用电客户受理员四级技术师评价知识考试题库汇总-下（判断题）

用电客户受理员四级技术师评价知识考试题库汇总一下（判断题）判断题.《中华人民共和国电力法》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当向用户供电，不得中断。A、正确B、错误答案：B.发现疑似社会工程学攻击时，第一时间阻断攻击行为，将危害降至最低。A、正确B、错误答案：A.供电企业可以公布具备有效资质的客户工程设计、承装（修、试）、设备材料供应名录，供客户选择。A、正确B、错误答案：A.工作票由工作负责人填写，不可由工作票签发人填写。A、正确B、错误答案：B.在压减营业厅现金收费的过程中，允许营业厅人员替交、代交，客户坚持用现金交费的不得拒收，要保证电费资金安全，减少人为参与环节。A、正确B、错误答案：B.分布式光伏发电'分布式风电项目不收取系统备用容量费。Av正确B、错误答案：A.《供电服务规范》规定，为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。A、正确B、错误答案：A.当红外抄见数据与现场不符时,以红外线抄见数为准。A、正确B、错误答案：B.对“两高一剩”、临时用电和被政府或金融行业纳入失信名单的电力客户，推行“购电制”'分次结算、可变现资产抵押等措施。A、正确B、错误答案：A.用两只功率表按跨相接线测三相无功功率的方法叫二表跨相法，它只能用在电源电压和负载都对称的三相三线制电路中。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，供电企业接到用户人身触电死亡事故报告后，应派员赴现场调查，在五天内协助用户提出事故调查报告。Av正确B、错误答案：B.根据《供电营业规则》规定：供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程完工日为止。A、正确B、错误答案：B.光纤主要是在要求传输距离较长，布线条件特殊的情况下用于分支网的连接。A、正确B、错误答案：B.更换口令后再次出现账号异常登录，应及时联系管理员停用账号。A、正确B、错误答案：A.国家电网公司为自然人分布式电源发电项目提供项目备案服务。A、正确B、错误答案：B.双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。A、正确B、错误答案：A.公司新“三个十条”自2011年10月13日起发布执行。A、正确B、错误答案：A.双极接触情况下，人体所承受的电压为三相系统中的相电压。A、正确B、错误答案：B.《供电服务规范》规定，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针。A、正确B、错误答案：A.基本电费的多少会影响到力率电费的计算结果。A、正确B、错误答案：A.移动终端设备领用前需填写《移动作业终端领用申请表》，逐级上报审批，做好备案'统一配发。A、正确B、错误答案：A.单相电能表型号系列代号为DoA、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，用户更名或过户（依法变更用户名称），持有关证明向供电企业提出申请。Av正确B、错误答案：B.客户方许可人应由熟悉现场接线方式及设备情况，具备相应资质的电气工作人员担任，也可以由客户委托承装（修、试）客户设备的施工方电气人员担任。A、正确B、错误答案：A.采集终端心跳周期参数设置过长可能导致终端频繁上报事件。A、正确B、错误答案：B.在冲突过程中，当事情对于其中一方来说非常重要，而另一方认为不值得冒险破坏双方关系时采用迁就的方法。Av正确B、错误答案：A.不同的电价类别是根据电力综合成本，按照不同用电性质进行个别成本分摊而形成的。A、正确B、错误答案：A.在目的性较强的说服工作中，适度的赞扬有助于增强协调者的说服力。A、正确B、错误答案：A.每月1日0点，营销系统自动结算客户累积电费积分，电费积分只结转成客户预收电费，如客户有欠费暂不做电费积分结转。Av正确B、错误答案：A.项目协调在确保其对组织业务的适用性、有效性，不顾一切，提高效率。A、正确B、错误答案：B.投诉客户属于分析型的服务策略为：小心应对，先稳定其情绪，尽可能满足要求，让他有被尊重的感觉。A、正确B、错误答案：B.借出档案者，应对档案的保密、安全和完整负责。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，用户应定期进行电气设备和保护装置的检查'检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误答案：A.接入中性点绝缘系统的电能计量装置，应采用三相三线有功、无功电能表。接入非中性点绝缘系统的电能计量装置，应采用三相四线有功,无功电能表或3只感应式无止逆单相电能表。A、正确B、错误答案：A.及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。A、正确B、错误答案：A.抄表工作严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄,绝不能补抄。A、正确B、错误答案：B.智能电能表上电10S内可以进行载波通讯。A、正确B、错误答案：B.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函[2020]129号文中强化监督检查。供水供电供气供热企业要按照“规范化、标准化、便民化”要求，全面梳理自查现行收费项目和标准，取消不合理收费项目，纠正强制性收费，降低偏高收费标准。Av正确B、错误答案：A.“全采集”指采集系统实现公司生产、经营、管理业务所需要的电力用户和公用配变考核计量点的全部电气量信息的采集。A、正确B、错误答案：A.注销客户应在下一抄表计划发起前撤出抄表段。A、正确B、错误答案：A.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，客户的冲击性负荷产生的电压波动允许值，应符合《电能质量电压波动和闪变》(GB/T12326-2008)国家标准的限值。A、正确B、错误答案：A.直方图常用于显示质量波动的状态。A、正确B、错误答案：A.《供电服务规范》要求时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听，超过3声应道歉。A、正确B、错误答案：B.地市（县）公司负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程，包括随公共电网线路架设的通信光缆及相应公共电网变电站通信设备改造等建设。A、正确B、错误答案：A.电能表校验是指客户对有疑问的电能表、互感器等计量设备向供电企业提出校验申请的业务。A、正确B、错误答案：A.国网营销部负责组织制定业扩报装管理制度和技术标准，对各级单位110千伏及以下客户接入，以及所有电压等级业扩报装管理工作进行督导检查、评价考核。A、正确B、错误答案：B.电力设施受国家保护。禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。A、正确B、错误答案：A.企业客户提交分布式光伏并网申请时，必须提供政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复。A、正确B、错误答案：B.解款前发现的错收业务费，需经过“退业务费管理”流程处理。A、正确B、错误答案：B.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函(2020)129号文中供电环节收费取消了移表费。Av正确B、错误答案：A.制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益，坚持公平负担，促进电力建设。A、正确B、错误答案：B.因电网、设备事故（事件）引发停电的非供电服务质量事件，按照《国家电网公司安全事故调查规程》和《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》进行事故等级认定，并依据《国家电网公司安全工作奖惩规定》予以惩处。A、正确B、错误答案：A.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，都是信息本身。A、正确B、错误答案：B.发现可疑人员或可疑行为时,所属单位应第一时间阻断,同步填报事件快报，并于1小时内向省级营销主管部门报备。Av正确B、错误答案：A.客户在供电公司有多个不同户号，以同一托收号等方式建立集团（关联）交费关系，共同使用预存电费的，按集团（关联）主户（托收号）预存电费余额计算收益积分，其他户号不参与计算。A、正确B、错误答案：A.《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月；低压供电的最长不超过10天，供电企业的审核意见应以书面形式连同所有审核过的受电工程设计文件和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工。（）A、正确B、错误答案：B.