物业管理机构培训课件

第三章物业管理机构第三章一、物业服务企业二、业主、业主大会与业主委员会目录三、物业管理的相关机构一、物业服务企业二、业主、业主大会与业主委员会目录三、物（一）物业服务企业的含义一、物业服务企业（二）我国物业服务企业模式的变迁（三）物业服务企业的权利和义务（一）物业服务企业的含义一、物业服务企业（二）我国物业服务企（一）物业服务企业的含义1．物业服务企业的特征2．物业服务企业的性质3．物业服务企业的类型1．物业服务企业的特征2．物业服务企业的性质（一）物业服务企业的含义1．物业服务企业的特征2．物业服务企1．物业服务企业的特征

物业服务企业是按法定程序成立并具有相应资质条件，专门从事永久性建筑物及附属设施设备等物业以及相关和周边环境管理工作，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境，具有独立的企业法人地位的经济实体。概念经营性：一业为主，多种经营特征专业性：相应的资质等级统一性：委托一家物业服务企业平等性：和业主平等的商业合作、民事主体关系1．物业服务企业的特征物业服务企业是按法定程序成立物业服务企业是独立的企业法人。2．物业服务企业的性质物业服务企业属于服务性企业。物业服务企业在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能。物业服务企业是独立的企业法人。2．物业服务企业的性质按投资主体的经济成分全民集体联营3．物业服务企业的类型（一）三资私营按股东出资形式有限责任公司股份有限公司按组建渠道由开发商投资设立的分支机构由房地产行政管理部门所属房管所转制而来由大中型企事业单位自行组建由社会上的公司、个人发起组建由街道办事处组建的物业服务企业按投资主体的经济成分全民集体联营3．物业服务企业的类型（一）3．物业服务企业的类型（二）按经营服务方式委托服务型物业服务企业自主经营型物业服务企业按内部运作方式管理型物业服务企业顾问型物业服务企业综合性物业服务企业按是否具有法人资格具有企业法人资格的物业管理专营公司或综合公司不具有企业法人资格，以经营其他项目为主，兼营物业管理的物业管理部3．物业服务企业的类型（二）按经营委托服务型物业服务企业自（二）我国物业服务企业模式的变迁1．“自建自管”模式的出现及其背景2．从“建管分离”走向物业管理的和谐

（二）我国物业服务企业模式的变迁1．“自建自管”模式的出现及1．“自建自管”模式的出现及其背景1994年，《城市新建住宅小区管理办法》第一次以法规的形式确定：社会化、专业化和市场化的物业管理模式为我国住宅小区管理的基本模式。提出“谁建设、谁管理、谁负责”的政策，引导、支持房地产开发企业自行组建物业服务企业，直接负责所开发项目的物业管理，这就是“自建自管”模式。缺少物业服务企业

1．“自建自管”模式的出现及其背景1994年，2．从“建管分离”走向物业管理的和谐“自建自管”模式下，由开发商自行组建的物业服务企业存在“先天不足”；开发商与物业服务企业的“血缘关系″为解决物业管理纠纷带来难度。

1999年召开的全国物业管理工作会议上及时提出：“各地要尽快引入竞争机制，推行物业管理招投标”；2007年修订《物业管理条例》：“国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离原则，通过招投标方式选聘具有相应资质物业服务企业。”“自建自管”模式也不利于物业服务企业的自身建设和在物业服务市场中的发展。2．从“建管分离”走向物业管理的和谐“自建自管

