企业文化师二级考试知识热点整理

9/91.职业是指人们在社会生活中，所从事的作为主要生活来源的某种具有专门业务和特定职责的社会活动。职业是社会发展到一定阶段的标志。2.职业具有专业化、综合化、多元化。（发展趋势：职业活动的内容不断更新。2。与高新技术和第三产业有关的职业将得到发展。）3.道德是人类在改造自然和社会的实践中，以善恶为标准，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯，来评价人们的行为，调整人与人、个人与社会、人与自然环境之间关系的行为准则和规范的总和。道德是由一定的社会经济基础所决定并为其服务的上层建筑。4.道德的特征：特殊的规范性，社会关系的调节性，广泛的社会性，相对独立性。5.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。6.职业道德的特征：专业性，稳定性和连续性，多样性。7.职业的基本功能：认知职能，调节职能，教育职能。8.社会主义道德建设，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。9.社会主义职业道德建设意义：①促进社会进步、国家发达的需要。②调整和建立新型人际关系的需要。③做好本职工作的需要。④实现人的全面发展的需要。10.社会主义职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。11.提高职业道德修养的途径：学习、实践、内省、慎独。12.职业道德养成包括职业道德教育、职业道德修养，职业道德境界提升。13.企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。企业文化师是在经济全球化、知识增值化、管理文化和经济文化一体化的大背景下产生的新职业。14.企业文化师的职业特征：文化特征、管理特征、实践特征、个性特征、社会特征。管理特征（企业文化建设规划的策划和制订者。企业制度文化体系的构建者。企业文化项目实施的评价和考核者。）社会特征（企业文化师是社会职业的重要组成部分。企业文化师所塑造的企业文化是社会文化的重要组成部分。企业文化师的工作与社会有着不可分割的联系。）15.企业文化师职业道德的作用：良好的职业道德是企业文化师从业的前提条件。良好的职业道德是企业文化建设工作的坚实基础。有利于规范企业文化建设行业行为，促进企业文化建设事业健康、有利发展。有利于全社会的精神文明建设。16.企业文化师职业守则：爱岗敬业恪尽职守。团结合作严谨求实。诚信为本开拓创新。17.企业文化师职业道德规范制订的原则：①企业文化师职业道德规范要切合企业文化师职业的实际。②要坚持具体标准高于社会大多数人的思想道德标准。③提炼过程坚持全员参与和专家概括的原则。④正确体现继承与创新的关系。18.企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。19.企业的基本要素：⑴拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。⑵具有开展一定生产规模和经营活动的场所。⑶具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。⑷从事社会商品的生产、流通等经济活动。⑸进行自主经营、独立核算，一般应具有法人地位。⑹生产经营活动的目的是获取利润。20.企业的分类：⑴按生产资料所有制性质划分，⑵按所属行业划分，⑶按主要经营资源划分，⑷按组织形式划分，⑸按企业规模划分，⑹按市场类型，⑺按企业运用的主体技术划分。21.企业按组织形式划分，可分为简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业、企业联合体。按主要经营资源分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业和综合型企业。22.中国企业发展可分为原始资本积累、主业规模化发展、多元化和国际化四个阶段。23.管理工作分为计划、组织、领导、控制。24.计划的种类：战略计划和战术计划。长期计划、中期计划和短期计划。综合性计划和专业性计划。指向性计划和具体计划。25.计划工作的程序：⑴收集，确定计划的基本前提条件。⑵确定组织目标和实现目标的总体行为计划，实质就是决策。