全套质量管理体系文件手册程序客户验厂文件乌龟图风险机遇管理表

全套质量管理体系文件（质量手册程序客户验厂

文件乌龟图风险机遇管理表）XXX有限公司XXXLTD质量手册QualityManual（符合GB/T19001-2015idt1509001:2015标准）QM-01版本： A修改码： 0编制：审核：批准：20年月口发布20年月日实施20年月口发布20年月日实施说明：该套文件适用于1509001:2015以及各大欧美质量验厂，包括SQP,沃尔玛FCCA,家乐福,KMART,TARGET,利丰，COSTCO,TESCO,家得宝等客户的质量验厂。前24个程序1509001:2015专用。后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入IS09001:2015的程序。主要方便1509001:2015改版用，能省点辅导费；以及应付客户验厂使用。搬砖的请绕道。20年XX月XX日20年XX月XX日5.0.1发布令为规范公司行为，保i正产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2015idtIS09001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年XX月XXH起实施。特批准发布！总经理：0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015idtIS09001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命 先生为本组织的管理者代表。管理者代表的职责是：a） 确保质量管理体系符合标准的要求；b） 确保各过程获得其预期输出；c） 报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d） 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e） 确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。总经理：20年X月X日0.3质量方针和质量目标的声明我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1.质量方针：精心服务，精心策划，精心管理，精益求精精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒隆追求的目标。精心策划：建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决策，不断提高产品的质量。精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质量的持续改进，不断提高顾客满意度。在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015idtIS09001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。.质量目标：1） 确保顾客满意率达到98%,每年递增0.5个百分点，三年达到99.5%;2） 成品一次交验合格率为99.5%;3） 不合格品流出率500PPM为此，我们做以下承诺：1） 建立和保持与IS09001：2015标准一致的质量管理体系，以保证全公司的各项工作都能够有序进行；2） 对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足顾客要求的产品和服务，顾客满意就是我们追求的目的；3） 向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，明确各自的职责和权限；4） 鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量改进过程，力争作到“一次就合格”。总经理:2020年月日0.4目录0引言0.1发布令0.2任命书0.3质量方针和质量目标的声明0.4目录1范围2引用标准和术语1引用标准2通用术语和定义2.3专用术语3公司简介1公司概况2手册管理4组织环境1理解组织及其环境2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.15.1领导作用和承诺7.7.5形成文件的信息1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针3组织的角色、职责和权限6策划6.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划3变更的策划7支持7.1资源1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通8运行8.1运行策划和控制2产品和服务的要求2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4与产品和服务有关要求的更改8.3产品和服务的设计和开发1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供产品服务和过程控制1总则8.4.2控制类型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生产和服务提供1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价1.1总则1.2顾客满意9.1.3分析评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.2管理评审输出10改进1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进11附录：附录1：组织机构图附录2：主要过程识别附录3:质量职能分配表附录4：工艺流程图附录5：文件清单12全套乌龟图（33个，33页）13风险与机遇识别应对表及各部门风险评估表（30页）1.范围1.1覆盖的产品本手册覆盖的产品：适用于公司注塑制品的生产和销售过程的控制。1.2覆盖的区域本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、品管部营销部、采购部、人力资源部等涉及到客户服务、产品的开发制造现场和部门。1.3覆盖的体系要求本手册覆盖GB/T19001-2015idtIS09001:2015《质量管理体系要求》的全部标准内容。2.引用标准和术语2.1引用标准GB/T19001-2015idtIS09001:2015《质量管理体系要求》。2.2通用术语和定义本手册采用GB/T19000-2015idtIS09000：2015的术语和定义。33公司简介3.1公司概况XX有限公司是一家集现代先进生产技术与丰富经营管理经验而建民营企业，现厂房占地面积60000平方米，拥有配套完善、先进实用的XX制品生产线，生产能力为年产各种注塑产品20000吨。产品符合国际质量检验标准。本公司选用优质原料和先进工艺技术生产的产品，一向获得用户的赞誉和信赖。主要生产和销售XX系列产品。经多年的经营实践，产品质量、数量逐年提高，并已赢得国际市场的良好信誉。本公司在总经理领导下按《IS09001:2015质量管理体系要求》建立公司的质量管理体系，以提供适合社会需求、使顾客满意的产品。单位名称：XX有限公司单位地址：XXX工业区联系电话：XXX传真：XXX邮编：XXX邮编：XXX邮箱：XXX公司网址：3.2质量手册的管理3.2.1本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司文控员统一归口管理。3.2.2本质量手册由管理者代表审核、总经理批准发布，于2017年X月X日起实施。本手册版本为A,依次为B、C……o本手册修改状态为0,依次为1、2、3……。3.2.3本手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识。3.2.4本手册发放管理：a） 向公司领导、各部门负责人等发送本手册最新版本。b） 向第三方认证机构呈报盖红色“受控”章的受控文本，亦实施更改控制。c） 需要吋向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文本，需经管理者代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。d） 手册阅读权限持有人员有对本手册保密的责任，不得拷贝、打印、复印、外借、外送；员工调离本公司时应由文档员通知网管收回权限。3.2.5手册的更改管理a） 在执行过程中，员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到管理者代表，由管理者代表统一组织研究处理；对质量手册实质性内容的修改，由总经理批准，在正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事；b） 局部更改时，由管理者代表将更改通知通过内部网络发给每一位有权限人员；有权限人员得到通知后应及吋处理；c） 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收叵原受控版手册（电子版），原受控手册取消共享，由文管员作备份处理。3.2.6质量手册评审每年进行一次，手册换版要按实际情况和需求决定。3.2.7本手册的解释权属公司管理者代表。44组织环境4.1理解公司及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素，企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管理体系预期结果。4.2理解相关方的需求和期望公司相关方关注公司持续提供的产品和服务质量是否符合顾客要求，是否适销对路，以及生产经营的合规情况。公司明确了影响企业绩效或受到企业经营影响的相关方，通过调查、访谈了解上述相关方的要求。同时每年通过访谈、网站向社会告知企业联系方式和经营情况，持续与相关方沟通，了解相关方要求，对他们的要求进行评审。4.3确定质量管理体系的范围公司在策划质量管理体系时，考虑到公司目前内外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司产品和服务，在质量手册中明确了质量管理体系的边界和适用性，见1.3、1.4。4.4质量管理体系及其过程4.1.1本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。通过实施以下活动，确定质量管理体系所需的领导、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：a） 确定这些过程所需的输入和期望的输出；b） 确定这些过程的顺序和相互作用；c） 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；d） 确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源；e） 规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通；f） 应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；g） 评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h） 改进过程和质量管理体系。4.2根据标准要求，结合公司实际需要，公司：a）公司根据生产和服务过程控制要求，制定相应的程序文件、管理规范、工艺文件、操作规范等体系文件，支持质量管理体系各过程运行；b）保留确认过程按策划进行的证据文件。5领导作用1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.1.1总经理认识到公司质量管理体系的重要性，通过实施以下活动体现其领导作用和承诺：a） 在职责方面，对质量管理体系的有效性承担责任；b） 制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；c） 将公司质量管理体系要求融入公司的业务过程；d） 促进管理者在体系策划、运行中使用过程方法和基于风险的思维；e） 识别公司质量管理体系所需的资源及其更新需要并配备这些资源；f） 在公司内进行沟通，确保全员理解有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性，积极主动参与和配合，通过考核、培训、分享知识、奖励制度，促使、指导和支持员工努力提高其素质，提高质量管理体系的有效性和管理绩效；g）实施各项业务过程，实现公司目标和质量管理体系的预期结果;h） 推动改进；i） 明确公司内部职责分工，支持其他管理者履行其相关领域的职责。