公路收费站办公室工作总结（共4篇）

第22页共22页公路收费站办公室工作总结〔共4篇〕第1篇：公路收费站工作总结年公路收费站工作总结横山收费站202_年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目的任务,紧紧围绕\"四保\"及\"七无一优于\"平安消费目的,通过完善制度建立,深化推进精细化管理,全面开展节能降耗活动,加强职工队伍建立,深化党建和精神文明建立工作,全面建立和谐站区.一、上半年主要目的完成情况(1-6月份,下同)1、上半年全站进口流量为755163辆;出口流量为**辆,同比分别上升**%、上升**%.通行费收入******元,其中宁沪(拆账比例**%),占年度方案**万元的***%,与去年同期***元相比增长**%.、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费过失率、有理投诉率均符合内控要求,环境、平安安康目的符合贯标要求,平安消费实现\"七无一控制\".3、预算费用支出元,占年度方案的%,总体控制在预算范围内.二、完成的主要工作(一)完善标准各项管理制度和考核细那么,加强考核管理,推进精细化管理程度、加强标准了收费、值机及后勤岗位的考核管理,修改完善各岗位百分考核标准,细化考核工程,补充考核内容,明确考核平进步.为了适应社会各界对高速公路收费效劳要求的不断进步,符合公司严格收费管理的要求,实在进步全员的业务技能和文明服1务程度,树立良好的收费窗口形象.根据公司、管理处相关规定,结合我站实际情况,将进一步标准加强我站岗位考核管理,主要完善现行的考核形式,修改完善各岗位百分考核标准,细化考核工程,补充考核内容,明确考核奖励要求.一、对照管理处的统一要求,将站原来实行的按月考核周期,修改为按周考核.二、考核方法实行值机员与班长当班考核制,值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监视,及时发现问题,及时提醒并纳入考核;当班班长加强对收费现场的管理,对当班期间特殊情况及时处理,防止发生纠纷,对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核;站部采取不定期检查,发现问题纳入考核.三、考核内容主要分为业务考核和综合考核.考核以完善修改约XXX个详细内容后的各岗位百分考核标准为根据,同时根据实际情况,对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动获得名次等特殊工程给予适当的奖励或处分.对月度考核总分低于最低标准(分)的将给予站内部待岗处理,并扣除当月综合局部奖金.对于党员、副班长及以上骨干人员进步考核要求(低于93分内部待岗).四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原那么.对于当班考核情况下班后实行即时反应本人确认制.每周值机班长汇总本周考核研究,并将结果予以公示.同时建立考核反应制度,对考核内容有疑问的,可在规定的时间内(一般为公示3天内),及时向考核小组反映.考核一个季度以来,收费质量明显进步,员工主动适应工作要2求,文明效劳程度有了一定的进步,如今年一季度入口公务车误刷正常车7次,与去年4季度30次相比下降了XX.X%;出口误判次数从38次下降到30次(其中1月份15次),下降了XX.X%.违纪情况明显下降,违规10次(单次扣分20分的)与四季度相比下降了50%;去年因文明效劳不标准而考核有8次,今年是12次.去年四季度平均考核得分是96.05,今年一季度99.02分.、加强和完善了干部值班制度,规定了值班\"七必做\":值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗;晚间21:00之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生;值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的平安;值班干部在夜间必须对当班情况做一次稽查;必须查看前一日1小时录像;通过就餐、参与文体活动等方式理解员工思想动态,对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进展一次谈话,及时沟通,引导和帮助员工正确处理;必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗;值班期间,值班干部必须保障通信畅通.非值班期间,接到站内指令时,原那么上应服从站内工作安排.必须按值班必做内容标准记录好站《值班记录》,如实反映值班期间的各种情况.值班期间需要移交标准的值班工作,明确了值班干部职责,发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用,有力保障了站部消费的各项措施落实到位,促进站部各项消费管理工作有序进展.33、制定了我站警卫任务内部运作程序.上级单位相关要求,为加强对警卫车队通过我站时的管理,保证警卫车队平安、快速、顺利通过,防止因延误警卫车队通行给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序,对外树立良好的窗口形象,特制定我站警卫任务内部运作程序.该程序明确了职责分工、详细操作流程,指定道口和收费人员.并提出一些详细的考前须知.、今年4月份,我站专门召开信息工作会议,通过广泛征求员工的意见和建议,修订完善了我站信息管理方法,优化信息员队伍,调整奖励机制,调动了员工参与信息工作的积极性,进步了信息工作质量.(二)深化开展节能降耗工作1、制定了我站节能降耗详细的工作措施:(1、加强对员工的思想教育,宣传能形式、节能政策和法规,逐步树立全员的节约意识.5如在车道油污重点部位涂刷一层防污涂料,以节约道口油污清洗本钱.(4、进展\"收费广场地下通道积水的循环利用\"qc课题的研究.(5、明确公车使用要求,坚持合并用车,优先使用小车减少油耗.(6、采用挪动公司飞信功能,建立通讯群,免费发短信,进展会议通知,减少费用开支.(7、利用网络办公,无纸化传输文件.(8、以全国节能宣传周为契机进一步推进节能降耗工作.202_年6月14日至6月20日是全国节能宣传周,横山站以此为契机,进一步加大节能降耗的宣传力度,开展节能降耗系列活动,发动全员积极参与创立\"节约型\"站区.今年全国节能宣传周的主题是\"节能减排,科学开展\".横山站把学习科学理论开展观和开展节能降耗工作结合起来,用科学开展观来指导我们周内进一步做好各公共区域节电、节水等节能方面的标识工作,在站博客上增加节能小常识、能紧缺等方面的宣传,从而形成良好的节能气氛.其次,开展\"能紧缺体验日\"活动,主要包括班车在接送上下班途中不开空调,办公、宿舍少开一天空调,少开一天灯(停创办公区、宿舍门厅、走廊、楼梯照明灯),办公区域停水一小时等,让我们认识到生命离不开能,能的有限性,使我们养成良好的节能习惯.63、通过节能降耗活动的开展,我站在此项工作中获得的阶段性成效,主要有以下几个方面:(1、员工节约意识明显进步.站区开无人灯、无人水、无人空调现象根本杜绝(相关考核制度出台后没有员工在这几个方面被考核过).(2、上半年水电费支出元,占年度方案的%,较去年同期相比减少%.(3、值机室采用s6和f1两份报表在同一张打印纸上下打印的方式,每天可节约3张纸,并逐步将日常台帐转化为电子台帐,以节约更多的纸张.(4、我站到3月底,已将办公区域、宿舍、车库等走廊、厕所内的照明灯全部更换成节能灯,此举在照明用电上每半年可以节约电费约1500元.在管理处的支持下,6月初我站添置了一台清洗泵及配件,利用原有的一口地表水井取水,用于站区绿化的的水进展清洗道口,估算下来,全年可节约水费约3000元.(三)加强现场6s管理,保持良好环境1、加强收费现场的环境卫生.一是明确现场卫生标准,坚持以自己满意、领导满意、社会满意为要求,坚持每班清扫制度.二是明确每周道口清洁制度,在平时保洁的根底上,每周日中夜班集中对车道、收费亭内外、外侧边沟等部位保洁,周一检查.三78第2篇：公路收费站工作总结横山收费站2023年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目的任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”平安消费目的，通过完善制度建立，深化推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建立，深化党建和精神文明建立工作，全面建立和谐站区。