优秀员工评选制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档优秀员工评选制度目录：1、优秀员工评选制度2、优秀施工班组考核制度3、促销员工资制度4、联想员工轮岗制度优秀员工评选制度第一章总则第一条评选目的为了弘扬***********的企业文化精神，提升团队的凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑造一个良好的企业形象，通过实施有效的激励，为员工提供一种融洽和谐的氛围、一个以人为本的体制、一个自我实现的舞台，充分调协全体员工的工作积极性和主观能动情况，增强员工向上管理及自我进取意识，达到表彰先进、激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质。通过评选这一过程，号召公司所有部门要以身边的先锋模范人物为榜样，认真执行公司的各项规章制度和操作流程，以带动人体人员的综合素质及精神面貌的提升。第二条评选原则“公平、公正、公开”原则，优秀员工是依据员工表现、工作成绩等，并“以之为楷模”之原则进行考核及评定。第三条、评选项目每年6月/12月评选优秀员工第二章评选标准第一条管理部门行政人事部负责组织各部门优秀员工的评选、奖励等工作，并负责制订、完善和维护评选标准和评选程序。第二条相关职责行政人事部：活动组织与部门协调，对整个活动各个流程的顺利进行负责各部门经理：积极配合工作开展，严格按照本办法评选标准组织优秀员工的评选，并根据名额比例将名单报到行政人事部，对优秀员工推荐和初步筛选负责；和评选的公平、公正性负责；总经部：第三条参评条件基本条件参选员工必须具备以下条件，缺一不可；品德端正，遵纪守法，无违规违纪现象；遵守考勤纪律，连续3个月满勤，请假小于等于3天；工作认真负责、积极主动、热情友善、吃苦耐劳、服从整体安排、能配合同事完成各项工作任务、无较大的工作失误；爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作；积极参加公司或部门组织的集体活动，在活动中能够起到示范带动作用；完全胜任本职工作、能较好完成工作任务；为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，为公司员工树立良好形象并起到带头作用优先评选条件参选员工可具备以下条件中任意一个或多个：工作积极热心，经常受到宾客表扬；深受公司好评并为公司创造出较好的企业效益或社会效益的员工；良好的个人形象和素养，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本职岗位的服务技能和服务技巧，具有较高的业务水平，注重服务工作质量，工作精益求精并通过创新，提高工作效率和工作质量；为公司创造显著经济效益。做出突出贡献的员工；在品质、成本控制工作中作出突出贡献。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生；条件说明：满足基本条件的员工，由部门经理将员工半年度的绩效考核成绩，按照分数由高至低标准审核，挑选出___20%___名候选人；符合基本条件，同时又符合优先评选条件中一个或多个的员工，可告知部门经理，由本人填写并提交《“优秀员工”候选人申请表》，经部门经理核实后，交至行政人事部，直接进入综合评选环节。第五条适用范围1、本制度适用于公司所有正式员工；2、凡经理级或以上职级的管理人员及未满试用期的员工不参选。第三章评选程序第一条评优时间每年六月和十二月六月或十二月的第一周周五前，各部门经理须详细填写《半年度优秀员工推荐表》，并将该次优秀员工候选人其它推荐材料交人事部，由人事部作出综合评价。第二条评选人数侯选人为适用于本制度的员工总数的20%，优秀员工数目为适用于本制度的员工总数的10%凡经理级或以上职级的管理人员及未满试用期的员工不可参选3.按照公司职能部门划分为技术部门（包括软件开发部、硬件开发部和生产部）、市场部、其他部门（行政人事部、财务部、企划部）第三条各部门内部评选员工自荐本部门其他同事推荐；部门经理推荐凡优先参加评选的员工一律由经理或以上级别的管理人员推荐；所有人员推荐必须按规定填写《“优秀员工”候选人申请表》，并将该次优秀员工候选人的推荐材料交行政人事部。候选人产生流程图员工自荐员工自荐部门同事推荐部门经理部门经理行政人事部行政人事部第四条．评选流程首轮评选：由各部门经理将员工半年度的绩效考核成绩，按照_________标准审核，挑选出______名候选人，申报至行政人事部；此环节共产生候选人名；综合评选：非当事员工所在部门经理组、行政人事部代表、员工代表若干，依据行政人事部发放的《优秀员工评选标准》打分评选；此环节评选出候选人名进入下一环节；最终评选：总经办、行政人事部、以及经人事部通知的部门负责人参与公平评分，并邀请最佳员工候选人现场陈述自已的优秀事迹及不足之处（穿正装、女性按岗位要求着淡妆），按照得分从高到低，依次当选为该该半年度的优秀员工；此环节选定优秀员工名额数为名；当事员工如对申报结果有异议，可以向行政人事部提出申诉，行政人事部应派专人及时处理并给出答复；第六条报批及存档1、由行政人事部确认事实后报公司领导批准，经当事人及部门负责人签字确认，行政人事部安排有关人士颁奖。2、由企划部制作证书及宣传板报，财务部安排有关奖金；3、由行政人事部将证书复印件、资料等优秀事迹材料存入员工的个人档案内；第四章优秀员工奖励第一条奖金来源申请员工奖励基金专项费用员工绩效工资扣除费用、罚款费用公司废品回收变卖费用第二条奖励办法

1、获得总经理亲笔签署的证书、感谢信及元奖金2、有特殊意义纪念奖品

3、获选的最佳员工，由企划部拍照挂于员工公布栏（光荣榜）内予以表彰

第五章附则第一条本办法由行政人事部负责制订并解释。第二条本办法自文件下发之日起开始实施。第三条评选事情要按相关标准和现实事情相结合，不得降低标准进行。第六章附件优秀员工评选流程图《优秀员工候选人申请表》《优秀员工评估表》《评选结果统计表》************有限公司行政人事部2010-8-9优秀员工评选流程图流程权责个人使用表格说明宣布标准/宣布标准/各部门经理推荐行政人事部经理审批评选小组考核审批根据评选结果给与发放奖金公布表彰存档部门经理《优秀员工候选人申请表》《员工绩效表》行政人事部经理《优秀员工候选人申请表》优秀员工评选小组《优秀员工候选人申请表》《优秀员工评估表》行政人事部、财务部、总经理《优秀员工评估表》《评选结果统计表》财务审批流程行政人事部以上

