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文档简介

会务服务保障方案1、礼仪接待需求（1）礼仪接待人员身高162CM以上，年龄18-28周岁，五官端正，身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。（2）负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务2、会议准备接待服务流程2.1会前服务1.对会议室进行检查，保洁。（1）打开门窗通风换气，检查照明、钟表、空调、麦克风、空气净化器、会议视频设备等设备设施的完好性，发现故障及时向有关部门报修。（2）保洁整理会议室卫生，按照先擦拭桌椅、设备，后打扫地面、拖洗的顺序进行。2.接到会议通知做好以下准备工作。（1）提前30分钟清洁整理会议室卫生及桌椅物品摆放，根据会议需求打开投影、话筒（无线及有线）、音响，连接视频设备设施，检查确认调试话筒使用状态、音量、音质，提前更换话筒电池，确保无杂音和音量适中。（2）提前20分钟准备好会议服务用品，包括但不限于开水、茶叶、茶杯、茶具、抽纸、湿巾、台签等。（3）提前10分钟整理着装及仪容仪表，关闭门窗，开启照明、空调、空气净化器，站在会议室门口面带微笑引导参会领导及人员，主动询问会议主办方管理人员需求并协助连接调试电脑设备，待参会领导及人员入座后按照需要准备茶水。2.2会中服务（1）站在会议室门口守候，关注会议主办方管理人员要求，遇有领导及人员出入，主动轻开轻关房门。（2）每间隔15分钟至20分钟提供一次续水服务，加水时做到动作规范标准。2.3会后服务1.会议结束后（1）打开房门站在门口面带微笑送宾。（2）检查是否有参会人员遗落物品，如有遗落立即主动联系会议主办方管理人员送还。（3）检查会议室设备设施及相关物品是否缺失或损坏。（4）关闭照明、空调、投影、话筒（无线及有线）、音响，空气净化器、会议视频设备，回收台签牌。（5）清洗消毒茶杯茶具，擦拭整理桌椅话筒，清扫拖洗地面并倾倒垃圾。2.班后服务补充会议室服务用品，切断所有电器电源，检查关闭所有门窗。3、做好会议的保密工作在重要人员来访或出席重大会议前，会有一定的准备时间，这样就存在保密问题，一旦泄露机密就会铸成大错。而当会议服务人员在服务时，不可避免地能够听到相关的会议内容，在这种情况下，我公司一定要加强员工的保密工作，并形成制度，即不该看的不看、不该听的

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