中国电信集团CRM需求说明书

425/425集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册二〇〇七年九月版本变更描述作者/修订者日期0.1创建本文档谢江跃2007.9.17

目录TOC\o"1-5"\h\z\u1 文档说明 151.1 编写目的 151.2 编写范围 151.3 术语说明 151.4 文档组织与概述 172 业务处理流程 182.1 DDN\ATM\FR 182.1.1 新装 182.1.1.1 省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起） 182.1.1.2 省一点跨网通新开数据处理流程 错误！未定义书签。2.1.1.3 集团一点新开数据处理流程 错误！未定义书签。2.1.1.4 省一点新开数据处理流程 错误！未定义书签。2.1.1.5 新A端国际业务流程 错误！未定义书签。2.1.2 退租 392.1.3 正常变更 412.1.3.1 需求单起正常变更 412.1.3.2 定单起正常变更（帐务变更） 422.1.4 非正常变更 432.1.4.1 需求单起非正常变更 432.1.4.2 定单起非正常变更流程 442.1.5 停开 442.1.6 退单 452.2 数字电路 错误！未定义书签。2.2.1 新装 错误！未定义书签。2.2.1.1 省一点国际新开数字处理流程（非出口局省发起） 错误！未定义书签。2.2.1.2 省一点跨网通新开数字处理流程 错误！未定义书签。2.2.1.3 集团一点新开数字处理流程 错误！未定义书签。2.2.1.4 省一点新开数字处理流程 错误！未定义书签。2.2.1.5 新A端国际业务流程 错误！未定义书签。2.2.2 退租 错误！未定义书签。2.2.3 正常变更 错误！未定义书签。2.2.3.1 需求单起正常变更 错误！未定义书签。2.2.3.2 定单起正常变更（帐务变更） 错误！未定义书签。2.2.4 非正常变更 错误！未定义书签。2.2.4.1 需求单起非正常变更 错误！未定义书签。2.2.4.2 定单起非正常变更流程 错误！未定义书签。2.2.5 停开 错误！未定义书签。2.2.6 退单 错误！未定义书签。2.3 MSTP 错误！未定义书签。2.3.1 新装 错误！未定义书签。2.3.2 退租 错误！未定义书签。2.3.3 正常变更 错误！未定义书签。2.3.3.1 需求单发起正常变更 错误！未定义书签。2.3.3.2 定单发起正常变更 错误！未定义书签。2.3.4 非正常变更 错误！未定义书签。2.3.4.1 需求单发起非正常变更 错误！未定义书签。2.3.4.2 定单发起非正常变更 错误！未定义书签。2.3.5 停开 错误！未定义书签。2.3.6 退单 错误！未定义书签。2.4 IP虚拟专网 462.4.1 新装 462.4.2 退租 492.4.3 正常变更 512.4.3.1 需求单发起业务变更 512.4.3.2 定单发起业务变更 522.4.4 非正常变更 532.4.4.1 需求单发起非正常变更（电路级） 532.4.4.2 需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更 542.4.4.3 定单发起非正常变更 552.4.5 停开 562.4.6 退单 572.5 语音业务 582.5.1 需求单处理流程 582.5.2 定单受理处理流程 582.5.3 变更受理处理流程 592.6 ADSL业务 592.6.1 需求单处理流程 592.6.2 定单处理流程 602.6.3 变更处理流程 602.7 4008业务 612.7.1 号码开通流程（试点省流程） 612.7.2 号码开通流程（非试点省流程） 632.7.3 拆机 642.7.4 停开 662.8 超级汇线通 672.8.1 新装 672.8.2 退租 682.8.3 正常变更 692.8.4 停开 702.9 VIP通用记帐卡 712.9.1 新装 712.9.2 退租 732.9.3 正常变更 732.9.4 非正常变更 742.9.5 停开 742.9.6 退单 742.9.7 暂停 742.9.8 复通 742.10 e通VPN 742.10.1 新装 742.10.2 退租 742.10.3 正常变更 742.10.4 非正常变更 742.10.5 停开 742.11 会易通 742.11.1 新装 742.11.2 退租 742.11.3 正常变更 742.11.4 非正常变更 742.11.5 停开 742.11.6 退单 742.11.7 暂停 742.11.8 复通 742.12 ICT 742.12.1 新装 742.12.2 退租 742.12.3 停开 742.13 网管专家 