秩序维护工作办法

95-/NUMPAGES95版本状态三亚华川物业服务有限公司文件编码版本状态三亚华川物业服务有限公司文件编码受控状态秩序维护部治理工作手册修改记录版次修订讲明编制审批生效日期目录秩序维护部组织框架图秩序维护部经理职责秩序维护部助理经理职责秩序维护部助理员职责治理处秩序维护主管职责秩序维护班长职责秩序维护员职责护卫员的权限秩序维护纪律秩序维护服务项目图秩序维护服务流程大门固定岗岗位职责大门固定岗工作规程巡逻岗岗位职责巡逻岗工作规程车库(场)岗岗位职责车库(场)岗工作规程秩序维护交接班制度护卫员的仪容仪表及语言规范对讲机使用治理制度秩序维护处理问题的原则和方法应急事故处理秩序维护奖惩制度秩序维护制度秩序维护训练规定秩序维护工作标准二十七、秩序维护工作过程的检验秩序维护部组织架构图分管副总经理分管副总经理秩序维护部各治理处秩序维护队秩序维护一班秩序维护三班秩序维护二班秩序维护部人员职责秩序维护部经理职责一、对本公司治理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。

二、制定安全部的工作打算和目标，并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。四、参与对重大案件、事故的调查、处理。五、督导检查各治理处的安全护卫工作，发觉问题及时处理或向公司主管领导汇报。六、制定年度护卫员教育、培训和考核打算，并抓好贯彻实施。七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。助理经理职责一、助理经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育。二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。

五、

协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。

六、

完成经理交办的其他工作。助理员职责一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育工作。二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。

六、负责部门的内勤工作。七、完成经理交办的其他工作。治理处安全护卫主管职责一、负责本治理处物业范围内的安全护卫治理工作。二、负责拟制安全护卫工作打算，并组织具体实施，对治理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、

四、

对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

五、

负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。护卫班长职责一、主持本班工作，坚决执行治理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

三、

负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥榜样带头作用。六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握治理区域内治安护卫工作的规律及特点。

七、对因治理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严峻违法违纪的情况负责。八、负责抓好全班的训练工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。七、护卫员职责

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发觉不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，同时做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。秩序维护员纪律规定护卫员的权限一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、****等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入小区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发觉不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安治理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批判教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，能够监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。护卫员纪律

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从治理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时刻不超过一分钟。七、不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有专门情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在职员生活区逗留。十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。秩序维护服务项目秩序维护服务秩序维护服务停车场（库）停车场（库）岗消防监控中心巡逻岗大门固定岗义义务消防队秩序维护服务流程1.目的：为识只是程中的关键活动，对安全护卫服务的全过程实施操纵，以确保小区安全的要求。制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行操纵，以满足确保小区安全的要求。

2.适用范围：适用于公司安全护卫系统作业。

3.内容：3.1安全部3.1.1在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2制定年度护卫员培训打算，并对各治理处落实培训打算情况实施指导、监督和考核。3.2治理处章。3.2.2具体组织实施本治理处的安全护卫工作。3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格。3.3护卫班3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2治理处通常下设三个护卫班，每班通常分为三类岗若干个，即：大门固定岗、巡逻岗、车场（库）收费岗、消防中心监控岗。3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时。3.3.4早、中、晚三班每周依次轮换一次。

3.4大门固定岗护卫作业流程3.4.1做好作业前预备工作。3.4.2来人来访登记。3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出小区的制度。3.4.2.2认真填写《来人来访登记表》。3.4.2.3核对来访人员证件及来访对象资料，确认后放行。证件及资料不符者则应礼貌劝阻。3.4.2.4当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对大门采取封锁。3.4.3治理行人电子门禁3.4.3.1电子门禁在正常情况下须由业主（住户）自行刷卡进出。3.4.3.2外来人员在填写《来人来访登记表》后经确认能够进入小区的，可协助开启人行电子门禁。3.4.3.3主动给老弱病残及提重物者提供必要的关心。

3.5

巡逻护卫作业流程3.5.1做好作业前预备工作。3.5.2每班巡逻不得少于六次。3.5.3发觉异常情况及时处理，或向主管领导汇报。3.6车库（场）护卫作业流程3.6.1做好作业前预备工作。3.6.2

车辆进出库场，应认真检查车辆是否有明显损毁痕迹并做好记录。3.6.3每班对车库场内的防盗、防火设施检查一次。3.6.4保持车库（场）的清洁卫生。3.7收费岗作业流程3.7.1做好作业前预备工作。3.7.2车辆进场3.7.2.1凡进入车场（库）的车辆，属于本小区业主或住户的车辆，务必自行刷卡；属于社会车辆或未领取车卡的小区业主或住户的车辆均须通过发放临时卡刷卡进入（执行公务的公、检、法、军、警车辆除外）。3.7.2.2在登记表上准确填写栏目下内容。3.7.3车辆出场3.7.3.1属于小区业主或住户的车辆自行刷卡，属于社会车辆或未领取车卡的小区业主或住户的车辆均须先行刷卡，执勤人员收回卡后，按收费系统计费显示进行收费。3.7.3.2在登记表上准确填写各栏目内容。大门固定岗职责一、24小时严密监视护卫大门进出人员的各种情况，发觉可疑或不安全迹象，及时通知主管领导。二、紧密凝视在出入口的客人动态，维护出入口的秩序。

