毕业论文- 淘宝网营销策略研究

淘宝网营销策略研究11绪论1.1研究背景和研究意义1.1.1研究的背景淘宝网，顾名思义—没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。

淘宝网（www．taobao．com）是阿里巴巴(中国)网络技术有限公司依托其在B2B市场的经验和服务能力，用亿元倾力打造的。它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。在非典爆发前的2003年4月，“淘宝”进行全封闭开发。一个月后的5月10日，“淘宝”的雏形被公布与众。今天，已经扩充成占据阿里巴巴公司总部大楼整整一层的淘宝（中国）网络有限公司。阿里巴巴四年多的经历，现在成了淘宝创业的基础。经过两年多的苦练内功和边缘突破，截至2005年底，店铺数超过60万，上载商品超过3000万件，注册会员近1500万，淘宝网每日平均流量超过1亿，当年成交量超过85亿，是中国增长最快的电子商务网站，在线商品数突破1079万件，成为中国乃至整个亚洲最大的网上商城，第三季度总成交金额达到23.4亿，逼近04年整个中国C2C市场交易额。这些已经被很多人称之为“淘宝奇迹”。

淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。1.1.2研究的意义中国内地的互联网经济曾经几度风雨。在经历了2000年至2002年“网络泡沫”破灭的阵痛之后，中国互联网进入了一个蜕变后的全新发展阶段，电子商务和网络营销的阶梯式增长更给互联网和中国经济带来了令人惊喜的发展契机。网络购物作为一种全新的购物模式正得到前所未有的飞速发展。从2002年的13亿到2007年的561亿元，仅仅六年就膨胀了43倍。其中，C2C电子商务市场规模扩展速度远远超过B2C,B2B等网络购物方式，占据了主要的市场份额。作为中国C2C商业模式的先行者和探路者，易趣网曾经形成了对国内C2C市场的垄断，但是淘宝却出奇制胜，依靠免费策略打开了市场的缺口，短短两年时间就后来居上。淘宝出身草根为何能撼动有国际巨头eBay撑腰的易趣？在占据市场领带地位之后，淘宝面对竞争对手的步步紧逼，能否保持竞争优势？淘宝风光数年却始终没有实现盈利，对于其盈利模式一直模糊其词，依靠阿里巴巴的不断“输血”，能够支撑淘宝走多久？如今的C2C电子商务领域已经进入群雄纷起的“战国时代”，易趣再举免费大旗，拍拍强势跟进，百度虎视眈眈，淘宝应该如何应对？如何紧跟技术进步，保持和强化竞争优势，发展盈利模式，促成产业融合互补，正成为淘宝当前迫切需要解决的问题。淘宝正在探索中国网络经济持续发展道路上激昂前行，淘宝的每一步，势必对我国的电子商务市场产生深远的影响。因此，本文的主要研究意义在于：分析淘宝网占据市场领先地位的深层次原因，结合战略理论对淘宝进行系统的竞争环境分析，在此基础上进行淘宝网络营销规划和营销组合设计，并对淘宝网的盈利途径进行粗浅探讨，以此能对我国的C2C电子商务的发展起到一定的借鉴作用。1.2研究思路和分析框架研究的基本思路：本文借助4C营销理论对淘宝与易趣进行营销策略分析比较，来分析淘宝的成功经验，并参考迈克尔·波特的竞争分析五力模型和SWTO分析，对淘宝网的营销策略进行了具体分析和初步设计。2淘宝网营销战略2.1淘宝网电子商务模式营销策略淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的(依托在阿里巴巴)，让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品信息。帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。2.2 淘宝网网络营销策略分析2.2.1市场定位：稳、准淘宝网比起网络大买家eBay（易趣），是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争者的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。2.2.2体验营销策略：免费就是硬道理众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。2.2.3品牌娱乐策略据2004年12月针对北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉等大型经济发达城市的调查结果显示，淘宝网的品牌知名度已经达到96%，并成为了41%消费者首选的购物网站，在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、有乐趣、新奇、进取等指标上遥遥领先竞争对手。