5.1.2以顾客为关注焦点在总经理领导下公司开展以下活动，证实以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a） 确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b） 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；c） 始终致力于增强顾客满意。5.2方针5.2.1制定质量方针总经理制定、实施和保持质量方针（见质量手册0.3）,质量方针：a） 适应公司的宗旨和环境并支持公司战略发展方向；b） 为制定质量目标提供框架；c） 包括了满足适用要求的承诺；d） 包括了持续改进质量管理体系的承诺。5.2.2沟通质量方针公司在质量手册中对方针进行公开声明，在公司内部会议进行宣讲、沟通，全体员工能够准确理解其含义并在工作中贯彻落实质量方针。在与相关方沟通时，可向相关方说明公司的质量方针。5.3组织的岗位、职责和权限5.3.1公司根据职能建立组织结构，确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解（见附录组织结构图和质量职责分配表）o总经理任命管理者代表，分派其职责和权限包括：a） 确保质量管理体系符合本标准的要求；b） 确保各过程获得其预期输出；c） 报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向总经理报告;d） 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e） 确保在策划和实施质量管理体系变更吋保持其完整性。66策划6.26.2质量目标及其实现的策划1应对风险和机遇的措施6.1.1公司在策划质量管理体系时，考虑到影响公司目标和战略方向和管理体系绩效的内外因素和公司相关方的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便：a） 确保质量管理体系能够实现其预期结果；b） 增强有利影响；c） 避免或减少不利影响；d） 实现改进。6.1.2公司根据风险分析结果，策划应对这些风险和机遇的措施，包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。实施新实践，推岀新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他机会。明确如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施；评价这些措施的有效性。应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。2.1公司策划并制定了质量目标，并在相关职能、层次和过程进行分解。质量目标策划，变更和实施中应与质量方针保持一致；可测量;考虑到适用的要求；与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关，予以监视；予以沟通；适时更新。公司保留有关质量目标的实施和考核结果的记录。2.2策划如何实现质量目标时，公司应确定：釆取的措施；需要的资源；由谁负责；何时完成；如何评价结果。3变更的策划当公司确定需要对质量管理体系进行变更时，应对变更活动进行策划并根据4.4要求系统地实施。应考虑到：a） 变更目的及其潜在后果；b） 质量管理体系的完整性；c） 资源的可获得性；d） 责任和权限的分配或再分配。77支持7.1.4.7.1.4.1公司根据产品和服务特点，确定、提供并维护过程运行所需1资源1.1总则公司应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。应考虑：a） 现有内部资源的能力和约束；b） 需要从外部供方获得的资源。1.2人员公司确定并配备所需要的人员，以有效实施质量管理体系，包括过程运行和控制。1.3基础设施为确保产品和服务合格，公司确定、配置和维护过程运行所需的基础设施。包括：a） 建筑物和相关设施；b） 生产设备，包括硬件和软件；c） 信息和通讯技术。7.1.4过程运行环境7.1.7.1.6组织的知识要的环境，包括温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等物理环境，心理环境如理压力、过度疲劳、个人情感和社会环境如非歧视、和谐、无对抗，以获得合格产品和服务。7.1.5监视和测量资源7.1.5.1总则为了确保各项输出有效，公司确定了需要监视或测量的活动，并提供所需的资源。包括：a） 适合特定类型的监视和测量活动；b） 监测设备得到适当的维护，以确保持续适合其用途。公司保留监视和测量资源的技术资料和必要的校准等信息。7.1.5.2测量溯源当要求测量溯源时，或公司认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时，则测量设备应：a） 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证），当不存在上述标准时，应保留作为校准或检定（验证）依据的形成文件的信息；b） 予以标识，以确定其状态；c） 予以保护，防止可能使校准状态和随后的测量结果失效的调整、损坏或劣化。当发现测量设备不符合预期用途吋，应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响，必要时采取适当的措施。公司确定运行过程所需的来源于内部和外部的知识，以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。知识来源包括：a） 内部来源，知识产权；经历；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；b） 外部来源，标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识。7.2能力公司制定人力资源管理程序，对以下活动进行控制：a） 确定影响公司质量管理体系绩效和有效性的各类人员所需具备的能力；b） 基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需能力;c） 适用时，采取措施获得所需的能力，包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘具备能力的人员等并评价措施的有效性；d） 公司建立人事档案，保留员工评价、教育、培训、经历等记录，作为人员能力的证据。7.3意识为提高全员质量意识、顾客意识，公司通过多种形式宣传交流，确保相关工作人员知晓和理解：a） 质量方针；b） 与其职责相关的质量目标；c） 为公司质量管理体系有效性做出贡献的意义和途径，包括改进质量绩效的益处；d） 不符合质量管理体系要求的后果。7.4沟通本公司确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：a） 沟通内容；b） 沟通吋间；c） 沟通对象；d） 沟通方式；e） 沟通负责人。7.5形成文件的信息7.5.1总则组织的质量管理体系应包括：a） 本标准要求的形成文件的程序文件和记录；b） 公司确定的为确保质量管理体系有效性所需的支持性文件；7.5.2创建和更新在创建和更新文件时，公司应确保适当的：a） 文件标识和说明（如：标题、日期、作者、编号等）；b） 适宜的格式和媒介；c） 文件经过评审和批准，以确保适宜性和充分性。7.5.3形成文件的信息的控制7.5.3.1公司制定文件控制程序，对质量管理体系和标准所要求的文件的应严格控制，以确保满足以下要求：a） 无论何时何处需要这些文件，均可获得并属于正确版本；b） 予以妥善保护，防止失密、不当使用或不完整。7.5.3.2为控制形成文件的信息，适用时，文件主管部门应关注下列活动及其效果：a） 文件分发、查阅、检索和使用，严格控制其更改。b） 存储和防护，包括保持可读性；c） 变更控制（比如版本控制）；d） 保留和处置。对确定策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成文件的信息，如适用的法律法规、标准，公司应进行适当识别和控制。对公司保存的作为符合性证据性文件和记录予以保护，防止非预期的更改。8.运行8.1运行策划和控制公司通过釆取下列措施，策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程，并实施应对风险和基于的策划措施：a） 确定产品和服务的要求，包括产品标准、服务质量标准等b） 建立下列内容的准则：1） 过程运行规范，如生产工艺，流程图，设计图，操作规程，检查、检验规程等；2） 产品和服务的验证标准。c） 资源配置要求；d） 实施过程控制的规范；e） 在需要的范围和程度上，确定并保持、保留运行过程形成文件的信息：1） 证实过程已经按策划进行；2） 证明产品和服务符合要求。策划的输出应适合组织的运行需要。公司严格控制运行策划的更改，评审非预期变更的后果。更改在实施前应予以确认。必要时，采取措施消除不利影响。公司制定釆购控制程序，对外部提供的过程、产品和服务进行管理，确保外包过程受控。8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通与顾客沟通的内容包括：a） 提供有关产品和服务的信息；b） 处理问询、合同或订单，包括合同变更；c） 获取顾客反馈，包括顾客抱怨；d） 处置或控制顾客财产；e） 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。针对特殊顾客，公司应有能力按顾客规定的语言和方式（如计算机辅助设计数据、电子数据交换等）沟通必要的信息，包括数据。8.2.2与产品和服务有关的要求的确定在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，公司应确保：a） 产品和服务的要求得到规定，包括：1） 适用的法律法规要求；2） 公司规定的要求。b） 公司提供给顾客的产品和服务，能够满足对外承诺的要求。8.2.3与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1为确保有能力满足顾客要求。在合同订立之前，应对如下各项要求进行评审：a） 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b） 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c） 公司规定的要求；d） 适用于产品和服务的法律法规要求；e） 与先前表述存在差异的合同或订单要求。若与先前合同或订单的要求存在差异，公司应与顾客确认，确保没有分歧。对于顾客口头或电话订单，在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。公司在合同评审过程中，对所涉及产品的制造可行性研究、确认并形成文件，包括进行风险分析。公司网上销售，应对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容进行评审。8.2.3.2适用吋，应保留下列信息：a） 合同评审结果；b） 针对产品和服务的新要求。8.2.4产品和服务要求的更改若顾客要求发生更改，应确保相关的形成文件的信息得到修改，并通知相关人员知道己更改的要求。8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则公司按照顾客提供图纸或样品进行生产，不适用新产品设计开发。本过程应用于制造过程的设计。建立、实施和保持设计和开发过程，以便确保后续的产品和服务的提供。8.3.2设计和开发策划在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，应考虑：a） 设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度；b） 设计和开发过程的阶段，包括适用的设计和开发评审；c） 设计和开发验证和确认活动；d） 设计和开发过程涉及的职责和权限；e） 产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源：f） 设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求；g） 顾客和使用者参与设计和开发过程的需求；h） 后续产品和服务提供的要求；D顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平；j）证实已经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息。8.3.3设计和开发输入针对具体类型的产品和服务，确定设计和开发的基本要求。应考虑：a） 功能和性能要求；b） 来源于以前类似设计和开发活动的信息；c） 法律法规要求；d） 组织承诺实施的标准和行业规范；e） 由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的。应解决相互冲突的设计和开发输入。应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。

