俊发物业管理表单(全套)

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业—云南俊发物业服务有限公司—文件和资料发放登记表填写部门：编号：序号文件名称文件编号发放部门分发号领用人签名发放日期发放人备注JF/FM/B0-001—云南俊发物业服务有限公司—文件更改申请单部门：编号：序号更改文件名称文件编号章节号更改前更改后申请人审批人修改人发放部门JF/FM/B0-002—云南俊发物业服务有限公司—文件和资料领用申请登记表部门：编号：序号文件名称文件编号版本/修改状态领用原因领用份数申请人申请部门负责人签字管理者代表签字领用时间JF/FM/B0-003—云南俊发物业服务有限公司—文件（记录）销毁登记表编号：序号文件（记录）名称文件编号版本/修改状态申请部门销毁原因申请人申请部门负责人签字管理者代表签字申请时间销毁时间销毁方式销毁人监销人JF/FM/B0-004—云南俊发物业服务有限公司—外来文件审阅处理单编号：文件名称来文单位收件人/部门收件日期领导批示文件处理情况签阅JF/FM/B0-005

—云南俊发物业服务有限公司—管理评审计划编号：评审时间评审目的评审依据参加人员及职责所需准备的文件资料和提供部门评审内容编制人/时间审核人/时间批准人/时间JF/FM/B0-006—云南俊发物业服务有限公司—管理评审报告页次：评审时间主持人评审记录JF/FM/AO-007—云南俊发物业服务有限公司—纠正和预防措施通知单填写部门：编号：责任部门不合格分类□体系□服务时间不合格现象陈述：责任部门负责人确认：日期：原因分析：分析人：日期：纠正措施/预防措施：完成期限：责任人：日期：评审意见：评审：日期：完成情况验证：验证人：日期：JF/FM/B0-008—云南俊发物业服务有限公司—采购计划采购部门/中心：日期：年月日编号：序号名称型号/规格数量单位单价采购记录（时间、供应商）备注合计大写：￥：拟制审核批准JF/FM/AO-009—云南俊发物业服务有限公司—员工内部调整表姓名编号第一联员工本人第一联员工本人调动前部门调动前岗位调动后部门调动后岗位此调动自年月日起生效，于年月日将工作移交完毕。JF/FM/AO-010-1—云南俊发物业服务有限公司—员工内部调整表姓名编号第二联调出部门第二联调出部门调动前部门调动前岗位调动后部门调动后岗位此调动自年月日起生效，于年月日将工作移交完毕。JF/FM/AO-010-2—云南俊发物业服务有限公司—员工内部调整表姓名编号第三联调入部门第三联调入部门调动前部门调动前岗位调动后部门调动后岗位此调动自年月日起生效，于年月日将工作移交完毕。JF/FM/AO-010-3—云南俊发物业服务有限公司—员工内部调整表姓名编号第四联行政人事部第四联行政人事部调动前部门调动前岗位调动后部门调动后岗位此调动自年月日起生效，于年月日前将工作移交完毕。调动原因行政人事部签字：年月日总经理批示签字：年月日JF/FM/AO-010-4—云南俊发物业服务有限公司—不合格服务处理报告填写部门：编号：不合格部门岗位日期/时间记录人员不合格现象描述：原因分析：分析人：时间：补救措施/纠正要求：完成时间：责任人：结果验证：验证人：日期：JF/FM/B0-011

—云南俊发物业服务有限公司—聘用人员登记/审批表应聘职位：期望待遇：应聘日期：姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况身高年龄健康状况学历身份证号码职称计算机水平联系电话：入职时间：家庭住址：现户口所在地：所学专业：学习经历时间就读学校专业学位工作履历（工作经历由最近的一家逆推）单位一：时间：所在部门：职位：直接上司：电话：离职原因：薪资水平工作业绩：单位二：时间：所在部门：职位：直接上司：电话：离职原因：薪资水平JF/FM/B0工作业绩：单位三：时间：所在部门：职位：直接上司：电话：离职原因：薪资水平工作业绩：家庭主要成员：关系姓名工作单位职位电话问题调查：所受培训：以往病史：性格特征及自我评价：部门意见服务中心意见行政人事部意见总经理意见本人保证以上填写的每一项内容真实，如有虚假，本人愿意接受公司有关规定所做出的处理意见.申请人签名：JF/FM/B0

—云南俊发物业服务有限公司—资产报废申请表编号：资产编号资产名称类别使用部门购买日期使用年限原值已提折旧残值（元）合计申请内容：部门/服务中心意见：物业财务意见：行政人事部意见：管理者代表意见：总经理意见：JF/FM/B0-013