客户选择“增值税信息变更”业务，通过选择用电户号，系统自动判断客户原有发票类型，客户根据需要修改原有发票信息或变更为其他发票类型。A、正确B、错误答案：A.有序用电，是电力需求侧管理的一种特殊形式，是缓解电力供需紧张矛盾的应急措施。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的，由国务院责令停止建设。A、正确B、错误答案：B.根据适用范围不同，标准有国家标准、行业标准、地方标准和公司标准。A、正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目依法征收土地的，应当依法支付土地赔偿费和安置赔偿费，做好迁移居民的安置工作。A、正确B、错误答案：B.《进一步精简业扩手续'提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求对已有的客户资料或资质证件但已超出有效期的，客户可不再提供。A、正确B、错误答案：B.对变更、续签合同的保管,属于变更重签的合同,新文本及其附件按新合同程序建盒归档,原合同注明“注销”或“作废”字样。A、正确B、错误答案：A.《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的服务功能包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，电费收取，电能计量装置校验，电能计量装置换装,保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，能效公共服务，服务申请处理及服务诉求收集等。A、正确B、错误答案：A.在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备的运维管理单位或调度控制中心负责向客户停送电联系人许可。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，电价实行统一政策，分级定价原则，统一管理。A、正确B、错误答案：B.完善关联户（集团户）流程，非关联户间的“预收互转”应以相关方签订协议为前提，并执行审批制度，坚决杜绝利用预收电费违规进行非关联户冲抵等操作。A、正确B、错误答案：A.工作场合与人交流，必须养成注视对方的习惯，做到“目中有人”。Av正确B、错误答案：A.专变费控用户复电方式应选在为安全复电。A、正确B、错误答案：A.电费审核是对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性，审核通过后进行电费发行。A、正确B、错误答案：A.《供电服务规范》县以上的营业场所无周休日。A、正确B、错误答案：A.计算高供低计用户的基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，不用将变压器和线路损耗电量计算在内。A、正确B、错误答案：B.《中华人民共和国民法典》规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定事先通知用电人；未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：A.完善多渠道在线购电充值、远程电量下发、智能交费批量代扣等功能，满足客户便捷购电、交费需求。A、正确B、错误答案：A.自2017年12月1日起，对新申请临时用电的客户，不再收取临时接电费。A、正确B、错误答案：A.各省（自治区、直辖市）电力公司发展部本是单位采集系统的归口管理单位。A、正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，具有独立法人资格的电力生产企业要求将生产的电力并网运行的，电力企业应当接受。Av正确B、错误答案：B.实行两部制电价的用户，按国家有关规定同时实行功率因数调整电费办法。A、正确B、错误答案：A.能效服务网络是公司节能服务体系的重要组成部分，Av正确B、错误答案：A.中间数法会在非原则问题尤其是利益分配问题上以“中间数”进行裁定，能实现各方都能接受的权利再分配。A、正确B、错误答案：A.《供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前3-7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。A、正确B、错误答案：B.合并后新设单位，应当向许可机关重新申请承装（修、试）电力设施许可证。合并后新设单位的许可证等级根据实际达到的条件予以核定，但不得高于合并前各方中同类许可证的最高等级。A、正确B、错误答案：A.严格落实一人一终端，严禁一人多终端或多人一终端情况存在。A、正确B、错误答案：A.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：银行及其他代办机构服务渠道是指供电企业委托银行,通信运营商及其他机构，代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。A、正确B、错误答案：A.相对误差可以较好的反映仪表的基本误差，因此仪表的准确度可以用相对误差表达。A、正确B、错误答案：A.II类用于贸易结算的电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%oA、正确B、错误答案：A.严格执行电费违约金制度,不得随意减免电费违约金,可以用电费违约金冲抵电费实收。Av正确B、错误答案：B.战国时期蔺相如达成与廉颇之间的“将相和”，运用的就是柔性协调。A、正确B、错误答案：A.抄表段一经设置,应相对固定。Av正确B、错误答案：A.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅受理的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。A、正确B、错误答案：A.因政策性原因（如调价等）造成的预存电费，参与客户收益计算；预存电费冲抵时应优先冲抵政策性退补部分。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，并户后，新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和。A、正确B、错误答案：A.撤并（迁址）公告至少保留3个月，并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。Av正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，用户不论何种原因，不得自行移动表位。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。A、正确B、错误答案：A.导线与建筑物距离过近，会造成接地故障。Av正确B、错误答案：A.对大中型企业客户，落实工程建设契约制。10kV项目，工程实施部门与客户签署送电约定时间协议，按照与客户商定时间实施，原则上在确定供电方案后40个工作日内完工。A、正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，迁址后新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，用户迁址须在五天前向供电企业提出申请。A、正确B、错误答案：A.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅宣传内容应明确有效期限，及时撤换到期内容。A、正确B、错误答案：A.智能电表可以实现自动断电。A、正确B、错误答案：A.客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,勘查人员应做好现场记录,及时报相关职责部门，立即停电。A、正确B、错误答案：B.磁极不能单独存在，任何磁体都是同时具有N极和S极。Av正确B、错误答案：A.营业厅撤并（迁址、暂停营业）应至少提前30天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。A、正确B、错误答案：A.《电力设施保护条例》规定，水底电缆敷设后，应设立永久性标志，并将水底电缆所在位置书面通知有关部门。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，国家通过制定有关政策，支持'促进电力建设。A、正确B、错误答案：A.交换机只用于同种类型的网络连接。A、正确B、错误.外部人员来访时，应检查来访人员工作联系单，审核来访人员身份证件是否与工作联系单一致。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍罚款。A、正确B、错误答案：B.并网电厂'分布式光伏发电客户'定售客户和有重要负荷的重要电力客户客户不应实施费控。A、正确B、错误答案：A.营销客户函〔2021〕4号国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知规定：投诉举报5号按键可以作为投诉意愿研判条件。A、正确B、错误答案：B.