职业形象决定职场命运-2课件

职业形象决定职场命运---职员必修课一张震撼世界的总理照片百度掌门李彦宏阳光传媒集团杨澜的风采国际化企业白领的风采形象走在职业成功的前面培训目的

◆建立正确的职业意识，了解职业礼仪规范

◆了解、改善自身专业形象，提高个人职业竞争力

◆提高公司职业化与竞争力

◆学会在职业场合用正确的方法与他人交往

◆掌握职业沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力给人良好的第一印象一【仪容打扮】宜：得体，整齐清洁，应因场合选择衣饰忌：忌浓妆艳抹，奇装异服，男女不分二【表情】宜：与对方的目光自然接触，面带微笑忌：视而不见、事不关己的冷漠表情三【动作】宜：大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动四【说话】宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人保持专业的形象!你的形象价值百万！男士仪容要求面部清洁、不留胡须头发应保持清洁和整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中勤洗澡，勤换衣不酗酒，不熬夜不得留指甲，指甲内无污物女士仪容要求头发应保持清洁和整齐可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆牙齿应保持洁净注意手部清洁，不涂抹有色指甲油不佩戴过于醒目的饰物（不戴耳坠、耳环、手链、夸张的项链等）化妆前化妆后女士赏心悦目的妆容浓妆艳抹清雅淡妆三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、菲菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品职业着装——男士着装讲究三点一线西装三粒扣扣上面两颗或三颗全扣；双排扣西服，所有扣子应扣好袜子颜色与皮鞋颜色协调必备物品的选择衬衫扣好所有的纽扣，衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带男士领带与衬衣的搭配技巧中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带男士领带与衬衣的搭配技巧西装口袋的正确使用西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类，切不可装得鼓鼓囊囊上衣左胸上袋可以放一些厚硬的如名片夹等东西，使胸部显得丰满平挺上衣内袋可用来放重要证件、和纸币之类西裤的左右插袋可放打火机、手机之类。西裤两个后袋，有钮扣的左后袋则用来放钱包，记事本之类的东西。现实中后袋尽量不要放东西男士着装做到

优雅得体

英俊潇洒职业着装——女士职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替职业装饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈西装、衬衫扣好所有的纽扣，衬衫的颜色与西装协调肉色丝袜，无破损丝袜的长度应高于裙子的底部黑色皮鞋，鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌袜子破损忌三截腿表情感情的表达：言语7%+声音38%+表情55%表情眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为自信、有神、亲切微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式

脸上的表情比

身上的穿着更重要!

学会微笑!!

标准的微笑：三米6½齿

就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的6½颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重如何形成标准的微笑嘴形笑1眼睛笑2语言笑3举止笑4面部表情的忌讳

忌绷着个脸，表情冷漠

忌眼神乏力，无精打采

忌双眉紧锁，怒目而视

忌放声大笑，表情失常情景练习微笑练习潇洒优雅的举止站姿坐姿走姿手势站姿要领：身体端正，挺胸、抬头、收腹、眼睛平视、面带微笑、双手握物或垂直放于身体两侧，双肩平直亭亭玉立顶天立地错误的站姿站姿的禁忌忌弯腰驼背忌双手叉腰忌手放在衣袋中忌双腿抖动忌双手抱于胸前坐姿规范的坐姿：1）入座时，走到座位前，右脚向后撤半步，上身保持正直轻稳地坐下。着裙装的女士，入座时将裙子的下摆稍微收拢一下2）两腿并拢，两脚靠紧，小腿垂直于地面，大小腿折叠约90度，两手相握放于大腿上3）坐在椅子上，上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下微温尔雅不良的坐姿及忌讳1）前俯后仰，东倒西歪2）摇腿、翘脚或将双腿分开，跷二郎腿3）双手乱放，腿脚不停抖动4）过于放松、瘫坐椅内5）摆弄手指，做小动作6）双脚乱放，两腿伸直或呈八字形走姿要领：行走时身体的重心在双腿中间；腹部和臀部上提，抬头、肩部放松，上身正直，收腹、挺胸、眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然前后摆动；脚尖朝前（步幅、步速、步形）走姿禁忌八字脚摆臂幅度过大身体重心向后鞋拖着地走蹦蹦跳跳地走左右摇晃引路

1、在走廊引路应走在客户左前方1、5米处，让客户走在路中间，与客户步伐一致

2、在楼梯间引路

让客户走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客户“这边请”或“注意楼梯”

