文员工作岗位分类与工作职责教案

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文职员作岗位分类与工作职责详解文职员作岗位分类与工作职责详解文职员作岗位分类与工作职责详解文职员作岗位分类与工作职责详解文职员作岗位分类与工作职责详解文职员作岗位分类与工作职责详解文职员作岗位分类与工作职责详解文职员作岗位分类与工作职责详解

办公室文职员作职责

要紧负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信治理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。……行政文职员作职责

1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。3.协助主管对新进人员的教育训练之预备与后序工作之进行。4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）5.对试用人员之试工与考核调查。6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）7.全厂奖惩手续之办理。8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）9.每日/月对全厂职职员的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流淌统计表/请假、放假手续办理/平常查卡、监卡/加班申请手续等）10……

文员职责1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度；3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；4、负责办公室的日常治理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作；7、负责人事、劳资、仓库治理等工作。8、完成领导交办的其它工作。……

行政前台文职员作职责１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

５、负责收发治理报纸、信函；

６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

７、同意行政助理安排的其它工作。

行政助理工作职责

１、负责办公室日常治理工作；

２、负责办理公司各项规定发放、职员签收；

３、检查领导前台工作；

４、督促行政档案工作；

５、组织优化统一办公文件排版；

６、治理使用复印机、传真机及耗材，建立设备检查清洁制度，掌握各种器材功能使用，确保故障24小时内修复；

７、同意领导安排的其它工作。

自今年6月份调入****物业治理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已差不多胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积存经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从可不能到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的差不多情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门不类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极协助治理处主任当家理财。特不在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张白费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我要紧从事办公室的工作，****的文案治理上手比较快，要紧做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、规范化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记治理

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我要紧做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、要紧经验和收获在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉差不多业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：（一）对物业治理服务费的协议内容了解不够，特不是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对2004年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，操纵好经常项目开支；（四）想方设法治理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。

前台文职员作总结在治理部从事前台文员半年多以来，工作要紧能够归纳总结如下：

1、例行工作n

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；n

做好文具的购买打算和消耗总结工作；n

做好每月的考勤工作；n

做好长途电话的治理工作；n

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的治理规范化；n

协助做好招聘工作；n

做好办公室内务治理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业治理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时安排的工作n

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划职员欢送大会，欢送吴涛等离职职员。n

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘故无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动职员的写稿积极性，除了自身缘故之外，也与治理层等其他因素有关。n

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，因此存在专门多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。

3、协助其他部门工作n

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；n

协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；n

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；n

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权治理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，XXXX年的工作是尽职的，但也有许多的遗憾。考勤的治理一开始并不规范；长途电话也因为疏于治理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感受；个人能力的提升不够……在治理部的遗憾，惋惜因为岗位的调换已无机会弥补。调到开发部，这是上级对我工作的确信，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

办公室文职员作职责1、依照办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、依照要求采购日常办公用品，并及时登帐。治理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备治理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

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前台,文员,秘书，文秘，助理和行政之间的区不

前台：

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1：（分为好多种，每种要求不同，但差不多要求相同，以下为办公室文员）

工作职责：

1、依照办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、依照要求采购日常办公用品，并及时登帐。治理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备治理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。技能要求：

1、教育背景：文秘或治理类相关中专以上学历。

2、经验：从事二年以上企业文职员作经验。

3、技能技巧：熟悉办公室行政治理知识；熟悉办公软件。

4、工作认真认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则；

5、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。

6、年龄在20-25岁左右文员2：（工程文员）

工作职责：

1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。

2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。

3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。

4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。

5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。

6、负责登记职员考勤表。

7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。

8、完成部门安排的其他工作任务。

技能要求：

1、高中以上文化程度，有一定工作能力。

2、责任心强，工作细致、稳重、踏实、耐心、热情、终于职守、严守机密。

3、从事工作二年以上。书写工整、流利、受过秘书工作培训。

4、躯体健康、精力充沛。秘书:（部门秘书）

工作职责：

1、负责组织部召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，起草会议纪要、简报，协助督促各单位贯彻落实各项工作任务的情况。

2、做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档等，保管使用印鉴、介绍信及经费本。

3、草拟年度工作打算、总结、报告、清算、批复等文档。

4、做好办公室勤杂内务工作、文书档案治理，做好上级及校内有关文件收发、登记、传阅、下发和年终清理、立卷、归档工作，办理定购和发放各种学习材料。

5、做好部信件登记、分发、寄发工作，受理党员干部来信来访工作，及时做好登记、自办或传递等工作，遇到重大问题及时向部领导汇报。

6、协助部领导协调各个岗位的工作关系。

7、深入基层单位调研做好部领导的参谋和助手。

8、协助做好部办公室的日常工作。

9、做好部领导交办的其他各项工作。技能要求：

1、大学本科，经济或中文专业，2年以上秘书工作经验；

2、良好的组织、沟通能力；

3、流利的英语听讲读写能力；

4、熟练的计算机操作技巧秘书：（总经理秘书）

工作概述：

负责文件的汇签、收发治理；对公司级会议进行记录，并整理成文；处理总经理日常行政事务、会议、接待、活动、报销单整理等工作；负责总经理和各部门总监的联络工作；整理总经理的文件；完成部门经理布置的各项工作。工作职责：

