乘务员岗位职责（共8篇）

第20页共20页乘务员岗位职责〔共8篇〕第1篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。3、维护乘车秩序，保护车内设施，保持车内清洁。4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。二、上岗条件：1、身体安康，能坚持正常工作。2、初中以上文化程度。3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。三、平安操作规程：1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。2、领取行车路单，挂号线路牌。3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。5、运行途中做好各项效劳工作，及时提醒中途下车的旅客并注意平安，就餐后继续运行前，要认真清点人数，防止漏乘。6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。8、到调度室报班确认下班发车时间及道路。第2篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋效劳；协助驾驶员做好平安工作，在行驶过程中要亲密关注车内旅客的行为动态，积极排除平安隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客平安到达。三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到效劳工作中去；在情况允许时不得拒载〔包括货物〕，工作应积极主动，处处应为消费经营着想，不得消极怠工，努立搞好消费经营工作。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情效劳、洁身自好，杜绝－切不良风气。五、做好货物的承受和发放工作，假设货物、货款遗失，损失由乘务员自己承当，假设收到假币损失也由乘务员自己承当。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细那么》进展考核。乘务员岗位考核细那么一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违背每次按50元考核。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违背每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违背每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得成心刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载〔包括货物〕，如有违背每次按50元考核。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违背按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。五、做好货物的承受和发放工作，假设货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承当；假设收到假币也由当班乘务员自己承当。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违背每次按30元考核。七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违背除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核〔如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理〕。八、要礼貌待客、文明效劳，如有旅客投诉〔合理的〕每次按50元考核，一切后果由当事人承当；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资缺乏局部在保证金中扣除。驾驶员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作。二、熟悉业务，刻苦钻研技术，对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数，保护车辆，每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆，发现异常情况应及时上报、按时维护，使车辆维持在良好的技术状况下运行，确保行车平安。三、严格遵守《道路交通平安法》和平安操作规程，积极排除平安隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客平安到达。四、保持高度的责仼心，积极配合发车员、乘务员做好消费经营及货物承受和发放工作，催促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》；工作应积极主动，处处应为消费经营着想，不得消极怠工，在情况允许时不得拒载〔包括货物〕，努力搞好消费经营工作。五、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。六、保持良好的个人修养素质、热情效劳、洁身自好，杜绝－切不良风气。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照《平安责任协议》及《岗位考核细那么》进展考核。驾驶员岗位考核细那么一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违背每次按100元考核，一切后果由当事人承当。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违背每次按30元考核，如影响班次运营的，－切经济损失由当班驾驶员承当。三、对车辆要做到勤检査、勤保养，发现问题要及时报修，如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核，如影响班次运营的，一切经济损失由当班驾驶员承当。四、在日常工作中，要发挥主观能动性，积极配合发车员和乘务员做好货物承受和发放工作，不得成心刁难发车员和乘务员；在情况允许时不得拒载〔包括货物〕，如有违背每次按50元考核；经营中要催促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》，如有过失必须承当连带责任。五、工作应积极主动，处处为消费经营着想，不得消极怠工，如有违背每次按100元考核。六、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违背除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核〔如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理〕。七、保管好随车的各项证件和工具，如有遗失，一切损失由驾驶员承当。八、要礼貌待客、文明效劳，如有旅客投诉〔合理的〕每次按50元考核，一切后果由当事人承当；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资缺乏局部在平安保证金中扣除。乘务员聘用〔责任〕协议甲方〔东台班组责任人〕：乙方〔受聘乘务员〕：甲方因经营需要，特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员〔随车售票〕，经甲乙双方协商签订协议如下：乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整〔可返还〕。－、聘用期限为：2023年月日至2023年12月31日，工资标准为元／月〔统筹自理〕，每月有三天休息日，月底考核后，甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方，不得拖欠；二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配，必须在上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作，如有迟到、早退现象，参照《岗位考核细那么》进展处理；在日常工作中，要做到文明效劳、礼貌待客，如有旅客投诉，参照《岗位考核细那么》进展处理；三、在日常工作中，乙方要严格履行岗位职责；四、在经营过程中，如发生货物、货款丧失，由乙方承当相关损失；五、在经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有发现帐目不符，按侵吞票款处理，第一次罚款1000元，第二次那么解除聘用关系，保证金充公；六、协助驾驶员做好行车平安工作，确保旅客上、下车及途中的平安，否那么应承当相关责任；七、乙方在工作中必须确保自身平安，否那么一切后果由乙方自行承当；八、乙方如因安康或其它原因不能胜任此项工作的，甲方有权解除聘用关系；九、乙方如要单方面解除聘用关系，需提早一个月告知甲方，甲方在查清所有经济往来〔货款等〕后，返还保证金；十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。甲方〔签字〕：乙方〔签字〕：2023年月日第3篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，理解乘客心里，掌握效劳规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客效劳。