电话沟通基本流程及礼仪

的表现自然而然的与公司形象联系起来！因此热诚、亲切、清晰的口音，平缓的语速是电话勾通的最基本要求。第一部份电话勾通基本礼仪及流程一、电话基本礼仪电话形象一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成.通话时要目的明确，不要说无关紧要的内容.语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简捷、得体。音调要适中,说话的态度要自然。2。适当的通话时机主动给关于方打电话，要选择好通话时间，不要关于方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好,不要不顾关于方的需要，电话聊起来没完。如果关于方当时不方便接听电话，要体谅关于方,即时收线，等时间合适再联络。其实客户介意的不是你给他们打了多少次电话，而是我们打电话时是否打扰到他们。3电话基本礼仪,免得耽误别人的事情。:“你好”，这是一种礼貌和尊重他人的做法。有时候一句和蔼温馨的“你好能笼络人心。结束通话时，我们可以做到让关于方先收线.这样既可以表示关于客户的尊重，也可以保证倾听的是客户一切的要求。二、外呼电话流程1。拨用电话前的准备电话技巧=明确流程+注重细节",.所以，吧。,还可以增强自信，舒缓紧张情结。不妨准,50%的成功。100％.不妨在外呼前做个深呼吸，平静心境。说明自己身份简明扼要的报出自己的身份，让客户留下清晰的印象,是业务员重要的资本。确认关于方身分开始通话 不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管我们的A：外呼电话：情况也千变万化，因此我们只需要把握几个要点：丰富充足的产品知识2提纲话语间要热诚、亲切，口音清晰准确、简捷、得体的介绍。高度集中的精神，清醒的头脑，灵活的思维。6。一个礼貌、大方的结束.在通话记录上记录下通话时的一切信息多用神奇用语（……）B：接听电话:接听相关于外呼而言，固有的程序较多,也较容易应变。即时接听电话，避免客户产生负面印象亲切的问候,拉近彼此间距离清晰的报出公司名称、自己的姓名和职称即时询问关于方单位名称、姓名、职务详细记录通话内容,以表示重视感及确认信息准确性礼貌的结束语即时转交相关人员处理信息多用神奇用语（……）三、营造舒适和谐的工作环境及安静和谐环境。高度集中的精神：在电话勾通进程中，我们只能经过我们的听觉来了解关于方的需求,并且作出针关于性的关于策。安静和谐环境：,还会直接造成客户关于公司形象大打折,必需保持安静和谐的环境，严禁粗言谓语，高呼尖叫，大声喧哗！温文典雅的语调不但不会损失您的气势热情，反而突显了您的气质素质，提高个人素质!请学会尊重别人,尊重自己！第二部份通话技巧通话技巧是千变万化的，需要我们随机应变.没有最好的，只有适合的.在这里我们只能分享一点较为常用的。希望大家能在经验累积中找到更多更有效的方法与技巧。一、适时的应答专业态度。……在关于方一段话结束时，可以用肯定的疑问方式适当简短的反复,,如器材安装需要改期到后天早上，是吧？,,各位同事千万要注意！.怀疑，关于方能听得到我们的表情的。二、适时的笑声我们打、接电话时,没必要都像解放军叔叔一样，字字严肃铿锵。一段轻松的谈话能为我们争取到不少的销售机会和形象。,缓解大家紧张的情结，在处理投诉时就更能表现出来。当然""累积,。三、幽默的言谈大家知道在社交场所上最吃得开的是哪些人吗？关于，就是幽默的人.幽默来自于生活的累积，来自于个人的自信。电话勾通是一种特,打开大家的心（需要注意，千万别乱搞一些“带味幽默"自找麻烦）第三部份电话勾通心理,道。不过也可以让经验带我们“略探天机一、ontsayno顾名思义就是“不要说不上面刻着仅有的两条员工守则：1、顾客永远是关于的。2、如果顾客做错了，请参考第一条守则。不可否认，只是我们服务性行业、销售行业的最高准则。但是，在现今社会环境上我们真的能这样无条件的满足客人要求吗？显然是不行的,怎样去拒绝别人也是一种艺术。但是我怎样拒绝客户才能做到不失大体呢?我们要学会避开“不”。1。建议法,将客户原来难以执行的要求变成可:问：我要你们明天派师傅过来安装乐园回答：真的非常抱歉,现在是旺季，安装师傅方面人手非常紧，明天只有一个师傅有空,要安装两天。后天我可以安排两个熟手师傅过去，一天搞定。那明天就不用麻烦您时间了嘛…。2.解释法关于于通情达理，勾通到位的客户，我们可以直接解释出原因，让客户理解。问：我要滑梯的尺寸改小一半可以吗……回答：真的非常抱歉，我们的滑梯是按国际标准模具定制的，重新为您开模生产会超出您的工程预算的。要不我们给您量身定做一份设计图？一般来说，我们都是多重方法接合来达到sayno二、投诉意见处理与同理心应用我想大家都会关于“投诉”一词有所抵触。其实我想说投诉并且不可怕，关键是我们怎样去面关于和处理。有时候，投诉也是可以转变