“优秀员工”候选人申请表填表日期：2010年月日申报人姓名性别出生年月民族入职时间岗位项目名称职务申报材料工作简历：主要业绩及荣誉：工作感言：部门经理评价：群众意见：优秀员工综合评价表评价维度评价因素描述权重评分得分工作精神面貌1.积极热情2.微笑待人，与人沟通顺畅3.形象良好，精神状态饱满责任心１．尊重并维护公司的利益和形象２．积极主动承担相应的工作任务和责任３．乐意接纳额外的任务和必要的加班４．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席工作品质１．从大局出发，以公司利益为重２．服从上级的工作或任务安排３．了解并遵守规章制度和业务规程４．工作任务或活动安排清晰有序。在无上级监督的情况下，能稳定的开展工作工作效率１．准时完成工作任务２．根据需要主动调整和加快进度３．能在规定允许范围内改进方法以提高效率工作能力１．具有良好的理解能力，很好地理解工作任务需求２．具备必要的业务知识，技能和方法，能独立完成本岗位工作３．具备良好的发现和解决问题的能力，以及发现问题找出问题原因，采取有效的措施解决问题４．能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性的提出新的方法主动与创新１．在工作中能够不断总结、学习，主动提高自身业务水平２．能够经常为公司和部门发展提供好的建议３．能根据任务现状特点，灵活运用现有的方法，并发展出新的方法团队与合作１．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长２．支持同事及协助部门工作，保持良好合作关系３．参与和支持团队工作，并推进团队目标的达成４．为后续工作或人员提供最大程度的便利优秀员工考核评分：Σ(权重╳评分)0评分等级说明等级目标达成情况说明优秀11-12分115%以上明显超出工作标准。并能比较好推动公司业绩。(正常)9-10分95%-115%超出工作标准。并能推动部门工作。(尚可)7-8分75%-95%达到工作标准。(需改进)5-6分55%-75%偶尔有小的失误，有时在时间，数量，质量上达不到工作标准。(不良)1-4分<55%不能达到正常的工作标准。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档优秀施工班组及管理人员考核制度为了进一步加强绿城·千岛湖度假公寓各施工单位的施工管理人员及各班组的竞争意识，引起有关人员的重视，从而在各标段形成良性竞争。制定该考核制度，并作为优奖劣汰的重要依据。一、优秀施工班组、优秀施工管理人员考核制度评分小组的人员组成（共9人）1.绿城千岛湖公司工程部经理任组长，相关专业工程师为组员（4人）。2.监理公司总监或总监代表任副组长，相关监理人员为组员（2人）。3.各标段施工单位项目负责人任副组长，相关专业管理人员为组员（3人）。二、检查时间原则上定于每季度末的25日，如遇特殊情况可适当调整（具体经工程部通知为准）。三、每个检查日上午9时。四、检查考核内容详见以下附表：优秀施工班组考核制度序号考核内容分项内容评定依据得分备注一配合度（15分）施工班组积极配合工程部管理人员安排，且主动协助工程部进行技术改进、创新。（10-15）施工班组基本配合工程部管理人员安排。（5-10）施工班组不配合工程部管理人员安排。（0-5）二工程质量结构阶段施工班组泥工班组：（60分）1.是否按设计图纸进行施工。（12分）2.材料：砼搅拌质量、强度是否达到设计要求，砂浆搅拌质量、强度是否符合要求。（12分）3.砼观感质量是否符合要求，质量通病控制情况，砌体砌筑质量控制情况。（12分）4、施工工艺是否科学、合理。（12分）5、养护：养护时间是否充足，夏季浇水次数能否满足要求，冬季保温养护是否及时。（12分）木工班组：（60分）1.是否按设计图纸进行施工。（12分）2.外观质量：模板支设平整度、缝隙是否密实、表面是否清洁。（12分）3、牢固度：模板支设强度、刚度、稳定性是否达到要求，胀模情况如何。（12分）4、施工工艺是否科学、合理。（12分）5、成品保护：防护栏是否及时跟上。（12分）钢筋班组：（60分）1.是否按设计图纸进行施工。（12分）2、质量管理点的控制：（36分）a.钢筋规格、形状、尺寸、数量、间距；（9分）b.钢筋的锚固长度、搭接长度、接头位置、弯钩朝向；焊接质量；预留洞孔及预埋件规格、数量、尺寸、位置；钢筋位移；（9分）c.预留洞孔及预埋件规格、数量、尺寸、位置；钢筋位移；（9分）d、钢筋保护层厚度及绑扎质量。（9分）3.成品保护：保证钢筋和垫块的位置正确，不得踩楼板、楼梯的弯起钢筋，不碰动预埋铁件及插筋。（12分）装饰阶段施工班组粉刷班组（60分）1.是否按设计图纸进行施工。（12分）2.外观质量：整体平整度、阴阳角及线条顺直、拼缝粗细。（12分）3、施工工艺是否科学、合理。（12分）4、成品保护是否到位。（12分）5、节点部位处理是否美观、精细。（12分）外立面装饰班组（60分）1、是否按设计图纸进行施工。（12分）2、外观质量：整体平整度、色差、拼缝粗细。（12分）3、施工工艺是否科学、合理。（12分）4、成品保护是否到位。（12分）5、节点部位处理是否合理。（12分）其他班组（60分）1.是否按设计图纸进行施工。（12分）2、外观质量。（12分）3、节点处理精细程度。（12分）4、成品保护是否到位。（12分）5、施工工艺是否科学、合理。（12分）三进度（10分）能否满足工程部安排进度要求:a、进度超前完成。（8-10分）b、进度基本完成。（4-8分）c、进度滞后。（0-4分）四安全文明施工（15分）1、施工班组工作结束，是否做好落手清工作。（3分）2、各班组材料是否整齐堆放。（3分）3、施工用电用水是否规范。（3分）4、有无安全事故发生。（3分）5、施工班组有无工人寻衅闹事事件发生。（3分）评定结果处理：85分以上班组评定为优良，建议给予人民币5000元的经济奖励；60-84分以上的班组评定为合格；59以下的班组评定为不合格，建议给予人民币10000元经济处罚。严重班组作清退处理。优秀施工管理人员考核制度序号考核内容评定依据得分备注一、配合方面（20）1、施工管理人员积极配合工程部管理人员安排，且主动协助工程部进行技术改进、创新。（10分）2、施工管理人员积极与工程部管理人员进行沟通，有关信息能够及时有效转达到位。（10分）二、施工管理方面（50分）1.对施工图纸熟悉程度，施工放样精确度。（10分）2.施工技术交底是否能够及时落实到位。（10分）3.施工质量控制：（10分）a、质量预先控制能力；（5分）b、质量自检能力。（5分）4、进度控制：是否严格按照工程部确认的计划进度进行控制。（10分）5、成品保护的措施是否落实到位。（10分）三、组织协调能力（30分）1.组织协调各班组、各分包单位施工人员能按部就班流畅施工，互不干扰；工序安排合理，返工率低。（15分）2.材料堆放协调统一，搬运流通方便顺利。（10分）3、安全文明落实到位，施工现场保持清洁整齐，无安全事故发生。（5分）评定结果处理：85分以上施工管理人员评定为优良，建议给予人民币5000元的经济奖励；60-84分以上的施工管理人员评定为合格；59以下的施工管理人员评定为不合格。勒令施工单位更换施工管理人员。杭州千岛湖绿城投资置业有限公司工程管理部精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档促销员工资制度8835手机网

