管理沟通整理材料

管沟整材．沟的目的是取对方的理解与支持．有沟通的标志信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动．沟悖论①沟不是太难的,我们不是每天都在进行沟通我告诉他,所我已和他沟通了③只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。④我从小就能说会道，难道还不会沟通？．沟的一般过程型：图略发送者就，编码，通信，解码，接收者，反馈，噪．沟的内涵：是们通过语言和非语言的方式传递并理解信息和知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。．管沟通与其他通的关系：组织沟通，人际沟通，自我沟通．管职能分为：划，组织，领导，控制．管者的沟通角：人际关系角色，信息传播角色，决策制定角色．沟的四种风格告知→推销→咨询→参与由到高（作图）．沟的七要素：沟通目标，发送者，听众，环境，信息，沟通渠道，反馈．沟的八大障碍：发送者：目标不明，思路不清，选择失误，过度含蓄接收者：过度加工，知觉偏差，心理障碍，反馈迟缓．建性沟通=问解决+积极人际关系．建性沟通的基本思路：建设性沟通的核心问题是①受众定位：受众需要什么？②自我定位：我能给受众什么？③沟通策略：如何‘受众需要的和我提’有结合起来？等价值观曲线图略横：主体值认知轴：受众价值认知呈y=x线状态图说明了：一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。二：主体提供和客体需要一致，寻找弥合差距的途径A.自我价值认知的重新定位帮对方价值认知重新位．寻沟通者与受众间共同价值点策略：共同利益：受众利益，组织利益，共同利益情感策略（交流情感略愉（分享快乐空选择策略（借势造场，择机行事）．建性沟通的语言四要点：①不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。②不代劳分享别人的感受让他们自己说出来。③涉及褒奖内容时，多用你而少用我”。④涉及贬义的容时，避免使用你为语。．建性沟通的三方面策略：信息组织策略，合理定位策略，尊重他人策略．沟对象的特点分析：他们是谁：哪些是你的受众？（主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者）怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道需要什么：背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何：①对你的信息感兴趣程度；②你的要求受众能够达到程度等。．激发受众兴趣：①以明确受众利益激发兴趣②通过可信度激发受众③通过信息结构激发受众．受众类型与沟通策略选择心理需求分析：①成就需要型②归属需要型③力需要型信息处理方式：④直觉型⑤悟型⑥维型⑦感型个体管理风格：⑧创新型⑨僚型⑩合型实干型自我暴露程度：⑫双盲型⑬具型⑭恋型⑮平衡型．麦利兰：成就需要理论•••••

成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。个人责任+反馈+中程度的风险权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。承担责任+竞争性地位取向归属需要：建立良好人际关系的愿望。合作环境友谊+被喜爱和接纳

