干货、豆制品食材供货方案

干货、豆制品食材供货方案服务理念及优势1、服务理念xx有限公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，安全第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心；我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧；我们的心愿：打造一个健康的、绿色的饮食平台。2、服务优势（1）本公司在人员方面，有多名食品采购及配送经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。（2）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。（3）在运输方面，本公司有专门厢式货车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定！我公司把食品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。-1-四-2总体方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对xx干货采购供应项目，我公司将成立“干货产品供应项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题6小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：1、货源保障如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。2、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输-2-车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线一一我公司根据实际情况规划的专线配送路线。3、严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意；贴心站在对方角度考虑问题，以心换心；细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练;舒心——客户放心，更开心，这就是我们的工作；客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。-3-四-3配送运输方案1、总体配送服务方案（1）指导思想我公司以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真执行xx干货产品供应的相关要求，承诺位为厦门监狱提供优质产品。（2）组织领导1）成立xx干货供应项目实施领导小组组长：法人代表副组长：副总经理下设配送组、采购组、检测组、应急组、仓库管理组。2）工作职责如下领导干活供应工作实施。负责监督落实干货供应计划，处理日常事务。负责处理干货供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及食品安全监督。（3）明确职责，落实工作1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及各用户的计划方案切制定切实可行的方案，切实承担起干货供应的具体组织实施和相关管理责任。2）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各-4-项工作顺利实施，确保食品安全。3）拟定食品配送及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。（4）加强仓库及检测配送管理加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。1）加强食品原材料食品卫生安全管理，建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处置等制度，并上墙明示。2）监督指导统一建立食品采购登记台账，食品及原辅材料的采购登记制度；应做好购货记录。3）严禁配送及采购下列食品及食辅原料：腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品。超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。其他不符合食品卫生标准和要求的食品。（5）车辆配备方案我公司具有厢式货车配送各种食品，保质保险，不会造成食品的腐败变质。（6）加强从业人员的管理1）从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫-5-生专业知识培训，取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。2）从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后，必须用肥皂及流动清水洗手；接触直接入食品之前，应洗手消毒。（7）加强对食品存放管理加强对食品存放管理，建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度；食品在储存期间，按照食品保管要求，分类存放，安全管理;严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象；对过期食品和霉变食品要按规定及时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向食堂。（8）建立应急预案应急措施，建立完善食品安全事故应急预案，一旦发生较严重的食品卫生安全事故，迅速启动应急预案。-6-2、配送管理体系我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；第三：加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，预防食物中毒，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格按照食品安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把食材质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行食品安全检测，建立了完善的健康保障体系。质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的食堂配送专家，是我们坚持不懈的追求。-7-3、配送时间保证措施为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（1）作业时间为了保障送货时间的及时性，配送员工实行弹性工作制，保证货物在用户方要求的时间内送到。（2）快速响应用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。（3）送货根据用户方的需求进行线路调整，做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。