固网业务基础知识-芦静

固网业务基础知识

-----芦静

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课程目录一、固话业务二、宽带业务第2页，共69页。电话类业务主要内容：一产品介绍二业务介绍三业务开通流程四费用介绍五计费规则六业务应用第3页，共69页。第一节产品介绍第4页，共69页。普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话业务。是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务，是电信通信网的重要组成部分，是发展其他通信业务的重要基础。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。什么是普通电话？第5页，共69页。

指CENTREX集中用户交换机，又称虚拟小交换机。多用于公司、集团、村落，实质是将市话交换机上的部分用户定义为一个用户群，该用户群的用户可实现短号互拨，特性计费，灵活管理等功能。每个Centrex用户拥有两个号码：一个是公网上的统一编号，称为长号；一个是Centrex群内用户呼叫时使用的短号。什么是虚拟网电话？第6页，共69页。又称IAD（IntergratedAccessDevice:综合接入设备）电话，是NGN（NextGenerationNetwork:下一代网络）产品系列化解决方案的重要部件。与普通电话相比缺点：①停电后不能使用；②不能收发传真；③不能实现上网拨号。什么是网络电话？第7页，共69页。第二节业务介绍第8页，共69页。固话程控业务介绍呼叫转移呼叫等待缩位拨号遇忙回叫免打扰服务缺席服务热线服务来电显示三方通话闹钟服务遇忙记存呼叫呼出限制第9页，共69页。1.呼叫转移当您在话机上设定呼叫转移之后，打来的电话将会自动转移到您设定的电话上。呼叫转移共有3种呼叫转移方式：①无条件转移：所有来电都将直接被转移到设置的转移电话上（设置方法：*57*转移号码#；取消方法：#57#）；②无应答转移：电话振铃20秒后无人接听时自动转移到设置的转移电话上（设置方法：*40*转移号码#；取消方法：#40#）；③遇忙转移：当您的电话占线时，将自动转移到设置的转移电话上（设置方法：*41*转移号码#；取消方法：#41#）。第10页，共69页。2.呼叫等待当A用户正在与B用户通话时，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待通话。3.缩位拨号

对您经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需要用户1-2位自编代号就能代替原来的多位电话号码。4.遇忙回叫

您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。第11页，共69页。5.免打扰服务所有外来电话将由电信分公司代答，您的电话机不响铃，且您打电话不受限制。6.缺席服务

您外出有电话打入时，电信公司提供语音服务替您代答，以避免对方反复拨打您的电话。7.热线服务

您可与关系重大、经常联系的人建立直通电话，只要拿起电话，不用拨号，5秒钟后就会自动接通对方电话。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在拿起听筒5秒钟内拨出第一位号码。第12页，共69页。8.来电显示来电显示是一种可自动将打进电话的号码显示在您的电话机显示屏上的业务。这样可使您预先知道来话者的电话号码，识别来话者身份，在接听前有更好的准备。9.三方通话当您与用户通话时，如需另一方参加一起谈话，就可以在不中断与该用户通话的情况下拨叫另一方，实现三方共同通话，或分别与双方通话。10.闹钟服务

电话机可按预定的时间自动振铃提醒您去办理计划中的事。时间采用24小时制，分钟采用5分计，即“5，10，15……”第13页，共69页。11.遇忙记存呼叫当您拨打的电话正在使用时，如想继续给对方打电话时，使用此服务，可以不用您重复拨号，只要拿起听筒，当对方的电话空闲时，便可自动接通对方的电话。12.呼出限制