—云南俊发物业服务有限公司—员工转正审批表姓名试用岗位部门/服务中心报到日期申请转正日期学历学位试用期间自我鉴定签名:年月日直接上级考核评语：同意转正日期：签名:年月日部门/中心负责人意见签名:年月日行政人事部意见签名:年月日物业总经理意见签名:年月日备注此表用于新员工试用期满,申报转正时提交公司行政人事部。JF/FM/B0-014

—云南俊发物业服务有限公司—员工离职程序表姓名部门/服务中心岗位到职日期年月日离职日期年月日离职辞退原因签字：日期：年月日直接上级意见签字：日期：年月日部门/服务中心意见签字：日期：年月日行政人事部意见签字：日期：年月日公司领导意见签字：日期：年月日备注此表原件由行政人事部存档，离职职员本人及原部门各自复印留存，以备查阅。JF/FM/B0-015-1

手续交接表姓名：部门：岗位：辞职/辞退日期：年月日薪金结算截止日期：年月日相关部门相关部门办理手续及物品移交情况移交物品损坏或遗失情况办理手续提示本部门移交物品：接交人签字：日期：归还相关的资料文件以及物品办好工作交接手续（若移交物品较多需列清单附件）其它相关部门移交物品：接交人签字：日期：若有与其它相关部门有工作联系的，由移交人本部门负责人负责监督交接。服务中心办公室移交物品：接交人签字：日期：办公用品、车辆、印章、文件、资料等网络设备情况是否设置密码需赔偿物品员工餐卡及其它财务部门移交物品：接交人签字：日期：归还拖欠公款交清公司代缴之各项费用按规定需扣除款项薪金结算其它部门/服务中心监交人签字：日期：部门/服务中心负责人需对项目人员移交进行确认行政人事部移交物品：接交人签字：日期：《员工手册》工作牌工作服办理解除合同手续办公用品、车辆、印章、文件、资料等网络设备情况是否设置密码需赔偿物品其它备注1、此表原件由行政人事部存档，离职职员本人及原部门各自复印留存，以备查阅。2、工作移交时若需附移交清单的JF/FM/B0-015-2云南俊发物业服务有限公司办公设备一览表编号：序号名称规格型号设备编号所在部门所在位置责任人变动情况备注JF/FM/B0-016注：变动情况栏内记录变动位置或责任人变动情况。—云南俊发物业服务有限公司—合同评审记录填写部门：编号：合同名称签订单位评审组织人评审时间评审内容评审结论参评人员签名服务中心：品质管理部：前期拓展部：行政人事部：总经理助理：总经理审批JF/FM/B0-017—云南俊发物业服务有限公司—人员增补申请表填写时间：编号：申请部门增补职位增补人数增补理由要求报到时间岗位配置资格要求：增补人员工作内容：部门\服务中心意见签字：年月日行政人事部意见签字：年月日总经理意见签字：年月日JF/FM/B0-018—云南俊发物业服务有限公司—用户投诉处理记录编号：时间投诉人姓名投诉人地址联系电话投诉方式接待人投诉内容：投诉处理措施及结果：责任部门（责任人）签字：回访记录：业主意见：业主签字：回访人回访时间JF/FM/B0-019注：此表处理完毕后应及时回访。—云南俊发物业服务有限公司—用户投诉登记表编号：投诉接待日期/时间投诉人房号联系电话投诉方式投诉内容接待人投诉处理记录编号责任部门签字回访时间及回访人签名JF/FM/B0-020—云南俊发物业服务有限公司—合格供方评定表填写部门：编号：供方名称地址联系人/负责人电话/传真提供产品/服务种类营业执照□合法且固定的经营场所□供货及服务能力评价：以往供货情况（对于需试用的分包方）：人员组成及能力：设备情况：后续服务状况或承诺：价格：其它：评审结论：年月日评审人员姓名部门职务姓名部门职务JF/FM/B0-021

—云南俊发物业服务有限公司—合格供应商名单编号：序号供应商单位名称服务内容责任人联系电话纳入合格时间开始服务时间编制：审核：审批：时间：时间：时间：JF/FM/B0-022—云南俊发物业服务有限公司—办公设备一览表部门：编号：序号名称规格型号设备编号所在部门所在位置责任人变动情况备注JF/FM/B0-023云南俊发物业服务有限公司设备标识牌设备名称设备型号设备编号主要技术参数生产厂家投入使用时间责任人JF/FM/B0—024云南俊发物业服务有限公司设备标识牌设备名称设备型号设备编号主要技术参数生产厂家投入使用时间责任人JF/FM/B0—024云南俊发物业服务有限公司设备标识牌设备名称设备型号设备编号主要技术参数生产厂家投入使用时间责任人JF/FM/B0—024云南俊发物业服务有限公司设备标识牌设备名称设备型号设备编号主要技术参数生产厂家投入使用时间责任人JF/FM/B0—024—云南俊发物业服务有限公司—拓展部自检表编号：检查日期检查人检查项目检查内容检查标准检查结果备注岗位职责及对所有体系文件的熟悉程度询问部门成员，并检查其工作是否符合有关规定。部门成员对所有文件都熟悉，实际工作符合质量管理方案规定。质量检查情况查看质量检查记录各种记录填写规范完整。