九派-湖北移动技术方案建议书

客户自助排障工具技术建议书中国移动通信集团湖北移动分公司客户自助排障工具技术建议书石家庄九派科技有限公司二Ο一六年十月目录TOC\o"1-3"\h\z1 技术解决方案 11.1 项目总体要求 11.1.1 技术目标 21.1.2 系统实现的功能 21.2 系统架构 31.3 网络测速模块 31.3.1 下载测速 31.3.2 上传测速 41.3.3 测速环境诊断 51.4 排障功能模块 51.4.1 排障功能 51.4.2 FTTX排障支持 61.4.3 故障代码还原后台 61.5 后台数据统计 61.5.1 测速记录详单 61.5.2 测速统计分析报表 71.6 测试回单模块 71.7 系统监控要求 81.8 系统性能 81.9 系统兼容性要求 81.10 系统安全性要求 82 实施方案 92.1 工程管理 92.1.1 项目分工 92.1.2 时间进度表和具体计划 102.1.3 实施原则 102.1.4 实施范围 112.2 工程实施方法和项目管理体系 122.2.1 项目管控 122.2.2 项目管控内容 132.2.3 项目管控制度 132.3 技术人员配置 132.3.1 项目成员名单 142.4 测试和验收 152.4.1 安装和调试 152.4.2 验收 152.5 培训方案 162.5.1 培训方式 162.5.2 培训时间安排 162.5.3 技术培训内容 163 厂家项目经验 173.1 类似项目经验 173.2 类似平台规模 174 售后服务和质保承诺 174.1.1 质保期内现场维护 174.1.2 定期巡访 184.1.3 服务响应 184.1.4 响应时间和故障修复恢复时间 185 保密承诺书 20湖北移动宽带自排障测速服务系统技术建议书PAGE20技术解决方案服务名称资源配置数量私网IP数公网IP数DCN网IP数数据库CPU：16个内存：32G硬盘：100G2320认证系统网厅功能竣工回单测速策略CPU：4个内存：8G硬盘：80G2320升级下载管理后台CPU：4个内存：8G硬盘：80G2320项目总体要求针对集团598号测速规范进行部署，满足集团所有测速需求。同时满足“百年移动百兆宽带”的业务治理规范，针对大带宽测试的准确性，对湖北移动客户自助排障服务平台进行建设。技术目标测速能力优化优化完善测速平台，将用户测速结果准确的进行评估并回传至后台进行统计分析，完成整体测速考核及运维数据支持。安全功能提供安全可靠的网站，避免用户在进入钓鱼网站造成信息泄漏和经济。自助排障功能可帮助用户自助诊断常见网络故障，降低申告率，同时可将错误代码通过扫码回传至客服，并将错误代码还原成用户故障。竣工回单功能可提供装维进行测速回单能力。针对用户进行定向信息推送功能；可向用户进行静默测速推送指令及信息推送。系统实现的功能上网速度测试上传/下载速率测试静默巡检测速网页浏览感知测试测速环境诊断大带宽测速多进程负载测速策略指派多终端并发测速支撑业务运维数据分析网络健康度分析不达标用户数据分析全省测速清单测速记录详单支撑运维业务整治竣工回单数据报表装维班组管理及装维新装测速合格率系统架构1．用户展现端：展现给移动用户的使用界面，包括客户端和网站两部分。客户端提供给用户宽带自服务系统中所规定的功能，如自助排障、自助测速和自助服务等相关功能，是提供用户相关功能主要方式。网站则是自助服务的延伸，用户可通过网站获得其它的一些相关信息，如常见问题，知识问答等。2．自服务客户端：以客户端形式提供给用户的软件，提供用户自排障、网络测速和业务咨询受理等功能。详细功能请见客户端功能需求章节。3．支撑后台：支撑后台负责支撑客户端提供给用户相应的功能，如认证、排障和推送后台等，同时它支撑客服人员完成相应的错误代码查询、记录查询和报表统计等服务和管理功能。4．