某公司企业管理诊断报告

企业运营管理升级系列课程邓成华工作分析方法2调研诊断工作背景调研诊断工作情况调研信息反馈企业状况诊断分析企业管理提升实施策略及建议报告目录3前言桓台县***热电有限公司隶属于山东某集团，位于淄博市桓台县***镇，始建于2003年6月，占地150余亩，现有员工178人，注册资本1亿元，主营热、电、粉煤灰。

***热电公司是一个热电联产、集中供热、环保节能型的企业，年发电量达4亿千瓦时，年供热可达80多万吨。公司担负着向桓台县城城区和***镇域的造纸、纺织、化工和建材等企业的生产用汽和上述区域内的城镇居民区采暖供热，是桓台县城区集中供热的主要热源，是热电联产的高效机组，实现了集中供热节约了能源，减少了污染，取得了显著的**效益和经济效益。公司环保、节能、安全均通过了各项专项验收，也通过了整体竣工验收和省环保局清洁生产验收。热电项目所需的电力业务许可证、热电联产认证、供热许可证等手续和批文齐全完备，是省级守合同重信用企业，省级十佳供热企业，市级大气污染物治理先进单位。4前言

***热电诚信经营迅猛发展，树立了优化环境、节能减排的**责任感，以“做强企业，致富员工”为目标，着力在发展循环经济上下工夫，进一步解放思想，科学经营，使企业规模和综合实力不断增强，企业逐渐做强做大。

电厂新的领导上任后，本着强烈的使命感和责任感，树立了长远的发展目标和精益的经营志向，立志于把企业做强、做精。着力在企业管理上下功夫，力图改变企业原来不好的管理方法和工作习惯，树立员工爱企敬业、勇担负责、努力工作、精益求精的企业氛围。在运行作业上进一步做到制度化、规范化和精细化，把企业打造成一个优、高、精的电厂。

