手机银行培训课件-银行员工培训

手机银行业务培训2012年5月手机银行业务培训1手机银行的基本知识23电子银行营销宣传手机银行的主要功能1内容目录手机银行的基本知识23电子银行营销宣传手机银行的主要功能1内2第一部分手机银行基本知识第一部分3客户银行查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款等银行依托移动运营的通信网络，通过手机终端为客户实现在线金融交易的服务方式产品知识——概念客户银行查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款4物质利益令牌客户普通客户自助注册客户客户产品知识——客户类型自助注册客户：通过手机终端自助申请开通手机银行服务；普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+短信、短信）申请开通手机银行并使用交易密码进行交易校验；令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子令牌+短信）申请开通手机银行并使用交易密码+令牌密码进行交易校验。物质利益令牌客户普通客户自助注册客户产品知识——客户类型自助5点击“自助注册”。客户输入注册手机银行的手机号码，注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。产品知识——自助注册点击“自助注册”。产品知识——自助注册6产品知识——网上注册产品知识——网上注册7柜面加办客户需携带本人身份证件办理，不得代办。帮助客户现场激活，并指导客户使用产品知识——网点注册柜面加办客户帮助客户现场产品知识——网点注册8产品知识——账户类型非签约账户通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和绿卡通卡内定活互转。签约账户在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条款的的银行账户。可办理非账务性交易外，还可办理账务性交易。账户类型产品知识——账户类型非签约账户签约账户账9项目收费标准行内异地转账1元/笔跨行汇款1元/笔按址汇款、密码汇款交易金额的0.2%,最低0.4元,最高10元按址、密码汇款退汇、改汇2元/笔按址汇款短信回执1元/条电子令牌工本费20元/支，对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡（白金卡）客户免费赠送基金交易认购、申购根据合同收取,不超过交易金额5%。2折优惠产品知识——资费标准6月1起开展“清凉一夏，真情零距离”活动，手机银行转账汇款手续费优惠为0元项目收费标准行内异地转账1元/笔跨行汇款1元/笔按址汇款、密10产品知识——交易限额客户类型绿卡通内定活互转转账汇款投资理财网上支付自助注册客户同柜面限额——————普通客户同柜面限额单笔、日累计最高1万，可自助设置同柜面限额单笔、日累计最高1万，可自助设置电子令牌客户同柜面限额单笔、日累计最高10万，可自助设置同柜面限额单笔、日累计最高10万，可自助设置自定义限额不能超过系统设置的限额。单笔限额不能高于日累计限额。产品知识——交易限额客户绿卡通内定活互转转账汇款投资理财网上11产品知识——同业竞争产品功能资费类型工行手机股市、贵金属、银期转账、个人结售汇转账汇款手续费5折优惠WAP、Iphone客户端、安卓、WP客户端建行手机股市、黄金买卖、银证转账转账汇款手续费5折优惠WAP、Iphone客户端、安卓客户端农行第三方存管、消息定制转账汇款免手续费WAP版中行双向宝、黄金交易、银证转账、第三方存管、跨行转账免费，异地转账0.6‰WAP、Iphone客户端、安卓、塞班客户端招行投资管理、财富内参、商旅预订转账汇款免手续费WAP、HTML、Iphone客户端、安卓、塞班客户端邮储票e通、按址汇款、密码汇款、手机号转账转账汇款手续费2折WAP、Iphone客户端、安卓、塞班、WP客户端竞争对手及我行手机银行产品功能、资费一览表资费优惠种类齐全特色业务产品知识——同业竞争产品功能资费类型工行手机股市、贵金属、银12第二部分手机银行的主要功能第二部分13手机银行的主要功能手机银行的主要功能141余额查询4主要功能——账户查询1明细查询21余额查询4主要功能——账户查询1明细查询215账户追加1别名设置3账户挂失4绿卡通停用/启用副卡4账户撤销235绿卡通副卡额度设置6只能追加和撤销非签约账户追加的账户只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易临时挂失，有效期5天。适用于除信用卡外的签约和非签约账户。主要功能——账户管理账户追加1别名设置3账户挂失4绿卡通停用/启用副卡4账户撤销16手机号转账的收款账户行内转账超过5万（含），跨行转账超过5千，大额转账申请普通：不能实时入账；实时：金额不超过5万元（含），实时入账短信通知收款人免费双方都是手机银行普通客户或电子令牌客户。可汇出、改退汇（待兑状态，手续费2元）可兑付凭汇票号码查询手机银行渠汇出的密码、按址汇款信息主要功能——转账汇款手机号转账的收款账户行内转账超过5万（含），跨行转账超过5千17可选择为本人或本行他人还款主要功能——信用卡可选择为本人或本行他人还款主要功能——信用卡18主要功能——自助缴费主要功能——自助缴费19主要功能——手机支付主要功能——手机支付20主要功能——基金取消前一交易日日终后至本交易日日终前的基金交易查询所有渠道本人最近半年内的基金交易明细主要功能——基金取消前一交易日日终后至本交易日日终前的基金交21查询所有渠道最近半年内的理财交易明细。查询起止日期为三个月之内。主要功能——理财查询所有渠道最近半年内的理财交易明细。查询起止日期为三个月之22主要功能——国债主要功能——国债23主要功能——个人贷款主要功能——个人贷款24主要功能——票E通主要功能——票E通25电子令牌挂失查询手机银行操作日志主要功能——客户服务电子令牌挂失查询手机银行操作日志主要功能——客户服务26第三部分电子银行营销宣传第三部分27营销宣传——目标客户手机银行用户男性特征明显，个人网银用户性别无差异。用户主要集中在25-44周岁之间，手机银行用户中80%使用智能手机

