浅论4P4C的沟通之一

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“我们的産品质量很过硬，可爲什麽就是不畅销呢?”

“我们的新産品看着不错呀，可消费者爲什麽对它不感兴趣呢?”

“我的産品定价并不高，广告也没少做，可怎麽就是没人买呢?”

作爲企业的经营者，你是否也遇到过这些类似的问题呢?！

所有的这些现象的存在，都表明了一个最根本的问题──企业的营销管理层面出现了严重问题，从而导致了营销组合因素産生了不均衡状态。换句话说，就是企业的4P（産品、价格、渠道、促销）严重失衡所带来的一系列问题。面对这样的状况，企业就需要重新审视自身的4P，并对其进行有效的调整，以使企业的营销管理机能重新焕发出应有的活力。

在“整合营销传播”（IMC）正在成爲一种“时髦”用语，而充斥在广告公司、营销公司、企业界、学术界的今天，我们老生常谈地再来说4P是不是有些过时了?

其实，以4P爲中心的营销理论与实务在过去几十年中经过实践已经在世界范围内得到了广泛的发展和认同。尽管後来有人说它过时了，甚至想用4C（消费者、消费者满足需要的成本、消费者购物的便利性、沟通）来替代它。可见，学术界的这些争议只是从不同的角度来看问题，或者说是对同一事物的不同理解而已。抛开名称上的差异，4P和4C其实质都是“营销方法论”，4C也是不能脱离4P而孤立存在的，两者之间并不矛盾。对於中国的国有和民营企业来说，4P也好4C也罢，重要的不是哪一个更“时髦”，而是哪一个更实用。而最实用的，对於企业来说才是最好的。

在企业的营销实践中，如果能够把4P（産品、价格、渠道、促销）与4C（消费者、消费者满足需要的成本、消费者购物的便利性、沟通）这两种理论有机地加以整合，创建出一种全新的营销沟通模式，并且使融合於4C

中的4P更加均衡、健康地发展，相信会産生1+1＞2的合力。以便更加有效地提升企业的“营销功力”，成爲构建其核心竞争力的“强势动力”。

一、産品（Product）+消费者（Consumer）=实施以消费者爲导向的産品策略

産品是营销组合中最重要的因素。市场营销观念是一种以消费者需要和欲求爲导向的哲学，但是在实际的市场运作中又有哪些企业真正地能够做到用营销的观念和理论来武装自己的头脑呢?4C原则中也强调：“不要再卖你所能制造的産品，而要卖某人确定想购买的産品”。由此，4P中的“産品”加上4C中的“消费者”就得出了上文中的一个全新公式。

那麽，依照此公式，回过头来再看一看现在的一些企业：他的産品组合、産品线、品牌和包装这几方面决策，是否是根据消费者的需要与欲求来制定的呢?在産品概念形成之前是否做过对消费者的测试、对经销商的调查、对市场状况的分析、以及对竞争对手的了解呢?或许真的能够做到这些的企业还很少。面对这样的现象，又说明了什麽呢?在现代营销时代的中国企业，不能只顾着低头“拉车”，还要在适当的时候擡起头来看一看前面的路。做産品决策要增加更多的科学过程，要更多地考虑到消费者的感受，而不仅仅是“眉头一皱，计上心来！”的主观臆断。

（一）新産品的研发与推出，要以能够满足特定目标消费群的需求爲导向。

有一些企业新産品的推出速度缓慢，并且研发一种新産品的时候也没有详细、严谨地对细分市场进行调查，并且没有能够准确地测量与把握目标消费者的需求，以至於没有能与这个目标市场相适应的産品，所导致的结果就是消费者并不买帐，産品大量积压。

相反，如果要是在新産品开发前能够准确地细分市场，并且有效地调查特定目标消费群需求的话，那麽新品推出的一些障碍就可以迎刃而解了。新産品的市场研究过程，其实就是明确三个基本问题的过程，即“我是谁?”、“我爲谁而生”、“爲什麽买我”。明确了这三个基本问题，也就爲企业的新産品开发确定了战略。而同时，在市场研究的过程中可能还会发现属於企业的其他竞争优势。

以手机行业爲例，国产手机的新品推出速度要落後於诸多的国际品牌手机。譬如“诺基亚”，仅2002年一年间就推出了十几款新品，可谓新品推出速度极快，这种强势是国产手机所无法匹敌的。这样，“新品推出速度慢”仿佛也就理所当然地成爲了国产手机所应该具备的劣势。

其实，只要国产手机厂商仔细地对市场分析研究之後，就会发现问题的结论并不是理所当然那麽简单。爲什麽这麽说呢?因爲，市场营销就是要将合适的産品，以合适的价格，通过合适的方式，销售给合适的人。其标准是“合适”而不是“快与慢”。国产手机最大的竞争优势，是拥有非常广泛的销售力量和分销网路。所以，国产手机的市场渗透力要强於国外品牌的手机。然而，産品研发实力和创新能力是国外手机厂商的强大优势。所以，国产手机若以“加快自己新品推出的速度”来抢占市场、蠃得优势也是不现实的。因爲自身的研发能力有限，这就决定了其新品推出的速度再快，也快不过国外品牌的手机，而“新品推出速度快”仅仅是市场领先者的强势，它并不属於国产手机厂商。

那麽，国产手机厂商应该怎样做呢?“找到领先者强势中的弱点，并攻击此弱点”。研发能力强、新品推出速度快、创新能力强、産品类型多，这往往都是领先者的强势。但同时，这些强势中也往往隐含着的领先者的弱点。因爲新品推出快，意味着要投入大量的研发成本；産品类型多（诺基亚目前共有8大系列，20几个类型的手机），意味着战线长、不太容易全面照顾某一型号的産品，因此要投入大量的宣传成本和市场维护费用。克劳塞维茨在《战争论》中阐述：“如果无法获得绝对优势，你必须灵活运用你现有的力量，在决定性的地点创造相对优势。”