⑶分解目标，形成合理的目标结构。⑷综合平衡。⑸编制并下达执行计划。26.组织设计的三项任务：职务分析与设计。部门划分与层次设计。结构形成。27.影响集权与分权程度的因素：经营环境条件和业务活动性质。组织的规模和空间分布广度。决策的重要性和管理的素质。对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。组织的历史和领导者个性。28.正式组织的特征：目的性、正规性、稳定性。非正式组织的基本特征：自发性、内聚性、不稳定性。29.常见的企业组织形式：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制、集团控股型组织结构。直线职能制是我国大多数企业的组织形式。30.领导的本质是影响力。31.管理控制的目标主要有：一是限制偏差的累积。二是适应环境的变化。32.管理控制的特点：目的性、整体性、动态性、人性。33.管理控制的基本类型：前馈控制（预先控制），现场控制（同步或同期控制），反馈控制（事后控制）34.管理控制的过程与要素：制定控制目标，建立控制标准。衡量实际工作，获取偏差信息。分析偏差原因，采取矫正措施。35.具体组织的任务环境研究的内容：供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。36.哈罗德·孔茨认为管理者的能力体现在技术技能、人事技能和思想技能三种技能上。37.组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合面成的集体或团体。38.组织行为是组织中要素之间以及组织要素和外部环境之间相互作用而产生的行为。个体与群体、沟通与协调、激励与约束。39.学习的三个关键过程：塑造、模仿、创造。40.群体的四个特征：群体成员目标的一致性。群体成员的群体意识。群体成员结合的有机性。群体自身的相对独立性。41.群体的分类：⑴以构成群体的原则和方式分，分为正式群体和非正式群体。⑵根据群体成员交往与接触特点分，分为初级群体和次级群体。⑶按群体是否真实存在的分，分为假设群体和实际群体。⑷按群体规模的大小，分大型群体和小型群体。⑸根据群体的基本目标，分为友谊群体和工作群体。42.群体决策与个人决策的差异：决策的正确性和速度。决策的创造性。决策的风险性。43.团队是指由两个或两个以上的人组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。44.团队的特征：可知晓性，高度的凝聚力，明晰的组织和方法，健全的规章，兼容性。45.团队的结构：团队目标，团队契约，团队规模，团队角色。46.艾斯特与享利提出的团队工作过程的五个契约有个人契约、互惠契约、互助契约、互赖契约、独立契约。47.团队的类型：问题解决型团队，自我管理型团队，多功能型团队。48.沟通的四个要素：发送者（信源），接收者或接受者（信宿），所传递的内容（信息），传递信息的渠道（信道）。49.沟通过程的步骤：形成思想，编码，通过某种渠道把信息传递给对方。接受（包括接收、译码、理解）。反馈。50.人际沟通方式：书面、口头、非言语沟通及电子沟通。51.信息沟通网络的形态表现为链式、轮式、Ｙ式、环式、和全通道式。52..组织协调的内容：目标是协调的方向。沟通是协调的杠杆。协商是协调的重要手段。明确责任是协调的得力措施。利益是协调的基础。感情是协调的润滑剂。53.协调的主要方法：职责连锁式协调。制度式协调。例会式协调。合署办公式协调。精简合并式协调。情感沟通与协调。54.行为动机的形成有两个条件：一是人的内在需要和愿望。二是外部诱导和刺激。55.内容型激励理念—马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论。需要层次理论将人的需要分为5种：生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要。影响人们行为的因素主要有保健因素和激励因素。56.过程型激励理论—期望理念，由美国心理学家弗鲁姆提出，用公式表示：激励＝效价*期望值。公平理论是美国心理学家亚当斯。强化理论是美国心理学家斯金纳。57.企业的内部约束指企业体制、机制、规章制度的约束以及员工个人职业道德的约束。企业的外部约束指来自各方面的市场体制、机制的约束和国家社会体制的约束。