每月1日0点，营销系统自动结算客户累积电费积分，电费积分只结转成客户预收电费，如客户有欠费暂不做电费积分结转。Av正确B、错误答案：A.投诉客户属于独断型的服务策略为：真诚对待，事实求是解释，争取对方的理解与谅解。A、正确B、错误答案：B.解款后发现的错收业务费，不允许进行冲正处理，需经过“退业务费管理”流程处理。A、正确B、错误答案：A.功率因数标准值为0.80的，适用于315kVA(kW)及以上的农业用户和电购转售用电户。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由供电企业运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。A、正确答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各省公司及地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》，加强辖区内营业厅安全管理，采取有效措施防范人身、资金'信息、消防公共卫生等安全风险发生。A、正确B、错误答案：A.严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为投诉人做好保密工作。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源，兴办电网经营企业。Av正确B、错误答案：B.高'低压业扩平均时长统计受理申请、供电方案答复'装表接电、配套电网工程等供电企业责任环节累计时限，不含用户自行委托设计'施工等客户内部时间。A、正确答案：A.本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起用户家用电器损坏时的索赔处理。A、正确B、错误答案：B.发生电击时，所触及的带电体为正常运行的带电体时，称为间接接触电击。A、正确B、错误答案：B.帐务联系人电话可以为空。A、正确B、错误答案：B.管理风险：因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。Av正确B、错误答案：A.正弦交流电中的角频率就是交流电的频率。A、正确答案：B.对交流电来说，伤害程度最高的是工频交流电。A、正确B、错误答案：A.电网运行实行统一调度、统一管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。Av正确B、错误答案：B.接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,可以不等客户先挂断电话就直接挂电话。A、正确B、错误答案：B.使用抄表机时不能自行拆装维修抄表机，处于颠簸运输状态下应采取减震措施。Av正确B、错误答案：A.《电力设施保护条例》规定，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。B、错误答案：A.对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极'热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。A、正确B、错误答案：A.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。A、正确B、错误答案：A.智能电表没有防窃电功能。A、正确B、错误答案：B.《电力设施保护条例》规定，各级电压导线边线延伸的距离，不应大于导线边线在最大计算弧垂及最大计算风偏后的水平距离和风偏后距建筑物的安全距离之和。A、正确B、错误.在“网上国网app”中，电费红包实现电费红包的统一购买、赠送、兑换、使用服务。A、正确B、错误答案：A.应根据电能计量的不同对象以及确定的客户供电方案及国家电价政策确定电能计量方式、用电信息采集终端安装方案。A、正确B、错误答案：B.《电力供应与使用条例》规定，用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者用户要求。A、正确B、错误答案：B.沟通首先是意义上的传递。Av正确B、错误答案：A.《供电服务规范》要求设置值班主任，安排领导接待日。A、正确答案：A.对同一电网内的同一电压等级、同一地域的用户，执行相同的电价标准。A、正确B、错误答案：B.需要归档的客户档案信息包括供电方案信息。Av正确B、错误答案：A.世界上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观点信念完全相同的两个人,这是指预测可能遇到的异议和争执。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，电力供应与使用双方应当按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。Av正确B、错误答案：A.发电量选择“全额上网”项目，就近接入公共电网，用户用电量由电网提供，上、下网电量合并结算。B、错误答案：B.《中华人民共和国民法典》规定，供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。A、正确B、错误答案：A.对同一台区的客户'同一供电线路的专变客户,同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。A、正确B、错误答案：A.电采暖表计峰时段7个小时，平时段8个小时，谷时段9个小时。A、正确B、错误答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：受理用电业务时，应主动,完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时'准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。A、正确答案：A.电力建设应当贯彻切实保护耕地,节约利用土地的原则。地方人民政府对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、正确B、错误答案：A.电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。Av正确B、错误答案：A.对中断供电可能造成人身伤亡、较大环境影响、较大政治影响'较大经济损失、社会公共秩序严重混乱或对供电可靠性有特殊要求的重要电力客户的重要负荷不宜实施费控，对其非重要性负荷可视实际用电和安全生产状况实施费控。Av正确B、错误答案：A.对复费率电能表，当电能表时钟与北京时间出现超过±3min的偏差时，判断为时钟超差。A、正确B、错误.电价、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料录入、修改、删除等作业，均应有记录备查。A、正确B、错误答案：A.紧急状态下，电网企业应执行事故限电序位表、处置电网大面积停电事件应急预案和黑启动预案等。A、正确B、错误答案：A.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅电子宣传内容应保持顺畅展示；纸质宣传内容应柜台摆放、每日整理、及时补充。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，分户后受电装置应经计量检定机构检验合格，由供电企业分别装表计费。A、正确B、错误答案：B.《供电服务规范》规定，为客户提供服务时，应礼貌、谦和,热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。A、正确B、错误答案：A.在未办理工作票终结手续以前，任何人不得将停电设备合闸送电。A、正确B、错误答案：A.客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，不需要向下一位客户致歉。A、正确B、错误答案：B.《电力设施保护条例》规定，地下电缆铺设后，应设立临时性标志，并将地下电缆所在位置书面通知有关部门。A、正确B、错误答案：B.测量电压时，要求电流表的内阻越高越好。B、错误答案：B.非居民供电服务积分奖励的积分单价统一确定为200积分=1元。A、正确B、错误答案：A.主动服务的统计过程应该注意口径的一致性。A、正确B、错误答案：A.《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。A、正确B、错误答案：A.一般高压客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%0Av正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。B、错误答案：A.在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。A、正确B、错误答案：A.办公计算机可以连接上网卡,手机等设备，严禁安装与工作无关或来源不明的软件。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。Av正确B、错误答案：B.