《秘书实务》课程学习指南

《秘书实务》课程学习指南一、课程学习目标《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论学习内容与实践学习环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来进行。该课程学习，应以提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为基本特色。1、学习知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的学习，应达到以下目标：（1）掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；（2）了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；（3）认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2、专业能力目标（1）提高社交与沟通、协调能力；（2）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；（3）强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。（4）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。3、专业素质目标（1）培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。（2）培养学生严谨、敬业的职业态度。（3）培养学生可持续发展的综合素养。二、课程学习总体要求1、学习途径改革要求（1）引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。（2）采用多媒体学习方法提高学习效果。（3）采取“走出去,引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的党政办公厅室负责人校做报告等。（4）组织毕业前到实习基地实习,为从事实际业务工作打好基础。2、课堂学习要求（1）学习内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合行业新要求。（2）学习方法上，结合实际，大量利用案例分析提高的理解、分析能力和学习兴趣。（3）注重培养独立判断、分析、解决问题的能力。3、实践技能的要求（1）能够撰写常用文书和处理文书。（2）能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。（3）能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。三、课程学习要点第一模块职业认知模块任务一：岗位认知【学习目标】认识课程性质、内容体系等，能够准确把握职业内涵，形成科学合理的角色意识；区分不同层级的秘书岗位的要求。【学习要点】一、秘书实务课程1、秘书实务课程定位、内容体系2、课程性质、任务、学习方法二、秘书及秘书职业1、秘书的种类与层级2、秘书角色与职业三、案例分析、讨论及角色意识训练训练目标：组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。任务二秘书岗位素养认知【学习目标】认知秘书修养、职业道德、秘书职业知识与能力结构的内容，掌握提高职业所需知识与能力的方法，提高职业知识与能力。【学习要点】一、秘书素养及提高途径1、秘书的基本素质（知识结构、能力技能组成）2、秘书的修养和职业道德二、秘书的职业道德1、秘书的职业道德2、秘书职业道德提高途径三、秘书素质训练方法训练目标：提高对秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等方面的认识。1、案例分析2、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些3、对照秘书职业素质的基本内容，依照职业形象与礼仪的标准找出自身的差距与努力方向任务三秘书职业生涯发展认知【学习目标】掌握秘书职业的特点，了解秘书职业的发展前景，秘书的培养和晋升发展，有效地进行职业生涯规划。【学习要点】能够对照行业发展趋势做好职业发展规划。模块综合实训秘书职业生涯规划一、实训目的：本模块是对学生职业规划和求职面试技能的提升，通过训练，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的了解，进行职业规划并熟悉秘书的应聘面试方法与技巧。二、实训方式：情景模拟、角色扮演、方案制作。三、实训内容实训1：应聘资料准备任务1：用电子文本制作一份个人资料。任务2：分析招聘单位的应聘要求，找出自己能够胜任的优势。任务3：制作求职信。任务4：制作个人简历。实训2：个人形象设计任务1：服饰的选择，即衣着穿戴包括服装和饰物。任务2：仪表姿容的修饰，包括发式、面容及总体的精神面貌。任务3：举止训练，包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。