数码视讯科技公司工程师外出工作流程规范

数码视讯科技公司工程师外出工作流程规范概述在工程项目中，工程师应接受组长/技术经理分配的任务，按时保质完成工程现场实施工作；在工程现场与客户进行技术交流，向客户提供必要的现场技术培训；并将工程中出现的问题和获得的有价值的信息及时向公司反馈。职责工程师负责工程的现场实施工作工程师在现场负责与局方的交流沟通工程师负责向项目销售、组长、技术经理汇报相应的工作内容和项目进度工作程序现场实施的前期准备工程师出发去用户现场前需要做以下准备工作视频通讯售后小组与技术商务部方案制定人员交流，了解实施内容、技术特点及注意事项。数字电视售后小组从组长处获得方案后，如有不清楚的地方，与方案制定人员（可能是技术商务部、销售人员、客户自己做的）交流实施内容、技术特点。查看项目合同，了解合同内容、售后服务及验收条款与客户负责人交流，了解现场施工条件是否具备根据方案和现场条件进行备线撰写项目执行计划书，并在出差前交于组长审核与客户负责人交流，让客户了解你的行程安排。在可行的情况下先让销售人员知道任务内容，看销售是否有重要信息转达。再与客户负责人交流相关事项，再确认出发日期。工程现场实施见客户前必须佩戴好胸卡，整理好自己的仪容和着装。着装虽不要求西服，但也要相对正式、职业一些。向销售人员学习。着装要求详见《用户服务部员工行为规范》。到达用户现场后，首先与客户项目负责人沟通，了解局方具体情况勘察现场，同局方共同确认具体的实施方案、时间、步骤等；如原方案无法满足实际需求，务必及时通知相关销售人员和组长如果合同条款中标明需要做设备开箱验收，开箱后必须马上验货，并立即签署《设备交付维修凭证》。《设备交付维修凭证》最晚在任务做完离开客户前拿到。个别情况不能盖章的也要先拿回签字的。按照既定方案进行设备安装和布线，布线要符合客户现场布线规范要求。在客户机房工作时要谨慎小心，避免碰触同机柜设备或相邻机柜设备的信号连接线和电源线，以防客户信号出现故障。设备加电前需要征得局方同意，同时由局方负责给机柜的电源供电，避免出现过载，导致机房跳闸停电。操作在网设备前，需要征得局方相关领导同意.严禁私自触碰设备、外接码流分析仪等操作。进行设备升级、故障检测时对于可以预料到的因操作导致的信号中断等情况必须提前向客户领导汇报，汇报内容包括准备工作情况、中断时间、特殊情况处理等。在工作中遇到问题，自己无法解决的要及时和组长、总工、经理联系，保证问题被及时处理。如有问题尚未解决，必须经组长/经理、销售同意后方可离开现场。每天工作结束后，需要把施工产生的废料和垃圾等清除施工完成后，进行测试、验收，并签署相关工程文档离开项目地点前，必须通知相关销售人员和组长以及客户项目负责人员，同时给客户留下通讯方式，包括本人、组长、部门经理当在现场遇到无法解决和决定的问题时，应向客户做出说明，表明会向公司转达意见，但不要对自己职责范围以外的要求做出承诺，同时应及时向公司相关部门或人员进行汇报，以免延误工程北京市内出差未经部门（副）经理同意擅自打车费用不予报销北京城6区内（朝阳、海淀、东城、西城、丰台、石景山）出差，优先选择地铁+公交的出行方式，特殊情况必须经部门（副）经理同意后，方可打车。北京郊区（昌平、怀柔、延庆、密云、顺义、平谷、通州、大兴、房山、门头沟）出差，优先选择地铁或公交的出行方式，如出差地点过于偏远，地铁或公交无法到达的，可以选择公司派车。特殊情况必须经部门（副）经理同意后，方可打车。携带设备市内出差或出行（前往机场、火车站），单机设备4台及以上、集成设备2台及以上可以打车。本地化用服人员在本地省会城市严禁打车，特殊情况必须经部门（副）经理同意后，方可打车注意事项1）在局方机房严禁从事与工作无关的事情（看电影、打游戏等等）2）现场实施过程中，工程师应按照要求完成工作任务，在工程技术和工程质量上对客户负责，并注意保护公司利益，及时向销售、组长及客户相关人员报告施工进度。在施工过程中涉及双方签字/盖章的工作，应给予充分关注。3）遇到需要多方协商的问题，工程师应首先弄清问题原因，并在此前提下及时报告客户负责人请求协助解决，若客户方人员无法解决，工程师应酌情提出技术建议并且在可能范围内给予适当的帮助。4）施工中需配合之处，可向客户提出要求，提要求应简要准确，并注意方式方法。5）在整个施工过程中应与客户方人员和谐相处，遵守当地的工作制度和习惯，工作中多替对方着想，涉及到需对方机房人员加班的事宜，应与其机房负责人员协商。禁止与客户生硬的争执对与错等，要合理、灵活的与客户沟通交流。6）当存在施工监理的时候，任何施工操作需要通知监理，实施前尽量咨询监理以避免不必要的返工，测试验收也要得到监理的认可。工程