1、协助总经理处理公司公文、行政事务。

2、执行总经理交办的各事项。

3、了解文件治理制度、日常文件的收发程序。

4、拟定文件的借阅权限及借阅规定，并严格按规定借阅。

5、负责文件的汇签、收发、治理工作。6、做好公司级会议的记录、并整理成文。

7、严格执行保密制度，做好各项保密工作。

8、总经理活动、接待方面的安排、报销单的整理、来访的接待，与各部门联系紧密。

9、有关文稿的撰写及审批。

10、公司会议、报告的安排。

11、公司所有资料的存档。

12、每周一提交上周工作总结和本周工作打算。技能要求：

1、女性，26岁以下，

2、文秘、档案治理、中文等专业，大专以上学历

3、形象、气质较好，工作认真细致，工作条理性、逻辑性较强。

4、有总经理秘书工作经验，具有良好的服务意识具有良好口头及文字表达能力。

5、熟练使用各种办公软件及办公工具

助理：（行政助理）

工作概述：

制定和完善公司的行政治理制度，使公司的治理更加规范、合理；合理安排车辆调度；职员日常行为的督导；办公区域的治理；日常行政事务的治理。工作职责：

1、拟制行政治理制度，并对各部门执行情况进行监督、检查。

2、有效合理的安排公司职员用车，以提高职员的工作效率。

3、负责职员午餐的安排及协调工作。

4、按治理规定和作业流程及时完成公司人员的名片印制。

5、新进职员办公桌位的安排。6、负责办公区域的治理。

7、职员日常行为规范的治理，并进行相应的奖罚。

8、配合行政部经理做好年度行政预算工作。

9、负责公司通讯费用的审查与治理工作。

10、负责会议室与活动中心的治理工作。11、负责为客户和公司活动预备场地。

12、依照公司年度行政预算及库存情况进行办公用品、办公设备的采购，超出预算的支出需经部门经理、财务部总监批准后方可采购。

13、严格按照采购治理制度进行采购，要货比三家（至少三家），进行询价、比价、议价。

14、每周一提交上周工作总结和本周工作打算。

技能要求：

1、大学专科学历，文秘专业优先考虑。

2、限女性。

3、计算机操作熟练。

4、1年以上行政或文秘相关工作经验。

5、有人力资源职业资格证书或财会知识的优先考虑助理：（销售助理）

工作职责：

1．电话的接听工作及上门客户的接待工作。熟悉公司产品的差不多情况，得体的回答问题或转给相关人员（部门）。

2．客户资料的治理工作，包括数据的收集整理分析，相应产品信息的email，直邮及信息反馈工作。

3．网站的更新及相应软性文章的发表收集工作。

4．广告的治理工作。包括印刷品的设计制作，小礼品，促销活动的策划和制作。

5．产品的网上直销工作，包括电话销售和订单处理。技能要求：

1、大专以上（治理/营销相关专业优先）

2、较强的沟通交往能力，演讲演示能力

3、能熟练运用office等办公软件

4、有较强的文字处理能力和表达能力

5、有较强英文读，写，听，讲运用能力

6、有分析整理客户资料的能力。

7、一年以上销售或行业工作经验。

职场人生：白领职场十三戒律

国外一位闻名企业老总，针对白领阶层归纳出13条戒律，分不以一种动物或物体做比喻。对比看一看，你会是其中一种吗？1、没有创意的鹦鹉：只会做机械性的工作，不停地模仿他人，可不能求自我创新，自我突破，认为多做多错，少做少错。2、无法与人合作的荒野之狼，：丝毫没有团队精神，不愿与不人配合，分享自己的劳动，也无视他人的意见，自顾自地工作，离群索居。3、缺乏适应力的恐龙：对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能同意职位调动或轮调等工作改变。4、白费金钞票的流水：成本意识专门差，常无限制地任意申报交际费、交通费等，不注重生产效率。5、不愿沟通的贝类：有了问题不情愿直接沟通或羞于讲出来，总是闭着嘴巴，任由情况坏下去，没有诚意。6、不注重资讯汇合的白纸：对外界讯息反反应不敏锐，不肯考虑、推断、分析，也不愿搜集，经历有关讯息，懒得理会“知己知彼，百战百胜”这句名言。7、没有礼貌的海盗：不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，全然不在乎他人。8、缺少人缘的孤猿：嫉妒他人，只对不人的成就飞短流长而不情愿向他人学习，以致在需要关心时没人肯伸手援助。9、没有知识的小孩：事事仍然需要不人的照顾，生活能力极差，对工作也需一点一滴交待得十分清晰，否则干不行。对社会问题及趋势也从不关怀，不肯充实专业知识，专门少阅读专业书籍及参加各种活动。10、不重视健康的幽灵：不注重体闲活动，只明白一天到晚地工作，常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种压力阻碍不人。11、过于慎重、消极的岩石：可不能主动工作，因此专门难掌握机会，对情况没做前先发出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关怀。12、摇摆不定的墙头草：从没有自己的观点，永久只是附和不人的意见。更重要的是一遇到公司纷争，哪边势力在就倒向哪一边，并煽风点火，一旦这方失势，又立即倒向另一方。13、自我设限的家畜：不肯追求成长、突破自己，不肯主动挑起力所能及的担子，抱着“努力也没用，薪水够用就好”的心态，人家给什么接什么。