依照物业服务合同和服务办法对物业实施服务；依照物业服务合同和有关规定收取服务费；有权制止违反规章制度的行为；有权要求业主委员会协助管理；有权选聘专业公司承担专项服务业务；可以实行多种经营，以其收益补充服务经费。（三）物业服务企业的权利和义务权利依照物业服务合同和服务办法对物业实施服务；（三）物业服务企履行物业服务合同，依法经营；接受业主委员会、业主及物业使用人监督；重大管理措施应提交业主委员会审议批准；接受行政主管部门的指导监督；每隔一段时间向全体业主公布一次服务费收支账目；提供优良生活环境，搞好社区文化；发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；物业服务委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部公共财产。（三）物业服务企业的权利和义务义务履行物业服务合同，依法经营；（三）物业服务企业的权利和义（一）业主二、业主、业主大会与业主委员会（二）业主大会（三）业主委员会（一）业主二、业主、业主大会与业主委员会（二）业主大会（（一）业主5．业主的自制自律4．业主的义务3．业主的权利1．业主的分类2．物业使用人（一）业主5．业主的自制自律4．业主的义务3．业主的权利按业主是自然人还是法人1．业主的分类（一）按是否独立拥有物业独立产权业主共有产权业主自然人业主非自然人业主公房业主私房业主按物业的所有权主体性质居住物业业主非居住物业业主按物业基本用途不同按业主是自然人还是法人1．业主的分类（一）按是否独立拥有物业按享有物业所有权份额1．业主的分类（二）大业主小业主按享有物业所有权份额原始业主（主要指新建物业的业主）继受业主（主要指购买物业人）准业主（主要指依法视为业主的业主委员会和物业使用权合法持有人）按享有物业所有权份额1．业主的分类（二）大业主小业主按享有物2．物业使用人

物业使用人是指不拥有物业所有权但通过某种形式获得物业使用权并实际使用物业的人。概念与业主共同居住的亲友物业的租户2．物业使用人物业使用人是指不拥有物业所有权但通过某种按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务提议召开业主大会会议，并就物业管理的关事项提出建议提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议参加业主大会会议，行使投票权选举业主委员会成员，并享有被选举权监督权：

监督业主委员会的工作监督物业服务企业履行物业服务合同对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用法律、法规规定的其他权利。3．业主的权利权利按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务3．业主

遵守管理规约、业主大会议事规则和执行决定；交纳服务费用；法律、法规规定的其他义务。4．业主的义务义务遵守管理规约、业主大会议事规则和执行决定；4．业主的义务义5．业主自治自律（一）——业主自治

选择权有三层含义：业主自治：业主自治主要指业主对共有部分共同管理的权利，共同管理权利的核心是决策权；业主自治，是通过业主的参与并行使自己的选择权，即在业主大会上的投票权这一民主途径来实现的。表达自己的选择；少数服从多数；承担选择的代价；5．业主自治自律（一）——业主自治选择权有三层5．业主自治自律（二）——业主自律

法律、法规对所有权的限制（法律意识）：自律意识主要包括两个方面：

一是增强法律意识；二是提高公众意识。相邻关系紧急避险法律、法规对所有权的限制（法律意识）：

在不违反法律法规的前提下，全体业主可以根据实际情况，通过管理规约对共有部分的使用做出限制，只要经业主大会通过，就对全体业主具有约束力。5．业主自治自律（二）——业主自律法律、法规（二）业主大会业主大会是基于业主的建筑物区分所有权的行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构；业主大会是业主的自治组织，是物业管理区域内物业管理的最高权力机构和决策机构，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。概念2．业主大会的职责3．业主大会会议1．业主大会的成立（二）业主大会业主大会是基于业主的建筑物区分所有1．业主大会的成立（一）——成立条件成立条件：业主大会根据物业管理区域的划分成立，一个物业管理区域成立一个业主大会；物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。成立时间：业主大会成立的时间：“业主大会自首次业主大会会议表决通过管理规约、业主大会议事规则，并选举产生业主委员会之日起成立。”1．业主大会的成立（一）——成立条件成立条件：业主大会1．业主大会的成立（二）——成立流程1．报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料：（已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50％时）物业管理区域证明；房屋及建筑物面积清册；业主名册；建筑规划总平面图；交付使用共用设施设备的证明；物业服务用房配置证明；其他有关的文件资料。1．业主大会的成立（二）——成立流程1．报送筹备首次业主大1．业主大会的成立（二）——成立流程（2）成立首次业主大会会议筹备组（申请后60日内）：筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。人数应为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的一半，筹备组组长由街道办事处、乡镇人民政府代表担任。筹备组应当做好以下筹备工作：

确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；草拟管理规约、业主大会议事规则；依法确定首次业主大会会议表决规则；制定业主委员会委员候选人产生办法，确定候选人名单；制定业主委员会选举办法：完成召开首次业主大会会议的其他准备工作。内容应当在首次业主大会召开15日前以书面形式公告；筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会。”1．业主大会的成立（二）——成立流程（2）成立首次业主大会会1．业主大会的成立（二）——成立流程（3）组织召开首次业主大会会议：

