管理学期末复习

管理学期复习一管理：通过科学的方法来提资源的利用，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标。管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。管理的有效性：效率与效益效率产出与入之比。解决怎么做的问题，要选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。效益目标达度。解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助实现目标的事。4管理的表现形式：多种多样实质内容：协调将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。作用：是有限资源得以满足更多欲望。手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。5为什么建立组织？组织的功能克服个人力量的局限性实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织如何发作用？手段：通过分工充分发挥个人特长。通过协作形成团力量。精品资条件：组织成员志同道合、能力互补。机制：组织成员双向选择，自由组合。组织管理的要点建立一种机制建设一支志同道合、能力互补团队，构建一个分工合理、协作关系明确能够充分发挥每个成员的个人力量从而形成强大的集体力量的织环境以充分发挥组织的能在有效实现组目标的同时是每个成员的个目标以一定程度上的实现。6组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量就需要有人来组织提出共同的标制定相应的行方案分配各项工作和协工作中可能出现的各问题查各项工作的进展情况、纠正能发生的偏差。管理者与操作者有什么区别？操作者组织中直接从事具体事务的人其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。管理者的基本职是什么？设计和维护一种环境凝聚一支能力互补志同道合的队伍通过分工协使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的标。管理者应具备怎样的基本素质？品德有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。知识政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。实际能：技术技能，人技能，概念技能。精品资7组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？同：基本职责一样，即（上一题）异高层对组织负有全面责任侧重重大问题决策和为组织创造良好的内外部环境。中层：正确理解高层指示精神，贯彻高层大政方针，指挥基层管理者开展工作。注重日常管理事物。基层：直接指挥和监督现场作业人员。注重具体任务的完成。二1管理万能论“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。管理无论：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决与管理者无法控制的环境因素。管理环在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。组织文：处于一定经济社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范道德准则、群体意识、风俗富习惯等。一般环因素观环境因素）对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。PEST：政治、经济、社会、科技。任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影的那些外部环境因素。精品资社会责：组织在其运营程中应该履行的保护和改善社会的义务。2造成组织业绩不确定性的因素有哪些？这些因素主要是任务环境因素还是一般环境因素或者其他因素？服务对象、资源供应者、竞争者、政府管理部门、社会上各种利益的代表组织。任务环境因素。3一个组织怎样才能对自身的环境做出正确的评估？用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量一个组织所处的环境。四种典型的组织环境：稳定、简单环境，动态、简单环境，稳定、复杂的环境，动态、复杂的环境。4组织文化由哪几部分组成？组织文化具有什么特点？由价值观、行为范和组织形三部分组成。特点：客观性个异性、民性、稳性。5管理者与组织业绩之间是什么关系？一个组织的绩效不仅取决于管理者的努力，而且受内外环境的影响。只有在内外环境允许的范围内管理者才能有所作为也正因为组织业绩受各种环境因素的影响，才需要管理者。而管理者的工作成效通常取决于他们对环境的了解认识和掌握程度取决于他们能否正确、及时和迅速的对内外部环境做出反应。6组织文化对管理会产生怎样的影响？计划确立什么样的目标计划可以包含的风险程度决策的重点是长期的还是短期的。组织：授权的程度，对员工自由度的考虑，规范化程度。精品资领导：激励技术，领导方式控制：控制方式，业绩评估标准，超过预算时应有怎样的反应。三1管理思想人们对管理过程中发生的各种关系认识的总和是由一系列观念或观点所构成的知识体系。企业再对企业务流程基本问题进行反思他进行彻底的新设计，以便在成本质量服务和度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。学习型织人们能够得以在其中不断扩展造未来能量培养全新前瞻而开阔的思考方，全力实现共同愿望，并持续学习如共同学的组织。学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别和解决问题。2列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间异同点。同管理研究的重点是如何提高效率主张用科学管理代替单纯的经验管理主张管理专业化和职业化。