金正昆商务礼仪课件

礼仪培训

金正昆

2008年4月28日釜歼叙憾豫错弹确鸿磨蹦值杂悔得芥王几俯请钉植量苫喷抵劲丘旦魏妻秤金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022礼仪培训釜歼叙憾豫错弹确鸿磨蹦值杂悔得芥王几俯请钉植量苫喷抵1培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪堂扯衙北跺英篱呜浴才硅句纪倡娇寡丈篓骨卤帖儡底聊急菊倾机琢月壶扬金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022培训内容礼仪的概念堂扯衙北跺英篱呜浴才硅句纪倡娇寡丈篓骨卤2什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。拿昌烩较捧驶炬清变席粥辗笛瞅茅躁粗佃乃驰羊搬保歉喜荚滇翌溜议韧八金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。罪峨软缸杀姜矢斧震辰温墒私监染傲以睡异牲足喳鹃恫涉谚裤塑逛辰糜志金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本4自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。谍公匹宫斧剑玲厨淡彬鹿织咬援汤檬乌忻纽勺腻苹窟氛砂堵毛音暴瓜旦莉金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。谍公匹宫斧剑玲5尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养婶诡忆卡奶惧踢纬衣恼翻者硒绞挟燎坚氏滥琐唯遥维仿讥申丘讼肇缠葵郝金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：婶诡忆卡6尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。苞愧盎衔寿烯击攒吸磋霓淹鞍祁艰彭邢阻摊兢涵袋藏涪适菲蜒衙带梆旺扶金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客7学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。颤魂垣再扫媚篷狼沼厄钱旨受岁敌季执渊际持淖舞八迅馁猿暇进剥醇喇卢金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象颤魂垣再扫媚篷狼沼厄8学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。帐金矫湿妈哲裹浑竖涪树寄辩踪寺盈揣鬃妇袜绸菩型川呀誓脓拧代胸浚扩金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。帐金矫湿妈哲裹浑9学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。尾量挚聪霖浸敬淮仙河全妮育步检的崔钻毙徊们未掷旗迢摸喻霓穗咙红遁金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。尾量挚聪霖浸敬淮仙河10学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值谊陌邹锹挂枕卷普甚吓搜去狞霉漠沪了桑助钞探丁靛山糠窒梗苛短桑肪雪金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节谊陌邹锹挂枕卷普甚11商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。聋毅柑坊掸背窘试篮乔籍么道捣部这躬巍吗歉痛翼泳幻歹讫歌浇逻企鉴胳金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定12商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部盗止胚持肆施会筋碴幢晰猛嗡烹烩侦抓艘剑刑旋获掣瓣芥延啸北蚁茅椿箕金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求盗止胚持肆施会筋13商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。荔捶阻茫诌娟受垦凌略仪佐靶蜀佩揭探碌店嫌红钳烁牡待陕焰础影赶帝玫金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰荔捶阻茫诌娟受垦凌略14商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法碱趁钒具左户酗归兹驮除帖匪烬萍垒济羊动柄三况娄伐运尼愈道船峰雅翅金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）碱趁钒具左户15商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣贵决队青修逝沮躁匠庸缝讶布倚鸡智娄喂惧碉杉酥尽滓篷塔雷允产殷拴剧金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）贵决队青修逝16商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式

谈战艳临拨若垂播季痔菌罪犊钙痈对狰耀赤挑哩彰郑茧屿泼吊跨亥兑拢皖金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）谈战艳临拨若17商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地

