（店铺管理）艾琳娜店铺管理方案

店铺营运方案及管理制度第一节专卖店行政架构图第二节店铺员工聘用细则一、店铺店长及店员招聘条件二、新员工入职细则三、职位类别第三节专卖店各级职员的职责一、店长职责二、副店长职责三、资深营业员职责四、收银员职责五、营业员职责第四节专卖店店务运作一、开门营业前准备程序二、早会流程三、迎宾程序四、销售程序五、试衣程序六、日常收银流程七、收银交接程序八、陈列程序九、日常维修十、点数程序十一、处理投诉的方法十二、换货、退货服务标准第五节专卖店行政管理流程一、收货流程二、退货流程三、次货处理四、失货处理五、调货流程六、财务管理七、盘点流程及仓务管理第六节专卖店规章制度一、仪容仪表及制服标准二、专卖店规章制度三、店铺考勤制度第七节店铺店长，导购应具备的能力一、货品管理能力二、数据分析能力三、目标管理四、店铺VIP顾客管理五、专卖店铺一天工作流程第八节店铺报表模版一、店铺日报表二、店铺周报表三、店铺月报表第一节专卖店行政架构图第二节店铺员工聘用细则一:店铺店长及店员招聘条件人员招聘:招聘过程中要注重人员质量，在新员工进入店铺后要注重筛选，店感谢阅读铺员工聘用条件具体要求。A、专卖店店长1、年龄：22-25周岁2、学历：高中以上学历、财务、营销专业及广州市户口优先谢谢阅读3、外形：身体健康、五官端正、身高1.60米以上精品文档放心下载4、品德：富于爱心、乐于助人5、经验：两年以上品牌服装专卖店管理经验，具服装零售店铺营运管理经验，谢谢阅读能独立处理日常事务，有较强效的店铺督导、协调与沟通能力；精品文档放心下载6、素质：具优秀的领导能力，带领员工采用较强的方式实现工作目标；精品文档放心下载B、专卖店导购员女性，身高1.60M以上年龄：20-25周岁3、学历：高中以上学历4、经验：一年以上品牌服装专卖店销售经验；具备服装的销售技巧，懂店铺谢谢阅读日常运作。5、性格：性格开朗，思维敏捷，有亲和力。6、才能：口齿清晰、善于沟通、语言表达能力强二：新员工入职细则1、员工经过面试，符合公司的基本聘用要求，首先填写员工申请试用表。然感谢阅读精品文档放心下载试用员工进行书面的评估，试用条件符合者安排回公司由督导和经理复试后谢谢阅读合格者办理入职手续；试用不合格者试工日没薪金。2、员工到公司报到时，须填写员工入职表一份，并缴纳1寸相片2张，工衣精品文档放心下载保证金****精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读三:职位类别1、试用期员工1）新入职员工从实习之日起，标准试用期为三个月，公司在此期间评估该员感谢阅读工是否胜任本职工作。2精品文档放心下载3）如在试用期内已被确认不符合本公司录用条件的，公司有权于任何时候向感谢阅读你提出辞退。4）试用期表现良好，可给店铺提供行之有效的建议以及创造出良好的业绩，谢谢阅读可提前结束试用期转为正式员工。2、正式员工1）试用期通过考核（店长考核、自评）合格后，公司将正式通知你，接纳你谢谢阅读为本公司正式员工。2）正式员工可根据其工作表现，给予公司提供行之有效的建议，可给自营店精品文档放心下载带来良好的销售业绩和管理体制者给予升级奖励。第三节专卖店各级职员的职责A、店长职责一、主要职责：1、发挥“以礼待人，以客为尊的团队精神，领导营业员提供卓越顾客服务。谢谢阅读并竭力为公司争取最佳营业额。2、培训及管理所有营业员。3、监管店铺行政及业务运作。4、确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满意。感谢阅读5、作为顾客，员工及公司沟通桥梁，并要建立和谐关系。精品文档放心下载二、工作细则1、店铺运作（1）监察全店销售工作，随时关心营业状况，科学调配人力资源。感谢阅读（2）负责开铺、关铺，监管指定店员（收银）收银程序。谢谢阅读（3）维持货场及货仓整齐清洁。（4）保持全货场灯光、仪器、工具正常运作。（5）确保店内外装修、货架完好无缺。（6）监管一切店内装修工程。（7）负责店内货品、财物及现金安全。（8）分派店员到银行存款，定时检查存款的情况及核对银行回单（每天早上精品文档放心下载十点和下午五点到银行存款，收银台货款现金不能超过六千元。感谢阅读（9）依据公司下达的业绩目标结合店铺的实际情况将目标细化到人。感谢阅读（10）负责每周营业情况并及时进行销售分析。（11）编排好每周各人的工作计划，及处理各类文件。（12）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并在早会上培训员工产品精品文档放心下载知识，定期抽查员工的产品知识。（13）保持与公司管理层的沟通，每周对竞争对手进行市场调查，不断向公司谢谢阅读提供业务改善意见。2、货品管理（1）因应特殊情况（节假日、促销期）加大补货量，确保店内存货充足。谢谢阅读（2谢谢阅读（3）根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式。（4）监管收货及退货，并确保无误。（5）留意市场趋势，分析顾客反应，向上级反映及提出意见。谢谢阅读（6）处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判断的次品，退回谢谢阅读公司，由公司QC员进行检验后，再给予顾客回复。（7）监管促销品（赠品）和购物袋的合理使用。3、顾客服务（1）指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。精品文档放心下载（2）处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。4、人事管理（1）编制好店务员工每月考勤及班次表，并于每周日通过BQQ上传下一周班谢谢阅读表到公司。（2）安排好人力分配，确保人手充足。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（5）培训员工产品知识、销售技巧及其它有关工作知识。