物业服务投标书范本

目 录第一节公司简介其次节主要业绩第三节资质材料第三局部江景名苑物业治理效劳方案第一节物业治理效劳工作的整体设想及筹划其次节实行的治理方式第三节工作打算第四节物资装备打算第五节人员配备使用、修、养护和治理第六节效劳质量效果第七节装修治理第九节无偿便民效劳与代办生活效劳工程及收费标准第九节社区文化与环境文化第十节物业修理基金的建立和使用第一局部 投标函致：湘乡华泰房地产开发依据已收到的《江景名苑物业治理工程》招标文件的要求，我方同意依据招标文件要求，向招标方办公室交纳人民币〔大写〕五仟元得投标保证金，假设我方撤回投标文件或中标后拒绝签订合同，我方将放弃要求招标代理方办公室退还该投标保证金的权利。遵照《湖南省住宅物业治理效劳条例》的规定，我司经考察现场和争辩招标文件后，经过认真测算，小区按国家级物业治理效劳标准五星级供给效劳，住宅物业效劳费按人民币1.25/m2〔不含公共能源分摊费0.5元/m2.月价格收取。办公用户及商业局部将依据省级优秀物业治理大厦的2.0/m2〔不含公共能源分摊费〕7次用电实行每户分摊收取方式。按招标文件的要求实行综合一体化物业治理。工程名称工程名称〔元/㎡/月〕总价〔元/年〕备注住宅物业商业物业合计〔元/件〕估量费用支出盈利我们将严格按投标文件或签订的合同执行，在正式合同签字前，投标文件将成为约束我们双方的合同。我司保证：自接收江景名苑物业治理工程起随时随地为业主供给优质效劳，打造精品工程，一年之内将成为市级优秀物业工程、二至三年内到达创立省级物业治理优秀工程并力争创立全国物业治理示范小区。投标单位〔章：法定代表人〔章：日期： 年 月 日其次局部湘乡大顺物业简介及相关资质证明材料第一节大顺物业治理状况介绍大顺物业治理，公司治理面积已达十七万平方米，公司业务主要分布在湘乡市人民医院，蓉瑾小区一期。二期。接收物业类型包括办17070%。最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们大顺人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创立以来，就以“进展精品战略，创立名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量1、以人为本、重视培训人才对企业来说，是最重要的资源，是打算企业进展的主要因素，为人才的成长和进展制造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我司内部，已形成了“能者上，庸者下每周我们都要制订具体的培训打算，从总经理到保洁员，每个人都要参与相应内容的培训，鼓舞员工一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。2、科学治理，标准效劳向治理要效益是本公司做好物业治理工作的根本动身点，也是公司生存和进展的客观要求。为此，我们严格依据“治理专业化、效劳标准化、经营企业化”的思想建立起一整套科学标准的治理体制。使大家的一言一使本公司的企业治理水平及企业整体素养都到达了较高的层次。在治理工作中，我们充分利用电脑治理等先进的治理方式，各部门的工作状况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。有效地提高了工作效率和质量。3、业主第一、效劳到家业主的需要，就是我们的目标，随时为业主供给最优质的效劳，是我们的效劳态度。在抓员工素养培育上，我们要求员工面对业主永久要保持微笑姿势，对业主提出的要求，不允许说“不”字。在抓企业人员治理上，我们将对员工着装、接听用语、行走站立姿势、与业主讲话语气语调等方面都有明确的行为标准要求，在提高对业主的效劳质量上，我们千方百计，想方设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质效劳意识，培训和教育，既提高了员工的素养，也向社会群众呈现“大顺人”的精神风貌。我们愿通过自己的努力，通过自己对业主的全心效劳，取得政府、社会、业主的认同。其次节大顺物业治理业绩介绍承接的局部工程概况湘乡市人民医院住院大楼物业治理湘乡市蓉瑾家园物业整体效劳治理第三节资质材料第三局部江景名苑商住小区物业治理效劳方案第一节物业治理效劳工作的整体设想及筹划大顺物业治理作为物业治理行业极具潜力的后起之秀，完全有力气有信念担当起江景名苑的物业治理工作，一旦我司受托付治理这个工程，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、治理优势和资金优势，把江景名苑建设成为湘乡市首座公寓式的物业治理的典范。