培训工作查看培训记录，按培训计划完成培训工作档案管理询问资料员资料分类、归档情况，了解是否按规定管理和归档。1、归档及时；2、便于查找。3、符合《公司档案管理制度》合同评审查看1、各常用合同均能形成样板合同；2、合同使用没有出现重大纠纷。仪容仪表目视符合《公司员工服务规范》办公区卫生现场查看整洁无乱堆放现象及时完成上级领导交办各项事宜与日常工作安排对照无拖延或执行不到位情况。绩效考评工作查阅相关记录及时进行并上报。质量策划查看记录，询问相关部门人员1、及时制定；2、内容符合实际；3、使用部门认可。JF/FM/B0-025-1档案管理收发文及时，无拖延文件归档及时，均于当天归档文件查找10分钟内均能找出查阅、借阅手续记录完整考勤管理考勤监督工作符合《公司考勤管理规定》考勤统计工作正确、无遗漏培训效果达到预期效果绩效考评结果统计统计结果准确、无误奖罚工作执行与落实落实完成情况严格按相关决定执行，无误会议记录公司例会、部门周例会、其它参加的会议记录记录清晰、完整JF/FM/B0-025-2—云南俊发物业服务有限公司—检测设备台帐填写部门：编号：序号仪表编号仪表名称仪表型号生产厂家使用保养人检验日期送检人有效期下次校验日期校验单位JF/FM/B0-026—云南俊发物业服务有限公司—客户意见征询表房号：尊敬的住户：您好！非常感谢您对我们服务中心工作的支持和配合。为了加强物业服务与管理，进一步改进我物业服务中心的服务质量，以便为您提供更好、更优质的服务，请您在百忙之中，抽出几分钟时间，填写下面的情况征询表，以便我们通过您的意见和建议，能为您提供您最需要、最渴望的服务！谢谢合作！云南俊发物业服务有限公司服务中心一、请在以下调查题相应选项前打“√”。如果不满意，请注明原因。1、您同所住物业的关系是A、物业拥有人B、租客C、其它（请注明）2、您入住以来，对本物业公司总体工作是否满意：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意3、当您向物业服务中心提出维修申请后，对维修人员到达现场的时间：A、尚未提出过申请B、满意C、基本满意D、一般E、不满意4、您对维修的质量：A、尚未维修过B、满意C、基本满意D、一般E、不满意5、您对维修工人的服务态度和行为：A、未接触过B、满意C、基本满意D、一般E、不满意6、您对小区的安防管理（公共秩序）状况：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意7、您对安防人员的服务态度：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意8、您对安防人员的着装、精神风貌：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意9、您对本小区的居住安全性：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意10、您对本小区停车场地的管理和设施现状：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意11、您对本小区的卫生状况：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意JF/FM/B0-027-1第1页共2页—云南俊发物业服务有限公司—客户意见征询表12、您对本小区的绿化；A、满意B、基本满意C、一般D、不满意13、您对本小区装修工程的监督控制工作（如：休息时间装修噪音管理等）：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意14、您对本小区收费业务操作时效性：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意15、您对本小区采取的便民服务措施：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意16、您对小区内的车辆管理工作：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意17、您对小区内的文化活动：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意18、您认为小区工作人员服务的主动性：A、满意B、基本满意C、一般D、不满意二、您对本服务中心的工作还有什么意见和建议？业主签名：说明：1、本征询表作为服务中心管理和工作改进的资料，仅限内部使用，不对外公开，不会对您造成不必要的麻烦；2、请您填好后，在年月日前交到服务中心或由我中心工作人员上门收取。