感谢阅读（6）了解公司策略及运作程序，向员工加以解释并推动执行。谢谢阅读（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司手则及福利。谢谢阅读（9）处理同事之间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。谢谢阅读（10开分店工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜。谢谢阅读（11）安排好员工工作，确保准时完成。B、副店长职责一、主要职责：1、发挥“以礼待人，以客为尊”的团队精神，协助领导营业员提供卓越顾客谢谢阅读服务。并竭力为公司争取最佳营业额。2、协助店长培训及管理所有营业员。3、协助监管店铺行政及业务运作。二、工作细则：1、店铺运作（1）协助店长监察全店销售工作，及保持运作正常。（2）负责开铺、关铺，收银程序及到银行存款。（3）维持货场及货仓整齐清洁。（4）处理一切维修工作。（5）负责店内货品、财物及现金安全。（6）协助陈列工作。（7）协助店长对店铺的业绩目标进行跟进。（8）协助店长处理文件工作。2、货品管理（1）协助店长确保店内存货充足。（2谢谢阅读（4）根据市场转变建议店长改变店内货品陈列方式。（4）协助店长监管收货及退货，并确保无误。（5）留意市场趋势，分析顾客反应，向上级反映及提出意见。精品文档放心下载3、顾客服务（1）协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。感谢阅读（2）处理顾客投诉及合理要求。4、人事管理（1）店长建议人力及班次调配，并负责执行。（2）协助执行仪表标准及制服标准。（3）协助培训员工产品知识、销售技巧及其它有关工作知识。谢谢阅读（4）辅助店长其它各项工作，并主动检讨提出改善方法。精品文档放心下载C、资深营业员职责一、主要职责：1、发挥“以礼待人，以客为尊”的团队精神，提供卓越顾客服务。并竭力为谢谢阅读公司争取最佳营业额。2、协助店长培训及管理所有营业员。二、工作细则：1、店铺运作（1）保持货场及货仓整齐清洁。（2）负责收银程序及到银行存款。（3）协助培训及管理营业员。（4）保管店内货品及财物。（5）协助陈列工作。（6）清楚店铺管理的营运流程。（7）接受上司合理工作分配，并协助店长完成每月的个人业绩指标。感谢阅读（8）留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映。2、货品管理（1）整理及补充货架之货品。（2感谢阅读（3）整理货仓存货，预备补货资料。（4）协助处理来货及退货，并确保无误。3、顾客服务（1）以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。（2）协助处理顾客投诉及合理要求。4、人事管理协助执行及遵守仪表标准及制服标准。D、收银员职责（1）为顾客准确收、找货款。（2）确保货品的售出价格正确无误。（3）确保每张销售小票资料准确无误。（4）收找钱过程中杜绝假钞。（5）为顾客将货品适当包装，并封袋口。（6）严密保管有关钥匙。（7）确保收银柜安全。（8）严格按信用卡刷卡操作使用刷卡机。（9）准时统计每日所收现金、票据。（10）交接班认真交接每项数据、现金及票据。（11）准确计算当班店员的个人销售额，并清楚记录。（12）每日按时将当日收入现金送交银行，并在送款单上签名，做好存款记录精品文档放心下载确保货款安全。（13）上班前预备充足零钞，做到有备无患。（14）协助资深店员点收货品（15）当无收银工作时，协助店务员销售货品。（16）遵守部门规章及公司行政制度。（17）监控店铺音乐的节奏，声量及承担CD的保管责任。谢谢阅读（18）除做本职工作处，熟知店务员职责。（19）做公司附加推销。（20）负责收银台的清洁。E、营业员职责一、主要职责：发挥“以礼待人，以客为尊的团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司感谢阅读争取最佳营业额。二、工作细则：1、店铺运作（1）保持货场及货仓清洁整齐。（2）协助陈列工作。（3）保管公司货品及财物。（4）遵守店铺各项规章制度。（5）清楚店铺管理的营运流程。（6）接受上级合理工作分配，并协助店长完成每月的个人业绩指标。精品文档放心下载（7）留意顾客对货品及公司的意见，并向上级反映。2、货品管理（1）整理及补充货架的货品。（2）协助处理来货、退货，确保无误。（3）整理货仓存货，预备补货资料。（4）检查店铺内货品的质量，确保无误。（5）赠品管理--确保赠品赠送给顾客，让顾客在小票上签名，并认真做好出谢谢阅读入帐3、顾客服务（1）以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。（2）以优质的商品满足顾客，实现店铺的营利计划。（3）以优美的环境吸引顾客，实现店铺的高尚形象。（4）协助处理顾客投诉及合理要求。第四节专卖店店务运作一、开门营业前准备程序1、员工必须提前三十分钟到店。2、考勤（员工在签到本上签到，由当值主管签名证明）3谢谢阅读4、清洁地面、层板、货架、货品、陈列品、试衣室、试衣镜、电脑、音响、谢谢阅读橱窗、招牌及收银台。5、点数。67、检查收银员的银头、单据及购物袋数量。8、从店铺外到内全面检查包括橱窗陈列品。9、将货品整理完备。10、货仓执整。二、专卖店早会流程（晨会八部曲）1、启动模式。2、昨日销售回顾。3、店铺精彩分享。4、今日目标制定。5、目标达成策略。6、每日培训。7、店务通知。8、激情展示。三、迎宾程序1、员工保持微笑，轮流在店门前作迎宾，用招呼语向行人及入店客人问好，精品文档放心下载精品文档放心下载2、有商品推介活动时，迎宾人员应向行人及入店客人进行推介。谢谢阅读3、客人携带了较多物品入店铺时，可以安排代客保管物品（在收银台处，另感谢阅读谢谢阅读4、发现有人在门前摆放杂物，迎宾人员应礼貌地上前劝阻，以确保门前时刻精品文档放心下载清洁。