检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。A、正确B、错误.智能电表有剩余电量/余额不足报警功能。A、正确B、错误答案:A.服务场所多样化是指根据不同的电力用户群体或电力目标市场建立不同的用户服务场所。A、正确B、错误答案：A.创伤急救止血时，可用电线、铁丝、细绳等作止血带使用。A正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。A正确B、错误答案：B.低压非居民新装的信息归档由业务人员完成。A正确B、错误.公共事业单位或基本生活服务保障单位可设置为后付费用户。A、正确B、错误答案：A.合同能源管理是发展中国家普遍推行的、运用市场手段促进节能的服务机制。A、正确B、错误答案：B.在一个供电营业区域内，可以设立多个供电营业机构。A、正确B、错误答案：B.对解款前发现的错收业务费进行冲正处理时，允许部分冲正。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件，未经当地政府审核同意，供电企业将不予检验和接电。A、正确B、错误.《供电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24h通知重要用户或进行公告。A、正确B、错误答案：A.计算机应置于通风、干燥、非阳光直射的环境中，工作温度为40摄氏度，不得放于灰尘多的地方，以免静电造成计算机损坏。Av正确B、错误答案：B.营销客户函〔2021〕4号国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知规定：目前只有投诉业务二级分类为电压质量、供电频率'供电可靠性需要判定客户是否有投诉意愿。Av正确B、错误答案：A.严格执行电费违约金制度,不得随意减免电费违约金,可以用电费违约金冲抵电费实收。A、正确B、错误.对重要电力客户的停电，应将停电通知书报送上级电力管理部门，在停电前通过录音电话等方式再通知电力客户，方可在通知规定时间实施停电。A、正确B、错误答案：B.停电短信发送失败后，停电工单仍执行。Av正确B、错误答案：B.交换机的主要功能包括物理编址,网络拓扑结构、错误校验、帧序列以及流控。A、正确B、错误答案：A.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，受电电压在10kV及以上的专线客户，需要实行电力调度管理。Av正确B、错误答案：A.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，不用承担任何责任。A、正确B、错误答案：A.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅地址、服务项目、营业时间变动的应提前7天在厅内外公告变更事项。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，单台设备容量超过1kW的三相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。A、正确B、错误答案：B.电力营销管理信息系统的业务子程序包括低压设备管理子系统。A、正确B、错误答案：A.离开办公计算机前应锁定屏幕。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定10千伏及以下公用高压线路供电的厂界外第一支持物属客户。Av正确B、错误答案：B.为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源,保安电源）用电户的备用供电回路收取高可靠性供电费用，提供供电能力的供电回路应当收取高可靠性供电费用。Av正确B、错误答案：B.信息发布工作的好快，仅影响客户的知情权和满意度。A、正确B、错误答案：B.供电方式按供电可靠程度可分为单回路和双回路供电方式。Av正确B、错误答案：B.抄表数据应及时进行复核。A、正确B、错误答案：A.客户办理正常变更业务时，对客户积分按以下规则进行调整，如需将客户积分账户清零，应主动提醒客户。A、正确B、错误答案：A.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：10kV及以上电压等级供电的客户，当单回路电源线路容量不满足负荷需求时，宜合理增加供电回路数，采用多回路供电。Av正确B、错误答案：B.班组长不但是行政职务，更重要的是应该做一个现场培训的教练员和监督员。A、正确B、错误答案：B.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过15分钟。。Av正确B、错误答案：B.按照违章的性质划分，习惯性违章的表现形式可分为违章指挥、违章作业、违章监护三种，俗称“三违”。A、正确B、错误答案：B.档案号结构应充分考虑客户的分类原则，从便于查找和管理的角度，将各类客户的不同特征分别用不同的特征码标识。A、正确B、错误答案：A.严格落实《国家电网公司资金管理办法》相关要求，不得收取商业承兑汇票，从严控制银行承兑汇票收取。A、正确B、错误答案：A.电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，征得电力客户同意后可作预收电费处理。Av正确B、错误答案：A.同事小王因被客户误解而失声痛哭,值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确？。A、正确B、错误答案：A.采用现场抄表方式的,抄表员应到达现场，使用抄表卡或抄表机逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计量计费数据进行抄录。A、正确B、错误答案：A.计量用互感器二次回路不属于电能计量装置。Av正确B、错误答案：B.《电力设施保护条例》规定，在厂矿、城镇等人口密集地区，架空电力线路保护区的区域可略小于一般地区各级电压导线的边线延伸距离规定。A、正确B、错误答案：A.本法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使用活动。A、正确B、错误答案：A.可以在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。A、正确B、错误.《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。A、正确B、错误答案：B.制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，但可以转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。A、正确B、错误答案：B.管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。Av正确B、错误答案：A.电力营销管理信息系统由七个系统组成，数据相互联系，实现数据共享，同时在功能上又相对独立。A、正确B、错误答案：A.根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。A、正确B、错误答案：A.强制访问控制不是安全操作系统的安全特征。Av正确B、错误答案：B.分配型谈判是一种零和博弈。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，低压供电的用户应提供配电网络布置图和用电设备清单。A、正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，上网电价实行同网同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。Av正确B、错误答案：B.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为暂停。A、正确B、错误答案：B.网上国网APP中，低压缴费人口一共有4个。Av正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。A、正确B、错误答案：A.住宅楼楼道照明应执行居民阶梯电价。A、正确B、错误答案：B.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围最多只能设置1个。Av正确B、错误答案：A.客户侧用电检查（反窃查违）现场作业可不执行“双许可”制度，由供电方许可人许可后，即可开展客户侧用电检查（反窃查违）相关工作。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性'用电容量和供电的可能性，自行确定。A、正确B、错误答案：B.抄表工作严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄,绝不能补抄。Av正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道服务网络布设要求网上国网（移动客户端）'95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设，依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省（自治区、直辖市）公司独立布设。