企业舆情应对培训大纲

企业舆情应对培训大纲企业舆情应对培训大纲企业舆情应对培训大纲资料仅供参考文件编号：2022年4月企业舆情应对培训大纲版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：《舆情应对》培训大纲主讲人：西安交通大学冯涛电话：，E-mail第一讲舆情概述一、导入案例：1、“郭美美”与红十字会2、“表哥”杨达才二、舆情与舆情控制1、舆情的涵义2、舆情控制的涵义3、案例分析：：“控负”：宣传处成了救火队4、旧的舆情控制的做法今天是否还行得通为什么三、全媒体时代的舆情特征1、何谓全媒体社交媒体社交媒体新媒体2、网络舆情网络舆情的涵义网络舆情六大要素网络舆情行业兴起的缘由网络舆情信息的主要来源网络舆情的最新发展网络曝光事件态势愈演愈烈人肉搜索能力强，“关联性”话题层出不穷网民心态：负面思维，“有罪推定”3、全媒体时代的传播生态新媒体出现时期的国内社会背景网络舆情特点四、危机和舆情危机1、危机的涵义2、舆情危机的涵义3、案例分析：惠州城管执法的舆情危机4、网络“小事情”演变为“大事件”的过程要素5、目前舆论主导权的博弈三方五、我国企业危机的现状1、案例分析：中石油吉化双苯厂爆炸中石油川东北气矿天然气井喷事故2、任何企业都无法避免随时可能发生的危机。3、课堂练习：测试你处理危机的能力如何六、现代危机的特点1、突然爆发性2、迅速蔓延性3、舆论导向的推波助澜及迅速公开导致舆情危机七、十类最易遭受舆情危机的企业八、突发事件＋信息缺乏=舆情危机九、舆情应对1、舆情应对的定义2、舆情应对的目的3、舆情应对的比喻4、案例分析山西金正集团董事长万平被捕案创维董事局主席黄宏生被捕案三鹿奶粉5、感悟：当企业面临各种舆情危机时，不同的舆情应对方式将会给企业带来截然不同的后果。第二讲舆情应对的基本原则一、导入案例：1、东莞扫黄案与“嘿嘿市长”2、四川会理“悬浮照”事件二、舆情应对的本质三、案例分析1、光明

“问题奶事件”的舆情应对2、“长沙水”喝倒了“抗洪英雄”案3、银杏树被毁后的舆情应对4、“雀巢事件”回放四、舆情应对的6F原则五、舆情危机的事先预防1、要有舆情危机意识危机意识的涵义案例分析1.2.1“蟑螂汤事件”1.2.2市民向东南亚酒店的藐视讨说法35次紧急电话感悟2、最好的舆情应对就是预防预防的本质是危机管理危机管理的过程危机的识别、度量和应对模型案例分析：重庆开县川东钻探公司发生特大井喷案3、危机应对的较好做法认识事先预防活动是最高的舆情危机应对。经常假设最恶性事态的发生，防止和避免该事态发生。制定政策时要悲观，实施对策是要乐观。平时配备专门的舆情危机应对责任者最坏并且真实的信息，应该最优先并且尽快报告。搞好舆情危机的报道。4、测试题：我们的舆情危机应对的能力怎么样六、案例分析1、百事可乐的舆情危机危机的起源百事可乐的做法经验教训2、博士伦润明护理液案危机的起源百事可乐的做法经验教训3、格兰仕如何应对舆情危机危机的起源格兰仕的做法3.2.1在媒体上的做法3.2.2邀请权威机构召开研讨会格兰仕的舆情应对的成功之处分析4、可口可乐的舆情应对危机的起源可口可乐的做法经验教训4.3.1企业处理类似事件正确的做法4.3.2以富有人情味的态度来对待消费者七、舆情应对的原则1、将公众的利益置于首位。2、局部利益要服从全局的利益。3、企业应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。八、案例分析1、SK-II含禁用成分案危机的起源宝洁的做法结果课堂讨论1.4.1SK-Ⅱ品牌最终退出中国市场的1.4.2如果你是SK-Ⅱ2、埃克森石油公司原油泄漏案危机的起源埃克森的做法课堂讨论2.3.1事故发生后人们关注的焦点是什么2.3.2公司应该如何应对该危机为什么九、舆情应对的八大忠告十、课堂讨论1、天洋食品厂冷冻水饺含毒案后公司舆情应对的失败之处主要在哪2、郭美美事件后中国红十字会舆情应对的成败得失是什么3、温州动车追尾事件后中国铁道部舆情应对的成败得失是什么十一、舆情应对的三T原则1、以我为主提供情况（Tellyourowntale）2、提供全部情况（Tellitall）3、尽快提供情况（Tellitfast）十二、舆情应对的18个具体措施十三、舆情应对中易犯的错误十四、舆情应对中的禁忌十五、国务院新闻办舆论引导策略概括为“四讲”十六、课堂练习：练习1：某婴儿车生产厂家的婴儿车翻倒，王菲之女坠地受重伤。