收费站管理制度

收费站管理制度收费站管理制度8/8收费站管理制度.收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道）干净整齐，无杂草、纸屑等杂物。（二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、督查电话等。（三）安全岛干净，岛上设置醒目的相关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四）收费亭内外面整齐雅观，门窗光明，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、一致，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作没关的物品。（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂口号和彩旗。（六）洗手间、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整齐雅观。（七）走廊和室内要干净雅观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。（八）宣传栏内容奇特，保存优异。（九）站区内干净整齐，车辆摆放有序。二、收费站精神文明建设（一）拥有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，集思广益搞创办，表现常虎高速的管理水平。（二）站内人员团结友善，互相帮助，积极向上。（三）坚持服务与收费相一致原则，表现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地睁开优异服务、..讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等爽朗向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。（四）依照国家和省相关法律、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实质，自觉进行细化分解，形成详细可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。（五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重要违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（六）全站人员能秉公做事，不徇私交，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心认真，以理服人、文明服务、按章做事。（八）倡议微笑服务，工作讲究方式、方法，稳当办理问题，无刁难、诅咒、殴打司乘人员现象。（九）服务周密，能就地取材，积极创办条件，为过往司乘人员供应必要的服务设施，努力为客户排难解忧。（十）有的确可行的督查体系。（十一）各种时局政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动爽朗、言之有物。（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风勤政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。..（十四）积极睁开文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，创办优异的学习、文化活动氛围。三、站务管理（一）保质保量完成通行费征收任务。（二）严格执行上级相关规定和政策，认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。（五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并准时上报，收费工作日志、审察登记本、设施故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。（六）各项设施设施齐全、圆满。（七）各办公室要装备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放一致、有序，卫生干净整齐，责任落实到人。（九）收费广场、收费车道应有当班人员打扫，保持干净。（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋落现象，花盆干净卫生无破坏，及时清理更换，保证干净雅观。四、收费站安全管理..（一）坚持“以防为主的目标，如期解析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，拟定改进措施，经常睁开全员安全生产教育，要有计划、有记录。（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。（三）做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保存严实，防范措施完满，无扔掉。（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特别情况下有备无患。（五）收费亭安装的门窗和报警装置保证能正常使用，保证在硬件上无安全隐患。（六）工作时期，收费人员应该保持高度的安全意识，时辰留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前咨询。（七）遵守收费设施使用、养护操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设施。（八）提高人身安全的防范意识，在亭外办理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，必然要留意过往的车辆，不与车辆抢道。（九）收费亭内通讯设施必定保持优异的工作状态，保证通讯畅达。（十）要如期或不如期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。（十一）当班收费班长和外勤人员必定穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具所有开启，保证夜间光辉充分，..信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创办一个优异的环境，除掉车辆行驶的安全隐患。五、收费广场管理规定（一）按规定宣告“八公开一督查”公示牌，即：文明服务许诺、赞同收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费单位、收费标准、收费限时、督查电话。（二）交通讯号灯、交通安全标志灯的安装使用，要吻合相关规定，标线清楚。（三）依照防火等级装备消防设施并如期检查和更换，保证能随时有效使用。（四）未经赞同不得随意搬动、拆掉收费、监控、通讯、供电等设施。（五）保持收费设施圆满，及时对手动栏杆等常用设施进行保护。（六）保持广场卫生，无果皮纸屑等荒弃物，收费亭窗明台净。（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他没关人员进人收费亭。（八）严禁闲杂人员及车辆在收费广场逗留。（九）收费班长负责收费广场所有事务，遇有特别情况(冲卡车、交通安全事故和设施故障等)及时进行办理。（十）杜绝“三乱”行为，严禁收费员违规放行车辆上道、提..供废票、擅自减免通行费。（十一）收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。六、收费站数据管理（一）收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作，不得无理拒绝、推诿，不得虚报、瞒报。在接受检查时不得转移、隐蔽、篡改、毁弃也许拒绝供应原始记录、统计表及相关资料。（二）收费站应及时按上级单位要求进行数据收集，正确运用解析方法，正确使用公式、函数，收费数据应详细具参照价值。（三）按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、绿色通道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。（四）按格式编制节假日时期车流量、通行费收入展望报表。（五）收费站做好收费数据解析工作，对当月车流量、收费额完成情况进行解析，掌握车流量、收费额增减趋势，计算收费任务完成比率并展望全年收费任务完成情况。（六）将当月总车流量、总收费额与昨年同期情况进行比较，解析各种车型结构变化情况。（七）对当月军警免费车、公务车、未付车、冲卡车、绿色通道减免等车流量进行解析，与上月数据进行环比，掌握各项指标变化情况。（八）对节假日车流量、通行费收入展望及实质发生情况进行比较解析，对展望方式方法进行检验。（九）收费数据归档作业标准按部门资料管理要求，对审批盖章后的各种收费报表进行分类和归档。七、收费站内部稽查管理..（一）收费站应依照国家收费政策的贯彻落实，保护正常的收费序次，防范违纪乱纪行为，做好各项收费管理制度的落实及管理水平提高。（二）收费站应选派责任心强、业务熟悉、法制政策看法强的人员担当内部稽查，以多种形式睁开稽查工作，督查、指导、检查站内员工收费工作睁开情况。（三）收费站应拟定稽查计划，如实睁开稽查工作，督查收费人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。依如实质工作要求积极睁开对内稽查，并如实做好记录。（四）对内稽查指针对站内员工行为规范睁开的检查。主要内容包括收费政策落实情况、操作流程、通行卡管理、现金及票证管理、监控管理、数据管理、机电设施管理、收费保畅情况、文明服务、工作纪律等情况。（五）收费站对付存有疑点的事件、行为进行检查，对相关系班组、个人及可疑收费异常数据进行重点观察。（六）收费站对内部稽查情况必定在稽查情况登记表上签字确认，每个月制作稽查情况汇总表，如实反响上月稽查工作睁开情况。做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。（七）收费站应做好员工职业道德教育，保证员工廉洁从业，利用站区的板报加强宣传。每个月在站务会上应进行防贪堵漏教育，每年应睁开一次廉洁从业专题教育。培训学习及宣传教育应有记录、有存档。（八）收费站发现贪污舞弊行为，应主动及时供应有效线索，配合上级单位进行检查。八、收费站重要事项报告规定..收费站站长或副站长遇以下情况，应及时向上级单位报告。（一）员工有严重违规违纪、贪污舞弊行为，按规定上报相关情况。（二）收费站更正收费站基本管理制度、基本方式和手段，调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。（三）收费、监控、通讯及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等