异：科学管理学派的核心是认为应该采用科学的方法来高劳动生产率；一般管理理论注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基原则的研究出了管理五大职能和有效管理的14条原则；韦伯则从组织形入手，提出了理的官僚组织模式。3西方各种管理思想的主要特点是什么？经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的验。科学管理思想管理的有效性不仅取决于管理者的经验更重要的是依据一定的精品资科学方或原则。行为管理思想：人是最宝的资源。权变管理思想：不存在普遍适用的管理理论与方法。境4列举西方管理思想发展史上代表人物的主要贡献。罗伯特欧文事管理之父最早注意到企业内人力资源的重要性，致力于改善员工的生产和生活条件，是企业人道主义实践方面的开拓者。亚当·斯密古典经济学家富论动分工理论、经济人观点。查尔斯巴贝奇理科学的祖父科管理思想和定量管理思想的先驱者，利润分享制。法约尔代经营管理之父管理和一般管理概括出一般管理理论，管理的普遍性原则，管理职能论，在学院和大学开设管理课程的思想韦伯织理论之父经济组织的理论提出权力结构理论，设计官僚组织模式。四1有限理性人们的决策能力受到认知能力的限制，即人类智力的局限性制约了决策者确定最优化决策的能力。满意原有限理性的约束下对未来的不确定性管理者会遵循满意原则，即决策者在筛选决策方案时，会选择第一个能够满足最低决策准则的方案。适应性决策方法当管理问题复杂且模糊多变时先朝着某一方向一方向跨出一步后根据航一步行动的结来决定下一步的行动而一步步地向目标逼近。创造性决策方法：发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法。精品资2什么是决策？如何理解决策这一概念？决策们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选一个满意方案的分析判断过程。决策的前提：要有明确的目的。决策的条件：方案的分析比较。决策的结果：选择一个满意方案。决策的实质：主观判断过程。3影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？问题的类型、决策内外环境、决策者的个性特点。问题不同决策的方式方法也不同科学决策的基础是清楚的界定决策时所面对的问题类型。主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境不确定型环境到模糊环境信息的可得程度也不断下降而组织文化不仅影响着决策方式、决策准则，而且影响决策方案的选取。决策者的个性特点也是影响决策的重要因素面对不确定环境下的决策保守的决策者按照悲观原则谨慎进取—乐观原则甘冒风险力求获得最大的收益。稳健—最小后悔值原则，力求取得较好的结果。4古典决策模式行政决策模式和政治决策模式的假设有什么不同？对于组织中的很多问题，为什么管理者不寻求经济上最优的解决方案？古典决策模式是建立在完全理性完全信息和经济人假设基础上的追求的是最优决策，说明了决策者应该如何决策；行政决策模式说明了决策者实际如何决策其基本要点是有限理性不完全信息精品资和满意原则，追求的是满意方案；政治决策模式描述了大多数组织中群体决策的实际情况为群体决策是通过建立同盟、进行讨论和争论、妥协来形成决策方案的。5程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法、期望值法各适用于什么类型的问题和决策情境？程序化处理反复出现的结构好的性的问题公文传递备使用。适应性：管理问题复杂且模糊、多变结不良的问题。创造性：广告设计、新产品开发和其他需要创造性解决方案的场合。期望值法：风险型决策。6总结提高决策正确性的要点。准确收集利用信息；正确运用直觉；明确的把握决策时机和确定决策者；克服决策过程中的心理障碍；学会处理错误的决策。五1计划工作管理者确定目标和制定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。滚动计法将短期计划中期计划和长期计划有机地结合起来根据近期计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。精品资网络计技术把一项工作或项目分解成各种作业然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制。情景计法理者对未来的情况进行多重预测并分析如何有效应对各种可能出现的情况，从而得到一系列如何应对不同情形的方案。2有哪些目标分类方法？为什么要有这些分类？宣称目标和真实目标；范围：战略目标、战术目标、作业目标。性质：生存目标、发展目标。组织目标、个人目标。管理者要协调好各类目标之间的关系，保持它们之间的一致性和平衡性。3简述组织目标特点和目标制定过程，说明这两者的关联关系。特点：差异性、多元性、层次性、时间性过程内外部环境分析拟定总体目标方案评估各总体目标可行方案并选择决策方案、总体目标的具体化、目标体系的优化。联系：目标的差异性、多元性、层次性、时间性体现了目标体系复杂而有机的联系。只有充分认识和把握目标的这些特点，目标的制定才会有扎实的基础。4组织目标的制定应遵循什么原则？在目标制定和实施过程中要注意哪些问题？原则：以满足社会或市场需求为前提，并考虑到组织的会责任；以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用；所指定的目标具有先进性、合理性。问题：要明确目标；精品资目标要以书面形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求；明确目标是为了有效的配置资源。目标不是一成不变；要实现目标，必须在实施过程中以目标和人为中心，坚定信念、排除各种干扰，调动各方面人员的积极性。5为什么说计划职能是管理的首要职能？只有在计划工作后才能实施管理的其他职能，并且都随计划和目标的改变而改变有时计划工作还是唯一需要完成的管理工作因为计划的结果可能是无需采取进一步行动。6计划有哪些分类方法？时间：长期计划、中期计划和短期计划。广度：战略计划和行动计划。对象：综合计划、职能计划和项目计划。