首次业主大会会议最重要的内容有：表决通过管理规约和业主大会议事规则；选举产生业主委员会。1．业主大会的成立（二）——成立流程（3）组织召开首次业主大1．业主大会的成立（三）——业主大会成立的指导、协助与监督《物业管理条例》：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。″“物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。”1．业主大会的成立（三）《物业管理条例》：“同一个物业2．业主大会的职责制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会委员；制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；选聘和解聘物业服务企业：筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；改变共有部分的用途；利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。2．业主大会的职责制定和修改业主大会议事规则；3．业主大会会议（过半数业主）会议类型：定期会议（一般每年一次）临时会议（20%以上业主提议）会议形式：集体讨论书面征求意见业主参加会议的方式：自己参加书面委托代理人参加业主大会会议的表决规则：一般决定（过半数的业主且占总人数半数的业主同意）特殊决定（占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意）3．业主大会会议（过半数业主）会议类型：定期会议（一般每（三）业主委员会业主委员会是一个物业管理区域中长期存在、代表业主行使业主自治管理权的机构，是业主自我管理、自我教育、自我服务，实行业主集体事务民主制度，办理本辖区涉及物业管理的公共事务和公益事业的社会性自治组织。概念3．对业主委员会的监管1．业主委员会的运作2．业主委员会的职责（三）业主委员会业主委员会是一个物业管理区域中长1．业主委员会的运作（一）——组建和换届业主委员会由业主大会会议选举产生，5至11人单数组成；业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过5年，可连选连任，业主委员会委员具有同等表决权；业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足；业主委员会委员人数不足总数的1/2时，应当召开业主大会临时会议，重新选举业主委员会。业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举，并报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府。“业主委员会应当自任期届满之日起10日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。”1．业主委员会的运作（一）业主委员会由业主大会会议选举产生1．业主委员会的运作（二）——委员的资格具有完全民事行为能力；遵守国家有关法律、法规；遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；热心公益事业，责任心强，公正廉洁：具有一定的组织能力；具备必要的工作时间。1．业主委员会的运作（二）具有完全民事行为能力；1．业主委员会的运作（三）——业主委员会会议业主委员会应当自选举产生之日起7日内召开首次会议，推选业主委员会主任和副主任；业主委员会应当按照业主大会议事规则的规定及业主大会的决定召开会议。经1/3以上业主委员会委员的提议，应当在7日内召开业主委员会会议。业主委员会应当于会议召开7目前，在物业管理区域内公告业主委员会会议的内容和议程，听取业主的意见和建议。业主委员会会议应当制作书面记录并存档。业主委员会会议做出的决定，应当有参会委员的签字确认，并自做出决定之日起3日内在物业管理区域内公告。1．业主委员会的运作（三）业主委员会应当自选举产生之日起71．业主委员会的运作（四）——业主委员会活动经费的来源业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。——1．业主委员会的运作（四）业主大会、业主委员会工作经费由全2．业主委员会的职责（一）——基本职责执行业主大会的决定和决议；召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施；督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；组织和监督专项维修资金的筹集和使用；调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；业主大会赋予的其他职责。2．业主委员会的职责（一）执行业主大会的决定和决议；2．业主委员会的职责（二）——具体工作内容负责召集、组织业主大会；代表全体业主选聘物业服务企业、完成交接；监督和协助物业服务企业；监督管理规约的实施；做好与有关部门的配合工作。——2．业主委员会的职责（二）负责召集、组织业主大会；3．对业主委员会的监管（一）

对业主委员会成员的监管（委员资格）业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办、乡镇人民政府备案；业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。