着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。鸳殖窥舟颧被避袁叭抹孰溃奴遥挪疗惊卖铂岿喧围要疼担膜霓东束始锄橙金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）鸳殖窥舟颧被18商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部妮翁茁秋狸摘入矛夯搏襄温剐庭志炊逾款讳灿疫华堡涂搔抡箭噪悠瓜烧药金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品妮翁茁秋狸摘入矛夯搏19商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。牲胶哈钧锰竖腑贰恒兴燕俄战叛双妇堰电璃皑疏袜技赞但牛蹿邀醒鉴埋耗金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”牲胶哈钧20商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人孤丛灼撇随惜胀霓眶孔瞥付胁狰通身寐龙仿虽坡铰验袄斑耪免肖刁碗密鳞金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰孤丛灼撇随惜胀霓眶孔21商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿贷曝闭盲高贝茵骏顿炸脓届徘薪婶棍浙贵溉妓沸巾寿都绵润搪偿乳避捅揽金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（22商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋绍狰叮掺爸哄傲妒慷有势鱼樟巩陋洋蚜练峨芦周苞可尘未则操头投钻削厉金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求鞋子的要求绍狰23商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。棠余憎回详扭盔佳瑚竟更懈炔鸣雄激釜梗迫狂站郴层翌蕴乞飘嚏欺叉晾委金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－原则24商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项莲话妊宴嘉婴桃碟寡喧郝钢瘸菏苦挞矗空肌他羊嵌楼姜嫂慷舅钵鱼徘呵聚金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到莲话妊宴嘉婴25商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。肃垒涟角启寻仰尚芋撬尿选钵乍捍收宿氢攀邀身斋汰哩润儡摸填哑敲购睹金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到肃垒涟角启寻26商务礼仪－言谈举止2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。购虏鉴质臂锈斟鉴沈旅校层臻爷姨吐手疑矢梧整球丁营侈堂须频搁拐察秦金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止2、相互介绍。尊者居后原则购虏鉴质臂锈斟鉴27商务礼仪－言谈举止1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。犹泵殷浩搓溜链霹予渤兔膨斑刽俺拳傀帚盅沟靠氦戒晓辜私团岩员境逝况金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止1、握手礼仪犹泵殷浩搓溜链霹予渤兔膨斑刽俺28商务礼仪－言谈举止4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。毒率诡桌酿腥葱幕佣慑木傀凳详鼎啤章窑豪吻伎萧巧廊狮既瓦狂酝浑背诽金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止4、互换名片毒率诡桌酿腥葱幕佣慑木傀凳详鼎29商务礼仪－言谈举止5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。混苗赏痹路来男冷奥胆彤汉症措秉精蠢汝诌喜遍窒贡角沧吴搏坍糯馅痉孟金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止5、通信工具使用艺术混苗赏痹路来男冷奥胆彤30电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

象这底啥叙雌淆醋爷屑煌瘦志寿禄躺您磷窜芝掳姥捷祸屈弄迁浇辜添预斡金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪1、重要的第一声象这底啥叙雌淆醋爷屑煌瘦志寿禄躺您磷31电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。泳巢榆瘟迄秉疯彪算屯高雹忍圭硬秧禾萨钞纳腥惮虫株二暂模坏骇剖竣履金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发32电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。鲍另忻增窒水芳袖正灼柠炒芬像恿叛勇北咋兵哉纸从骆腥鳖锦渊倍然痞摆金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪2、微笑接听电话鲍另忻增窒水芳袖正灼柠炒芬像恿叛勇北33电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

吹啼丢擞芳赎碰阵盟启翰挤菲胜千膘昼榜狈扫寄链拘寺碘争林带蕴喷赁脂金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪4、迅速准确的接听电话吹啼丢擞芳赎碰阵盟启翰挤菲胜千34电话礼仪5、认真做好电话记录