移动平台对接系统：为了支撑自服务平台相应的功能，移动后台系统对自服务平台开通的接口，如3A、网上营业厅、客服等系统接口。网络测速模块下载测速测速规则：利用CDN节点资源实现http下载测速，根据固定IP范围内的的CDN测速节点，平台侧进行调度管理，实现测速请求的分发。CDN节点通过HTTP协议以多线程方式向用户终端发送数据。通过网页flash插件形式以HTTP协议实现多线程下载速率测试。测试时长设定为15秒，测试线程为多线程方式，使用1Gbytes大小的文件供用户下载测试，发包大小为1024bytes，前五秒数据省略，后十秒接收数据惊醒平均值验证，得到结果。测速策略：4台服务器为1组，测速同时向四台服务器请求下载。程序通过IP反查得到地域信息，测速策略决定程序向哪四台测速服务器下载文件。测试记录及呈现:通过比较测试平均速率与用户签约接入速率，测试完成之后直接显示详细数据即可。在测试过程中，以1秒钟为单位，动态显示下载速率均值。测速结果以Kbytes/s的形式向用户展现。测试结束，向用户显示下载速率（显示：测试平均速度为XXKB/秒），签约速率、测试评价。上传测速测试方式测试服务器通过HTTP协议以多线程方式向测速服务器发送数据。通过网页flash插件形式以HTTP协议实现多线程上传速率测试。测试时长设定为15秒，测试线程为多线程方式，使用10Mbytes大小的文件供用户上传测试，发包大小为1024bytes。用户触发测速开始，自动先进行下载测试，然后进行上传测试，测试结果统一展现测试记录及呈现测试结束后客户端将测试结果显示给用户。测速环境诊断测试方式可在测速过程中获取用户当前网络环境，并记录作为数据支持。同时通过程序引导用户解决。可监控数据：CPU/内存占用背景流量上下行网卡类型网卡速率无线网卡信号强度操作系统代理服务器并机数量排障功能模块排障功能排障功能需要优化易用性和准确性，在保证用户会用的基础上切实解决或定位用户的宽带障碍。目前排障包含了：678/651、DNS/IP设置错误、691、720、633、网卡设置等多种排障方式，全部为图文设计。引入排障引导和排障搜索，增加"QQ可以上，网页打不开"等问题的故障查找定位和问题解决流程细化排障分类，针对每类故障做详细的解决方案和流程操作图形化，在操排障操作的相关步骤增加图形和Flash的引导自动记录用户的网络环境，减少用户在排障过程中的操作。FTTX排障支持FTTX是湖北移动主推的宽带接入方式，因此本期工程需要及时扩展FTTX的排障支撑功能，根据FTTX的特点，应具备针对FTTX的排障流程，支持FTTX排障。故障代码还原后台需求说明：新版本排障回传的代码更新，所以这个后台也会跟着更新。同时优化了代码的表达方式，无需数据库结构即可部署在最前端客服本地主机的查询。功能描述：通过用户排障，后端客服可通过客户端生成的故障了解用户当前问题。后台数据统计测速记录详单包含所有测速数据的清单：下载测速记录清单：包含地市、区县、分局、支局、接入类型、测速环境（10字段）、上传下载平均值/最大值、测速时间、等30余字段信息。测速统计分析报表合格率报表：针对90%测速合格率标准进行统计，划分至支局。可导出合格用户数据及不合格用户数据。宽带健康度报表:可分析每种签约带宽的健康度及合格率，方便分析问题。包含全部平均速率、不同带宽合格率等数据。宽带测速汇总：根据用户测速数据，统计出各类运维考核所需指标。可细化至支局。其他后台数据：根据局方各部门需求定制详尽数据统计，无论是运维、网优、网发、综调。装维数据考核：将装维信息导入到管理平台。装维个人数据及班组组织结构都可以进行添加删除等操作。可细化至装维班组每个人的考核报表，同时省公司可进行组织结构到末梢的管理。测试回单模块装维人员可通过测试回单功能完成工单流转。其中可根据局方的所需回单字段进行调配。常见项目包含：帐号、装维人员、施工类型、竣工时间、测速数据等。