5、顾客离场时，迎宾同事和接待此顾客的同事送到门前应点头示意，向顾客感谢阅读道别并道谢，并欢迎下次光临。6、生意情况不理想时，迎宾同事可在迎宾时分时间段登记客流量及进店率，谢谢阅读以便在分析销售情况时用。四、销售程序1精品文档放心下载2、在货场内遇到客人时，要主动热情向顾客打招呼。3、留意顾客的需要，与客人保持适当距离，视情况作下一步推销。感谢阅读4、当发现顾客对某一商品感兴趣时，应主动上前介绍、展示商品并用邀请式感谢阅读手势引导顾客到试衣室或镜前试商品。5、鼓励客人试穿及购买商品，尽量让顾客在店铺逗留的时间长些。感谢阅读6、使用专业推销技巧及产品知识进行推销及附加推销。7、指引顾客如何搭配商品，成为顾客的造型师。附件1：快速成交五部曲。1、熟悉商品知识，2、成功的成交案例。3、附加搭配推销。4、流行趋势宣导。5、优质的服务技巧。附件2、销售服务八步曲1、打招呼语言：根据时间、日期及对象的不同有所变化声音自然、语调柔和、吐字清晰动作：微笑点头目光接触保持适当距离暂停手中事2、留意购物信号A、什么是购物信号？（1）明显的：取下衣物比划、要求试穿、翻看吊牌、询问货品等精品文档放心下载（2）不明显的：目光注视、反复浏览同一区域、离开后折回、与同伴谈论货谢谢阅读品（3）不要立即跟在客人的身后（4）停止与其他店员之间的任何谈话，特别是关于客人的谢谢阅读B、开场白讲多一点点、知多一点点、买多一点点C、介绍货品FAB特征F质地款式／剪裁颜色售卖情况

分析手洗穿潮价立潮搭设穿适价格潮肤年职搭到库促

内容感涤着流格体流配计着合流色龄业配货存销谢谢阅读D、试身室服务方效剪场年情情情法果裁合龄况况况

职感谢阅读1、试身前业优点A好处B

证据E拿准尺寸—取下衣架—带领前往试身室—解开纽扣及拉链—推门检查—挂上感谢阅读挂钩—报名字—提醒锁门—翻牌2、试身时（1）寻找相配的服饰（2）鼓励客人走出试身室（3）招呼客人的朋友3、试身后（1）带领客人到镜子前（2）在征得客人同意后帮他整理服装E、聆听辨认顾客需求（1）观察并听取客人意见（2）结合客人穿着效果作进一步介绍（3）避免给客人强行推销的感觉（4）不管成功与否，都要进行二次推销F、顾客档案记录、记住、通知G、收银台服务（1）尽量带领客人到收银台（2）与收银员作交接，并和客人告别（3）无法带领时要指明收银台位置H、欢送（1）对每位逗留一段时间至少是试穿过的客人有欢送（2）能尊称老客人的姓名或姓氏《服务八步曲》检查表《服务八步曲》检查表第一第二第三第四内要求周周周周容得分得分得分得分1、根据时间、日期及对象的不同有所变化打2、声音自然、语调柔和、吐字清晰招3、微笑点头呼4、目光接触5、保持适当距离6、暂停手中事留7、停止与其他店员之间的任何谈话，意特别是关于客人的购8、客人发出购物信号，五秒内开始开物场白信号9、FABE的解说开10、促销活动解说场11、询问客人的需求白12、不要沉默不语跟在客人的身后13、介绍货品，提议客人试穿14、带领客人到试身室15、拿准尺寸16、取下衣架17、带领前往试身室18、推门检查试19、挂上挂钩/放进购物篮身20、报名字室21、提醒锁门服22、翻牌务23、寻找相配的服饰24、鼓励客人走出试身室25、招呼客人的朋友26、带领客人到镜子前27、在征得客人同意后帮他整理服装聆28、观察并听取客人意见听29、结合客人穿着效果作进一步介绍/30、避免给客人强行推销的感觉辨认顾31客需求32、每周记录档案，符合店铺要求顾33、每次来新货要有计划的通知客人客34档都在每周固定时间批阅案35、客人档案--店员、店铺都有留存36、店铺每月整理店铺顾客档案37/无法收店带领时要指明收银台位置银员38、与收银员作交接，并和客人台告别服39、接过客人手中的衣物并确认收务件数银40、二次推销员41VIP42、尊称客人姓氏归还有效证件43、询问刷卡或现金44、电脑操作时和客人聊天（购买货品的搭配，赞扬客人买单货品的优点、洗涤、保养）45、唱收票、打单并让客人签名（递上笔、笔尖向自己，指出签名位置）46、将包装好的货品双手递给客人，并提醒保留发票47欢的客人有欢送送48、能尊称老客人的姓名或姓氏49、杜绝说：“没有”“不知道”备50代替"没有","让我帮你问/查一下”代替“不知道”总分：五、试衣程序A、试衣室试衣程序1、当顾客要到试衣室试衣时，应主动帮顾客拿取所需货品，用邀请手势引领精品文档放心下载顾客到试衣室试穿衣服。2、帮顾客把试穿的衣服解开钮扣及拉开衣链和裤链。3、试衣室门关闭或虚掩时，营业员应先行礼貌敲门两下，以确认试衣室为空精品文档放心下载置。4、进入试衣室，先行检查室内是否有顾客留下的物品，以作适当处理。谢谢阅读5、顾客待试的商品挂在试衣室的衣帽钩上。6、请顾客入室试穿，有需要时提醒顾客留意唇膏及注意关好门，并邀请顾客感谢阅读穿上后出来让营业员作参谋。7、顾客未出来前应选择其它配衬品及货品，准备向顾客推介。精品文档放心下载8、顾客出来时，主动询问顾客衣服是否合适，再根据顾客的身型、气质进行谢谢阅读适当的赞美，然后推介已准备好的配衬品和适合顾客的货品。谢谢阅读9、顾客在试衣室内很久（10分钟）还未出来时，应敲门并用亲切的语气问顾精品文档放心下载客有什么需要帮忙的，再请顾客出来。10、诚顾客穿着我牌当季或卖场现有的货品到店铺，迎宾或头档的同事要第一谢谢阅读FANS感谢阅读要通知各位同事。11、如发现卖场出现可疑人物（大肚婆、单独的小孩和挽很大的购物袋的人）感谢阅读谢谢阅读要回应：好。B、货场试衣1、部分货品如外套，可避免进入试衣室的，可在货场的镜前完成试衣程序。精品文档放心下载2、如顾客已穿有外套时，应帮助顾客脱下外衣，由营业员拿在手上，感谢阅读3、营业员应代客解开待试外套的钮扣或打开衣链，张开前襟，为顾客穿上，谢谢阅读并替客人整理好，以尽显商品的穿着效果。4、引领顾客到镜前观看效果，并根据顾客身型、气质作适当赞美。精品文档放心下载六、日常收银程序1、由营业员引领顾客到收银处，将货品递交收银员。