电子银行银行目标客户是年龄在18到55岁之间，具有一定文化水平的客户。营销宣传——目标客户手机银行用户男性特征明显，个28宣传营销——目标客户手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特点是吸引用户使用的最大动力50%以上客户对手机支付功能需求越来越青睐30%以上的客户认为手机银行很新潮、有促销礼品和费用折扣。这些都将成为宣传的切入点宣传营销——目标客户手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特29宣传营销——目标客户

账户查询功能是手机银行活跃用户使用最多的手机银行功能，其次是缴费和网上支付功能。宣传营销——目标客户账户查询功能是手机银行活跃用30服务便捷

操作简单

资费优惠

无需网点排队，使用自己的手机即可随时随地办理业务。

友好的手机操作界面，只需自助操作手机，即可办理相关业务

行内异地转账和跨行汇款手续费2折优惠宣传营销——宣传优势服务便捷操作简单资费优惠无需网点排队，使用自己31邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处不银行！活动期间，更有超低手续费优惠哦！

户外LED显著位置悬挂手机银行海报海报客户等候区、高贵区均摆放手机银行折页（手机银行、电子渠道、五重礼活动）折页电子银行活动礼品产品展示专柜营销宣传——网点宣传展示邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处不银行！活动期间，32柜员/大堂经理：一户一开口，一户一激活。客户经理：一日一约见，一日一成功。支行长：一日一点评，一周一提升鼓励内部员工使用手机银行进行非账务类交易。