2.2.4广告攻势：风风火火淘宝网的推广，最初就完全依靠口口相传，这种方式给淘宝网的进一步发展打开了坚实的基础，接下来淘宝网采用“农村包围城市”的策略。按当时的情况来说，淘宝网是没有办法在门户网站做广告的，那时候国家加紧了对短信的规范力度，使得一批靠短信业务赖以为生的中小型网站和个人网站失去了利润来源。在此情况下，淘宝网就针对这些中小型网站和个人网站做了大规模的推广。“强迫式”广告在一段时间里，只要用户打开一些网站，马上就会弹出淘宝网的页面，次数十分繁多，甚至有些让人反感。但仔细想想，也正是这些另人头疼的广告频繁出现，才让大家记住了这个网站。虽然无赖，却也为淘宝网赚了一些知名度。“强迫式”广告的攻势在一定程度上还是很有效的。不管怎么样，淘宝网的广告策略还是成功了。“地毯式”广告淘宝网也尝试了一些一般同类网站采用的广告推广形式，例如在平面媒体、电视媒体以及户外媒体投放广告，甚至在公交车的拉手上也都可以看到淘宝网的广告等。肯花大力气在不同媒体上投放广告，进行地毯式的覆盖，猛烈轰炸，使得淘宝网快速的、大规模的推广。2.2.5结盟行动：发展的利器淘宝网自2004年4月以来，推出了一系列结盟行动，在双方互惠互利的基础上，发展了自己，也宣传了自己。和新锐的互联网娱乐综合门户网站21CN结盟，双方在频道、邮箱、短信、市场活动等四个方面的全力合作，21CN将淘宝网纳为其网站众多频道之一，作为21CN用户商务交易的重要平台。淘宝网和SOHU联手后，搜狐的品派和巨大的访问流量，可以为淘宝网的推广锦上添花。打开搜狐网，网民很容易看到页面的两侧空白处滚动着淘宝网的广告，以及最新动态。淘宝网里可爱的淘宝旺旺的“小黄脸”的表情丰富多彩，吸引着每一个人。借助搜狐专业的网络营销平台，淘宝网可以直接吸引到很多成熟而且具有相当消费能力的注册客户，毋庸置疑，在和搜狐结盟后，淘宝网的前进速度更加惊人了。2.2.6安全体系：“定心丸”—支付宝的优势第一，阿里巴巴以及旗下的淘宝网良好品牌形象的打造支撑起了支付宝，增强了信用度。第二，银行对于中国消费者来说就是诚信的保证，因此支付宝与银行等金融机构的合作大大的降低了用户对网上支付风险的担心。第三，淘宝网与天津大田集团、宅急送等国内知名物流公司紧密合作。物流系统的加入将更坚固网络交易的安全性，进一步防止了欺诈行为，提高支付宝的运作效率。第四，由于使用了支付宝而被欺骗遭受损失的用户，支付宝将全额赔偿损失，这种“全额赔付”制度在一定程度上也取得了大多数用户的信任。第五，支付宝对每笔交易的数据都会有详细的记录，一旦出现纠纷就有据可查。3淘宝与eBay易趣的竞争策略对比说起淘宝就不得不提及eBay易趣。我国现阶段较大的C2C模式的电子商务站点是淘宝和eBay易趣。易趣网络信息服务有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴。淘宝网站的崛起，严重的威胁着eBay易趣的地位。3.1广告不可否认，淘宝今天的成绩让人刮目——按易观国际2005年12月7日发布的报告，目前在中国C2C市场上，淘宝占据了57.10%的市场份额，而eBay易趣只占34.19%。但在最初，淘宝的使命，只是为了防御eBay易趣。然而，2003年7月破茧而出的淘宝，几乎不被人看好。当时，中国的C2C市场已是易趣一家独大，淘宝更被易趣的收购者惠特曼预言“会在18个月内夭折”。那个时候，eBay易趣与新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站达成独家广告协议。如果这些网站与淘宝、雅宝等同类拍卖网站发生宣传方面的任何合作时，易趣要对合作的网站进行高额罚款。淘宝只好曲线突破，在数以千计的个人网站上投放广告。与此同时，淘宝的广告还出现在线下的地铁、公共汽车上等。不久，新浪与搜狐先后倒戈。于是，到2004年10月，eBay易趣宣布对中国市场再投入1亿美元用于市场推广和技术改进，并开始选择强势电视台、电台及网站，开展地毯式轰炸的广告攻势。这一次，本是步步为营的淘宝，却“躲进防空洞”，砍掉了三分之二的市场预算，并且头7个月冻结了广告费用。eBay易趣投入的1亿美元不仅帮助了中国电子商务市场的培育，也帮助了淘宝。到2004年年底，以年度成交总额(GMV)这个指标来衡量，淘宝网在中国在线拍卖市场上的占有率急剧攀升至41%，eBay为53%。而在这年年初，淘宝网的占有率仅为9%，eBay占有率则高达90%。3.2收费免费，被认为是淘宝网当初成功“虎口夺食”的法宝。淘宝凭借免费这把利器，赢得了更多的用户群，迅速赶超eBay易趣，成为中国最大的C2C网站。素以“收费”著称的eBay易趣网站自2005年5月1日第一次大规模调整网站物品登录等相关费用——所有的交易物品登录费全部下调，橱窗展示变为免费，普通店铺月租费下调30%。4个多月后，eBay易趣再次调整价格，并推出免费开店、减少商品登录费等优惠政策。从正式上线以来，淘宝的所有交易活动都是免费的，不像最初的易趣，要从整个交易中收取不等的手续费。