2、收银员查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。感谢阅读3、清晰告知顾客应收金额，并清楚说出一共收了顾客多少钱，再检验钞票。感谢阅读4、将要找给客人的钱双手交给顾客，并清楚说出一共找回多少钱给顾客，请精品文档放心下载客人清点。5、交钱给顾客后切记要做附加推销。6、银员撕下小票，一联随货品入购物袋，封好袋，双手递给顾客，一联自存，精品文档放心下载班后核对。7、顾客离开时，应向顾客道谢，并邀请顾客再次光临及送别。谢谢阅读8、当店内极旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势指引顾客到谢谢阅读收银台，同时用响亮的声音告知收银员。七、收银员交接程序A、交岗的收银员应先：1、结算当天接岗至交岗前的总销售金额；2、结算在收银柜的存款金额（如接受信用卡付款，应包括信用卡单据的金额）精品文档放心下载精品文档放心下载应通知主管查出原因。B、接岗同事应在交岗同事的陪同下验钞，若有问题，立即通知店长。感谢阅读1、按收款类别（现金、信用卡、代用券等）点出；2、核对小票额与实收金额是否相同。3、用纸写明现金数目和件数、日期、班次。八、陈列程序A精品文档放心下载B、模特用人体特有的优美线条，充分展示服装的魅力。模特通常放置在橱窗，感谢阅读店门口及货架之间。C、更换模特服装的原则：（1）所有模特的穿着应合季节（2）模特所展示的应是店内数量及尺码充足的货品（3）模特身上的色调要尽量统一（4）以同风格不同款为宜（5）配饰与服装风格必须接近（6）不允许有标签显露在外（7）衣服不能有皱折，纽扣衣领必须整理整齐（8）上下搭配要注意色彩、面料等细节问题（9）模特身高要统一，高***，长裤裤脚应高地面5cm精品文档放心下载（10）模特最少保持在二到三天一换九、日常维修1、橱窗门必须早晚检查，严格杜绝损坏现象；2、货场储货柜门、试衣室门活页容易松脱，如发现松脱，应及时维修；精品文档放心下载3、挂装的挂杆受长期重压，容易弯曲及松脱，应定期检修；精品文档放心下载4、店内各种照明灯，一经发现烧毁，应及时通知主管更换；精品文档放心下载5、模特的站姿不当，会导致倾倒及损坏，应每日例检，确保站立平稳；精品文档放心下载6、灯箱内的灯管易被忽视，应每日检查，发现有照明不足，闪烁不停时，及谢谢阅读时通知主管更换；7、墙上、天花板上，货柜上的钉子，在不用时应及时摘下；精品文档放心下载8、货场内宣传画及陈列车装饰品应保持完整及美观；9、货架螺丝容易松脱，造成货架不稳，应每日检查及时通知主管更换。精品文档放心下载十、点数程序1、每日开始营业前及结束后，货场仓内都要点数。由营业员点出营业后货品精品文档放心下载数量，加上当日售出总数及调出货品总数之和，原则上应该完全相等于开始谢谢阅读营业前的货品总数与营业过程中补充进货场的货品数的总和。感谢阅读点数的时间有限制，要求员工点数既准又快。2、每次点数时，由当值营业员进行点数。点数时，员工务必认真仔细，确信谢谢阅读整个小区已完全清点，若有可疑，应马上再点，直到清楚为止。感谢阅读3、将货场的全部空间划分成若干个小区（ABC感谢阅读清楚标示分区的界限，且全部参与点货的人员要确切明白分类的标准。感谢阅读4、划出点数本，本中要详细列明货品区号、数目，并设有货品进、出、售栏，精品文档放心下载以便核对。5、点数时，须将点出的各区货品的数目一一记录在本中。记录时，只需将各精品文档放心下载区货品的数目相加，得出总数即可，无需细致各款号、颜色及尺码。感谢阅读6、每个区至少进行一次复查，以确保无误。7、各个小区清点完毕后，确认无误后将数目抄入点数本中。谢谢阅读8、店员按公式即可算出，当日货场是否丢失货品（在填写点数登记本时，所感谢阅读感谢阅读9、如核出数目与应有数目不符，应再点一次，直到正确为止。精品文档放心下载十一、处理投诉的方法1谢谢阅读生/女士，实在对不起！令你…….,是我们做的不足…….！”感谢阅读2、耐心聆听，更要鼓励他们说出感受，切莫一开始就想着辩护或作任何结论。感谢阅读以自己希望得到的待遇来接待投诉顾客。3、找出顾客不满的地方及他们要求的解决方法，并认真处理该件事情。谢谢阅读4、立即作出行动，并于事后作记录备案。5、明确表示要如何协助及何时可以办妥。6、勇于承担即使是同事的过失，因为我们是一个团队的一分子，我们应为顾谢谢阅读客解决问题。7、处理时时间要短，尽量避免货场，以免影响其他客人。感谢阅读8、能够出色处理每个投诉是良好服务的一部分，并能间接增加营业额，为公精品文档放心下载司树立良好的口碑。十二、换货、退货服务标准主要目的在于提供换货服务，满足顾客的合理要求。A、换货服务一、换货服务由店长或当值收银员处理。客人可凭店铺所发出的单据在七天之内到其所买货的店铺更换颜色、尺码及款谢谢阅读式。只要客人能出示有效单据，而货品没有经过穿着、洗涤及修改，店长可即谢谢阅读时换货给客人，而换货服务只限一次，并且将顾客的单据收回及呈报资料于主谢谢阅读管。如店长未能鉴定货品是否属质量问题，可连同货品收据及事故报告单，送交公感谢阅读司检定。二、客人要求更换款式而价钱有差异时，应依照以下原则处理：精品文档放心下载1、先前购买的货品若高于所换的货品，余额概不退还。2、所换的货品若高于先前购买的货品时，差额需客人自行以现金补贴。感谢阅读3、先前购买货品的价格，以单据所印为准，所换货品以当日销售价为准。感谢阅读4、销售时，店员必须提醒客人保留发票，以便日后方便处理换货服务。感谢阅读B、退款若客人要求退款必须持有效单据，退款额则以单据上银码为标准，店长如不能感谢阅读立即回复客人，需交主管处理并在两个工作日内回复。C、遗失单据若客人遗失单据，店铺不能提供任何换货、退货退款服务。谢谢阅读第五节专卖店行政管理流程一、进货验收1、及时点收货品，与公司发货单上所载明的款号、数量、尺码、颜色、金额精品文档放心下载相核对,确认无误后在收货回执单上签名确认。2、如有实物上的差异，在收货回执单上注明差异内容并立即通知业务员更正，谢谢阅读否则造成的损失由店铺收货人员承担。