742.13.1 新装 742.13.2 退租 742.14 全球眼 742.14.1 新装 742.14.2 退租 742.14.3 正常变更 742.14.4 非正常变更 742.14.5 停开 742.15 集成业务 742.15.1 新装 742.15.2 退租 742.15.3 停开 742.16 协调单 742.17 回访单 743 业务功能需求 743.1 受理需求单 743.1.1 相关产品列表 743.1.2 功能描述 743.1.2.1 录入需求单 743.1.2.1.1 新装 743.1.2.1.2 正常变更 743.1.2.1.3 非正常变更 743.1.2.1.4 补点 743.1.2.1.5 停开 743.1.2.2 录入方式 743.1.2.3 送审核 743.2 委托收费确认 743.2.1 相关产品列表 743.2.2 功能描述 743.3 审核需求单 743.3.1 相关产品列表 743.3.2 功能描述 743.3.2.1 终审审核方式 743.3.2.2 逐级审核方式 743.4 填报方案 743.4.1 产品相关列表 743.4.2 功能描述 743.5 确认方案 743.5.1 产品相关列表 743.5.2 功能描述 743.6 核实资费 743.6.1 相关产品列表 743.6.2 功能描述 743.7 确认PE所在城市 743.7.1 相关产品列表 743.7.2 功能描述 743.8 填报资源 743.8.1 相关产品列表 743.8.2 功能描述 743.9 生成报价单 743.9.1 相关产品列表 743.9.2 功能描述 743.10 审核报价单 743.10.1 相关产品列表 743.10.2 功能描述 743.11 生成预收费单 743.11.1 相关产品列表 743.11.2 功能描述 743.12 审核预收费单 743.12.1 相关产品列表 743.12.2 功能描述 743.13 核实收费 743.13.1 相关产品列表 743.13.2 功能描述 743.14 转定单 743.14.1 相关产品列表 743.14.2 功能描述 743.15 受理定单 743.15.1 相关产品列表 743.15.2 功能描述 743.15.2.1 录入定单 743.15.2.1.1 新装 743.15.2.1.2 补点 743.15.2.1.3 正常变更 743.15.2.1.4 非正常变更 743.15.2.1.5 停开 743.15.2.1.6 暂停 743.15.2.1.7 复通 743.15.2.1.8 退租 743.15.2.2 录入方式 743.15.2.3 送审核 743.16 审核定单 743.16.1 相关产品列表 743.16.2 功能描述 743.16.2.1 终审审核方式 743.16.2.2 逐级审核方式 743.17 预定路由 743.17.1 相关产品列表 743.17.2 功能描述 743.18 通知用户 743.18.1 相关产品列表 743.18.2 功能描述 743.19 转调单 743.19.1 相关产品列表 743.19.2 功能描述 743.20 填报任务 743.20.1 相关产品列表 743.20.2 功能描述 743.21 填写竣工单 743.21.1 相关产品列表 743.21.2 功能描述 743.22 填报决算金额 743.22.1 相关产品列表 743.22.2 功能描述 743.23 生成决算单 743.23.1 相关产品列表 743.23.2 功能描述 743.24 确认起租/退租 743.24.1 相关产品列表 743.24.2 功能描述 743.25 生成交付单 743.25.1 相关产品列表 743.25.2 功能描述 743.26 申请退单 743.26.1 相关产品列表 743.26.2 功能描述 743.27 审核退单 743.27.1 相关产品列表 743.27.2 功能描述 743.28 进度报告 743.28.1 相关产品列表 743.28.2 功能描述 743.29 产品实例 743.29.1 相关产品列表 743.29.2 功能描述 743.29.2.1 产品实例展现 743.29.2.2 录入产品实例 743.29.2.3 录入方式 743.30 处理视图展现 743.30.1 相关产品列表 743.30.2 功能描述 743.31 产生回访单 743.31.1 相关产品列表 743.31.2 功能描述 743.32 回访处理 743.32.1 相关产品列表 743.32.2 功能描述 743.33 指定协调人 743.33.1 相关产品列表 743.33.2 功能描述 743.34 协调处理 743.34.1 相关产品列表 743.34.2 功能描述 743.35 归档回访单 743.35.1 