为此，电厂领导希望以科学的方法对***电厂的运营管理现状有一个更深入、更全面、更系统的认识和了解正是基于这样的背景，山东中旭项目组在通过对***热电调研诊断的基础上，对公司现状进行了清晰的描述及诊断，并在此基础上提出项目建议。5在***热电有关领导的大力支持和配合下,项目组顺利的完成了对***热电厂前期的诊断调研工作，项目组在经过系统分析的基础上向***热电厂提交《调研诊断报告》。本报告是在前期沟通和调研的基础上，综合结构化访谈、问卷调查、内部资料的查阅、生产现场观察和部分员工的建议汇集而成。在本报告中，我们将分析***热电厂基于历史原因所形成的管理现状和企业文化，结合公司高层管理者的变革思想，制定***热电厂管理变革的基本方向和解决思路。本报告只是项目组对***热电厂管理方面问题的初步分析和结论，远不是最终结论。本次的分析和判断是项目组进行后续工作的起点，希望在以后的工作中，项目组会不断修正完善，并逐渐形成切实可行的企业管理变革方案。通过调研诊断出来的若干问题，在本报告中只提供初步的解决思路框架，具体解决方案，会在进一步合作中详细提出。诊断报告中针对企业存在的优势不做过多阐述，主要以第三方的身份指出制约企业快速发展的障碍。报告说明6调研诊断工作背景调研诊断工作情况调研信息反馈企业状况诊断分析企业管理提升实施策略及建议报告目录7项目调研的目的深入掌握和了解有关***电厂各方面的企业信息。总结***热电厂10年发展历程，评估***热电厂成功的关键因素。了解***热电厂战略规划，理解高层的战略意图，初步判断制约***热电厂高速发展的管理瓶颈。通过与***热电厂高层、中层以及一线员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、企业氛围、员工心理状态等，为提出下阶段管理提升方案提供指引。通过对***热电厂的全面诊断，为设计个性化的解决方案提供支持。8项目调研的指导思想立足当前，着眼未来。本次调研是将***热电的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。以战略、务实、全面的眼光来分析问题。分析***热电厂的管理现状，包括企业战略、组织结构、企业运营、人力资源管理和企业文化等全方位影响企业发展的因素。大处着眼，细处着手，以科学的、严谨的态度提出适合***热电厂未来管理提升的解决方案。本次诊断中提出的问题和建议，有些不属于诊断范围之内，仅作为参考建议。9项目调研说明项目组通过结构式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、查阅相关资料、工作现场走访等四种方式相结合对***热电厂的管理现状进行了详细的调查了解，并在此基础上形成了对企业管理现状的初步判断。调研方式了解的侧重点访谈企业发展战略与定位、管理思想、组织氛围、企业现状、经营目标、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、员工激励、员工忠诚度与满意度、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、企业制度建设及执行力度、生产管理、产品质量控制、技术研发、采购控制等。调查问卷发展战略、基础管理、工作流程、企业文化、薪酬福利、绩效管理、培训及其他方面的问题。资料查阅企业规章制度、程序文件、年度工作计划和经营重点、公司核心流程文件、公司发展历程、公司基本情况、员工信息、组织架构、部门职能、职位设置及说明、生产、营销、人力资源、研发、财务投资资料集相关数据、公司文化及核心价值观等。现场观察员工工作状态与精神面貌、工作及生产环境、生产及现场管理、文化标识系统、员工劳动保护等。10访谈和问卷调查情况访谈情况统计企业高管中层管理人员基层管理人员员工1人5人4人10人生产综合管理财务采供供应9人8人2人1人问卷调查共收集问卷87份11序号资料名称12012年企业管理制度2冬季供暖动员大会发言材料3***热电“管理年”活动方案4***热电“管理年”活动分类汇总表5***热电“管理年”活动总结6中层以上管理人员情况表7山东万鑫投资控股有限公司文件3、4、7号8桓台科汇环保新型建材有限公司职工一览表9关于整理报送2013年目标计划、进度与保障措施的通知10关于下发山东万鑫投资控股公司召开2013战略目标分享会的通知112012年工作流程12其他有关文件13内部文件收集12调研诊断工作背景调研诊断工作情况调研信息反馈企业状况诊断分析企业管理提升实施策略及建议报告目录13现场观摩感受-例电厂的运营管理方面比较粗放，很多方面考虑、执行的不够细致。