如果您使用这项功能，等于为电话加装了一把密码锁。可以根据需要，限制对外拨打市话、国内、国际长途直拨电话，以便有效地防止电话被人盗打，从而节省了通话费用，避免产生不必要的话费纠纷。第14页，共69页。第三节业务开通流程第15页，共69页。固话业务开通程：用户申请核实资源选择号码套餐介绍工单录入系统验单营业员操作流程BSS系统总竣工调度资源系统竣工装维员上门装机施工调度号码报竣程控配置号码端口调度配置线路资源用户使用开始计费定单流转过程第16页，共69页。第四节费用介绍第17页，共69页。通话费月租费市话费区间通话国内长途费港澳台通信费国际长途费最低消费办理业务费初装费移机费改号费过户费拆机手续费程控功能费呼叫转移呼叫等待缩位拨号遇忙回叫呼出限制缺席服务热线服务。。。第18页，共69页。基本月租费：电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带等业务必须按月定额支付的基本固定费用；市话费：电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话所产生的费用；区间通话费：电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打其他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生的费用；名词解释—通话费第19页，共69页。国内长途通信费：电信用户拨打省内、省际电话所产生的费用；港澳台通信费：电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用国际长途通信费：电信用户拨打国际电话锁产生的费用；月最低消费：指选择这个套餐后，套餐本身有消费最低值的限制。第20页，共69页。通话类标准资费资费类别收费标准营业区内标准资费前3分钟为0.2元，后每分钟费用为0.1元营业区间标准资费0.2元/分钟国内长途标准资费每6秒钟0.07元国际长途标准资费每6秒钟0.8元港澳台长途标准资费每6秒钟0.2元标准国内长途IP资费0.3元/分钟标准国际长途IP资费收基本费+长途费虚拟网内标准资费0元/分钟第21页，共69页。名词解释—办理业务费初装费：客户租用窄带业务时，电信部门对资源所作的占用和施工及生成各种业务管理资料的操作过程所收取的费用。

移机费：指由于客户固话安装地点的改变，需要电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费用。

第22页，共69页。改号费：因客户主观意愿或局方业务发展需要，客户使用中的电话号码被改变，所收取的费用。过户费：是指原用户将电话租用权转让给另一个用户，办理此业务所收取的费用。拆机手续费：客户停止租用窄带业务时，电信部门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务管理资料的操作过程所收取的费用。第23页，共69页。业务办理类收费标准业务类型收费性质资费标准备注初装费一次性收取工料费80元，手续费8元。与宽带捆绑安装免初装费。移机费每次/每号30元或58元同楼同单元同层30元，其它收58元。改号费每次/每号80元无过户费每次/每号3元无拆机手续费一次性收取3元无第24页，共69页。第五节计费规则第25页，共69页。业务付费类型：后付费具体说明准实时具体说明简单来说就是先打电话后付费（多用于大客户），每月1日至月底最后一天为上个月话费的缴费期。次月1号如还未缴费，则系统单停。第三个月1号如仍未缴费，则系统双停。第四个月开始按欠费金额的3‰日租收费违约金。需先预存话费后再打电话（营业厅最常用）。余额小于5元，系统会进行语音提醒余额不足。余额小于0时，系统会自动停机，缴费后自动开机。第26页，共69页。准实时付费电话业务类型月租、来显、彩铃月最低消费装机当月按日租收取竣工当月不执行欠费停机按日租收取（停机当天不收取日租）当月执行最低消费，次月不执行。欠费复机按日租收取（复机当天收取日租）复机当月执行最低消费。停机保号按日租收取（停机当天不收取日租）次月起每月5元保号费；当月执行最低消费，次月不执行。保号复机按日租收取（复机当天收取日租）当月不再收取停机保号费；当月即执行套餐的最低消费拆机当月按日租收取竣工当月不执行最低消费变更套餐每月仅可办理1次套餐变更业务，新套餐需提前申请，自办理次月1日起开始生效。系统计费规则（一）：第27页，共69页。第六节业务应用第28页，共69页。名词解释账单：指用户消费总金额及消费金额明细项，一般以月为单位统计查询；包括月租（特服)、市话、漫游、长途等费用。详单：为用户的详细通话记录，固话只提供主叫通话记录，一般以月为单位统计查询。