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2007-12-1114:14

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【字号大中小】对于诸位区域销售主管来说，现在面临的最大问题可能就是：如何在确保江山不失的情况下，销售业绩稳步上升。这方面的工作应该是销售上台阶的问题，笔者所抱的观点就是：彻底反思原有的销售思路，调整销售策略，强化工作落实。这项工作中应该有一个很重要的转变，那就是如何把一线的销售人员从“局外人”转变成共度“一条船”的人。具体在终端卖场促销员管理工作方面，重点就是工资制度的调整。为什么说这个问题？回想我们大多从业务出身的诸位区域销售主管对促销员的普遍认识：素质很低，岗位很重要，技巧急需提高。抱着这个观点，具体工作内容就是：开周会，讲报表，派任务。最后的局面呢？促销管理工作人员和促销员都在应付会议。这样，促销员的问题症结理所当然迟迟不能解决，诸位销售主管重新又回到前面的认识和必须要面对的问题：素质很低，岗位很重要，技巧急需提高。毋庸直言，这是一个管理的死循环。笔者认为，这个整体的工作程序或环节应该是没有问题。那么难题在哪里呢？简单说就是：方法不对，细节落实不够。解决这个问题的重点工作应该是：（销售主管）解放思想，让一部分人（促销员）富起来，从而带动大家（销售队伍）都富起来。也就是，促销员的管理工作只有做到他们的心坎去，揭开他们心中的疑团，才会有效，把工作落到实处。那么他们的疑团又是什么呢？套用一句广告语那就是“大家都知道”，工资制度。对这个问题，笔者不想做统一模式制造的说服工作，因为每个销售主管的工作环境不一样，服务的企业和产品市场表现也不一样。但是这个问题，大家一定要思考，否则销售工作上台阶问题的解决难度系数会非常大。现在笔者只是举例一份获奖的促销员工资制度，他唯一不同的就是不同我们现在惯用简单易行的“底薪+提成”工资制度，目的也只是为了给大家提供一个讨论的案例，而不是要大家学习或搬用。行业：电子消费品行业来源：厂家2000年全国优秀销售分公司提出人目前岗位：分公司销售副总经理荣誉：获得全国优秀分公司促销员考核制度一等奖岗位：终端促销员范围：一二级市场各大型百货和专卖商场1、关键词代码M：促销员月实发放工资F1：商品在本卖场市场占有率考核得分F2：信息收集与处理考核得分F3：售场形象考核得分J：销售量考核基数T：销售量考核系数L：个人实际销量D：信息员个人等级系数K：个人表现考核系数S：机型考核2、相关公式F=F1+F2+F33、细分类别考核类别机型考核系数（S）高档机S=1.2中档机S=1.0低档机S=0.6特价机S=0型号AS=5型号BS=84、工资计算公式M=〔400+F/100*（J+T*Li*S）〕*D*K这份促销员工资制度，在99年是由某区域市场办事处经理提出，并由分公司报名参选销售总公司年度销售创新工作评选，最后结果是荣誉获得全国优秀销售分公司制度建设一等奖，奖金额度为2000元，并且由销售公司大力推行至全国64个外驻销售分公司。但在实际的执行过程中，促销员表面对此一致持欢迎态度，财务人员对此持保留意见。只有销售和市场管理人员对此热烈欢迎，大加赞扬和讲述。相应的执行办事处要求促销员数量一般控制在50人左右，但是各办事处的财务主管仅月末促销员工资计算一项工作，大概要集中花费三天左右的时间，同时促销员也有极少数可以计算清楚本月实发放工资金额。现状是直到2003年，本制度作为销售人员创新工作的典范仍在各销售分公司执行。笔者认真思考后，想从以下几个方面进行了分析，同时也发现了很多值得商酌的危机：1、主观考核项目F2：信息收集与处理考核F3：售场形象考核D：信息员个人等级K：个人表现考核危机：售场形象没有标准售场样图及相关因素的细化标准。信息的收集与处理，信息员个人等级，个人表现考核三项分数以及优秀名额都是由市场人员打分和提名，而且大多考核人员都主观认为真确客观的考核应是坚持高销量高得分的原则。2、第三方参与的客观考核项目F：市场占有率考核S：机型考核系数危机：市场占有率中相关数据来源有两个途径：一主要来自于促销员和市场人员的口头相互询问做人工统计；二主要来自全国权威第三方的统计数据，而这两方面的工作最终落实都是由该商场工作人员的做人工统计。所以相应的数据可信度及考核标准是否准确有很大的疑问。机型考核系数主要是销售管理人员根据销售任务来权衡分配制定标准系数。这项工作的科学方法制定以及如何考虑干扰因素（商场位置和客流量）来合理分配数据标准等，这些问题促销管理人员根本没有考虑，更不要说思考解决。3．客观考核项目J：销售量考核基数T：销售量考核系数L：个人实际销量危机：销售量考核基数和销售量考核系数是由财务人员根据岗位基本工资及其他补贴确定的考核标准，应该说祛除了人为的误差，考核标准是比较客观的。但重点是一定长期坚持这个标准不变，不要因为其他原因胡乱哄抬。个人实际销量这是无可否认的真实数据，根据月回款就可以进行验证。最后让我们回到制度的原则上来，任何一项制度的建设都需要满足一定的目的，那么这份促销员工资制度建设完成后，到底完成了哪些目的呢？笔者思考可能有以下几个方面：1、促销员工资考核制度有章可依。2、考核项目明确化。3、考核任务清晰化。4、明确岗位职责。综述这四条，但我认为有两项公司制度建设的最基本任务还是没有完成，具体如下：1、鼓励员工的工作积极性。2、增强员工的归属感，发扬集体意识。这两个基础建设的工作，可能就要从考核项目的理性客观、简单易行两个方面来着手加强日常管理工作了。作者为天工销售服务经理。欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话电子邮件：wajunqing@163某手机店仓库管理制度8835手机网

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2008-01-3009:51

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【字号大中小】

为加强成本核算，提高店铺的基础管理工作水平，进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序，维护店铺资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度：

一、库存日常管理

1、店铺内设专职仓管员一职，负责日常手机的入库、出库、盘点管理。

2、须保证专卖店内、库内手机之安全及完整性，急需使用配件，须经店长同意方可借用。

3、仓库保管员必须合理设置各类物资和商品的明细记录。财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。新机，退回机、售后返修机应分开记录详细。

4、必须严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔记录，做到日清日结，确保手机进出及结存数据的正确无误。及时登记手工明细账并与财务数据进行核对，确保两者的一致性。

5、做好各品牌手机和配件的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物两者一致。如有变动及时向店长反映，以便及时调整。

6、仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长的滞销机型等不良存货，要按天编制报表，报送店铺管理相关部门，店铺在晚会上要共同商讨处理方案。

二、入库管理

1、手机进仓时，仓库管理员必须办理入库登记手续；有不合格产品可当面提出异议。

2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，当天于送货人或单位联系提出异议。

3、因质量等原因而发生的退回手机，应及时交由售后相关人员处理。

三、出库管理

1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。手机（包括配件、促销品）出库时必须办理出库登记手续，领物人和仓管员应核对物品的名称、品牌型号、数量、质量状况，核对正确后方可出货；仓管员应经领物人签字，登记入帐。

四、报表及其他管理

1、仓管员在月末结账前要财务部对库存帐，以保障库存产品数量的准确性与完整性。

2、每月2日前，必须正确及时将库存资料上报财务及相关部门，并确保其正确无误。

3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须经店铺管理人员审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现零配件失少或质量上的问题（如受潮、生锈、老化、或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

4、外区仓库必须由专人负责登记库存商品收发存台账，并将当月增减变动及月末结存情况编成报表，定期进行盘点清查，每月将各类报表在规定的时间内报送销售部及财务人员。企业畅销产品分析表8835手机网

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2007-11-2911:42

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【字号大中小】企业畅销产品分析表

品名条件项目内容

门市条件地区靠近车站

近铁路沿线

门市大型百货公司

综合市场

杂货店

顾客条件时间平日营业时间

假日营业时间

年龄层10岁

20岁

30岁

40岁

50岁以上

商品条件畅销商品商品种类

商品数量

销售柜台布置

销售柜台环境

商品特长

包装

品质

价格

调

查议评对销售人员的议评

对店长的议评

对消费者的调查

21种手机实用促销方法8835手机网

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2007-11-2214:38

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【字号大中小】

序号促销方法实施要点促销实例简评分析1产品折价让利直接价格折扣打折销售，减价销售等。损失利润，恶性竞价。2赠品销售1、提供附加赠品，搭配销售2、保证质量，档次符合，对象符合买手机，送拉杆箱。城门失火，殃及池鱼。3现金券反还购买成交，反还现金券。购300元反30元收支两条线，税费规避，经手风险。4凭证优惠凭券、票、证优惠凭宣传单购机优惠30元。发放控制，有效期限，优惠程度，实际价值。5集点购买达到集点或者数量，兑换或者优惠集12个瓶盖兑换一瓶啤酒快速消费品6联合促销直接价格折扣手机与电信运营商联合。互相优惠，对象统一。7抽奖销售购物参与抽奖，现场或者集中抽奖中兴助你看奥运普及面，中奖率问题，可信度，公证度问题8有奖参与举行活动，参与有奖填写有奖问答卡，参与抽奖。针对购机与未购机顾客均可。9游戏参与参与组织的游戏活动，有机会赢得礼品。如小品、绕口令、成语接力，妙语连珠等调动消费者参与热情10竞技活动参与竞技活动，赢得相应礼品如投飞标，掷骰子，摇轮盘大赛等调动消费者参与热情11公关赞助赞助社会公益事业和重大赛事特困助学，希望小学，体育赛事扩大企业品牌知名度和社会亲和力12现场展示在重要场所展示新奇特产品模特展位，行业博览会、订货会，专柜体现产品特征，成本费用较高13人员推介卖场设置专门促销推介人员促销员，临促等扩大产品信息，提高顾客认知，动态实体沟通14捆绑销售产品与其它产品或服务相互捆绑销售手机和号码捆绑销售利用捆绑的价格和渠道优势，提升销售，但是相对的是较大的价格折让15限量特供特定时段和卖场的特价或者无偿销售1元手机限时限量特供，每店每天限5台主要是吸引注意力，提高知名度和新闻爆炸效果16服务举措

