互联网社会监督员活动方案

2022年社会监督员活动策划案4活动执行与分工场地规划及物料设计32活动概况及内容15应急预案及备注活动背景目录活动背景—现状分析从“和”品牌的发布，到4G牌照发放，再到河南18个地市全部开通4G业务，河南移动走过了曲折而辉煌的发展之路。短短一年多，中国移动河南分公司4G客户已突破1000万！用户数量增加了10倍！1.“和”4G的用户规模这表明“和”品牌已得到市场的广泛认可，预示着河南移动4G业务发展在未来取得更光辉的业绩！截止今年5月，河南移动4G基站数量达到5.8万个，实现省内所有城区、县城、乡镇及4.7万个行政村100%覆盖，超越2G覆盖水平。而截止目前，河南联通和河南电信仅仅是完成了全省县城以上城区及部分乡镇4G网络的覆盖，覆盖范围远远不及河南移动。2.“和”4G网络覆盖现状河南移动在网络覆盖水平上具有巨大的优势，为品牌的持续建设奠定了坚实的基础！随着各种宣传手段投放频频，如何让移动精准、有效，离不开社会监督员的认真、负责的态度3.社会监督工作现状

全省十八地市的户外、渠道、大众媒体、微信按照省公司下发的促销广告基本宣传主题、画面与下发版本一致，整体执行统一良好，但是有的地方比较突出、有的地市则比较进度稍慢，这就是需要专业的社会监督员指导到位，他们必须通过正规培训以及专业指导，让各个地市都能从展厅、渠道等方面达到宣传规范性、宣传时效性，对于重点地区进行户外宣传等比例的调整；本省的广告投放执行情况如何？——移动自身传播执行监测结果汇总运营商的广告投放多少？投放了什么？在哪儿投放的？——全国及省内运营商竞争环境分析本地运营商广告的投放效果怎样？——电视广告效果评估本省有没有VI违规广告？集团项目联动情况如何？——集团管理原则下省公司表现4活动执行与分工场地规划及物料设计32活动概况及内容15应急预案及备注活动背景目录活动简介—要点概述地点/规模中州皇冠假日酒店-中原厅（暂定）、2015年度公司社会监督员，约80人项目主题中国移动2015年社会监督员活动项目部分第一部分具体内容4G端到端服务质量监测活动影视制作河南移动社会监督员主题微电影2部第二部分社会监督员质检活动第三部分社会监督员暗访活动第四部分移动业务知识培训与现场业务体验活动活动简介—主题释义针对4G终端做监测、质检、暗访、培训、体验活动微电影拍摄讲诉河南移动社会监督员的工作场景与背后的故事中国移动2015年社会监督员活动

品质保证社会监督员质检活动精准监测4G端到端服务质量监测活动积极备战移动业务知识培训与现场业务体验活动仔细盘查社会监督员暗访活动010203040305影视记录河南移动社会监督员主题微电影2部01精准监测活动主题：4G端到端服务质量监测活动活动规模/地点：锦江之星会议室（40人社会监督员/自助餐）活动要求：要求每个地市5个场景（不局限于高铁、校园、商圈、乡镇等）组织社会监督员至安阳、新乡、焦作等分公司在不同场景下（高铁、校园、商圈、乡镇等）进行4G端到端服务质量检测，并进行视频和新闻宣传，助力提升公司4G形象。组织社会监督员随机到附近的营业厅、商圈、高校、乡镇进行走访体验，并对进入营业厅的客户进行问卷调查。组织社会监督员开展交流会，就公司的产品、服务、网络建设等方面存在的问题和不足之处提出意见和建议，助力公司服务提升。1.不同场景、渠道的视频和新闻等监测2.地市问卷调查调研范围本期调研覆盖全省18个地市：郑州、新乡、鹤壁、濮阳、安阳、焦作、济源、三门峡、洛阳、商丘、周口、漯河、驻马店、信阳、平顶山、许昌、开封、南阳。其中包含18个地级市；共30个营业厅；调研时间根据每月排期定期客户调研调研方法调研方法采用随机抽样调查，每个地市至少包含1个移动自营厅，1个社会渠道，3个以上其他沟通形式因本次拍摄工具将图片信息内置定位地点、位置信息和时间，为保证检查的真实及有效性，所有涉及的调研照片均采用GPS定位功能的拍摄工具，以备查证其有效性，将图片载入手机应用即可查证。样本名单包含移动自营厅、社会渠道