A、正确B、错误答案：A.电力线载波是电力系统特有的通信方式，特点是集中器与载波电能表之间的下行通道采用低压电力线载波通信。A、正确B、错误答案：A.计量技术装置可能是计量器具，也可能不是。Av正确B、错误答案：A.《供电服务规范》规定，供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查。发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。Av正确B、错误答案：A.需要到客户门内抄录的,应出示工作证件,遵守客户的出入制度。A、正确B、错误答案：A.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中不断提高企业服务水平。制定简捷、标准化的服务办理流程，公开服务标准'资费标准等信息，严格落实承诺制度，接受社会监督。A、正确B、错误答案：A.《电力设施保护条例》规定，电力企业应加强对电力设施的保护工作，但对危害电力设施安全的行为，可以不采取适当措施，予以制止。Av正确B、错误答案：B.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中供电环节收费取消了计量装置赔偿费。A、正确B、错误答案：A.按照费用发生阶段分析成本，其成本包括固定成本和变动成本。A、正确B、错误答案：B.网上国网App采用“一户多面、千人千面”的设计理念，全新推出的“住宅、电动车、店铺、企事业”四大频道。Av正确B、错误答案：B242.2021年160千瓦及以下小微企业全面实行办电“零投资”。A、正确B、错误答案：B.班组技术管理制度的制定分为两个层次：一是由上级管理部门制定，二是班组层面制定。A、正确B、错误答案：A.投诉客户属于自我型的服务策略为：首先要控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失要真诚道歉，并拿出具有诚意的解决方案。Av正确B、错误答案：A.《供电服务规范》规定，受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，10个工作日内送电。A、正确B、错误答案：B.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函（2020）129号文中供电环节收费取消了临时接电费。A、正确B、错误答案：B.城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后5个工作日内送电。Av正确B、错误答案：B.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请居委会核查。Av正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，地方投资的电力生产企业所生产的电力，属于在省内各地区形成独立电网的或者自发自用的，其电价可以由地方电力企业管理。Av正确B、错误答案：B.集线器是局域网中计算机和计算机的连接设备。A、正确B、错误答案：B.客户侧现场作业必须严格执行安全组织和技术措施，严格工作计划刚性管理,严禁不具备资质人员从事相关工作，禁止擅自操作客户设备。A、正确B、错误答案：A.命令型的领导一般都很强势，非常注重员工的管理，但也会由此而忽略与员工的沟通。Av正确B、错误答案：A.工作中，要懂得换位思考，能时常站在客户的角度上设想，做到认真倾听客户的意见和建议，诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。A、正确B、错误答案：A.岗位练兵是指以提高员工本岗位工作能力为主要目的和基本内容的有计划的培训活动。A、正确B、错误答案：B.客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。A、正确B、错误答案：B.对有触电危险、检修（施工）复杂，容易发生事故的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人员和工作范围。A、正确B、错误答案：A.设定的目标不一定要包含目标达成的时间。Av正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，供电营业机构违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人，拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正,给予记过。Av正确B、错误答案：B.一个网上国网账号可以绑定3个高压户号.A、正确B、错误答案：B.增值税专用发票反映的是不含税价，税款与价格分开填列。Av正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，如产权分界处不适宜装表的，对公用线路供电高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对专线供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。Av正确B、错误答案：B.《供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天；高压单电源客户最长不超过2个月；高压双电源客户最长不超过3个月。A、正确答案：B.静电电击是电流持续通过人体的电击。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式供电。A、正确B、错误答案：A.电路模型是由一个或几个具有单一电磁特性的理想电路元件所组成的电路。A、正确B、错误答案：A.电费交账时当日不能交账的，可于次日一并交账。A、正确B、错误答案：B.电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设不属于业扩配套电网工程建设。A、正确答案：B.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。Av正确B、错误答案：A.当不具备设计计算条件时，35k及以上变电所电容器安装容量可按变压器容量的10%〜30%确定。A、正确B、错误答案：A.坐姿要求：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背靠近椅背，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。A、正确B、错误答案：B.变压器三相开头以S表示，单相开头以D表示。Av正确B、错误答案：A.采集设备不应纳入计量资产全寿命周期管理。A、正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务方式是指服务渠道应具备的服务实现方式，服务方式应正确'多样。A、正确B、错误答案：A.同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化,这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。Av正确B、错误答案：A.所有用户的停电阈值均为0元。A、正确B、错误答案：A.社会主义市场经济条件下的诚信既是道德规范，又是法律规范。Av正确B、错误答案：B.各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前15天向社会公布，提高电费透明度。A、正确B、错误答案：B.网上国网平台运营用户运营指标中人均登录次数反映用户使用APP的频率A、正确B、错误答案：A.客户停送电联系人由客户指定的人员担任。A、正确B、错误答案：A.采用抄表机红外抄表方式的,应在现场完成电能表显示数据与红外抄见数的核对工作。A、正确B、错误答案：A.营抄人员禁止使用金属梯子。A、正确B、错误答案：A.对小微企业客户，健全“项目经理+客户经理”双经理负责制，实现“受理业务,施工准备'工程实施、计划排定”内转，审批后直接启动配套电网工程建设程序，在审批后10个工作日内完工。Av正确B、错误答案：B.在受理高压客户竣工报验申请时，不需要用户提供电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告。A、正确B、错误答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅宣传内容应符合国家、公司政策导向，积极宣传公司战略、展示品牌形象。Av正确B、错误答案：A.信息发布工作的质量是衡量95598诚信度的重要指标。A、正确答案：A.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：可在社区设置兼职或专职的社区服务人员，社区服务人员应具备电力行业相关知识。A、正确B、错误答案：A.95598各项业务流程均实行闭环管理。A、正确B、错误答案：B.