提供更多的服务和更高的服务承诺终生包修，异地联保，手机清洗通过服务来提升品牌形象，对顾客负责17老顾客回访对老顾客进行定期的回访，跟踪服务

24小时回访，信访，免费清洗，免费更换彩壳

做好老顾客的挽留和服务，提高回头客和顾客推介，拉动新顾客18产品概念炒作炒作产品的功能概念或者其它特定消费者非常感兴趣的概念绿色手机，名表手机，钻石手机，彩客手机针对特定概念扩大差异化优势，但是过于集中某一特征，受众减少，而且需要密集推广19独特卖点炒作集中炒作某一产品卖点，体现差异化手机防火墙，带MP3收音机手机，大屏手机集中优势，获取差别化顾客青睐，针对特定用户20顾客消费引导提供消费指导，培养消费习惯和使用习惯彩铃手机，彩信手机适用于新品客户培养，新业务顾客培养21免费咨询指导提供顾客消费信息咨询24小时咨询服务热线提供顾客消费需求信息，提供顾客消费帮助8835手机网

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2007-09-1515:41

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【字号大中小】*：针对节假日的促销1：春节期间，针对手机的促销计划。关键词：喜庆，感人2：春节期间，针对手机店铺的促销。关键词：回家，过年3：3.15针对消费者节日的促销。关键词：售后服务4：3.8假日促销。关键词：互动活动和女权5：5.1节日促销。礼品设计举例：胶卷，旅游帽等踏春用品6：6.1儿童节促销，举例：卡通游街活动7：10.1促销的礼品和终端要注意国庆用品。如国旗，国徽等8：中秋促销的要点还是礼品设计，如买手机送月饼9：元旦促销的要点可以送特殊的日历年历等*特定时间单元的促销10：新机上市发布会活动一定要界定时间单元11：通讯行业的特定的销售节奏促销，如周末展销会等13：以企业理由构成的促销活动，如厂庆等14：企业主体设计的时间单元促销15：淡季促销，淡季促销打库存16：旺季促销，旺季促销走总量8835手机网

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2007-09-1515:40

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【字号大中小】定量促销：*确定促销总量的促销17：如确定在一定销量范围内的让利活动，如手机的定量折扣18：计量的促销，如规定达到一定量之后的差额化促销，如手机的买一赠“一”等19：在固定场所（商场）确定促销产品总量的促销，主要和买赠配套*确定促销奖品总量的促销20：在固定地点确定固定让利基数的促销手机促销208招之三定向促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:39

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【字号大中小】定向促销*确定得利者基本身份的促销：关键词：发现和组织关联群体21：三八节面向女界的促销22：五一节面向劳模的促销23：面向军队，党员的促销24：面向其他可确定身份的促销，如“职业，年龄，特征，地域等25：面对公益的促销，如希望工程，26：助残工程，教师工程等*面向特殊消费群体的促销关键词：功能相关27：医药保健产品面向固定病群的促销28：结合产品特征确定人群的促销，如清晰彩电面向色盲者的促销29：向产品利益强势群体的促销。如评选酒英雄*面向老消费者的促销30：重复购买奖励促销31：老消费者推荐产品奖励体系32：老消费者练谊会促销33：老消费者回访促销34：老消费者代言促销*发挥产品特殊连接的关联促销35：房地产向IT业者赠送智能家居，向老师赠送电子词海等*征集消费者的互动促销36：采用广告征集关联消费者的促销定点促销*以部分终端为主的促销37：在特殊的终端举办促销活动，重点是促销场所视觉竞争和促销条例38：在特定场所，如工业区促销手机，写字楼促销手机卡39：路头秀，义诊，义卖等40：广场文化，充分利用社会注意力习惯的集中41：在竞争对手弱势区位的促销，争取打击力42：在竞争对手强势区位的促销，发挥影响力，起到破坏作用*终端的占位促销手段42：终端促销的视觉占位策略，例如手机占据超市的待客43：终端的其他占位促销，听觉，触觉等*区域定点促销44：面对区域地理特点的促销45：面对区域文化特点的促销46：面对区域特殊需求的促销差额促销关键词：确定差额，产生差额，奖励差额47；确定差额：确定中奖比例和如何产生差额48：公证抽奖，号码抽奖，回执抽奖，刮奖49：号码的特定设计奖项，比如偶数全部有奖等主要手段：互动产生，抽奖，刮奖*总体定量的公证抽奖：

50；总体定量的抽奖奖品的关联设计，例如奖励现金51：奖励关联产品，如手机零售商奖话费52：奖励消费者需要的奖品，如奖励旅游等53：善于利用刮刮卡54：善于建立合理的奖项体系赠促销：关键词：赠品设计*买几赠几的促销手机促销208招之六一定点定量促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:37

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【字号大中小】定点定量：56：在固定地点产生差额和奖项，例如寻找一百位幸运的深圳人57：在固定的场所产生奖项，例如今天这里产生100个用新手机的人其他差额：58某酒品推出四盒酒产生一个镀金佛像的抽奖手法59依据一个包装单位产生得奖的方式，例如一箱香烟产生一台彩电等方式特型促销：*老产品促销60用库存产品来让利的促销，让利幅度很大61例如型号落后一点的电视，手机等产品在农村促销62用老产品作为赠品的促销63电话机行业的买无绳赠普机的做法*部分产品促销64例如在西北地区促销快速制冷制热的空调65产品型号丰富的企业拿部分产品锻造产品形象66拿部分产品扩充份额，打榜的促销67产品搭售的促销（捆绑销售）68电视行业的买大送小*新产品促销69新产品的表演性促销，例如产品示范等70新产品的竞争性促销71例如淡季出新品，打击竞争对手库存的做法72新产品试用性促销，如手机的试用73新产品的代表性促销，模型化促销*其他特型促销74具有某种使用差别的特型产品和相关连接促销75具有某种生产特性的局部产品促销76：高利润率的产品的买几赠几的促销方式77：常见使用于医药保健品的疗程定量的买赠搭配

78烟酒产业的买赠冲量的做法79其基础点是对价格和功能的某种承认，操作的要点在于价格界定*买新收旧的行为80买新家电收购旧家电的行为，81相同品牌的新旧差额置换82在特殊的品类可以以旧换新不加费用，以显示成本能力和产品价值83例如白酒行业可以高价回收以前产品，并执行相关促销84买房子对旧房子的批量代理处理方案*产品关联性赠品设计85：买家电赠全能遥控器86：买汽车送轮胎，送救援俱乐部会员87：买房子送装修，送物业费88：买手机送手机耳机等89：买香烟送打火机90买药物送计量杯，体温计，体重称等*产品情感关联赠品设计91买香烟送戒烟糖92买药物送鲜花93买家电送保修94买服装送领带等*礼品类赠品95：结合产品的生产，通路，销售，使用，保养全过程设计相关的礼品系统96：时令性礼品，97春节时的利是封，春联，日历，万年历，烟花98国庆时候的国旗，国徽，像章等99具有创新的工艺品100研究竞争对手的赠品，马上超过它101全年批量制作基本赠品，减低成本*生活小用品类赠品102挖掘产品相关过程的细节，配送生活用品103结合消费者的需求，设计相关用品104结合区域的特点，设计赠品系列事件促销：*社会事件促销关键词：敏锐，积极，竞争对抗105：利用国家政治事件做促销106：突发性事件的促销（911，大使馆）107：民间政治事件的促销108：经济事件WTO，国家财税，金融政策109：行业相关事件110：体育事件111：文化，演出事件的系统化促销112：结合区域社会注意力资源的事件促销手机促销208招之九企业主体促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:33