8.3.4设计和开发控制应对设计和开发过程进行控制，以确保:a)获得规定的结果;b)实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力;c)实施验证活动,以确保设计和开发输出满足输入的要求;d)实施确认活动,以确保产品和服务能够满足规定的使用要求a)获得规定的结果;b)实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力;c)实施验证活动,以确保设计和开发输出满足输入的要求;d)实施确认活动,以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求;e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施;f）保留这些活动的形成文件的信息。8.3.5设计和开发输出公司应确保设计和开发输岀:a)满足输入的要求;b)对于产品和服务提供的后续过程是充分的;a)满足输入的要求;b)对于产品和服务提供的后续过程是充分的;d)包括或引用监视和测量的要求，适当时，包括接收准则;d)规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供（使用）所必须的产品和服务特性。应保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。8.3.6设计和开发更改应识别、评审和控制产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改，以便避免不利影响，确保符合要求。应保留下列形成文件的信息:a） 设计和开发变更；b） 评审的结果；C）变更的授权；d）为防止不利影响而釆取的措施。8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则公司应确保外部提供的过程、产品和服务符合产品生产过程和产品质量要求。在下列情况下，应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制：a） 外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分；b） 外部供方替公司直接将产品和服务提供给顾客；c） 公司决定由外部供方提供过程或部分过程。公司应基于外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力，确定对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。评价活动和由评价引发的任何必要的措施，应形成文件的信息并保留。8.4.2控制类型和程度公司确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。公司应：a） 制定对外部供方的控制程序，确保外部提供的过程保持在质量管理体系的控制之中；b） 规定对外部供方的控制及其输出结果的控制；c） 考虑：1）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响；2）外部供方自身控制的有效性；公司应以供方符合本标准为目标进行供方质量管理体系的开发。符合ISO9001是达到这一目标的第一步。除非顾客另有规定，否则组织的供方应通过经认可的第三方认证机构的ISO9001：2015第三方认证。d）确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。8.4.3外部供方的信息公司应确保在与外部供方签订协议前，充分进行沟通，确保外部方提供的产品、服务或过程要求明确具体。与外部供方沟通包括以下要求：a） 所提供的过程、产品和服务；b） 对下列内容的批准：1） 产品和服务；2） 方法、过程和设备；3） 产品和服务的放行；c） 能力，包括所要求的人员资质；d） 外部供方与组织的接口；e） 对外部供方绩效的控制和监视；f） 公司或顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制本公司为确保产品和服务合格，对生产和服务过程进行控制。适用吋，受控条件应包括：a） 获得形成文件的信息，以规定以下内容：产品、提供的服务或进行的活动的特征；产品质量或拟获得的结果。b） 获得并使用适宜的监视和测量资源；c） 在适当阶段实施检查和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制要求以及产品和服务的验证标准；d） 为过程的运行提供适宜的基础设施和环境；e） 配备具备能力的人员，包括岗位所要求的资格：f） 识别特殊过程，对特殊过程的能力进行确认和定期再确认； g） 釆取措施防止人为错误；h） 实施放行、交付和交付后活动。8.5.2标识和可追溯性a） 公司应采用适当的方法识别产品，避免混淆。b） 应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别产品检验状态。避免非预期使用。c） 若要求可追溯，组织应对产品施加唯一性标识，如批号、编号、日期，并予以登记，保留实现可追溯性所需的记录。8.5.3顾客或外部供方的财产a）公司在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。公司使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，如材料、零部件、工具和设备，顾客的场所，知识产权和个人信息。应予以识别、验证、保护和维护。若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，应向顾客或外部供方报告，并保留相关记录。8.5.4防护公司应在生产和服务提供期间对产品进行必要防护，包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传送或运输以及保护。以确保符合要求。8.5.5交付后的活动公司应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。交付后活动的范围和程度应涉及：a） 法律法规要求；b） 与产品和服务相关的潜在不期望的后果；c） 其产品和服务的性质、用途和预期寿命；d） 顾客要求；e） 顾客反馈。8.5.6更改控制a） 公司对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保稳定地符合要求。b） 更改应保留形成文件的信息，包括更改评审结果、更改的人员以及根据评审所釆取的必要措施。8.6产品和服务的放行a） 本公司在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务满足要求。b） 除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排己圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。C）公司应保留有关产品和服务放行的文件信息，包括：检验合格证据；检验人员的可追溯信息。8.7不合格输出的控制公司确保对不合格产品和服务进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。根据不合格的性质及其对产品和服务的影响釆取适当措施。这也适用于在产品交付之后发现的不合格产品，以及在服务提供期间或之后发现的不合格服务。状态未经标识或可疑的产品，应归类为不合格品，处置不合格品方式有：a） 纠正；b） 对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停；c） 告知顾客；d） 获得让步接收的授权。对不合格品进行纠正之后应验证其是否符合要求。9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则公司应确定：a） 需要监视和测量的对象；b） 确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法；c） 实施监视和测量的时机；d） 分析和评价监视和测量结果的时机。应评价质量管理体系的绩效和有效性。组织应保留适当的形成文件的信息，作为结果的证据。9.1.2顾客满意本公司应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。监视顾客感受的方式可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、担保索赔和经销商报告。9.1.4分析与评价9.1.4.1公司应分析和评价监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价以下各项结果：a） 产品和服务的符合性；b） 顾客满意程度；c） 质量管理体系的绩效和有效性；d） 策划是否得到有效实施；e） 针对风险和机遇所采取措施的有效性；f） 外部供方的绩效；g） 质量管理体系改进的需求。9.2内部审核9.2.1公司照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息：a） 是否符合组织自身的质量管理体系要求；9001标准的要求。b） 是否得到有效的实施和保持。9.2.2公司应：a）依据有关过程的重要性、对产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告；b） 规定每次审核的审核准则和范围；c） 应确保审核过程客观公正；d） 确保相关管理部门获得审核报告；e） 及吋釆取适当的纠正和纠正措施；f） 保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息。9.3管理评审9.3.1总则总经理应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。9.3.2管理评审输入策划和实施管理评审时应考虑下列内容：a） 以往管理评审所釆取措施的实施情况；b） 与质量管理体系相关的内外部因素的变化；c） 有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息:1） 顾客满意和相关方的反馈；2） 质量目标的实现程度；3） 过程绩效以及产品和服务的符合性；4） 不合格以及纠正措施；5） 监视和测量结果；6） 审核结果；7） 外部供方的绩效。d） 资源的充分性；e） 应对风险和机遇所釆取措施的有效性（见6.1）；f） 改进的机会；9.3.3管理评审输出管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施：a） 改进的机会；b） 质量管理体系所需的变更；c） 资源需求。管理评审结果证据应予保留。10持续改进10.1总则公司应确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。包括：a） 改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望；b） 纠正、预防或减少不利影响；c） 改进质量管理体系的绩效和有效性。10.2不合格和纠正措施若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，公司应：a） 对不合格做出应对，采取措施予以控制和纠正；处置产生的后果。b） 通过下列活动，评价是否需要釆取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：1） 评审和分析不合格；2） 确定不合格的原因；3） 确定是否存在或可能发生类似的不合格。c） 实施纠正措施；d） 评审所釆取的纠正措施的有效性；e） 需要时，更新策划期冋确定的风险和机遇；f） 需要时，变更质量管理体系。纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。10.2.2公司应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据：a） 不合格的性质以及随后所采取的措施；b） 纠正措施的结果。10.3持续改进公司应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求或机会。1111.附录附录1:组织机构图附录2：主要过程识别注：（客户验厂要求程序不纳入）＞主要过程识别顾客导向过程支持过程管理过程过程编号过程名称过程编号过程名称过程编号辻程名称C1产品和服务的要求S1基础设施Ml风险和机遇的应对措施C2生产和服务提供的控制S2过程环境M2质量目标及其实现的策划C3防护S3监视和测量资源M3顾客满意C4交付后的活动S4知识M4分析与评价S5能力M5内部审核S6意识M6管理评审S7沟通M7不合格和纠正措施S8形成文件的信息M8持续改进S9运行策划和控制S10外部提供过程、产品和服务的控制S11标识和可追溯性S12顾客或外部供方的财产S13产品和服务的放行S14不合格输出的控制过程与过程之间的相互关系项目C1C2C3C4产品和服务的要求生产和服务提供的控制防护交付后的活动S1基础设施XS2过程环境XS3监视和测量资源XS4知识S5能力S6意识S7沟通S8形成文件的信息S9运行策划和控制XS10外部提供过程、产品和服务的控制XS11标识和可追溯性XXS12顾客或外部供方的财产XS13产品和服务放行XXXS14不合格输岀的控制XXXMl风险和机遇的应对措施；M2质量目标及其实现的策划；M3顾客满意；管理M4分析与评价；M5内部审核；M6管理评审；M7不合格和纠正措施；过程M8持续改进。注：管理过程与所有过程相关附录3:质量职能分配表质量管理体系过程职责分配与过程关系表章节条款(IS09001：2015)过程总经理躱表品管部生产技术部营销部人力资源部4组织的环境4.1理解组织及其环境•OOOOO4.2理解相关方的需求和期望.OOOOO4.3质量管理体系范围的确定.OOOOO4.4质量管理体系及其过程•OOOOO5领导作用5.1领导和承诺.OOOOO5.1.1总则.OOOOO5.1.2以顾客为关注焦点•OOOOO5.2质量方针.OOOOO5.3组织的岗位、职资和权限.OOOOO6策划6.1风险和机遇的应对措施Ml•O。OOO6.2质量目标及其实现的策划M2•O。OOO6.3变更的策划•OOOOO7支持7.1资源.OOOOO7.1.1总则.OOOOO7.1.2人员OOOOO•7.1.3基础设施S1OOO.OO7.1.4过程环境S2OOO.OO7.1.5监视和测量资源S3OO.OOO7.1.6知识S4OOOOO.7.2能力S5OOOOO•7.3意识S6OO0OO•7.4沟通S7•O.OOO7.5形成文件的信息S8•OOOOO7.5.1总则.OOOOO7.5.2编制和更新OOOOO•7.5.3文件控制OOOOO.8运行8.1运行的策划和控制S9.OOOOO8.2产品和服务的要求ClOOOO•O8.2.1顾客沟通OOOO.O