再次感谢您的支持！时间：年月日JF/FM/B0-027-2第2页共2页—云南俊发物业服务有限公司—年度质量体系审核计划年度：编号：月份部门一二三四五六七八九十十一十二管理层品质管理部行政人事部前期拓展部俊园/翠康园服务中心水晶俊园服务中心世纪俊园服务中心时光俊园服务中心编制/时间：审核/时间：审批/时间：JF/FM/B0-028—云南俊发物业服务有限公司—内部质量审核计划编号：审核时间审核目的审核范围审核依据审核组成员审核计划审核计划发布日期及范围拟制/日期批准/日期JF/FM/B0-029—云南俊发物业服务有限公司—内部审核检查表编号：受审部门审核员：审核日期：第页/共页标准条款检查内容检查记录检查结果JF/FM/B0-030—云南俊发物业服务有限公司—内审不符合报告编号：受审部门审核时间审核人员不符合类别轻微□严重□观察□不符合描述：不符合条款：审核员：受审核方确认：原因分析：纠正措施：被审核方确认：措施完成时间：验证结果：审核员结案签字：管理者代表认可：JF/FM/B0-031——云南俊发物业服务有限公司——内部质量审核报告审核日期：报告编号：拟制/日期：审核/日期：批准人/日期：JF/FM/B0-032第1页共4页

审核报告编号：审核日期审核目的审核范围审核依据受审核部门主要参与人员受审核部门主要参与人员报告发放范围：审核组成员审核组长；审核员：审核员：审核员：审核员：观察员：批准日期JF/FM/B0-032第2页共4页审核综述编号：JF/FM/B0-032第3页共4页审核报告发放范围审批表编号：部门职务姓名纠正和预防措施通知单号其他附件：审核组长批准JF/FM/B0-032第4页共4页—云南俊发物业服务有限公司—内审不合格项分布表填写部门：编号：序号质量管理体系要素职能分配合计管理层质管部人行部拓展部俊园水晶世纪I期世纪II期香宫采莲郡俊发中心星雅金色1质量管理体系2文件和资料控制3质量记录控制4管理职责5管理评审6资源管理7产品实现的策划8与顾客有关的过程控制9采购控制10产品实现的控制11产品标识和可追溯性12顾客财产控制13产品防护控制14监视和测量设备控制15测量、分析和改进16顾客满意度测量17内部质量审核18过程的监视和测量19产品的监视和测量20不合格品的控制21数据分析22改进控制合计JF/FM/B0-033注：轻微不合格项用△表示，严重不合格项用▲表示。—云南俊发物业服务有限公司—签到表组织部门：编号：日期时间地点培训□内容：会议□参加人员签名姓名部门职（岗）位签到时间姓名部门职（岗）位签到时间应到（人）实到（人）迟到/早退（人）JF/FM/B0—034—云南俊发物业服务有限公司—纠正和预防措施实施情况一览表填写部门：编号：序号处理单编号内容摘要责任部门发出日期拟完成期限验证人验证结果（完成日期）备注JF/FM/B0-035—云南俊发物业服务有限公司—行政人事部自检表 编号：检查日期检查人检查项目检查内容检查标准检查结果备注仪容仪表着装情况、礼貌用语等符合《公司员工服务规范》档案管理收发文及时，无拖延文件归档及时，均于当天归档文件查找10分钟内均能找出查阅、借阅手续记录完整员工意见、建议、申诉处理处理情况及时联系相关部门处理，无拖延员工手续办理入职、离职、转正、晋升、降级、调薪、转岗手续符合《公司人事管理规定》考勤管理考勤监督工作符合《公司考勤管理规定》考勤统计工作正确、无遗漏培训培训计划制定、落实无拖延或执行不到位情况培训效果达到预期效果人员招聘招聘人员试用情况招聘人员符合岗位需求绩效考评结果的统计统计结果准确、无误奖罚工作的执行与落实；落实完成情况严格按相关决定执行，无误会议记录公司例会、部门周例会、其它参加的会议记录记录清晰、完整印章管理印章管理、登记符合《公司印章管理规定》JF/FM/B0-036-1

仓库管理帐、卡、物1、库内清洁、定期盘点；2、帐、卡、物相符；采购采购记录、手续1、有采购计划；2、采购及时；3、及时办理入库手续；办公设备管理设备运行状况办公设备运行正常证照管理证照的办理及检审证照的办理及检审准时无拖延，各证照均保持在有效状态文件收发收发记录记录清晰、手续完善其它办公区卫生整洁无乱堆放现象工作状态工作时间不与无关人员闲谈，未从事与工作无关事宜及时完成上级领导交办的各项事宜无拖延或执行不到位情况JF/FM/B0-036-2注：1、如检查结果合格则在“检查结果”栏中打“√”，不合格则打“×”；2、如是“×”则在“备注”栏中注明情况及处理情况。