物业管理员应知应会考核题库及答案解析

物业管理员应知应会考核题库一、选择题1.白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为（）[单选题]*A、药杀法√B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法2.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。[单选题]*A、建设单位√B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案解析：工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。3.在房屋及设施设备维修养护方式中，（）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。[单选题]*A、预防性维修B、事后维修√C、紧急抢修D、事中维修4.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）[单选题]*A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补√D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失5.制度公文的标题出现的形式一般是（）。[单选题]*A、发文单位加文种B、事由加文种√C、单用文种名称D、发文单位加事由6.以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是（）。[单选题]*A、利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治√B、严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内D、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度7.下列（）不是典型紧急事件。[单选题]*A、积水√B、高空坠物C、交通意外D、台风袭击8.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括（）。[单选题]*A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同√C、装饰装修管理服务合同D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案解析：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款。9.口头合同的优点是（）。[单选题]*A、可以强化双方当事人的责任心B、可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务C、发生纠纷方便取证D、简便易行√解析:口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据。因此，口头合同一般适用于数额较小、即付即清、经济关系比较简单、信用较好的老客户。10.国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号（）种，分点号和标号两大类。[单选题]*A、十五B、十六√C、十七D、十八11.下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（）。[单选题]*A、前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响B、在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源√C、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务D、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程12.物业管理招标属于（）。[单选题]*A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约√答案解析：要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受。受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约，招标是邀请要约，投标则是要约。13.《物业管理条例》明确规定（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。[单选题]*A、建设单位√B、街道办事处C、业主大会、业主委员会D、物业服务企业14.下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是（）。[单选题]*A、消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次√B、各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位C、各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好D、防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好答案解析：每月检查项目包括:①消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次;②检查各类信号指示灯是否正常;③检查各类水压压力表是否正常;④检查消防水泵泵体是否漏水，生锈;⑤检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。BCD三项属于每周应检查项目。15.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。[单选题]*A、1/3B、1/2C、2/3√D、3/4答案解析：《物业管理条例》第十五条规定:“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。16.物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是（）。[单选题]*A、机电设备资料B、入住通知书√C、施工设计资料D、综合竣工验收资料17.重点部位动火需要由（）。[单选题]*A、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审√D、物业管理主要负责人批准答案解析：重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。18.承诺必须由（）作出，才能产生法律效力。[单选题]*A、要约人B、受要约人√C、第三方D、委托人19.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（）的方式进行管理。[单选题]*A、年卡B、月卡C、临时卡√D、通行卡20.若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）。[单选题]*A、消防人员√B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员21.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括（）。[单选题]*A、其职位等级B、个人的技能和资历C、企业的经济效益√D、个人绩效22.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和（）组成。[单选题]*A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业后勤管理费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用√23.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服务活动。[单选题]*A、实施性B、防范性√C、广泛性D、规范性24.在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（）。[单选题]*A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程B、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备√D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责25.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入（）。A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金√D、专项改造资金26.根据空调冷源的（），可以将空调分为压缩式制冷机和吸收式制冷机。[单选题]*A、工作原理√B、冷源设备布置的情况C、制冷性能D、适应情况答案解析：空调冷源按工作原理可分为压缩式制冷机和吸收式制冷机;按冷源设备布置的情况可分为中央空调和独立空调等。27.前期物业管理最明显的特征是（），对常规期物业管理有着直接和重要的影响。[单选题]*A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础√答案解析：由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。28.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。