三、严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉小区内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确。接班人员未上岗前，交班人员不准下岗。六、关于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入小区，经检验合格后方可放行。七、关于业主（住户）搬家，必须按照治理处出具的物品放行单核对无误后方可放行，19:00后严禁任何搬家行为。八、晚22:00后禁止出租车进入。大门固定岗工作规程1.目的：通过对进出人员的操纵，确保各小区安全。

2.适用范围：各小区大门固定岗安全工作。3.职责：3.1熟悉本小区人员情况。3.2维护大门环境卫生。3.3严格执行来人来访登记制度。3.4严格执行物品搬迁及人员出入治理。3.5协助邮递员做好信件收发工作。4．内容：4.1人员进出治理4.1.1大门值班人员上岗3个月内，须熟悉本责任区业主的差不多情况，包括姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入小区时刻等。4.1.2当发觉业主（住户）双手提拿重物进出大门有困难时，应主动提供关心。4.2来人来访登记4.2.1非业主或住户人员凭身份证进出小区，谢绝推销或闲杂人员进入。4.2.2来访人员须明确讲出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话确认后登记进入。4.2.3值班人员在登记前，应认真核对证件，如若不符，可谢绝入内。如若相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称、号码、家庭住址及出入证号码等。4.2.4如遇上级领导前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即起立敬礼。4.2.5如遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.3物品搬迁4.3.1当有住户搬迁时，应请到客服部填写《物品搬运申请表》。4.3.2值班员查验《物品搬运申请表》。4.3.3值班员查对物品与《搬家申请表》上所列物品是否相符，如若不符，应要求住户停止搬迁，并报告治理处查明缘故：若相符，值班员签字放行。5.其他要求：5.1站立服务。5.1.1服务时刻（各治理处依照实际情况可作调整）：早班：7:00―9:0011:00―12:00中班16:00―19:30。5.1.2站立服务姿势：立正、跨立二种姿势。5.1.3

站立位置：小区进出口外侧（各治理处依照实际情况可作调整）。5.2非站立式服务：非站立式服务时刻遇有访客进入小区等情况时，应起立礼貌回答咨询。公司领导进入小区须起立敬礼。6.相关记录《搬家申请表》《来人来访登记表》7.附相关细则：来人来访登记:1、业主（住户）、公司领导及职员进出本小区不用登记。2、

当有业主(住户)出大门时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大门时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。3

、对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、职员的亲友等）一律实行进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。4、当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您访问哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用手机与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。6、认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。7、

来访客人必须讲准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。8、

当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。9、

若有由公司（治理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，今后访人数、单位、职务等情况记录清晰，备查。10、

当外来人员出小区时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，讲“感谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时刻。开启电子门锁：1、熟悉本小区业主（住户）的差不多情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区的时刻等。2、坚持由本小区业主（住户）自行刷卡开启门锁。3、

当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及访客进、出大门有困难时，要主动关心其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主（住户）及访客讲“感谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答讲：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4、当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到治理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大门秩序，认真审核搬家业主（住户）的物品放行条，当核对无误后方可放行。同时对搬家情况作好记载。5、对进入小区进行作业的外来人员，应请其到治理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经治理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。6、

当遇有专门情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。注意事项：1、

迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。关门时动作要轻，幸免发出过大声响。3、

站立式服务时刻内，若遇来访客人进出小区，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若现在有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员讲：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。4、5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、同事及访客询问应简捷。巡逻岗岗位职责一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安全事故。二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、肇事事件。

五、驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、对业主（住户）违反治理规定，阻碍他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。巡逻岗工作规程1．目的：全方位监视和巡查治理区域，保证管区的安全和良好秩序。2.适用范围：适应辖区内的巡逻护卫工作。3.职责：3.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。3.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。3.3维持辖区内的秩序。3.4协助处理紧急情况。4内容：4.1巡逻次数：每1小时至少对整个辖区巡查一遍。4.2巡逻要求：4.2.1巡逻护卫员要多看、多听、多问，以确保完成巡查任务。4.2.2按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门、人员。4.3巡逻内容：4.3.1检查治安、防火、防盗等情况，发觉问题立即处理。并通知有关人员。4.3.2检查消防设施、设备（即烟感器、报警按钮、消防栓箱、应急灯等）是否完好。4.3.3检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，机房门等是否锁闭及有无损坏。4.3.4巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，若有损坏，作好记录，并报告治理处领导。4.3.5在小区内巡查，发觉有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱逐出辖区；属摆卖、推销人员等，应劝其离开小区。附：巡逻岗内容补充：1.巡查各岗位执勤情况：1.1