（4）售后处理当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。-8-4、安全保障措施（1）安全保障工作实施依据依据《食品安全法》、《突发事件应对法》、《食品安全法实施条例》、《国家重大食品安全事故应急预案》、和《突发公共卫生事件应急条例》等规定。（2）工作原则1）预防为主。坚持预防为主，做好食材采购的食品安全监督、检测。2）安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状异常、未索证索票的食品或原料均拒收。3）监督与服务并重。（3）工作职责1）对我公司检测人员进行食品安全保障专项培训；2）做好食品安全配送、车辆、通讯等保障工作；3）对公司采购员、配送员进行专业培训。（4）监管方式全程食品安全保障主要工作包括：1）审查公司采购来源、冻库保鲜库、分拣配送人员健康、车间环境、加工程序、食品留样等内容；2）实施食品安全方案监测和现场食品安全快速检测。3）根据交行意见选派合适的配送员；4）对公司食材入库进行动态监督，填写现场检测记录和检查报-9-告。（5）工作程序1）召开会议，传达部署关于食品安全保障工作任务。2）做好公司人员、采购、车辆、后勤等食品安全保障准备工作，并对相关人员进行专项培训。3）人员准备，选派具有以下资格的人员参加交行食品安全专项保障工作。业务知识培训考核合格；具有高度的责任心和严谨的工作态度；能够承担食品安全监督管理、快速检测等相关工作；遵守保密纪律，严守工作岗位。技术准备。包括各种检测设备、采样器具。配送人员持有有效健康检查证明，健康档案记录完备；食品及原料供应渠道符合食品安全要求，相关证件资料完备。-10-5、应急机制（1）预警机制1）加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。2）定期对本公司所供应的食品进行抽样调查，避免发生食品安全问题。3）进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。（2）事故响应1）接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。2）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。3）如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。4）发生事故后，在1小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。（3）应急救援过程的人员、物资保障1）应急通讯。-11-配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。2）应急物品保障。3）配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。（4）善后处置1）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。2）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。3）发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故本项目对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。1）保证食品安全，配送车辆全部采用封闭箱式货车。2）保证运输及时，在自有多辆货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误职工饮食。3）安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。-12-四-4质量保障方案我公司从成立起，就根据ISO9001质量体系标准和ISO22000食品安全管理体系标准。在市场上所采购物品都是需要商家出示所有质量及安全证书，以保证食品安全。为了保证项目能安全稳定的进行，我公司根据食品质量保证体系制定了保证所配送食品质量的措施及体系。主要包括卫生管理组织机构及食品采购查验、场所环境卫生管理、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理等各类管理制度。1、关于投标产品制造标准、包装标准等的承诺1、我公司承诺所提供的产品外包装完好，外包装标明产品名称、净含量、生产者名称和地址、生产日期、保质期、产品标准号、质量等级、生产许可证号、产品批号等内容。剩余保存期不少于质保期的三分之二。2、我公司承诺所供的货物符合国家有关标准，保证无异味、无霉烂变质，如不符合投标文件所描述的质量标准，我公司接受采购人的退货要求并承担违约责任。特此承诺。投标人：xx有限公司（全称并加盖单位公章）投标人代表签字：日期：2020年12月18日-13-2、采购环节质量控制（1）我们公司采取严格的措施，拒绝一切“三无”商品进入公司仓库。（2）我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，必须符合国家相关法律法规要求，同时公司管理层对供货单位的生产加工场地及其它延生环节不定期进行随机抽查，确保其所的商品符合国家卫生标准及质量标准。（3）物流采购部质检组根据不同的食材所对应的不同的检验标准对来料进行严格的验收，并根据食材品种、批量、抽样数量、检验结果、不合格处理结果、来料日期、储存舱位、分发单位名称及分发数量进行详细的记录，以便于出现质量问题的追朔。（4）经物流采购部质检组检验合格后送到各现场的食材，由现场仓管员进行再次检验，合格后方能流入加工过程。（5）原材料在分发前严格按“搬运、储存、包装、防护程序”进行操作，确保因为人为因素导致质量问题的风险降到最低。3、仓储环节质量控制要对食品储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员要明确下面职责：（1）如何进行工作前的清洗准备。（2）能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。（3）知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。-14-（4）知道如何判断设备或用具是否卫生安全。（5）知道如何清洗设备以及正确的清洗方法。（6）能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及存放点之间发生交叉污染的方法。（7）知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。（8）了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨别这些食物，杜绝采购。（9）知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以预防。（10）设施设备卫生管理工作人员不得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自己所使用的设施设备是否正常运转，各种设施设备应有卫生管理制度，如对食品仓库的管理可订《食品仓库卫生管理制度》。1）贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。