我们的治理总目标是：自接收江景名苑之日起，按五级等级标准实施物业治理效劳，两年内成为市级、省级物业治理优秀住宅小区，并乐观争创全国示范。整体的设想与筹划分为五个方面：高标准、高水平治理的措施建立和实施完善的物业治理质量体系物业治理行业的进展过程证明白要到达高质量的物业治理效劳水平必需建立一套高标准的质量保证体系。培育高素养的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它打算了企业的兴衰。在人才的治理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关同的人员分别制订出具体的培训打算，要求大家有现代的物业治理意识，为业主效劳的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。作为做好物业治理效劳工作的重要前提，我们的人才培育目标是：培育一支高素养的精干的员工队伍。加强和完善物业治理的硬件条件在江景名苑物业治理工作中，除了要充分依托现有的治理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业治理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反响系统和完善的监控系统等。营造富有特色的社区文化具体内容在后续章节中有具体描述。实施办公、住宅区人性化的专业物管崇尚人性，是我们治理工作的精华。在江景名苑，我们将广泛引入人性化物业治理的理念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求，在治理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互敬重，又有明确的行为规章这样一种和谐、有序的舒适环境和文化气氛。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品尝需求得到满足。使我们的治理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营治理理念得到治理员工的普遍认同，在物业治理的各处细节，要表达出对人的珍爱和关心。治理深度和广度的做法社会在进步、时代在进展。对于江景名苑这样一个白领精英荟萃的宽阔业主而言，物业治理效劳的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业效劳机构联合，满足业主的多方面需求。我们提出以下两项措施：做起，利用各种条件渐渐开办小超市、家电修理中心、健身中心等等，为宽阔业主供给各种便利条件。信息询问、家政效劳、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。超前性、制造性、全方位效劳的意识组成：环境、信息等一样，成为构成住宅治理的要素之一，同时，具有对住宅形象的塑造功能和对物业的增值功能。行无障碍通行，公共区域设有照看残疾人的标识。这一措施不仅表达了对残疾人的关爱，同时也会提高居民的文明意识。各个区域的治安状况，出入人流状况，车辆交通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急状况能得到准时处理。制造性是大顺物业治理的生命源泉科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位。如：实行物业治理企业多元化经营，我们打算在接收江景名苑物业治理工作后，在其四周区域内间续投资开设电器修理中心、美容美发中心、快餐店、健身房等，以满足宽阔住户的日常生活需要，同时不断提高治理处的综合实力。实施社区全方位效劳24馨效劳。如：24的护卫、保洁和修理效劳。江景名苑的业主都能享受到我们温馨的效劳和现代生活的便利。制造秀丽舒适、安全文明、干净环境的设想江景名苑，是一个高档住宅区，在物业治理工作中，我们应以高的文化品尝取胜，通过住宅区软、硬件的配套效劳，制造出秀丽舒适、安全文明、环境干净的高档小区。硬件建设牢靠的安全保障系统、治理完善的环境设施、简洁醒目的住宅形象设计系统、安全便利的交通网络以及丰富的文化颜色等，一系列具有确定超在江景名苑内业主根本上都入住以后，实行空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据直接为业主效劳，同时又可以提高住主的环保意识。江景名苑应为净化湘乡环境做出乐观的奉献。