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生产文员

·生产治理人员的工作职责

生产操纵部门的作用要紧有：

1．对销售部门接到的定单能协调出一个较为合理的年度，季度，月度销货打算。

2．对销售部门的随意变更打算，紧急加单或任意取消单能进行适当的限制。

3．依照产能负荷分析资料，能制定出一个合理完善的生产打算，对生产定单的起伏，生产打算的变更有预备措施，预留“备份程序”。

4．能准确的操纵生产进度，能对物料操纵人员做好物料进度的监督。

5．当生产进度落后时，能及时主动与有关部门商量对策，协调解决方法，并采取行动加以补救。

生产操纵部门的工作职能有哪些

1．协调销货打算。

2．制订生产打算

3．操纵生产进度

4．监督物料进度

5．分析产能负荷

6．生产数据统计

7．生产异常协调

生产操纵主管的工作职责有那些

PC

1．综合协调销货打算

2．综合调整生产各车间产能。

3．生产打算的制订与审查

4．对生产打算的各项进度加以检查

5．对生产打算及生产进度的适当调整

6．物料进度的督促检查

7．统计数据的分析

8．部门间的沟通与协调

9．MRPⅱ/ERP系统的推动与完善

10.部门职员的培训

PC助理的工作职责

1．部门有关文件的起草拟定

2．部门职员的培训实施

3．MRPⅱ/ERP系统的具体推动与完善

4．部门间一般事务的沟通协调

5．主管不在时暂代主管职务。

生产打算员的工作职责

1．生产打算的制定

2．产能的调整

3．生产进度的操纵

4．生产打算及生产进度的适当调整

5．物料进度的督促]

6．统计数据的分析

7．部门间有关事务的沟通与协调

8．MRPⅱ/ERP系统的推动与完善

PC文员的工作职责要紧有

1．文件的归类，保管与分发

2．文件的打印工作

3．各种数据的输入工作等。

============================================办公文职员作职责：处理日常办公事务，档案的治理，接待来访客户，接听电话等生产文职员作职责：1、制订生产进度表，依照生产订单开具领料单；2、领取和保管车间辅助用品；3、负责车间成品入库，各生产线上的不良品、报废品的统计和退仓工作；4、相关资料、表格的打印及复印；5、协助部门主管处理车间日常事务。

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一、办公室文员岗位职责点击那个地点给学思坊留言,欢迎提宝贵意见

1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。

2、治理饮水。

3、保管登记和按规定发放公司办公用品。

4、负责接转电话和记录工作。

5、负责传真收发与登记。

6、负责接待来宾。

7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总。

8、收发报刊函件及整理保管报纸。

9、完成其他临时工作。

二、采购文员的职责

(1)请购单、验收单之登记。

(2)订购单与合约的登记。

(3)交货记录及跟踪。

(4)供应商来访的安排与接待。

(5)采购费用的统一申请与报支。

(6)进出口商品文件及手续之申请。

(7)电脑作业与档案治理。

(8)承办保险、公证事宜。

三、跟单文职员作职责

要紧分为三个方面:

1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!

2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,要紧是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地)

3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!