章节条款(IS09001：2015)过程总经理躱表品管部生产技术部营销部8.2.2与产品和服务有关要求的确定OO。O•O8.2.3与产品和服务有关要求的评审OO。O•O8.2.4与产品和服务要求的更改OOOO•O8.4外部提供过程、产品和服务的控制S10OO。O•O8.4.1总则OOOO•O8.4.2控制类型和程度OOOO.O8.4.3外部供方的信息OOOO•O8.5生产和服务提供OOOOOO8.5.1生产和服务提供的控制C2OO。OOO8.5.2标识和可追溯性S11OO.OOO8.5.3顾客或外部供方的财产S12OOOO•O8.5.4防护C3OOOOOO8.5.5交付后的活动C4OOOO.O8.5.6更改控制OOOOOO8.6产品和服务放行S13OO.OOO8.7不合格输出的控制S14OO.OOO9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价.OOOOO9.1.1总则.OOOOO9.1.2顾客满意M3OOOO.O9.1.3数据分析与评价M4OO.OOO9.2内部审核M5O•OOOO9.3管理评审M6••OOOO10持续改进10.1总则.OOOOO10.2不合格和纠正措施M7OO.OOO10.3持续改进M8•OOOOO•:主管部门或主管责任人;O：配合部门或人员。附录4：工艺流程图塑胶扣：1.注塑内扣 ►2.表面处理 ►3.装外模 ►4.灌注 >5.硫化 >6.拆外模 ►7.车水口 ►8.清理产品表面 >9.印刷 ►10.装箱铝芯扣：TOC\o"1-5"\h\z1.外购铝芯扣 A2.来货检验 A3.车床精加工 >4.喷沙 ►5.涂胶水 6.硫彳 ►7.装外 ►8.灌注 >9.硫化 >]0.拆外模 齢]1.硫化 >12.车水口 >13.清洁产品表面 >14.印刷 ►15.装箱附录5：文件清单