例如左边的这个宣传语，虽然是一种人生智慧的描述，但是非常的不适合做企业内部的宣传语！14员工调查问卷结果1、您的年龄1、21—252、26—303、31—354、36—405、41—456、46—507、51—553、到***热电公司之前您所从事过的单位性质1、国家机关2、国有企业3、民营企业4、合资企业5、外资企业6、事业单位7、个体经营8、自由职业者4、您目前的学历1、硕士2、大本3、大专4、中专5、高中6、初中7、其他5、您在***热电公司从事过哪些工作：1、管理工作2、生产管理3、财务工作4、行政管理5、设备管理6、采购管理7、党政管理8、后勤管理9、其他8、您现在的职务级别：1、公司领导2、机关中层3、机关办事员4、生产部门负责人5、班组长6、一线作业人员9、您认为***热电面临的现状是：1、不改变就有危机2、危机很严重3、有保障，没什么大碍4、没有大发展，也不会衰落5、有很大的发展机遇6、其他11、您认为公司可能产生危机的最主要原因是什么？1、优秀人才流失2、市场竞争激烈3、业务开拓不力4、服务能力弱5、人员观念落后6、管理不善、人心涣散7、其他12、您认为公司的经营方针和发展目标是否清楚？1、很模糊2、比较模糊3、一般4、比较清楚5、很清楚6、清楚的话请写出13、您认为公司目前最急于解决的问题是：1、调动员工积极性2、改变员工观念3、规范管理秩序4、明确企业发展方向5、精简人员数量6、理顺管理关系和工作关系7、其他14、您对公司近两年的总体印象是：1、工作敷衍了事2、管理杂乱无序3、生存压力越来越大4、企业发展很好5、业务开展缺乏开拓精神6、职工缺乏工作动力7、其他15、您认为公司目前运行的问题集中在：1、领导没起到领头羊的作用2、部门间协调不好3、权力过于集中4、合资企业5、权力过于分散6、大家不负责任7、其它17、您认为公司目前的优势主要体现在：1、设备管理好2、成本控制好3、内部管理好4、企业文化好5、人员素质高18、您认为***热电公司的管理急需改进的方面是：1、需要采取新的管理理念和战略思路2、公司管理的规范化和系统化3、提高员工的总体素质4、企业生产经营决策的科学化5、改变激励方式6、提高企业领导艺术7、明确工作职责分工8、做好工作目标的确定与考核19、你认为员工的绩效考评应该从以下哪几个方面考核1、任务完成情况2、工作过程3、工作态度4、个人能力5、其他20、你认为公司应该依据下述哪些标准确定个人薪酬水平：1、绩效考评结果2、学历3、在公司工作年限4、个人能力5、对公司的贡献6、所在岗位7、其他21、你认为在公司工作有没有发展前途？1、非常有前途2、还可以3、说不准4、也就是活着5、没有什么前途22、除薪酬外，你最看重：1、提高自己能力的机会2、好的工作环境3、和谐的人际关系4、工作的成就感5、有个人发展机会6、被领导关心7、工作具有挑战性23、你认为目前最大的问题是：1、没有提高自己能力的机会2、工作环境较差3、人际关系不太和谐4、工作没有的成就感5、工作不被认可6、付出与收入不均衡7、其他24、你认为公司目前的工作环境1、很好2、较好3、一般4、较差5、很差25、对于公司员工的合理化建议,您认为：1、公司应当充分利用合理化建议2、对于好的合理化建议应当予以奖励3、公司应当系统的开展合理化建议工作4、合理化建议应当有专门的部门管理5、合理化建议是员工关心企业的表现

6、通过合理化建议可以提高企业的凝聚力26、您认为是否需要明确制定工作目标：1、非常需要2、需要3、不一定需要4、不需要5、无所谓27、您认为公司各级工作目标制订的：1、科学准确2、轻松随意3、目标明确4、目标模糊5、没有明确目标28、您认为公司的工作目标考核标准：1、清晰明确2、模糊不清3、科学合理4、随意指定5、根本没有标准29、您认为工作目标应当如何确定：1、总经理确定各级目标2、各级目标层层制定3、由上级给下级制定4、下级自己制定后由上级批准5、下级自己制定后直接执行6、上下级一起商定工作目标7、上级制定部门工作目标，个人制定个人工作目标30、你认为公司是否有清晰的企业文化：1、有2、没有3、有一部分，但不全面4、不太清楚31、您认为公司现在的企业文化：1、提倡创新2、强调服从3、要求工作效率

4、没有明确的要求5、强调稳定6、其他32、你认为企业文化应该发挥哪方面的作用1、增强企业竞争力2、增强企业凝聚力3、培养员工主人翁责任感4、提升员工的开拓性5、其他33、您对公司现在的企业文化和氛围的感觉：1、让人感到压抑2、让人感到振奋3、让人有紧迫感4、没有感觉5、陈旧，没有新意6、有压力，但迷茫