项目模式此项目成立专项调研组，保证每个项目专职人员第一手资料、及时、准确分析客户调研项目。锦江之星会议室（暂定）3.三星级宾馆或会议厅02品质保证活动主题：社会监督员质检活动活动规模/地点：河南五洲大酒店会议厅（50人社会监督员）活动要求：组织社会监督员走访郑州、驻马店、许昌、信阳等分公司营业厅，测试公司网络、体验公司业务等活动。并组织社会监督员开展省市社会监督员交流会，与会的社会监督员，就各分公司营业厅、网络、业务等方面存在的问题和不足之处进行交流提出意见和建议。1.分公司营业厅、网络、业务等意见和建议2.酒店会议厅河南五洲大酒店

郑州金水区东风路与天明路交叉口东南角

03社会监督员暗访活动活动主题：社会监督员暗访活动活动规模/地点：郑州弘润华夏大酒店会议厅（50人社会监督员）活动要求：组织社会监督员针对营业厅、10086热线和客户经理等客户触点，到地市和县分公司进行暗访，发现公司服务短板，助力公司服务提升。组织社会监督员开展2015社会监督员暗访活动交流会，与会的社会监督员各抒己见，踊跃发言，就各分公司营业厅、10086热线、客户经理等方面存在的问题和不足之处提出中肯的意见和建议。1.分公司营业厅、10086热线、客户经理等意见和建议分公司营业厅（人员、物料、客户关系等）10086热线（业务知识、客户态度等）客户经理（办理效率、关系维护）的不足与优点2.酒店会议厅郑州弘润华夏大酒店会议厅04移动业务知识培训与现场业务体验活动活动主题：移动业务知识培训与现场业务体验活动活动规模/地点：郑州华美达广场国际酒店

（80人社会监督员）活动要求：为增加社会监督员的专业知识，邀请知名通讯业专家为之进行授课，多媒体授课移动业务及服务，并对河南移动相关业务进行展示。1.通讯业专家授课培训魏本华：国家外汇管理局副局长，中国人民银行外事局国际金融组织处副处长、处长;中国驻亚洲开发银行副执行董事;中国人民银行国际司副司长、司长;中国驻国际货币基金执行董事；宏观经济研究；贾康：中国财政学会副会长兼秘书长著名财经专家，现任财政部财政科学研究所所长、研究员、博士研究生导师，《财政研究》主编，北京市人民政府特聘专家、宏观经济及财经理论、政策曹红辉，国家开发银行研究院副院长、中国社会科学院金融研究所金融市场研究室主任、博士研究生导师，长期开展投资管理工作，并从事宏观经济决策、金融市场、国际金融等方面研究。马晓河：北京市计委、国家计委经济研究所工作，曾任研究室主任、副所长等职，现任产业经济与技术经济研究所所长、中国人民大学兼职教授、博士生导师，中国农业经济学会副会长杨培芳：中国信息经济学会理事长信息产业部电信经济专家委员会秘书长，信息产业部电信研究院副总工程师,05河南移动社会监督员主题微电影

活动主题：《移动因为我更出彩》活动规模/地点：移动展厅及社会场所活动要求：制作河南移动社会监督员主题微电影2部，展示河南移动社会监督员对河南移动服务提升作出的巨大贡献，拍摄照片和视频，并进行相关视频的剪辑和制作。主题定位：社会监督员为河南移动奉献青春贡献纪录片器材准备：专业微电影拍摄团队5-8人拍摄地点：移动展厅、社会环境后期制作：初剪、精剪、配音、配乐、字幕、特效等一系列的制作环节取材内容：河南移动拥有强大的社会监督员团队，对移动展厅、客户服务以及网络社会渠道进行调研分析提出相应的建议与要求，使移动执行规范化、业务更扎实从而提升了客户满意度，这些都离不开社会监督员的辛勤付出，我们记录监督员的点点滴滴也间接体现出移动的后台支撑及服务理念……4活动执行与分工场地规划及物料设计32活动概况及内容15应急预案及备注活动背景目录现场规划—场地布局活动主会场—中原厅道路导视系统入口欢迎导视系统依图上顺序1、2、3从正门入口至会场道路、停车场、楼体等多个角度全方位导视，引导嘉宾至会场。123现场规划—外场导视现场规划—内场布局AV、摄像调控区屏幕/现场互动区河南移动企业展板入口处主题展台嘉宾/媒体签到处嘉宾媒体坐席区现场规划—内场效果图现场规划—物料设计条幅现场规划—终端展示终端展示：河南移动企业LOGO导视墙和二维码形象墙注：详细物料清单请见商务谈判文件4活动执行与分工场地规划及物料设计32活动概况及内容15应急预案及备注活动背景目录活动流程序号时间项目内容110：00-10:30暖场音乐旋律舒适，曲目待定2视频宣传片循环播放河南移动4G宣传片3嘉宾/媒体签到签到领取活动资料及礼品410：30-10：35话题秀根据话题设计主题表演秀510:35-10:40主持人开场主持人致辞，介绍嘉宾及活动情况610：40-10：45领导/嘉宾讲话领导讲话介绍移动发展情况710:45-10:55专家演讲明星级专家话题演讲810：55-11：30企业家分享

