00908网络营销与策划2017年10月历年真题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

网络营销与策划试卷（课程代码00908）本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。网络营销的本质对象是A.渠道伙伴B.营销产品C.网民需求D.营销组织下列不属于机器人搜索引擎方式优点的是A.信息量大B.更新及时C.返回信息无冗余D.无须人工干预多媒体电子邮件的英文写法是A.RichE-mailB.SingleE-mailC.MuchE-mailD.MarketE-ail搜索引擎的性能指标中，用以衡量检索系统查准率的是A.精度B.浏览率C.链接有效率D.召回率人们对网上产品和服务的需求称为A.目标顾客B.大宗商品C.网络营销D.网上市场产品整体概念中，售后服务属于A-核心利益层次B.延伸产品层次C.期望产品层次D.有形产品层次“顾客通过互联网注册后直接观看视频网站的电影，并根据电影观看或下载次数进行付费”，这种定价策略属于A.低价定价B.定制定价C.拍卖定价D.使用定价“58同城”的二手货板块是消费者与消费者进行交易的平台，其模式是A.BtoBB.BtoCC.CtoCD.CtoB满足不同顾客个性化需求的营销方式是A.病毒营销B.网络营销C.绿色营销D.定制化营销网络营销的初级职能是A.保持顾客B.寻找顾客C.开发产品D.推广产品二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。下列关于网络营销与电子商务之间关系的叙述，正确的有A.网络营销就是电子商务B.电子商务是网络营销的基础C.网络营销是电子商务的基础D.电子商务是网络营销发展的高级阶段E.二者主要区别在于是否有跨境交易行为的发生影响网络消费者在线购买的主要因素有A.产品的特性B.产品的价格C.线下体验性D.安全可靠性E.购物的便捷性企业网站的基本类型包括A.信息型B.广告型C.综合型D.在线销售型E.售后服务型网站设计的主要原则有A.坚持技术第一B.应用图形技巧C.设计好第一页D.适当进行分类E.坚持使用者优先下列属于网上间接调查方法的有A.查看竞争者网上发布的信息B•在政府网查找统计公报C.利用百度查找相关资料D.在问卷网上发布调查问卷E.利用行业信息网收集消费者信息产品组合要在四个层次上做出抉择，这四个层次是A.产品外观层B.产品线层C.产品项目层D.产品品种层E.产品组合层网上定价特点包括A.低价位化B.政府主导化C.定价智能化D.全球定价化E.价格水平趋于一致化长渠道策略的缺点包括A.流通时间长B.不利于协调和控制C.不利于集中精力搞好生产D.不利于了解终端客户需求E.经营环节多造成盈利水平降低网络营销管理中开发市场的职能包括A.改进工艺B.产品质量控制C.开发适用产品D.网上市场调研E.整理市场反馈信息收集浏览者信息的方法包括A.访问者调查B.用户登录分析C.安装来访者计数器D.让来访者在网站上注册E.阅读网站收到的E-mail第二部分非选择题三、名词解释题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。网络营销的中观环境网上目标市场.网上定价.站点推广网上长渠道四、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。简述邮件列表营销的作用与优势。简述网上市场定位的内容。28.简述网上品牌的特性。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。试述4Rs营销组合理论的基本观点及其与4Ps之间的关系。试述网上直接调查的操作步骤。六、案例分析题：本题15分。FC公司材料FC公司是一家从事保温杯研发、生产与销售的民营企业，其市场主要集中在杭州地区。虽然公司产品的品质和功能深受消费者好评，销量也很好，但受市场区域限制，近几年销量增幅并不明显。为进一步拓展市场，FC公司建设了网络营销站点来发布企业新闻和各种产品信息，提供产品使用说明和有关技术资料，在线实时解答消费者的疑问，并实现了网上接单、支付及退换货等服务。鉴于目前站点业务量的提升非常有限，公司采取了一系列的网络营销措施。在网上产品定价方面，主要采取了三种措施：对于大部分产品，为了能够吸引顾客，产品定价低于行业平均水平；允许用户通过网站定制保温杯的尺寸、保温材质和外观花色，根据用户具体的配置选择制定价格；允许喜欢同一款型、彼此并不熟悉的消费者通过网络集体议价，以数量换价格。