谐波是一个周期电气量的正弦波分量，其频率为基波频率的相数倍。A、正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员包括营业厅主管'业务受理员'收费员、引导员、保安员'保洁员。Av正确B、错误答案：B.作为管理层，应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力，如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。A、正确B、错误答案：A.低压客户的用电容量根据客户主要用电设备额定容量确定。A、正确B、错误答案：A.梯子可短时间绑接使用。A、正确B、错误答案：B.国家电网公司在分布式电源并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，不收取任何服务费用。A、正确B、错误答案：A.由板卡上的元器件'插接件和印刷电路板引起的故障成为存储介质故障。A、正确B、错误答案：B.现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。Av正确B、错误答案：A.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策'法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。Av正确B、错误答案：B.当电路接入正常负荷，电能表脉冲指示无响应，或脉冲输出频率与负荷大小不成比例（瓦秒法），则判断电能表脉冲输出正常。A、正确B、错误答案：B.电价政策和收费标准按地区物价局制定的标准执行。A、正确B、错误答案：B.严禁在微信,微博等社交媒体发布、传播国家秘密、企业秘密、业务数据和客户信息。A、正确答案：A.处理客户投诉应以事件为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。A、正确B、错误答案：B.参加电力市场交易的一般工商业'大工业电采暖用户，高峰时段电价，按基础电价上浮50%；低谷时段电价，按基础电价下浮50%；平时段电价不变。Av正确B、错误答案：B.第四十条被许可人从事承装、承修、承试电力设施业务过程中出现重大安全责任事故或者重大质量责任事故的，许可机关给予警告，责令其限期整改，在规定限期内仍未整改的或者整改后仍不合格的，处以1万元以下罚款；情节严重的，降低许可证等级。A、正确B、错误答案：A.国网基建部负责对省公司业扩项目引起的新建电网配套工程及新建变电站同期配套10千伏送出线路工程管理工作进行指导、监督、检查和考核。A、正确答案：A.被转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，但其一切用电事宜按转供户的规定办理。A、正确B、错误答案：B.正常用户可存在多个帐务联系人。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托重要的国防军工用户转供电。A、正确B、错误答案：A.电容量不同的电容器并联时，各电容器中的电量相等。A、正确B、错误答案：B.当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。（）A、正确B、错误答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确保信息与各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。A、正确B、错误答案：B.凡是竣工后交由电力部门维护管理的，一般应由电力部门进行设计、施工。A、正确B、错误答案：A.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。Av正确B、错误答案：B.《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》规定，服务中心应及时组织安全、生产、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。A、正确B、错误答案：A.无限长直螺线管内为均匀磁场，管外磁场几乎为零。A、正确B、错误答案：A.抄表例日不得随意变更。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，供电企业应根据供电能力和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行。A、正确B、错误答案：B.在RLC串联正弦交流电路中，若XL>XC,则该电路为电容性电路。Av正确B、错误答案：B.关于书面沟通，既要强调你为阅读者做了什么，也要强调阅读者能获得什么或能做什么。A、正确B、错误答案：B.新绑定网上国网APP户号后可在12小时后解绑.A、正确B、错误答案：B.对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的380/220伏分布式光伏发电项目，各单位可根据本地实际情况编制典型接入系统方案模板。Av正确B、错误答案：A.产生短路的主要原因是由于导线绝缘外皮受外力损伤或发热老化损坏，并在相线和中性线的绝缘损坏处碰线。A、正确B、错误答案：A.按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。A、正确B、错误答案：A.专变费控用户复电方式应选在为安全复电。A、正确B、错误答案：A.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员经岗前培训合格，方能上岗工作。A、正确B、错误答案：A.对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计'施工'设备材料供应单位实施，供电企业不得指定设计、施工'设备材料供应单位，维护市场秩序。Av正确B、错误答案：A.装'拆接地线，应做好记录，交接班时不需交待清楚。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日内恢复供电。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直接户的规定办理。Av正确B、错误答案：A.对于计收变损的用户需要添加无功（总）示数类型。A、正确B、错误答案：A.《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。A、正确B、错误答案：A.对“两高一剩”、临时用电和被政府或金融行业纳入失信名单的电力客户，推行“购电制”、分次结算、可变现资产抵押等措施。Av正确B、错误答案：A.终端运行工况监测终端运行状态统计（包括各类终端的台数，投运台数）'终端数据采集情况（包括电能表数据采集）'通信情况的分析和统计。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，10kV及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，用户应定期进行电气设备和保护装置的检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。Av正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。A、正确B、错误答案：A.我国各供电营业部门对用电户交付电费的期限一般规定为3~10天。A、正确B、错误答案：A.大风天气巡线，应沿线路上风侧前进，以免触及断落的导线。事故巡视应始终认为线路带电，保持安全距离。夜间巡线，应沿线路内侧进行。A、正确B、错误答案：B.在高峰用电时采取削减'中断或停止用户用电的有序管理用电方式，是用电大户'高耗能企业经常采取的调荷方式。A、正确B、错误答案：A.严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为举报人做好保密工作。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，供电企业可自行在供电营业区内向用户供电Av正确B、错误答案：B.客户侧现场作业，需电网侧设备配合停电时，应得到客户停送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。A、正确B、错误答案：A.原用户与供电企业虽然没有结清债务，但因为特殊原因，可以先解除原供用电关系。A、正确B、错误答案：B.《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》中提出智能交费业务依托智能电能表全覆盖和“互联网+营销服务”深化应用。A、正确B、错误答案：A.超过计划分配的电力电量指标用电的，责成其停止超用即可。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，特殊情况需开放定售供电时，应由省级电网经营企业报国务院电力管理部门批准。Av正确B、错误答案：A.广大电力客户应当支持电力企业为发电工程建设勘探水源和依法取7卜、用水。A、正确答案：B.