文化品尝，我们将与省园林局合作，对小区内各种植物进展标识、归类，将江景名苑变为富有特色的小型植物园，使居民和来客感受到的不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中可以增加植物、绿化学问，这是一项极有意义的措施。突出，我们打算在接收江景名苑后逐步实行垃圾的分类投放和处理，并在《住户手册》和各投放点标明分类收集方法。设可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，一般垃圾及渣土等为主，有害垃圾主要为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。对垃圾的分类处理，我们将通过各种宣传手段，增加业主的环保意识，引导他们养成正确的习惯。车辆的监控和引导，准时处理突发大事。运用现代科技手段是人防、物防、技防相结合心统一指挥调度，强调多重结合，即流淌岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上承受围墙、防盗装置等手段提高防范力气。在充分强调人的因素的前提下，逐步过渡到技防为主，运用智能化保安设施结合治理处的统一治理、快速调度，确保治安防范万无一失。软件建设创立高档次的住宅小区，软件建设比硬件构成更为重要、更为困难。特别是我国物业治理行业进展时间短，治理公司和宽阔业主均需要进一步加深对物业治理的生疏和自身修养，这个过程需要日积月累的努力，物业治理公司应着眼于长远进展，持之以恒地在软件建设上下功夫。主要有以下内容：将可持续进展战略作为进展的主导战略。环保委员会，着眼于长远进展，依照可持续进展战略，制定和实施江景名苑环保工程。引入住宅形象设计与建设功能，对江景名苑进展形象塑造。保的行为准时予以制止。营造“保护社区环境，创立绿色家园”深厚气氛。重点放在提高环保意识，增加环保学问方面，通过环保讲座、每年六月的世界环保日系列活动等，引导住主关心社区环境。鼓舞节约水电，组织居民开展有利于身心安康的文体活动。强工程监管。要逐步实行垃圾的分类投放、处理。表达社区文化、环境文化特色的物业治理典范模式江景名苑社区文化活动的总体设想社区文化三项主题：营造全的工作理念；宠爱地球，保护环境；做世纪文明使者。社区文化三项特征：人性化的治理理念；超前性的文化视角；安静、祥和的文化气氛。社区文化的总体目标：使江景名苑成为住宅文化的典范。江景名苑将在我们的治理下大力开展社区文化建设。江景的文化定位制度文化，精神文化等四个方面全方位开放，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，提高业主素养，培育互助互爱精神，增加社区分散力，发挥社区文化的分散功能、鼓舞功能和约束功能。在江景名苑文化建设上，我们还留意近与远、大与小、教与乐、雅与俗的结合。我们将实施名牌与形象战略，积聚江景的无形资产，制造名牌。江景名苑环境文化的设想针对江景名苑的园林式布局和环保要求，我们除了对住宅内噪音、水质、空气等环保要素进展监测，全面加强社区环境文化和环保建设外，还预备做好以下几点：第一，维护已有的园林绿化，实施各季节植物穿插式绿化工程。其次，加强对社区内环保意识的灌输，使每个业户都自觉宠爱社区内的环境，建议在社区内设计摆放一些雕塑作品，以表达出优雅的艺术气氛。第三、开展社区环境文化建设，实施社区环境形象战略，整合社区环境形象，统一规划社区内的各种自然景观和人文景观。我们将拟定业户手册、环境手册、制订全面的环境治理方案。大顺物业对江景名苑工程的治理模式其次节拟实行的治理方式面对江景名苑这样一个高品尝、高水平、高素养居住人群的现代化住宅小区，选择怎样的治理模式才能到达最正确的治理效果，这是我们确定治理方式的重要课题，我们在深入调查争辩的根底上确定了我们的根本思路是：以严格的治理制度标准各类效劳，运用电脑治理等现代化手段，实现高效率、高水平的综合一体化治理，加强社区精神文明建设，实施品牌战略。我们的治理方式分为组织机构系统、运作程序系统、信息反响系统和鼓舞系统四局部组成。一、组织系统治理架构董事长总经理工程经理业主委员会综 人合 力办 资公 源室 部财务部物业部客户效劳部后勤工程部组织机构我们将在业主委员会的监视和指导下实行公司领导下的主任负责制，这是一种垂直领导方式，充分利用资源，编制力求精干，其人员力求一专多能。在拟制打算、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向经理负责。这样的构造使权力集中、责任明确、命令统一，联系简捷、工作高效。