再看一看，国外品牌手机更多地是以年轻的时尚型与高收入阶层的消费者爲目标市场，开展营销。因爲这一部分消费者具有一定的消费能力、追求新技术、新産品，因此换机比较频繁。而衆多的手机厂商也大都是在争取着这一部分的消费群，竞争的惨烈程度不言而喻。在这种情形下，经过市场调查你就会发现：还有一个相对竞争不算激烈的市场就暴露了出来。那就是很大一部分，年龄偏高，追求“手机的实用和实惠”的消费群体。与追求时尚型的消费者相比，他们不喜欢花俏、浮躁的风格。他们既追求産品本身的品质，也认爲産品自身的实用功能是最重要的。国产手机可以在充分地研究与了解这一部分目标消费者的需求与喜好的情形下，研发并推出自己的新産品，以在追求实用的目标消费者中树立国产手机“实用经典主义”的形象，以抢先占据目标消费者的心智，并确立“实用经典主义”手机第一品牌上一页

的市场地位。遵循这样的原则，集中自己全部力量在这一目标群体中建立自已的竞争优势，以便专注地服务这个目标顾客群，从而与国外手机品牌展开区隔竞争，这样就可以转化劣势成爲优势。

综上，新産品的研发与推出，要以能够满足特定目标消费群的需求爲导向。只有这样，才能够客观地看待自身的优势与劣势；只有这样，才知道研发什麽样的新産品才能满足消费者的需求；也只有这样，才能够更加有力地突出竞争优势，建立在特定群体中的强势品牌。

（二）産品组合策略，要以消费者的需要与欲求爲导向。

很多企业的産品线都有许多産品专案组成。譬如：生産果汁饮料的企业还研发奶饮料；生産白酒的企业也增添了红酒专案；或者说企业原本只有1至2个SKU，现在增加到了3至5个等等。这样的做法是对是错我们先不去探讨，但作爲生産企业，首先应当在这几条産品线的目标消费者确定的前提下，针对他们进行充分的调查与了解。主要目的是通过对消费者需求的把握，以及其他的一些市场变数，来决定是否需要扩大或缩小，甚至是删除现有的産品线。以及通过对消费者的调查分析，是否需要全部或部分改变现有産品的市场定位等等。还以国产手机爲例，譬如：经过对目标消费者的调查，发现一部分消费者对高质量、高价格的手机存在着很大的现实与潜在的需求，那麽国产手机厂商也可以充分地评估这个市场机会，以便进行适当的産品延伸，决策是否生産高端手机以满足这一部分的市场需求，以便蠃得属於企业利益。TCL大富豪8988、TCL999D、TCL金钻满天星6898等産品的成功，可以说明是充分以消费者的需求爲导向而迅速地调整了自己産品组合所创造出的结果。

（三）産品差别化策略，要以能够给消费者带来独特的利益和满足其主要需求爲导向。

在産品高度同质化的今天，企业爲了提高産品的竞争力，同时也爲了吸引消费者对産品的关注，通常都会采取差别化营销策略。産品差别化最重要的环节是确定産品的USP（独特的销售主张），并通过USP来蠃得消费者的青睐，以建立起産品差别化所带来的竞争优势。因此，企业在推出新産品时，需要大力找寻它的USP。如果産品的USP不突出，消费者就会拒绝接受该産品。所以，USP是影响消费者购买心理极爲重要的因素。然而，USP是有其本身特徵的，并不是把産品的某一特点不经过甄别，只要拿过来就都可以成其爲USP的。若要成爲産品的USP，必须同时满足三个标准特徵：1、必须是独特的。没有独特之处的産品是缺乏市场吸引力的；2、必须能爲消费者提供明显的利益。不能给消费者带来明显利益的産品是缺乏生命力的；3、必须能够满足消费者的首要需求。在市场营销中，企业的産品只有具备了这三个特徵，才可称之爲USP，反之则不是USP。

某国产手机厂商针对其生産的一款手机所具有的“特有来电防火墙，只听想听的”这一功能，在广告中作爲卖点而大肆宣扬，以期望能够吸引消费的注意，进而达成自己的营销目的。但是笔者认爲：把“来电防火墙”作爲手机的USP，是一种比较常见的误区。这主要因爲企业不了解顾客或自作主张所导致的。任何企业在没有对目标消费者精准地调研与科学缜密地分析下，是很难正确地知道消费者的主要需求与次要需求。所以，企业就有可能主次不分地将所有能够满足的需求一托而出，或者象上文所提及的例子那样，把一些无关紧要的“需求”当作USP拼命宣传。对这样做的企业而言上一页

，他们虽然选对方向，但却选错了路。爲什麽说手机“特有来电防火墙，只听想听的”这一功能不是産品的USP?我们按照USP的三个标准特徵来分析一下：首先，“来电防火墙”不是独特的，因爲国产手机中的其他産品也具有类似的功能。其次，这一特点可以给消费者带来“可委婉拒绝不想听的电话打扰，只听自己想听的电话”这一利益。但是，现实的状况是手机用户的电话号码都具有一定的私密性，因此通常不会有陌生人打入，就算是有也是情况极少。因而对於绝大多数消费者而言，不管来电是否熟悉，都要接听电话。对於不想接听的电话，我想可能仅有“恶意电话”这一种情况。而“恶意电话”出现的概率极低，消费者没有必要爲了防止“恶意电话”或不想听谁的电话而单独再买一部手机。所以，这一功能给消费者带来的利益点也是不存在的。最後，消费者