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【字号大中小】*企业主体促销113：店庆，司庆等促销114：企业上市，企业变革等事件促销115：老产品换代促销116：新产品上市促销117：企业主旨的其他促销。例如代言人促销等促销208招之十对抗促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:17

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【字号大中小】对抗促销：关键词：竞争力，组织力，及时反映*迎战性的促销活动118：依据竞争对手的行为后发制人119：和竞争对手比促销的系统组织，现场操作120：配置好优质的赠品系统*挑战性的促销策略121：清仓的价格压挤122：打对手库存的促销策略，如淡季新品123：打对手渠道的促销策略。如价格级差设计124：打对手的终端，如零售现场奖励体制125：打对手的促销理由，反抗性促销126：打对手的主要销售形象，如TCL美之声打步步高127：打对手的主要销售方式128：开辟特殊的通路，并占位。销售政策政策促销：*适应销售政策的促销129：为强调销售形象进行的促销130：为企业产量的变动而组织的促销，包括换包装，季节变化等131：为企业服务形象而进行的促销，如绿色通道等，回访等132：为适应消费变动而进行的促销133：为其他企业目的而进行的促销，如上市套现等135：为通路占位而进行的促销，如家电和国美，三联等的合作促销*危机促销关键词：资金，上量，信用和信心136：为解决企业资金危机进行的促销，套现137：为解决企业通路危机进行的促销，培育信心138：为解决企业生产资料而进行的促销，缓解供应商压力139：为解决企业变动危机而进行的冲量促销140：为解决竞争危机进行的促销，价格对抗等渠道促销：关键词：经销商仓库，回款，区域对待141：针对经销商的计量级差政策促销142：针对经销商的单位时间冲量促销143；针对经销商库存产品的地域化强销144：针对经销商仓库的反包强销145：针对经销商的定时回款奖励制度146：针对经销商的季节化配货促销147：针对经销商的局部产品拉动性强销148：经销商联谊活动149：扩大经销商的市场占领性促销150：选择经销商的销售竞赛促销产品物理性质的促销：关键词：产品部件的全方位利用，促销形式的组合*利用包装的促销（白酒，食品，化妆品最常用）151：开包见奖活动（电器很少用，是否有空间）152：定量开包见奖活动153：包装的两个或多个部位组合性见奖活动154：包装的回收促销*产品文化的关联性促销155：利用产品的地域文化进行情感促销，如西藏酒送哈达156：利用企业的文化进行情感促销，如送佛像等*利用产品的物理特点进行促销156：利用产品形状进行促销158：利用产品的其他物理特点进行促销*利用产品的次要功能进行促销159：如白酒鼓励珍藏的促销160：产品的回收性促销159：如白酒鼓励珍藏的促销手机促销208招之十三联合促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:13

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【字号大中小】联合促销：关键词：借力，多赢，系统资源利用161：联合社会公众资源的促销。163：联合权威机关的促销163：联合公信机关的促销164：联合新闻媒体的促销*依据功能的关联促销165：依据使用功能联合相关伙伴进行促销，如手机联合电脑166：依据其他产品功能联合强势合作伙伴的促销。167：联合强势合作伙伴进行计量性促销*依据渠道联合促销168：例如手机联合电信运营商做促销169：在终端的多种非竞争产品的打包促销*依据消费需求进行联合促销手机促销208招之十三联合促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:13

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【字号大中小】联合促销：关键词：借力，多赢，系统资源利用161：联合社会公众资源的促销。163：联合权威机关的促销163：联合公信机关的促销164：联合新闻媒体的促销*依据功能的关联促销165：依据使用功能联合相关伙伴进行促销，如手机联合电脑166：依据其他产品功能联合强势合作伙伴的促销。167：联合强势合作伙伴进行计量性促销*依据渠道联合促销168：例如手机联合电信运营商做促销169：在终端的多种非竞争产品的打包促销*依据消费需求进行联合促销170：例如针对新婚家庭的婚纱，喜酒，家电等的联合促销171：针对节假日的联合促销172：针对生活习惯的联合促销173：联合次要竞争者的促销174：联合竞争者维护行业市场秩序的促销170：例如针对新婚家庭的婚纱，喜酒，家电等的联合促销171：针对节假日的联合促销172：针对生活习惯的联合促销173：联合次要竞争者的促销174：联合竞争者维护行业市场秩序的促销手机促销208招之十四对比促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:06

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【字号大中小】对比促销：关键词：生动可感，冲击力*自我对比185：手机折扣186：功能进步的对比187：外形的对比188：其他特点的前后对比*量化的对比189：功能量化的对比190：价值量化的对比191：其他量化的对比*：和竞争对手的对比关键词；灵活，表象模糊而具象清晰192：比性能，比色彩193：比附加价值194：其他巧妙对比，例如代言人对比等手机促销208招之十五其它有趣促销（严禁转载，翻版必纠）8835手机网

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2007-09-1515:10

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【字号大中小】其他有趣促销：以下是举例的方式，我相信例子很说明问题195：某手机店举办的倒计时定量极差促销促销冲击的考虑：196：某手机店举办的“试用”促销的“旅行包”计划消费信心和消费心理的安慰：197：某家电企业举办的倒仓促销活动利用企业的特殊能力打击竞争对手：198：某空调举办的“挂机“和”柜机“之间的性能置换促销巧妙的产品置换：199：某手机店举办的买话费“送手机”促销活动促销的二次传播力：200：某手机店举办的“转轮盘，得手机“活动强调活动组织的主动性：201：某手机店的人海传播促销，即发动全体员工的辐射力，宣传该手机的价值和特点。（最适合学生用的手机）202：某手机举办的“餐桌占位”和鲜花促销通路的首先占领权：203：手机的定制占位促销和终端竞争性促销通路的直接占领权：204：手机进行的“收藏—十年回收”的商场促销活动开发次要功能：205：某家电举行的“一万场电影下乡”促销活动准确的信息通路连接和信息侵占性：206：某手机公司举办的5年换新促销政策利用消费者的永远叠加性207：某手机店举办的“夜晚卖机”促销差异化的促销组织形式：208：某家电的“促销的局部最强”策略精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档目录前言2关于岗前培训与指导3服务工程师指导12备件专员指导15非业务岗位新员工指导17新任站长指导18附录1岗位规范培训四步骤20附录2表格汇编22表1技术类新员工站内培训指导时间推进表22表2备件新员工站内培训指导时间推进表23表3新任站长站内实习指导时间推进表24表4岗位责任书学习和交流表25表5岗位工作规范交流总结表26表6试用期重点工作目标计划书27表7周工作目标计划表（一）28表8周工作目标计划表（二）29表9新员工轮岗实习考核表30表10新员工试用期考核表31表11新员工试用期工作总结表32表12联想电脑公司试用（见习）人员转正表33表13新员工提前转正申请表34表14延迟参加新员工入职培训申请表35