物业治理组负责小区安全、消防、交通、保洁、绿化、便民效劳与社区文化活动等工作；工程设备组负责设备治理、修理养护及便民效劳等工作；综合组负责治理处的财务工作和文件资料的治理及电脑打字等工作。1整体运作流程上启下，相互制约的作用。在治理处的整体运作过程中将始终运用现代化的电脑治理网络系统，从方案的拟定到各项工作任务的完成都实现智能化治理。闭性治理，保证治理有效、准时到位，从而在最大限度上避开了缺漏和盲点。三、信息反响系统和信息反响渠道。查者，当各项工作指令下达后，执行机构相应开头运作，此时，工程经理就可以在信息反响渠道中猎取信息，对指挥机构所发出的各项指令可以作出较为实际的评估，从而推断其正确与否，从中吸取阅历，订正错误，有效地抑制了在工作中的盲目现象。四、鼓舞系统要得到敬重并应始终保持旺盛的工作乐观性，从而可以在确定程度上获得经济效益和社会效益。人乐观性，适时做好深入细致思想工作，其主要工作方式有与员工谈心，组织有益的集体活动和家访等。奖惩机制应以表扬嘉奖为主，以处分为辅的原则，但奖惩要清楚，用优胜劣汰的方式，纯洁用工队伍，在嘉奖类型上，我们坚持以精神鼓舞为主，物质嘉奖为辅。工资福利机制重在考核，缩小固定局部工资，加大活动局部工资，拉大距离不搞一刀切，鼓舞员工优质效劳，制造业绩和发扬团结向上的团队精神。强的事业心和敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精。在用人提拔上不任人唯亲，而是不拘一格选拔那些有真才实学的人才，做到能者上，使之形成一种人才培育的良性循环气氛。增加了员工的自信念和认同感，把员工的利益和公司的利益严密地结合在一起。文化活动的方式可有很多种，如：集体活动、旅游、消遣晚会和邀请家属小孩共同联欢等活动。第三节工作打算依据本工程状况，拟定治理方式和治理运作流程，具体打算如下：—前期介入阶段对工程建筑中的配套设备设施设计、选型、配套、安装、调试，进展满足物管使用功能的评估及建议；建立收发文、存档备案制度；收集产品安装、使用说明书等资料，为编制标准高效作业指导书供给依据。对售楼资料〔合同、广告、宣传〕收集，并对所涉及物管效劳条款进展询问、建议和答疑，促进售楼标准承诺，为日后物管效劳奠定优良根底。二接收验收参与建设单位报验的工程工程竣工验收活动。与建设单位办理物业治理接收验收工作。办理水、电、气等能耗与施工单位的签认交接签收。设备设施资料的交接造册。建立完善的业主资料。第四节物资装备打算人才实力，做到资源共享，更好地为业主效劳。拟定物资装备打算如下：一、治理用房治理用房按建设方所供给原有面积安排小区各所属机构用房，具体安排方案另定。二、员工宿舍24名苑治理处的员工都能安排在集体宿舍中住宿，具体方案另定。三、器械、工具、装备以及办公用品打算：在物质装备的配备上完全依据“必需、有用、节约”的原则，同人才优势全力支持江景名苑治理处工作，做到物质共享、资源共享。第五节人员的配备随着治理方式、治理手段的现代化，物业治理队伍的构造也发生革命治理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，我们在人员配备上坚持以大顺公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为根底，确定“重学历也重力气、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。治理层学历上要求到达大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包括计算机网络、通信技术的专业人才。人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证治理队伍的高素养和高水平。在治理队伍建设上，我们将承受标准治理和人性化治理相结合的方式，运用鼓舞机制，充分调动全体员10江景名苑治理处人员配备人员配备说明江景名苑是集住宅和商业用房于一体的综合工程，为便于集中治理，35配置表如下：部门岗位人数治理区域备注工程经理1本小区责任主任1本小区主任前台客服接待2本小区接待保安队长1整个小区保安31保安32安保安33部保安2地下停车库保安2流淌巡逻保安3商业区保保洁31-4洁保洁35-8人经理经理员保洁49、10收费员收费员3物业费收取花草养护及水电工后勤1本小区第四局部江景名苑物业治理各项承诺及完成指标实行的措施治理的招标要求，公司严峻承诺：自接收江景名苑之日起，按五级等级标准实施物业治理效劳，两年内成为市级、省级物业治理优秀住宅小区，三年内在硬件条件符合要求的状况下，成为国家示范工程。