58.激励与约束机制就有理想激励机制、人才激励机制、创新激励机制、报酬激励与约束机制、工作激励与约束机制。59.企业文化是指企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色，管理风格等传统和习俗的总和。分为四个层次：精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。60.企业的精神文化是企业在发展过程中形成的各种有关企业生存与发展的价值观念，是一个以企业基本价值理念和企业精神为核心的群体性思想观念体系。61.企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业和生存发展的精神支柱。62.企业的核心价值观是企业长期生产经营中形成的评判企业内思想、发展方向、具体事务的基本思想准则，是精神文化的核心。63.企业的制度文化是反映企业价值观体系的，由企业的法律形态、组织形态和管理形态及其运行结果而产生的外显性文化，它是企业文化的中坚和桥梁，是企业文化赖以产生的基本前提，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。64.企业的行为文化是指企业员工在经营管理及其他在企业举行的相关活动中形成的各种约定俗成的行为规范、习惯、礼仪等群体性行为模式，是企业精神文化的动态体现和践行，在一定程度中也是企业制度文化规范的结果。65.企业文化的特征是人本性、系统性、群体性、开放性、稳定性、渗透性、群体性、独特性。人本性体现在尊重人，关心人，激励人，培养人。66.企业文化的功能有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、和谐功能、经济功能。导向功能提企业的发展方向，价值观念和行为规范。67.企业文化被认为是继人员、物质、资金和知识之后的第五大经营资源。68.企业文化可分为强人型企业文化、民主型企业文化、官僚型企业文化、竞争型企业文化、务实型企业文化、创新型企业文化，家庭型企业文化。69.古典管理（科学管理）阶段。以泰勒的科学管理理论、韦伯的行政组织理论，法约尔的管理要素和管理职能为主要代表。70.行为科学理论阶段。以研究员工行为并试图探索其规律的“霍桑试验”，从人际关系研究视角，为行为科学的发展开了先河。乔治·埃尔顿·梅奥是管理理论中人际关系学说和工业社会学的创始人。美国管理学家麦格雷戈提出了Ｘ－Ｙ理论。71.群体理论的代表人物是霍曼斯、卢因、布雷德福。心理学家霍曼斯提出了群体组成四要素理论。美国学者库尔特·卢因提出了“群体动力理论”。72.管理丛林阶段。美国管理学家哈罗德·孔茨把它称为“管理理论的丛林”时代，并分为11个学派。社会系统学派以美国的切斯特·欧文·巴纳德为首。决策理论学派代表人物有美国赫伯特·西蒙等。73.从1981年到1982年短短两年内，在美国《日本企业管理艺术》理查德·帕斯卡尔、《Ｚ理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉·大内、《企业文化：现代企业的精神支柱》特雷斯迪尔、艾兰肯尼迪（他们主张企业文化的风格是强人型、猛干猛玩型、赌博型和官僚主义型）和《寻求优势—美国最成功公司的经验》托马斯彼得斯、罗伯特沃特曼四部著作相继问世。74.贾春峰教育提出“企业文化力”的基本内容包括企业的智力、企业的精神力、企业的形象力、企业制度力、企业领导力和企业传统文化等。75.学习型组织的五项修炼包括：自我超越修炼，心智模式修炼，团队学习修炼，系统思考修炼和建立共同愿景的修炼。76.企业文化建设实践产生于日本，理论则诞生于美国。77.企业文化理念在中国的传播队段划分：文化积累阶段，理论引进阶段，消化、吸收、创新阶段，发展阶段。78.中国企业文化建设的三大特点：中央领导高度重视企业文化、政府行政层层助推企业文化、与思想工作结合，政治亮色独特。79.建设有中国特色的企业文化途径方面：企业应该在实践中培育具有本企业特色的、能激励和鼓舞职工的企业精神；加强职工培训，提高队伍素质；加强和改进企业的思想政治工作；正确认识和处理企业文化与科学管理的关系；积极吸收国内外企业文化的优秀成果。80.2004年以来中国企业文化创新发展具体体现在哪些方面：企业文化和制度改革结合得更加紧密。企业家文化自觉明显提高。