7、其他34、您认为***热电目前在企业文化氛围上最大的问题是什么1、要求不清晰2、人员融合不好3、有点摸不着方向4、大家各自为政5、不存在什么问题35、您对***热电目前在的文化氛围是否满意？1、很不满意2、不满意3、比较满意4、很满意5、没感觉6、无所谓36、您认为***热电将来应发展为一个什么样的公司？1、最开拓进取的公司2、服务最好的公司3、生命力最强的公司4、最适应环境的公司5、最勇于改革的公司6、管理最好的公司7、最具发展意识的公司37、您认为***热电目前职工的工作状态如何？1、很差2、一般3、还可以4、比较好5、很好6、不清楚38、您认为***热电各部门的职责清楚度如何？1、很差2、一般3、还可以4、比较好5、很好6、不清楚7、其他39、您认为***热电目前的用人机制是：1、能上能下2、能力为主3、关系为主4、效益机制5、按能力用人6、近似终身制49员工意见和建议-您认为公司未来的发展空间在哪里？扩大在生产降低成本，杜绝浪费，提高原材料利用率多发展用气客户，提高效益周边企业发展，带动企业发展开拓用电用气客户，保障机组安全经济运行，强化改革，留住优秀的员工加强个人素质，开拓用电用气企业加大对外企业直供电，加大对外供气量按国家《劳动法》规定，保障员工的待遇，才能留住人才，才能保障公司的发展蒸汽，工业供汽更新设备上大机组，优化管理，安全运行依托东岳及周边工业园，扩大机组加大直供电、气继续寻找更大的用气用电企业只有投资才有回报用气量的增加，工业用气，开展新的业务量培养专业技术人才，增加用电用气用户，城区供暖，工业用气，扩大用户量，加强管理体质建设50员工意见和建议-您认为公司未来的发展空间在哪里？扩大规模，扩大营销，培养热电专业技术人才外来消耗性企业增加和效益提高需求增大增加外供电量和用气量，多发电，多供气，提高企业经济效益，多元化经营，规模扩张抓好管理，杜绝浪费直供电，工业用气的客户发展提高产品质量，增强节约意识，扩大产品种类供电供气增加住房公积金开发新产品，提高职工质量意识，安全生产意识，节约意识对外供电，供气多发展气电用户引进新项目，发展新用户改革创新发展理念，提高素质与活力开拓市场，提高企业收入多发电，向用气单位提供更多的蒸汽提高设备经济性，开拓新市场加强工作管理，积极开拓业务51员工意见和建议-您认为公司的应当重点发展什么能力提高员工积极性，推动企业发展爱岗敬业，务实高效部门协调能力，责任感，员工以厂为家，培养人才，留住人才员工工作效益，公司管理的规范化和系统化，人员素质改变化，技术能力培训化新型管理，科学管理，扩大对外供气提高公司员工个人能力，生产能力，实际操作能力对员工技能的培养、引进人才，提高工薪，调动员工积极性统一职工思想意识，规范管理秩序员工责任感，能人效益，能者上，庸者下需要采取新的管理理念和战略思想，提高员工积极性发展直供电，供气，扩大市场扩建个人技能，管理经验，全面人才中层以上多学习企业管理、提高业务的能力和执行力提高拓展市场的能力，开拓创新、处理突发事故的能力，应变能力协调责任，公关，先稳定现有生产，发展蒸汽部52员工意见和建议-您觉得***热电最让您自豪的是什么?为企业付出自己所学的知识住宿条件好，工资按时发很有家的感觉，有发展前景企业的经营方针和发展目标万鑫体系下至关重要的环节董事长开明，厂容厂貌好人性化，工作稳定工作环境有所改善，职工待遇逐步提高城区供暖让千家万户得到温暖离家近，安全，无人员事故有潜力，领导敬业，工作氛围好给社会送去了光和热社会知名度高领导对企业规划认真负责，员工素质高，能力强发展比较稳定领导比较关心职工，职工之间关系和谐管理规范，重视合理化建议53员工意见和建议-您认为职工应以什么样的精神开展工作?