实训3：应聘面试技巧任务1：面试前的准备工作。任务2：面试前的自我能力分析。任务3：模拟面试。实训4：职业生涯规划任务1：认识你自己。写一份自我分析报告。任务2：制作一份职业规划书。第二模块秘书办事模块项目一营造安全舒适的办公环境【学习目标】1、掌握办公室的布局类型及原则，能够合理布局办公室。2、了解安全检查的内容与要求和安全隐患表的填写要求，能够检查办公室环境的安全状况，能够对办公室安全隐患提出处理办法，能够正确填写安全隐患表和设备故障表。【学习要点】任务一合理布局办公室开放式与封闭式办公布局的优劣办公室布局的基本原则合理进行办公室布局任务二排除办公室安全隐患1、安全检查的内容与要求2、安全隐患表的填写要求3、设备故障表的填写要求项目综合实训一、实训目的通过训练，熟练掌握秘书营造安全舒适的办公环境的基本技能和要求。二、实训方式案例分析、情景创设，现场模拟，分组进行。三、实训内容：设计办公室环境任务1：绘制办公室布局图。任务2：起草购置办公设备的申请报告。项目二接待来访个人与团体【学习目标】掌握接待工作的内容，了解接待工作所需的礼仪要求，并能按接待的规格和程序进行来访个人与团体的接待工作。1、能够迎送来访者；能够接待来访者；能够设计和填写接待记录表2、能够制定接待工作方案；能够安排来访团体的食宿、交通、行程；能够安排来访团体的参观、娱乐活动3、能够安排涉外礼宾次序；能够安排涉外迎送仪式；能够安排涉外宴请；能够馈赠礼品【学习要点】任务一接待预约与未预约的来访个人1、迎送来访者的礼节要求2、接待的程序及要求3、接待记录表的设计要求任务二接待来访团体1、确定接待规格的方法2、接待方案的基本内容和要求任务三涉外接待1、国际礼仪常识2、涉外接待的原则和要求3、涉外迎送仪式的要求4、涉外宴请原则与注意事项5、馈赠礼品的要求项目综合实训模拟接待涉外团体一、实训目的通过训练，熟练掌握秘书涉外接待的基本技能和要求。二、实训方式案例分析、角色扮演，现场模拟，分组进行。三、实训内容：接待涉外团体任务1：制作涉外团体接待方案（规格及日程安排）任务2：培训接待人员的涉外礼仪任务3：模拟涉外迎送任务4：组织会见、会谈任务5：安排涉外宴请和礼品馈赠项目三做好办公室常规事务工作【学习目标】掌握秘书日常工作中接听电话、收发邮件、编制工作日志、印信管理、值班工作、制定工作计划、办公用品和设备管理等工作的具体内容与基本要求，做好办公室常规事务工作。1、能够正确接听、拨打电话；能够设计、填写电话记录表;能够准确地收发邮件2、能够编制和管理工作日志3、能够管理印章与开具介绍信4、能够安排好值班工作5、能够制定工作计划6、能够制定办公用品和设备的采购程序；能够编制采购办公用品和设备的预算方案；能够调配办公资源【学习要点】任务一接听电话和收发邮件接听、拨打电话的基本要求电话记录表的设计要求收发邮件的基本要求任务二编制工作日志1、时间管理的内容、工具和技巧2、工作日志的内容与编写要求3、管理上司工作日志的方法及注意事项任务三印信管理1、印章的种类、样式、管理和使用要求2、介绍信的使用要求任务四值班工作1、值班工作的内容、任务和要求2、编制值班安排表和值班记录表任务五制定工作计划1、工作计划的种类、内容和要求2、制定与实施工作计划的注意事项任务六办公用品和设备管理1、采购办公用品和设备的程序2、编制采购预算方案3、办公资源调配与合理利用的基本要求项目综合实训模拟办公室常规事务工作一、实训目的通过训练，熟练掌握秘书日常办公室常规事务的基本技能和要求。二、实训方式案例分析、角色扮演，现场模拟，小组讨论，分组进行。三、实训内容：办公室常规事务任务1：电话接听与记录任务2：收发电子邮件任务3：编制总经理周工作日志任务4：模拟印信管理任务5：编制商务活动工作计划任务6：模拟用公开招标方式为公司采购20台电脑项目四做好办公室非常规事务工作【学习目标】掌握秘书日常工作中调研工作、信息工作、督查工作、办公室突发事件处理等工作的具体内容与基本要求，做好办公室常规事务工作。1、能够拟订调查研究方案并组织实施2、能够多渠道收集信息；能够筛选信息；能够对信息进行分类；能够用各种方式传递信息3、能够加工、编写信息材料；能够提供并利用信息；能够反馈信息4、能够办理上司临时交办的事项；能够督促、检查办公室日常事务工作的完成情况5、能够处理办公室突发事件；能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表【学习要点】任务一组织调研活动1、确定调查研究项目的方法2、了解调查研究的类型、方法和注意事项任务二信息的收集与传递1、信息的含义、种类、特征2、信息收集的方法、渠道与要求3、信息筛选的含义与要求4、信息分类的方法和要求5、信息传递的形式、方法和要求任务三信息加工与利用1、信息开发的类型、形式、方法和要求2、信息编写的类型；信息利用的方法与要求3、信息反馈的形式、方法与要求任务四督查工作1、上司临时交办事项的特点、范围2、督查工作的内容、特点、原则和方法任务五办公室突发事件处理1、突发事件的种类2、突发事件处理的原则3、填写工伤情况登记表和事故登记表的要求项目综合实训为企业新产品研发提供信息服务办公室突发事件处理一、实训目的通过训练，熟练掌握秘书日常办公室非常规事务的基本技能和要求。二、实训方式案例分析、角色扮演，现场模拟，小组讨论，分组进行。