员工考试题答案

员工考试题答案员工考试题答案员工考试题答案资料仅供参考文件编号：2022年4月员工考试题答案版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：员工考试题入职时间：姓名：一、专业类：1、钻石的4C排序是指重量、切工、颜色、净度。2、钻石是唯一由碳元素组成的晶体矿物。3、钻石的摩氏硬度是10，折射率是，射散率是，比重是g/m24、钻石的切工由亮光，火光、闪光决定。5、世界四大钻石切磨中心为比利时、以色列、美国纽约、印度。6、切割太浅的钻石光线会从底面漏光，切割太深的钻石光线会从侧面漏光。7、看翡翠的好坏主要从哪几个方面质地，水头，颜色，透明度8、18K金含金量为75%，14K金含金量为%，计算方法18÷24×100=759、18K玫瑰金的成份含金、银、铜。10、钻石的产量，18世纪以前巴西，19世纪后期南非，现在澳大利亚。11、千足金的含量为%，铂金的含量为95%。12、钻石是4月份的诞生石，翡翠是5月份的诞生石，红宝石是7月份的诞生石，蓝宝石是9月份的诞生石。13、黄金的金属元素符号为AU，铂金为PT，钯金为PD14、世界上最大的钻石贸易公司为戴比尔斯，它垄断了全球70%--80%原石，总部设在南非约翰内斯堡15、中国与国际最具权威的两大鉴定机构是国检，美国GIA。16、全世界的主要产钻国家及产量澳大利亚3700CT，扎伊尔2000CT，博茨瓦纳1500CT,俄罗斯1200CT，南非500CT。17、克拉是钻石的重量单位，1克拉等于100分，等于克。用字母标示为CT。18、1斤=10两1钱=5克1两=1019、1克拉=克=100分。20、14K约=%含金量18K约=75%含金量二、判断题：1、18K金会褪色是吗

错误2、千足金以旧换新的计算法:每克收取旧金手工费+新货与旧货的重量差额=顾客需要补的费用。错误3、钯金商品上的印记为PD，铂金为PT。对的4、八箭八心的钻石，是指钻石的切割，表面呈八个心，底面呈八个箭的完美切割。错误5、圆钻的切割面为55个——56个。错误6、彩金系列是指由多个颜色组合的K金。对的7、翡翠的A货是指纯天然翡翠，未经人工处理。对的8、世界四大钻石切割中心包括华盛顿。错误三、专业知识问答题：钻石是如何形成的？怎样用肉眼识别翡翠？什么是翡翠A、B、C货？黄、铂金的特性？

柜面常见的镶嵌方法？当顾客问你们的钻石是真的吗应该怎样回答7、当顾客问你们的钻石都是南非出产的吗应如何回答8、当顾客问我会不会佩带别人戴过的钻石时，应怎么回答？

9、当顾客表示要在铂金和钻石之间考虑一下，我们该怎么做10、当顾客想用黄金、铂金来调换钻石但又有些犹豫的时候，我们应该怎么对待？

11、当顾客问你们的钻石会不会掉时，我们应该怎么回答？

12、当顾客问如果你们的店关掉了我怎么调换时或是顾客对咱们的调换业务表示出不信任的时候，我们应该怎么回答？

13、当顾客提出你们钻石比别人家的钻石贵时，我们应该怎么回答？

14、当顾客提出今天只是来看看而不是来购买的，我们应该怎么接待好她们15、当顾客提出要购买的时候，我们应该怎么做？

16、当顾客提出选择钻石时，净度与颜色哪个更重要时我们应该怎么回答？

17、如何向顾客解释切工？如何让顾客体会到钻石的璀璨18、当顾客问为什么钻石如此之昂贵时，我们应该怎么回答？

19、为什么钻石在店里非常亮，但回家后看上去就不那么亮呢？

20、当顾客对两款饰品都爱不释手不知道该如何选则的时候，我们应该怎么引导顾客？

21、当顾客问我在别的品牌买的钻石可以调换吗我们应该怎么回答22、当顾客选中的一颗钻石颜色好，但净度较差，顾客比较迟疑时，应该怎么回答？

四、灵活处理问答题：顾客来退换货你该如何处理