认真务实，满腔热忱，以厂为家，任劳任怨积极向上，勇于开拓，责任心要强，团结进取服从管理，端正工作态度，增强工作效率带着责任心高素质，低失误，强技术，弱能力应该以企业主人翁的精神开展工作企业兴我荣，企业衰我耻以高效工作为己任，敢于创新，端正心态提高自身素质，兢兢业业，不拘小节积极向上，努力学习新的工作技能积极进取，团结一致，勇于奉献工作主动，认真负责，提升个人业务素质以企业为家，认真务实，顾全大局热情饱满，积极向上，有追求的动力吃苦在前，享乐在后，付出了必有厚报爱岗敬业，人人爱家，以厂为家54员工意见和建议-您认为***热电应当采取什么样的发展理念？高付出，高效益，高收入育人才，保安全，逐步提高企业效益致富员工，人才战略，以人为本精兵简政，效益为先，勇于改革，主动求变正规化，标准化，做大做强企业和谐创新，以职工的生活水平提高为目标以市场为导向，以人才为根本，以发展为前提，争取效益，做强企业稳步向前，高效节能，资源节约，环保和谐依托于自身特点，扩大用户规模，做强做大致富员工改革创新，开拓市场，科学发展，和谐发展创造更大的经济利益，开拓进取，跟进社会发展需求提高员工素养，勇于改革，增强企业的竞争力以科学发展观为企业主题思想，可持续发展理念发展，扩建，营销调动员工积极性，责任重于泰山公司管理的规范化，系统化55员工意见和建议-您认为未来工作中最重要的是什么？发展，以人为本，多发电，多向用户提供更多蒸汽提高企业经济效益，求安全，保稳定，谋效益，创福利培养员工责任感，增强企业员工的凝聚力，将利益最大化加强生产人员管理，安全经济运行技术管理人员培养，开拓新的业务量规范化管理，人性化管理，确保技术人员不流失，提高员工责任心建立培养自己强大的技术团队，提高整个职工队伍的技术力量保证一线生产工人工作舒坦增效，节能，建立知识型企业人员素质和能力提高，无安全事故培养专业人才，提高员工福利待遇留人，增加经济效益，管理方针和培养员工总体素质工作环境希望改善，领导实事求是，员工杜绝懒散加强对设备的管理，老化的设备及时更换加强管理者对工作人员的信任度，管理尽力讲求人性化管理56员工意见和建议-您认为未来工作中最重要的是什么？人才储备，设备维护，新技术应用提高部门间协作能力加强培训，提高员工素质，团结精神，良好的执行力，岗位技能，职业素养增强企业的凝聚力，竞争力，提高员工积极的开拓性，幸福感开拓市场，提高公司效益，致富员工提高员工积极性，改善管理模式安全经济运行，节能减排生命至上，安全至上，争取效益，提高员工工资水平对工作尽职尽责，调动员工积极性，相互监督，共同进步加大对外企业直供电，供气量，明确发展目标提高员工个人能力，综合素质，以劳定资，开拓市场，寻求合作伙伴稳定安全，发展创新扩大生产规模，适应环境大力发展用电，用气企业科学管理与发展，增强员工业务能力调研诊断工作背景调研诊断工作情况调研信息反馈企业状况诊断分析企业管理提升实施策略及建议报告目录***电厂发展历程及现状综合定位建设成立运行磨合熟练运行现状经营理念运营状况管理模式职工心理工作状态企业氛围粗放的经营管理模式，人治多于法治在组织建设上投入较少，侧重于生产运行的基本保障经营上灵活多样，能保证企业的盈利空间59***电厂各方面的当前状况现状经营理念运营状况管理模式职工心理工作状态企业氛围成立之初，出于宽松的外部环境以及既得经营效益，电厂的成立之初在经营上是比较容易获得效益和利润的，因此在管理上和运营上进行粗放式的就可以了，而不需要特别的严格与缜密。这是和整体的外部大环境相一致的。