装维人员在新装或维修完成之后在回单界面填写用户与装维信息，将测速结果与用户使用日志回传至客服子系统。回单功能可根据主机MAC、当前线路进行防作弊限制。如每台电脑每日最多回单几次。系统监控要求本期工程应实现自排障服务系统和测速系统的整体监控，具体功能要求包括：对服务器硬件数值、相关移动接口、客户端运行状况进行监控；对平台服务运行、配合服务端口是否通畅进行监控，出现问题后应及时报警；对接口进行定时的周期性检测，检测自排障服务工具及相关系统接口是否正常；能检测数据库入库、查询等功能是否正常，数据库的入库数据是否在正常范围内；可登录后台查看系统的状态和可用性，并可查看用户的历史记录。系统性能支持128用户并发测速。（曾用静默测速测试700用户并发开始出现无响应）支持后台简单统计5秒内完成。支持统计数据在后台10秒内完成。系统兼容性要求客户端支持所有WINDOWS常见版本，包括32位系统及64位。网页版本测速支持目前所有主流浏览器，除非没有安装flash插件。系统安全性要求关键数据的传输采用可靠的加密方式，保证关键数据的完整性与安全性。不以明文方式保存用户密码或系统使用的各类密码。采用不可逆的加密方式保存此类密码，系统应该支持MD5、crypt等加密算法。应用系统充分利用防火墙、安全证书、SSL等数据加密技术保证系统与数据的安全。实施方案工程管理项目分工本项目是由湖北省移动和宽带自服务平台厂商共同协作完成：省移动：负责系统部署环境与外部接口、网络运行等方面，建立平台设备，并对厂家开放后台接口，对系统的业务需求以及具体的优化方案等确认。宽带自服务平台厂商：根据移动确认后的需求和方案完善系统的所有业务功能要求，完成系统的安装、部署、升级、调试和运维，保证上线后的业务功能可用。序号工作内容甲方乙方移动公司硬件提供商宽带自服务平台厂商周边系统厂商1机房环境准备√2现场工作环境准备√√3环境搭建√√4需求调研√√√5第三方软件的安装和调优√6周边系统调研√√7需求确认√√8与周边系统接口方案讨论确认√√√9数据整理√√10接口调测√√√11确认测试√√12培训√√13系统上线√√√√14厂商之间的协调√√√15系统维护√时间进度表和具体计划工程进度安排主要采用相对时间与计划时间点相结合的方式，重点保障计划时间点，确切日期根据工程具体进度确认，工作计划如下，以10月1日开始为例：实施原则移动宽带自服务平台，外部厂商和接口众多，开发过程中衔接难度大，协调工作困难，在项目开发过程中各个团队需要遵循以下内容：管理方面：项目团队中的各个厂商需要遵循省移动的统一指挥和调度，紧密配合，严格遵循项目实施各项管理制度和制定的相关技术规范，保证项目整体进度顺利推进，避免由于管理松散、分工不明确造成进度不可控。明确项目目标，根据项目计划监控工程实施进度，在进度出现问题的情况下各个厂商需要与相关单位进行协商，讨论相关的变更，不能随意更改计划并且不能变更最终时间。如果分析出项目等闲，应该提前制定出应对措施，在项目实施的过程中重点监控，如果出现问题，立即采取相应的应对措施，保证项目的按计划进行。技术方面：依照中国移动宽带自服务平台功能技术、接口等规范要求，所有技术架构和要求需要遵循相关规范。人事方面：要求实施厂商必须具备宽带自服务平台试点经验；熟悉并有中国移动核心支撑系统建设经验，如渠道门户、CRM、计费等。实施范围在项目实施过程中需要各组成员明确各自职责的工作范围，职责实施范围如下：工作阶段职责范围项目启动组织跨企业、系统、业务、技术的项目团队，明确各个团队的对接人和工作职责制定相应的工作制度，明确沟通和汇报机制明确在项目实施过程中工作成果的确认方式（如邮件）需求调研确定方案了解宽带自服务系统中的相关业务需求调研网厅系统接口调研CRM系统接口调研客服平台接口调研综合调度平台接口调研网厅的功能，并确定哪些功能点需要调用网厅功能调研建立VPDN域的机房和相关设备可行性。