三、实训内容：办公室常规事务实训1：为企业新产品研发提供信息服务任务1：多渠道收集、筛选信息，对信息进行分类任务2：加工、编写信息材料实训2：办公室突发事件处理任务1：协助办公室主任妥善处理火灾突发事件。任务2：做出此类突发事件的应急预案。项目五有效组织商务活动【学习目标】掌握秘书商务活动组织中会见会谈安排、签字仪式、庆典活动、商务旅行、招商活动的具体内容与基本要求，做好商务活动的组织工作。1、能够安排和准备（涉外）会见与会谈2、能够安排签字仪式3、能够安排庆典活动4、能够安排商务旅行5、能够安排招商活动【学习要点】任务一安排与组织（涉外）会见与会谈1、会见、会谈的会场布置的要求2、会见、会谈准备的内容和注意事项任务二签字仪式签字仪式场所的布置签字文本的制作要求签字仪式中的注意事项任务三庆典活动庆典仪式的种类庆典仪式场所的布置庆典活动的来宾邀请庆典活动的注意事项任务四商务旅行1、旅行计划和旅程表的内容2、制定旅行计划的注意事项3、为上司做商务旅行的准备4、商务费用报销预结算任务五招商活动招商活动的基本形式招商活动的场所布置安排招商活动的注意事项项目综合实训模拟企业10周年庆典活动涉外签字仪式一、实训目的通过训练，熟练掌握庆典活动组织的基本技能和要求。二、实训方式案例分析、角色扮演，现场模拟，分组进行。三、实训内容：组织商务活动实训1：模拟企业10周年庆典活动任务1：庆典活动方案任务2：庆典活动场地布置实训2：模拟涉外签字仪式任务1：签字仪式方案任务2：签字文本的准备任务3：签字仪式的现场布置第三模块办会模块项目一会议筹备工作【学习目标】熟悉并掌握会议的筹备工作内容、要素、要求与程序，能熟练地进行会议筹备。1、能够制作会议筹备方案2、能够测算会议成本；能够做出经费预算方案；能够有效管理会议经费3、拟写内容齐备、格式准确的带回执的会议通知4、能够布置会场;能够安排座次【学习要点】任务一会议筹备方案会议筹备方案的内容会议筹备各环节的注意事项任务二会议经费预算会议成本的测算公式会议经费预算方案的内容会议经费管理的方法任务三制发会议通知会议通知的主要内容回执的格式和主要内容制发会议通知的注意事项任务四选择和布置会场1、会场选择的原则2、座次安排的原则3、主席台的布置4、会场的布置项目二会中服务工作【学习目标】熟悉并掌握会议的接站报到工作、会议值班工作、会议突发事件处理等工作的要求与程序，能熟练地进行会中服务工作。1、能够按要求接站、签到2、能够编制值班安排表，能够正确填写值班日志，能够正确处理值班期间的电话接待和来访接待3、能够拟订会议突发事件处理方案，正确处理会议中的突发事件【学习要点】任务一接站报到工作接站工作的程序接站的工具准备引导与会代表报到的程序与注意事项任务二安排会议值班工作1、值班工作的主要内容2、值班日志的主要内容3、值班安排表、值班电话记录、交接班记录的格式和内容任务三会议突发事件处理1、会议突发事件种类2、会议突发事件处理方案的内容和具体措施项目二会议善后工作【学习目标】熟悉并掌握会议文件资料的收集与整理、会议经费结算和会议总结等工作的要求与程序，能熟练地进行会议善后工作。1、能够收集和整理会议文件资料2、能够结算会议经费3、能够收集、反馈会议精神的落实情况，能够进行会议总结【学习要点】任务一会议文件的收集与整理会议文件资料收集、整理的要求对会议文件资料进行收集、整理任务二会议经费结算1、会议经费管理2、会议经费结算方法3、值班安排表、值班电话记录、交接班记录的格式和内容任务三会议总结会议总结工作的内容与方法收集、反馈会议精神落实情况的方法模块综合实训大型会议筹备与组织一、实训目的学会会议管理中各种方案制作，熟练掌握会前筹备、会中服务、会后总结各个环节的工作技能。二、实训方式1、案例分析：成功的会议案例回放，不成功的会议案例分析2、方案制作：分组制作会议筹备方案3、情景模拟：模拟会议管理三、实训内容任务1：会议筹备方案任务2：会议经费预算任务3：会议紧急情况处理方案任务4：进行会议记录，编写会议纪要任务5：模拟一次大型会议全过程第四模块秘书的办文工作【学习目标】了解公文的种类，掌握撰写公文的基本要求，熟悉文书在组织内外传递的程序，能够按处理制度进行收发文处理。【学习要点】任务一按照收文处理程序进行收文处理1、文书处理规范2、文书收文程序及具体要求任务二按照发文处理程序进行发文处理文书拟写程序发文校对3、文书发文程序及具体要求模块综合实训秘书收发文处理一、实训目的本模块是对秘书收发文工作和基本文书拟写技能的提升，重点训练收发文工作流程和办公室基本文书拟写等内容。通过训练，熟练掌握秘书收发文工作和文书拟写的基本技能和要求。二、实训方式情景模拟、案例分析三、实训内容实训1：收发文服务任务1：制发通知，完成发文处理。任务2：受到文件，完成收文处理。实训2：修改文件任务1：找出情境介绍中所给材料的错误之处并予以改正。任务2：重新拟写这份文书。实训3：邮件收发服务任务1：确认对方公司详细地址后，到邮局邮寄货样。任务2：电话联系对方公司，告知寄送的物品类别、数量、邮寄单号及大概的收件时间。任务3：在预计的收件时间内向对方公司确认货样是否收到。实训4：制作公司办文记录册任务1：设计公司收文登记、发文登记、文件借阅登记记录册的格式。任务2：设计封面。任务3：装订成册。四、自测题一、自测题（含答案或答案要点）一、选择题（每题有一个或多个正确答案）