2）仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：食品与非食品不能混放；洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；定型包装食品与散装食品分架存放；库存食品分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签，做到先-15-时先出，并定期检查、处理变质或超过保持期限的食品;搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进入。（3）对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。（11）清洗消毒管理1）设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。2）洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。3）每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要求。工具消毒前必须清洗干净，消毒后的工具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时放入保洁室保存备用。4）洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。5）定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。（12）人员卫生管理1）所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》方可办理入职手续。2）所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检，办理新的《健康证》并及时上交行政助理。如体检不-16-合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。3）员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批假治疗，禁止带病带伤生产。4）工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。5）所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位员工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。6）按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》，详细填写员工的健康状况。4、供货环节质量控制（1）运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。（2）包装严密。（3）送货器具保持干净，无污渍。（4）运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。（5）运输车在运输过程中，应有防雨措施。（6）在运输食品时，不得同时装有有毒有害物质，防止食品污染。（7）配送应急措施为了能够完成客户的日常需求，提出以下相对应的应急措施：货源应急措施。在正常提供时，为了满足客户需求，必须提前-17-三天进行货源检查，如果数量不够，即立刻进行货源补充，并通知客户，在最后供货日如果供应不上，即与客户商量，由我方出资采购优质货源进行补充，所需差价由我方补偿。运输应急措施运输应急措施一：在每此运输前一天进行运输所用货车检查，并对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且组织人手陪同货车一期送货。运输应急措施二：在货车运输路途中，如果遇到不可抗拒力量（比如：大风、暴雨、地震等），送货人员会第一时间通知公司领导，由公司领导通知客户和项目经理，项目经理会经过客户沟通允许在当地采购超市优质品牌产品，所出差价由我方补偿。货物数量应急措施为防止客户临时增加食品使用量，我方每次所运输食品会以总量的105%进行运输，多出的5%即为了随时满足客户的加量要求。我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时电话不断机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保食品的正常供应。5、客户反馈环节质量控制-18-建议甲方组织一个“食材质量监督小组”，我公司派专业的专家对“食材质量监督小组”进行定期培训，由小组成员随机对我方提供的的食物原料、加工过程及出品进行质量抽查，我公司的供货经理定期和“食材质量监督小组”沟通，以及时有效的解决问题，并在甲方处设专职客户专员并设置意见箱。本公司为切实做好食材供应服务，本着“为健康负责”的宗旨，保证提供优质、安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：（1）遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候都不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还同意没收全部履约保证金，并承担由此造成的经济责任和法律责任：腐败变质、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的;含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的；掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；超过保质期限的。（2）在服务期限内保证按时、按质、按量将食材配送到所负责甲方指定地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户-19-验收为准。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，如超过规定时间30分钟扣款当次金额10%，超过1小时扣款30%。（3）我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。（4）我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。（5）本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。（6）本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履约保证金并取消我公司供应商资格。-20-6、出现质量问题时的处理方案（1）供货验收时如在产品验收时发现产品有质量问题，我公司将立即更换新的产品，确保采购单位不受产品质量的影响。（2）采购单位使用、生产加工后如采购单位使用、生产加工后发现产品质量有问题，我公司将立即响应紧急预案，为采购人更换全新的产品，同时我公司将赔偿由此引起的一切经济损失。（3）发生食品安全事故后1）报告制度。食品卫生安全事故发生后必须及时报告。