数码视讯科技公司维保合同

数码视讯科技公司维保合同合同编号：甲方：乙方：甲方特委托乙方就2012年所签署的合同书（以下简称“主合同”）中乙方向甲方提供的自有系统设备的技术服务事宜，提供相应的年度技术维护服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议，并由双方共同恪守。一、服务（或维护）期限、地点及合同金额1、服务（或维护）期限：2、服务（或维护）地点：3、服务（或维护）合同金额：序号费用类型维保内容数量单价（元）金额（元）1CAS软件维保CAS软件系统/25,00025,0002硬件维保加密机、应用服务器、网管服务器/46,50046,5003硬件更换数据库服务器232,60065,200合计总额：￥136,700元；大写：壹拾叁万陆仟柒佰元整二、付款及发票信息1、付款期限：双方同意，维保合同签订之日为基准日，甲方须于该基准日后七个工作日内，一次性向乙方付清当年系统维护费。2、付款信息：账户名称：开户银行：银行账号：3、发票信息：乙方收到甲方全部付款后七个工作日内，为甲方提供增值税专用发票。三、服务（或维护）范围和内容1、服务（或维护）范围：1.1、主合同中CAS软件系统的续保。1.2、主合同中加密机及第三方服务器（使用未超过5年）的续保。1.3、主合同中的两台数据库服务器（使用超过5年）的更换。2、服务（或维护）内容：2.1、电话支持及远程服务乙方指定一名专职工程师做7×24小时的电话技术支持及远程技术支持服务。具体联系人：，电话：2.2、现场维护2.2.1、在接到甲方的技术支持服务请求，并且在甲方尽力配合的情况下，如果乙方不能通过电话支持及远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，乙方将免费派人赴现场协助甲方排除故障。2.2.2、在解决故障过程中可根据需要，由乙方提供故障检测临时备机。2.2.3、根据故障对甲方业务造成的影响，将故障划分为四种级别，且其发出的服务请求归入到不同的故障服务请求类别中，划分界定如下：一级故障（其服务请求归入重大故障服务请求）：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障（其服务请求归入重大故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障（其服务请求归入紧急故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障（其服务请求归入一般故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间一级故障12小时二级故障1天三级故障3天四级故障5天2.3、定期巡检甲方于每年交费期限前10日内，确认实际终端用户的累计数量。双方同意，该数量同时作为确认下一年度甲方所属级别，及所应适用交费标准的依据。根据甲方实际发卡量37.5万张，对应C级标准，乙方技术工程师一年免费提供3次巡检服务。实际发卡量分级标准巡检服务100万张以上A级5次50万张–100万张B级4次10万张–50万张C级3次10万张以内D级2次2.3.1、为及早发现和排除系统故障以保证稳定运行，提供定期巡视和检查服务。定期维护包括：检测设备工作状态，和记录设备运行情况等。2.3.2、为保证需方系统的设备工作状态良好，提供日常维护，如有必要将对设备进行调整，更换零部件，记录设备配置。2.3.3、在巡视和检查服务结束后，乙方提供《巡检报告》。2.4、现场培训在现场维护或者巡检后，乙方对甲方进行现场培训，其培训对象为甲方负责系统管理和维护的技术工程人员。培训的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护相关的内容，具体内容由双方现场协商确定。现场培训的场地和培训所需设施应由甲方提供。现场培训服务在完成现场支持服务后当天或一天之内完成。2.5、故障设备返修及零部件更换在维保期内，乙方所供CAS应用服务器、CAS网管服务器、加密机出现故障（人为因素除外），乙方将及时免费予以修复，零部件的更换以及快递费由乙方承担。乙方在对甲方系统设备进行故障检测、修理或维护过程中，具有以下权利：2.5.1、乙方有权更换被认为存在故障或需要调查的系统软、硬件设备或其任何一个或多个部件，即使发生故障或需要调查的仅是系统设备的一个部件。2.5.2、乙方所更换的设备，不保证在所有方面与故障系统设备或其零部件相同，但乙方保证用于更换的系统设备或其零部件应与故障设备具有基本相同的规格。2.5.3、被更换的系统设备或其任一个或多个零部件为乙方的财产，乙方有权对其进行处置。如甲方拒绝将被更换的系统设备或零部件于更换后三日内返还乙方，则乙方有权要求甲方于七日内按照本合同及附件约定的价格支付货款。