3．树立“以人为本”的效劳文化理念，做到优质效劳，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按标准操作，为旅客提供标准化效劳。5．配合驾驶员做好平安行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不平安因素。6．具备一定的医疗常识，纯熟掌握乘客急救的根本知识。7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好平安宣传工作，发惹事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，互相理解，互相支持，互相监视，保证完成消费任务。第4篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责1、热爱祖国、热爱社会、热爱党、热爱旅客运输事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人民效劳的精神。2、忠于职守，热爱运输效劳工作，有良好的工作态度和精神相貌，对待每一个旅客的效劳工作都要做到：主动、热情、周到、有礼貌，在任何情况下都不应持有偏见。工作上要认真负责，一丝不苟，勤恳朴素，任劳任怨。3、对老弱病残的旅客，上下车时要主动帮助提拿和安放随身携带物品。4、驾驶员认真遵守交通法规，不超员、不超速，进出站要准时，听从车站指挥。5、乘务员，认真遵守乘务员规章制度、不乱收费、不乱涨价、严格防止旅客携带各种危险物品上车。第5篇：空中乘务员岗位职责空中乘务员岗位职责从事空中工作的我们最熟悉的就是乘务员，驾驶员了，那么关于各个职位的乘务员岗位职责是如何样的呢？以下为您详细列述空中乘务员岗位职责范文，请参考。坐席：L1门1、负责整个乘务组的治理、协调工作；2、负责区域内应急设备、前效劳面板和厨房设备的检查；3、签收公务舱机供品的装备清单，检查后舱机供品的装备情况；4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联络工作；5、负责公务舱的内场工作；6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；〔飞机起飞前机舱门关闭和着陆后平安带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。〕8、负责音频、视频设备的使用与治理；9、负责前洗手间的卫生清洁；10、空中负责监控L1、R1门；11、紧急情况下，负责110排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包〔水上〕C舱外场：乘务员〔2号〕坐席：L1门1、负责区域内应急设备、C舱客舱设备的检查并报告乘务长；2、负责客舱播送；3、负责清点C舱的效劳用品〔如毛毯、枕头、衣架等〕、机供品和餐食的数量、质量，检查完毕及时报告乘务长；4、乘客登机时，站在L1门处迎客；负责协助C舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢送水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客；5、负责R1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进展互检；6、站在1排平安演示；7、负责C舱的卫生清洁；8、负责飞行机组的效劳；9、地面负责检查C舱乘客遗留物品和卫生情况；10、紧急情况下，负责110排乘客从R1门撤离；携带药箱、救生包〔水上〕、手电筒Y舱外场；乘务员(3号)坐席：Le侧1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；2、负责整理书报杂志、；3、负责清点Y舱的效劳用品〔如毛毯、枕头等〕；4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在3排送客。监控W/L1L2、W/R1R2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；5、站在3排平安演示；6、与4号乘务员协作负责328排的客舱效劳；7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；8、落地后检查318排乘客的遗留物品和卫生情况；1、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/R1R2紧急门撤离；携带手电筒Y舱外场：乘务员〔4号〕坐席：R2门1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；2、负责整理书报杂志；3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。4、负责W/L1L2、W/R1R2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；5、在18排平安演示；6、与3号乘务员协作负责328排的客舱效劳；7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；8、落地后检查1928排乘客的遗留物品和卫生情况；9、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/L1L2紧急门撤离；携带手电筒、药箱Y舱外场：乘务员〔5号〕坐席；R2门1、协助乘务长进展一般舱的治理；2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；3、与3号、4号乘务员协作负责328排的客舱效劳；4、签收Y舱机供品的装备清单，检查完毕及时报告乘务长；5、乘客上机时，负责协助1928排的乘客摆放行李；6、负责R2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长；7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况；8、紧急情况下，负责1928排乘客从R2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包〔水上〕、麦克风Y舱内场：乘务员〔6号〕坐席：L2门1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量；2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长；3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；〔后舱登机〕4、负责一般舱的内场工作；5、空中效劳时协助外场效劳；6、负责后洗手间的卫生清洁；7、空中负责监控L2、R2门；8、负责L2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检；9、紧急情况下，负责1928排乘客从L2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包〔水上〕第6篇：乘务员岗位平安职责乘务员“一岗双责”职责1.努力学习和掌握交通、运政平安法规和平安应急急救知识，严格遵守平安消费法律法规及企业各项平安管理规章制度。2.严格把好车门关、顶篷关、窗户关及“三品”检查关，做到扶老携幼，防止意外伤亡事故发生。3.发车前向乘客宣讲平安乘车和自我防护知识。4.加油、中途休息或用餐、通过危险地段要组织旅客下车，事后清点核实人数前方能开车。5.车辆调头、倒车、通过人口密集地段和危险地段，要协助驾驶员观察，防止事故发生。6.制止和抵抗驾驶员的违法行为，严格执行“旅客义务监视员”制度，并做好宣传发动工作。7.纯熟使用防火及平安防护器材(灭火器、三角木、警示牌、消防锤等)，并经常维护使之有效。8.协助公安机关打击车匪路霸，保护旅客生命财产平安。第7篇：线路乘务员岗位职责线路乘务员岗位职责1、应持证上岗，仪表大方，文明效劳；效劳用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。2、工作时精力集中，不得与别人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。3、车辆上位时做好迎宾效劳；发车前要致欢送词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提早预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好平安乘车宣传和行车效劳，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。8、车辆到站后，检查车内效劳设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。第8篇：乘务员岗位职责和工作标准乘务员岗位职责和工作标准(一)、乘务员员岗位职责1、文明效劳用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、出售和保管等工作。4、护乘车秩序，保护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好平安宣传工作。发惹事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(二)、员工作标准1、客前搞