．直觉领悟的特征与沟通策直觉型特征：想象力丰富，有创造力，凭直觉预感和可能性做事，自信心强策略：不轻易给他们答案，不轻易否定和批驳，充分发挥其创造力领悟性特征：实事求是，精力充沛，富有实践，善于行动，不善言辞策略：不要对事物添加太多细节，清晰地交流，抓住要点．思维情感的特征与沟通策思维型特征：思路清晰，有逻辑，善于分析领会事物本质，善于运用事实数据分析研究策略：以谦虚的态度，给予充分信息，客观对待事物，保持始终如一情感型特征：基于个人价值观对待事物，而不是在充分权衡利弊的基础上做出判断策略：明确表达你的价值观念，给突出对他的支持．个管理风格：创新性（有全局眼光，动作快，非结构化风格（构化风格，动作慢，关注过程细节，思考严密型（动作快，结构化，关注细节过程动作慢，非结构，关注过程，有全局眼光，适应变革）．管者的自我暴露图纵轴为暴露→不暴露横为不反馈→反馈四格（左上右上左下右下分别为：自恋型，平衡型，双盲型，面具型）．约里窗口自知道自不知道别人知道开区域盲目区域别人不知道秘区域未知区域．影可信度的要素：身份地位，信用存款，专业知识，外表形象，共同价值．可度的提高：将自己与身份、地位、高的人联系在一起；以恰当的方式展现自己的才能和专业技术；在持续可信度账户充值；在关键事件中要发挥自己的作用．沟中的冰山理论：①任何一个沟通都从自我沟通开始。②在所有的沟通环节中都始终存在自我沟通。③自我沟通会不易察觉经常被忽略。．自沟通作用：要说服他人，首先要说服自己。自我沟通技能的提升是成功管理的基本素质。内在和外在得到统一的联结点。既是所有沟通的开始，也是结束．自沟通特征：自我沟通常发生在内部认知与外部需求冲突时I承担信息编码功能，Me承信息解码功能。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。沟通渠道可以是语言、文字、自我理暗示等。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。．组沟通及其流向：内部（横向，纵向部．四种组织结构形式：直线职能制：特点：以直线为基础，各级行政领导之下设相应职能部门从事专业管理。直线部门拥有指挥权并承担直接责任，职能部门无直接指挥权，只是提供建议和信息。沟通：直线部门的纵向指令性沟通顺畅，而横向沟通不足；职能部门的横向沟通顺畅；职能部门向上级领导的纵向沟通顺畅；直线部门与职能部门的斜向沟通问题较多。事业部制：特点：按产品种类、地区或其他标准划分事业部。事业部围绕公司总目标，自主经营、独立核算、自负盈亏。既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各实业部的主动性和积极性。各事业部本位主义严重，不能有效利用公司全部资源。沟通：事业部之间横向沟通严重缺乏；事业部内部的横向和纵向沟通顺畅；事业部与上层主管的纵向沟通一般；事业部与职能部门的斜向沟通困难。•模分权制：特点：模拟权制按生产区域或生产阶段把企业分成许多“组织单元”。拟事业部制相对独立经营、独立核算的性能，达到改善经营管理的目的。解决了企业过大不易管理的问题。高层可以在可能的范围内分权组织单元，少日常管理工作。•沟：组织单元之间的横向沟通匮乏；各组织单元与上级主管的纵向沟通顺畅；各组织单元部的横向和纵向沟通顺畅；组织单元与职能部门之间的斜向沟通不畅。•矩制按理能设置的纵向组织系统按产品等分的横向组织系统项目组成员同时接受项目组和本职能部门的领导。项目结束时，人员回到原部门工作。集权与

分权有效结合；便于整合企业人才优势；增强了组织的灵活性和机动性部门的人员重复。沟通：各部门之间的横向沟通数量大且顺畅；各部门内部的横向纵向沟通良好；项目组内部的纵向横向沟通良好。．组正式沟通的形态比较：链式，环式，轮式，全通道式比表格略．非式沟通特性：不受管理层控制，被大多数员工视作可信并可靠，传播迅速，很大程度上有利，关系到人们的切身利益。应对策略：公布重大决策及时间安排，公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为，公开讨论组织的未来计划，公开讨论事物可能的最差结局，闲散和单调乃是造谣生事的温床。培养组成员对组织管理当局的信任和好感。．组冲突的概念：是有关双方在观念上的对立和行为上的对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张及其外部表现．组冲突的基本类型：情绪性冲突，破坏性冲突，实质性冲突，建设性冲突．冲的软性根—观念差异．冲突处理风格图纵轴为自信程度横为合作程度四内容左右上左下右下分别为：对抗，合作，回避，迎合中为妥协．组冲突的效用分析（与绩效的关系积极作用促问题的公开讨论促问题的尽快解决提高员工在组织事务中的参与程度增进员工间的沟通与了解。化解积怨。消极作用影员工的心理健康造组织内部的不满与不信任使组织内相互支持相信任的关系变得紧张。导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作。阻碍组织目标的实现。．非言沟通也称为行为语言沟通，指人们