前言企业应对员工提供必要的培训，以保证他们具备完成工作所必备的知识和技能，这是企业在员工已经进入企业后所从事的提高这些员工价值的人力资源管理活动。员工培训分为岗前培训与在职培训，岗前培训的主要目的是让员工尽快适应企业的工作环境；而在职培训涉及培养员工应该具有何种技能，以及如何提高培训人员的执行能力，更好地实施培训。员工培训是一个系统的过程，它通过提高员工的技能水平，增强员工对企业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在提高员工特征和工作要求之间的配合程度。本手册主要讲述作为联想服务站如何进行站内新员工的岗前培训指导，供站内使用、执行。

第一章关于岗前培训与指导岗前培训与指导的意义与作用岗前培训与指导的步骤及方法有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导岗前培训与指导的意义与作用岗前培训与指导的意义企业新员工岗前培训是使新员工熟悉企业、适应环境和形势的过程。新员工进入企业会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。新员工在企业中最初阶段的经历对其职业生活具有极其重要的影响。新员工处于企业的边界上，他们不再是局外人，但是也没有有机地融入企业，因此会感到很大的心理压力。他们希望尽快地被企业接纳，结果，这一时期员工比以后的任何时期都容易接受来自企业环境的各种暗示。这些暗示的来源包括企业的正式文件、上级所作的示范、上级的正式指示、同事所作的示范、自己的努力所带来的奖惩、自己的问题所得到的回答和任务的挑战程度等。员工在组织的第一年是一个关键的时期。在这一阶段，员工尽力使自己与企业的要求相适应，这可以产生积极的工作态度和高的工作标准。新员工刚刚进入一个企业时，他最关心的是学会如何去做自己的工作，以及与自己的角色相应的行为方式。一般来说，他们更愿意通过自己的观察和亲自的尝试来适应新的环境，而不大愿意通过询问上级和同事，或者阅读公司的政策手册来了解所需要的信息。因此，有效的岗前教育是一项技巧性很强的工作。岗前培训与指导的作用岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。公司在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，而新员工辅导有助于消除这些焦虑。具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：第一，岗前培训是新员工进入团队过程的需要。新的环境给员工一种不确定感。一个新员工会担心他是否会被企业中的其他成员接受，其他成员是否会喜欢自己以及他在生理和心理上是否会受到伤害，同事是否会主动与新员工交往并告诉他如何达到工作标准，企业给自己的第一项任务如何分配及其原因以及是否要加班工作……只有解决了这些问题，他才可能感到心情舒畅并表现出高的工作效率。第二，新员工对新的工作环境可能有不切实际的期望。在公司招聘过程中，公司求贤若渴，应征者也急于争取企业的好印象，因此，双方都会产生一些不切实际的信息。结果，面谈人员让应征者为自己设立了不现实的前程目标，而应征者也会对公司的情况存在过高的幻想。但是当发现实际上不是这样时，心里就会感到很不适应。真实工作预览的做法可以避免新进员工的失望，并提高他们的工作绩效。研究结果表明，尽管在招聘过程中关于职业真实情况的介绍可能会降低求职者对工作机会的接受率，但是一旦他们了解了真实情况后接受这一工作机会，职业的稳定率比较高。岗前培训与指导的步骤及方法针对员工培训，应采用正确的程序与方法，这同样适用于新员工的岗前指导。培训与指导的步骤第一步培训讲师或指导人的准备工作了解学员的背景资料：了解学员的工作经验、教育程度、专业背景及所受培训情况。确定培训及指导的内容：根据学员的背景情况，确定为了使受训者能够有效地、安全地、经济地和聪明地完成工作必须掌握的知识。确定并准备培训中所需用品：准备好必要的工具、设备、资料与其他资源。确定培训场所：安排好工作场所，使之与将来希望员工保持的工作场所相一致。第二步受训者的准备让受训者身心放松。明确受训者对于工作要求已经知道的部分。使受训者有兴趣和愿望学习做这一工作。第三步示范与展示说明新知识和操作程序。慢速地、完整地、清晰地、耐心地进行讲解，每次只解释一个要点。检查学习效果，对受训者提问，并对受训者不清楚的地方进行重复。确保受训者确实掌握了所学习的内容。第四步实际演练尝试着让受训者进行实际操作。用“为什么”、“怎样”、“什么时候”和“什么地方”等开放性问题对受训者进行提问。观察受训者的操作，纠正错误。必要的时候重复指导内容。继续上述过程，直到培训者确信受训者已经掌握了所学习的内容。第五步巩固阶段经常性检查，确保受训者遵循了要求的内容。逐渐减少监督的频率和近身指导，直到受训者能够在正常的监督条件下胜任工作要求。指导过程中的方法要点指导人采用正确的辅导步骤，同时，应着重注意以下几点：为了更好地促使受训者进步，指导人要及时表扬激励受训者做得好的方面，同时也要及时指出他的不妥行为，予以纠正。在辅导受训者的时候应分阶段进行，每阶段内容不能过多或过少，做到合理地安排其工作，使工作量达到充实饱满。布置的工作任务应具体、明确，必要时给予示范。有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导站长作为中心站员工培训的第一负责人，必须严格组织实施员工站内培训，对培训效果进行监控，并负有主要责任。同时，对新员工的站内培训与指导，站长应更加给予重视与关注，因为对新员工培养的好坏，将直接关系到后期员工的管理及业务的运作，甚至会影响客户服务满意度。1.3.1有关指导人：指导人应是有较丰富的工作经验、业务过硬、责任心强、品行兼优的骨干员工。指导人应具有良好的沟通、传授能力及组织能力。为保证指导效果，指导人最多同时指导2人。指导人应对新员工的工作进行监控与指导，同时应保证其工作效果，对其工作产生的结果负责。站长应对指导人的指导效果进行监控，并予以考核。1.3.1.1新员工指导人：站长应保证新员工在试用期内严格遵照中心站新员工独立上岗前培训流程接受培训与指导，并在每一位新员工的试用期开始时为其指定一名新员工指导人，直接进行新员工工作指导。指导人应负责安排新员工在试用期内的日常工作。在新员工工作之前，指导人应与其共同制定日常工作目标、工作任务和具体工作计划（干什么、怎么干、完成时间、考核标准等），并填写《试用期重点工作目标计划书》（附录2之表6）。同时，指导人应向新员工明确试用期间应达到的目标及考核标准。指导人应合理安排新员工试用期间的工作，使工作量充实饱满，布置的工作任务应具体、明确，必要时给予示范。新员工指导人应随时对新员工进行指导及考核，尤其是在新员工轮岗期间：每周与新员工共同指定周工作计划，并检查实施情况。当发现新员工在工作中有不妥之处时，应及时提醒纠正。在新员工试用期末结束时与其进行谈话，填写期末谈话记录，同时，还需填写新员工试用期考核表、转正表。1.3.1.2岗位指导人：新员工在某岗位进行轮岗实习时，站长应为其指定岗位指导人，负责指导新员工熟悉该岗位岗位职责、操作流程、岗位操作规范、岗位SOC考核，确保新员工在该岗位上可以熟练进行业务操作。在轮岗过程中由岗位指导人进行直接指导，并进行新员工在该岗位轮岗的成绩评定，填写《新员工轮岗实习考核表》（附录2之表9）。而新员工指导人应通过进行SOC考核验收新员工轮岗效果。1.3.1.3指导人考核：考核人：指导结束后，指导人的直接上级通过与指导人和新员工的面谈，了解指导人对新员工的指导情况，对指导人工作进行考评。考核内容：指导人的直接上级从不同方面对指导人的指导内容进行考察。是否给与新员工适时的指导和足够的关心；是否坚持与新员工进行阶段性的面谈；是否按期填写并提交新员工转正材料；新员工对指导人的评价。考核等级：优秀：各项指导工作都非常到位，表现出色；良好：各项指导工作大部分很到位，表现良好；一般：基本上进行了指导工作；有待提高：指导工作有待改进与提高。考核结果：指导结束后,指导人直接上级应在新员工转正表中填写对指导人的评价；直接上级应在季度或年度绩效考评中考虑指导人的指导业绩，对其绩效考核等级进行适当调整。1.3.2中心站新员工独立上岗前应遵照以下流程参加新员工培训与指导：站内培训（报到培训→站内学习→站内轮岗）→集中入职培训1.3.2.1报到培训：时间：新员工上岗第1个工作日。讲师：站长或业务主管。目的：了解并认知联想，熟悉中心站的日常制度，更快地适应新的工作环境。内容：联想电脑公司概况；联想文化简要介绍（如公司目标、联想价值观、人才观等）；联想天条；服务理念；中心站在联想电脑公司中所处的位置、中心站主要业务范围、联想服务流程、中心站组织结构的概况；中心站日常制度（如考勤制度、如何请假、如何报销、午餐、着装、接话规范、发薪等）。（中心站日常制度可由行政主管进行讲解）帮助新员工熟悉工作职责及工作环境：向新员工介绍工作岗位职责、直接主管、站内其他岗位人员及工作职责，并将新员工及其工作职责介绍给站内其他人员。安排好新员工的办公用品、维修工具、更衣柜、考勤卡等。（此项工作应由新员工指导人与行政主管共同负责，应填写《岗位责任书学习和交流表》（附录2之表4）、《岗位工作规范交流总结表》（附录2之表5）。）站内学习：时间：新员工上岗第2个工作日至第5个工作日。讲师：新员工指导人（由指导人指导，以新员工自学为主）。目的：对公司及中心站制度的细节进一步了解，并掌握岗位职责、业务操作流程、岗位操作规范、联想服务政策等，为上岗做好充分准备。为了使新员工可以专心进行制度、规范及其他专业资料的学习，并给予其充分适应工作环境、充分进行岗前学习的时间，在站内学习阶段，严禁新员工进行实际的岗位业务操作，更严禁新员工与客户进行直接接触。内容：《联想服务中心站员工手册》；《联想服务中心站业务操作指导书》；《联想服务提供规范》；联想电脑服务政策；技术类岗位的新员工应学习《LCSE助理工程师技术等级教材》。（此项内容应由站内培训技术支持进行辅导，时间应持续至LCSE助理工程师技术认证通过）站内轮岗：时间：新员工在完成站内学习阶段所有内容的学习以后进行轮岗实习，具体轮岗天数视新员工岗位而定。讲师：岗位指导人。目的：熟悉中心站业务流程，了解中心站内各岗位的操作流程与操作规范，为站内团队协作奠定基础。内容：业务类岗位的新员工应在各服务工程师岗位与备件专员岗位进行轮岗实习；职能类岗位的新员工应在各业务岗位见习；站长面谈或座谈会：时间：新员工到岗后，站长应始终关注新员工的情况，每周至少与新员工进行面谈或座谈一次。为了可以进行充分的沟通，每次交流的时间不应少于1小时。主持人：站长。目的：及时了解新员工对业务的掌握程度，以及思想状况，对企业的认同感，及时发现问题，并给予指导。内容：新员工对新环境的熟悉程度；新员工对团队的认同感；新员工对业务掌握的程度。1.3.2.2时间：新员工到岗一个月以后，必须接受联想电脑公司的新员工入职培训，如果没有通过入职培训将不予转正。如果由于特殊原因，推迟参加入职培训者，应由站长出具书面申请，由主管督导签字审批后报中心站培训专员备案。讲师：公司文化与培训部目的：通过电脑公司的入职培训可以了解联想、认识联想，从而融入联想，树立联想人的自豪感和自信心。同时，树立团队意识、服务意识，将有效促进站内管理。内容：认识篇：联想电脑公司的历史与现状；感知篇：联想企业文化、服务意识及理念、团队意识等；成长篇：职业素质、员工发展等；专业座谈：通过中心站新员工主题交流、以及与本部各业务处座谈，可以促进中心站新员工业务技能的提高；LCSE助理工程师等级认证考试：服务工程师必须通过认证，才具备独立上岗的资格。认证考试包括：规范考试、LCSE助理工程师等级技术考试、服务政策考试。新员工接受完集中进行的入职培训回到站内，站长应及时与新员工进行面谈，了解其思想动态、对企业文化的认同感，以及团队意识，以利于更好地指导新员工工作。1.3.2.3时间：新员工转正前一周直接考核人：新员工指导人间接考核人：站长目的：考察新员工对企业文化的认同程度以及适岗程度，同时也是对指导人的指导效果的考察。考核内容：企业文化（50%）：责任心（10%）：对自身岗位职责与目标负责，勇于承担责任；主动性（10%）：积极推进工作，不回避困难；团队意识（10%）：关心团队及成员，与团队成员共同完成目标；客户意识（10%）：关注客户需求，主动为客户解决问题；学习领悟（10%）：善于学习、领会、总结工作经验和方法；岗位要求（40%）：适岗程度（20%）：相关知识、经验、能力和技能与岗位的匹配程度；工作效率（10%）：能否在规定的时间内完成任务，对问题的应变速度；工作质量（10%）：完成的工作是否符合要求、达到预期效果；培训状况（10%）：参加新员工入职培训的表现和成绩，培训成绩对应的考核分值为：A-：9—10分，B+：7—8分，B：5—6分，B-：3—4分，C：0—2；考核方法：由指导人与新员工共同就新员工在试用期间的表现和工作完成情况，按考核内容各项指标进行打分，根据总分找出对应的考核等级；由指导人将新员工考核成绩及相关表格等转正材料报站长审核。考核结果：新员工试用期考核成绩直接与转正工资挂钩；若试用期考核成绩为C者，将停止试用。相关表格：（详见附录2之表10、表11、表12、表13）试用期工作总结表（由新员工在到岗两个半月左右填写）；新员工试用期考核表（由新员工与指导人在新员工转正前一周内共同填写）；联想电脑公司试用人员转正表（在考核后，由新员工与指导人共同填写）；新员工提前转正申请表（由指导人填写）。