淘宝的免费策略可以说是C2C市场的一剂强心剂。但是免费的午餐不可能一直吃下去，在市场还未培育起来的情况下就采取收费模式是不可行的，关键在于时机。到2005年10月，淘宝宣布，将在此后3年继续免费。而eBay之前走了几招臭棋，如今只能跟着淘宝的节奏跳舞。3.3客户淘宝获得今天的成功，免费是一方面原因，但淘宝占据优势的原因在于注重用户社区体验，界面友好，反应迅速等。eBay易趣在交易的全球化方面，以其先天优势棋高一筹。除了具备eBay提供的全球网络资源外，Skype也是eBay易趣强有力的战略武器。eBay易趣将利用Skype提供极为便宜的国际长途，加强国内外客户的联系，促进高端买家和卖家的沟通。一场全方位的本土化改造工程已在其手中启动。除此之外，eBay还有更多新型资产，比如贝宝、客齐集等。eBay除了利用美国社会本身健全的个人信用制度之外，还充分调动了会员本身的力量去建设和维护整个交易平台的安全运转。为此，淘宝促使会员自发成立了以地域为特征的各地商盟，自助式的管理打破了淘宝与会员之间的隔阂。商盟将当地的淘宝卖家组织起来，互助性地开展活动，互相之间交流商品买卖心得，培训会员如何拍摄图片、如何寻找货源、如何定价……3.4资金整个网站的运营，都需要背后强大的资金支持。更何况，eBay易趣与淘宝，都是不缺钱的孩子。2005年1月，eBay宣布对易趣追加投资1亿美元。2005年10月20日，在eBay公布其第三季财报的同一天，阿里巴巴宣布向淘宝增资10亿元人民币。在中国市场，淘宝和eBay易趣的竞争是一个长期的角逐。中国的互联网电子商务还未成熟，现阶段的第一要务并非盈利，而是设法取得行业领导地位，从而在潜在用户的心理中取得主导地位。两者的争斗，看来还将步步为营地进行下去。4淘宝网营销策略的实施问题及其对策分析4.1消费者的消费心理就中国目前的情况而言，真正的网上购物时代还没有到来，人们对这种崭新的消费方式还不习惯或者说不适应。中国人习惯了现金交易，电子货币还没有完全融入他们的生活。他们也不愿意为网络交易平台的使用付费。淘宝族们之所以选择在网上开店就是为了降低成本。而使用网上支付是要付费的，虽然安全保障了，但无形之中又增加了交易成本。对于C2C的这种以个人和个人之间的小额交易为主的商务模式来说只有低成本才有生存空间。C2C的发展必须考虑本土C2C的这种特点，在降低收费标准的同时，逐渐改变国人原有的消费观念。具体地说，有以下几点做法:4.1.1建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。网络营销通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度，从而使网络营销获得成功。消费者如果在一些热门网站的广告中，频频见到某品牌的网络商品，势必增加其对该商品的注意和记忆，进而对这一网络商品产生良好的印象。消费时便会在情感上对这种商品有先入为主的感觉，极大地增加了消费行为发生的机率。4.1.2坚持虚拟商店的便利性，为消费者提供更好的服务向消费者提供快捷、便利、周到的服务是每一个网络营销组织的宗旨，网络营销组织应增加通往购物消费网站的链接，保持消费者购物消费渠道的顺畅。同时应当保护消费者的利益，对商品质量予以保证，并与消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面，建立“一对一”的信息反馈联系。4.1.3建立消费数据库，充分了解顾客的消费需求和消费心理借助网络技术，企业可以建立顾客的资料数据库，将曾经购买过企业产品的顾客，以及末来可能购买产品的潜在顾客的相关资料，存入企业的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻顾客的消费需求和消费心理。如顾客回头率的统计和测算、顾客购买动因的调查和分析等，就是对重复购买产品的顾客数量和次数建立一个经常性的监察系统，并能随时作出分析。还必须经常了解前来购买商品的顾客为何而来，这样才能有的放矢地调整自己的产品、服务和宣传方式，以更好地适应目标顾客的真正需要，培育顾客的忠诚度。因为即使是购买同样的商品，不同顾客的动因也可能不一样，有的追求质量，有的讲究外观，有的贪图方便，有的则喜欢其文化内涵。如果提供的产品、服务以及信息同顾客的购买动因不一致，即使他买了也不一定十分满意，下次很可能不再光顾。