1.形成文件的信息清单（体系策划）序号文件编号版次形成文件的信息制订部门备注1QM-01A/0质量方针2QM-02A/0组织架构图3QM-03A/0职能分配表4QM-04A/0部门手册、部门目标5QM-05A/0环境分析6QM-06A/0体系范围描述7QM-07A/0识别过程89101112131415形成文件的信息清单（程序）序号文件编号版次形成文件的信息修正意见或措施

1QP-01A/O组织环境及相关方控制程序2QP-02A/0风险识别和应对控制程序3QP-03A/0质量体系变更策划控制程序4QP-04A/0人力资源控制程序5QP-05A/0基础设施控制程序6QP-06A/0监视和测量资源控制程序7QP-07A/0组织知识控制程序8QP-08A/0形成文件的信息控制程序9QP-09A/0质量记录控制程序10QP-10A/0产品和服务的要求控制程序11QP-11A/0产品应急管理控制程序12QP-12A/0设计和开发控制程序13QP-13A/0外部提供过程、产品和服务的控制程序14QP-14A/0生产过程控制程序15QP-15A/0生产计划控制程序16QP-16A/0标识和可追溯性控制程序17QP-17A/0产品防护控制程序18QP-18A/0产品放行控制程序19QP-19A/0顾客或外部供方财产控制程序20QP-20A/0不合格输出控制程序21QP-21A/0分析评价控制程序22QP-22A/0内部审核控制程序23QP-23A/0管理评审控制程序24QP-24A/0持续改进控制程序25QP-25A/0试产控制程序客户要求26QP-26A/0产品风险评估控制程序客户要求27QP-27A/0产品变更控制程序客户要求28QP-28A/0来料检验控制程序客户要求

29QP-29A/0虫害管理控制程序客户要求30QP-30A/0利器管理控制程序客户要求31QP-31A/0玻璃管理控制程序客户要求32QP-32A/0样品管理控制程序客户要求33QP-33A/0模具管理控制程序客户要求34QP-34A/0工装管理控制程序客户要求35QP-35A/0装配快速转线控制程序客户要求36QP-36A/0防静电控制程序客户要求37QP-37A/0仓库管理控制程序客户要求38QP-38A/0客户抱怨处理控制程序客户要求39QP-39A/0产品召回控制程序客户要求40QP-40A/0实验室管理控制程序客户要求41QP-41A/0完成品检验控制程序客户要求42QP-42A/0客户验货控制程序客户要求43QP-43A/0首件确认控制程序客户要求44QP-44A/0测量系统分析控制程序客户要求45QP-45A/0SPC程序客户要求46QP-46A/0成本控制程序客户要求47QP-047A/0化学品控制程序客户要求48QP-048A/0REACH管理控制程序客户要求49QP-049A/0ROHS管理控制程序客户要求50QP-050A/0断针控制程序客户要求有限公司CO.LTD******************************************程序文件文件名： 组织环境及相关方控制程序 文件编号： QP-OO1 版本： A/0 页数：共5页 生效日期： 编制/日期: 审核/日期」 批准/日期」 1.目的 识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求确保公司质量管理体系的策划能实现预期的结果。2.范围本程序适用内外部环境因素和相关方期望或要求的识别和控制。3.权责3.1公司各部门都有责任识别和控制与其相关的内外部环境因素和相关方期望或要求；3.2总经理助理负责对识别结果进行整理，并提交管理评审；3.3总经理负责对内外部环境因素和相关方期望或要求在公司内部的落实和应对。定义内部环境因素：公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程绩效等；外部环境因素：国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素。组织环境及相关方控制流程过程顺序组织环境及相关方控制流程图活动过程描述执行者审批者依据表单1〈开始〉各部门识别与其职责范围相关的内外部环境因素和相关方期望或要求各相关部门部门经理识别2各部门归纳整理与其职责范围相关的内外部环境因素和相关方期望或要求各相关部门部门经理公司经营环境分析报告归纳整理3就分析的结果制定相应的应对措施，如形成各相关部门部门经理N/A釆取应对措施文件、制定目标、传达信息等4“ 执行应对措施由各相关部门对已制定好的措施认真落实执行，如传达相关方要求、资源提供等各相关部门主管总经理《纠正和预防措施报告》5由总经理对执行效果进行确认总经理《纠正和预防措施报告》7是1更新识别每年定期进行更新识另U,并形成记录各相关部门主管总经理《公司经营环境分析报告》8在管理评审会议对相关数据进行回顾各相关部门主管N/A《公司经营环境分析报告》管理评审9V资料归档。 结束 ）由总经办对所有涉及的资料进行统一归档，备査总经办N/A《公司经营环境分析报告》5.2内外部环境因素识别4.1.1在建立与持续改进质量管理体系时■，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。4.1.2内外部环境要素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性，具体部门及识别项目如下：a） 管理部：内部（公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程能力等），外部（国际国内形势、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。b） 技术部：内部（产品、人员能力、知识、业绩表现等），