制定《项目具体实施方案》和《系统接口方案》制定项目计划制定《项目总体实施计划》制定《接口系统升级改造计划》严格实行计划，将计划偏差保持在可控范围内需求确认制定《宽带自服务平台业务需求文档》，并与相关的业务部门共同讨论并确认需求确定实施方案根绝确认后的业务需求文档，制定《宽带自服务平台实施方案》设计和开发根据《宽带自服务平台实施方案》开始进行设计和开发模拟测试环境测试环境搭建安装测试环境设备，编写《设备安装报告》搭建数据库环境部署系统调试系统项目实施进行业务培训、功能需求培训和操作培训对CRM接口进行对接和改造建设VPDN域设备，并进行调试进行联调测试，对所有功能接口进行测试进行全部的端到端验证，验证系统、接口、应用和数据的正确性确认测试制定《确认测试计划》和《确认测试方案》组织各部分负责人进行确认测试，形成《确认测试报告》，并由各个负责人签字确认进行端到端的测试，形成《端到端测试报告》生产环境搭建安装生产环境设备，形成《设备安装报告》数据库环境搭建前台环境配置进行性能测试，形成《宽带自服务平台性能测试报告》系统上线制定《宽带自服务平台上线方案与计划书》根据上线方案和上线计划完成系统上线初验准备初验材料并组织进行系统初验形成《宽带自服务平台初验报告》，签字确认工程实施方法和项目管理体系项目管控体系的建设从流程化、规范化、专业化出发去建立，主要从组织保证、项目管理、数据管理、需求及流程管理四个方面去保障和执行。项目管控 根据目前湖北移动的实际情况，九派与湖北移动的项目管理团队一起组建项目管理团队，对计费改造项目进行统一管理。项目管理组（PMO）将直接监督、管理和指导计费系统的实施，主要职能包括工程管理、需求管理与流程优化、综合管理、计划管理、沟通管理、风险管理。确保在项目组范围内得到良好的管理和沟通，确保项目的实施是按照既定的计划进行兵器负责解释完善架构的原意。在PMO的架构下，设置相关组织架构，包括总体组、需求组、数据组、应用组、接口组、平台组、测试组等，各部门紧密配合共同完成项目。项目管控内容 项目管控的内容主要包括项目综合管理、项目计划/进度的管理、项目任务的管理、项目范围管理（需求）、项目沟通管理、项目风险管理、数据模型管控、系统架构管控等。项目综合管理是从全局的观点出发，以项目整体利益最大化为目标，以项目各专项管理的协调与统一为主要内容的综合性管理过程。它主要应用于工期与成本的平衡，工期与质量的平衡，成本与质量的平衡，进度、成本、质量与资源的平衡。项目管控制度项目管理制度关系到项目管控的成败，因此湖北移动测速平台系统必须建设一套完备的项目管理制度，主要包括：例会：每周一召开项目例会，通报项目进展以及存在的问题，确定本周的计划，参加人员为：实施项目组人员，甲方项目负责人等相关人员；报告：小组成员向项目经理汇报，项目经理周报给首席项目经理、甲方项目人员，甲方人员报给甲方项目主管；紧急会议：当项目经理认为某个问题需要紧急解决，项目管理组（PMO）应快速召开会议商讨解决方案，如需要甲方协调解决的问题，需要甲方召集相关人员参加问题解决会议；进度管控：对项目进度进行联合管控，即湖北移动项目管理人员和九派管理人员同时对项目进度进行确认，确定是否存在问题。技术人员配置本次工程过程中需要涉及面广泛，包括：移动内部多个部门，业务支撑侧相关厂商、网络侧相关厂商。为了更好地完成本次工程建设，尽快用新的测速平台来支撑湖北移动运维部完成和提高业务质量，需要组建一个联合项目团队，进行统一管理。业务支撑侧、网络侧第三方厂商的组织架构需参考本项目的组织架构进行组建，建议组织架构图如下图：项目成员名单依据本次项目的实施要求，北京九派有限公司将组织一支专属团队来保障项目的成功实施，团队主要成员组成如下：人员角色姓名职位项目管理管理王子元项目经理产品设计组织张彦斐产品设计设计马常文设计研发人员研发吴书振C++代码研发欧阳里Flash制作王学军数据库建设郭安翔后台支撑罗华明接口调试质量测试何阳东系统测试测试唐晓云后端测试维护李祎明服务器调试部署维护杜重治服务器监控测试和验收安装和调试安装调测时使用的工具、设备由乙方提供，其他通用工具由甲方协助解决。