[单选题]*A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验C、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题√D、在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷29.根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在（）。[单选题]*A、要约到达受要约人之前B、受要约人发出承诺通知之前C、承诺通知到达要约人之前√D、受要约人发出承诺通知之后30.在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）是物业管理运作中常见的现象。[单选题]*A、管理费收缴B、替公用事业费用代收代缴C、物业管理服务项目外包√D、物业管理员工服务存在的问题31.下列各项不属于排水系统的是（）。[单选题]*A、污水系统B、雨水系统C、中水系统√D、工业废水系统解析:排水系统可分为污水系统、雨水系统、工业废水系统。C项属于给水系统。32.新建物业的承接查验发生在（）向物业服务企业移交物业的过程中。[单选题]*A、产权单位B、业主大会C、建设单位√D、监理单位33.在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统[单选题]*进行(C)。√A、-般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、-般性的维修工作答案解析：在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作。34.义务消防队员的工作不包括（）。[单选题]*A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应急预案√答案解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，义务消防队员的工作有:①负责消防知识的普及、宣传和教育;②负责消防设施设备及日常消防工作的检查;③负责消防监控报警中心的值班监控;④发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。35.（）是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。[单选题]*A、包干制和酬金制B、物业管理费用包干制C、物业服务费用包干制√D、物业管理费用酬金制36.物业服务企业培训体系包括（）。[单选题]*A、一级培训体系B、二级培训体系C、一级培训体系和二级培训体系√D、一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系37.安全防范工作周检由（）负责。[单选题]*A、安防队伍的各班班组长B、安防主管及项目领导C、指定人员D、指定的督查人员√38.遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时（）。[单选题]*A、上报上级领导√B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案解析：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。39.合同要件是合同生效的（）。[单选题]*A、主要条件B、必要条件√C、充要条件D、完全条件答案解析：合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括以下几个方面:①当事人的缔约能力;②当事人的真实意思表示;③合同的内容合法;④合同的形式合法。订立的合同如果不符合上述四个合同要件之一，就不具备合同生效的基本条件。40.事务文书不包括（）。[单选题]*A、制度√B、计划C、总结D、大事记41.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由（）向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。[单选题]*A、物业服务企业自行B、施工单位C、业主自行√D、业主委员会答案解析：物业工程质量保修分为两部分:①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。42.在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是（）。[单选题]*A、明确目标B、计划草案论证√C、收集材料D、技术状况诊断43.物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是（）。[单选题]*A、苗圃花木种植√B、花场花木种植C、工程苗木种植D、场苗木种植答案解析：花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。44.消防装备的维护、管理包括（）。[单选题]*A、专人保管√B、按时检查C、按时鉴定D、定期更新45.（）是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。[单选题]*A、物业管理项目财务管理√B、物业管理项目企业管理C、财务管理项目物业管理D、企业管理项目财务管理46.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。对于主体来说，主体是总结的主要部分。其惯用模式为（）。[单选题]*A、基本情况+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+存在问题+今后打算D、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算√47.合同的公平原则要求（）。[单选题]*A、客体的公平B、主体的公平C、职能的公平D、形式的公平和实质的公平√答案解析：在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求形式的公平（即合同主体的法律地位）和实质的公平。48.消防制度的制订不包括（）。[单选题]*A、制订物业设施设备消防系统√B、制订消C、制订消防设施设备管理制度D、制订物49.对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是（）。[单选题]*A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改√C、对消防隐患问题，立即处理D、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验答案解析：消防安全检查的要求:①深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验;②检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查;③对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改;④对消防隐患问题，立即处理;⑤应注意检查通常容易忽略的消防隐患。50.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（）。[单选题]*A、保修协议B、验收协议C、移交清单D、移交协议√答案解析：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。51.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（）。[单选题]*A、消防人员B、电梯专业人员√C、公安人员D、物业维修人员52.在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（）。[单选题]*A、配合设备安装，确保安装质量B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议√C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案53.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房.[单选题]*A、建设单位B、业主委员会√C、政府主管部门D、新物业服务企业答案解析：《物业管理条例规定》将移交工作分为三种情况:①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业;②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业;③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。54.要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为（）。[单选题]*A、要约邀请B、承诺C、反要约√D、发价答案解析：要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。55.关于员工的奖励，说法不正确的是（）。[单选题]*A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励D、对不同的员工要采用相同的奖励方式√56.以下不属于白蚁防治方法的是（）。[单选题]*A、环境治理√B、挖巢法C、药杀和诱杀法D、生物防治法57.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。