针对《招标书》中物业治理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫14标完成的实际措施。江景名苑各项治理指标承诺：序号指标名称国家评分标准及指标198%房屋零修、急修准时率98%修理工程质量合格率100%修理工程质量回访率100%地下停车场完好率95%清洁保洁率99%小区内治安条件发生率1‰以下1‰以下795%火灾发生率1‰以下100%发生率0.5‰业主有效投诉率295%;投诉回访率95%业主对物业治理满足率95%绿化完好率95%化粪池、雨水井、污水井完好率98%治理人员专业培训合格率80%第一节房屋及公共部位的修理养护，公共设施、设备及场所的使用、修理、养护和治理设备治理和维护及房屋本体的修理养护是江景名苑物业治理的重要内容，大顺物业在物业治理实践中，格外留意这项工作，积存了较为丰富的治理阅历，既保障了宽阔业主的利益，也树立了良好的企业信誉。在江景制定了合理的养护打算，建立和健全科学的规章制度，切实做到为业主效劳。实现业主满足，社会满足。在前述江景名苑各项治理指标承诺中，我们已对房屋及设备、设施的治理指标实施措施进展了阐述，此处对房屋及设备、设施的日常养护打算、定期养护打算作进一步的阐述。公共设备、设施及场所的修理养护打算我们结合江景名苑各种公用设施的使用年限，制订了公用设施日常修理方案和定期养护方案。依据《住宅共用部位、共用设施设备修理基金治理方法》规定，公用设施设备是指共用的上下水管道、水管、落水管、电路灯、沟渠、池、井、地下停车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。每个方案，每一项内容均从工作打算、实施方案、执行标准、房屋本体修理养护打算按招标书规定要求江景名苑物业治理处负责住宅区房屋本体共用部位的修理养护。依据《住宅共用部位共用设施设备修理基金治理方法》中规〔防盗监控设施等。为了更好保护业主的利益，我们结合以往治理及贯标工作的阅历，对上述房屋本体共用部位现制订详实的修理养护打算。其次节治安消防治理治安队伍建设——建立一支高素养的治安队伍治安队伍建设，按高标准，严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化治理员选聘以优秀退伍军人为主，应具有良好的思想品质及业务技能，建立业在年终考评中，实行10%淘汰制，保持护卫员的高素养和战斗力。对护卫员的选聘和培训要求已在其次节《拟实行的治理方式》中作了阐述。入住期治安治理确立治安重点——加大对入住期人流、物流、车流的有效监控人流把握——对来访人员须进展访问登记和离去注销手续〔对办公式公寓要留意治理方式治理押金，对他们的活动范围、活动时间进展确定限制，严禁相互乱窜。小区。对可疑生疏人实行追踪、监控的措施，必要时可上前有礼貌地执行验证工作。物流把握——对装修材料流淌实施申报制、盘查制和登记制。尤其是装修物品的搬出须提出申报，护卫员有责任和义务对物资的出入进展礼貌盘查；全部的物资流淌实行登记放行手续。车流把握——园区内设定车辆进出入口,以便于治理.。运输物资进入小区的汽车要进展登记，记录车主身份、车牌号、车型等信息，针对实际实行登记放行手续。治安防范——“三岗”结合。全面防范实施“三岗结合，即巡逻和建设方协商，尽快完善监控设施，使智能化安防系统全面启动，正常运转，发挥技防在治安治理中的重要作用。常规治安治理依据《湖南省一般住宅区物业治理公共效劳费等级收费暂行方法》及我司治理指标的承诺，治安治理须到达五级等级标准，为此，我们拟承受封闭式治理。具体措施为：242424毒及水源二次污染大事的发生。进出。护卫值班人员要制止小商小贩进院，杜绝楼内、院内私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画现象。对外来探访人员，建立询问制度，登记时确定要做到礼貌用语、文明用语、温情效劳。不同的治安防范措施，确保地下停车场等重要部位的安全。主的实际状况，对可能发生的突发大事做好预案，是物业治理护卫效劳的一项重要工作。预案工作做的好不好，直接影响到业主的生命财产是否有安全保障，间接地也会影响到物业治理公司的经营状况。我司已制定了详尽的《小区突发火警火灾反响预案》以及《刑事突发大事反映预案案中要求治理处全体员工增加对火警、火灾、刑事的反响力气，做到遇突发大事不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的财产及业户的人身安全。治安承诺的相应的惩罚条款我们在前面已承诺因治理缘由而产生的治安案件发生率为1‰以下。为严守承诺，特制定如下惩罚条款，以保证履行各项赔偿承诺。被盗案件发生，治理处将担当责任并赐予赔偿。