一、上半年主要目的完成情况〔1-6月份，下同〕1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为**辆，同比分别上升**%、上升**%。通行费收入******元，其中宁沪****〔拆账比例**%〕，占年度方案**万元的***%，与去年同期***元相比增长**%。2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费过失率、有理投诉率均符合内控要求，环境、平安安康目的符合贯标要求，平安消费实现“七无一控制”。3、预算费用支出元，占年度方案的%，总体控制在预算范围内。二、完成的主要工作(一)完善标准各项管理制度和考核细那么，加强考核管理，推进精细化管理程度1、加强标准了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核奖励要求。充分表达了“奖优罚劣”，促进了业务技能和效劳程度进步。为了适应社会各界对高速公路收费效劳要求的不断进步，符合公司严格收费管理的要求，实在进步全员的业务技能和文明效劳程度，树立良好的收费窗口形象。根据公司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步标准加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核形式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核奖励要求。一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。二、考核方法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监视，及时发现问题，及时提醒并纳入考核；当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，防止发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核；站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个详细内容后的各岗位百分考核标准为根据，同时根据实际情况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动获得名次等特殊工程给予适当的奖励或处分。对月度考核总分低于最低标准〔92分〕的将给予站内部待岗处理，并扣除当月综合局部奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员进步考核要求〔低于93分内部待岗〕。四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原那么。对于当班考核情况下班后实行即时反应本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布，次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究，并将结果予以公示。同时建立考核反应制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内〔一般为公示3天内〕，及时向考核小组反映。考核一个季度以来，收费质量明显进步，员工主动适应工作要求，文明效劳程度有了一定的进步，如今年一季度入口公务车误刷正常车7次，与去年4季度30次相比下降了76.7%；出口误判次数从38次下降到30次〔其中1月份15次〕，下降了21.1%。违纪情况明显下降，违规10次〔单次扣分20分的〕与四季度相比下降了50%；去年因文明效劳不标准而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗；晚间21：00之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生；值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的平安；值班干部在夜间必须对当班情况做一次稽查；必须查看前一日1小时录像；通过就餐、参与文体活动等方式理解员工思想动态，对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进展一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理；必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗；值班期间，值班干部必须保障通信畅通。非值班期间，接到站内指令时，原那么上应服从站内工作安排。必须按值班必做内容标准记录好站《值班记录》，如实反映值班期间的各种情况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步标准的值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用，有力保障了站部消费的各项措施落实到位，促进站部各项消费管理工作有序进展。3、制定了我站警卫任务内部运作程序。上级单位相关要求，为加强对警卫车队通过我站时的管理，保证警卫车队平安、快速、顺利通过，防止因延误警卫车队通行给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序，对外树立良好的窗口形象，特制定我站警卫任务内部运作程序。该程序明确了职责分工、详细操作流程，指定道口和收费人员。并提出一些详细的考前须知。4、今年4月份，我站专门召开信息工作会议，通过广泛征求员工的意见和建议，修订完善了我站信息管理方法，优化信息员队伍，调整奖励机制，调动了员工参与信息工作的积极性，进步了信息工作质量。〔二〕深化开展节能降耗工作第3篇：收费站办公室工作总结收费站办公室工作总结本文是一篇优秀的“收费站办公室工作总结”，!过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表”重要思想和xx届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质效劳树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建立”获得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创立迈出了坚实的步伐，团结稳定、平安高效的场面不断得到稳固。如今，我将XX年度全站工作情况作一汇报，请予评议。一、思想作风建立情况(一)抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的根本道路、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学开展观指导理论、推进工作，努力进步职工的政治理论程度和政治思想觉悟，注重在进步领会力，增强把握力上下工夫不断进步职工对“三个代表”重要思想的理解才能;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚决了理想信念，明晰了工作思路。有效地进步了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的才能和程度。xx届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联络实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，进步牛牛文库海量资料分享境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。(二)建章立制，强化行风廉政建立。为实在加强和改良我站行风廉政建立，保证市局行风廉政建立工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建立的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，增强了广阔干部职工拒腐防变才能，运用召开座谈会和进展个别谈话方式，广泛理解和征求职工对全站行风廉政建立意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进展公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和根底配套设施建立事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。