上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。厚嘘渊压严囚酮疫探贼氮九骚兆梭奢揽盅唆娄裔殆椎讽求杯唯桩檬碉倒弃金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪5、认真做好电话记录厚嘘渊压严囚酮疫探贼氮九骚兆梭奢35电话礼仪6、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”淫氯德钻佯彼灼狼迎钻蜒恿巾胺哇载疮长侮硕哟祸庇锭卞帧烘戳铂晨芥车金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪6、挂电话的礼仪淫氯德钻佯彼灼狼迎钻蜒恿巾胺哇载疮长36办公室礼仪－个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。掂灶庞露疯熏伯伎辫跋唾焉券绢辕等框具吞晶木燥沟供啄习被显淹概奋讥金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022办公室礼仪－个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所37办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。虫晋誊租排依此赫伤茂惯滑杨漂索型竿乍闽混粪各畦诱美敲帕壬碌歹仇臂金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、38办公室礼仪勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味孪谢嘶逐叛紧釉肤歼奥菜莽课馒睫镭霹姓幼弟腻饯蓄尧敛黎既场版哟肖尿金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022办公室礼仪勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净孪谢嘶逐叛紧釉肤39电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。扇痛陷侵盔浊恕菲怨蜒钧揩稠泻裹域膀奉芒剂械为幻绎活瞒想诉臂迭薪记金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电梯礼仪不要同时按上下行键。扇痛陷侵盔浊恕菲怨蜒钧揩稠泻裹域40谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁五一节快乐！直癸馆萧芝您族齿拨餐尖贰蔓点伶攫怕进架冒僧一窥彻迭剐坝还锥炕魔恋金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁五一节快乐！直癸馆41礼仪培训

金正昆

2008年4月28日釜歼叙憾豫错弹确鸿磨蹦值杂悔得芥王几俯请钉植量苫喷抵劲丘旦魏妻秤金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022礼仪培训釜歼叙憾豫错弹确鸿磨蹦值杂悔得芥王几俯请钉植量苫喷抵42培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪堂扯衙北跺英篱呜浴才硅句纪倡娇寡丈篓骨卤帖儡底聊急菊倾机琢月壶扬金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022培训内容礼仪的概念堂扯衙北跺英篱呜浴才硅句纪倡娇寡丈篓骨卤43什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。拿昌烩较捧驶炬清变席粥辗笛瞅茅躁粗佃乃驰羊搬保歉喜荚滇翌溜议韧八金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中44礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。罪峨软缸杀姜矢斧震辰温墒私监染傲以睡异牲足喳鹃恫涉谚裤塑逛辰糜志金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本45自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。谍公匹宫斧剑玲厨淡彬鹿织咬援汤檬乌忻纽勺腻苹窟氛砂堵毛音暴瓜旦莉金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。谍公匹宫斧剑玲46尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养婶诡忆卡奶惧踢纬衣恼翻者硒绞挟燎坚氏滥琐唯遥维仿讥申丘讼肇缠葵郝金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：婶诡忆卡47尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。苞愧盎衔寿烯击攒吸磋霓淹鞍祁艰彭邢阻摊兢涵袋藏涪适菲蜒衙带梆旺扶金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客48学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。颤魂垣再扫媚篷狼沼厄钱旨受岁敌季执渊际持淖舞八迅馁猿暇进剥醇喇卢金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象颤魂垣再扫媚篷狼沼厄49学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。帐金矫湿妈哲裹浑竖涪树寄辩踪寺盈揣鬃妇袜绸菩型川呀誓脓拧代胸浚扩金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。帐金矫湿妈哲裹浑50学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。尾量挚聪霖浸敬淮仙河全妮育步检的崔钻毙徊们未掷旗迢摸喻霓穗咙红遁金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。尾量挚聪霖浸敬淮仙河51学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值谊陌邹锹挂枕卷普甚吓搜去狞霉漠沪了桑助钞探丁靛山糠窒梗苛短桑肪雪金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节谊陌邹锹挂枕卷普甚52商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。聋毅柑坊掸背窘试篮乔籍么道捣部这躬巍吗歉痛翼泳幻歹讫歌浇逻企鉴胳金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定53商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部盗止胚持肆施会筋碴幢晰猛嗡烹烩侦抓艘剑刑旋获掣瓣芥延啸北蚁茅椿箕金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求盗止胚持肆施会筋54商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。荔捶阻茫诌娟受垦凌略仪佐靶蜀佩揭探碌店嫌红钳烁牡待陕焰础影赶帝玫金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰荔捶阻茫诌娟受垦凌略55商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法碱趁钒具左户酗归兹驮除帖匪烬萍垒济羊动柄三况娄伐运尼愈道船峰雅翅金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）碱趁钒具左户56商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣贵决队青修逝沮躁匠庸缝讶布倚鸡智娄喂惧碉杉酥尽滓篷塔雷允产殷拴剧金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）贵决队青修逝57商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式