具体为：发现少量（5人以下）轻度症状（如呕吐、腹泻）及时打举报电话向监督小组报告，再由监督小组逐级报告；发现较严重食品卫生事故（指出现严重食物中毒症状者或出现5人以上相同症状的群体发病情况，下同），应立即向领导小组（组长）报告，由领导小组向上级教育部门及当地政府报告，同时立即启动食品卫生安全应急预案。在事故处理中根据实际情况建立定时报告制度。2）救援措施。一旦发生较严重食品卫生安全事故，相关领导应当机立断，立即启动应急预案，按照预备方案，各就各位，组织救援行动。初步摸清症状，群体发病的还应彻查事故原因，排查发病人员，并建立动态性名册，防止遗漏。-21-3）医疗求援。发生较严重食品卫生安全事故，应立即向就近医疗机构和卫生防疫部门发出医疗求援，并拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救。主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。4）病源保护。发生较严重食品卫生安全事故后，应立即封存食堂菜肴样品、可疑食品，以便及时查找致病原因。5）人员调度。事故应急处理人员由领导小组组长统一调度，办公室具体安排，必要时可向卫生防疫部门抽调人员支援事故处理。明确分工，落实职责，听从指挥，确保到位。6）信息公开。保障相关人员在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报，不瞒报、谎报。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。7）事故责任追究。对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究，情节严重的依法严肃处理。-22-7、产品质量检验制度质量检验的方法嗅觉检验：即用嗅觉器官来鉴定原料的气味，如出现异味，说明已变质。视觉检验：视觉检验范围最广，凡是能用肉眼根据经验判断品质的都可以用这种方法对原料的外部特征进行检验，以确定其品质的好坏。味觉检验：可根据原料的味觉特征变化情况来鉴定品质的好坏。触觉检验:触觉是物质刺激皮肤的表面的感觉，手指是敏感的，接触原料可以检测原料组织的粗细、弹性、硬度等，以确定其品质好坏；感官鉴定品质的方法是常用的基本方法，我公司还有精确可靠的理化鉴定。入库检验品管部接到通知后，对到货原辅料依据《原辅料检验方法及验收标准》进行抽样。抽好样后，质检员将依据《原辅料检验方法和验收标准》的具体内容对样品进行检验。检验时如有一项不符合则判为不合格，最多给一次复检，复检仍不合格，则判定不合格，品管部出据《不合格品处理单》通知仓储部，仓储部将不合格品退回厂家。复检合格后，抽取原样品两倍，只要其中一次检验不合格，品管部出据《不合格品处理单》，仓储部将不合格退回厂家，全部合格，品管部出据《原辅料入库验收单》。-23-检验后如各项指标均符合标准，则判定合格，品管部质检员出据《原辅料入库验收单》为合格单。仓储部接到《原辅料入库验收单》后，通知装卸工进行卸货，所有原辅料必须摆放拖板上，不许野蛮操作，防止机械损伤。采购部接到《原辅料入库验收单》后，通知装卸工进行卸货，所有原辅料必须摆放拖板上，不许野蛮操作，防止机械损伤。生产部在加工原辅料过程中，发现不符合标准时，通知品管部，品管部质检员依据《原辅料检验方法及验收标准》进行抽检。符合标准则判为合格品，不符合标准，品管部出据《不合格处理单》通知仓储部，仓储部将原辅料退回厂家。-24-四-5安全保障措施1、安全保障工作实施依据依据《食品安全法》、《突发事件应对法》、《食品安全法实施条例》、《国家重大食品安全事故应急预案》、和《突发公共卫生事件应急条例》等规定。2、工作原则（1）预防为主。坚持预防为主，做好食材采购的食品安全监督、检测。（2）安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状异常、未索证索票的食品或原料均拒收。（3）监督与服务并重。3、工作职责（1）对我公司检测人员进行食品安全保障专项培训；（2）做好食品安全配送、车辆、通讯等保障工作；（3）对公司采购员、配送员进行专业培训。4、监管方式食品安全保障主要工作包括：（1）审查公司采购来源、冻库保鲜库、分拣配送人员健康、车间环境、加工程序、食品留样等内容；（2）实施食品安全方案监测和现场食品安全快速检测。（3）根据交行意见选派合适的配送员；（4）对公司食材入库进行动态监督，填写现场检测记录和检查-25-报告。5、工作程序（1）召开会议，传达部署关于食品安全保障工作任务。（2）做好公司人员、采购、车辆、后勤等食品安全保障准备工作，并对相关人员进行专项培训。（3）人员准备，选派具有以下资格的人员参加交行食品安全专项保障工作。业务知识培训考核合格；具有高度的责任心和严谨的工作态度；能够承担食品安全监督管理、快速检测等相关工作；遵守保密纪律，严守工作岗位。技术准备。包括各种检测设备、采样器具。配送人员持有有效健康检查证明，健康档案记录完备；食品及原料供应渠道符合食品安全要求，相关证件资料完备。-26-四-6人员配备1、服务人员管理制度为保证保健品质量，保证职工身体健康，防止传染病的发生及传播，《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等法律、法规，特制定本制度。（1）食品从业人员、管理人员必须掌握有关食品卫生的基本要求。具有一定的食品卫生知识和食品卫生相关的法律法规知识。（2）食品从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品从业人员必须先进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作上岗位操作。（3）健康体检应在具备体检资格的符合要求的医疗机构进行。严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检或找人替检行为。（4）凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病；活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病，不得从事接触直接入食品的工作。（5）从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、等有碍于食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除病症或治愈后，方可重新上岗。（6）从业人员必须具有良好的卫生习惯，并且做到：1）工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入中食品之前应冼手消毒；2）穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内；-27-3）不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。4）不得在食品加工和销售场所内吸烟。（7）办公室负责制定每年健康体检计划，并对每一次体检情况进行汇总，建立人员体检台帐，并建立员工健康档案（8）各部门及分支机构在日常工作中发现员工健康异常时，应及时上报办公室处理，由办公室填写记录，记录内容包括上报日期、健康异常员工姓名、症状、处理意见及结果。（9）公司人力资源部负责从业人员的卫生知识培训工作，并建立完整的培训档案。