三是强化监视机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接承受社会监视。同时聘请社会有关人士担任我站行风监视员，注意搜集过往驾乘人员的建议和意见，自觉承受社会各界的指导和监视。为通行费征收工作营造了良好的社会气氛。二、履行职责情况牛牛文库海量资料分享我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和效劳特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对荣耀而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。(一)以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到实在加强内部管理、进步整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式标准职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步到达标准化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的鼓励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的根底。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩方法，做到按章有序、职责明晰、应征不漏、应免不征;围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，实在标准了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。(二)突出行业特色，全面提升效劳质量。我站始终把“提升效劳质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升效劳质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，效劳两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉清扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升效劳质量工作落实到收费第一线，通过“两个形象”的教育和引导，使文明效劳意识深化我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和效劳意识明显增强，可以自觉地做到用政策理论说服人，用热情效劳感化人，全站上下牛牛文库海量资料分享形成了“文明收费、热情效劳”的浓重气氛。(三)抓职工队伍建立。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建立一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期天的封闭式军事训练，进步了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织局部职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经历，对照差距，弥补缺乏。月份，我站开展了以“假钞识辨、车型识别、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地进步了职工的业务技能和工作效率。月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流顶峰有利时机，深化开展了“质量月”活动。有效促进了我站效劳质量的提升。月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步进步了整体素质。月中旬，我们克制了工学矛盾，采用分阶段轮训的方法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，进步了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、发奋向上的站风站貌。(四)关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化进步、效劳群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建立。建站以来，先后投资近万元，改善了根底配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此根底上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱牛牛文库海量资料分享乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，装备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢送;为不断稳固和加强思想阵地建立，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克制房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广阔干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。(五)抓平安，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终结实树立“平安责任重于泰山”和“平安第一，防范为主”的思想，把平安摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;平安消费逢会必讲，时刻绷紧平安弦，实在做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了平安消费的教育，进步了全员的平安意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，装备了消防器材，指定专人管理，并进展了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。三、XX年工作目的牛牛文库海量资料分享XX年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大打破和创新，但也存在不少困难和缺乏。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改良和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，方法还不多，投入还缺乏，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。XX年是我市社会和经济更快开展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续顶峰的一年。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局XX工作目的紧跟市局党委步伐，锁定目的不放松，坚决信心不动摇，准确把握抓创立，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质效劳树形象，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克制困难，着力抓好以下几方面工作：一是牢牢抓住强化管理不放松。实在强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好气氛;按现代化高速公路运营管理形式，重点完善好征收、平安、行风廉政、产业开发管理制度，实在标准各项管理，努力形成全站岗岗职责清楚，事事章法明晰，好坏奖惩兑现，管理严格标准，工作运行高效的管理机制;突出抓好监视考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好场面。二是进一步健全监视机制，坚决纠正行业不正之风，促进展风廉政建立。实在采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。实在进步收费员的执法程度，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车;杜绝向