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文档简介
会务服务保障方案1、礼仪接待需求(1)礼仪接待人员身高162CM以上,年龄18-28周岁,五官端正,身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。(2)负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务2、会议准备接待服务流程2.1会前服务1.对会议室进行检查,保洁。(1)打开门窗通风换气,检查照明、钟表、空调、麦克风、空气净化器、会议视频设备等设备设施的完好性,发现故障及时向有关部门报修。(2)保洁整理会议室卫生,按照先擦拭桌椅、设备,后打扫地面、拖洗的顺序进行。2.接到会议通知做好以下准备工作。(1)提前30分钟清洁整理会议室卫生及桌椅物品摆放,根据会议需求打开投影、话筒(无线及有线)、音响,连接视频设备设施,检查确认调试话筒使用状态、音量、音质,提前更换话筒电池,确保无杂音和音量适中。(2)提前20分钟准备好会议服务用品,包括但不限于开水、茶叶、茶杯、茶具、抽纸、湿巾、台签等。(3)提前10分钟整理着装及仪容仪表,关闭门窗,开启照明、空调、空气净化器,站在会议室门口面带微笑引导参会领导及人员,主动询问会议主办方管理人员需求并协助连接调试电脑设备,待参会领导及人员入座后按照需要准备茶水。2.2会中服务(1)站在会议室门口守候,关注会议主办方管理人员要求,遇有领导及人员出入,主动轻开轻关房门。(2)每间隔15分钟至20分钟提供一次续水服务,加水时做到动作规范标准。2.3会后服务1.会议结束后(1)打开房门站在门口面带微笑送宾。(2)检查是否有参会人员遗落物品,如有遗落立即主动联系会议主办方管理人员送还。(3)检查会议室设备设施及相关物品是否缺失或损坏。(4)关闭照明、空调、投影、话筒(无线及有线)、音响,空气净化器、会议视频设备,回收台签牌。(5)清洗消毒茶杯茶具,擦拭整理桌椅话筒,清扫拖洗地面并倾倒垃圾。2.班后服务补充会议室服务用品,切断所有电器电源,检查关闭所有门窗。3、做好会议的保密工作在重要人员来访或出席重大会议前,会有一定的准备时间,这样就存在保密问题,一旦泄露机密就会铸成大错。而当会议服务人员在服务时,不可避免地能够听到相关的会议内容,在这种情况下,我公司一定要加强员工的保密工作,并形成制度,即不该看的不看、不该听的
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