（10）从业人员必须进行食品卫生知识培训，并经考核合格后方可上岗；将考核结果计入从业人员个人档案，作为晋升工资资，表彰先进的依据之一。-28-2、公司员工奖惩方案第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本制度。第二条：本制度适用于我司全部员工。第三条：奖惩类别：1、奖励一一奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职；2、处罚一一罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励（每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告）：1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者；2、工作勤奋，出色完成工作任务者；3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者；4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者；5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者；6、拾金不昧者；7、其他情况应该给予奖金奖励的。-29-第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次（含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次书面嘉奖等同一次记功）：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和碑者；2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者；3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者；5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者；8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次（含奖金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次记功等同一次记大功）：1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者；2、对工作流程加以简化，并切实可行者；3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;-30-4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者；5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者；6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的；7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的；8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;9、其他情况应该给予记功奖励的。第八条：员工有下列情形之一者，给予记大功一次（含奖金500元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次记大功自动晋升一级工资）：1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；2、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉的；3、维护公司名誉和利益，为保护公共财产，避免了事故发生，使公司财产免受重大损失（3000元以上）；4、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理，降低生产管理成本等方面提出合理化建议经采纳起到显著效果的；5、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显著功绩者；6、对公司发展有重大贡献者；7、其他情况应该给予记大功奖励的。第九条：员工有下列情形之一者，给予升职奖励（给予职位的升迁以及一定额度的加薪，以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员-31-工的个人档案）：1、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳起到积极效果的，且具有相当管理能力者；2、任用与提升时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者可破格提升。3、其他情况应该给予升职奖励的。第十条：公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予头警告、书面警告、记过、记大过、降职、辞退等处罚，书面警告以上的处分以书面形式在公告栏公告。第十一条：员工有下列情形之一者，给予头警告，并要求加以改正：1、上班迟到早退（无正当理由）在6~10分钟者或迟到早退虽在5分钟内，当月累计超过3次者，给予头警告并要求加以改正;2、因员工个人自身原因出现漏打卡时，当月累计超过3次，给予头警告。3、帮人代打卡者，首次发现，帮助他人打卡和接受他人帮助打长者双方均给予头警告。4、员工工作期间未按要求佩戴工作者，以及穿拖鞋、打赤膊、穿背心等不规范着装上班者；5、上下班打卡不按规定排队以及用餐期间不按规定排队者;6、私自将食物和饮料带入生产现场者；7、在工作场所内随地吐痰、乱丢垃圾；-32-8、工作期间在办公区域、生产现场、仓储区域内用餐、吃零食等；9、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；10、下班后未按要求关闭门窗的、关闭灯的、关闭水龙头的；11、工作期间打闹、聊天、离岗、串岗、睡岗者；12、员工工作期间玩手机、听音乐者；13、造成职责下所保管的公司财物短少、损坏情节较轻者，给予头警告并视公司财物损失大小照价赔偿；14、员工上班时间违反吸烟规定，未在指定处吸烟、烟头乱丢者；15、初次不听上司合理指挥者；16、未经仓库人员许可，擅自闯入仓储区域者（车间主管、物料领料员、品管员及各部门主管级以上（含）人员除外）；17、工作期间利用公司网络观看娱乐性动漫、图片、影像或进行游戏等；18、违反车辆停放规定的；19、违反门禁管理规定情节较轻的；20、初次犯有性质与上述情况相类似的行为，给予头警告并要求加以改正。第十二条：员工有下列情形之一者，给予书面警告一次，并以书面形式在公告栏内公告；一年内三次书面警告等同一次记过）1、上班迟到早退（无正当理由）在10分钟以上给予书面警告一次，以书面形式在公告栏内公告。-33-2、帮人代打卡者，再次发现，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者双方均给予书面警告。