电力市场化直接交易用户和电力市场化零售交易用户都需要进行市场注册。A、正确B、错误答案：A.一般来说，新员工培训分为上岗前的岗前培训和到岗后的岗位培训I。Av正确B、错误答案：B.提高功率因数，需要增加并联补偿电容，在电压保持不变的情况下，该节点消耗的能量增加了。A、正确B、错误答案：B.逐步扩大不停电作业范围和比例，对具备带电作业条件的架空线路项目和具备旁路及取电作业条件的电缆线路项目，全面开展不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。A、正确B、错误答案：A.在扩大光伏发电应用的同时，控制光伏制造总产能，加快淘汰落后产能，着力推进产业结构调整和技术进步。Av正确B、错误答案：A.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心是公司95598业务的归口管理部门。A、正确B、错误答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅设备异常应摆放或张贴“暂停使用”提示，并在次日联系相关部门进行处理。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定采用电缆供电的，分界点由土地产权所有者与供电企业协商确定。A、正确B、错误答案：B.农网维护费是实现城乡用电同价后，各供电企业维护管理农村高压电网的合理费用。A、正确答案：B.纵向协调不应以激励为主适度批评。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，在停电前10分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、正确B、错误答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：撤并营业厅应从客户数量'服务半径、可替代性开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。A、正确B、错误答案：B.充电设施：为充电桩动力蓄电池提供电能的相关设备的总称。A、正确B、错误答案：B.有矛盾冲突就有解决问题的办法。不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题。Av正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可作为供电企业计费依据。A、正确B、错误答案：B.电力交易合同转让最小周期为年度。A、正确B、错误答案：A.抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，对于第三方代收网点划拨电费的，供电企业、用户、银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。供用双方改变开户银行或账号时，应及时通知对方。A、正确B、错误答案：B.谐波测量点是对公共连接点和用户的谐波进行测量之处。A、正确B、错误答案：B.同级组织之间各种关系的协调具有较强的开放性和动态性。A、正确B、错误答案：A.低压分散补偿的补偿范围大，补偿效果好，但是总的投资大，利用率低。A、正确B、错误答案：A.当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户。不得与客户发生争吵。。A、正确B、错误答案：B.对于优质客户和特殊需求客户，可提供预约上门服务。A、正确B、错误答案：A.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费'用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。A、正确B、错误答案：B.考虑到新能源（风电'光伏电站）运行特性，对并入电网的新能源场站正常执行功率因数调整电费。A、正确B、错误答案：B.无效的居民供用电合同从订立的时候起，就没有法律约束力。A、正确B、错误答案：A.营业厅服务设备应建台账，按照“谁使用、谁保管”的原则，落实管理责任。A、正确B、错误答案：A.因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项，可以进行重要服务事项报备。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，供电企业应在交接前，与用户协商，就供电设施运行维护达成协议。对统一运行维护管理的公用供电设施，供电企业应重新协商原所有者在上述协议中确认的容量。A、正确B、错误答案：B.《中华人民共和国电力法》规定，用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。A、正确B、错误答案：A.供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好安全用电、节约用电和计划用电工作。A、正确B、错误答案：A.客户电气设备停、送电前，应由客户停送电联系人与供电方相关人员共同确认，约时停送电。A、正确答案：B.在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。A、正确B、错误答案：A.《电力监管条例》规定，电力监管机构按照国家有关规定，不应对发电企业在各电力市场中所占份额的比例实施监管。A、正确B、错误答案：B.《电力设施保护条例》规定，在依法划定的电力设施保护区内进行烧窑、烧荒、抛锚、拖锚'炸鱼、挖沙作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令停止作业'恢复原状并赔偿损失。A、正确B、错误答案：A.在“网上国网app”维护用户信息时，无须进行户主认证即可修改地址或相关联系人信息。A、正确B、错误答案：B.分布式光伏发电全部电量不纳入全社会发电量和用电量统计。Av正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。A、正确B、错误答案：A.电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，征得电力客户同意后可作预收电费处理。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，电力企业职工违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成较大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。A、正确B、错误答案：B.《供电服务规范》规定，城市居民客户端电压合格率不低于90%,农网居民客户端电压合格率不低于95%。A、正确答案：B.电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益，并网运行的，电力投资者有优先使用权；未并网的自备电厂，电力投资者自行支配使用。A、正确B、错误答案：A.国网运监（控）中心负责指导各省公司对业扩报装跨部门协同工作进行跟踪评价，并对相关工作进行监督、检查和考核。Av正确B、错误答案：A.绩效是指班组或班组成员完成任务、实现目标的成果和在实现目标过程中的行为表现。A、正确B、错误答案：A.用复平面上的有向线段表示相量的图形称为相量图。A、正确B、错误答案：A.对于电力系统来说，峰、谷负荷差越大，代表发电成本越低，用电越趋经济、合理。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，用户办理分户时，原用户的用电容量由供电企业分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。A、正确B、错误答案：B.管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。A、正确B、错误答案：B.使用抄表机时雨天中使用抄表机时，可以不采取防雨措施。A、正确B、错误答案：B.大多数需求是朝着与价格相反的方向变化的，即价格与需求成正比。A、正确B、错误答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅人员业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，无现金业务的，必须完成清点、核对。A、正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，用户需要的电压等级在110kV及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。Av正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，公然辱骂履行职务的查电人员应当给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究民事责任。A、正确B、错误答案：B402.严禁使用空口令、弱口令，口令中可以包含本人、亲属等相关信息，不应为常见的单词或词语。