1、主要办理接待、联络、值班、文书的印制收发、会务服务等工作主要是（B

）秘书的职责。

A、中级

B、初级C、高级

D、所有

2、主要负责起草文稿、办理公文、调查研究、整理信息等工作主要是（A

）秘书的职责。

A、中级

B、初级C、高级

D、所有3、参与政务和管理事务是（C

）秘书的工作职责。A、中级

B、初级C、高级

D、所有4、根据秘书为之服务的管理人员的级别高低进行分类，简称“LS类”，这种秘书分类的方法出现在（

C

）A、前苏联

B、日本

C、美国

D、英国二、名词解释1、秘书——是指为党政机关、企事业单位、团体和个人提供辅助管理和综合服务的工作人员。2、英国剑桥秘书证书考试——是英国剑桥大学考试委员会设置和组织的为世界各国所推崇的秘书职业资格考试，考试的程序和评估设计能够适用于不同的地点、体系和文化，目标是培养和考察学生的秘书知识和技能。三、综合题在实践中去走访一位秘书，谈谈你对秘书职业的理解

二、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、在（B

）的人际关系氛围中，人与人之间缺乏思想沟通和情感交流，只有机械办事。A、紧张

B、淡漠

C、和谐

D、一般2、组织心态要素属于（

A

）环境因素。A、组织内部

B、组织外部

C、秘书机构外部环D、秘书机构内部3、秘书职能环境资源不体现在（

D）方面。A、信任度B、和谐度C、开放度D、创新度4、（

D

）不是秘书资源环境的支撑。A、资源发展的导向性

B、资源变化的机遇性C、资源配置的促动性

D、资源供给的制约性二、名词解释1、秘书职能环境——是指秘书开展职能活动的客观基础和条件，是秘书发挥参谋助手作用的舞台。2、秘书职能场——是指秘书在职能环境中秘书职能活动影响力范围。三、综合题1、分析你所处的班级内环境要素和环境状况，对优化班级内部环境提出建议。2、你准备如何适应社会政治环境，当一名合格的秘书？

三、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、理想的秘书知识结构包括（ABC

）A、实用的辅助知识

B、精深的专业知识C、广博的辅助知识

D、过硬的领导知识2、秘书人员要有良好的记忆力是（D）素质的要求。A、职业道德

B、心理C、知识

D、基本智力3、“热爱工作、甘于平凡”是秘书（A

）的要求A、职业道德

B、知识结构

C、政治素质

D、技能结构4、（ABC）是秘书职业发展前景的新变化A、女性化

B、工作手段和内容的变化

C、职业的社会化

D、职业的不稳定性5、秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（A）A、服从上级，当好参谋

B、尊卑有别，忠顺为怀C、关心上级，安排娱乐

D、荣辱与共，不分你我6、要求秘书做到（A）是秘书工作的特殊性决定的，它体现了秘书的法纪观念和道德素养。A、严守机密

B、公开公正C、实事求是

D、以理服人二、综合题

1、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些？

答案要点：职业道德、政治思想修养、知识、能力、技能等方面。2、对照秘书职业素质的基本内容，依照职业形象与礼仪的标准找出自身的差距与努力方向三、案例分析请仔细阅读下一材料后，试从秘书心理品质角度分析罗伯特作为秘书失败的原因及后果：1865后4月，林肯总统饮弹身亡，副总统安德鲁·约翰逊成为新一任美国总统。两个月后，他把二儿子罗伯特·约翰逊带到华盛顿，让他担任总统秘书这一角色。总统很清楚自己儿子放纵的个性，但他希望白宫重要的工作能使他清醒过来。罗伯特最初几个月表现似乎还不错，他处理总统信件，携带总统的信前往国会和各个部门，他的略带稚气的微笑与总统的满脸严肃形成鲜明对照，令人感到愉快。但是，问题不久就出现了：1866年的新年招待会，由于罗伯特草率的安排而混乱不堪，引起人们的不满。紧接着，总统的一位劲敌来访白宫，看到罗伯特喝得酩酊大醉。不久流传开的说法却是：总统是个酒鬼。罗伯特还喜欢结交水性扬花的女人，让一些不三不四的女人在白宫进进出出。新闻界对此大加渲染。一位评论家说：“白宫里的威士忌酒实在太多了，一些妓女在光天化日之下未经通报就走进私人秘书的办公室。”罗伯特的所作所为，使约翰逊总统很不光彩地离开的白宫。不久，年仅30岁的罗伯特在他出生的小镇上被放纵和酗酒夺去了年轻的生命……

四、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、值班室管理工作之一是负责（B）。A、环境卫生管理

B、值班人员安排C、处理信访

D、办公用品管理2、值班室工作主要是承办（B）的事项A、治安保卫

B、领导交办C、收发文件

D、日常工作3、办公室事务管理的本质特征是（A）A、服务性B、安全性C、创造性D、集体性4、办公室工作的重要地位是由它的（C）决定的A、工作、职能、特点

B、影响、职能、特点C、作用、职能、特点

D、地位、职能、特点5、秘书在值班时，其任务是（BCD）。A、编好值班管理规定

B、记好值班电话记录C、做好值班来访记录

D、记好值班工作日志6、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（ABCD）。A、领导临时交办的事情B、企业内部的突发事件C、上级单位的电话指示D、接待未预约的来访客人7、秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（ABD）作用。A、法规