营销宣传——内部激励方案2012年4月1日至2012年6月30日柜员/大堂经理：客户经理：支行长：鼓励内部员工使用手机银行进33营销宣传——网点宣传活动营销宣传——网点宣传活动34礼品：扇子、水杯、五重礼抽大奖进工厂进校园进商贸市场进代发工资单位宣传品：五重礼海报折页、手机银行折页营销宣传——外部营销活动注意相关产品的整合营销礼品：进工厂进校园进商贸市场进代发宣传品：营销宣传——外部营35营销宣传——适用客户群及销售话术客户群特征销售话术学生喜欢追求时尚，愿意尝试新鲜事物您这么年轻，办个手机银行吧，用手机在网上购物，多时尚啊。上班族时间观念比较强现在咱们的生活节奏越来越快了，帮您办个手机银行吧，这样以后就可以用手机银行办业务，不用到网点排队了。私营业主看重收益和成本、喜欢被赞赏经商能力。您生意那么好，肯定资金往来很频繁，要是天天跑银行太耽误您的时间了，办个手机银行随时随地就可以给客户转账，多方便啊。高端客户喜欢被尊重，喜欢专享的尊贵感受我们手机银行和网银会有很多专属的理财产品，为您这样的高端客户提供高收益的产品，给您加办一个吧。营销宣传——适用客户群及销售话术客户群特征销售话术学生喜欢追36营销宣传——销售线索及话术（一）销售线索适用岗位推荐话术当客户办理绿卡通开户时柜员、大堂经理您可以通过网银或手机银行随时关注账户余额的变动情况，还可以自助办理很多业务呢，我给您开通一下好吗？当客户办理转账汇款业务时柜员、大堂经理、客户经理现在我们网银转账手续费5折优惠，手机银行2折优惠，比起柜面省不少手续费呢，我给您开通一下，给您讲讲怎么用吧，可方便了。当客户办理信用卡还款时柜员、大堂经理、客户经理其实您不用每月都来网点还款，一是可以绑定银行卡自动还款，二是可以办个网银/手机银行随时随地就能还，还可以查询账户、兑换礼品呢。当客户办理挂失业务时柜员、大堂经理您别着急，我们已经帮您办理挂失手续了。等卡找到或补办以后，给您加办个手机银行吧，这样即使我们网点下班了，您也可以随时临时挂失，资金就不会受损失了，您也不用这么着急了。当客户到网点缴手机费时柜员、大堂经理为交个电话费跑那么远还要排队真不方便，您完全可以用自己的手机交话费啊，而且还有优惠，99元就能充100元话费，划算吧。营销宣传——销售线索及话术（一）销售线索适用岗位推荐话术当客37营销宣传——销售线索及话术（二）销售线索适用岗位推荐话术当客户办理信贷申请或还款时柜员、大堂经理、客户经理给您加办手机银行，还款的时候您在家把钱转到还款账户上就行。维护商易通客户客户经理除了商易通，您还可以办个手机银行，这样您所有的邮储账户都可以自由的进行资金划转，而且现在通过手机银行转账2折优惠，咱生意人赚的都是血汗钱，能省则省。办理或咨询基金业务时大堂经理、客户经理通过个人网银/手机银行，您可以随时关注您购买的基金的情况，而且在家就可以买卖基金，帮您随时赚钱。代发工资客户批量开户或后期维护时客户经理我们一起帮大家把网银和手机银行开了，这样大家就可以随时查看自己的账户了办。营销宣传——销售线索及话术（二）销售线索适用岗位推荐话术当客38营销宣传——客户异议处理客户异议处理方法我今天没时间，算了吧。我知道您的工作很忙，所以才给您推荐手机银行的，今天我们很快给您办好，您以后就可以在家里直接办业务了，省了来网点路上的时间和排队的时间，多方便啊。办这个挺麻烦的吧。一点都不麻烦，你只需要填张单子我们马上就可以给您办理，您以后就可以在家里办业务了，一劳永逸，能省您不少麻烦呢。我已经办过你们的网银了，就不办手机银行了。对啊，您是我们行的老客户了，网银确实很方便吧，不过您不能随时在电脑旁边，但我们一般手里都有手机，同时加个手机银行您可以同时享受两种便捷，而且手机银行的手续费折扣比网银还低呢，更方便更划算。手机银行安全吗？您的安全意识很高，我行的电子银行采用了先进的加密技术，保障了您的资金安全，而且手机转账或支付可以设定限额，有帮您多了一层保障。电子令牌还要收费啊？其实这块费用是安全中心收的，各家银行都要，而且比我们还要高。您想想，几十元钱能保障您几十万甚至上百万的自己安全，是很划算的。营销宣传——客户异议处理客户异议处理方法我今天没时间，算了吧39谢谢！谢谢！40版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例41课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打42版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运43三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三44图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图45★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作46一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次47示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商48课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打49幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿50幻灯片的连接--例如﹕公司简介CompanyOverview公司介绍TOC战略产品介绍品质管理幻灯片的连接--例如﹕公司简介公司TOC产品品质51逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.《执行力》⑴了解执行力⑵执行力不佳的原因⑶如何加强执行力幻灯片的连接逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解52方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换控制：换页效果换页方式声音建议：方式尽可能统一、简洁与幻灯片布局形式配合对重点强调片，用有冲击力的切换方式（偶尔）

？！幻灯片切换排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换？！幻灯片切换很简53方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]控制：人工换片/定时自动换片播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用状态（放映/编辑）状态转换

？！幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白设置放映方式自定义放映测演讲时间示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]？！幻灯片54提纲文章

演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化5/7/9>……提炼、力求简洁.演讲线索

主线索，次线索…,自始至终保持重点.