可为用户提供近5个月的账单、详单查询；1、帐单、详单解释第29页，共69页。用户查询帐单、详单的途径：一网上营业厅：二掌上营业厅:三自助查询终端:自办营业厅四营业厅前台：自办营业厅、部分合办厅第30页，共69页。帐单显示：第31页，共69页。详单显示：第32页，共69页。发票解释：销帐发票第33页，共69页。发票解释：缴费发票第34页，共69页。基本月租费：电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带等业务必须按月定额支付的基本固定费用；市话费：电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话所产生的费用；区间通话费：电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打其他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生的费用；国内长途通信费：电信用户拨打省内、省际电话所产生的费用；帐单收费项名词解释第35页，共69页。港澳台通信费：电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用国际长途通信费：电信用户拨打国际电话锁产生的费用；新业务费：开通来电显示、七彩铃音等业务收取的月使用费优惠费：如办理最低消费套餐，优惠费为正数时说明本月话费的最低消费额度没有消费完；如办理包打套餐，优惠费为正数时说明本月话费没有达到包打的最低额度，优惠费为负数时说明本月话费超出了包打的最低额度，超出的部分按套餐优惠部分执行；第36页，共69页。信息费：电信用户拨打信息台所产生的费用；数据费：电信用户使用电话拨号上网所产生的费用；工料费：用户在办理电话和宽带新装、移机是收取的费用；手续费：指办理改号、过户、移机、拆机等业务是所缴纳的费用；滞纳金：由于用户不按时缴纳所欠电信公司的话费所产生的费用。第37页，共69页。（1）断线：名词解释：用户线一根或数根断开称为断线。故障现象：一种情况是两根芯线一起断或其中某一根断，这时的现象是提机无音。另一种情况是带正电位的导线一根断，造成远端头接地，此时电话能通话，但是有杂音（2）混线：名词解释：同一对的芯线因绝缘层破裂而相互接触，称为自混。与其他相邻芯线之间失去绝缘层而相碰称为它混。故障现象：用户话机提机无音，拨打提示故障或者忙音。它混表现为串号。2、常见语音故障第38页，共69页。（3）绝缘不良：名词解释：用户回路开路时，线间存在较小电阻。故障现象：轻微时拿起电话音小或产生串杂音。严重时不能通话。（4）地气：名词解释：用户线绝缘层损坏碰触大地称为地气。可分为a线地气和b线地气；及双线混线接地。故障现象：用户话机可以正常拨打，接听时无振铃或只振一声。（5）串、杂音：名词解释：在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫串音；用受话器试听，可以听到“嗡嗡”或”咯咯”的声音，称为杂音。故障现象：两电话接入时同时振铃，提机可听到另一话机通话。第39页，共69页。课程回顾:1)固定电话的种类?

答:普通电话;虚拟网电话;网络电话2)固定电话的业务付费类型?

答:准时时;后付费3)什么是遇忙回叫?

答:您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。4)固定电话办理移机的收费标准?

答:同楼同单元同层30元，其它收58元。5)固定电话办理停机保号怎样收费?

答:次月起每月5元保号费；当月执行最低消费，次月不执行。第40页，共69页。宽带类业务主要内容：一产品介绍二产品种类三业务开通流程四费用介绍五计费规则六业务应用第41页，共69页。第一节产品介绍第42页，共69页。宽带，其实并没有很严格的定义，一般是以目前拨号上网速率的上限56Kbps(BitsperSecond，数据传输速率的常用单位)为分界，将56Kbps及其以下的接入称为“窄带”，之上的接入方式则归类于“宽带”。宽带，从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过1M，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。什么是宽带？第43页，共69页。第二节产品种类第44页，共69页。（1）XDSL接入“X”代表着不同种类的数字用户线路技术，XDSL分为对称和非对称传输模式两大类。对称：HDSL、SDSL等非对称：ADSL、VDSL等其中以ADSL为代表

①什么是ADSL--ADSL技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。--3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用。电信宽带常见接入方式第45页，共69页。②ADSL业务特点高速率：上行通道速率:16Kpbs—1Mbps;下行通道速率:512K--8Mbps宣传统一口径：上行512K，下行2-8M.功能优：电话、上网两不误。安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSLMODEM和一个语音分离器，ADSL即可轻松到家。第46页，共69页。（2）FTTX+LAN①什么是FTTX+LANFTTX是光纤到路边、到小区、到大楼（FTTC、FTTZ、FTTB）的总称；LAN指局域网（LocalAreaNetwork）。FTTx+LAN是一种光纤+局域网的宽带接入方案，小区内需要进行综合布线。第47页，共69页。②FTTx+LAN的特点高速上网：用户上网速率可达10M/100Mbps。可靠性高、稳定性好：基于光纤用户投资少、价格便宜：无需AD猫安装方便：内采用综合布线，即插即用。FTTx+LAN接入适用对象：住宅小区、智能大厦、现代写字楼.③LAN网线的要求数据交换机到客户端计算机的五类线长度距离不超过100米第48页，共69页。第三节业务开通流程第49页，共69页。宽带业务开通流程：用户申请核实资源资费介绍工单录入系统验单营业员操作流程BSS系统总竣工调度线路资源报竣装维员上门装机施工调度帐号报竣综合激活送亚信运维配置设备端口调度配置线路资源用户使用开始计费定单流转过程第50页，共69页。第四节费用介绍第51页，共69页。办理业务费初装费移机费过户费拆机手续费第52页，共69页。费用名词解释初装费：客户租用宽带业务时，电信部门对资源所作的占用和施工及生成各种业务管理资料的操作过程所收取的费用。