“走”之遇到客户礼遇客户：应相距约2米远时停步（立正），点头致意，问候对方主陪客户：应两人并行，主陪居左，客户居右超越客户：走在客户左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了，谢谢”。……手势要领：五指（四指）并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，禁止一根手指引方向客户服务中的手势引导手势介绍手势请坐手势手势的运用要讲究柔美、流畅避免僵硬死板、缺乏韵味同时配合眼神、表情和其它姿态，使手势更显协调大方注意区域性差异当众搔头皮，掏耳朵，抠鼻子，咬指甲，手指乱写乱画用手指指点他人双手抱头，摆弄手指，手插口袋手势宜少不宜多……避免出现的手势情景练习举止练习：如何让你的举止变的潇洒优雅？第二篇

职业礼仪职业礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现！！称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪交谈礼仪电话礼仪性

别

称

呼姓

氏

称

呼职

务

称

呼职

业

称

呼代

词

称

呼对客户禁止使用时尚的称呼，如亲、美女、帅哥等，以显示对客户的尊重！称呼礼仪情景练习情景1：一对中年夫妇来公司考察，应该如何对两位进行称呼？情景2：你己知道客户是母亲和女儿一起来公司，应该如何称呼？情景3：对有身份的男女客户来公司考察，应该如何称呼？介绍礼仪

介绍分类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍自我介绍自我介绍的时间:

1）第一次见面时

2）对方比较专注时

3）在较正式的场合

4）时间不宜过长自我介绍内容：

简单报名字、单位、部门、职位介绍他人介绍顺序：

1）先介绍同事、领导后介绍客户

2）先介绍下级后介绍上级3）先介绍晚辈后介绍长辈4）先介绍男士后介绍女士5）先介绍家人后介绍朋友6）先介绍后到者后介绍先到者情景练习你的上司带你去接待一位他已认识，但你从未谋面的客户，他该如何给你们做介绍？

何时握手：

与客户初次见面

遇见已经认识的客户与客户道别

客户进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰、祝贺某人时握手礼仪握手的标准（1）握手时的四个基本要求：

目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力（2）握手的伸手顺序：

上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先

正式场合：取决于职位、身份社交、休闲场合：取决于年纪、性别握手的禁忌1、喧宾夺主、贸然伸手2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理5、别人在握手时，插上去6、握手后，用手帕擦手7、带着手套与人握手8、用左手握手情景练习情景1：田丽是公司的业务经理，今天某集团总经理到公司参观考察，她和总经理见面时，应该谁先伸出手？情景练习情景2：你是一位女士，应邀参加一个社交场合，你被介绍给一位男士认识，这时谁先伸出手？情景练习情景3：你应邀参加公司宴会，总经理正好在门口欢迎，这时谁应该先伸出手？你到餐桌就座时，餐桌上已经有几位分公司同事，这时你要和他们相互介绍认识，这时谁先伸出手？名片礼仪名片的准备：1）不要和钱包、笔记本放在一起，应该使用名片夹等2）可放在上衣口袋，但不要放在裤兜里

3）保持名片和名片夹的清洁、平整名片的递交：1）起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方2）若对方是外宾，最好将名片上印有英文的一面对着对方3）将名片递给客户时，应说“请多指教”等话语，或是先做一下自我介绍4）如果名片刚好用完，应向客户解释，言明实情敬请对方谅解，一般名片必须携带充足名片礼仪名片的接受：1）起身站立，面带微笑，目视对方2）双手捧接，不要单手接过，尤其不能只用左手接过3）接过后，从头到尾将名片默读一遍，表示重视对方4）接受名片时，应使用谦词敬语，如“谢谢”等5）在会议或洽谈桌上，可先将对方名片放于桌子边上，走时拿走，但在体验区餐桌上，应将名片妥善收好名片礼仪名片的禁忌：

1）无意识的玩弄对方的名片

2）以手指夹着名片给人

3）把对方名片放入裤兜里

4）当场在对方名片上写备忘事情名片礼仪情景练习练习：互相接递名片交谈礼仪交谈基本原则：表情认真动作配合语言合作用词要委婉礼让对方语言中的礼仪细节发音准确口气谦和内容简明少用方言慎用外语电话礼仪接听电话礼仪：---及时接听（三声内）---应对谦和（不以“喂”）---时刻保持微笑，声音清晰