层次分明,连接幻灯片...视觉效果图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式

视觉形式只是演示文稿的支持和补充.提纲文章演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化55PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！尽量用1种字体，最好不要超过3种PPT的灵魂---逻辑性PPT的恶心---错别字等于苍蝇3色原则：不要超过3种色系6字解码：大化小，小化图12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”

PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP56目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不断循环渐进的过程目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不57打破部门之间[筒仓]结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3......…...部门间协作互动打破部门之间[筒仓]结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合58我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？？？？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿放映设置和打印幻灯片连接修饰幻灯片

幻灯片制作原则回顾我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？？？？怎样使我的幻灯片生59

手机银行业务培训2012年5月手机银行业务培训60手机银行的基本知识23电子银行营销宣传手机银行的主要功能1内容目录手机银行的基本知识23电子银行营销宣传手机银行的主要功能1内61第一部分手机银行基本知识第一部分62客户银行查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款等银行依托移动运营的通信网络，通过手机终端为客户实现在线金融交易的服务方式产品知识——概念客户银行查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款63物质利益令牌客户普通客户自助注册客户客户产品知识——客户类型自助注册客户：通过手机终端自助申请开通手机银行服务；普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+短信、短信）申请开通手机银行并使用交易密码进行交易校验；令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子令牌+短信）申请开通手机银行并使用交易密码+令牌密码进行交易校验。物质利益令牌客户普通客户自助注册客户产品知识——客户类型自助64点击“自助注册”。客户输入注册手机银行的手机号码，注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。产品知识——自助注册点击“自助注册”。产品知识——自助注册65产品知识——网上注册产品知识——网上注册66柜面加办客户需携带本人身份证件办理，不得代办。帮助客户现场激活，并指导客户使用产品知识——网点注册柜面加办客户帮助客户现场产品知识——网点注册67产品知识——账户类型非签约账户通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和绿卡通卡内定活互转。签约账户在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条款的的银行账户。可办理非账务性交易外，还可办理账务性交易。账户类型产品知识——账户类型非签约账户签约账户账68项目收费标准行内异地转账1元/笔跨行汇款1元/笔按址汇款、密码汇款交易金额的0.2%,最低0.4元,最高10元按址、密码汇款退汇、改汇2元/笔按址汇款短信回执1元/条电子令牌工本费20元/支，对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡（白金卡）客户免费赠送基金交易认购、申购根据合同收取,不超过交易金额5%。2折优惠产品知识——资费标准6月1起开展“清凉一夏，真情零距离”活动，手机银行转账汇款手续费优惠为0元项目收费标准行内异地转账1元/笔跨行汇款1元/笔按址汇款、密69产品知识——交易限额客户类型绿卡通内定活互转转账汇款投资理财网上支付自助注册客户同柜面限额——————普通客户同柜面限额单笔、日累计最高1万，可自助设置同柜面限额单笔、日累计最高1万，可自助设置电子令牌客户同柜面限额单笔、日累计最高10万，可自助设置同柜面限额单笔、日累计最高10万，可自助设置自定义限额不能超过系统设置的限额。单笔限额不能高于日累计限额。产品知识——交易限额客户绿卡通内定活互转转账汇款投资理财网上70产品知识——同业竞争产品功能资费类型工行手机股市、贵金属、银期转账、个人结售汇转账汇款手续费5折优惠WAP、Iphone客户端、安卓、WP客户端建行手机股市、黄金买卖、银证转账转账汇款手续费5折优惠WAP、Iphone客户端、安卓客户端农行第三方存管、消息定制转账汇款免手续费WAP版中行双向宝、黄金交易、银证转账、第三方存管、跨行转账免费，异地转账0.6‰WAP、Iphone客户端、安卓、塞班客户端招行投资管理、财富内参、商旅预订转账汇款免手续费WAP、HTML、Iphone客户端、安卓、塞班客户端邮储票e通、按址汇款、密码汇款、手机号转账转账汇款手续费2折WAP、Iphone客户端、安卓、塞班、WP客户端竞争对手及我行手机银行产品功能、资费一览表资费优惠种类齐全特色业务产品知识——同业竞争产品功能资费类型工行手机股市、贵金属、银71第二部分手机银行的主要功能第二部分72手机银行的主要功能手机银行的主要功能731余额查询4主要功能——账户查询1明细查询21余额查询4主要功能——账户查询1明细查询274账户追加1别名设置3账户挂失4绿卡通停用/启用副卡4账户撤销235绿卡通副卡额度设置6只能追加和撤销非签约账户追加的账户只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易临时挂失，有效期5天。适用于除信用卡外的签约和非签约账户。主要功能——账户管理账户追加1别名设置3账户挂失4绿卡通停用/启用副卡4账户撤销75手机号转账的收款账户行内转账超过5万（含），跨行转账超过5千，大额转账申请普通：不能实时入账；实时：金额不超过5万元（含），实时入账短信通知收款人免费双方都是手机银行普通客户或电子令牌客户。可汇出、改退汇（待兑状态，手续费2元）可兑付凭汇票号码查询手机银行渠汇出的密码、按址汇款信息主要功能——转账汇款手机号转账的收款账户行内转账超过5万（含），跨行转账超过5千76可选择为本人或本行他人还款主要功能——信用卡可选择为本人或本行他人还款主要功能——信用卡77主要功能——自助缴费主要功能——自助缴费78主要功能——手机支付主要功能——手机支付79主要功能——基金取消前一交易日日终后至本交易日日终前的基金交易查询所有渠道本人最近半年内的基金交易明细主要功能——基金取消前一交易日日终后至本交易日日终前的基金交80查询所有渠道最近半年内的理财交易明细。查询起止日期为三个月之内。主要功能——理财查询所有渠道最近半年内的理财交易明细。查询起止日期为三个月之81主要功能——国债主要功能——国债82主要功能——个人贷款主要功能——个人贷款83主要功能——票E通主要功能——票E通84电子令牌挂失查询手机银行操作日志主要功能——客户服务电子令牌挂失查询手机银行操作日志主要功能——客户服务85第三部分电子银行营销宣传第三部分86营销宣传——目标客户手机银行用户男性特征明显，个人网银用户性别无差异。用户主要集中在25-44周岁之间，手机银行用户中80%使用智能手机