3、承担标准按差异商品的现售价赔偿。二、次货处理1、进货如有损坏的货品（次货、货品脏残），必须立即告之发货人员，经双谢谢阅读方核对无误后，调整配货单双方签字确认；要整理好包装，并在货品损坏处谢谢阅读的地方标明，在退货申请备注栏处注明货品损坏的情况。230%感谢阅读的责任，员工承担70%的责任。承担标准按现售价赔偿。精品文档放心下载三、货品调拨1、当店铺货品需进行调拨时，不得有次货、货品脏残、吊牌不完整等现象。谢谢阅读2、负责调拨人员要清点调拨的实物，认真填写调拨单，经二次复核无疑后方谢谢阅读可调离此店铺(调拨单修改后无效)。写错调拨单扣罚当事人30元。精品文档放心下载3、店铺在收到货品时要认真核对调拨货品，实物与调拨单据上的数据无任何谢谢阅读差异后，双方签字确认，调拔方负责将调拔单据交给公司。精品文档放心下载4、在接收商品数量上存在差异，则由调拨店铺负责处理存在的差异。并且要精品文档放心下载当天作出调整。延期不办者，扣罚当事人50元。5、每箱货品必须备有装箱单据，如有遗漏者扣罚当事人50元。调拨单据要及精品文档放心下载时准确地交给主管。如有遗漏者扣罚50元。四、退货处理1、店铺需退货必须提前填写退货申请，经主管同意后，方可执行退货。精品文档放心下载2感谢阅读可执行。写错退货单扣罚当事人30元。3、店铺退之商品，必须保持货品清洁和商标、吊牌的完整。感谢阅读4、退货单据如有污损，涂改等现象不于退换。5谢谢阅读次品产生的原因。6100感谢阅读事人50元。另自行损坏商品按现售价格赔偿。并严重警告一次。精品文档放心下载7、每箱货品必须配备返货单据，如有遗漏者扣罚50元，并警告一次。谢谢阅读五、失货处理1、当班员工要紧守岗位，做好本职工作，如发现有失货问题，要立即通报店精品文档放心下载长。2、责任由当班人员共同承担，承担金额是按零售价的五折赔偿。如弄不清失感谢阅读货责任人，则由全体员工负责。3、次日将失货报告交店长审核，再转交公司相关部门。如有虚报的情况，都精品文档放心下载10050元并同时承担所丢失谢谢阅读货品。4、如出现偷盗或作弊的员工，视情节轻重给予严厉的处罚并给予辞退；必要精品文档放心下载情况保留追究法律责任。5、失货赔款按零售价五折，若此商品的现卖价格已低于五折则按现卖价格进感谢阅读行赔款。六、帐务管理1POSBQQ精品文档放心下载更改系统上营业员当天的班表，每笔销售必须出电脑打印小票，销售时，收精品文档放心下载银员应选择正确的营业员名字然后用扫描仪扫条形码，并要核对显示的数据感谢阅读与实物是否相符（包括款号、金额、尺码、颜色，零售价,注:折扣货品需要谢谢阅读更改结算价）,精品文档放心下载.店长不定时对货、感谢阅读款帐实行清点。2、没上POS系统的店铺，销售记录通过日销单的形式进行，收银员如实填写感谢阅读日销单，字迹要清晰，并登记日销明细表及每日店面帐；销售小票上的号码感谢阅读必须连号，开错单应三张一联视为作废并保存，如遇到两本更换时号码不连精品文档放心下载号，要店长签名确认，保证当天的销售小票号码连续对号;做好每日店面帐谢谢阅读3、定时到银行存款，每天早上十点和下午五点到银行存款，并在存款记录表感谢阅读精品文档放心下载4、店铺每日销售报表格式:（1）店铺名称,2）当日总营业额:注明刷卡谢谢阅读和现金将银行回单(写上店铺名称、日期、经手人)和当日刷卡结算单订在一精品文档放心下载起，两者的金额必须和当天的营业额一致，周二店长例会是交到财务处或送谢谢阅读3）制表人和店长签名。5、按时与公司财务人员对账，保证帐目的清晰、明白。每月盘点要保证所盘精品文档放心下载1感谢阅读品部审核，生成的差异数即时生效。注：所需填写的表格：销售量流失——因店面货品码数、颜色不齐全造成的销售失败数量。谢谢阅读七、盘点流程1、贯彻每月一次的盘点是加强对店内存货管理的重要手段。精品文档放心下载2、店长将本月的进、退货、销售等单据核对清楚，确定盘点结存数。谢谢阅读3、盘点通过核对盘点表进行，盘点结果应与本月结存数一致，盘点金额与结感谢阅读存金额一致。4、交接班要做好盘点工作，发现失货时店长要马上组织员工作明细盘点确认谢谢阅读责任，以书面报告的形式及时向公司汇报。5、(a)每月月末由店长组织全面的明细盘点，确定后在次月2日递交到公司，谢谢阅读如月末遇到是周六、日，可延长到周一盘点。另：次月2日上交给公司的资感谢阅读料有：盘点表、个人业绩表（注明当月的目标、实际营业额、完成率和每个精品文档放心下载48小时为标准，注明应上时数和实际谢谢阅读谢谢阅读的工作心得评语）(b)谢谢阅读3020感谢阅读八、内购管理1、每位员工每月有以零售价五折购买当季货品两件的优惠。感谢阅读员工购买公司产品不得在店铺内自行购买，否则按偷盗行为处理。购买时须经精品文档放心下载主管核准同意方可，然后统一到公司经由商品部打单审核后购买。谢谢阅读2、如有商场管理人员需购买，由店铺出内购申请表一份交由主管审批，最低精品文档放心下载可给予五折优惠。其它外来人员一律按零售价购买。3、商场管理人员购买时，由店长收款(商场不经收银台收款)，店铺取货，该感谢阅读销售小票需由当事人及店长签名确认，并把内购申请表附后。谢谢阅读4谢谢阅读折的优惠折扣购买，一位员工只配一套，如有遗失即按五折再次购买。谢谢阅读工鞋；统一穿着公司选定的工鞋，每季一双，购买金额公司占70%30%。感谢阅读九、购置物品流程1、对于店铺需要购买或申领的物品必须先写请购单或物品申领单，经主管批谢谢阅读准后方可执行。230元以上的物品要有发票方可报谢谢阅读销。报销凭证必须有经手人签名，店长签名方可报销。十、店铺报销为了提升业绩减少库存，各店铺经常相互调拔货品产生的交通费用，经手人一感谢阅读定要在表格上详细记录清楚日期、店铺和交通费，店长负责监督。月底写报销精品文档放心下载单将票据整齐地用胶水贴在后面交由督导和经理签名再到财务部报销。感谢阅读第六节专卖店规章与处罚条例一、仪容仪表及制服标准A、仪容仪表标准：为使我们有统一的仪容及制服标准，提供专业化形象，现规定下列各项仪容规精品文档放心下载则予各员工遵守执行。