[单选题]*A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动√答案解析：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。58.对制作标语(提示牌)的要求叙述不正确的是（）。[单选题]*A、简练明了，通俗易懂，易读易记B、针对性强，让观众入眼、入脑、入心C、与时俱进D、一般情况下，在标语(提示牌)下无须落款，标明制作单位简称√59.工作量最大的一种计划维修是（）。[单选题]*A、大修√B、中修C、小修D、事后维修答案解析：设施设备大修是工作量最大的一种计划修理，它是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。60.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。[单选题]*A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位√C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理答案解析：部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道。61.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括（）。[单选题]*A、不要书写错别字B、不要随意生造简化字C、不要书写繁简夹杂的字D、不要书写简化字√62.在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以（）为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。[单选题]*A、公司负责人√B、项目机构负责人C、相关部门负责人D、人力资源部负责人63.属于物业管理事务文书类型的是（）。[单选题]*A、海报B、收条C、启事D、总结√64.下列物业管理服务中，安全风险性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是（）。A、泳池清洁B、外墙清洗、√C、建筑物公共区域的清洁D、管道疏通服务答案解析：外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。65.物业管理供配电、电梯、锅炉等特殊工种按照国家和地方的有关规定经（）组织统一考核后持证上岗。[单选题]*A、房地产建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业√D、物业协会66.下列不属于员工考核内容的是（）。[单选题]*A、个人生活习惯√B、业务能力C、学习能力D、沟通能力67.物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括（）。[单选题]*A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单√D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任解析:物业管理机构更迭时的注意事项有:①明确交接主体和次序;②移交工作的难点、重点要想全;③对仍在保修期内的项目要多方签字;④签合同、办手续留有余地，明确保修责任。68.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有（）。[单选题]*A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议√D、清洁承包合同、垃圾清运合同69.在安全防范工作检查方法中，（）工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。[单选题]*A、日检B、周检C、月检√D、督查70.在业主转让物业房屋所有权时，专项维修资金结余资金（）。[单选题]*A、不退还业主个人B、部分给予退还业主个人C、不予退还，随房屋所有权同时过户√D、收归国有71.在物业管理适用的各类文书中，答复上级机关的询问，使用（）。[单选题]*A、通报B、报告√C、请示D、批复72.下列各项不属于物业管理承接查验方法的是（）。[单选题]*A、物理查验√B、试验查验C、使用查验D、检测查验答案解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。73.灯光诱杀主要用于白蚁（）诱杀。[单选题]*A、幼虫时B、回巢时C、分飞时√D、产卵时答案解析：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁。74.物业管理招标是（）。[单选题]*A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约√75.电梯每年要由（）进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。[单选题]*A、政府房地产监理部门B、政府工商物价主管部门C、政府技术监督主管部门√D、政府劳动保障主管部门76.在合同签订应遵守的基本原则中，（）体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。[单选题]*A、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用√D、守法和维护社会公益77.当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用（）这个文种。[单选题]*A、决定B、通报C、请示√D、通知78.电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用（）。[单选题]*A、通知√B、公告C、通告D、公报79.以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（）。[单选题]*A、产权资料，竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D、房屋装修资料√80.下列不是物业服务费核算要点及方法的是（）。[单选题]*A、物业的大修、更新、改造费用的核算√B、确定服务费成本构成的注意事项C、收集原始数据D、物业服务费的测算81.新建物业移交涉及的承接方是（）。[单选题]*A、开发建设单位B、投资单位C、物业服务企业√D、业主大会答案解析：在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业，双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作;物业服务企业也必须严肃认真地做好承接工作。82.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（）。[单选题]*A、落实组织和管理体系B、加强节能宣传和培训C、建立能源消耗的计划和考核制度D、在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用√83.物业管理的承接查验是（）移交物业项目的过程。[单选题]*A、建设单位向物业服务企业√B、施工单位向监理公司C、施工单位向物业服务企业D、建设单位向业主84.在物业承接查验中建设单位应当依据（）的规定向物业服务企业移交物业管理用房。[单选题]*A、《商品房销售管理办法》B、有关法规政策√C、《物业服务收费管理办法》D、《业主大会规程》85.拍卖过程中，拍卖师击槌为（）。[单选题]*A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺√86.采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为（）。[单选题]*A、该企业的物业服务费B、该企业的全部物业管理酬金C、该项目的物业服务费D、仅限于该项目的物业管理酬金√87.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的（）主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。[单选题]*A、观感查验B、使用查验C、检测查验√D、试验查验88.当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。[单选题]*A、决定√B、报告C、批复D、请示89.通常可把房屋的完损等级分为（）[单选题]*A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房√D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房答案解析：根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五类。90.物业的车辆管理人员应包括（）。[单选题]*A、车辆交通的疏导人员√B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案解析：为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。91.在企业内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用应用文中的（）文种。[单选题]*A、批复B、通报√C、请示D、通知92.清洁卫生操作的基本方法不包括（）。[单选题]*A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业√93.以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是（）。