交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清晰，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发觉问题立即纠正。1.2

每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。1.3

巡查时，发觉有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报治理处。1.4

本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报治理处处理，并做好记录。2、巡楼2.1

每班巡楼一至两次。2.2

巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真认真地巡视一遍，发觉不安全因素或问题及时处理，并报告班长或治理处，做好值班记录。2.3

巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发觉不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理，并做好记录。2.4

从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。2.5

每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时刻至少五分钟。2.6

巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发觉有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大开，呼叫无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有关规定处理。2.7

及时发觉和消除各种隐患。巡逻时要认真检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严峻的要立即报告班长或治理处及时处理，并做好值班记录。2.8

认真巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防操纵中心等重点部位，发觉不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特不是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急预备工作。3、巡检车库（场）3.1

指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。3.2

巡查车况，发觉有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报治理处及时处理。3.3

一旦发觉有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有关规定处理，做好值班记录并上报。车库(场)岗岗位职责一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。二、指挥车辆的进出和停放。三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停放车辆的车况，若发觉漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告治理处值班人员并作好记录。五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况及时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源洗车。八、值班人员要勤巡逻，细观看，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发觉问题要及时报告班长或主管领导。车库(场)岗工作规程1．目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2．适用范围：本小区车库（场）护卫工作。

3．职责：3.1车场收费员负责按规定标准收取停放车辆的车位有偿使用费，验证放行。3.2车场治理人员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护车辆安全。3.3护卫队长负责车场治理的监督、指挥，随时进行巡视。4.内容：4.1值班制度4.1.1车场（库）保安工作实行24小时分三班全天候值班制。4.1.2对车辆进出治理实行固定卡及临时卡刷卡制度。4.2车辆进场4.2.1车辆进场须通过自行刷卡或发给临时卡放行，放行后应指引车辆慢行，安全停放在制定的车位上。4.2.24.2.34.2.4留意进入车场（库）的车辆情况，对带有易燃易爆有毒等危险品的车辆禁止入场（库）4.3巡逻4.3.1详细检查车辆的车况，每半小时或不定时进行检查，如发觉漏水、漏油、未管好车门、窗等现象应及时处理并通知车主，同时报告治理处。4.3.2清点车场（库）内车辆，用对讲机随时和车场收费员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。4.3.3发觉无关人员或可疑人员到车场（库）要及时令其离开。4.3.4严密凝视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车应立即劝阻，幸免交通意外事故的发生。4.3.5每班至少检查一次停车场（库）内的消防设施、设备即防盗设施，发觉异常请及时上报，立即处理。4.3.6禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.3.7协助清洁工维护好停车场（库）内清洁卫生，保持车场（库）整洁。4.4车辆出场（库）4.4.1当有车辆出场（库）时，值班员应立即到车档前向司机敬礼，应有礼貌地请司机自行刷卡，是临时车辆卡须及时收回ID卡，认真核对出场车辆与入场登记是否相符，若相符，按计费系统收费后放行。4.4.2值班员若对出场（库）的车辆或驾驶员有疑问时，应有礼貌地进行盘问，若盘问时发觉有问题，应立即扣留车辆，并及时通知主管领导及巡逻护卫员，机警地做好应急预备，以防止不法分子盗车行凶。4.5ID卡丢失或未办理的处理4.5.1门岗应坚持“认卡不认车、认卡不认人、无卡不予放行”的原则，但在执行情况时应适当灵活处理，如车主是执勤人员熟悉的业主或住户，可通知领班到场用遥控器给予开启道闸；如是陌生人，执勤人员应立即阻止该车离开车场，并礼貌地请车主临时将车停放在临时车位上，以免堵塞车场通道。同时，将情况立即通知队长及治理处人员前往处理。4.5.2请车主出示身份证、驾驶证、行驶证。经核对无误后对三证进行详细记录备案，并请车主签名认可。4.5.3经核对无误后，必须经治理处主任或护卫队长同意，方可放行车辆，治理处并对丢失的卡宣布作废，并更换新卡。消防监控服务规范1.工作内容：正确操作服务区，电视监控设备，对服务区治安、车辆、人员等情况实行全面监控紧密凝视电视监控动态。及时应付可能突发的异常情况，确保服务区安全。2.工作要求：2.1掌握监控室设备使用性能，按设备操作手册熟练操作设备运行正常。2.2发觉系统故障应立即向工程部保修，并报告秩序维护部采取应急措施，同时积极协助工程部尽快排除故障，并做好相应记录。2.3交接班实行对口交接制度，接班人员须自行检查仪器设备，工具和交班人员将本班发生情况告知接班人员，做到班班清，事事明，并认真填写交班记录。2.4坚守岗位，严密监视屏幕上的各种情况，发觉可疑现象，立即报告上级，操起跟踪监控或录像，随时提供有关信息，配合和指挥秩序维护部巡逻人员行动。2.5发觉有违反本服务区治理制度的行为，立即通知秩序维护部人员干预或制止。2.6做好监控设备的维护保养，保持监控室内的设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境下运行，每周进行一次清扫。2.7无关人员禁止进入监控室，上级批准或陪同人员入内参观、检查应做好登记记录。2.8保管好电脑监控记录。秩序维护交接班制度一、接班护卫员要按规定着装，提早十分钟上岗接班，现在应由交班护卫员在登记簿上记录交班（亦即接班）时刻并签名。二、交接班时，交班护卫员必须将需要接班护卫员接着观看或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员交待、移交清晰，且做好记录。