经公安机关鉴定属于外来犯罪分子以非法手段进入小区进展盗窃或的；造成小区被盗或。失职等治理这自身缘由造成业主损失的，如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清等缘由造成业主损失等，我们将视情赐予赔偿。第三节环境清洁卫生的环境卫生维护，同时培育居民良好的环境意识和卫生习惯，制造一个优雅、干净、文明、静谧的住宅环境，让宽阔业主能住的安心、放心、满足和舒心。保洁建立清扫保洁制度，小区内实施全方位的保洁，无脏、乱、差现象，房屋立面、公共楼道及区内道路干净，无堆放杂物现象。每层放置统一的垃圾桶，居民的生活垃圾上门收集，日产日清，准时清运，决不允许产生二次污染现象。在狠抓环境治理和培育业主环保意识的前提下，我们将逐步推行对业主生活垃圾实施“三化”治理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进展有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。进展袋装清运〔治理处可以本钱供给，必需以业户自愿为前提。可回收物品进展回收利用，避开资源铺张。门集中处理，无害垃圾则托付环卫部门运出小区。在入住期内，大局部业主进展二次装修，装修垃圾将大量集中产生，极易对小区的环境造成污染，同时存在很多担忧全隐患。为此，对装修垃圾的治理我们将规定地点集中存放，并增设隔离措施，严禁乱堆乱放，并托付环卫所准时的清运。卫生清洗人员必需两证齐全、持证上岗，水质必需楼顶水箱实行加锁等防范措施。防止有人蓄意破坏及二次污染，消灭一切隐患。和当地街道的城管科〔灭“四害”的职能部门蝇、鼠，做到无滋生源。制订业主公约〔精神文明建设公约养家禽、家畜和宠物。保问题，我们把握区内噪音污染源的具体措施主要包括以下几个方面的内容：进入小区车辆一律禁鸣喇叭，并限速行使。把握小商小贩进入小区高声喊叫。在入住期装修阶段，要求施工队在规定时间内作业。服为主，劝其改正。绿化我们接手治理后，将安排专业的绿化工进展养护和治理，做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无害虫，修剪准时整齐美观。我们还将和合作单位合作，对江景名苑内各种植物进展标识、归类，尽力营造一种清洁、安静、舒适、秀丽的小区环境，让花更美、草更青。江景名苑成为独具特色的公园。第四节交通车辆治理为了加强住宅区的交通治理，维护区内交通秩序，依据交管部门的有关法规，结合江景名苑的实际状况，实行严格控管系统效劳，堵疏结合的治理方法。重大交通事故，车辆盗窃等移交管部门处理，治理处要乐观协作。点。24出入登记手续。巡逻护卫要经常巡察车辆进入状况，指挥行使、停放、维护秩序，催促车辆办完事后准时离开。放，自觉维护车辆秩序，停车程序按《停车场治理规定》执行。摩托车、自行车一律停放指定地点，其他地方不得乱停乱放。1档案治理运作环节资料的收集建立档案室，实行系统化、科学化、电脑化的先进手段，实施现代化、系统化、科学化、多元化、标准化、经常化等“六化”治理，建立相应的规章制度，对全部档案资料进展严格治理。的内容，从实际需要动身，扩大信息资料的来源，从时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术修理资料，从空间上讲是指物业构成的方方面面，大到房屋本体、公共设施，小到一树一木都有具体的资料收集。资料分类整理资料归档治理归档就是依据资料自身规律、联系进展分类保存。依据实际需要，江景名苑的治理拟承受原始档案和电脑档案双轨制。承受多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片等。档案按不同业务性质、编号、造册、编辑并分柜保存，运用计算机等先进的治理手段，尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。档案的出、入室都有严格的规定：出室必需由具备资格的人员经登记前方可借出，入室时须由专人进展检查，如有破损，马上修复，并追究有关人员的责任。档案治理人员需准时收回在外文件，严防文件的流失。档案的治理环境必需做到“三防档案的运用承受先进的检索软件，逐步建立电脑网络系统，充分发挥档案的贮存和使用价值。户资料、装修资料、财务状况等，随时可以查阅调用，便于工作监视和检查。件进展分级治理、分层使用。档案资料的类别档案资料大体分为物业治理政策、法规资料，竣工验收资料、房屋的运行档案、投诉与回访记录、其他治理效劳活动记录及档案。