医院导医礼仪培训课件

导医礼仪培训XXX1ppt课件导医礼仪培训XXX1ppt课件前言

医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。2ppt课件前言2ppt课件微笑服务微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。3ppt课件微笑服务微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅正确的目光交流与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时，目光正视对方的眼睛。

4ppt课件正确的目光交流4ppt课件淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。

护理人员淡妆上岗既能使她自身荣光焕发、充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。5ppt课件淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接体现，能创造和挖掘外形与三姿完美的职业形象姿态站姿坐姿行姿6ppt课件外形与三姿完美的职业形象姿态站姿坐姿行姿6ppt课件站姿要领----女士前搭手站姿头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑肩平：两肩平正、放松，稍向下沉手贴：虎口张开，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部脚稳：脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部成“丁”字步

7ppt课件站姿要领----女士前搭手站姿头正：两眼平视前方，下颌微坐姿要领

入座要轻，坐满椅子的三分之二头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑肩平：双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上膝并：双膝自然并拢，双腿正放，或侧放，双脚平放或交叠躯挺：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直8ppt课件坐姿要领入座要轻，坐满椅子的三分之二8ppt课件行姿要领上身：应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30-40cm为宜。下身：保持步态平稳起步时身子稍向前倾，大腿带动小腿，脚跟先着地，重心落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。步伐步幅：步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。9ppt课件行姿要领上身：应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，手势规范手势是服务工作中必不可少的一种体态语言手势的规范标准五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右为宜。10ppt课件手势规范10ppt课件行进指引时的姿态规范陪同引导上下楼梯出入电梯11ppt课件行进指引时的姿态规范陪同引导11ppt课件陪同引导要领请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身双方并排行进时，陪同引导人员应居于左侧双方单行行进时，要居于左前方约一米左右的位置12ppt课件陪同引导要领请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身12ppt课上下楼梯要领及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，需提醒留意陪同客户上楼时，陪同人员应走在客人后面；下楼时，应走在客户前面坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯时都不应并排行走，而要从右侧上。13ppt课件上下楼梯要领及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，需提醒留意出入电梯要领进出电梯时，应用一只手按住电梯门如果无人操纵电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯有人操纵电梯时应当遵守“先出后进”的原则14ppt课件出入电梯要领进出电梯时，应用一只手按住电梯门14ppt课件鞠躬礼仪

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

15ppt课件鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声16ppt课件文明服务七声患者初到有迎声16ppt课件导医服务流程及语言行为规范17ppt课件导医服务流程及语言行为规范17ppt课件导医服务流程及语言行为规范18ppt课件导医服务流程及语言行为规范18ppt课件导医服务流程及语言行为规范19ppt课件导医服务流程及语言行为规范19ppt课件导医服务流程及语言行为规范20ppt课件导医服务流程及语言行为规范20ppt课件导医服务流程及语言行为规范21ppt课件导医服务流程及语言行为规范21ppt课件导医服务流程及语言行为规范22ppt课件导医服务流程及语言行为规范22ppt课件导医服务流程及语言行为规范23ppt课件导医服务流程及语言行为规范23ppt课件柔和的力量例子：

生课上，老师问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好？”学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”老师说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。24ppt课件柔和的力量例子：24ppt课件柔和的力量例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术25ppt课件柔和的力量例子总结：25ppt课件结束语希望大家热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急，对病人有高度的同情心、责任心和爱心。与同事和其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。注意文明礼貌、用语规范。祝大家工作愉快！26ppt课件结束语希望大家热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务导医礼仪培训XXX27ppt课件导医礼仪培训XXX1ppt课件前言

医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。28ppt课件前言2ppt课件微笑服务微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。29ppt课件微笑服务微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅正确的目光交流与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时，目光正视对方的眼睛。

30ppt课件正确的目光交流4ppt课件淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。

护理人员淡妆上岗既能使她自身荣光焕发、充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。31ppt课件淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接体现，能创造和挖掘外形与三姿完美的职业形象姿态站姿坐姿行姿32ppt课件外形与三姿完美的职业形象姿态站姿坐姿行姿6ppt课件站姿要领----女士前搭手站姿头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑肩平：两肩平正、放松，稍向下沉手贴：虎口张开，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部脚稳：脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部成“丁”字步

33ppt课件站姿要领----女士前搭手站姿头正：两眼平视前方，下颌微坐姿要领

入座要轻，坐满椅子的三分之二头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑肩平：双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上膝并：双膝自然并拢，双腿正放，或侧放，双脚平放或交叠躯挺：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直34ppt课件坐姿要领入座要轻，坐满椅子的三分之二8ppt课件行姿要领上身：应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30-40cm为宜。下身：保持步态平稳起步时身子稍向前倾，大腿带动小腿，脚跟先着地，重心落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。步伐步幅：步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。35ppt课件行姿要领上身：应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，手势规范手势是服务工作中必不可少的一种体态语言手势的规范标准五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右为宜。36ppt课件手势规范10ppt课件行进指引时的姿态规范陪同引导上下楼梯出入电梯37ppt课件行进指引时的姿态规范陪同引导11ppt课件陪同引导要领请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身双方并排行进时，陪同引导人员应居于左侧双方单行行进时，要居于左前方约一米左右的位置38ppt课件陪同引导要领请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身12ppt课上下楼梯要领及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，需提醒留意陪同客户上楼时，陪同人员应走在客人后面；下楼时，应走在客户前面坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯时都不应并排行走，而要从右侧上。39ppt课件上下楼梯要领及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，需提醒留意出入电梯要领进出电梯时，应用一只手按住电梯门如果无人操纵电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯有人操纵电梯时应当遵守“先出后进”的原则40ppt课件出入电梯要领进出电梯时，应用一只手按住电梯门14ppt课件鞠躬礼仪

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

41ppt课件鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声42ppt课件文明服务七声患者初到有迎声16ppt课件导医服务流程及语言行为规范43ppt课件导医服务流程及语言行为规范17ppt课件导医服务流程及语言行为规范44ppt课件导医服务流程及语言行为规范18ppt课件导医服务流程及语言行为规范45ppt课件导医服务流程及语言行为规范19ppt课件导医服务流程及语言行为规范46ppt课件导医服务流程及语言行为规范20ppt课件导医服务流程及语言行为规范47ppt课件导医服务流程及语言行为规范21ppt课件导医服务流程及语言行为规范48ppt课件导医服务流程及语言行为规范22ppt课件导医服务流程及语言行为规范49ppt课件导医服务流程及语言行为规范23ppt课件柔和的力量例子：

生课上，老师问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好？”学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”老师说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。50ppt课件柔和的力量例子：24ppt