B、凭证C、密级

D、标志二、案例分析阅读下一材料后，你认为哪一答案较为合适或你另有见解，请说出理由。某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要她速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算公开。”他要秘书依据上述内容，迅速复函给对方。秘书应采取何种态度呢？这里，有4个答案：1、“是的！遵命。”这么说着，立刻走出办公室，去打字、投邮。2、认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事长本身都没有好处，倒不如擅作主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。3、“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”4、当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，，将打好的信件送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”

五、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、秘书是领导的（C）A、.一般助手B、近身陪同C、近身助手和参谋D、办公人员2、秘书有协调的潜力是因为（A）A、有特殊的职能基础

B、有管理权C、有领导权威

D、有协调能力3、秘书工作要热情，应该积极主动做好（ACD）的工作A、为领导服务

B、为朋友服务C、为本单位的职能部门服务

D、为员工服务4、秘书在进行办公室安全检查时，如果发现隐患，以下描述正确的是（BD）。A、自己负责给予解决B、在职责范围内排除危险或减少危险C、只要发现隐患，立即报告相关人员，跟进，直至解决D、自已能解决，视为自已的职责5、对于企业的保密文件，秘书（ACD）。A、只能传送给被授权人阅B、只能给上司阅C、只能由自己亲自送交D、经核准不需要时，只能粉碎和销毁6、秘书在进行计算机操作时，应（ABCD）。A、将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方B、调整椅子和键盘的高度，保持良好的坐姿C、将信息提供给被授权的人D、使用密码，并定期更换7、若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（BD）A、保护领导，迅速撤离事故现场B、立即将事故情况向上级汇报C、等待上级的书面指示D、通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教8、安排宴请活动时，可根据宴请的目的和宾客的社会地位、职务身份来确定宴请的（）。A、形式

B、时间C、地点

D、规格9、公司一般不选择在（）安排宴请活动A、酷署或寒冬季节

B、重大节日C、假日

D、对方的禁忌日

10、关于宴请席位的安排，下列说法正确的是（）。A、席位的安排能体现出对客人的尊重B、以主人的座位为中心，近高远低C、以主宾的座位为中心，近高远低。D、译员坐在主宾的左侧11、秘书在为上司指定商务旅行计划前，应了解公司（）的有关规定。A、差旅费用

B、交通等级标准C、食宿等级标准

D、申请经费的程序二、实际操作题请每小组同学讨论后推选出一至二人，多则不限，穿上你自认为最好的衣服（当然不必为此专门购买），在台上“潇洒走一回”。要求：1、男士最好有领带，有提包；

2、女士最好涂口红，有挎包；

3、每位选手必须在台上用普通话介绍自己：班级、学号、兴趣爱好。（一分钟之内）

4、由教师随机抽出十位同学，以无记名投票方式选出前五名最佳仪表语言者，成绩依次为100分、90分、85分、80分、75分。

另请台下每位同学在看台上选手出场时，立即用一张白纸记下该选手班级和学号，以便评分。

六、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）A、为人作嫁衣，甘居人下

B、敢于公开指出上级的一切过错C、兢兢业业，甘当无名英雄

D、韬光养晦，养精蓄锐2、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（）A、联系B、落实C、检查D、协调3、认真聆听是要求听者（）A、适时做出积极反应

B、不应有任何反应C、恰如其分的赞美

D、不断地随意插话4、认真聆听是要求听者（）A、适时做出积极反应

B、不应有任何反应C、恰如其分的赞美

D、不断地随意插话5、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。A、行为的选择

B、姿态的选择C、环境的选择

D、话题的选择二、实际操作题下面有两个事例，每小组须从中选出至少一个，作为发言内容，发言人最好一人一例。看完后按要求准备：1、你是一会计师事务所人事部主管，一天，进来四位求职者，你分别对他们问了同一个问题：会不会做假帐？回答：第一位（下岗者）：会，但不愿做，故一直求职未成；

第二位（大学生）：不会，但愿意努力学；

第三位（跳槽者）：会，唯命是从；

第四位（待业者）：不会，学起来太难，所以不想学。你会选谁？请从秘书职业道德角度把你的理由汇报给经理。2、1987年4月22日，《人民日报》刊登了北京化工厂办公室主任董国超的来信。此信是反映化工部一位副部长的秘书罗景裕的行为令人难以接受。据记者后查知：罗自欺欺1984年开始做秘书，经常向北京化工厂要车，为他家办私事。因怕得罪他，厂领导对他的要求基本上是有求必应。但是，罗自以为地位特殊，只顾个人利益，不体谅基层难处，甚至无视企业规章制度。1986年月日11月的一天晚上7点多钟，罗打电话要厂里为他出车。当时司机多下班了，只有救护车司机在值班。化工企业易燃易爆品多，需随时做好应急准备。厂里规定，救护车司机昼夜轮流值班，不得擅离岗位。值班司机向他说明情况后，罗坚持要车。司机以为他有急事，便经厂领导人批准，驱车来到罗的住所。谁知，罗竟让救护车司机给他的爱人的同事和孩子的老师送苹果。送完苹果后，司机还要开车去罗学手风琴的女儿和爱人。这位司机告诉记者：“那天晚上真够玄乎的，假如当时厂里出了事，谁都跑不掉，想想真后怕！”化工部办公厅秘书处开会对罗景裕进行了严肃的批评。办公厅经与干部部门研究，决定将罗调离秘书工作岗位。结合此例，谈谈罗违背了哪些职业道德？七、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备