相关产品列表 743.35.2 功能描述 743.36 新建协调单 743.36.1 相关产品列表 743.36.2 功能描述 743.37 审核协调单 743.37.1 相关产品列表 743.37.2 功能描述 743.38 指定协调人 743.38.1 相关产品列表 743.38.2 功能描述 743.39 删除协调人 743.39.1 相关产品列表 743.39.2 功能描述 743.40 转发协调人 743.40.1 相关产品列表 743.40.2 功能描述 743.41 协调处理 743.41.1 相关产品列表 743.41.2 功能描述 743.42 确认协调完成 743.42.1 相关产品列表 743.42.2 功能描述 744 统计分析 744.1 综合查询 744.1.1 项目查询 744.1.1.1 相关产品列表 744.1.1.2 功能描述 744.1.2 电路查询 744.1.2.1 相关产品列表 744.1.2.2 功能描述 744.1.3 工作量查询 744.1.3.1 相关产品列表 744.1.3.2 功能描述 744.1.4 协调单查询 744.1.4.1 相关产品列表 744.1.4.2 功能描述 744.1.5 按发起局监控电路 744.1.5.1 相关产品列表 744.1.5.2 功能描述 744.1.6 按通达地点电路 744.1.6.1 相关产品列表 744.1.6.2 功能描述 744.1.6.3 功能描述功能描述 744.2 固定报表 744.2.1 基础汇总表 744.2.1.1 相关产品列表 744.2.1.2 功能描述 744.2.2 大客户事业部一点发起电路开通情况： 744.2.2.1 相关产品列表 744.2.2.2 功能描述 744.2.3 一站服务省际电路开通统计 744.2.3.1 相关产品列表 744.2.3.2 功能描述 744.2.4 一站服务电路综合运营指标统计 744.2.4.1 相关产品列表 744.2.4.2 功能描述 744.2.5 全国省际电路开通情况表(省市一点) 744.2.5.1 相关产品列表 744.2.5.2 功能描述 744.2.6 集团一站服务开通情况表(集团发起) 744.2.6.1 相关产品列表 744.2.6.2 功能描述 744.2.7 省发起省际电路开通起租历时表 744.2.7.1 相关产品列表 744.2.7.2 功能描述 744.2.8 集团一点电路起租情况表 744.2.8.1 相关产品列表 744.2.8.2 功能描述 744.2.9 运营商统计数据表 744.2.9.1 相关产品列表 744.2.9.2 功能描述 744.2.10 运营商合作基础数据表 744.2.10.1 相关产品列表 744.2.10.2 功能描述 744.2.11 集团业务经理受理量-新开 744.2.11.1 相关产品列表 744.2.11.2 功能描述 744.2.12 集团业务经理受理量-变更 744.2.12.1 相关产品列表 744.2.12.2 功能描述 744.2.13 集团业务经理受理量-退租 744.2.13.1 相关产品列表 744.2.13.2 功能描述 744.2.14 集团业务经理起租情况表 744.2.14.1 相关产品列表 744.2.14.2 功能描述 744.2.15 集团业务经理竣工情况表 744.2.15.1 相关产品列表 744.2.15.2 功能描述 744.2.16 带宽型受理量-定单 744.2.16.1 相关产品列表 744.2.16.2 功能描述 744.2.17 带宽型受理量-需求单 744.2.17.1 相关产品列表 744.2.17.2 功能描述 744.2.18 带宽型处理效率-定单 744.2.18.1 相关产品列表 744.2.18.2 功能描述 744.2.19 带宽型处理效率-需求单 744.2.19.1 相关产品列表 744.2.19.2 功能描述 744.2.20 起租交付表 744.2.20.1 相关产品列表 744.2.20.2 功能描述 744.2.21 VPN起租交付表 744.2.21.1 相关产品列表 744.2.21.2 功能描述 744.2.22 带宽业务统计（电定34表） 744.2.22.1 相关产品列表 744.2.22.2 功能描述 744.2.23 VPN骨干网任务汇总表 744.2.23.1 相关产品列表 744.2.23.2 功能描述 744.2.24 运维竣工交付表 744.2.24.1 相关产品列表 744.2.24.2 功能描述 744.2.25 测试报告汇总表 744.2.25.1 相关产品列表 744.2.25.2 功能描述 744.2.26 电路变更情况表 744.2.26.1 相关产品列表 74HYPERLINK\l"_Toc1780083