同时，公司加大了网站宣传推广，大力实施电子邮件营销，采取了一定的策略来积累邮件列表资源，比如收集了公司现有客户及经销商下游客户的电子邮件地址，还租用了邮件服务商的客户邮件列表，向客户定期发送产品信息。借助于以上措施，FC公司的业务讯臻扩展到华东六省一市及周边区域，经营业绩得到了改善，企业声誉不断提高。请结合案例，回答下列三个问题：分析FC公司网络营销站点的主要功能。(6分)指出FC公司的网上定价策略。(3分)结合保温杯的产品特点，再为FC公司设计三种积累邮件列袭资源的策略，并适当阐述。(6分)绝密★启用前2。17年】。月高等教育自学考试全国统一命题考试网络营销与策划试题答案及评分参考(课程代码Q0908)一、单现选择题「本大题善雄小融，每小题1分］共10分，LC2-C3-A4.4?.136.B7一DS-C9-D二，多项选择题；本大题共1。小禽，每小题2分共网分，II.CD12.ABDE13.A0CDEM.BCDE15.ABCE18.RCDE17.ACDE18,ABDE】旻CD£20.ABCDE三，名闻解粹题：本大题共5小题，伺小题4分，共2021,网靖背窟的中观环境是指队外部直授影响企业的行动者与力量I是企业面临的市场环舞2?..网上目标.市一场是指企业网上产品和艰务的第售对象。网上定价是指对网上营销的产骷利服务制定愉格.陆点推广是指通过莉带业河凿营箱站点的宣传吸引用户访问，材屯企业网上品牌形象卜以实现企业营销目相的活国hZ5,网上长渠道基指将网上产品或者服务提供给消费者时，经过两个或者两个以上中同商环节的网上著销免道『【评分参考】回答完购度砌.搦分；回答不完全准碑，［〜3分；答非所问0分-四'简答题？本大题共3小越，塞小霆5分，共19分’加.作用：〔口获取有傍值伎息；(2)发布企业信息〃优势「⑴省时省犊戒应t「(2)邮件列表的针对性和关系效应.【评分参福】答对1个要点始W分.本小题满分27.（1）顾客服务定位:⑵网站类型定位:（3）服务半役定位。r评分参考】答对I个要点给a外,本小题满分5分。2S.CD网上品牌是传统片牌前廷伸t（2）网站使品牌的内涵得到扩充：（3）乩好的公共关系是创建网上甜牌.的关键、（4）网站的交互能力是雄系品牌忠诚度的基础，《评分券考】答对1个要点给2分，本小题满分5分.五l论述屈本大题共2d、题，每小题I。分，英E&分+（1）4Rs营销组合理论的基本观点有：美联〔或RelevamyL与场客建立美跋：反应（或taponci）：提高市场反阻速度：关系〔或Region）z建立、维持与赖客长期稳定的美素：回报〔或Re泌Eh为糠客及股东创眉价值。t评分参考】答对I个般点给I分，有谟冥点适当阐述再给1分；耳他合理答票酌情始分］最多给8分，⑵4Rs与4Ps之间的关策；4Fb是营崔j的一个基础框架，4R5是在4?5旌祉上的创新与发展卜◎分）11》确址网I：直接调查目标福样本，需要毒堤被调查对就屉否上网’四民中是否存在被调查群体，规模<1一.多大，调查样本必殖具有可靠性和代表性：（2：源定调查方法和设论诃卷=河上直接调杳方法主要屋间卷调查法，设计问卷时应遵循一些嬖漱=任）选择调查方式=网上宣援调杳采取的方法笺是被动调查法，吸引方向拧参与调杳是关键：<4）令析调查经i果］尽量排除不合格糊卷.弁对大量回收的何卷进行嫁会分析糊论征；〔5）撰羽调查报；对谟查的数据和缢论进行系统的说朗，并对有关结论进行探讨性的说明：答耐袖调直者：这既何利于调动网上用户参与网上调吾的积楹性’又可以弥补因接受调查而附加到被调查者身上的制h【评分参考】答对i个住点给1分.对该要吉适当阕述再培!分：苴他台理答案励情给分；本小撒满分W分。六、案例分析本题15分・31一（口也）企业信息岌布：发布役业新间和罟神产品信思.提供产晶使用说明和有关技木资料；信息交流洵通：在线实时解答消筮者的疑仙L网上销售：通过营销站点安现了网上接单和支付；网上售后服务：通谊营销站点实现了退换货等咨后服努。【评分畚考】答对】个耍点给1分，踏台材料适当阑述再结i分t其他合理答案酌情给分；最多给S<2）①抵价定价.策略1或产品定也低于行业平均水平）：定制定忻策略（:或允许用户通过陋站定制保温杯的尺寸、课温材质和外血花色，报据用户具体的配贸选择制定价格）*@拍圭竟价（或集体议价｝箓略°【评分孥考】答对i个要点给1分；最名给3加C3）©留住网站的访问者；利用多种方法与网上浏览者互动，职?1他们留下电子郦件地址「®利用厂告中的电子邮件吸引顺客；在公司各类广告信息上留下也子邮件地便于客户与会司联察：通过发布免费报告得到邮件地址：通姓电子邮件发布一些免翡的说鲁报告等堡