B、安全准备C、心理准备

D、室外准备2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。A、快捷

B、有效C、含蓄

D、热烈3、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）A、主动热烈

B、俭省节约C、严肃认真

D、讲究排场4、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）A、参观访问

B、业余活动和服务C、研讨活动

D、学习5、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者6、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备

B、安全准备C、心理准备

D、室外准备7、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。A、所在单位、姓名、年龄、级别B、所在单位、姓名、职务、级别C、所在单位、姓名、职称、级别D、所在单位、姓名、性别、级别二、实际操作分析题阅读下一材料，说说随从工作应注意些什么？岭南公司苏秘书第一次陪同年过半百的王经理去北方一大成市出差，住在一所比较偏僻的招待所里。王经理吩咐他去拍一份加急电报。苏秘书在招待所门口向过路人打听邮局地址后，换乘了两路公共汽车，来回花了4元钱，用了半天时间，才把电报发了出去。第二天早晨，他在陪领导散步时，无意中发现离招待所不远处就有一家邮局，十分后悔。此后，他便养成习惯，到外地出差，安排好往处，待领导休息后，第一件事就是熟悉周围环境，特别是交通、邮电等情况。他没有料到，在又一次出差途中，王经理由于旅途劳累，患了重感冒，夜半三更找车、找医院、问医生，忙得他恨不得长出三头六臂来。以后出差，他多了个心眼：打听医院、医生情况。一次，他陪同王经理出差，王经理去参加一个会议，他一人呆在屋里闲得无聊，便趁机上街办点私事，准备午饭前赶回来。不料路上交通堵塞，直到下午两点钟才赶回住地。王经理在开会中间出来，要找他办一件急事，怎么也找不到，急得团团转，为此严厉地批评了他。以后苏秘书随领导出差时，又注意离开领导时事先打招呼，或写留言条，或打电话请假，以免领导不知去向、心中着急。在实践中，苏秘书不断总结经验，完善自己的服务。苏秘书认为，随从领导出差，特别是上了年纪的领导人、身体有病的领导人出差，更应细心照顾，不能掉以轻心。要积极主动，认真负责，从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居和乘车，方方面面，秘书都应周密考虑、细心关照，不能有半点马虎大意。有一次，他随一位年过7旬的老领导去北京开会，预订返程软席时，由于交代不细致，结果买到的是两张上铺票，让老领导爬上爬下，虽然领导没说半句怨言，但他心时十分难受。八、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）A、观察法B、问卷法C、购买法D、电话询访法2、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）A、科学编码

B、利于检索C、登陆准确

D、存放有序3、信息分类原则中不包括（）A、相斥性B、渐进性C、排他性D、并置性4、信息分类进程可以分为（）两个主要环节。A、检索和排序

B、集中和分类C、辨类与归类

D、区别和归档5、信息工作中常用的检索工具有（）A、目录、文摘、索引

B、目录、文摘、分类、序引C、文摘、索引、资料指南

D、目录、文摘、索引、资料指南6、掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（）A、信息工作的原则

B、信息工作的手段C、信息工作的基础

D、信息工作的特点7、信息分类进程可以分为（）两个主要环节。A、检索和排序

B、集中和分类C、辨类与归类

D、区别和归档8、信息工作中常用的检索工具有（）A、目录、文摘、索引

B、目录、文摘、分类、序引C、文摘、索引、资料指南

D、目录、文摘、索引、资料指南9、掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（）A、信息工作的原则

B、信息工作的手段C、信息工作的基础

D、信息工作的特点10、信息资料开发的主要形式有：（）A、剪报

B、文摘C、调研报告

D、缩微胶片11、信息反馈的主要作用是（）A、对信息传递进行检验与调整的基本依据B、进行决策的重要基础C、提高信息质量的可靠保证D、收集资料的另一个重要途径12、信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（）A、适用选留