2.5.4、维修系统设备使用的备件（“更换件”）的质保期为其装入系统设备起90天，原系统设备的整体质保期（即免费维保期）在其乙方维修或更换后并不因此而延长。2.6、客户跟踪服务由乙方专人定期对现有客户进行相应调查，了解系统运营状况，及客户需要我们提供服务的方面，并对调查结果进行统计分析，由专人根据客户业务进展的发展变化提出新的解决方案，扩大业务范围，提供新的市场机会。2.7、免费的软件版本升级。2.8、免费的相关技术资料赠送。2.9、可优先参加我公司提供的各种培训和技术交流活动（所需费用由甲方另行支付）。3、乙方服务项目不包括：3.1、对不属于双方在此维保合同中约定的乙方软、硬件产品，或合同附件中乙方零配件价格表界定的标准组件或配置的产品；3.2、系统软、硬件产品的外部电气或其他环境工程；3.3、对原系统进行改动（如更换设备或变动设备安装位置等），不在此合同服务范围内。甲方如需对原系统进行改动（如更换设备或变动设备安装位置等），则由甲乙双方协商，另行签订合同或采购单。3.4、在甲方住所之外的场所提供服务，但乙方明确书面同意的除外。四、双方权利与义务1、甲方承诺：1.1、允许乙方安全地及时充分接触系统设备，免费为乙方提供合理所需的电力、照明及通信等设施，在系统设备周围提供充足的工作空间供乙方人员使用，并提供测试设备和零部件存储保管所需各项合理设施，使乙方能够履行其合同义务。1.2、在技术培训期间，甲方需要安排合适的人员参加培训，并努力通过考核，以达到培训的目的。2、乙方承诺：2.1、在甲方按时交纳年度系统维护费的前提下，乙方负责按照本维保合同为甲方提供系统维护和技术支持。2.2、在维保期外，当系统运行过程中受到破坏或损坏时，乙方可根据自身工作安排，决定何时向甲方提供有偿单项维修服务。乙方维修时所更换零部件及单项维修服务的费用单独计算，另行收取。五、不可抗力1、“不可抗力”指不可预见、无法避免且不能克服的客观情况，包括洪水、火灾、台风、地震、战争等；鉴于网络所具有之特殊性质，不可抗力亦应包括黑客攻击、计算机病毒发作等在内的任何影响网络正常运行之情形，其程度为即使该方经过努力仍然受阻或延迟。2、受不可抗力影响的一方或双方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后48小时内及时通知对方，并在十五个工作日内将有关机构的不可抗力证明送达对方。3、如果发生不可抗力事件，延迟或者不履行义务超过90个自然日，任何一方均可于十五日内以书面通知另一方，经双方协商解除或部分解除本合同。六、违约责任1、甲方未按照本合同约定向乙方支付款项，每逾期一日，甲方须向乙方支付本合同总金额的千分之一的违约金，同时中止向甲方提供任何服务，直至甲方付清全部欠缴费用及违约金。2、乙方未按照本合同约定的服务内容提供保修服务的，每逾期一日，乙方须向甲方支付本合同总金额的千分之一的违约金。七、争议解决因本合同发生争议，双方应及时沟通，友好协商解决。协商不成，任何一方均可向被告方所在地的人民法院提起诉讼。八、合同变更与解除1、如果发生下列情况，任何一方均可向对方提出解除合同。1.1、一方进入或即将进入解散或破产阶段，或以实际行动表明将不再履行合同义务。1.2、如一方违约，且其违约行为超过玖拾日，守约方有权以书面方式通知违约方解除本合同。但守约方保留追索由于违约方所造成的赔偿，以及终止合同时违约方应执行但未完成的义务和权利。1.3、未经乙方同意，甲方不得向任何第三方转让本合同项下的权利义务，否则乙方有权单方解除本合同，且不承担任何违约责任。2、如一方提出解除合同，应以书面文件通知另一方，自该解除通知到达对方时，本合同解除。3、本合同解除后，各方的所有权利和义务（除保密义务及违约责任外）就此终止。4、对本合同条款的任何修改、变更或增减，须双方授权代表人经重新授权后或由法定代表人亲笔签署书面文件并加盖双方公章后方为有效，并成为本合同的组成部分，具有同等法律效力。九、保密双方对因本合同所知悉的商业秘密承担无限期的保密义务。未经对方同意，不得以任何形式泄露或提供给任何第三方，亦不得在本合同范围外使用，否则应赔偿对方因此遭受的损失。十、其它1、本合同为甲、乙双方在乙方住所地签署，由甲、乙双方法定代表人或授权代表在合同书上签字并加盖公章后生效；本合同有效期为1年，自本合同生效之日起计算。2、本合同对甲、乙双方的继承人和受让人均具有法律效力。3、本合同所涉及的附件、附表、报价表均为合同中不可分割的一部分。本合同原件一式肆份，具有同等法律效力，甲乙方各持两份。本合同传真件经双方签字盖章后有效。4、如果本合同中的某些条款违反任何国家政策和行政法规，则该条款经双方协商后予以废除。但本合同的其余条款仍应有效并且有约束力。由此可能产生的分歧，由双方友好协商解决。5、在本合同未包括的事宜将由双方此后另行协商决定。（以下无正文