所以必须用一定的方法，了解顾客的购买动因，并集中起来加以分析。然后根据大多数顾客或忠诚顾客的主要购买动因来调整其的产品、服务或宣传策略，使得产品和服务能真正满足顾客的需要。4.1.4充分利用网络聊天的功能通过发挥网络聊天的功能，开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。这是一种调动消费者情感因素，满足消费者个人社交动机，促进情感消费的方式。4.1.5个性化营销个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。4.1.6保障消费者的权益，积极推进网络营销的法律进程网络营销，利用网络订货、网络销售，进行无纸贸易。在网络营销中，用数字鉴名代替传统印章，鉴订电子合同，出具电子发票，这过程涉及数字鉴名、电子发票、电子合同的法律地位和效力问题。应当营造规范的网络营销法律环境，保障交易有序地进行。此外，网络营销的商业文书在公众网上传输，存在信息安全问题、隐私权保护问题、交易规范和数据交换标准问题。消费者在这一系列的环节中出现差错，都会直接影响到消费者的权益。因此，加紧出台有关网上交易安全性的法律、政策和技术规范，是积极推进网络营销的有效措施。维护网络消费的交易秩序，保障交易安全，才能使网络消费者敢于消费、乐于消费。4.2诚信安全“诚信”已成为阻碍中国电子商务发展的最主要因素，诚信问题的建设不是一蹴而就的事情，是一个长期的过程。中国电子商务协会日前建立了电子商务协会诚信评价中心，并出台了基本规范，对电子商务企业的诚信度进行评价。评价中心作为行业自律的第三方认证机构，将采取企业自愿参与的原则，选择部分电子商务业内有实力的企业参与。逐步建立信用监督和失信惩罚机制，并形成与国际接轨的电子商务信用服务体系。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障，但它也存有弊端。首先，我国对于网络法律的立法不完备，没有很好的信用机制，支付安全得不到很好的保证。其次，由于不是面对面交易，人为因素无法防止，一旦出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门也很难取证。另外，支付平台流程有漏洞，不可避免的出现人为耍赖，不讲信用的情况。例如：在淘宝网交易过程中，买方收到商品却故意以没收到商品为由要求退款，沟通后取消退款，但如果卖方不申诉按照流程规定货款就会退还给买方，而且买方有可能会一直不向淘宝网确认收到商品，这是目前支付平台无法解决的。淘宝采用的实名认证程序和信用评价体系对于诚信安全也起着至关重要的作用。信用评价，信用度，星级构成了淘宝的评价计分体系，淘宝会员在淘宝上的每一笔交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价。它是公平、公正的，是建立网络诚信制度的基础。为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。他们将使用各种技术工具、结合自身多年积累的专业经验，专职负责跟踪监视淘宝网的日常在线交易，并不断制定和完善系统流程中的所有安全保护措施。但这对诚信制度的建设还是不足够的，所以从以下几点详细的分析了我国电子商务诚信问题应采取的对策。4.2.1创造良好的电子商务支撑环境为了引导全社会的电子商务活动健康、有序地发展，要以企业信息化和金融电子化为突破口，让有条件的企业和企业银行在政府和金融机构的支持下，完善内部的支撑条件。企业信息化程度对电子商务的发展有很大影响，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划，成立专门协调机构负责全国电子商务的业务、技术、政策、法律等的协调和制定工作，确立“市场导向、企业推进、政府监督”的模式，搞好信息化基础设施建设。电子商务交易涉及到的信用与支付问题，需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合，建立个安全、严密、可靠的社会范围的电子货币支付系统，提高银行电子支付水平，实现真正的网上支付，以确保我国电子商务健康、稳定、可持续发展。4.2.2加强法律法规和政策的建设针对目前电子商务活动开展的势头，政府有关部门应给予极大的重视和扶持，更要加大监管力度。依据我国的国情和电子商务的特点，尽决制定出一套相关配套的法律法规，从而解决我国电子商务发展所面临的法律法规问题，使电子商务活动有章可循，有法可依。例如，网络管理与信息安全保护；电子合同与电子签名的认证；税收与保险法律法规等。此外，对票据法、广告法应该根据电子商务发展情况加以补充、修改和完善。