3、饮酒后工作及上班期间饮酒者（因工作需要陪同客户除外）；4、屡次不听上司合理指挥者；5、在正常情况下，一个月内累计两次未完成合理的工作任务分配，但未造成重大影响者；6、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者；7、故意损坏公司财物的，除照价赔偿外，给予书面警告处分。8、犯有性质与上述情况相类似的行为，给予书面警告一次，并以书面形式在公告栏内公告。第十三条：员工有下列情形之一者，给予记过一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；一年内三次记过等同一次记大过：1、无故旷工三天以内者；2、因玩忽职守造成公司较大损失者（1000元）；3、散布谣言、煽动闹事尚未造成严重不良影响及后果者；4、公司范围内酗酒、斗殴、聚众赌博，情节尚轻者；5、犯有属书面警告性质的行为经教育处罚后仍旧再犯的，同一错误累计出现三次者；6、犯有性质与上述情况相类似的行为。-34-第十四条：员工有下列情形之一者，给予记大过一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；累计三次记大过者予以辞退：1、无故旷工三天以上五天以内者，给予记大过处分；2、非经许可，携带危险或违禁物品进入工作场所者；3、对同事恶意攻击，造成较大伤害者；4、违反安全规定，致使公司蒙受较大损失者；5、遗失重要公文或无意泄漏商业秘密者；6、因操作不当导致自身工伤或造成其他同事工伤的；7、犯有属记过性质的行为经教育处罚后仍旧再犯的，同一错误累计出现三次者；8、犯有性质与上述情况相类似的行为。第十五条：员工有下列情形之一者，给予降职处罚；若该员工职位已属最低职位，则给予该员工记大过处罚，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；降职处罚可与书面警告、记过、记大过等处分一并使用）：1、因过失导致客户投诉，且情节较重者；2、管理人员因督导不力，造成不良后果者；3、管理人员滥用职权，导致公司财产损失者；4、员工不服从公司的工作调动或是无理取闹者；5、犯有性质与上述情况相类似的行为。-35-第十六条：员工有下列情形之一者，给予辞退处罚，以书面形式在公告栏内公告；副本归入该员工的个人档案：1、当月连续旷工超过5天或一年内累计旷工达10天者，给予辞退处罚。2、在公司内斗殴、酗酒滋事、聚众赌博造成恶劣影响者；3、散布谣言、聚众闹事妨碍正常工作秩序，造成恶劣影响者；4、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；5、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；6、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者（包含回扣，馈赠等）;7、未经授权而擅自挪用公司钱财或在收款后不及时将公司的钱财返还公司者；8、所管现金及财物严重短缺者，所短缺的金额照价赔偿；9、因过失导致客户投诉，且造成公司形象严重受损者；10、隐瞒传染病或其他（包含吸毒、服用摇头丸等）以致危害其他员工的健康者；11、犯有属记大过性质的行为累计出现三次者；12、盗窃同事或公司财物，数额巨大、性质恶劣、影响重大者；13、在公司内藏匿、接受或出售毒品、枪械、管制刀具者；14、犯有性质与上述情况相类似的行为。第十七条：员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时将追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。-36-3、公司人性关怀方案员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说道底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，在员工遇到问题时，我们力所能及的帮助员工渡过困境，关怀员工这是一个企业生存的根本。关怀员工能培养出阳光愉快的员工心态；营造出更加和谐融洽的团队氛围；提升团队的凝聚力、创新力、执行力，推动企业的战略目标发展。切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，为了切实达到人文关怀的目的，我们决定从以下几个方面来实施：关怀项目实施步骤目标周期员工座谈会每月利用部门例会时间进行员工座谈，开展提出创新想法、员工问题与落实解决员工问题，促进相互成长。敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距离，提升公司的凝聚力、向心力、创新力。每月一次员工健康关怀日员工一般压力较大，在自身身体健康上投入精力不是很多，因此部门的主管领导将会组织部门员工进行体能训练和户外活动。促进员工关怀，营造家园氛围。每月一次-37-走动式管理管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉容易产生心理压力和逆反情绪。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。不定期进行非正式部门聚餐主要包括当月员工生日、节假日等各种形式的非正式活动。部门员工可以在聚会中以朋友的关系一起聊天沟通管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。通过消除等级观念，让员工交流思想、沟通信息、荣辱与共，能够使员工士气高涨，表现出色，并建立起管理人员与员工之间的相互信任，从而激发他们的强大动力。每月一次员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和情感去关注关怀他人。脉脉温情，人性关怀，尤其作为管理干部，一句简单的问候、一个信任的眼神、一个细心的举动会让员工感受到公司的温暖和世间的人情，而使员工因为有了这份温暖而加倍努力工作，由此增强企业的竞争力，我们希望，通过我们的关怀，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的“家”文化氛围。-38-四-7应急服务措施1、临时性需求供应方案我公司拥有一定量的库存，以满足招标人对产品的临时性的需求。如招标人临时要求我公司配送一定量的干货产品，我公司承诺在接到配送通知后三十分钟内响应，立即调派配送车辆和配送工作人员，保证在招标人限定的时间内将足量的货物送至招标人指定地点。如出现延时，招标人可对我公司进行经济处罚。2、突发交通事故及其处理措施（1）干货产品在配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。（2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。（3）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。（4）保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。（5）发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。-39-（6）现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保证供给。