[单选题]*A、适当引入市场化的风险分担机制B、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段√C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制94.下列哪个事由，不可以使用"决定"（）。[单选题]*A、大兴安岭森林特大火灾事故的处理B、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排C、授予XXXX全国劳动模范称号的嘉奖D、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知√95.下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是（）。[单选题]*A、通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施B、利用现有的设备工具，排除积水，清理现场C、对现场拍照D、检查排水管道是否畅通，防止淤塞√96.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是（）。[单选题]*A、入住登记表B、设备维修记录√C、收支账目表D、在职人员的人事档案97.在物业竣工验收后，工程进入（）。[单选题]*A、物业管理项目前期运作B、质量保修期√C、前期沟通协调D、物业管理期答案解析：在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。物业工程质量保修分为两部分:①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。98.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是（）。[单选题]*A、虫害、病害的情况B、表面平整度、秃斑√C、植物修剪状况D、有无枯黄及折断技99.论证是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的（）。[单选题]*A、方法√B、特点C、手段D、形式100.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（）之间的权利义务关系。[单选题]*A、招标机构与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业√C、政府主管部门与物业服务企业D、使用人与物业服务企业答案解析：前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含:合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任、其他事项。101.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是（）。[单选题]*A、服从领导，听从指挥B、按熟悉路线和方式巡逻、签到√C、熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制D、相互配合，妥善处理各种问题答案解析：巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有:①服从领导，听从指挥;②熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等;③按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因;④熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;⑤观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;⑥相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。102.企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是（）。[单选题]*A、国家经济运行状况B、经济增长率C、当前的经营收益状况√D、劳动力市场的供求状况103.下列有关定期检查的说法中，错误的是（）。[单选题]*A、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B、常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每季度进行一次全面检查√C、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理D、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作答案解析：B项，常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防在训练中发生事故。104.下列有关紧急事件的说法，错误的是（）。[单选题]*A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B、在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理D、处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失√105.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是（）。[单选题]*A、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性√B、有利于充分利用企业的培训资源C、有利于统一公司的培训标准和培训要求D、有利于降低培训成本106.对灌木的绿化检查重点不包括（）。[单选题]*A、虫害、病害的情况B、有无枯黄枝及折断枝C、植物修剪、造型状况D、花苞及花果枝及时清除√解析:灌木的检查重点内容包括:①植物虫害、病害的情况;②有无攀爬及寄生植物;③植物肥水状况;④有无枯黄枝及折断枝;⑤植物修剪、造型状况;植物生长势;⑥松土除草状况等。107.下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是（）。[单选题]*A、建筑物外公共区域的清洁B、建筑物内公共区域的清洁C、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务√答案解析：上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服务。108.对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是（）。[单选题]*A、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成B、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励C、对不同的员工要采用单一的奖励方式√D、奖励程度要与员工的贡献相符109.《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。[单选题]*A、物业服务合同B、前期物业服务合同√C、管理规约D、其他物业管理合同110.对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是（）。[单选题]*A、对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度B、各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销√C、确认原有物业服务企业退出或留下人员名单D、提出遗留问题的处理方案111.物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用（）向物业买受人明示并予以说明。[单选题]*A、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约√答案解析：物业销售阶段，物业服务企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。同时，要求物业买受人对遵守临时管理规约予以书面承诺。112.对面试程序一般的步骤叙述正确的是（）。①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审[单选题]*A、①4②4③4④4⑤√B、①4③4②4④4⑤C、②4①4③4④4⑤D、②4③4①4④4⑤113.对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性，为确保薪酬的（）奠定基础。[单选题]*A、公平性√B、公正性C、公开性D、统一性114.下列说法错误的是（）。[单选题]*A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤:准备、提问、结束及复审√D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异115.下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋√B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比解析:A项，完好房是指房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。116.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）。[单选题]*A、自行作业B、外包管理C、代理管理D、自行作业或外包管理√117.