三、交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无专门情况，接班护卫员验收时刻不得超过规定的接班时刻十五分钟。四、接班护卫员验收时发觉的问题，由交班护卫员承担责任。验收完毕，交班护卫员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任。五、所有事项交待清晰后，交班护卫员离岗前，由接班护卫员在登记簿上记录上班（亦即交班护卫员下班）时刻并签名确认。六、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。护卫员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。二、遵纪守法，勇于护法护卫员必须榜样地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。三、不计得失，勇于奉献护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为事实上施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。秩序维护员仪容仪表及语言规范1.目的：保证护卫员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。2.适用范围：全体护卫员。3.职责：3.1护卫员应遵照仪容仪表要求执行，并使用规范语言。3.2护卫队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。4.内容：4.1仪容仪表4.1.1上班着装应洁净、整齐。纽扣要立即扣好，不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，裤带须扎紧。4.1.2上岗者需佩戴工号牌并端正佩戴在左胸上。4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，如笔、手机、锁匙扣等，不得戴饰物，服装不得装过大过厚物品。4.1.4非值班时刻，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开小区。4.2行为举止4.2.1护卫员上岗时，应举止文明、大方、不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。4.2.2不得披衣、常怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽，穿拖鞋或赤脚。4.2.3头发要整洁、不留长发，帽墙下发长不得超过1.5CM，鼻毛不得露出鼻孔。4.2.4精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入裤袋，不准在值班时刻吸烟，吃零食。4.2.5不得将任何物件夹于腋下，不挖耳、抠鼻子，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。4.3各岗位值班员用语A.对来访人员应讲：“您好请问您上哪一楼哪一户。”“请您出示证件。”“请带好您的出入证。”B.当获悉无人接应来访者讲：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系。”C．当来访人员离开时应讲：“请拿好您的证件，感谢您的合作。”“欢迎您再来。”“再见”4.3.2巡逻值班员服务用语：A．对违章停车者讲：“对不起，（消防通道禁止停车\请爱护绿地），（请将车按统一方向停放）。”B．对停车场（库）内闲杂人员等应讲：“您好，为确保您的安全，请不要在车场玩耍。”C.当车辆进场（库）时应讲：A.“您好，您的车位使用费是XX元。”“请拿好您的发票。”“祝您一路顺风”对讲机使用治理规定一、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，专门情况报主管领导同意方可。

三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。

五、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。监控录像带治理规定监控录像带是对一定时刻、空间内所发生的具体情况的真实记录，关于事后分析情况发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定：一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》，并在带上做好起始时刻、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经治理处护卫主管扫瞄，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。二、治理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的差不多发生的或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的缘故、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供关心的实况。三、对有重要情况记录的录像带，须保留至情况处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请治理处领导同意，原带可转入重复使用程序。四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时刻许多于一年。营业性停车场治理规定一、地下停车场治理规定1、地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月1—10日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。2、进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场进口处）用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。