1、头发：发型时尚动感，跟据公司商品风格的转型而改变，头发要保持清洁，感谢阅读不能有头屑及异味。2、首饰：不可戴过大或过夸张的首饰。3、妆扮：香水味道以清淡为主；指甲不可过长，必须修剪及清洁，只可涂透感谢阅读明的颜色；化妆以彩妆为主，给人自然感觉，禁止不化妆。精品文档放心下载4、化妆的标准：涂粉底、打胭脂、涂口红、和擦眼影。B、制服标准：1、工作时间必须穿着公司提供的制服，佩戴工牌于左胸指定位置。感谢阅读2、制服必须保持完好及整洁，制服不允许卷起衣袖或裤脚、领口，领口必须感谢阅读系好。3、制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定。感谢阅读4、店铺的员工不能穿拖鞋或类似拖鞋的凉鞋，鞋的颜色以黑色为主，必须保感谢阅读持清洁，夏天可穿黑色凉鞋。5、袜子要高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜，防寒时可用黑色或深蓝色。谢谢阅读65CM二、专卖店规章与制度A、工作行为规则1、公司员工应认可公司理念，遵守公司之规章制度，认真完成上级领导下达谢谢阅读的任务。2、店员上岗前整理好个人的仪容仪表，要求穿工衣，佩戴工牌，要求着装整谢谢阅读洁，化淡妆，头发应扎起，不得留长指甲，只能佩戴一枚戒指。站岗时要使精品文档放心下载45谢谢阅读在上，左手在下交叉自然放于小腹前。3、店员在工作过程中应有礼貌迎宾时做到有目光接触且面带微笑，主动与顾精品文档放心下载客打招呼。如：“早上好，欢迎光临×××；每次与顾客交易后：“谢谢，欢谢谢阅读谢谢阅读您？。4、随时使用八大文明用语。5、店员之间互相尊重，在店内不可对同事有不雅称呼。6、准时上班，严格按照公司规定时间提前15分钟上班，由店长召开早会，并感谢阅读做考勤，上班后5分钟为查岗时间，不到者视为迟到。员工签到均应亲自打精品文档放心下载卡，不得托人代打或代人打卡。7、店员请假需以书面形式申请，并由店长或主管批准后才生效，未经批准均感谢阅读以旷工处理，旷工一天扣其三天工资，旷工二天以上者作自动离职处理。谢谢阅读8、禁止在店铺内吵架、喧哗、嬉戏和追逐影响专卖店品牌形象。谢谢阅读9、不在店铺内谈论个人是非。10、工作时间内不应超过3分钟的闲谈。11、店员须自觉维护公司的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐、醉汉）及行为谢谢阅读失常者，应施计婉拒入店。12、工作服不可与未出售的货品更换，违者作盗窃论处。感谢阅读13、除顾客及店长要求外，工作时间不可试穿店铺内货品。感谢阅读141000元业绩）谢谢阅读15、工作时间内按规定定时巡仓。161000元业绩）谢谢阅读17、工作时间不可接听私人电话，如有特别事情需要打电话，须经店长批准。感谢阅读181000元业绩）谢谢阅读19、店务员需按要求填写销售小票。20、每日开门前、交班后及平常在店内店员应自觉进行清洁，以保持店内的整精品文档放心下载洁。21、营业结束后不得带非本公司人员进店。22、店内不应出售有污渍的货品，一经发现，马上撤场并作相应的退仓或清洗感谢阅读处理。23、职员工作时间应对货品安全高度负责，确保不遗失货品。在店铺若有货品谢谢阅读损失按照以下条例进行处理：a.有清晰的证据或事实举证出直接负责人的，则由直接责任赔偿。感谢阅读b.没能找出直接责任人的，则由当班人员平均分担赔偿责任。感谢阅读c.交接班时发现上班人员造成的损失，由上一班人员平均分担赔偿责任。d在精品文档放心下载每一次盘点发现货品损失而未能找出直接责任人的，由全体店铺人员平均分精品文档放心下载摊负责赔偿。e.赔偿额按货品零售价执行，如未能查清款号，按零售价的平均值进行执行。感谢阅读f.上月货品责任人名单于每月五号前交到公司财务部。24、任何职员不可私受顾客的小费或馈赠，如有，就应上交。谢谢阅读252000元业绩）感谢阅读26、未经店长书面同意，任何人不行未付钱而拿走货品，否则货款由当事人负感谢阅读责，并进行罚款500元。27、购物袋属公司所有，任何人不可私取私用，违者按从严处理。感谢阅读28、店员交接班时必须等到下一班店员到岗，相互检查物品才能下班，如有特谢谢阅读殊情况发生需服从店长安排。29、店员应每月准时参加店内盘点。30、店员调班或调休，一定要经当事人双方同意且店长同意方可生效。谢谢阅读31、每日的销售汇总单需有收银员及店长的签名才算完成。感谢阅读32、持公司专用钥匙的店员必须按时交回公司有关人员。精品文档放心下载33、店长负责保管一切往来单据和公司文件，以备查对。谢谢阅读34100元）谢谢阅读35、对公司无关人员不行泄露公司机密及营业数据、薪资，非部门主管通知，感谢阅读不可对店内及外围进行照相或拍摄，做好店铺的公关工作。员工作为公司一精品文档放心下载员应主动维护公司利益。36、收银员多收货款必须上缴并写明原因，不能保留在收银柜。精品文档放心下载37、顾客物品如有遗忘在店铺，员工应将物品先保管好，以便归还顾客，不行感谢阅读将物品占为已有。38、公司促销赠品，员工不得私自挪用，一经发现立即开除。感谢阅读39、店内只能播放公司发放的专用歌曲碟，不可听电台播音或流行音乐。精品文档放心下载40、货品如公认属于质量问题，且客人愿以折价购买必须由主管或经理签字给谢谢阅读予办理。41、员工关于职务上的报告均应逐级上报，不得越级呈报。员工应遵守相关安精品文档放心下载全卫生法令及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全及整洁，并做精品文档放心下载好防盗防火工作。42、店长需自觉外出做市场调查，且应公事公办，不弄虚作假。谢谢阅读43、店长对下属的违规行为不按规定处理，公司将予以处罚5000元业绩。谢谢阅读441000元业绩）精品文档放心下载45、店长不得做假账，一经发现立即辞退。B、员工服务规则1.专场礼节（1）随时随地保持微笑。（2）熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。