电子银行银行目标客户是年龄在18到55岁之间，具有一定文化水平的客户。营销宣传——目标客户手机银行用户男性特征明显，个87宣传营销——目标客户手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特点是吸引用户使用的最大动力50%以上客户对手机支付功能需求越来越青睐30%以上的客户认为手机银行很新潮、有促销礼品和费用折扣。这些都将成为宣传的切入点宣传营销——目标客户手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特88宣传营销——目标客户

账户查询功能是手机银行活跃用户使用最多的手机银行功能，其次是缴费和网上支付功能。宣传营销——目标客户账户查询功能是手机银行活跃用89服务便捷

操作简单

资费优惠

无需网点排队，使用自己的手机即可随时随地办理业务。

友好的手机操作界面，只需自助操作手机，即可办理相关业务

行内异地转账和跨行汇款手续费2折优惠宣传营销——宣传优势服务便捷操作简单资费优惠无需网点排队，使用自己90邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处不银行！活动期间，更有超低手续费优惠哦！

户外LED显著位置悬挂手机银行海报海报客户等候区、高贵区均摆放手机银行折页（手机银行、电子渠道、五重礼活动）折页电子银行活动礼品产品展示专柜营销宣传——网点宣传展示邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处不银行！活动期间，91柜员/大堂经理：一户一开口，一户一激活。客户经理：一日一约见，一日一成功。支行长：一日一点评，一周一提升鼓励内部员工使用手机银行进行非账务类交易。