A、正确B、错误答案：B403.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，10kV及以上变电所宜采用微机继电保护装置。A、正确B、错误答案：B404.《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉,用电信息查询、咨询'业务受理等。A、正确B、错误答案：A405.分布式光伏并网后，用电电表还需承担计量客户上网电量的功能，若用电电表的接线方式,线径'负荷等不能满足并网后的技术要求，则需要客户降低光伏并网容量或者将原先用电电表进行增容。（一）A、正确B、错误答案：A406.“外语言”就是语言表达能力。Av正确B、错误答案：A407.《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由电力管理部门确定。A、正确B、错误答案：B408.计量柜不属于电能计量装置。A、正确B、错误答案：B409.“网上国网app”用户信息维护是指客户对绑定户号中的地址、联系信息、账务信息等档案进行变更维护的业务。Av正确B、错误答案：A410.在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的，为额定值的+7%,-10%。()A、正确B、错误答案：B.抄表计划不得擅自变更。A、正确B、错误答案：A.《供电服务规范》规定，领导对外接待日是接受客户的投诉和举报的方式之一OAv正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。A、正确B、错误答案：A.《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》中提出智能交费业务依托智能电能表全覆盖和“互联网+营销服务”深化应用。Av正确B、错误答案：A.电池更换站：采用电池充电方式为电动汽车提供电能供给的场所。A、正确答案：B.《供电营业规则》规定，用户在申请验表期间，其电费可以不交，验表结果确认后，再行电费补交。A、正确B、错误答案：B.加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现业扩报装与配电运行信息同步。Av正确B、错误答案：A.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承担。A、正确B、错误答案：B.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司调控中心是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，建筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按安全第一的原则，确定其担负责任。Av正确B、错误答案：B.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅新建信息应在正式营业前5天，上报至国网客服中心进行知识点更新。A、正确B、错误答案：B.尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉。。A、正确B、错误答案：B.城乡“低保户”和农村“五保户”所退电费中包括电度电费、随电费征收的基金、附加及相关税费。A、正确B、错误答案：A.鼓励推广临时用电的租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。A、正确答案：A.居住区住宅以及公共服务设施用电容量的确定应综合考虑所在城市的性质、社会经济'气候'民族、习俗及家庭能源使用的种类，同时满足应急照明和消防设施要求。A、正确B、错误答案：A.使用现场作业工作卡的营销现场作业，现场作业工作卡中所列人员的基本条件和安全责任与工作票要求可以不同。A、正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：为贯彻落实公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，更好服务电力客户'优化电力营商环境，进一步推进营业厅优化升级，提出进一步优化营业厅建设运营工作的意见。Av正确B、错误答案：A.可以在幻灯片中插入声音和影像。A、正确答案：A.本地区电力供需平衡发生重大变化时，省级电力运行主管部门应及时调整年度有序用电方案。A、正确B、错误答案：A.抄表段一经设置,应相对固定。A、正确B、错误答案：A.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函(2020)129号文中供电环节收费取消了低压电缆试验费。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，因供电设施检修'依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业可按照国家有关规定事先通知用户。A、正确B、错误答案：B.梯级电价制度是将用户每月用电量划分成两个级别，各级别之间的电价不同。A、正确B、错误答案：B.帐务联系人电话可以为空。A、正确B、错误答案：B.35千伏以下客户设计文件审查、中间检查、竣工检验、业务收费、计量装置安装'供用电合同起草及签订,送电工作由直辖市公司营销部负责。Av正确B、错误答案：B.开展星级乡镇供电所建设，是提升基层工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。A、正确B、错误答案：B.支路电流法通过应用基尔霍夫电流定律和电压定律分别对结点和回路列出所需要的方程组，而后解出各未知支路电流。A、正确B、错误答案：A.《中华人民共和国电力法》规定，省级电网和独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。A、正确B、错误答案：A.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司营销部负责接收上级转办的抢修类95598工单。Av正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，危害供用电安全'扰乱正常供用电秩序行为，属于窃电行为。A、正确B、错误答案：B.许可机关在审查过程中认为需要对申请材料的实质性内容进行核实的，应当指派1名以上的工作人员进行现场核查。A、正确B、错误.电费资金不实行专户管理，可以存入其他非电费账户。Av正确B、错误答案：B.客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核,如发现填写有误，应及时帮助改正。（）A、正确B、错误答案：B.收费整理时应核对各项业务费实收现金或票据金额与日实收业务费用交接报表是否相符,不相符必须查找原因，处理收费差错。A、正确B、错误答案：A.反映“怠慢、冷漠、不耐烦,不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发意见工单A、正确B、错误答案：A.网上国网APP登录界面第三方有微信、QQ、新浪微博A、正确B、错误.直接测量法的误差比间接测量法的误差大。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和。A、正确B、错误答案：A.使用抄表机时如光线太暗，应打开背光显示。A、正确B、错误答案：A.若外部人员有破坏'非法潜入或其他非法行为，应汇报上级处理。A、正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。A、正确B、错误.《电力供应与使用条例》规定，经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起计算超过40天的客户，供电企业可以按照国家规定的程序终止供电。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换后向供电企业提出申请。Av正确B、错误答案：B.《电力供应与使用条例》规定，供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。A、正确B、错误答案：A.电费资金不实行专户管理，可以存入其他非电费账户。A、正确B、错误答案：B.使用抄表机时如发现电力不足，应及时更新电池以防数据丢失。A、正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户内部工程费用由供电企业负担。A、正确B、错误答案：B.不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。A、正确B、错误答案：B.个人新装为低压居民客户和农业排灌个人客户提供线上新装申请服务。A、正确B、错误答案：B.《供电营业规则》规定，并户引起的工程费用由原用户负担。A、正确B、错误答案：B.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应公告在线人工客服时段。A、正确B、错误答案：A.不可以在幻灯片中插入艺术字