分享财富经验，畅享信息化为经济发展带来的好处911：30-11：50现场互动互动问答及抽奖互动形式1011:50-12:00活动结束主持人宣布活动结束，安排嘉宾有序离场活动执行—时间推进时间进度工作项目前十五日常规活动方案提交确认个性化主题方案确定现场设计物料画面确认参会专家、企业家、主持人档期邀约前十日活动渠道宣传、收集参会人员并发放邀请函场地规划、房间、车辆等行程预约安排展示物料制作、礼品种类确定、采购现场所需物料前五日搭建、装饰、设备调试、车辆运输、清洁工作等最终确认专家、企业家及主持人、演出人员参加时间中鑫集团执行团队与移动公司最终确认所有活动流程前三日现场礼仪、保安、主持人、执行人员彩排活动流程活动当日所有活动物料、参会人员安排接待到位搭建舞台、背景板、签到区布置会场网络设备检测、音响设备、进行电路检测等注：认真检测、做到万事巨细，防患于未然。活动执行—活动分工移动公司

方案、费用及物料设计确定

场地联系及确定

网络及通信应急提供

活动执行督导

协调配合执行公司工作

执行所需宣讲内容、终端信息及与会嘉宾名单提供执行公司方案撰写及物料设计制作导引及内场场地搭建执行人员培训彩排活动现场执行活动现场突发事件应对处理入场证件及材料整理邮寄提前与场地负责人沟通水电使用等情况主办方负责人主办方成员现场搭建设备演出后勤接待音响特效视频搭建助理节目管理礼仪模特交通服务临时人员管理物料采购总负责人总执行会务组委会活动执行—分工管理活动执行—管理团队部门职责范围人数合计（人）总部24小时联络人员1324小时联络人员124小时联络人员1创意美工负责物料图设计、美化12负责物料图设计、美化1执行部门整体流程、现场搭建把控，调配现场工作人员。直接与移动分公司负责人对接。11协助执行队长顺利完成每场次活动，把控现场流程，预防应对各种突发事件，协助沟通11大篷车驾驶员（专职）13中巴物料车驾驶（专职）1人员运输车辆司机（专职）1现场搭建及安防1

现场搭建及安防17现场搭建及安防1现场搭建及安防1现场搭建及安防1现场搭建及安防1现场搭建及安防1技术部门负责演示设备、终端维护与检修12负责演示设备、终端维护与检修1音响负责现场音响、话筒设备调控及操作12负责配合音响师工作，帮助完成现场音响设备使用及维护1共计：21人注：公司另驻有紧急服务小组一支，共5人。在现场活动出现人员不足或突发性伤病假状况时可随时调动使用。活动执行—活动管理现场管理展区布置物料配送摊位、活动管理清洁管理现场设备维护突发情况处理活动管理客户管理秩序维持守则客户排队机制人流控制机制警方联动机制服务质量管理工作人员排班岗位责任订立服务质量检测场地布置指引班前会，总结会安防管理安全检查及准备与社区物业联络保安执勤安排现场接待客户邀请流程现场体验引导流程活动执行流程活动执行—作业流程A策略定位背景分析活动目的策略思路B活动流程活动主体模块活动执行流程流程解析C前期准备场地规划视觉表现物料制作D执行保障项目组架构管理保障人员保障活动费用预算表保障性应急预案

F应急预案物料施工管理工作人员管理执行前工作明细执行中工作明细执行后工作明细标准化流程统筹策略流程准备保障管理应急预算G活动预算E细节管理H执行统筹活动执行—现场人员规定主持人、内场礼仪、摄影、摄影、兼职、演出人员、安保人员按照工作流程进行，前期面试相关人员，选取熟悉通讯行业经验丰富的人员名同事备选两名工作人员；执行团队的督导、活动人员负责督促当长时间，分配工作熟悉活动流程召开会议培训，统一着装，严肃纪律；车辆、活动纪念品、矿泉水、果盘统一配齐；各类人员由会务组专人