3、出场车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场出口处）用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识不，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。5、车主所租车位原则上属专位专车，假如车要紧停不同牌号车辆，必须事先到治理处登记。凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放在地下车场。6、车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好车门、车窗，做到车停人走。7、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。8、车主停车证一旦遗失，要立即向治理处申明，否则后果自负。二、地面停车场治理规定1、地面停车场为业主（住户）车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的方法。2、3、长期使用地面车位的业主（住户）可购买临时停车卡，收费标准参照深圳市物价局有关规定执行，但不固定车位，每月30日前到治理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3日。4、车辆进入车场道口，必须用行驶证换取临时停车证或月卡车位牌方可进场停车，出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回驾驶证，停车期间由车管员打卡计时。5、停放在车场的所有车辆，必须关锁好车门（窗），防止车内物品丢失。私家车位停车治理规定一、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。二、在住宅区内有停车位的车主，必须持有治理处发放的停车证，并凭证出入住宅区。三、车辆出入住宅区必须办理登记、领交车号牌手续。车辆进入时，要领取车号牌，登记车号牌号码；出去时要将车号牌交回车管员，经查核无误后，才能驶出住宅区。无车号牌或车号牌与存查记录不符时，其车辆不得离开住宅区，否则车管员有权扣留其车辆，并报告公安机关处理。四、进入住宅区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。六、车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。七、车管员必须严格执行车辆出入规定，发觉可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。八、车管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松治理，违者一经发觉，必须从严处理。摩托车、自行车存放治理规定一、凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主（住户），当自觉遵守本规定，服从车管员的治理。二、凡本小区（小区）业主（住户）的摩托车、自行车到地下室停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。三、凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。四、当车辆进入车场时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。五、外来摩托车进入地下车库，必须按指定位置停放；外来自行车原则上不准停放在地下车库。六、对无执照的自行车丢失，治理处概不赔偿。七、车管员要认真履行职责，发觉车辆停放不整齐要及时整理。橡胶警棍使用治理规定一、橡胶警棍是供护卫人员执行公务时使用的防备专用工具。护卫员只能在履行岗位职责过程中，人身安全受到严峻威胁或损害时使用。即便遇有突发性事件时亦应视情况慎重使用。二、护卫主管要从安全、隐蔽、适用性动身，确定集中或分散放置橡胶警棍的地点。三、执勤护卫员只能在专门（如小区周边治安状况恶化）条件下或夜间必要时才能佩带橡胶警棍上岗。严禁正常条件下或非执勤人员佩带、使用。四、严禁将橡胶警棍借与他人，严禁用橡胶警棍嬉戏打闹，严禁将橡胶警棍交给他人把玩，无专门公务或未经治理处主任批准，不得将橡胶警棍带出治理区域。五、护卫员必须爱护使用橡胶警棍，不得随意搁置或托付他人保管。交接班双方要做好交接，严防丢失或损坏。护卫员处理问题的原则和方法一、原则：护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的要紧力量，在维护小区治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。二、方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1.对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过讲服教育方法解决，要紧是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交治理处办公室处理。3、关于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。应急事故处理1.0火灾事故处理A.灭火程序图火警火警拨打110拨打110通知义务消防队、治理处、公司领导通知义务消防队、治理处、公司领导义务消防员自救报警迎接消防车义务消防员自救报警迎接消防车指定火灾现场协助灭火抢救保障组全力提供保障指定火灾现场协助灭火抢救保障组全力提供保障灭火组组织灭火救援组组织疏散、抢救伤员爱护现场、维护秩序、检查损失情况爱护现场、维护秩序、检查损失情况配合有关部门进行事故调查，总结经验教训配合有关部门进行事故调查，总结经验教训B1：火警应急方案（智能化）一、消防操纵中心发出火情警报后，值班员应迅速派人赶赴现场确认，确认人通过对讲机消防操纵中心保持联系。二、推断是否属火灾性质1.当确认人道现场发觉属误报性质后，即联络消防操纵中心值班员接触警报并复位报警开关。2.到现场发觉属火灾性质时，迅即联络消防操纵中心值班员进入灭火程序。三、消防操纵中心值班员在切入灭火程序时应：1.拨打火警电话：119：2.通知治理处、公司领导、义务消防队；3.打开消防应急广播播放程序组织疏散；4.检查迫降电梯。四、在小区消防负责人、消防队负责人统一指挥下：1.灭火组、救援组、包长足迅即到位。2.派人迎接消防车。五、义务消防队在应道疏散和进行灭火自救时，在消防车（队）到达献丑应积极主动协助并参加抢救伤员，还应爱护现场维护好秩序。六、火灾扑灭后协助检查火灾损失情况。七、总结经验教训。八、地下车库（或车场）的应急方案。1.在地下车库（或车场）起火后1-2分钟内白烟感探测器报警，在消防中心值班员或车（库）护卫员发觉火灾后，应立即向消防总指挥和义务消防队报警，全体义务消防员应在3分钟内赶赴现场。2.义务消防员抢救组重点职责是疏散起火点附近车辆。3.灭火组重点爱护受威胁的油箱，幸免爆炸。