外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境等）。c） 销售部：内部（产品、活动、服务、业绩表现等）,外

部（法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境

等）。管理者代表：内部（战略、知识、人员能力、业绩表现等）,外部（社会和经济环境等）。5.3相关方期望或要求识别与评估：相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体或行业协会。在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：a） 管理者代表：所有者、合伙人、竞争对手或社会团体。b） 釆购部：外包加工方、供应商、竞争对手或社会团体。c） 销售部：顾客、竞争对手或社会团体。d） 管理部：员工代表、附近企业及居民、银行、工会、社会团体。6.相关文件6.1《无》7.相关表单7.1《公司经营环境分析报告》7.2《纠正和预防措施报告》有限公司CO.LTD******************************************程序文件文件名： 风险识别和应对控制程序 文件编号：QP-002版本：A/0页数：共5页生效日期: 编制/日期: 审核/日期: 批准/日期: 1目的为满足IS09001-2015标准4.1的要求，确定与本公司目标和 战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。2范围

适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。3职责3.1行政部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。3.2技术质量部负责技术风险分析、质量风险分析。3.3业务部负责市场风险分析。3.4生产部负责经营风险分析。3.5财务部负责财务风险分析。4作业流程过程顺序风险识别与应对流程图过程描述执行者审批者 依据表单风险识别时机企业在质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化时需要对风险进行识别。各相关

部门部门 组织环境分经理析报告风险识别管理参与风险管理的人员应经过行政部组织风险管理知识的培训，合格后方可进行政部部门

经理教育培识记录表质量风险分为直接质量风险包含产品质量问题、导致退货、换货、修理等风险；间接质量风险包含产品使用过程，损坏了顾客的其它的财产权或人身权，应负民事赔偿责任。产品销售淡旺季、人文环境、政策环境、经济环境等风险因素涉及经营过程中的原材料供应风险、员工疏忽，离职风险、设备故障损坏损风险、供销链供应商及顾客违约供销不畅通等风险、法律方面消费者投诉等潜在的法律纠纷等风品质部各相关部门各相关

部门部门品质风险经理分析报告部门

经理相关风险分

析报告部门 相关风险分经理析报告险。市场容量调查不准确而增加公司的投资风险、市场竞争力高估或低估引发的期望值风险、受产品的成一》|市场风险卜>6环境因素分析评价8本，质量和声誉及消费等影响的价格风险、促销风险、包括促销活动的成本的控制、效果预测失误以及对品质的怀疑的促销风险。融资/筹资过程中的风险、资金偿还过程中的风险、资金使用过程中的风险、资金回收过程中的风险、收益分配过程中的风险等。釆用SWOT分析法确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源，外部环境有机地结营业部财务部各相关

部门10构造SWOT矩阵构造SWOT'），.阵合起。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。各相关

部门制定行动计划制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将各相关

部门部门经理部门经理部门

经理部门经理部门

经理营业市场风

险分析报告财务风险报告组织环境分

析报告组织环境分

析报告相关方需求

报告排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。4.1相关方的管理4.1.1相关方期望或要求识别与评估：相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性。4.1.2具体部门及识项目4.1.2.1总经办：所有者、合伙人、供应商、竞争对手或社会团体。4.1.2.2标准办：政府、协会、竞争对手或其他社会团体。4.1.2.3营业部：顾客、竞争对手或社会团体。4.1.2.4人力资源：组织中的成员、供应商、银行、工会、社会团队。4.2通过日常，沟通和正式会议等方式了解相关方的需求并传达到责任部门予以实施。5相关文件无6记录组织环境分析报告组织相关方需求报告各部门风险评估报告风险与机遇识别及控制报告有限公司CO.LTD******************************************程序文件文件名：质量体系变更策划控制程序文件编号：QP-003版本：A/0页数：共5页生效日期: 编制/日期: 审核/日期: 批准/日期: 1目的 为了对公司的质量管理体系变更进行控制，以确保体系的符合性，特制定本程序。2范围适用于对本公司质量管理体系变更时机识别、评价及控制。3职责3.1总经理负责确保公司的质量体系的符合性。3.2发生变更的责任部门提出变更需求，在获得批准后实施相应的变更。3.3各部门共同研究讨论变更带来的风险和机遇，并提出应对措施。4作业流程4.1体系变更流程图过程顺序流程图过程描述执行者审批者依据表单1提比变更当企业在质量管理体系发生重大变化时，由责任部门提出变更需求。例如：企业宗旨变化、战略变化、部门职能变化、产品战略变化等。各相关部门部门经理内部联络单2t准各部门管理人员应充分考虑变更的风险和体系的完整性，并讨论后由总经理进行批准后方可变更各相关部门总经理会议记录3是变更可能引起文件的更改，应修改对应的文件或流程等各相关部门部门经理变更实施 —4果e角认对变更后的效果进行确认，如不符合应再次变更，确保体系的完整性各相关部门部门经理会议记录5资料归档整理对应的文件并存档等各相关部门部门经理对应变更文件4.2变更的时机：外部环境变化，如出现新技术、质量概念、社会、法律法规的变化。也包括本公司自身的变化，如本公司机构的重大变更，产品结构的重大调整，产品执行标准的修订，财务状况等5相关文件6记录《内部联络单》《会议记录》有限公司CO.LTD******************************************程序文件文件名：人力资源控制程序文件编号： QP-004 版 本： A/0 页 数： 共7页 生效日期： 编制/日期: 审核/日期: 批准/0期: 1.目的以文件化程序制定人力资源控制程序，确保人岗匹配，满足公司业务发展的需要。