（3）在任何情况下都不得与顾客争吵。（4）与顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原因。（5）对顾客之抱怨，应诚恳地接受，并虚心倾听并加以改进。感谢阅读（6）不得有欺骗顾客之言行。（7）捡到顾客遗失的财物就即时交店长转告公司部门，并说明捡到之时间、谢谢阅读地点以利顾客之公告招领。（8）对待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、亲切及双手展递服装。精品文档放心下载（9）服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必谢谢阅读要时给予适当安抚。（10）经常赞美、尊重、关心顾客。（11）适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。感谢阅读（12精品文档放心下载（13）记住常来顾客之姓名，可让顾客有倍受重视之感。精品文档放心下载（14）已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦谢谢阅读的举动。（15）如有未能解决之事件，就立即转告店长，协助处理。谢谢阅读（16）等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前。（17感谢阅读处罚1000（18）注意分好主次，不能因补货、结账、搞卫生、交接班等内务工作而怠慢精品文档放心下载顾客。2.专场禁忌A.服装仪表方面（1）不可在专场补妆；（违规处罚500感谢阅读（2）不得在专场化妆，更衣；（违规处罚500谢谢阅读（3）切忌衣物不整齐及口臭。（4）切忌穿不统一的鞋子。B.言语方面（1）避免使用口头禅；（违规处罚500谢谢阅读（2）不得批评顾客之不是；（违规处罚2000精品文档放心下载（3）不得对顾客大呼小叫；不得和顾客争辩；（违规处罚2000谢谢阅读（4）不得私下批评客户、同事、上司和公司。（5）不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。（6）同事间不得争吵，辱骂；（违规处罚2000元业绩）精品文档放心下载（7）在销售成交时，要礼貌地同顾客说明在一定时间内因质量问题可凭发票感谢阅读或收据退换货品。（8）收银员要配合店员的工作，要做到唱收唱付。C.态度方面（处以500元业绩罚款/次）（1）不得在专场无精打采，无表情或冷漠；（违规处罚2000感谢阅读（2）不得随意骚扰顾客，或表露轻视的举动。（3）不有不耐烦或赶客户的举动；（违规处罚2000精品文档放心下载（4）不得打量或偷窃顾客。（5）不可冷漠对待光看不买的顾客。（6）不得在营业时间帐务工作。（7（8）不得向公司提供不真实资料。（9）员工必须服从店长安排的工作，不得使用粗言秽语侮辱同事或上级。精品文档放心下载D.行为方面（1）不得瞪着眼睛看顾客。（2）不可对顾客指指点点。（3）不可因私事而打扰在接待顾客中的同事。（4）不得一面接待顾客，一面和其他人聊天；（违规处罚500精品文档放心下载（5）不得在接待顾客时，同时吃着东西；（违规处罚1000精品文档放心下载（6）不得在专场内打盹；（违规处罚2000谢谢阅读（7）不得在专场大声嘻戏、谈天、群聚聊天或窃窃私语；不得在专场看书报谢谢阅读杂志；（违规处罚500（8）不得在专场内嚼口香糖；（违规处罚2000感谢阅读（9）不得擅自离岗、窜岗，离岗须作好离岗登记；（违规处罚2000精品文档放心下载（10）不得在营业时间打私人电话；（违规处罚500谢谢阅读（11）接听私人电话不得超过三分钟；（违规处罚500感谢阅读（12）上岗前要化好妆，工衣要整齐干净，长发扎起，不能留长指甲，涂有色谢谢阅读指甲油。（13）上班时不能聚堆闲谈、食任何零食、大声喧哗、化妆、梳头、照镜、剪感谢阅读指甲、干私活等。（14）货品新上市，员工要在两天内熟悉货品的款号、价格、产品知识（洗涤精品文档放心下载（15谢谢阅读规处罚500（16）在没有顾客的时候，店铺员工可以搞卫生、整理货品、熟悉型号、价格谢谢阅读及有关服装的基本知识、剪线头、补货、核对价格、烫衣服、摆设货场、更精品文档放心下载换模特等。（17）每星期最少要更换一次货场货品和更换三次模特。感谢阅读三、店铺考勤制度A、工作时间的设定（1）店铺人员每周正常的工作时间以48精品文档放心下载上班时间按商场营业时间及各店铺商圈而排班，每周一至周四采用轮休制，感谢阅读周五六、日及法定节假日不得安排休息，每周周日前由店长排定下周班表及感谢阅读全部人员签字确认后，交上公司营运督导部门审核。审批后不得再作更改谢谢阅读（2）员工应该按规定时间上、下班，如未遵守者以下列规定处理：精品文档放心下载a、上班时间后才开始整理仪容仪表者，都以警告一次处理，并罚款10元。感谢阅读b、上班时间后到者，按迟到处理，迟到一分钟扣一元。迟到累计超过十五分感谢阅读60分钟(一月一计)谢谢阅读一天处理。一个月迟到超过三次者，以小过一次处理。c、下班时间提前擅离工作岗位者视为早退，以旷工半天处理。感谢阅读（3）店铺人员上下班签到处理：a、员工上班后需向当班收银员报到,由收银员记录上班时间。精品文档放心下载b、员工上班忘报到者，应尽快向店长签证或更正，以补办出勤。未办理补签感谢阅读到者，以旷工半天处理。c、如员工未签到是因外出处理公务者，应说明原因，并经店长签证后补办出精品文档放心下载勤。d、员工因公务而未及时签到者，在公务结束后2天内，交店长签注，以补办谢谢阅读出勤。逾期未补签注，根据上述B项处理。e、上班后，员工如因公事必须离开岗位，均须事先取得店长同意后，方可离精品文档放心下载开，否则以擅离职守论处并警告一次。f、店长应按时检查员工签到，并按月统计考勤情况，其有旷工一天者扣三天精品文档放心下载工资，一个月内连续旷工三天者按自动离职处理，并应由店铺人员签字后呈感谢阅读报核办。