—云南俊发物业服务有限公司—物业安防调查表编号：调查项目调查关注内容备注围合方式围墙/栅栏/植物门禁系统出入口/数量/一卡通/产品红外线报警数量/成本/设置间距/间距固定岗设置点/设置数量巡逻岗方式/有无巡逻车辆/电子巡更系统家庭安防系统项目/功能电子巡更系统设置点/数量监控系统数量/产品/控制点位室内报警系统产品/是否一体化其它智能安防系统型号/规格/用途JF/FM/B0-037—云南俊发物业服务有限公司—对象楼盘物业智能化应用状况调查表编号：调查项目/调查关注内容备注有无智能化系统设计□有□无采用的智能化系统统计（可多重选择）□可视/非可视对讲□室内安防□闭路电视监视□周边防范□电子巡更□水电气集中远程抄表□停车场管理□门禁/一卡通系统□物业管理数据库□背景音乐/紧急广播□宽带网和接入系统认为做的好的智能化系统是（可多重选择）□可视/非可视对讲□室内安防□闭路电视监视□周边防范□电子巡更□水电气集中远程抄表□停车场管理□门禁/一卡通系统□物业管理数据库□背景音乐/紧急广播□宽带网和接入系统客户投诉率最高的智能化系统是（可多重选择）□可视/非可视对讲□室内安防□闭路电视监视□周边防范□电子巡更□水电气集中远程抄表□停车场管理□门禁/一卡通系统□物业管理数据库□背景音乐/紧急广播□宽带网和接入系统工程竣工后没有开通的智能化系统是（可多重选择）□可视/非可视对讲□室内安防□闭路电视监视□周边防范□电子巡更□水电气集中远程抄表□停车场管理□门禁/一卡通系统□物业管理数据库□背景音乐/紧急广播□宽带网和接入系统□工程有无进行系统集成□少量系统集成□主要系统已经集成□一体化集成JF/FM/B0-038—云南俊发物业服务有限公司—对象楼盘住宅生态调查表编号：

调查项目/调查关注内容备注规划时有无考虑由于施工对场地造成的永久破坏，保护自然景观和生物多样性□有□无建筑设计时，有无根据当地的自然条件，采用适宜的建筑主体节能措施 □有□无设计有无结合开发地点原有的植被、文化古迹与人文景观 □有□无有无利用园林绿化或建筑外部设计改善小区微环境□有□无有无考虑常规能源系统的优化利用 □有□无已使用绿色能源□太阳能□风能□地热能□废热资源□其它□未使用在室外公共场地有无采用节能灯具 □有□无有无结合城市总体水资源和水环境规划，改善水环境和生态环境□有□无有无采用管道分质供水□有□无有无中水和雨水收集与利用系统□有□无能自然通风的房间占总房间数量的比例 □80%以下□80％以上有无考虑对生态小区进行全寿命周期物业管理 □有□无有无采用人工降噪措施（如建隔声屏或种植树木等 □有□无袋装垃圾收集设施的生活垃圾收集率能否达到100％ □能□否JF/FM/B0-039—云南俊发物业服务有限公司—住宅配套设施调查表编号：调查项目调查关注内容备注幼儿园容纳人数/设置点/面积/出入口学校容纳人数/设置点/面积/出入口超市数量/大小/设施点银行设置点/出入口医院/诊所设置点/容纳人数/医疗范围/出入口物业用房面积/设备用途/设置点运动场所项目/设置点/面积/开口休闲设施设置点/项目简单儿童娱乐设施点停车场面积/停车数量/设置点/设置方式/车场方式(露天、地下)会所功能/容纳人数/设置点/开口JF/FM/B0-040—云南俊发物业服务有限公司—建筑工程规划调查表编号：调查项目调查关注内容备注建筑间距总体描述/间距大小/绿化带建筑群体风格/外立面/颜色/造型/屋顶设计组团围合围合方式/规模/进出口/门禁系统道路设施宽度/使用材料/人车分流状况/坡度/弯度/道路走向/出入口绿化面积/植物种类/设置点/草坪水电表设置设置点单元出入口建筑方式/屋顶设计太阳能集中/分户有线电视方式宽带方式空调系统设置方式配电房位置/大小水泵房位置/大小煤气站位置/大小/容量垃圾房位置/大小/容量JF/FM/B0-041—云南俊发物业服务有限公司—物业信息收集表编号：项目内容备注开盘时间/方式房屋售价物业入驻入驻时间/节点/方式物业管理模式、管理公司、服务理念、优点、缺点居住群体家庭总收入、学历、人口业主来源来源区域/分析物业用途是否投资或居住/分析物管服务满意度工程客诉质量反馈/客户投诉/客户服务中心事件处理能力/服务态度物管人数分布岗位设置及设置点、物业管理费测算依据公共水电费是否单独分摊JF/FM/B0-042—云南俊发物业服务有限公司—项目调查统计表序号项目名称开发商项目地址物业类型JF/FM/B0-043—云南俊发物业服务有限公司—项目建议书编号：项目名称项目性质项目地址项目概况项目市场调查报告摘要：项目市场调查报告审汇：与会部门：总经理、前期拓展部、品质管理部、行政人事部：意见汇总：项目市场调查报告评审结果：总经理批示：JF/FM/B0-044—云南俊发物业服务有限公司—项目方案评审表编号：项目物业类型地址项目总建筑面积评审时间评审主持人参加评审人员经办人意见签名：年月日部门意见签名：年月日评审结