在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态为（）。[单选题]*A、定期预防性试验B、设备的状态监测√C、设备故障诊断技术D、设备的检查答案解析：设备的状态监测是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等。118.在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。[单选题]*A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、管理项目外包存在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险√119.对应用文书的相关术语叙述不正确的是（）。[单选题]*A、内行文仅限在独立的组织中传达的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书√120.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现（）等出入的有效管理。[单选题]*A、人员、物资B、物品、资金C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆√答案解析：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。121.一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的（）。[单选题]*A、具体化√B、广泛化C、重点化D、实施化122.常见电梯按（）分为单机控制电梯和集选控制电梯。[单选题]*A、用途B、拖动方式C、控制方式√D、使用方式123.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现（）等出入的有效管理。[单选题]*A、人员、车辆B、物品、车辆C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆√124.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等（）大类几十种。[单选题]*A、五B、六C、七D、八√125.房屋的结构部分不包括（）。[单选题]*A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通√126.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。[单选题]*A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案√127.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）。[单选题]*A、专业作业B、专项管理C、代理管理D、自行作业或外包管理√答案解析：清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为:①外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;②自行作业，是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。128.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括（）。[单选题]*A、会议的规模较小√B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大129.通报的正文主体由三部分构成。其中（）是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合.[单选题]*A、前言B、事实与评析√C、决定D、结语130.重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以（）。[单选题]*A、提高用电安全B、防止意外伤害C、进一步提高管理服务水平D、有效节能，降低电费的支出√131.在物业管理适用的各类文书中，（）的规范性最强。[单选题]*A、行政公文√B、制度文书C、事务文书D、礼仪文书132.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。[单选题]*A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法√D、诱杀法答案解析：白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。133.合同法的最高要求是（）。[单选题]*A、主体平等、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益√答案解析：当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，这是人们社会公共生活的基本准则。维护社会公益原则，也就是公序良俗原则，包括社会公德、公共秩序和善良风俗。守法和维护社会公益是合同法的最高要求。134.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经（）后实施。[单选题]*A、经审计部门审定B、业主委员会审定C、政府主管部门审定D、经业主大会审定后实施√135.专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金。专项维修资金的所有权归属于（）。A、建设单位B、物业使用人C、全体业主√D、当地政府136.对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是（）。[单选题]*A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制B、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡C、在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注√137.关于早期介入的表述错误的是（）。[单选题]*A、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动B、早期介入对开发建设单位而言是强制性要求√C、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持D、早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用解析:本题考核的是早期介入的概念。早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出的合理化意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择。早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在:一是内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务;二是服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用，前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。138.对签订物业服务合同应注意的事项表述，不正确的是（）。[单选题]*A、明确业主委员会的权利义务B、物业服务合同的主要条款宜粗不宜细√C、对免责条款的约定D、合同的签订要实事求是139.物业销售之前，由（）制定《临时管理规约》。[单选题]*A、业主大会B、建设单位√C、政府机关D、物业产权部门140.物业管理的风险类型包括（）。[单选题]*A、前期物业管理的风险、日常管理的风险B、早期介入的风险、前期物业管理的风险C、早期介入的风险、日常管理的风险D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险√141.设施设备完好率是指（）设施设备数量古全部设施设备数量的百分比。[单选题]*A、无损坏B、一般损坏C、严重损坏D、完好√142.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）设备进行承接查验。[单选题]*A、物业全部B、物业业主产权部分C、物业重要部位D、物业共用部位、共用设施√答案解析：物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验，它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。143.物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（）。[单选题]*A、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划B、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性C、仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据D、准确全面展示未来物业管理服务内容，√有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是144.物业服务合同一般采用（）。[单选题]*A、书面合同√B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案解析：书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规