更加重视企业文化的个性化建设。企业家注重理论的提炼和理性的提升。81.企业文化建设的四大体系：以塑造核心价值观为内核的企业文化理念体系；以提高管理者的文化自觉为牵引的企业文化组织领导体系；以文化力促进生产力为归宿的企业文化灌输渠道体系；以全面提升管理水平为标定的企业文化考核体系。82.开展组织管理的主要任务是：确定组织架构；明确部门使命和职责、岗位设置和职责、人员编制，建立清晰的权力体系，明确组织决策和冲突解决办法的规则或制度，建立对部门、责任人的考核、激励机制，建立管理业务的工作流程和企业内部协调控制体系。83.企业文化建设的管理组强体系一般设有：企业文化建设领导小组。组长由企业的行政负责人或党委书记担任，成员由党委副书记、主管管理的行政领导、市场营销、生产、计划、质量、财务、行政、宣传、办公室等相关部门领导组成。成立企业文化部，一般与党委宣传部一个机构两块牌子。各基层单位也要成立相应的企业文化建设小组，由专人负责企业文化建设工作。84.编制企业文化建设计划的基本要素：计划必须具有可行性。计划要有明确的指导性。计划应有足够的预见性。计划要有突出的目的性。85.企业文化制度管理的主要工作：审查、修订原有企业的制度。依据实际情况，建立企业文化建设工作的相关制度。依据有关制度，开展制度执行情况的检查。86.人才队伍的管理主要包括：引进、培训、激励、提升和流动等环节。87.企业文化建设工作与思想政治工作的区别：两者的工作范畴不同（思想政治工作属于思想政治建设范畴，企业文化属于管理范畴）。两者的工作重心不同。两者的操作方法有差异。88.企业文化建设的基本原则：企业文化建设要与企业战略管理相结合。企业文化建设要体现行业特点和企业个性。企业文化建设与形象管理相互促进。注重人本和发挥企业领导群体的核心作用相结合。企业文化建设与企业生产经营、各项管理的具体活动有机结合。共识原则。子公司文化体系的建立要与母公司的文化战略相衔接。企业文化建设要坚持继承优良传统与不断开拓创新相结合。89.我国最早成文的公司法是光绪二十九年清政府颁布的《公司律》，国民党政府于1929制定颁布了《公司法》，这是一部比较完整的现代中国立法。90.公司是指依国家法律规定的条件和程序登记成立的、以盈利为目的的企业法人。公司分有限责任公司和股份有限责任公司。91.企业名称不得含有的内容和文字：有损于国家、社会公共利益的。可能对公众造成欺骗或者误解的。外国国家（地区）名称、国际组织名称。政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号。汉语拼音字母（外交名称中使用的除外）、数字。其他法律、行政法规规定禁止的。92.在合营企业的注册资本中，外国合营者的出资比例一般不低于25%。93.消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。消费者的权利有：安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、获得尊重权、监督权。94.“三同时”制度包括与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的法律制度。95.《劳动法》的基本权利：平等就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权、社会保险和福利权、提请劳动争议处理权、参加和组织工会权、参与民主管理权。96.世界贸易组织（ＷＴＯ）成立于1995年1月1日，总部设在日内瓦。97.中国是关贸总协定的创始国之一，2002年11月10日我国成为世界贸易组织正式成员。98.劳动汉是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总称。99.劳动合同订立的原则有：平等自愿原则。协商一致原则。遵守法律、法规原则。1.企业文化全员培训的原则。答：（1）全员参与原则。全员参与就是有计划、有步骤地对在职各级各类人员都进行培训。这是提高全员素质，进行企业文化建设的必由之路，也是企业文化建设本身的要求，没有全员参与，企业文化就只能成为企业部分人的事情，不能达成企业的共识，培育企业共同的理念和信仰。（2）导向性原则。