对业主委员会机构的监管

对业主委员会行为的监管当业主委员会不作为时的监管当业主委员会的决定违法时的监管业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规的，区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，通告全体业主。业主大会或者业主委员会做出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。3．对业主委员会的监管（一）对业主委员会成员的监管（委员（一）房地产行政主管部门三、物业管理的相关机构（二）相关行政管理部门（三）专业性服务企业（四）街道办事处、乡镇人民政府和居委会（五）物业管理行业协会（一）房地产行政主管部门三、物业管理的相关机构（二）相关行政（一）房地产行政主管部门3．对物业服务人员进行职业培训1．组织物业服务企业参加考评和评比2．负责对物业服务企业的经营资质审批（一）房地产行政主管部门3．对物业服务人员进行职业培训1．组（二）相关行政管理部门

工商行政管理部门：申请注册登记，领取营业执照，接受年度检查

税收管理部门：对纳税情况进行业务检查和指导物价部门：规定的收费标准

公安部门：监督与指导物业治安管理

派出所：培训和指导治安管理人员

消防部门：监督、检查和指导消防管理

环卫部门：指导与监督清洁工作

园林部门：指导绿化工作（二）相关行政管理部门工商行政管理部门：申请注册登记，领取（三）专业性服务企业：对下设的专业服务部门实行承包责任制；对选聘的专业服务企业实行合同制。（四）街道办事处、乡镇人民政府和居委会：物业服务企业和业主大会、业主委员会应接受街道办事处、乡镇人民政府和居委会的工作指导，并积极配合其开展社区建设工作。（三）专业性服务企业：（五）物业管理行业协会协助政府贯彻执行国家的有关法律、法规和政策；协助政府开展行业调研和行业统计工作，为政府制定行业改革方案、发展规划、产业政策等提供预案和建议；帮助政府组织、指导物业管理科研成果的转化和新技术、新产品的推广应用工作，促进行业科技进步；代表和维护企业合法权益，向政府反映企业的合理要求和建议；组织制定并监督本行业的行规行约，建立行业自律机制，规范行业自我管理行为，树立行业的良好形象；进行行业内部协调，维护行业内部公平竞争；为会员单位的企业管理和发展提供信息与咨询服务；组织开展对物业服务企业的资质评定与管理、物业管理优秀示范项目的达标考评和从业人员执业资格培训工作；促进国内、国际行业交流和合作。（五）物业管理行业协会协助政府贯彻执行国家的有关法律、法规

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而44第三章物业管理机构第三章一、物业服务企业二、业主、业主大会与业主委员会目录三、物业管理的相关机构一、物业服务企业二、业主、业主大会与业主委员会目录三、物（一）物业服务企业的含义一、物业服务企业（二）我国物业服务企业模式的变迁（三）物业服务企业的权利和义务（一）物业服务企业的含义一、物业服务企业（二）我国物业服务企（一）物业服务企业的含义1．物业服务企业的特征2．物业服务企业的性质3．物业服务企业的类型1．物业服务企业的特征2．物业服务企业的性质（一）物业服务企业的含义1．物业服务企业的特征2．物业服务企1．物业服务企业的特征

物业服务企业是按法定程序成立并具有相应资质条件，专门从事永久性建筑物及附属设施设备等物业以及相关和周边环境管理工作，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境，具有独立的企业法人地位的经济实体。概念经营性：一业为主，多种经营特征专业性：相应的资质等级统一性：委托一家物业服务企业平等性：和业主平等的商业合作、民事主体关系1．物业服务企业的特征物业服务企业是按法定程序成立物业服务企业是独立的企业法人。2．物业服务企业的性质物业服务企业属于服务性企业。物业服务企业在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能。物业服务企业是独立的企业法人。2．物业服务企业的性质按投资主体的经济成分全民集体联营3．物业服务企业的类型（一）三资私营按股东出资形式有限责任公司股份有限公司按组建渠道由开发商投资设立的分支机构由房地产行政管理部门所属房管所转制而来由大中型企事业单位自行组建由社会上的公司、个人发起组建由街道办事处组建的物业服务企业按投资主体的经济成分全民集体联营3．物业服务企业的类型（一）3．物业服务企业的类型（二）按经营服务方式委托服务型物业服务企业自主经营型物业服务企业按内部运作方式管理型物业服务企业顾问型物业服务企业综合性物业服务企业按是否具有法人资格具有企业法人资格的物业管理专营公司或综合公司不具有企业法人资格，以经营其他项目为主，兼营物业管理的物业管理部3．物业服务企业的类型（二）按经营委托服务型物业服务企业自（二）我国物业服务企业模式的变迁1．“自建自管”模式的出现及其背景2．从“建管分离”走向物业管理的和谐