第二章服务工程师指导2.1专业技术培训2.2轮岗实习2.1专业技术培训2.1.站内专业技术培训的讲师由站内培训技术支持担任。站内培训技术支持应负责组织实施站内服务工程师的技术培训与交流，负责总结整理站内维修经验及技术疑难问题的解答，负责新员工的技术指导。培训技术支持应按照LCSE助理工程师技术等级教材学习推进计划（附录2之表1）安排新员工的技术培训，并向新员工提供站内其他技术资料进行查阅，使新员工尽快了解联想电脑的各种机型配置及特点，更快地提高其技术水平，以适应岗位对其的专业技术要求。新员工的专业技术学习效果将记入培训技术支持的考核，即新员工在参加LCSE助理工程师技术等级认证考试时的成绩排名与及格率将影响培训技术支持的考核。2.1.2.1.2.《计算机基础知识》、《WIN98》、《常用软件》、《维修技术基础》、《机型介绍》2.1.2技术周报、月报、新品培训资料、站内技术手册等2.1.3LCSE助理工程师技术等级教材学习推进计划：（附录22.1.2技术类新员工在报到培训后的第二天即可开始进行专业技术培训，学习LCSE助理工程师技术等级教材。在站内学习阶段，只需要求新员工对书本知识进行学习，不得从事实际的业务操作，更不能与客户进行直接接触。《计算机基础知识》、《WIN98》、《常用软件》是专业基础知识，技术类岗位的新员工在上岗前应具备一定的专业知识积累，因此，对这三本教材的学习达到温故而知新的目的即可。一般情况下，可以按照《计算机基础知识》→《WIN98》→《常用软件》的顺序，以每本教材两天的学习进度进行学习。新员工在结束站内学习阶段的学习时，培训技术支持应对新员工进行基础知识考核，检查新员工对关键知识的学习成果，并给予考核成绩。同时，对新员工还未掌握的主要知识点，培训技术支持应给予及时的指导。2.1.2新员工进入站内轮岗阶段前两天即应开始进行《维修技术基础》、《联想机型介绍》的学习，并贯穿整个轮岗过程。在新员工开始学习《维修技术基础》、《联想机型介绍》时，培训技术支持应就两门课分别向新员工进行面授培训，并指导新员工的学习方法。该两门课程可以并行学习，学习时间应至少为10天。在此期间，培训技术支持应在第六天与学习结束前对新员工的学习情况进行考核，及时进行指导，必要时可以进行实际操作。2.2轮岗实习2.2.由于新员工的技术水平与处理客户界面的能力以及对服务政策、岗位规范的了解程度都有不同的欠缺，因此，服务工程师的轮岗应遵循业务操作难易程度由简到繁，与客户接触频度由少至多，处理客户界面由浅到深的原则。一般情况下，可遵循以下顺序进行轮岗安排：（参见附录2之表1）站内服务工程师（4天）——→接待服务工程师（3天）——→上门服务工程师（4天）——→热线服务工程师（2天）——→备件专员（2天）新员工在上门服务工程师岗位轮岗时，应从取、送显示器、更换鼠标、键盘等简单维修业务开始做起，使其有一个充分适应业务操作流程的过程。2.2.1新员工在某岗位轮岗时，该岗位指导人应首先向新员工明确该岗位的岗位职责与岗位操作规范，填写《岗位责任书学习和交流表》（附录2之表4）、《岗位工作规范交流总结表》（附录2之表5），并向其介绍该岗位在各业务操作流程中处于什么环节及其重要性。同时，岗位指导人应指导新员工熟悉该岗位的SOC考核表。此外，岗位指导人还应向新员工说明该岗位的一些基本操作技巧。各岗位应遵循的岗位操作流程：站内服务工程师岗位：《接待服务流程》、《备件借用流程》；接待服务工程师岗位：《接待服务流程》、《备件购买流程》、《有偿服务流程》；上门服务工程师岗位：《上门服务流程》、《备件借用流程》、《有偿服务流程》；热线服务工程师岗位：《热线服务流程》、《有偿服务流程》、《备件购买流程》；备件专员岗位：《备件借用流程》、《备件购买流程》、《备件信息查询流程》、《备件库存与做流程》。各岗位指导人还需向新员工进行的其他辅导内容：站内服务工程师岗位：如何判断过保、如何正确填写维修单、如何正确填写故障标签、什么是出厂状态等；接待服务工程师岗位：如何接待用户、如何处理非台式机用户、处理客户界面的技巧等；上门服务工程师岗位：用户不在怎么办、故障不复现怎么办、如何解决用户提出的政策外的需求等；热线服务工程师岗位：接话技巧、怎样处理软件问题咨询、如何更准确地判断故障原因等；培训工具—员工业务操作指导手册；—岗位SOC考核表；—技术教材等。