移机费：指由于客户宽带安装地点的改变，需要电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费用。

第53页，共69页。过户费：是指原用户将宽带租用权转让给另一个用户，办理此业务所收取的费用。拆机手续费：客户停止租用宽带业务时，电信部门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务管理资料的操作过程所收取的费用。第54页，共69页。费用类型收费标准备注家庭用户商业用户初装费158元258元一次性费用终端费150元/个非人为原因损坏，保修1年。移机费88元/号/次第一次移机免费过户费3元/号/次

第55页，共69页。第五节计费规则第56页，共69页。业务付费类型：后付费具体说明准实时具体说明多用于学生套餐及集团用户业务。预存宽带费用后，每月月初系统按周价收取上个月的月租，帐户余额等于0时不会马上停机，留给用户缴费的时间。是目前营业前台最常用、最基本的付费方式，也称准实时付费。预存宽带费用后，系统按日租实时扣费，余额小于0时系统会自动停机，缴费后自动开机。第57页，共69页。系统计费规则（二）：准实时付费宽带主体产品（月租）业务类型计费规则装机当月按日租方式收取欠费停机按日租方式收取欠费复机按日租方式收取停机保号停机保号当月按日租方式收取，次月起按周期价格的一半收取保号费。保号复机复机当月按日租方式收取，复机当月不再收取停机保号费。拆机当月按日租方式收取第58页，共69页。第六节业务应用第59页，共69页。线路资源条件：电话线、网线、光纤；用户设备设施条件：装有10M/100M或自适应以太网卡的PC；用户端ADSLMODEM；拨号软件；

网络身份条件：客服系统资料的用户id、接入号码、产品编码、节点区域传送到亚信认证系统；通信费用条件：存入一定金额费用；一、用户上网需要具备的条件第60页，共69页。二、常见ADSLmodem介绍第61页，共69页。1、错误769原因：网卡禁用或网卡损坏解决：检查用户pc网卡状态，重新启用或重新驱动网卡。2、错误734原因：非正常关机造成网络协议出错解决：重新安装拨号软件；或重装网卡驱动3、错误633原因：PPPoE拨号软件没有完全和正确的安装。解决：卸载并重新安装拨号软件三、常见PPPOE错误代码知识第62页，共69页。4、错误678问题：远程计算无响应原因：ad猫没有正常启动，上次退出系统为非正常退出；交换机问题解决：（1）、重启电脑及adsl设备，插拔网线（2）、检查是否分离器故障（3）、建议重装宽带拨号软件、网卡驱动。5、错误691问题：因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。解决：1、请仔细重新键入用户名、密码。2、用户帐号锁死，在AIOBS管理系统上解除。3、重新流转工单。第63页，共69页。当ADSL用户报障时，应详细询问用户的故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：（1）不能上网，也不能打电话；（2）能打电话，但不能上网；（3）能上网，但上网速度慢；（4）上网不稳定，经常掉线；（5）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。四、常见ADSL故障分类及处理第64页，共69页。下面我们就根据上述的几类故障现象分别简要分析原因如下：（1）不能上网，也不能打电话此类故障一般为线路故障。（2）

能打电话，但不能上网；此类为比较典型的故障，极可能属于设备问题。处理步骤：a、检查是否为线路故障；b、检查设备：分离器、AD猫、局端设备端口c、检查用户计算机软件安装（3）

能上网，但上网速度慢；a、先明确：上网速率是有时较快，有时较慢。如果一直很慢，上网速率在500Kbp(60Kbyteps)以下，一般为线路问题。b、线路质量不好第65页，共69页。（4）上网不稳定，经常掉线；这种