（二）我国物业服务企业模式的变迁1．“自建自管”模式的出现及1．“自建自管”模式的出现及其背景1994年，《城市新建住宅小区管理办法》第一次以法规的形式确定：社会化、专业化和市场化的物业管理模式为我国住宅小区管理的基本模式。提出“谁建设、谁管理、谁负责”的政策，引导、支持房地产开发企业自行组建物业服务企业，直接负责所开发项目的物业管理，这就是“自建自管”模式。缺少物业服务企业

1．“自建自管”模式的出现及其背景1994年，2．从“建管分离”走向物业管理的和谐“自建自管”模式下，由开发商自行组建的物业服务企业存在“先天不足”；开发商与物业服务企业的“血缘关系″为解决物业管理纠纷带来难度。

1999年召开的全国物业管理工作会议上及时提出：“各地要尽快引入竞争机制，推行物业管理招投标”；2007年修订《物业管理条例》：“国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离原则，通过招投标方式选聘具有相应资质物业服务企业。”“自建自管”模式也不利于物业服务企业的自身建设和在物业服务市场中的发展。2．从“建管分离”走向物业管理的和谐“自建自管

依照物业服务合同和服务办法对物业实施服务；依照物业服务合同和有关规定收取服务费；有权制止违反规章制度的行为；有权要求业主委员会协助管理；有权选聘专业公司承担专项服务业务；可以实行多种经营，以其收益补充服务经费。（三）物业服务企业的权利和义务权利依照物业服务合同和服务办法对物业实施服务；（三）物业服务企履行物业服务合同，依法经营；接受业主委员会、业主及物业使用人监督；重大管理措施应提交业主委员会审议批准；接受行政主管部门的指导监督；每隔一段时间向全体业主公布一次服务费收支账目；提供优良生活环境，搞好社区文化；发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；物业服务委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部公共财产。（三）物业服务企业的权利和义务义务履行物业服务合同，依法经营；（三）物业服务企业的权利和义（一）业主二、业主、业主大会与业主委员会（二）业主大会（三）业主委员会（一）业主二、业主、业主大会与业主委员会（二）业主大会（（一）业主5．业主的自制自律4．业主的义务3．业主的权利1．业主的分类2．物业使用人（一）业主5．业主的自制自律4．业主的义务3．业主的权利按业主是自然人还是法人1．业主的分类（一）按是否独立拥有物业独立产权业主共有产权业主自然人业主非自然人业主公房业主私房业主按物业的所有权主体性质居住物业业主非居住物业业主按物业基本用途不同按业主是自然人还是法人1．业主的分类（一）按是否独立拥有物业按享有物业所有权份额1．业主的分类（二）大业主小业主按享有物业所有权份额原始业主（主要指新建物业的业主）继受业主（主要指购买物业人）准业主（主要指依法视为业主的业主委员会和物业使用权合法持有人）按享有物业所有权份额1．业主的分类（二）大业主小业主按享有物2．物业使用人

物业使用人是指不拥有物业所有权但通过某种形式获得物业使用权并实际使用物业的人。概念与业主共同居住的亲友物业的租户2．物业使用人物业使用人是指不拥有物业所有权但通过某种按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务提议召开业主大会会议，并就物业管理的关事项提出建议提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议参加业主大会会议，行使投票权选举业主委员会成员，并享有被选举权监督权：

监督业主委员会的工作监督物业服务企业履行物业服务合同对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用法律、法规规定的其他权利。3．业主的权利权利按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务3．业主

遵守管理规约、业主大会议事规则和执行决定；交纳服务费用；法律、法规规定的其他义务。4．业主的义务义务遵守管理规约、业主大会议事规则和执行决定；4．业主的义务义5．业主自治自律（一）——业主自治

选择权有三层含义：业主自治：业主自治主要指业主对共有部分共同管理的权利，共同管理权利的核心是决策权；业主自治，是通过业主的参与并行使自己的选择权，即在业主大会上的投票权这一民主途径来实现的。表达自己的选择；少数服从多数；承担选择的代价；5．业主自治自律（一）——业主自治选择权有三层5．业主自治自律（二）——业主自律