与此同时，还应加强信用监督和失信惩戒力度，这样才能增加企业和广大消费者对电子商务的信任感，推动电子商务在法治化的、有秩序的环境中运行。4.2.3加强社会信用体系的建设从电子商务在我国的发展来看，我国信用体系建设己远远不能满足飞速发展的电子商务的需要，在长期以来的计划经济体制下，我国还缺乏成熟的信用制度支撑电子商务的发展。随着电子商务活动在全社会的广泛展开，社会信用体系的不完备让人们感受到了切肤之痛。因此，也将社会各界的视线聚焦到网络交易的安全与信用上。先进的科学交易方式固然在技术方面,银行结算方面、信息传送方面有其优点，但一定要有与其匹配的社会环境、法律环境和相应的道德水准。所以，我们不能只是着眼在先进的电子商务交易方式上的引进方面而忽视了我国的实际国情。应积极开展电子商务信用体系建设的探索工作，加快研究电子商务信用管理体系，包括：研究和制定交易规则、企业内部风险管理与控制机制、客户和供应商的信用分析与管理等，还要建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度，以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。同时利用法律手段打击网上犯罪，以保护网上消费者的合法权益，营造良好的社会信用环境。4.2.4加强电子商务安全技术的研究

电子商务越发展，网上安全技术问题显得越重要。随着网络逐渐发展成为电子交易的最佳载体，需要解决安全性和可靠性的问题就更加紧迫。有关部门应组织专家小组，尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、数字签名技术等，来加强客户端的安全。同时，加强数据保护，保护用户的个人隐私权，防止诈骗、网络犯罪等案件的发生。通过各种安全控制技术的协调运用，解决商业信用问题和交易双方的真实性问题，保障网上合同的有效性。

展望未来，在我国开展电子商务，前景光明，但任重道远。我们要以诚信的经营理念，在政府、企业和消费者的共同努力下，发扬团结与协作的精神，共同推进这一新型的商业活动蓬勃发展，为我国经济的腾飞再创辉煌。4.3物流无论是B2B、B2C、C2C，都包含电子商务的三大流:信息流、商流和物流。当在C2C网站上顾客通过网上发布的商品、服务的信息，搜索到需购买商品的信息，并通过Internet进行交互式的信息反馈，确定商品规格、性能、交货时间等方面的细节问题上达成一致时，C2C电子商务过程还没有结束，而只完成了商务的网络交易。只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时，整个过程才算结束。通过Internet进行C2C商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前，国内外的C2C电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题。具体的物流的发展策略如下：4.3.1建立适应电子商务需要的新型配送中心这些配送中心应当具有货物储存、货物运输、包装装卸、流通加工等基本功能。而在电子商务的情况下，还要特别增加商品展示功能和销售零售功能。除此之外配送中心要实行网络化，电子商务的介人，使配送中心相互之间可以通过网络进行配送信息的共享，也可以通过建立配送联盟，使得各个独立分散的配送中心形成统一完善的配送网络来满足现代化生产和流通的需要。配送作业要规范化、现代化。新型配送中心应引人先进的电子商务技术，如条码技术、电子订货系统、电子数据交换系统等，使配送中心作业标准化和程序化，配送技术、管理手段越发趋于现代化。4.3.2推进物流信息系统建设，促进与电子商务的结合在网络物流系统中，起决定作用的不再是物流设施或者设备的处理能力，而是物流信息系统，即在物流过程中进行信息采集、管理、分析和调度，并根据反馈情况及时进行调整的软系统，推进物流配送领域信息系统建设，促进与电子商务的结合，充分发挥信息技术优势，从根本上提升物流业的竞争力。4.3.3建立物流企业要立足于高科技、高起点电子商务的发展是基于现代信息技术，特别是互联网技术。因此，物流企业要适应电子商务，就需要采用高技术，立足于高起点。首先，物流企业在观念上应摆脱传统运输就是物流的思想，树立信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的电子商务物流观念。其次，物流企业需构建自己的网站，运用企业网和互联网，使物流信息及企业管理通过网络进行，加强与客户联络，方便客户的查询，提高自身的管理水平。最后，物流基础设施应有高起点，包括物流仓储设施，物流包装装卸设备运输工具及托盘等都应当具有现代化水平，要充分