除了采纳手提式灭火器扑救初起火灾外，采纳喷水冷却车辆是最常用的方法。4.技术保障组重要职责是保障地下车库自动喷淋系统和防排系统的正常工作。B2：火警应急方案（非智能化）一、报警程序：1.发生火灾时，现场立即组织疏散人员离开现场，立即报警打消防中心火警电话（119、110），报告内容为：“XX地点发生火灾，请迅速前来扑救，地址是：XXXX”待对方放下电话后在挂机，同时迅速报告治理处及公司领导，组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。2.在向领导汇报的同时，派人到要紧路口等待引导消防车辆。并组织人员救助人员，扑灭火灾。二、组织实施：1.要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物“。2.参加人员：在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救。3.消防车到来之后，要配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。4.使用器具：灭火器、水桶、消防水带等。5.无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入。二、扑救方法：1.扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。2.扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。3.如系电力系统引发的火灾，应当先切断电源，而后组织扑救，切断电源，不得使用水等导电性无知灭火。四、注意事项：1.火灾事故首要的一条是爱护人员安全，扑救要在确保人员不受伤的前提下进行。2.火灾第一发觉人应推断缘故，立即切断电源。3.火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。4.人是第一可宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，幸免人员伤亡。C：应急广播系统组织及播放程序1.首层发生火灾，首先接通本层，二层及地下各层，告知人员一楼发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至一层或负一楼去。2.地下室发生火灾，宜先接通地下各层及首层，告知人员几层发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至负一楼出去，一楼人员从一楼出去。3.二层发生火灾，宜先接通二层及一层，二层人员，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至负一层或一层出去。4.三层发生火灾，宜先接通三层及二层人员，告知人员三层发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至一层或负一层出去。5.五层以上发生火灾，宜先依次接通本层及上、下各一层，告知人员发生火灾位置，请他们迅速撤离现场，其中下一层人员，沿疏散通道往下走，上一层人员沿疏散通道往上走，本层人员请沿疏散通道离开本层。2.0台风暴雨、地震时的应急措施当台风、暴雨、地震等自然灾难发生时，为把物业损失减低到最小程度特制订本措施：一、当接到自然灾难预告及通知时，治理处及全体安管人员进入警戒状态。二、治理处治理人员对灾难性质应提早做好预防工作，包括通知住户做好必要的预防措施甚至转移，停止机电设备设施检查及停或启用相关设备等。三、安管人员系与各类自然灾难斗争的主体，是自然灾难发生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全体安管人员具有高度献身精神，崇高的责任感和服从指挥的优良素养。1.自然灾难发生前后全力协助治理处治理人员做好相应预防措施。2.在自然灾难发生时应视人民的利益高于一切，勇敢救助维护秩序与政府专业救助人员紧密配合。3.在自然灾难发生后，应格外注意操纵现场秩序，配合相关单位工作和送护伤员。3.0护卫员在执勤时发觉可疑分子的处置护卫员在执勤时若发觉有神色紧张，行为诡秘的可疑分子时，可采取如下处置方式：1.立即报告队长和治理处，并与其他区域执勤队员取得联系，通报情况，以便相互协助。2.在治理处人员或其他队员未到时，对可疑分子严密观看，背地监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3.在治理处人员或其他队员到场后，可对其进行询问。在询问时，应注意其动向，严防狗急跳墙。若经询问漏洞百出的，可采取措施，将其交公安机关查处。4.0护卫员在执勤中对斗殴事件的处置1.护卫员在执勤中，若发觉责任区内有斗殴事件发生，可采取以下处置方法：1.积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解现场矛盾，以防止事态进一步扩大。2.立即报告公安机关，拨打“110”3.护卫员在劝阻斗殴时，且不可充当执法者，不可在不明事件真相的情况下，主观地去判定谁对、谁错，而导致出现偏袒一方的行为出现。4.提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或盗窃。5．讲服，劝讲围观群众离开，确保责任区的正常秩序。协助公安人员清理现场。5.0业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置一、值班护卫员应迅速报告护卫班长和治理处，治理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主投购保险的还应（提醒业主）通知承保的保险公司。二、当班护卫员应依照具体情况，采取适当方法爱护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，阻碍证据的收集。三、抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件和事故发生、发觉的通过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。6.0对责任区内闲杂人员的处置护卫员在执勤时，如责任区内遇到摆卖的、捡破烂等闲杂人员时，可采取以下方式：1.进行礼貌的劝阻或阻拦，请其离开责任区范围。2.不听劝阻者，要耐心解释，讲明道理，以理服人。3.劝阻过程中严禁有过激的的语言或行为。4.对确实不听劝阻者，可立即报告治理处或者与公安、城管等执法部门联系，由公安、城管等部门依法处理。7.0对醉酒滋事或精神病人进入责任区的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，因此，专门容易造成损害。护卫员在执勤中遇到此类情况，可采取以下处置方法：1.进行礼貌地劝阻或阻拦，让其离开责任区范围。2.在采取操纵盒监护措施的同时，应及时与醉酒者或精神病人的家属或工作单位取得联系，请其派人领回。3.若醉酒者祸精神病人失去操纵，有危害责任区安全或危害他人生命财产安全带行为时，可立即与公安机关取得联系，将其强制送交公安机关处理。护卫员奖惩制度