法律、法规对所有权的限制（法律意识）：自律意识主要包括两个方面：

一是增强法律意识；二是提高公众意识。相邻关系紧急避险法律、法规对所有权的限制（法律意识）：

在不违反法律法规的前提下，全体业主可以根据实际情况，通过管理规约对共有部分的使用做出限制，只要经业主大会通过，就对全体业主具有约束力。5．业主自治自律（二）——业主自律法律、法规（二）业主大会业主大会是基于业主的建筑物区分所有权的行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构；业主大会是业主的自治组织，是物业管理区域内物业管理的最高权力机构和决策机构，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。概念2．业主大会的职责3．业主大会会议1．业主大会的成立（二）业主大会业主大会是基于业主的建筑物区分所有1．业主大会的成立（一）——成立条件成立条件：业主大会根据物业管理区域的划分成立，一个物业管理区域成立一个业主大会；物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。成立时间：业主大会成立的时间：“业主大会自首次业主大会会议表决通过管理规约、业主大会议事规则，并选举产生业主委员会之日起成立。”1．业主大会的成立（一）——成立条件成立条件：业主大会1．业主大会的成立（二）——成立流程1．报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料：（已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50％时）物业管理区域证明；房屋及建筑物面积清册；业主名册；建筑规划总平面图；交付使用共用设施设备的证明；物业服务用房配置证明；其他有关的文件资料。1．业主大会的成立（二）——成立流程1．报送筹备首次业主大1．业主大会的成立（二）——成立流程（2）成立首次业主大会会议筹备组（申请后60日内）：筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。人数应为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的一半，筹备组组长由街道办事处、乡镇人民政府代表担任。筹备组应当做好以下筹备工作：

确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；草拟管理规约、业主大会议事规则；依法确定首次业主大会会议表决规则；制定业主委员会委员候选人产生办法，确定候选人名单；制定业主委员会选举办法：完成召开首次业主大会会议的其他准备工作。内容应当在首次业主大会召开15日前以书面形式公告；筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会。”1．业主大会的成立（二）——成立流程（2）成立首次业主大会会1．业主大会的成立（二）——成立流程（3）组织召开首次业主大会会议：

首次业主大会会议最重要的内容有：表决通过管理规约和业主大会议事规则；选举产生业主委员会。1．业主大会的成立（二）——成立流程（3）组织召开首次业主大1．业主大会的成立（三）——业主大会成立的指导、协助与监督《物业管理条例》：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。″“物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。”1．业主大会的成立（三）《物业管理条例》：“同一个物业2．业主大会的职责制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会委员；制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；选聘和解聘物业服务企业：筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；改变共有部分的用途；利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。2．业主大会的职责制定和修改业主大会议事规则；3．业主大会会议（过半数业主）会议类型：定期会议（一般每年一次）临时会议（20%以上业主提议）会议形式：集体讨论书面征求意见业主参加会议的方式：自己参加书面委托代理人参加业主大会会议的表决规则：一般决定（过半数的业主且占总人数半数的业主同意）特殊决定（占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意）3．业主大会会议（过半数业主）会议类型：定期会议（一般每（三）业主委员会业主委员会是一个物业管理区域中长期存在、代表业主行使业主自治管理权的机构，是业主自我管理、自我教育、自我服务，实行业主集体事务民主制度，办理本辖区涉及物业管理的公共事务和公益事业的社会性自治组织。概念3．对业主委员会的监管1．业主委员会的运作2．业主委员会的职责（三）业主委员会业主委员会是一个物业管理区域中长1．业主委员会的运作（一）——组建和换届业主委员会由业主大会会议选举产生，5至11人单数组成；业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过5年，可连选连任，业主委员会委员具有同等表决权；业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足；业主委员会委员人数不足总数的1/2时，应当召开业主大会临时会议，重新选举业主委员会。业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举，并报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府。“业主委员会应当自任期届满之日起10日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。”1．业主委员会的运作（一）业主委员会由业主大会会议选举产生1．业主委员会的运作（二）——委员的资格具有完全民事行为能力；遵守国家有关法律、法规；遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；热心公益事业，责任心强，公正廉洁：具有一定的组织能力；具备必要的工作时间。1．业主委员会的运作（二）具有完全民事行为能力；1．业主委员会的运作（三）——业主委员会会议业主委员会应当自选举产生之日起7日内召开首次会议，推选业主委员会主任和副主任；业主委员会应当按照业主大会议事规则的规定及业主大会的决定召开会议。经1/3以上业主委员会委员的提议，应当在7日内召开业主委员会会议。业主委员会应当于会议召开7目前，在物业管理区域内公告业主委员会会议的内容和议程，听取业主的意见和建议。业主委员会会议应当制作书面记录并存档。业主委员会会议做出的决定，应当有参会委员的签字确认，并自做出决定之日起3日内在物业管理区域内公告。1．业主委员会的运作（三）业主委员会应当自选举产生之日起71．业主委员会的运作（四）——业主委员会活动经费的来源业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。——1．业主委员会的运作（四）业主大会、业主委员会工作经费由全2．业主委员会的职责（一）——基本职责执行业主大会的决定和决议；召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施；督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；组织和监督专项维修资金的筹集和使用；调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；业主大会赋予的其他职责。2．业主委员会的职责（一）执行业主大会的决定和决议；2．业主委员会的职责（二）——具体工作内容负责召集、组织业主大会；代表全体业主选聘物业服务企业、完成交接；监督和协助物业服务企业；监督管理规约的实施；做好与有关部门的配合工作。——2．业主委员会的职责（二）负责召集、组织业主大会；3．对业主委员会的监管（一）