这样的经营管理方式逐年的积累下来，就形成了如今电厂的运营状态、员工心理状态、人才队伍状态和企业氛围状态。

这种状态最大的特点就是粗放、不求甚解、不求精益、以维护基本的安全正常运行即可，员工不愿意挑战，彼此之间自扫门前雪，合作不是很好，彼此也不制造“麻烦”。60***电厂各方面的当前状况现状经营理念运营状况管理模式职工心理工作状态企业氛围在这样的经营特点和运营管理模式之下，职工也养成了粗放、较随意、满足于保持基本正常安全运行的状态而不求精湛。

由于在组织建设和人才管理上缺乏相应的投入，使得人才的流动性比较大，员工自我努力和自我进取的动力也有所不足。

随着老员工的越来越多，员工的这种状态也越来越普及，越来越厚重，时至今日，已经成了公司的一种氛围甚至是成了一种既定的企业文化。

员工们也比较习惯、熟悉于这种状态，改变起来也比较困难了。61***电厂各方面的当前状况现状经营理念运营状况管理模式职工心理工作状态企业氛围新领导上任提出了一系列提高电厂运营能力和管理能力的措施和方法，这给了员工一定新的信心、希望和憧憬。大部分公司的员工将自己的成长和未来和电厂作为一个统一体，员工对电厂的发展抱有良好的意愿和愿望，也希望电厂未来能够有更好的发展。但是由于长期形成的习惯、氛围和传统，当真正的需要员工改变自己的思想意识、工作模式和行为习惯时，还是有很大的难度和阻力的，需要外部的推动力和一个策略过程。62***电厂外部环境基本状况企业经营环境人工成本会越来越高，这是一个必然的，不可变化的趋势国家的电力产业政策是上大机组，淘汰小机组80后、90后成为新的就业主力，管理方法上要适合他们的时代特点精细化与精益化是国内企业未来运营管理的趋势，这是发达国家企业已经走过的路63企业持续生存发展的基本模式不断寻求企业的生存点和竞争点成本不断降低，包括减少不必要的浪费、不必要的跑冒滴漏、人工成本的降低、效率的不断提高等各方面非必要成本控制产业的升级，包括提高企业的技术含量、优化企业的产业链、提高经营层次等等不断寻求新市场，包括地域上的、消费群体细分上的、产品服务升级创新上的等各方面的新市场经营业态的不断优化，包括从单纯的贸易、代工生产转向品牌型企业发展；包括投资的多元化等等64磨合期***电厂运营管理的发展成长阶段规范化期稳定期精细化期精益化期65磨合期***电厂当前的运营管理发展阶段规范化期稳定期精细化期精益化期当前处在规范化期的初期阶段***电厂规范化期的三个过程职责清晰、流程明确、管控有效绩效管理、以能用人制度细化、激励优化当前处在规范化期的初期阶段，职责关系与流程关系还不是很清晰67***电厂发展的效益空间稳定运行规范化精细化开拓新市场精益化价值、价格与利润68***电厂发展的可能基本路径企业运营形态运营管理升级规范化精细化精益化2年2年2年69***电厂各发展阶段的效益源与效益空间阶段效益源效益空间稳定运行阶段发电成本到电价销售的价格差内部效率提高、有效合作、失误减少与成本有效控制带来的收益规范化阶段运行效率提高与有效合作带来的收益内部效率提高、有效合作、失误减少与成本有效控制带来的收益70***电厂各发展阶段的效益源与效益空间阶段效益源效益空间精细化阶段工作准确、失误少、工作效率提高带来的企业收益内部效率提高、有效合作、失误减少与成本有效控制带来的收益精益化阶段无多余工作、无多余事务、无多余浪费带来的企业收益内部效率提高、有效合作、失误减少与成本有效控制带来的收益71***电厂发展阶段需要升级的管理措施阶段主要的措施磨合阶段====稳定阶段====72阶段升级的主要管理措施规范化阶段优化组织结构与岗位设置。理顺职责关系和工作流程。做好制度机制安排，避免制度性损失。完善细化财务数据核算和各项生产及经营数据的统计。开展低成本战略的执行力企业文化建设的建设，树立企业的价值导向。精细化阶段开展目标管理，引入绩效考核，优化激励