g、每月1日各人员的考勤计算结果，都写在考勤表上，由店铺人员签字后，感谢阅读于2日交上部门主管核办。（5精品文档放心下载隐瞒欺骗等行为，一经查明，应受连带处分并罚款50元。感谢阅读（6）各店铺店长的考勤情况由部门主管管理。B、店铺人员加班的计算A、例假日加班：指星期例假日或法定休假日出勤上班者。感谢阅读（1）加班时间按60分钟为计算单位。未满60分钟不计。精品文档放心下载（2）店铺人员在例假日加班，按实际的加班时间计算。（3）店铺人员在月末盘点加班者，不给予加班时间计算。精品文档放心下载（4）店铺人员因当日的内务工作而加班，都不给予加班时间计算。谢谢阅读（5）店铺人员的加班时间以补休形式处理，三个月内为一期限，过期作废。精品文档放心下载C、店铺人员请假规定（1365谢谢阅读铺人员避免在法定的节假日请假。（2谢谢阅读证核准。申请后一天内由业务员转交回公司。不得延迟或遗失。精品文档放心下载（3）店铺人员如遇疾病或临时的重大事故，应亲自或委托同事、家属、亲友，谢谢阅读精品文档放心下载（4谢谢阅读的职务，否则请假不给予批准。（5精品文档放心下载其假期。（6）店铺人员请假超过三天的须提前二天提出申请。（7精品文档放心下载欺骗行为者，均以旷工论处。(8)请假扣款:*日均工资扣除,病假1天全勤奖精品文档放心下载扣除1天的金额,2天扣全勤奖50%，3天或以上当月无全勤奖；事假1天扣感谢阅读除1天全勤奖，2天扣全勤奖60%，3天或以上当月无全勤奖。感谢阅读D、调班1、已审批的班表，因个人因素须作另外的调整者。2谢谢阅读后方可调班。3、调休经店长同意者，未超过当月应休假者不另扣薪金。谢谢阅读4谢谢阅读查核虚报的店长与该员工，根据公司管理规定处理。5、店铺人员一个月内调班次数不得超过三次。E、店铺人员补休或请假的职权设置（1）店铺员工a、员工请假三天以内（含三天）者，由店长直接审批。b、员工请假超过三天未满七天者，由店长签证交由主管审批。精品文档放心下载C、员工请假七天以上者，由店长申请交由主管审核转营运经理审批。谢谢阅读（2）店铺店长a、店长请假三天以内（含三天）者，由主管审批。b、店长请假超过三天未满七天者，由主管审核交由营运经理审批。感谢阅读F、店铺人员申请离职程序（1）店铺员工试用期员工离职需提前半个月写辞职信，通过书面形式书写离职的原因和申请感谢阅读谢谢阅读方能正式离职。正式员工离职需提前2个月递交书面的离职申请书，注明离职的原因和申请离感谢阅读感谢阅读能正式离职。（2）店铺店长a3感谢阅读的日期，交由督导审批，督导同意后再上传给经理审批，店长需等公司通知方谢谢阅读能正式离职。（3）所有申请离职的人员必须接到公司的通知方能离职，否则一律视为自动离精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读金。第七节店铺店长，导购应具备的能力。专卖店店铺店长应掌握的技能:货品管理能力，数据分析能力，陈列能力，沟通能力，培训能力，目标管,谢谢阅读VIP顾客管理能力，终端人力资源管理能力一、货品管理能力订货数据。订货金额推销售金额或者销售金额推订货金额，对比当月订货与计划销售的差感谢阅读值，并进行计划修改。货品上货周期预估商品销售周期的预估123456789101112精品文档放心下载月月月月月月月月月月月月系上市占占占占占占占占占占占占精品文档放心下载列时间比比比比比比比比比比比比感谢阅读春121下旬40%40%15%春21月中旬15%35%40%5%春2月3下旬10%35%35%5%3月夏中下1旬10%45%30%5%4月夏中下2旬15%40%30%5%5月夏中下3旬25%30%35%5%夏6月4上旬35%40%15%秋7月1下旬15%35%30%8月秋中上2旬30%35%10%8月秋中下3旬10%35%305冬9月351551下旬10冬月中2下旬35451511冬中上3旬353512冬月上4旬45过季货品45150000550000谢谢阅读备注：货品季节销售期大致为8个周，上货波段为2个周为1个周期。如：春秋：谢谢阅读2---2.5月。冬夏：3---3.5月。B、认知货品总类：集客品---吸引顾客的产品策略品---新品，新款式，新卖点，顾客对之不是很了解的商品感谢阅读重点品---盈利主力品标识品---特色化产品，品牌产品文化与风格，高端产品。感谢阅读一般品---构成商品线的产品C、根据上市后进行商品培训：1：商品FABE培训---特点、优点、好处、证据感谢阅读2----单款多项搭配、同系列搭配、跨系列搭配、新旧款搭配、谢谢阅读常规搭配、个性搭配3：商品陈列培训----VP、PP、IP陈列、展示技巧精品文档放心下载4：商品销售培训-----服务与销售技巧在培训后的时间里要对导购商品掌握度进行考核，内容（10款价格、10款面感谢阅读1010款FAB103谢谢阅读度在货品入仓后1分钟内找出指定单款、熟悉商品库存，单款店铺总库存）谢谢阅读二、数据分析能力：A、店铺销售管理的10项关键KPI。详情见附件3销售额，销售数量，平均单价，折扣率，售罄率，天周转率，感谢阅读消化率，存销比率，库存率，毛利率）B、店铺的10个关键指标KPI。总销售额，连带率，毛利率，平均客单价，同比分析，进店率，成交率，贡献精品文档放心下载率，人效，畅滞销排行分析。三、目标管理：A、确定目标五原则。1、明确是谁指定的目标。2、目标必须跟远景相连接。3、指定目标后要有一套可实施的方案，并且可以随时纠偏货修正目标。感谢阅读4、有了目标就要对目标进行分解。5、把目标有效的传达到终端所有人员。B、目标设定的衡量标准1、销售任务---同比、环比。2、KPI销售指标---同比、环比、天气。3、实现标准---时间衡量值。C、目标分解1、年-月-日-人-时2、以周目标为主，以日为控制点。3、落实到行为数量上4、以三周为目标设定的周期5、目标细致到时间段。6、做出鱼骨图。四、店铺VIP顾客管理未来销售市场是VIP销售市场的竞争，谁拥有更多的VIP，谁就能占有市场先谢谢阅读机。所以VIP在我们销售中的比重占有相当最要的意义。谢谢阅读V