对业主委员会成员的监管（委员资格）业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办、乡镇人民政府备案；业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。

对业主委员会机构的监管

对业主委员会行为的监管当业主委员会不作为时的监管当业主委员会的决定违法时的监管业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规的，区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，通告全体业主。业主大会或者业主委员会做出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。3．对业主委员会的监管（一）对业主委员会成员的监管（委员（一）房地产行政主管部门三、物业管理的相关机构（二）相关行政管理部门（三）专业性服务企业（四）街道办事处、乡镇人民政府和居委会（五）物业管理行业协会（一）房地产行政主管部门三、物业管理的相关机构（二）相关行政（一）房地产行政主管部门3．对物业服务人员进行职业培训1．组织物业服务企业参加考评和评比2．负责对物业服务企业的经营资质审批（一）房地产行政主管部门3．对物业服务人员进行职业培训1．组（二）相关行政管理部门

工商行政管理部门：申请注册登记，领取营业执照，接受年度检查

税收管理部门：对纳税情况进行业务检查和指导物价部门：规定的收费标准

公安部门：监督与指导物业治安管理

派出所：培训和指导治安管理人员

消防部门：监督、检查和指导消防管理

环卫部门：指导与监督清洁工作

园林部门：指导绿化工作（二）相关行政管理部门工商行政管理部门：申请注册登记，领取（三）专业性服务企业：对下设的专业服务部门实行承包责任制；对选聘的专业服务企业实行合同制。（四）街道办事处、乡镇人民政府和居委会：物业服务企业和业主大会、业主委员会应接受街道办事处、乡镇人民政府和居委会的工作指导，并积极配合其开展社区建设工作。（三）专业性服务企业：（五）物业管理行业协会协助政府贯彻执行国家的有关法律、法规和政策；协助政府开展行业调研和行业统计工作，为政府制定行业改革方案、发展规划、产业政策等提供预案和建议；帮助政府组织、指导物业管理科研成果的转化和新技术、新产品的推广应用工作，促进行业科技进步；代表和维护企业合法权益，向政府反映企业的合理要求和建议；组织制定并监督本行业的行规行约，建立行业自律机制，规范行业自我管理行为，树立行业的良好形象；进行行业内部协调，维护行业内部公平竞争；为会员单位的企业管理和发展提供信息与咨询服务；组织开展对物业服务企业的资质评定与管理、物业管理优秀示范项目的达标考评和从业人员执业资格培训工作；促进国内、国际行业交流和合作。（五）物业管理行业协会协助政府贯彻执行国家的有关法律、法规

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让