效用：指令性计划、指导性计划。7计划中常见的错误有哪些？认识错误，不注重计划的制定；缺乏知识，制定的计划缺乏可行性；固守计划，不能适应环境的变化；运用不当，缺乏明确的交流与授权。六精品资1组织工作根据一个组织的目标，将实现组织目标必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。组织设：进行专业分工建立是个部分相互有机协调配合的系统结构的过程。即建立组织结构和明确组织内部的相互关系。管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。2有哪些常见的组织结构形式？它们各自的特点及优缺点是什么？直线职能制、事业部制、矩阵制。直线职制：特点：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理。优点：集中统一指挥，发挥专业管理职能作用的长处。缺点增加高层管理人员的协调工作量不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；反应较慢，不易迅速适应新情况。事业部：特点：政策制定集权化，业务营运分权化。优点：保持公司管理的灵活性、适应性，发挥各事业部主动性积极性，最高管理层从日常事务中解放。缺点：各事业部制重视眼前利益，本位主义严重；管理部门重叠设置，管理费用增加；对事业部一级管理人员的水平要求较高；集权分权关系敏感。矩阵制特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、任务、项目等划分的横向组织系统。精品资优点：上下左右、集权分权实现了有效结合；便于集中各种专门的知识和技能；避免各部门的重复劳动可随项目的开始和结束而组成和撤销项目组增加机动性灵活性。缺点项目负责人责任大于权力项目负责人和原部门负责人对参加项目的人员都有指挥权。3组织结构的设计受哪些因素的影响？怎样评价一个组织结构的好坏？发展战略、发展阶段、外部环境因素、业务特点、组织规模、人力资源状况。组织结构设计的基本原则目标原则分工与协作原则责权对等和信息畅通原则有利于人才成长和合理使用原则逐步发展和经济高效原则这也是检验一个组织的组织结构合理性的基本原则。4管理幅度与组织层次有什么关系？管理幅度的大小受哪些因素的影响？关系：管理幅度越大，组织层次越少。因素：管理者的能力、下属的成熟程度、工作的标准化程度、工作条件、工作环境。5什么是集权与分权？集权与分权的优缺点是什么？为什么说集权和分权都是必要的？集权决策权都有某一最高层管理者或上一级部门掌握与控制下级部门只能依据上级的决定与指示执行。分权：是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。集权：优点：加强统一挥、统一协调和接控制。缺点：高层管理者负担过重，陷于常事务，无暇考虑大政方针；精品资限制级人员极性，不利于培养管理人员。分权：优点：减轻高负担；增强各级管理人员责任心、积极性。缺点：各自为政、各行其是；增加个部门协作复杂性。必要：为了发挥集体的力量，就要在组织内部进分工，这就要求进行分权；为了保持组织行动的统一，就需要一定程度上的集权。6影响集权和分权的主要因素有哪些？怎样才能保持两者之间的平衡？因素：职责或决策的重要性、下级管理人员的素质、组织的规模、组织文化、控制技术的发展程度、外部环境的影响。怎样：权责分明并适当授权；合理控制管理幅度和组织层次；决策与执行分开；产权经营与产品经营分开。7在一个组织中，有哪几种权利类型？他们之间有什么关系？直线权力、参谋权力、职能权力。关系：参谋建议，直线指挥；直线有大权，职能有特权。8管理者为什么要进行授权？应该怎样进行授权？为什么：可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可提高下属工作积极性，增强其责任心，并增进效率；可增长下属的才干，有利于管理人员的培养；可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。怎样：分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权。精品资原则明确授权的目的职权责利相当保持命令的统一性确选择被授权者、加强培训和监督控制。七1领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。勒温理论他以权力定位为基本变量把领导者工作作风分为三种类型专制风、民作风、放任流作风放任自流的领导作风工作效率最低，民主领导作风工作效率最高。费特勒模型根据群体工作情境采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度当情境非常有利或非常不利时采取工作导向型领导方式是合适的但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时以人为重的领导方式更为有效。2领导理论包括哪些方面的内容？他们之间有什么区别？领导品质理论着重研究领导者的素质、养目的是要说明好的领导者应具备怎样的素质。领导行为理论着重分析领导者的领导行为和领导风对其组织成员的影响的是要找出最佳领导行为和风格。领导权变理论则着重研究影响领导行为和领导有效性的因素的是要说明在同情况，哪一种领导方式才是最好的。3如何根据下属的成熟度选择合适的领导方式？领导者

下属成熟度精品资命令式——不成熟（不愿做——不会做）说服式——稍成熟（愿意做——不会做）参与式——较成熟（不愿做——会做）授权式——成熟（愿做——会做）4非正式沟通与正式沟通有何区别？他们在组织沟通中起着不同的作用。正式沟通是指通过正规的组织序按权力等级链进行的沟通或进行完成某项任务所必需信息交流。非正式沟通是指没有列入管理范围不按照正规的组织程序隶属关系等级系列来进行的沟通。5影响组织沟通的主要障碍有哪些？如何才能克服这些障碍？障碍：等级念的影响、小集团影响、自身利的制约信息的超负荷。克服创造一种信任和公开的组织氛围开发和使用多种信息沟通渠建立合理的组织结构有效管理冲。6内容型激励理论与过程型激励理论有何不同？内容型激励理论着重探讨如何打动一个人采取种行为；过程型激励理论则主要研究一个人被打动的程。7需要层次理论