2.范围本程序适用于公司与质量管理体系相关的所有人员。3.权责3.1人力资源部负责制定《年度培训计划》，并负责跟进招聘、培训方面的相关安排；3.2各职能部门负责提出招聘申请或培训需求；3.3各职能部门负责制定本部门的《部门手册》，并釆取相应措施满足其具体要求。4.人力资源控制流程4.1员工招聘控制流程过程顺序员工招聘控制流程图活动过程描述执行者审批者依据表单根据部门预算人数确定需求总经理或部门经理对人员需求进行审批人力资源部通过各种途径发布招聘广（公）告招聘人员负责对面试人员进行初步了解，并填表用人部门对面试人员进行面试，包括工作经验、工作职责、性格、兴趣等进行深入了解各人员需求部门总经理部门经理招聘人员招聘人员用人部门负责人总经理部门经理《内部联络单》N/A人力资源部经理N/A用人部门主管《内部联络单》《招聘广（公）告》《个人基本信息表》《个人基本信息表》6~~-总经理或部门经理对通过面试的人员进行最终审批总经理部门经理N/A《个人基本信息表》7是人力资源部通知员工报到、体检、安排住宿及入职培训招聘人员人力资源部人员《个人基本信息表》办理入职手续8人力资源部对入职员工的档案进行归档保存人力资源部人员N/A《个人基本信息表》相关记录保存（结束）4.2员工培训控制流程4.2.1员工内部培训控制流程过程顺序员工内部培训控制流程图活动过程描述执行者审批者依据表单各部门提出申请各相关部门根据需求提出培训需求各相关部门各相关部门主管《内部联络单》制定具体培训计划＜-1否Ft实施培训各相关部门制定具体的培训类型和培训计划总经理对培训的有效性、适宜性进行审批人力资源部监督各相关

部门实施培训的情况培训有效性评估培训总结与改进培训记录存档（结束）人力资源部负责对培训

的效果进行评估对培训进行总结，对不足之处进行改进人力资源部将培训的所有记录、资料进行统一归档，备查各相关部门各相关部门主管《年度培训计划》总经理人力资源

部培训讲师培训讲师人力资源部N/A总经理

部门经理N/AN/AN/A《年度培训计划》《年度培训

计划》《内部联络

单》《内部联络单》《培训记录

表》

照片、试卷等4.2.2 4.2.2 员工外部培训控制流程as顺序员工外部培训控制流程图活动过程描述执行者审批者依据表单提出外训需求联系外训机构确认外训申请♦否中'I是申请外训费用总经理审批申请部门领款开始外训结束外训，上交证书外训结果分享结束）各相关部门根据实际需求提出外训申请，说明外训的原因和目的人力资源部联系外训机构，确定外训时间、地点、费用等其他信息人力资源部就咨询外训机构得到的信息再次向需求部门确认总经理对外训申请的适

宜性、有效性进行审批各相关部门向财务部请款总经理对请款凭证进行审批申请外训部门到财务部领取参加外训费用各相关部门动身参加外

训参加外训人员在结束外训返厂后，上交外训所取得的证书到人力资源部存档备查。外训人员在公司内部进行培训将所获得的知识进行分享。相关部门人力资源部人力资源部总经理各相关部门各相关部门各相关部门各相关部

门参加外训人员各相关部门主管人力资源部经理需求部门主管N/A总经理总经理财务部N/A人力资源部《内部联络

单》《外训相关信息》《外训相关信息》《内部联络

单》《请款凭证》《请款凭证》《请款凭证》N/A《外训取得证书》4.3员工培训说明4.3.1员工内部培训说明培训名称培训具体内容培训对象培训教材评估方式/师资培训时间新员工入职培训公司简介、厂纪厂规、质量方针和目标新入职员工《员工手册》、《质量方针和目标》试卷考核/人力资源部两次/月员工岗前技能培训学习相关质量要求、设备性能、操作规程、安全事项及紧急情况的应变措施新入职车间员工《操作规程》试卷、实操考核/车间主管即时实施员工岗中技能培训对已上岗员工进行进一步专业技能培训，加强在岗人员对岗位技能的理解和熟练程度的提升车间在职员工《操作规程》试卷考核/车间主管一次/年危化品及废弃物的处理培训危险化学品的存放、使用、注意事项和紧急应对措施以及废弃物的处理危化品使用人员及危化品管理人员《化学品管理制度》试卷考核/人力资源部一次/年4.3.2员工外部培训说明培训名称培训具体内容培训对象培训教材评估方式/师资培训时间管理层外训略管理层外训试卷考核/外训机构两次/年特殊工序人员（电工以及驾驶员，天车操作等）按国家法规规定的专业技能，安全事项、操作规程所有特殊工序人员外训试卷考核、实操/国家承认的有资质的培训机构一次/年员工提升培训怎样成为一名优秀的员工有需要的员工外训试卷考核/有资质的培训机构根据实际需要4.3人员资格审定为确保从事与产品符合性要求有关的人员应是能够胜任的，公司人力资源部依据公司现状和人力资源需求，编制《人员能力确定表》，做为人员招聘或升迁的参照。并在年度管理评审中对人力资源的现状作出分析。5.相关文件5.1《年度培训计划》5.2《部门手册》5.3《人员能力确定表》5.4《化学品管理程序》6.相关表单6.1《内部联络单》6.2《招聘广（公）告》6.3《个人基本信息表》6.4《培训记录表》6.5《外训相关信息》6.6《请款凭证》6.7《外训取得证书》6.8《员工手册》6.9《质量方针和目标》6.10《操作规程》有限公司CO.LTD******************************************程序文件文件名：基础设施控制程序 文件编号： QP-005 版 本： A/0 页 数： 共5页 生效日期： 编制/0期: 审核/日期: 批准/日期: 1.目的为保证公司安全生产和基础设施的正常运行，并能得到良好的管理与维护，以提高公司生产技术、产品质量和经济效益，使公司产品符合顾客要求，特制定本程序。2.范围