3、恶劣天气配送应急方案（1）做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如暴风雨、暴风雨、冰雹、洪水等突发性事件时，要服从人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。（2）遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。（3）投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的车辆。（4）参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。（5）接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。（6）执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。（7）配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证干货产品的供给。-40-4、食品质量安全事故及其处理方法（1）报告制度。食品卫生安全事故发生后必须及时报告。具体为：发现少量（5人以下）轻度症状（如呕吐、腹泻）及时打举报电话向监督小组报告，再由监督小组逐级报告；发现较严重食品卫生事故（指出现严重食物中毒症状者或出现5人以上相同症状的群体发病情况，下同），应立即向领导小组（组长）报告，由领导小组向上级教育部门及当地政府报告，同时立即启动食品卫生安全应急预案。在事故处理中根据实际情况建立定时报告制度。（2）救援措施。一旦发生较严重食品卫生安全事故，相关领导应当机立断，立即启动应急预案，按照预备方案，各就各位，组织救援行动。初步摸清症状，群体发病的还应彻查事故原因，排查发病人员，并建立动态性名册，防止遗漏。（3）医疗求援。发生较严重食品卫生安全事故，应立即向就近医疗机构和卫生防疫部门发出医疗求援，并拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救。主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。（4）病源保护。发生较严重食品卫生安全事故后，应立即封存食堂菜肴样品、可疑食品，以便及时查找致病原因。（5）人员调度。事故应急处理人员由领导小组组长统一调度，办公室具体安排，必要时可向卫生防疫部门抽调人员支援事故处理。明确分工，落实职责，听从指挥，确保到位。-41-信息公开。保障相关人员在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报，不瞒报、谎报。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。事故责任追究。对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究，情节严重的依法严肃处理。-42-四-8企业工作制度1、商品进货管理制度（1）库区安全管理规范1.1外地货车进入市区或绕城高速范围内的，必须做到提前办理通行手续。1.2所有送货车辆，必须听从配送中心人员（含保安）的管理并遵守交通法律法规1.3库区内严禁吸烟（含车内），违者按库区内有关规定处理，厕所内、办公楼内允许抽烟。1.4进入配送中心库区内的所有人员必须严格遵守配送中心的相关规章制度，服从管理，更不能有不利于配送中心财产安全的行为发生，如送货人员有偷窃行为的，则该供应商必须做好批评教育工作，同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重者，移交公安机关处理。（2）供货商送货流程2.1持送货单、订货单及商品送到配送部。2.2到预检室等待预检，获取预检后的订货单。2.3按照订货单上的提示到指定的月台按卸货规则卸货。2.4等待验收员进行验收。2.5获取验收员签字（中转订单不签字）后的订货单。2.6凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。（3）卸货规则-43-送货人员要注意货品码放，保证安全、科学。（4）商品检验4.1收货必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外箱完好无损、封严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。（检验包装质量）4.2所验收的商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标准，经生产厂检验合格的。（检验合格证）4.3商品标识齐全，有商标、产品质量检验合格证、生产厂家（经销商）名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容，箱内外商品信息必须一致。并对商品标识标签内容进行抽查。（检查商品标识）4.4有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期，同时严格执行保质期管理的有关制度。4.5需要索取证件和检查证件的商品。4.6需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。4.7收货抽查比例保持在20%左右。2、商品出货管理制度（1）客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。（2）所有带货必须随车携带具体的送货清单。（3）为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊-44-情况（根据客户需求而定），确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。（4）因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。（5）客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。（6）在卸货过程中，客户若发现外包装有开、破裂等情况，应立即检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。（7）商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数（大写）、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数（如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收）；交接单回单由客户专员当车带回。（8）客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心接受并将相关意见反馈改善。3、运送管理制度（1）驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。-45-（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（5）晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。（8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员