双方协商制定工程进度表，乙方负责按工程进度表进行施工；系统安装调试由乙方负责，乙方调试前提出完整的调试计划并经甲方确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。乙方有责任对甲方的技术人员提出的问题作出解答。调试进行详细记录，系统调试结束后，由乙方技术人员签字后交给甲方验收；系统测试的条款与技术规范一致。基于以上要求，乙方提供测试条件，方法和过程的草案，谈判以后，最终测试文件由双方共同拟定。各种测试指标必须在测试报告中反映。测试内容至少包括：功能测试性能测试稳定性测试压力测试容错测试故障测试安全性测试互通测试其它测试等验收设备安装、调试达到技术规范书规定的指标后，可进行验收测试（初验）。验收规范（包括计划、项目、指标、方式和测试仪器等）由乙方在验收前两周提交给甲方，甲方可根据合同及技术规范书和甲方的有关规定进行修改和补充。验收规范经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后，双方签署验收协议，系统入网开通试运行；设备经过六个月试用期，所有性能指标达到技术规范书的要求时，可进行最终验收。在试运行期间，由于设备质量等造成某些指标达不到要求，允许乙方更换或进行修复，但试运行期顺延三个月，在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。乙方根据系统业务需求，实现提供自测文档，列明系统功能、流程、接口清单，供验收核对。培训方案培训方式九派将向本系统的用户提供培训，为充分满足各个层次培训对象的培训需求，培训方式包括：技术培训、业务培训。对第三方厂商提供的软硬件产品的培训，按原厂商或代理商的培训收费标准收取或按合同规定执行。本系统应用软件的培训，九派提供免费的现场培训。培训时间安排根据用户需要，九派可以为用户提供多次培训，培训地点可以选在用户现场或其它适合的场地。具体培训时间由九派、第三方厂商和最终用户协商确定。九派将根据协商结果制定出时间表，用户根据时间表协助安排相关技术人员参加培训。技术培训内容石家庄九派科技有限公司对湖北移动公司人员进行全面的培训，确保湖北移动公司技术人员能够熟练地对设备进行运行、诊断、维护和管理；确保湖北移动公司相关业务人员能熟练地操作和使用。厂家项目经验类似项目经验河北天翼客服宽带服务，满足河北宽带新装宽带和宽带自助排障保障需求；河北电信10000管家宽带测速，满足河北省电信宽带用户的测速指标，已责成我司完成新测速系统的构建。正在准备100M提速。类似平台规模河北省用户量超过50万。日活跃6万，日测速用户2000+。售后服务和质保承诺产品质保期为完成验收并交付后的12个月，期间我方保证产品的正常运行，质保期内，如果发生故障，我方需调查故障原因并修复直至满足验收要求，以上服务应该是免费的；产品质保期内，如果对系统有功能改进和新功能的增加，应及时免费提供给省移动，并提交相应的技术文件；本地支持：我司为湖北移动提供技术支持，质保期内，我司将通过各种方式（如电话、传真、邮件）等方式，提供7*24小时的服务质保期内现场维护质保期内，因各种原因造成的买方产品故障（不可抗拒因素除外），我方均保证提供及时的现场维修服务。并承担由此发生的费用。定期巡访我司承诺在质保期内，每月会派技术人员到现场巡访，了解使用情况并发掘分析潜在问题和风险，建立健全设备技术档案，并为可能出现的风险提供应急计划。服务响应在质保期内，我司将为用户提供7*24小时的技术服务电话，质保期内，用户任何时间均可以向我司提出服务要求，我司将在用户提出请求后我方承诺的时间内提供相应的