为加强护卫队伍建设，鼓舞护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现依照责、权、利相结合的原则，制定本制度。一、

奖励范围1、积极协助公安机关发觉并抓获违法犯罪嫌疑人分子及侦破案件，成绩显著者，奖100元；2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争；舍己为人或做好人好事，事迹突出者，奖100元；3、积极参加抢险救灾，保卫业主生命财产的安全，成绩显著者奖100元；4、对改进公司经营治理，提出合理化建议从而提高企业效益方面，有重大贡献的，奖100元；5、再追捕违法犯罪分子或其他重大事件中，使公共财产也业主利益免受重大损失而英勇负伤的奖励300元（并由公司负责医疗费）；6、拾金不昧者；7、季度、年终被评为先进班（组）或优秀职员者；8、被评为区、市、省“治安榜样标兵”者；9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者；10、积极维护公司利益或形象，尽力使公司幸免重大损失或将损失降至最低限度者。（以上凡没有标注具体奖励金额的，可依照实际情况给予物资奖励）二、惩处范围

1、

值班时看书、报、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他情况者，罚10元；对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除；2、值班时在岗位上睡觉者，罚100元。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除；3、值班时擅离工作岗位者（辖区外），罚20元；对屡教不改，造成一定后果者，予以惩处，直至开除；4、值班时饮酒或酒后酒后执勤者，罚100元；后果严峻者予以重罚；5、未按时交接班者（迟到、早退），罚10元；。对屡教不改者予以重罚；6、执勤时不按规定着装或仪容仪表不整者，发20元；7、值班时不按规定进行值班登记（出入车辆、人员），交接班不清晰，互相推卸责任者，罚20元；8、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者，罚200元；9、对公司及治理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者，罚50元；10、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者，使业主或来访人员受到经济损失，给公司的声誉造成阻碍的，罚100元；11、值班时，不认真疏导车辆有序停放，造成责任区内车辆乱停乱放现象者，罚10元；12、违反护卫器械使用规定，随意转借和使用造成损坏或丢失的，照价赔偿；13、不服从分配或治理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者，罚50元；14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者，给予辞退；15、法制观念淡薄，参与社会上聚众闹事、嫖娼、赌博活动，给公司声誉造成严峻阻碍者，给予辞退；16、监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，给与辞退，并追究法律责任或移交司法机关；17、向业主或其他人散步有损于公司形象店语言，给公司的声誉造成严峻阻碍的，给予辞退；未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者；18、未经单位领导同意，擅自带人留宿者，罚20元；19、无假外出或夜不归宿者，罚10元。三、其他1、此《制度》处罚金额100元及以下的由治理处予以处罚，超过100元以上的报公司主管部门批准，所罚款项由财务从工资中扣除。2、此《制度》解释权属公司办公室3、护卫员如认为处分不合理，可保留个人意见并直接书面向上一级领导申诉，上级领导对职员的申诉进行查核，并最总做出决定。护卫员培训制度一、岗前培训新录用的护卫员上岗前，必须同意“应知应会”岗前培训。(一)、目的要求1、树立护卫职业意识和从业热情；2、明确护卫员的职责任务；3、掌握上岗“应知应会”的差不多知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。（二）内容1、本公司的现状；

2、安全护卫服务的规章制度和与物业治理有关的政策、法规；3、护卫员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；4、本岗位安全护卫服务的基础知识；5、其他有关知识。二、岗位学习为接着提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职所需要的差不多知识、技能方法，满足完成本岗位护卫工作任务的需要，应组织护卫员进行“合格”或“称职”的经常性学习与考核，内容包括：（一）护卫基础知识，如对各类治安问题的预测、操纵和处理原则与方法；（二）处理各类突发事件的原则和方法；（三）擒拿格斗、防卫术等差不多知识与技能；（四）与物业治理相关的法律、法规；（五）本岗位专业知识；（六）礼节礼仪。护卫员军训规定一、目的培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的护卫员队伍。二、要求1、每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时刻许多于二小时。2、各治理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。3、严格要求，严格训练。做到人员、时刻、内容、效果“四落实”。三、内容政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。四、考核1、新到护卫员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由治理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。2、安全部不定期到各治理处抽查，每季度组织一次小教员集训，每年组织许多于二次的分片会操。3、每季进行一次综合性考核。4、考核成绩60—80（不含）分以下为及格，80（含）—90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。护卫员训练补助费计发规定一、发放基数军训补助费发放基数为70元/人·季度。二、计发方法1、凡季度训练考核有一半（含）以上科目成绩达到优秀者，发100元。2、凡季度训练考核科目有一半（含）以上科目成绩达到良好者，发90元。3、凡季度训练考核科目成绩均在及格以上，且不属于前二种情况者，发70元。4、凡因伤、病、探家、上岗等缘故未能参加考核者，由治理处自行确定发放金额，但最高不得超过40元。5、小教员每季度增发军训补助费30元，但所在班当季一人一项不及格者，减发其小教员补助费20元，其所在班正、副班长也减发训练补助费20元。6、当季按安全部下达的训练科目，不管是由安全部依旧由治理处组织的考核，凡有一项考核成绩不及格者，取消其当季度训练补助费。7、按照训练考勤统计计算，除工伤、重病外，凡训练缺勤扣发10元/次，直到扣完为止。安全护卫工作标准序号内容标准备注1大堂护卫着装着装整洁、配带齐全。见《护卫员着装规定》仪容仪表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。见《护卫员的仪容仪表》服务态度A.“微笑服务”；B.讲话和气、礼貌待人；C.无专门情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从治理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见《护卫员纪律》工作能力A.熟练掌握小区业主（住户）的差不多情况，包括：姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等；B.正确填写各种表格、记录；C.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程；D.服务质量A.开启电子门锁不超过5秒钟；B.登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误；C.不准出现大堂秩序混乱的情况；D.不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件；E.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。2车库⌒场护卫着装着装整洁、佩带齐全。见《护卫员着装规定》仪容仪表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。见《护卫员的仪容仪表》服务态度A.“微笑服务”；B.讲话和气、礼貌待人；C.无专门情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从治理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见《护卫员纪律》工作能力A.熟知车主姓名、楼、座号，车况；B.熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、C.消防等设备、设施的操作规程；D.正确填写各种表格、记录；D.服务质量A.为车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟；B.不出现一起乱停、放车辆的情况；C.车库（场）内无闲杂、可疑人员；D.车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件；E.不发生一起车辆被盗案件；F.不因失职发生一起车主投诉事件；G.车库（场）内不发生一起交通意外事故；H.车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施洁净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。