所谓导向性原则，指的是全员培训必须坚持对企业整体和企业每个员工的价值取向、行为取向起到导航作用，使之符合企业文化建设和培训所确定的目标，具体表现在两个方面：一是通过培训要对企业成员的个体思想和行为起导向作用。二是要对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。（3）层次性原则。全员培训并不意味着平均使用力量。为了提高培训投入的回报率，在全员培训的基础上，必须有重点、分层次。它包括对企业兴衰有着更大影响的中、高层管理人员和一般员工，也包括一般新进企业的员工和企业老骨干。贯彻层次性原则是为了按需施教。如高层管理人员，应在明确企业战略规划基础上，着重在如何提升企业理念倡导企业精神、改革企业制度方面进行培训；中层管理人员则应在如何贯彻落实上述内容上进行培训；而对新进企业的一般员工，则应将培训的重点放在企业创业史、企业传统以及企业文化的一般宣讲上。（4）效益性原则。培训规划需要得到高层管理者的批准，进行培训成本预算是得到高层批准的重要环节。这就需要事先编制培训经费预算，将培训直接发生的费用，如场租费、制备费、教材费与培训师课酬等一一列明。（5）持久性原则。组织企业文化全员培训必须坚持持久性原则，一是国家法律和法规的要求：《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业教育法》和劳动部、国家经贸委发而的《企业职工培训规定》，都明确规定了企业、职工在培训方面的责任，它要求企业应将职工培训列入本单位的中长期规划和年度计划，保证培训经费和其他培训条件。二是企业外部竞争环境的压力，也要求企业坚持持久培训来将外部压力变为企业发展的动力。三是企业本向在发展的需要。企业文化建设是企业发展中的一项长期任务，是与企业发展互相联系、互相促进的。优秀的企业文化是企业长期积累的结果。2、企业文化调研的内容。答：一般来说，企业文化调研提纲按照内容不同，主要可分为以下七种：（1）企业的经营领域和发展战略。由于企业的经营领域不同，带来企业经营特点、技术、市场风险及劳动特点和管理方法等方面的差别。这些差别往往决定着企业文化的行业特点，即决定着企业的经营个性。因此，明确企业的经营领域及由此引起的企业经营管理的差别，就能够使企业文化建设具有针对性和可行性。明确企业示来的发展战略，就能够使企业文化建设具有前瞻性，并为文化梳理和新文化要素的产生提供参考依据。（2）企业高层领导的个人修养和风范。企业高层领导，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接影响。因此，建设企业文化必须体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其是要体现领导者所特有的企业家精神。（3）企业员工的素质及需求特点。员工是企业文化的创造者，也是载体，员工素质的高低直接影响到企业文化的建立和发展。只有正确把握员工素质状况以及需求特点，才能使企业文化的设计与其相适应，才能使员工对企业文化产生自觉认同。（4）企业的优良传统及成功经验。企业的优良传统及成功经验是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括企业在长期的经营管理实践中形成的好做法、好传统、好风俗、好习惯及模范人物的先进事迹等。这些优良成功经验往往体现着企业文化的特色，是建设未来企业文化的最好思想文化材料。企业文化中最有魅力的部分一般源于企业的优良传统。（5）企业现有文化理念及其适应性。即通过了解企业员工的基本价值取向、情感、期望和需求，明确企业占主导地位的基本价值观和伦理道德观，以及这些基本价值观和伦理道德观所体现出来的经营思想、行为准则等是否与外部环境相适应等。企业对现有文化的适应程度，决定着企业对现有文化的取舍。（6）企业面临的主要矛盾。企业面临的主要矛盾往往是变革现有文化、建设新文化的突破口，如有些企业产品质量不高，竞争能力差；有的企业管理混乱、浪费惊人；有的企业士气低落，人心涣散等。企业从这些主要矛盾入手建设企业文化，能够引起员工的共鸣，促使企业文化建设与生产经营的结合，增强企业文化的实用价值。（7）企业所处地区环境。企业所处地区不同，市场不同，人文氛围不同，直接影响企业的经营思想和经营方式，也影响员工的价值观念和追求。如地处沿海开放地域的企业就有较为典型的“海派文化”特征，而赊企业往往有明显的“内陆文化”特征。3、完善企业礼仪包括哪些内容？答：所谓完善企业