B、剔除选留C、入藏选留

D、专题选留13、掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（）A、信息工作的原则

B、信息工作的手段C、信息工作的基础

D、信息工作的特点14、信息工作的基本要求包括（）A、及时B、安全C、准确D、适用二、操作题仔细阅读所给材料，回答下面两个问题：卢主任的信息很及时，试从信息搜集、加工、处理方面设想下下卢主任此前信息工作的流程；小张对信息工作的深层思索应是什么？小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书。虽然他早就听人说过信息是资源、是财富，但究竟它的价值有多大、对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室主任让小张做记录，他才对信息工作有深刻的了解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他有点不同看法，领导们的目光一齐转向了他。“我先说几条信息请领导思考：一是我国粮食进入市场，粮价上调趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口国和粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食欠收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料的产粮区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少、见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计：近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每公斤原料用粮上涨0。2—0。5元；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每公斤原料用粮上涨0。3元计算，每吨将上涨300元，10吨就是3000元，全年就是3000万元！因此，我建议：当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造。由于经济实力强，我们的技术改造的起点可以更高，做好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。。。。。。。”卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器，仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的在深思。。。。。。厂长发话了：“老卢提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案议一议。”经过反复比较、分析，厂领导最后采纳了卢主任的意见。后来的事实证明，卢计任的预测是正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润。小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假！”卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。”淘金，把小张引入了对信息工作的深层思索九、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、信息工作中常用的检索工具有（）A、目录、文摘、索引

B、目录、文摘、分类、序引C、文摘、索引、资料指南

D、目录、文摘、索引、资料指南2、掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（）A、信息工作的原则

B、信息工作的手段C、信息工作的基础

D、信息工作的特点3、信息资料开发的主要形式有：（）A、剪报

B、文摘C、调研报告

D、缩微胶片4、信息反馈的主要作用是（）A、对信息传递进行检验与调整的基本依据B、进行决策的重要基础C、提高信息质量的可靠保证D、收集资料的另一个重要途径5、信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（）A、适用选留

B、剔除选留C、入藏选留

D、专题选留6、掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（）A、信息工作的原则

B、信息工作的手段C、信息工作的基础

D、信息工作的特点7、信息工作的基本要求包括（）A、及时B、安全C、准确D、适用二、实际操作题下面是关于保健品的一份调查材料,每小组经过共同讨论后，由一人写出代表本小组的调研报告来。广州地区保健品消费专项调查7-8月份，省消委会在广州地区进行此项调查，共发出1000份问卷，回收有效问卷875份，有效率为87.5℅。本次调查采用电话访问、散发问卷、街头采访等方法进行。被调查者的背景资料

1、文化程度文化

程

度

硕

士及以上

本

科大专高中初中小学及以下比

例℅1.742.013.4

2、月入月入5000以上5000-30003000-10001000以下比例3.310.946.739.1广州消费者对保健品的购买

1、场所场所药

店医

院百货公司士多店其它比例℅35.63.7

2、影响购买因素影响因素广告医生建

议售货员推荐自己考虑亲朋好友推荐其它比例℅22.813.91.345.616.40.0

3、消费者每月在保健品方面的支出调查表月支出100元以下100-30元300-500元500-1000元1000元以上比例52.229.0

4、消费者对保健品价格的看法调查表对价格的看法昂贵一般不昂贵不清楚比例℅37.045.31.716.0消费者对于保健品服用

1、服用目的目的补充营养增强功能维持生理平衡矫正功能紊乱减肥其它比例42.618.016.46.66.69.8

2、消费者对保健品效果的看法调查表满意程度完全无效有点效果很有效说不清比例4.861.923.89.5消费者对保健品广告的意见1,信任程度可信程度可信不可信不清楚比例℅11.562.825.72,接触方式接触途径报刊广告电视广告药店宣传厂家上门推销户外推广活动其它比例24.469.80.8保健品消费存在的主要问题1、消费者在自身权益受到侵害时解决途径调查表解决途径找销售者解决找生产厂家向消委会投诉向新闻单位投诉自认倒霉比例27.34.545.513.622.72、消费者认为保健品市场存在的主要问题调查表主要问题假冒伪劣现象严重价格价值不符广告虚假性产品质量问题突出消费不明不白其它比例℅19.322.931.313.010.92.6课堂问卷表:/女士们,你对比你漂亮的同性持何心态?*请在对应的空格中划“V”（32行，共8份）嫉

妒羡

慕超

然自

卑

十、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、凡属来访者要求合理、按政策应当解决的问题应按“分级负责，（D）”的原则处理。A、责任到人