营销宣传——内部激励方案2012年4月1日至2012年6月30日柜员/大堂经理：客户经理：支行长：鼓励内部员工使用手机银行进92营销宣传——网点宣传活动营销宣传——网点宣传活动93礼品：扇子、水杯、五重礼抽大奖进工厂进校园进商贸市场进代发工资单位宣传品：五重礼海报折页、手机银行折页营销宣传——外部营销活动注意相关产品的整合营销礼品：进工厂进校园进商贸市场进代发宣传品：营销宣传——外部营94营销宣传——适用客户群及销售话术客户群特征销售话术学生喜欢追求时尚，愿意尝试新鲜事物您这么年轻，办个手机银行吧，用手机在网上购物，多时尚啊。上班族时间观念比较强现在咱们的生活节奏越来越快了，帮您办个手机银行吧，这样以后就可以用手机银行办业务，不用到网点排队了。私营业主看重收益和成本、喜欢被赞赏经商能力。您生意那么好，肯定资金往来很频繁，要是天天跑银行太耽误您的时间了，办个手机银行随时随地就可以给客户转账，多方便啊。高端客户喜欢被尊重，喜欢专享的尊贵感受我们手机银行和网银会有很多专属的理财产品，为您这样的高端客户提供高收益的产品，给您加办一个吧。营销宣传——适用客户群及销售话术客户群特征销售话术学生喜欢追95营销宣传——销售线索及话术（一）销售线索适用岗位推荐话术当客户办理绿卡通开户时柜员、大堂经理您可以通过网银或手机银行随时关注账户余额的变动情况，还可以自助办理很多业务呢，我给您开通一下好吗？当客户办理转账汇款业务时柜员、大堂经理、客户经理现在我们网银转账手续费5折优惠，手机银行2折优惠，比起柜面省不少手续费呢，我给您开通一下，给您讲讲怎么用吧，可方便了。当客户办理信用卡还款时柜员、大堂经理、客户经理其实您不用每月都来网点还款，一是可以绑定银行卡自动还款，二是可以办个网银/手机银行随时随地就能还，还可以查询账户、兑换礼品呢。当客户办理挂失业务时柜员、大堂经理您别着急，我们已经帮您办理挂失手续了。等卡找到或补办以后，给您加办个手机银行吧，这样即使我们网点下班了，您也可以随时临时挂失，资金就不会受损失了，您也不用这么着急了。当客户到网点缴手机费时柜员、大堂经理为交个电话费跑那么远还要排队真不方便，您完全可以用自己的手机交话费啊，而且还有优惠，99元就能充100元话费，划算吧。营销宣传——销售线索及话术（一）销售线索适用岗位推荐话术当客96营销宣传——销售线索及话术（二）销售线索适用岗位推荐话术当客户办理信贷申请或还款时柜员、大堂经理、客户经理给您加办手机银行，还款的时候您在家把钱转到还款账户上就行。维护商易通客户客户经理除了商易通，您还可以办个手机银行，这样您所有的邮储账户都可以自由的进行资金划转，而且现在通过手机银行转账2折优惠，咱生意人赚的都是血汗钱，能省则省。办理或咨询基金业务时大堂经理、客户经理通过个人网银/手机银行，您可以随时关注您购买的基金的情况，而且在家就可以买卖基金，帮您随时赚钱。代发工资客户批量开户或后期维护时客户经理我们一起帮大家把网银和手机银行开了，这样大家就可以随时查看自己的账户了办。营销宣传——销售线索及话术（二）销售线索适用岗位推荐话术当客97营销宣传——客户异议处理客户异议处理方法我今天没时间，算了吧。我知道您的工作很忙，所以才给您推荐手机银行的，今天我们很快给您办好，您以后就可以在家里直接办业务了，省了来网点路上的时间和排队的时间，多方便啊。办这个挺麻烦的吧。一点都不麻烦，你只需要填张单子我们马上就可以给您办理，您以后就可以在家里办业务了，一劳永逸，能省您不少麻烦呢。我已经办过你们的网银了，就不办手机银行了。对啊，您是我们行的老客户了，网银确实很方便吧，不过您不能随时在电脑旁边，但我们一般手里都有手机，同时加个手机银行您可以同时享受两种便捷，而且手机银行的手续费折扣比网银还低呢，更方便更划算。手机银行安全吗？您的安全意识很高，我行的电子银行采用了先进的加密技术，保障了您的资金安全，而且手机转账或支付可以设定限额，有帮您多了一层保障。电子令牌还要收费啊？其实这块费用是安全中心收的，各家银行都要，而且比我们还要高。您想想，几十元钱能保障您几十万甚至上百万的自己安全，是很划算的。营销宣传——客户异议处理客户异议处理方法我今天没时间，算了吧98谢谢！谢谢！99版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例100课程内容

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放映设置和打印

课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打101版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运102三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三103图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图104★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作105一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次106示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商107课程内容

创建演示文稿

修饰幻灯片

幻灯片连接

放映设置和打印

课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打108幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单