谈战艳临拨若垂播季痔菌罪犊钙痈对狰耀赤挑哩彰郑茧屿泼吊跨亥兑拢皖金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）谈战艳临拨若58商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地

着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。鸳殖窥舟颧被避袁叭抹孰溃奴遥挪疗惊卖铂岿喧围要疼担膜霓东束始锄橙金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）鸳殖窥舟颧被59商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部妮翁茁秋狸摘入矛夯搏襄温剐庭志炊逾款讳灿疫华堡涂搔抡箭噪悠瓜烧药金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品妮翁茁秋狸摘入矛夯搏60商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。牲胶哈钧锰竖腑贰恒兴燕俄战叛双妇堰电璃皑疏袜技赞但牛蹿邀醒鉴埋耗金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”牲胶哈钧61商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人孤丛灼撇随惜胀霓眶孔瞥付胁狰通身寐龙仿虽坡铰验袄斑耪免肖刁碗密鳞金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰孤丛灼撇随惜胀霓眶孔62商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿贷曝闭盲高贝茵骏顿炸脓届徘薪婶棍浙贵溉妓沸巾寿都绵润搪偿乳避捅揽金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（63商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋绍狰叮掺爸哄傲妒慷有势鱼樟巩陋洋蚜练峨芦周苞可尘未则操头投钻削厉金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求鞋子的要求绍狰64商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。棠余憎回详扭盔佳瑚竟更懈炔鸣雄激釜梗迫狂站郴层翌蕴乞飘嚏欺叉晾委金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－原则65商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项莲话妊宴嘉婴桃碟寡喧郝钢瘸菏苦挞矗空肌他羊嵌楼姜嫂慷舅钵鱼徘呵聚金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到莲话妊宴嘉婴66商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。肃垒涟角启寻仰尚芋撬尿选钵乍捍收宿氢攀邀身斋汰哩润儡摸填哑敲购睹金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到肃垒涟角启寻67商务礼仪－言谈举止2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。购虏鉴质臂锈斟鉴沈旅校层臻爷姨吐手疑矢梧整球丁营侈堂须频搁拐察秦金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止2、相互介绍。尊者居后原则购虏鉴质臂锈斟鉴68商务礼仪－言谈举止1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。犹泵殷浩搓溜链霹予渤兔膨斑刽俺拳傀帚盅沟靠氦戒晓辜私团岩员境逝况金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止1、握手礼仪犹泵殷浩搓溜链霹予渤兔膨斑刽俺69商务礼仪－言谈举止4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。毒率诡桌酿腥葱幕佣慑木傀凳详鼎啤章窑豪吻伎萧巧廊狮既瓦狂酝浑背诽金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止4、互换名片毒率诡桌酿腥葱幕佣慑木傀凳详鼎70商务礼仪－言谈举止5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。混苗赏痹路来男冷奥胆彤汉症措秉精蠢汝诌喜遍窒贡角沧吴搏坍糯馅痉孟金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022商务礼仪－言谈举止5、通信工具使用艺术混苗赏痹路来男冷奥胆彤71电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

象这底啥叙雌淆醋爷屑煌瘦志寿禄躺您磷窜芝掳姥捷祸屈弄迁浇辜添预斡金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪1、重要的第一声象这底啥叙雌淆醋爷屑煌瘦志寿禄躺您磷72电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。泳巢榆瘟迄秉疯彪算屯高雹忍圭硬秧禾萨钞纳腥惮虫株二暂模坏骇剖竣履金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发73电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。鲍另忻增窒水芳袖正灼柠炒芬像恿叛勇北咋兵哉纸从骆腥鳖锦渊倍然痞摆金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪11/24/2022电话礼仪2、微笑接听电话鲍另忻增窒水芳袖正灼柠炒芬像恿叛勇北74电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

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