论签名：年月日JF/FM/B0-045—云南俊发物业服务有限公司—设计开发项目计划书编制人：编制日期：批准人：批准日期：编号：项目总负责人：项目组成人员：项目资金预算项目设备物资阶段任务明细责任人协调人计划完成时间项目深入调研项目方案编制项目方案评审项目用户的验证、确认JF/FM/B0-046—云南俊发物业服务有限公司—项目任务书编制人：编制日期：批准人：批准日期：编号：任务目标任务明细任务责任人签字要求完成时间实际完成时间完成情况JF/FM/B0-047—云南俊发物业服务有限公司—服务质量周检表年月日编号：抽检部门/人员检查内容检查结果被检查部门确认整改情况JF/FM/B0-048—云南俊发物业服务有限公司—违纪过失单编号：违纪人姓名：部门：员工号：违纪时间：年月日违纪性质：违反属于：轻微性服务过失□一般性服务过失□严重性服务过失□轻微性管理疏漏□一般性管理疏漏□严重性管理疏漏□行政处罚：诫勉谈话□记过□记大过□调离岗位□降职□降级□劝退□辞退□开除□经济处罚：罚款：元；赔偿：元扣工资：元处分人（签字）：日期：本处分通知已送达受处分人，受处分人或见证人（签字）：日期：上一级签字确认管理者代表审核最高管理者批准部门负责人服务中心负责人处分执行情况：经办部门（行政人事部）签字：注：1、“上一级签字确认”由“处分人”的上级管理者签字确认。2、受处分人若对处罚有异议，可在接到处罚通知单3日内通过申诉流程进行书面申诉。JF/FM/B0-049—云南俊发物业服务有限公司—违纪过失单编号：违纪人姓名：部门：员工号：违纪时间：年月日违纪性质：违反属于：轻微性服务过失□一般性服务过失□严重性服务过失□轻微性管理疏漏□一般性管理疏漏□严重性管理疏漏□行政处罚：诫勉谈话□记过□记大过□调离岗位□降职□降级□劝退□辞退□开除□经济处罚：罚款：元；赔偿：元扣工资：元处分人（签字）：日期：本处分通知已送达受处分人，受处分人或见证人（签字）：日期：上一级签字确认管理者代表审核最高管理者批准部门负责人服务中心负责人处分执行情况：经办部门（行政人事部）签字：注：1、“上一级签字确认”由“处分人”的上级管理者签字确认。2、受处分人若对处罚有异议，可在接到处罚通知单3日内通过申诉流程进行书面申诉。JF/FM/B0-049—云南俊发物业服务有限公司—员工工作行为、服务行为、仪容仪表督导记录检查日期：检查部门（人员）：被检查部门（人员）：编号：检查项目细化内容发现问题及处理结果工作行为工作纪律按时上班□不擅自离岗□不做与工作无关事情□不与业主争辩□不做不雅观动作□工作态度礼貌□微笑□效率□责任□诚实□细致□服从□合作□爱护公物□保密□内务□服务行为接听电话三响之内接答□使用规范用语□必要记录□拨出电话主动报出自己的姓名、单位□通话完毕静候对方挂断电话□来访接待主动接待□使用规范用语□上门维修轻敲门三下□使用规范用语□入户前戴好鞋套□工具包下放好垫子□工完场净□上门调查/回访轻敲门三下□使用规范用语□入户前戴好鞋套□语言使用规范用语□不得模仿他人的语言、声调和谈话风格□不讲有损公司（上司）形象的语言□不讲粗言秽语，使用歧视或侮辱性的语言□仪容仪表着装工作服□工作牌□鞋袜□头发女员工□男员工□个人仪容仪表面部、手部、头部保持干净□指甲□女员工不涂深色指甲油，淡妆并避免使用味道浓烈的化妆品\香水□不佩带与工作不相适应的首饰□上班前不吃大蒜等有异味的食品□举止站姿□坐姿□行走□JF/FM/B0-050注：1、合格：√，不合格：×，方格中填入√，×；2、发现问题时对于“×”项进行详细说明及整改措施；3、检查采取抽检方式，但一周内应覆盖所有检查范围；4、上述检查项目包括但不限于所列项目。

—云南俊发物业服务有限公司—品质管理部自检表编号：检查日期检查人检查结果备注检查项目检查内容检查标准岗位职责及对所有体系文件的熟悉程度询问部门成员，并检查其工作是否符合有关规定。部门成员对所有文件都熟悉，实际工作符合质量管理方案规定。质量检查情况查看质量检查记录月检表齐全，符合《公司服务质量检查规定》规定；月检有针对性、有措施、有结果、有验证。培训工作查看培训记录按培训计划完成培训工作档案管理询问质管员资料分类、归档情况，了解是否按规定管理和归档。1、归档及时；2、便于查找。3、符合《公司档案管理制度》合同评审查看积极参与相关合同评审。顾客满意度测量查看记录1、及时组织进行，覆盖率、回收率均能满足要求；2、统计及时，问题汇总准确；3、针对问题积极讨论，确定整改措施，并按计划整改完毕。形象目视符合《公司员工服务规范》办公区卫生现场查看整洁无乱堆放现象及时完成上级领导交办各项事宜与日常工作安排对照无拖延或执行不到位情况。绩效考评工作查阅相关记录及时进行并上报。