本程序适用于与质量管理体系有关的影响到产品质量的场所、设施设备的提供及管理。3.权责3.1工程科负责设备的统筹管理，包括设备的配置、验收、建档、检修和报废等，并负责制定设施检修保养计划；3.2各使用部门负责设备的正确使用和日常维护保养。4.基础设施控制流程图描述4.1基础设施控制流程过程顺序基础设施控制流程图活动过程描述执行者审批者依据表单开始暂不购买提出申请开始询价V进仓、验设备采购维修或退货安装，运行生产各相关部门因生产需求提出设备购置申请，经总经理审批后交至工程科总经理对设备配置申请单的适宜性进行审批采购与供应商谈定设备价格后,报总经理审批总经理对报价单的合理性进行审批采购与供应商签定购销合同，确定交货日期供应商对验收不合格的设备进行维修或我公司选择退货工程科主管按设备技术规定对设备进行验收，并保留所有附带设备操作资料、保修资料等由工程科负责设备的安装，由各车间负责每天填写设备保养记录各相关部门各相关部I：釆购部总经理釆购部供应商工程科工程科各相关车间总经理总经理总经理总经理N/AN/A生产技术经理各相关车间主管《申购单》《申购单》《报价单》《报价单》《购销合同》过程顺序基础设施控制流程图活动过程描述执行者审批者依据表单开始暂不购买提出申请开始询价V进仓、验设备采购维修或退货安装，运行生产各相关部门因生产需求提出设备购置申请，经总经理审批后交至工程科总经理对设备配置申请单的适宜性进行审批采购与供应商谈定设备价格后,报总经理审批总经理对报价单的合理性进行审批采购与供应商签定购销合同，确定交货日期供应商对验收不合格的设备进行维修或我公司选择退货工程科主管按设备技术规定对设备进行验收，并保留所有附带设备操作资料、保修资料等由工程科负责设备的安装，由各车间负责每天填写设备保养记录各相关部门各相关部I：釆购部总经理釆购部供应商工程科工程科各相关车间总经理总经理总经理总经理N/AN/A生产技术经理各相关车间主管《申购单》《申购单》《报价单》《报价单》《购销合同》N/A《设备验收报告》《设备保养记录》9建立设备一览表工程科对公司所有与生产有关的设备统一建立台帐工程科工程科主管《设备一览表》10工程科按计划规定对车间设备进行检修保养工程科工程科主管《设备保养计划》《设备保养记录》设备保养11工程科根据设备实际情况对设备进行维修，并登记在设备维修记录中成保养手册中工程科工程科主管《设备维修记录》《保养手册》设备维修十12V设备报废V（结朿）工程科根据实际情况填写设备内部联络单，交由总经理批准后方可报废工程科总经理《内部联络单》4.2新模具流程图as顺序新模具控制流程图►車新报价顾客产品需求反馈给客户评审可行性评是提交内扣/外模开发申请表浪具报价审批客户下订单活动过程描述客户提供报价信息给营销部进行报价.当不符合客户要求时，营销部电邮客户不可行性原因。营销部组织相关部门对客户图纸进行产品的模具及生产可行性评估，并填写产品信息表/BOM.客户下单，工程科提供工程申请单给采购部.并创建工程图纸台账，营销部提供报价单给总经理审批，确认后再给客户确认，如果单价不被批准，营销部需重新提供报价。营销部核对订单并安排模具生产事宜。执行者客户营销部工程科工程科营销部营销部审批者客户营销部经理生产技术部经理生产技术部经理总经理、客户釆购部经理依据衰单as顺序新模具控制流程图►車新报价顾客产品需求反馈给客户评审可行性评是提交内扣/外模开发申请表浪具报价审批客户下订单活动过程描述客户提供报价信息给营销部进行报价.当不符合客户要求时，营销部电邮客户不可行性原因。营销部组织相关部门对客户图纸进行产品的模具及生产可行性评估，并填写产品信息表/BOM.客户下单，工程科提供工程申请单给采购部.并创建工程图纸台账，营销部提供报价单给总经理审批，确认后再给客户确认，如果单价不被批准，营销部需重新提供报价。营销部核对订单并安排模具生产事宜。执行者客户营销部工程科工程科营销部营销部审批者客户营销部经理生产技术部经理生产技术部经理总经理、客户釆购部经理依据衰单《报价信息》邮件《产品信息表》/BOM《工程申请表》《工程图纸台账》《报价単》《订单》模具设计图纸甲杳是工装模具制作试模否评审是工装模具列管工装模具的维护/保养模具完成在注塑科进行试模,并提供模具确认表，注塑成型工艺参数表给品保部评审。工装模具的使用发放由生产技术部模具维修员将其纳入正常管理，建立模具档案履历表模具验收后，生产部对工装模具进行管理并填写工装模具管理清单.工程科提供设计图纸进行初步确认.生产技术经理进行最终设计评审直至模具设计获得批准.工程科对试模后的样板进行轮芯模具/外模模具的批准。工程科开始制作模具并提供模具进度表给生产部技术部。工程科工程科工程科工程科工程科生产部生产技术部生产技术经理生产技术部经理工程科工程科生产技术部经理生产部经理生产技术模具设计图纸甲杳是工装模具制作试模否评审是工装模具列管工装模具的维护/保养模具完成在注塑科进行试模,并提供模具确认表，注塑成型工艺参数表给品保部评审。工装模具的使用发放由生产技术部模具维修员将其纳入正常管理，建立模具档案履历表模具验收后，生产部对工装模具进行管理并填写工装模具管理清单.工程科提供设计图纸进行初步确认.生产技术经理进行最终设计评审直至模具设计获得批准.工程科对试模后的样板进行轮芯模具/外模模具的批准。工程科开始制作模具并提供模具进度表给生产部技术部。工程科工程科工程科工程科工程科生产部生产技术部生产技术经理生产技术部经理工程科工程科生产技术部经理生产部经理生产技术部经理《模具图纸》N/A《模具进度表》《模具确认表》《注塑成型工艺参数表》（注塑科提供）《模具确认表》《工装模具管理清单》《模具档案履厝表》4.3模具维修流程图过程顺序模具维修流程图活动过程描述执行者审批者依据表单生产中发现模具异常，注塑科提供模具维修申请单，模具使用情况记录表给工程科工程科对模具异常点发生原因进行确认生产部工程科工程科判定能本厂内修的，同生产部一起维修处理。如果不能本厂修复，提供工程申请单给采购部进行外协外工程科修. 模具试模，注塑工程科提供模具确认表，样板给工程科/品质部进行评审. 生产技术部确