍人多一方的顺序是由高而低。介绍的顺序？握手礼仪握手礼的适用范围握手的顺序握手的禁忌握手礼仪握手礼的适用范围①、见面或告别。②、表示祝贺或慰问。③、表示尊重。握手礼的适用范围握手礼的适用范围

正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。握手的顺序握手的顺序握手时忌讳交叉握手，呈十字架图案不吉祥。握手时不看对方而看着别人。用左手与他人握手。湿手或脏手。拍对方身体。男士戴墨镜、太阳镜、帽子、手套与他人握手；握手后，当着对方的面擦手。商务活动中的握手禁忌商务活动中的握手禁忌名片礼仪名片的递接名片礼仪名片的递接

递名片时为表示礼貌，应该是双手呈对称式同时持名片左右角将名片递出。名片中的名字应该是顺方向朝着对方。用一只手捏住名片角传递，这是美式递法，用于休闲场合或平辈同年龄同性别中、上级给下级递名片的一种方式。这种方式显得不正式，晚辈不能对长辈如此，男士也不能对女士如此。

递名片递名片时为表示礼貌，应该是双手呈对称式同时持名片左右角递名片的顺序：（1）正规做法：按照职务高低前进由近而远（2）非正规做法：按顺时针方向

递名片递名片的顺序：递名片不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；若上司在，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

递名片不可递出污旧或皱折的名片；递名片接受名片注意事项:

起身双手迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位不要无意识地玩弄对方的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

接受名片接受名片注意事项:接受名片递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指秘书双手接收（2）对方4、公务交往中的礼宾次序4、公务交往中的礼宾次序

公务商务交往中排序的技巧

面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上公务商务交往中排序的技巧

面门为上墙壁1）行走并排走行

二人并行——内侧高于外侧（把墙让给客人）多人并行——中央高于两侧

常见的公务商务活动座次成规墙壁1）行走常见的公务商务活动座次成规单行行进☆客人不认路时--应在客人的左前方。☆客人认识路时--应把选择前进方向的权利让给对方。单行行进上下楼梯单行行进，尊者先上后下。（接待者距离两级楼梯）上下楼梯乘坐电梯平面移动式电梯——单行右站.有人驾驶电梯——陪同人员后进后出.无人驾驶电梯——陪同人员先进后出.乘坐电梯出入房门先进去的位置高，先出去的人位置高。陪同人员先进去开门(特殊情况下）。出入房门先进去的位置高，先出去的人位置高。2）乘车2）乘车轿车

司机ACB有专职司机开车，上座是司机后排的对角线轿车

司机ACB有专职司机开车，上座是司机后排的对角线主人BAC主人A夫人B若驾车者是非专职司机上座是副驾驶位置上座是后排位置DC主人BAC主人A夫人B若驾车者是非专职司机上座是副驾驶位置上司机A若客人是官员或VIP，上座是司机后排的位置司机A若客人是官员或VIP，上座是司机后排的位置司机A吉普车上座是副驾驶座司机A吉普车上座是副驾驶座计程车司机A上座是司机后排的对角线计程车司机A上座是司机后排的对角线——主席式主方在同一时间同一地点正式会见两方或两方以上的来宾，主人一般面对正门而座，其它各方来宾应在其对面背门而坐。3）会客主人全体客人主人客人桌子客人3）会客主人全体客人主人客桌客——相对式(面门为上，以右为上）。客人主人主人桌子客人主方随员客方随员相对式会客排位之一相对式会客排位之二以进门时右侧之座为上座——相对式(面门为上，以右为上）。客人主人主桌客主方客方相对——并列式（以右为上）主人客人并列式会客排位之一客方随员主方随员以就座时的右侧之座为上座主人客人并列式会客排位之二主人客人——并列式（以右为上）主人客人并列式会客排位之一客方随员主4）谈判的座次

双边谈判

①、横桌式客方主方谈判桌364213577512464）谈判的座次

双边谈判客方主方谈判桌

谈判桌主方人员1客方人员523445321门②、竖桌式主方人员客方人员以进门时右侧为上座主方人员1客方人员523445321门②、双边签字仪式

5）签字双边签字仪式5）签字双边签字仪式位次排列的基本要求（1）签字桌一般是在签字厅内横放（2）双方签字者面对房间正门而坐（3）参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排）双边签字仪式位次排列的基本要求（1）签字桌一般是在签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员签字桌客方签字人主方签字人123541236）会议小型会议

大型会议

6）会议小型会议小型会议位次排列自由择坐面门为上以景设座小型会议位次排列自由择坐大型会议位次排列主席台排座群众席排座大型会议位次排列主席台排座群众席排座主席台位置的排列（1）主席团排列前排高于后排；中央高于两侧；左侧高于右侧。主席台位置的排列（1）主席团排列前排高于后排；前排中央位置前排两侧按照身份排列，但不宜坐于后排主席台位置的排列（2）会议主持者的位置前排中央位置主席台位置的排列（2）会议主持者的位置（3）发言者的标准位置主席台正前方主席台的右前方主席台位置的排列（3）发言者的标准位置主席台正前方主席台位置的