内审查看记录1、按计划实施；2、记录齐全；3、问题均能及时整改。公司管理评审的组织实施；查看相关记录管理评审的组织实施计划、方案清晰；整改措施充分、完备。JF/FM/A0-051注：1、如检查结果合格则在“检查结果”栏中打“√”，不合格则打“×”；2、如是“×”则在“备注”栏中注明情况及处理情况。—云南俊发物业服务有限公司—品质管理部园林绿化工作检查表服务中心巡查时间：巡查人：编号：巡查地点巡查情况整改建议整改期限复查情况备注JF/FM/B0-052服务中心主任确认签字：—云南俊发物业服务有限公司—请假/补休单姓名所在部门职务第一联（存于部门/服务中心）第一联（存于部门/服务中心）请假种类出差（）事假（）病假（）公休假（）婚假（）丧假（）护理假（）市内公干（）其它（须注明）（）请假日期年月日至年月日实际请假天数为天销假日期年月日至年月日所在部门意见行政人事部审核总经理审批审批权限：请假1-3天由所在部门直接负责人审批并报行政人事部备案；请假3天以上由部门负责人审核、总经理审批并报行政人事部备案备注：1、请假前需把手上工作交接清楚。延期销假应在假期结束前提前通知所在部门/中心与行政人事部。回公司后立即到行政人事部补办请假手续，否则视为旷工。2、病假凭区级以上医院证明。JF/FM/B0-053—云南俊发物业服务有限公司—请假/补休单姓名所在部门职务第二第二联（存于行政人事部）请假种类出差（）事假（）病假（）公休假（）婚假（）丧假（）护理假（）市内公干（）其它（须注明）（）请假日期年月日至年月日实际请假天数为天销假日期年月日至年月日所在部门意见行政人事部审核总经理审批审批权限：请假1-3天由所在部门直接负责人审批并报行政人事部备案；请假3天以上由部门负责人审核、总经理审批并报行政人事部备案备注：1、请假前需把手上工作交接清楚。延期销假应在假期结束前提前通知所在部门/中心与行政人事部。回公司后立即到行政人事部补办请假手续，否则视为旷工。2、病假凭区级以上医院证明。JF/FM/B0-053—云南俊发物业服务有限公司—印章使用登记表序号日期用章部门盖章文件内容份数使用人批准人经办人备注JF/FM/B0-054—云南俊发物业服务有限公司—合同台帐合同类别：A、物业管理委托合同B、购销租赁合同C、其它合同填写部门：编号：序号合同类别签约单位合同编号合同起止时间经办人联系方式合同金额付款方式特殊约定JF/FM/AO—055—云南俊发物业服务有限公司—车辆使用登记表编号：日期用车人车辆号牌用车事由行政人事部审批出车时间收车时间行驶里程收车时车况备注JF/FM/B0-056

—云南俊发物业服务有限公司—进货检验记录部门/服务中心：编号：日期供货商货品名称计划采购数量检查项目检验情况检验人签字实收数量规格/型号货品有效期质保期保修期合格证试用情况对讲机2017PT60024个月正常JF/FM/B0-057注：质保期为商家保证质量的期间，保修期为商家保证修理的期间。—云南俊发物业服务有限公司—办公用品领用登记表编号：序号日期名称部门单位数量领用人备注JF/FM/B0-058—云南俊发物业服务有限公司—文件借阅/复制登记表部门/服务中心：编号：序号文件编号文件名称借阅/复制时间归还时间借阅/复制人签名审批人签名备注JF/FM/B0-059—云南俊发物业服务有限公司—打/复印资料登记表编号序号日期复印文件名称纸型方式用纸数量复印人备注A4A3单双张数份数合计年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日JF/FM/B0-060—云南俊发物业服务有限公司—_________年度培训计划编号：序号计划培训时间培训内容或项目培训对象培训方式培训地点计划培训课时培训老师考核方式备注拟制人/时间批准人/时间JF/FM/AO—061—云南俊发物业服务有限公司—员工培训记录编号：主持部门培训负责人培训日期培训地点培训对象参加人数培训内容：培训效果：验证人：验证时间:姓名部门姓名部门姓名部门JF/FM/B0-062—云南俊发物业服务有限公司—培训申请表部门/服务中心：编号：申请人所在部门申请日期培训对象（共人）培训方式及期限申请原因培训内容行政人事部意见管理者代表审核总经理审批JF/FM/B0-063——云南俊发物业服务有限公司——培训申请表部门/服务中心：编号：申请人所在部门申请日期培训对象（共人）培训方式及期限申请原因培训内容行政人事部意见管理者代表审核总经理审批JF/FM/B0-063—云南俊发物业服务有限公司—卷内目录部门：文件类别：编号：序号文件编号文件名称页数归档日期备注JF/FM/B0-064—云南俊发物业服务有限公司—文件（记录）销毁登记表编号：