备件专员指导3.1备件专员的指导人3.2专业业务知识3.3本岗位实习3.4见习其他业务岗位3.1备件专员的指导人由于备件业务的运作指标直接关系到整个站的运作，因此，备件专员的新员工指导人应由业务主管或站长亲自担任。3.2专业业务知识备件专员的指导人可利用以下资料进行新员工指导，具体推进时间计划可参照《备件新员工站内培训指导时间推进表》（附录2之表2）。3.2.13.2.《备件借用流程》《备件购买流程》《备件信息查询流程》《备件库存与做流程》3.2.《备件运作管理》《备件库房管理规定》《备件借用管理制度》《备件库房码放管理规定》3.2.《备件知识百问百答》《备件运作指导手册》备件中心周报、月报3.3本岗位实习备件专员在完成站内学习阶段的学习后，应先在本岗位进行实习操作，指导人应指导新员工按照岗位操作规范，遵循业务操作流程，履行岗位职责，同时，应指导新员工了解岗位考核标准，以及如何达到目标。对如何提高站内的备件运作效率，以及如何达到合理的备件命中率等站内业务考核指标，新员工指导人要与新员工进行及时的沟通与指导。3.4见习其他业务岗位为了让备件专员了解站内其他岗位的岗位职责与业务操作流程，更好地进行备件支持与备件运作，备件专员也应在其他业务岗位进行见习。备件专员在某岗位见习时，该岗位指导人应详细介绍岗位职责、岗位应遵循的业务操作流程的具体内容，以及岗位规范。备件专员见习时，不必实际进行岗位业务操作。岗位见习可遵循以下顺序进行安排：站内服务工程师（1天）——→接待服务工程师（1天）——→上门服务工程师（1天）

非业务岗新员工指导4.1非业务岗位新员工的指导人4.2专业业务知识4.3本岗位实习4.4见习其他业务岗位4.1非业务岗位新员工的指导人由于非业务岗位的业务特殊性，他们的新员工指导人可由行政主管或站长亲自担任。4.2专业业务知识4.2.14.2.电话回访专员应执行《电话回访流程》，严格遵循电话回访专员岗位规范。行政主管或财务类岗位应执行公司各项人事、培训、行政、财务、资材等规章制度。其他职能支持岗位应遵循相应岗位的岗位操作规范及公司管理规定。4.3本岗位实习在完成站内学习阶段的学习后，新员工应先在本岗位进行实习操作，指导人应指导新员工按照岗位操作规范，遵循业务操作流程，履行岗位职责，同时，应指导新员工了解岗位考核标准，以及如何达到目标。4.4见习其他业务岗位为了让新员工了解站内其他岗位的岗位职责与业务操作流程，更好地进行支持工作，应安排新员工到其他业务岗位进行见习。在某岗位见习时，该岗位指导人应详细介绍岗位职责、岗位应遵循的业务操作流程的具体内容，以及岗位规范。见习时，新员工不必实际进行岗位业务操作。司机、库房管理员等非正式岗位员工不需要进行见习。岗位见习可遵循以下顺序进行安排：站内服务工程师、接待服务工程师（1天）——→上门服务工程师（1天）

新任站长站内指导5.1站长站内实习内容5.2新任站长的实习指导人站长站内实习具体步骤站长在上岗前必须通过联想服务站站长岗前理论培训以及服务站站内实习两个培训阶段，并且考核合格后才能获得联想服务站站长培训结业证书。获此证书者方可担任联想服务站站长。在理论培训之后，只有经过实践才能真正掌握服务站运作的方法，因此站内实习是不可缺少的。站长通过站内实习，在一些岗位进行实际操作，可以由浅至深逐步掌握服务站业务运作流程、规范及单站管理，为今后更有效地运作站内业务积攒经验，打下良好的基础。5.1站长站内实习内容5.15.15.15.15.2新任站长的实习指导人新任站长的实习指导人应由站长或督导担任。在实习结束时，指导人应给予新任站长考评成绩。5.3站长站内实习具体步骤（参考《新任站长站内实习指导时间推进表》（附录2之表3））了解服务站业务概况：（1天）对站内日常业务运作流程进行整体全面了解。进行服务站业务操作，了解具体业务流程：（8天）接待服务流程（时间为2天）：在站内服务工程师岗位、接待服务工程师岗位进行轮岗，了解接待服务流程，以及两个岗位的岗位职责与岗位操作规范。同时，应了解有偿服务流程、备件购买流程。上门服务流程（时间为2天）：在上门服务工程师岗位进行轮岗，了解上门服务流程，以及该岗位的岗位职责与岗位操作规范。同时