B、严格查处C、调查处理

D、归口办理2、回答来信反映的情况，解决来信提出的问题，是（C）A、秘书的工作方针

B、秘书的主要任务C、信访工作的最终目的

D、信访工作的职业道德二、案例分析题仔细阅读所给材料，试从信访的原则及制度方面分析陈秘书的各个方案，并提出自己的观点。一位姓张的承包户在县供销社办公室向负责信访接待的陈秘书讲述了他承包的乡供销门市点权益受到侵害的经过，说到伤心处，竟泪流满面。原来，张某承包的供销门市点地处穷乡僻壤，群众购买力很差，门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类，几乎是保本经营。改革开放以后，乡村许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了。但是，张某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种子，接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗，供应农户。他还购买了有关书籍，学会栽培技术，帮助农民发展生产。两年后，本乡农民逐渐富裕了起来了，乡里也通了公路了。张某的供销门市点正好在公路和两条乡村大道的交汇点上，他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升。正当他准备进一步扩大经营时，有人找麻烦来了。同乡周某与县供销社副经理关系密切，对门市点的经营看经了眼，便动了心思，在张某的承包期尚有两年的时间内要提前结束他的承包合同。张某提出在门市点附近另建军自己的门市，乡村领导也不同意。他找有关部门告状，也无结果。于是，他求县供销社领导“为民作主”。陈秘书记录了张某的案情后，对他安慰了一番，送走张某之后，觉得此事比较棘手，因为涉及自己的顶头上司。稍作思考，他设计了如下方案：知难而退，将此事压下来，不向领导汇报。如果将来有人问起此事，就推说忘记了。将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其“定夺”。在告知办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”，让其先有所准备。直接向办公室主任和供销社经理汇报并提出处理意见，维护承包合同的法律权威和承包人的合法权益。该选择哪个方案呢？陈秘书陷入了深思……十一、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、对于企业的保密文件，秘书（ACD）。A、只能传送给被授权人阅B、只能给上司阅C、只能由自己亲自送交D、经核准不需要时，只能粉碎和销毁2、秘书在进行计算机操作时，应（ABCD）。A、将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方B、调整椅子和键盘的高度，保持良好的坐姿C、将信息提供给被授权的人D、使用密码，并定期更换3、秘书在值班时，其任务是（BCD）。A、编好值班管理规定

B、记好值班电话记录C、做好值班来访记录

D、记好值班工作日志4、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（ABCD）。A、领导临时交办的事情B、企业内部的突发事件C、上级单位的电话指示D、接待未预约的来访客人5、若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（）A、保护领导，迅速撤离事故现场B、立即将事故情况向上级汇报C、等待上级的书面指示D、通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教二、案例阅读分析仔细阅读所给材料，试从协调工作的原则、艺术角度评析船长的做法。有一个十分有趣的故事：一次，一艘载有不同国籍的游客的游船在海面上航行。由于突然发生油箱泄漏情况，船很快就要沉没。于是，船长想要发布命令，要大家穿上救生衣逃生。但是船长很敏感地意识到，如果在甲板上宣布的话，一定会引起极大恐慌，而且可能没人愿意带头跳海。于是船长灵机一动，将不同国别的游客分别召集至不同的船舱部位，然后，船长依次去发布命令。在法国游客面前，船长说：“要知道，能在无边的海上畅游一番是多么地浪漫啊！”扑通扑通，法国游客纷纷跳下了海。在德国游客面前，船长说：“我现在以船长的名义命令你们，立即跳海逃生，否则以军法论处！”德国游客也跳下了海。在中国人面前，船长说：“你们家里还有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”中国游客跳下了海。在日本人面前，船长说：“天皇病逝了，你们赶快游回去凭吊吧！”日本人纷纷跳下了海。在英国人面前，船长说：你们看，那么多妇女儿童都落水啦，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！英国人立即也跳了下去。故事虽有不合逻辑之处，但清晰地向我们表达了一种可以沿用的协调模式，即所谓“变色龙”模式。十二、自测题（含答案或要点）一、选择题（每题有一个或多个答案正确）1、会场的大小要根据会议的（AC）而定。A、性质B、时间C、规模D、作用2、会议签到工作是（AB）的重要手段。A、准确统计到会人数

B、分发会议文件C、联络感情

D、掌握会议报到动态3、会议通知按作用分，有正式通知和（C）A、预先性通知

B、书面通知C、电话通知

D、广播通知4、大中型会议收集文件的方法是（AC）A、提前发文件清退目录

B、提前逐个登记收集C、与会人员个人交清

D、会后逐个收集5、一般研讨会、汇报会，座谈会等小型会议记录，最好采用（A）记录法。A、摘要B、详细C、录音D、补充6、在会议文件上附有文件清退目录的多属（D）A、征求意见稿

B、领导讲话稿C、典型发言稿

D、保密性文件7、会议文件的分发需要注意要（C）分发。A、及时尽量

B、按时尽量C、适时适量

D、随时少量8、大会发言是属于（B）类文书。A、指导B、主题C、程序D、管理9、拟写会议议程应当（D）A、详细清楚

B、简明概略C、具体详实

D、简明具体二、案例分析题在某市一次地方和驻军联合召开的表彰大会上，颁奖仪式正在进行。礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手捧奖品交给在主席台前排就座的领导同志，准备颁奖。不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品递给了下一个位置的地方领导人，而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊惶失措地逃回后台。手上没有奖品的部队首长左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品。此时上台领奖的人已经登台，首长急得面红耳赤，最后干脆离席退场。由于少了一位颁奖人，领奖的人上台后，发觉没人给自己颁奖，只好尴尬地跑下台。由于原定的颁奖程序被打乱，领导门手拿奖品却找不到来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他和我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛被这个小差错一扫而空，引起台下群众议论纷纷，责骂会议工作人员水平太低。虽然事后地方领导