面对媒体的围追堵截，生产厂家口碑一向甚好的该公司面临重大危机。请使用所学知识，待该舆情进行恰当的应对。十七、舆情应对的五个基本原则1、做好舆情分析预警（及时性原则）涵义案例1.2.1舆情秘书CII平台1.2.2兰州自来水苯含量超标事件的舆情分析感悟2、建立舆情处置预案（科学性原则）3、明确舆情处置的方法（承担与责任原则）4、强化媒体沟通协调（沟通协同原则）5、组织权威证实（权威证实原则）十八、经典案例分析1、西安液化石油气储罐闪爆事件中舆情应对的失误之处分析2、约翰逊公司的舆情应对事件发生的背景约翰逊公司舆情应对的具体方法约翰逊公司舆情应对的成功经验分析3、创维集团的舆情应对事件发生的背景创维集团舆情应对的具体方法第一招：变被动为主动第二招：借力打力第三招：划清界限第四招：移花接木第五招：赢在快速创维集团舆情应对的缺憾之处缺撼一：缺乏深度和宽度分析报道缺撼二：丢帅保卒亦有害缺撼三：忽视新媒体的力量感悟：功夫在诗外第三讲如何应对媒体一、认识媒体的特性1、我国媒体环境的变化2、认识平面媒体3、认识广播媒体4、认识电视媒体二、媒体的新变化1、性质：公文、宣传、新闻、特殊文化商品；2、功能：信息传播、环境监测、舆论导向、文化传承；3、话语形态：官方、民间、专业、话语体系；4、新闻价值观：趋向多元、强化预警警示。三、新闻题材的选取的原则四、媒体策划报道及企业舆情应对1、三类新闻媒体策划报道常规思路2、突发事件与舆情应对媒体具体思路企业对媒体应有的五点认识3、案例分析：中青报报道西安公路管理局超标准配车案4、面对媒体的普遍问题当事方对立方5、舆情应对中常见的错误做法搁置：忽视负面舆论否认：简单否认了事封堵：设法阻挠报道躲避：躲避起来拖延推卸：指责他人过失对抗：与记者相冲突6、争取媒体的公平报导7、舆情应对策略要与时俱进从只做不说到又做又说从拒绝记者到欢迎采访从等待媒体到邀请媒体8、企业舆情应对原则制定并启动处置应急预案把人的健康和生命放在第一位统一口径快速行动，积极主动发布真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱让第三方专家说话听取危机专家意见或者聘请专业公关公司开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况重建公众信任，修复组织机构形象五、企业舆情应对工作程序1、启动应急预案2、进行舆情监测3、形成背景材料4、开展新闻发布5、保持媒体沟通6、评估处置结果六、企业危机新闻的发布时间要求七、协调媒体方法1、发布会2、通气会3、发新闻通稿4、对话5、专题、访谈八、负面舆情引导1、媒体的操作原则虎头报道原则视觉化原则回顾与前瞻结合原则2、企业的配合思路让自己成为新闻源头一切从受众出发要策划和执行九、避免符号化传播十、企业舆情应对经验1、及时监测2、深度分析3、有效引导4、心态平和5、服务传播十一、案例分析：1、杭州地铁塌陷事件2、万科地板门事件十二、面对媒体发言时的原则十三、传递讯息的技巧十四、公共事件媒体策划报道及企业传播管理十五、日常报道的传播方式1、媒体的选择原则2、公众关系处理3、案例分析：归真堂的活熊取胆事件十六、以传播规律为策略的整合选择十七、危机事件中的整合传播策略1、时间策略2、内容策略3、受众策略4、未雨绸缪策略第四讲如何应对记者一、认识记者1、知道记者的职业伦理2、认识新闻记者的需求二、接待记者前需要回答的问题三、接待记者须知四、接待记者的禁忌五、和记者交往的九个需要注意的问题六、向记者传递讯息的技巧1、善用讯息重点2、以标题方式思考3、使用肯定的谈话方式4、用证据来支持这些讯息重点5、推避与转圜的原则6、不要回答假设性议题七、与记者互动致胜守则九、如何准备记者采访1、首先得到授权2、了解采访意图3、思考媒体为什么要报道这个选题十、不宜接受采访的三种情况1、记者不按约定寄来传来说清采访提纲2、从记者口中第一次听说这个事情3、突发事