序号文件（记录）名称文件编号版本/修改状态申请部门销毁原因申请人申请部门主管签字管理者代表签字申请时间销毁时间销毁方式销毁人监销人JF/FM/B0-065云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066云南俊发物业服务有限公司仓库物资标识卡品名：规格：产地：属性：物资有效期限：JF/FM/B0—066—云南俊发物业服务有限公司—物资领料登记表编号：日期领用部门材料名称规格单位数量用途说明领料人批准人仓管员备注JF/FM/B0-067—云南俊发物业服务有限公司—库存物资盘点表编号：序号物品名称规格、型号单位上月结存本月增加本月减少本月结存单价合计金额购买时间备注JF/FM/B0-068仓管员签字：行政人事部经理签字：—云南俊发物业服务有限公司—采购申请表申请部门/服务中心：时间：编号：序号名称型号/规格数量单位单价采购记录（时间、供应商）备注合计大写：￥：拟制审核批准JF/FM/AO—069注：各部门/服务中心在当月25日前，将次月的采购计划交行政人事部，行政人事部核实，经总经理审批后实施采购。—云南俊发物业服务有限公司—服务中心客服部自检表编号：项目检查方式不合格项及问题处理文档管理1、有卷内目录□2、按时间顺序、分类存档□3、归档及时□4、档案标识明晰□5、档案盒外观整洁□6、便于查找□7、其它□培训1、有培训计划□2、按公司培训计划和培训制度实施□3、新员工入职培训及时，效果良好，一次性通过考核□4、记录清晰、完整□5、其它□形象1、按公司要求穿戴工作服和佩戴工作牌□2、用语和行为符合公司规范□3、其它□办公区卫生1、门框、玻璃/窗帘、柜面、地面、桌面、花木叶面、花盆、桌面、资料摆放、烟缸、茶几、沙发/椅子、电脑、书报架、文件柜洁净无灰尘□2、公共卫生间□3、其它□绩效考评工作及时进行并上报□考核后及时沟通□月度计划推行1、有月度工作计划□2、计划制定及时并按期完成□收费管理1、台帐健全、更新及时□2、收费通知填写发放规范□3、欠费跟踪催缴及时□质量记录1、记录齐全□2、问题及时处理□社区文化1、有计划□2、及时进行意见调查及回访□3、按计划组织活动和进行宣传栏更新□4、相关资料齐全□消杀1、有针对性的计划□2、规范安全□3、按计划执行并形成记录□大堂卫生1、沙发□2、茶几□3、意见箱□4、展示板□5、水牌/看牌□6、灯具□7、地垫□8、消防箱□9、卫生间□10、玻璃□11、室内植物□12、其它□电梯前室/轿厢卫生1、墙面□2、踢脚线□3、电梯轿厢内外□4、消防箱□5、地面□6、果皮箱□7、标识牌□8、防火门、窗□9、消防设施□10、各种照明设备□11、顶面□12、其它□JF/FM/B0-070-1公共走廊1、地面□2、墙面□3、天花板□4、标识牌□5、各种照明设备□6、各种管线□7、应急灯□8、其它□裙楼卫生及绿化1、外墙□2、植物□3、外走廊□4、扶手□5、不锈钢、幕墙□6、楼梯□7、地垫□8、雨蓬□9、电动玻璃门□10、水牌/标识牌□11、宣传栏□12、其它□停车场1、地面□2、消防设施□3、管线□4、道闸□5、自行车停放点□6、行车通道□7、车场导示牌□8、排水沟□8、照明设备□9、其它□小区外围及平台1、大门□2、标识牌□3、儿童乐园□4、宣传栏□5、垃圾桶□6、庭院灯□7、路面□8、绿化带□9、雨蓬□10、其它□消防通道卫生1、单元门□2、栏杆/扶手□3、地面□4、墙面□5、天花板□6、消防箱□7、灭火器□8、各种照明设备□9、各种管线□10、窗户/玻璃□11、屋面□12、标识牌□投诉、报修1、登记完整、准确□2、传递及时□3、及时回访并处理不良反馈□装修管理1、手续办理及时、准确□2、巡查和问题处理及时到位□3、费用收取、清退及时、准确□4、投诉处理及时□上级交办JF/FM/B0-070-2检查人（客服专员）：检查日期：服务中心主任确认：确认日期：

—云南俊发物业服务有限公司—服务中心维护部自检表编号：项目自检内容不合格项及问题处理文档管理1、有卷内目录□2、归档及时□3、便于查找□4、其它□培训1、有培训计划□2、按公司培训计划和培训制度实施□3、新员工入职培训及时，效果良好，一次性通过考核□4、记录清晰、完整□5、其它□形象1、按公司要求穿戴工作服和佩戴工号牌□2、用语和行为符合公司规范□3、其它□办公区及内务卫生1、整洁无乱堆放现象□2、宿舍整洁干净、地面无垃圾□3、其它□绩效考评工作1、问题处理及时率□2、问题汇报及时率□3、考核后及时沟通□月度计划推行1、有月度工作计划□2、计划制定及时并按期完成□3、其它□报修1、记录齐全，内容完整，字迹工整□2、业主反馈合格□3、公共维修结果良好□4、其它