相关连接Ａ：企业秘书如何做好接待工作企业行政文秘人员职业化训练教程崔冰主讲(视频)2007/01/11更新下载地址:第一讲

第二讲

第三讲

第四讲

第五讲

第六讲第七讲

第八讲

第九讲

第10讲

第11讲

点击那个地点给学思坊留言,欢迎提宝贵意见培训目标全面提高个人的综合素养，掌握工作所需的各项专业技能，关心其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。适合对象机关、企业、团体等内部负责治理、服务工作的行政人员、文秘人员等培训受益·善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等

·掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者

·实现有效的时刻治理，为上司妥善安排各项事务

·善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作教材特点·互动：采纳了互动培训方式，生动爽朗

·解密：提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀

·结构：采纳模块式结构，企业可灵活把握培训时刻和进度讲师简介崔冰（ChristyCui）GEC专职培训师。曾在闻名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。并担任过国家级涉外机构以及中国国家女子足球队出国礼仪训练的培训导师。崔老师主讲了音像培训教学VCD《企业新晋职员职业化训练教程》、《服务人员五项修练》，这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位。崔老师曾为以下企业进行过系列培训：雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、雅居乐等闻名企业。

《企业行政文秘人员职业化训练教程》培训教材课程目录第一讲你适合做行政文秘人员吗？·什么样的人员适合做行政文秘人员

·行政文秘人员需要具备什么样的能力

·行政文秘人员需要掌握的专业技能

·行政文秘人员的要紧工作第二讲行政文秘人员职业形象设计·行政文秘专业形象设计

·行政文秘的专业仪态

第三讲现代商务礼仪·随从上司出行礼仪

·陪同上司商谈礼仪

·访问客户礼仪第四讲沟通技巧训练·阻碍行政文秘沟通的四个因素

·行政文秘有效沟通的五个原则

·行政文秘四个有效的沟通技巧

·行政文秘如何与上司沟通第五讲文秘的时刻治理·分析时刻

·诊断工作环境，提高工作效率

·立即改变

·跨越时刻治理陷阱第六讲缓解工作压力·了解压力

·放松自我

·战胜压力

第七讲办公室事务·办公室环境的布置

·邮件的收发与传阅

·妥善安排约会

第八讲口才训练与电话技巧·电话口头表达训练

·电话差不多技巧

·十大电话情景应对技巧第九讲会议的筹划与治理·会前的预备工作

·会间的组织服务

·会后的善后处理第十讲公文写作技巧·公文的写作方法和技巧

·商务公文写作的注意事项

·商务公文范本

第十一讲办公室沟通·文书沟通

·运用商务餐建立良好沟通

·运用送礼建立良好沟通

第十二讲接待工作·接待客人

·社交细节

=======================================================精品销售兼文员

工作职责1．公司汽车精品的采购、销售兼文员

2．公司内部职员档案记录及在职工作日

3．记录客户信息、办理会员

4．商品的采购及退货，查库

5．配合经理结算公司内部职职员资================================================人事文职员作职责

(1)、行政隶属

上级主管：行政部经理

工作对象：各办事处（区域）相关业务人员

(2)、要紧职责

A．协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和公布工作。

B．负责营销系统职员的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。

C．负责营销系统职员的人事档案的日常维护工作。

D．协助主管解决职员考评和职位调整中发生的异议与纠纷。

E．办理职员录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

F．部门经理交办的其他事宜。

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销售文员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：企划部经理

工作对象：各办事处（区域）相关业务人员

(2)、要紧职责

A．在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务治理。

B．负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时刻与方案选择。

C．负责各区域促销活动的工作指导与审批治理，协助各区域市场开展促销活动。

D．负责制定公司公共关系打算与实施方案，策划与组织实施公关活动。

E．负责促销活动的方案治理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。

F．完成企划部经理交办的其他任务。=================================================

商务文职员作职责与流程.商务文职员作职责与流程文员随从事务的类型专门多，诸如随领导进行商务调查研究、随领导出席会议、谈判、商务出访（出县、出省、出国）。随从事务，往往内容不同，时刻有短长，但其工作程序都大致雷同。以随从领导出访为例，其工作程序大致可分为三个时期：1、预备时期

当领导确定出访后，文员要在动身前做好充分的预备工作，包括思想、组织、物质和资料等方面的预备工作。

（1）思想预备。

文员要了解商务出访的意图、目的；出访的内容和重点；邀请单位和对象；参加出访的有关人员；出访的大致日程安排；希望邀请单位做哪些预备工作等。

（2）组织预备。

文员要做到：依照领导指示拟制出访方案；通知有关部门确定参加出访的随从人员名单，并进行编组和分工；组织所有人员参加预备会，听取领导关于预备工作的指示，学习有关文件，布置具体任务；印发出访方案和日程安排；与邀请单位联系，使其有所预备。

（3）资料预备。文员要收集：邀请单位的历史沿革，领导班子，当前工作发表及评价的资料；同出访工作相关的领导指示政策，法规性文件；同出访中心内容相关的理论和典型经验方面的资料；出访地区有关地理、气候、交通情况以及风土人情方面的资料。

（4）物质预备。文员要携带：办公用具、常用药物、差旅费以及照相机、收录机等文化用品。2、出访时期

（1）做好组织安排。领导商务出访免不了有察看商品生产现场，召开座谈会或个不访问