护卫员军训(差不多功)季度考核评分表序号内容部位要求应得分扣分实得分1步法马步头中正，两眼有神，平视前方。1.5手两手抱拳于腰间，拳心向上，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下体两大腿与地面平行，两脚分开约与肩同宽，

两脚尖在同一条线上。1.5整体准确、熟练、协调、有力。1.4弓步头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手用力叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下体前弓后箭，前脚脚尖与膝盖垂直，后脚脚尖内扣。1.5整体准确、协调、熟练、有力。4仆步头中正，左（右）仆步，头摆向右（左）方，

两眼有神，平视前方。1.5手两手立掌于胸前，距胸约10cm，掌距约20cm，掌心相对。1.5上体正直，略向前仆，臀部离地约25cm。1.5下体前脚曲膝下蹲，后脚直，脚尖内扣。1.5整体准确、协调、熟练、有力。4序号内容部位要求应得分扣分实得分2腿法弹踢头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹。1.5下体大腿与地面平行，与小腿成直角，脚尖绷直，

猛力踢出，迅速收回。1.5整体准确、熟练、协调、刚猛有力。4侧踹头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直。1.5下体脚尖内扣，用力踹出，迅速收回。1.5整体准确、协调、熟练、刚猛有力。4勾踢头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉腰，两肩外张。1.5上体正直。1.5下体大腿与地面平行，脚尖内扣，猛力勾出，迅速收回。1.5整体准确、协调、熟练、刚猛有力。43腿法综合动作整体先勾踢，后侧踹，再弹踢（连环弹踢），

动作准确、协调、熟练，刚猛有力。5序号内容部位要求应得分扣分实得分4拳法冲拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手攻、防分开，沉肩，旋转平冲到位。1.5上体正直、侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护裆，步法稳健。1.5整体准确、熟练、协调，刚猛有力，攻防分明。4下勾拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手下格后挡，攻击拳下勾与下巴同高。1.5上体正直，侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护裆，步法稳健。1.5整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。4横勾拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手上挡后摆，由后向前成60。角猛力向前勾出。1.5上体正直、侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护挡，步法稳健。1.5整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。45拳法综合动作整体先横勾拳，后下勾拳，再冲拳，

步法为半弓半马，准确、协调、熟练，刚猛有力。56总分序号内容口令要求应得分实得分备注1着装着护卫员服装，整齐划一，整洁，保持军容严整。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、

大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。23集合①

成班横队——集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，

其他人员以基准兵为准，依次向左排列，自行看齐。2成班纵队基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，

其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原队列位置。25整齐①基准兵不动，其他队员向右（左）转头，

眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，

自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。3②以×同志为准，向中看——齐当指挥员指定“以×同志为准（或以第×名为准）”时，

基准兵答“到！”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，

小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看—齐”的口令后，

迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3③向前—看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列×同志（或第×同志）出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，

应答“是！”然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，

面向指挥员成立正姿势。27入列入列28立正立正49稍息稍息4

⒑停止间转法向右（左）|转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，

使躯体和脚一致向右（左）转90°，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，

成立正姿势，转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势。3

按向右转的要求向后转180°。3

⒒

齐

步左脚向正前方迈出约75厘米着地，躯体重心前移，右脚相同，

上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，

两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，

手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5

⒓

正

步左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，

离地面约25厘米）约75厘米，适当用力，使全脚掌着地，

同时躯体重心前移，右脚相同。上体正直，微向前倾，

手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，向前摆臂时，

肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，

手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），

离躯体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），

手腕前侧距裤缝线约30厘米。5

⒔

跑

步听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，

拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，

约与腰带同高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，

上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，

前脚掌先着地，躯体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，

向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，

两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5

⒕踏

步踏步——走（停止间口令）踏步（行进间口令）3

⒖立

定