竣工验收资料名称 资料内容工程建筑产权资料A：规划图纸、工程批文、用地批文B：建筑许可证、投资许可证、开工许可证C：拆迁安置资料工程技术资料A竣工图—总平面图、建筑、构造、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；B地质勘察报告；CD工程预算E图纸会审记录F工程设计变更通知及技术核定单〔包括质量事故处理记录G隐蔽工程验收签证；H沉降观看记录；I竣工验收证明书；K材料、构配件的鉴定合格证书；L水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备检验合格证书；M砂浆、混凝土试块试压报告；NOP设备清单、安装调试记录、使用留意事项说明、质保书和保修单，操作手册等；Q有关工程工程的其他重要技术打算和文件治理档案资料〔含业户档案、装修治理档案巡察记录〕名称 资料内容物业资料小区根本资料、分区资料、环境文化设施资料住户资料A：住户迁入资料B：住户人员档案C：住户修理档案事务资料A：事务值班表 事务交接记录表C：业主搬出〔入〕物品登记表 D：日常事务巡察记录E：业主回访登记表合格分承包方资料A：修理申请表〔附图纸〕B：修理工程队安全责任书C：临时施工人员登记表 D：施工单位营业执照投诉与回访及其他治理效劳名称 资料内容修理资料A：修理申报表 B：修理效劳派工单C：修理回访记录表 D：公共设施修理记录治安交通治理资料A：日常巡查记录、交接班记录、值班记录B：查岗记录、闭路电视监控系统录像带C：物资搬运放行记录、紧急大事处理记录D：车辆治理记录、车辆具体资料、车位使用协议设备治理资料A：公用设施保养修理记录B：各项机电设备保养修理运行记录C：设备分承包方修理保养记录D：设备检查记录社区文化资料A：活动打算实施方案、总结记录B：文化活动图片及录像记录C：传媒报导员工治理资料A：员工个人资料、聘用表B：员工业绩考核及奖惩记录C：员工培训打算及实施记录 D：员工培训考核记录E：员工外出考评及参与演练记录F：员工住房及内务治理记录业户反响资料A：效劳质量回访记录表 B：业户意见调查、统计记录C：业户投诉及处理记录表行政文件资料A：治理处主管值班及督察记录B：政府部门文件C：物业公司及主管领导部门文件D：治理处规章制度、通知、通报等文件E：治理处荣誉一览表F：治理处接待来访参观记录表业主委员会资料A：筹备成立文件 B：成立后运行文件第六节效劳质量效果布，代办生活效劳工程及价格上墙公布，承受业主的监视。这也是我司实施形象战略的重要组成局部，全面提高企业的美誉度。公共效劳费收支状况每半年以书面形式公布财务收支帐目，承受业主委员会和使用人的监视，同时将本年度收支决算报告，下半年度收支预算报告及重大的费用支出工程提请业主委员会争辩通过。修理基金由业主委员会治理，专户存储、专款专用，实行收支两条同时使用状况及账目要定期向业户汇报。认真接待群众投诉，建立群众投诉档案记录，我司承诺的有效投诉95%。按我司贯标要求，定期对住户进展走回访，同时了解业主对效劳的满足率，建立信息反响渠道，工程经理既是指挥员，又是催促检查者，保95%以上。“业主永久是我们的上帝”这是我们大顺人的宗旨，业主的需要就是我们工作的目标，为各位业主供给优质高效的效劳，是我们应尽的义务。在提高对业主的效劳质量上，我们千方百计，想方设法，一切为业主的利益着想，努力强化员工的优质效劳意识，做到“你想到的我为你做好，你我们的效劳效果就是要让江景名苑的业主住的“安心、放心、舒心、第七节装修治理为维护江景名苑外观形象的统一、美观，保障小区的正常使用功能不被破坏，我们将从实际动身，以小区构造、设施、外观为装修工作的监管重点，对业主装修实施严格的治理。依据我们多年来所获得装修治理的经装修治理，着重抓装修宣传培训——装修审批——装修跟踪——违章装修即时处理——装修验收五个环节的工作，力争效劳在一线，监管在一线。为正面引导业主装修，我们将为业主供给装修询问、装修设计效劳。拟实行违章装修把握措施：业主办理入住手续；对业主、装修施工队伍进展装修须知培训；申报装修，严格方案审核、签订装修押金、办理入场手续；装修监视：环境、治安、消防；觉察违章，马上发出通知，上门工作，晓之以理、动之以情，说服业户整改，说服无效，协作有关部门，以经济、法律手段解决。为加大装修宣传培训的力度，我们将充分发挥社区文化的导向功能、为做好业主的装修培训工作，我们将提前对每一个业主进展培训，向处理措施。装修审批，严格把关针对装修治理上对房屋构造、外观保护的特别要求，我们对业主申报的装修方案进展严格审批，并加强装修审批人员的内部治理，以确保装修审批严格把关。装修审批重点如下：保证房屋设施的正常使用功能。审核重点：房屋构造、管线，电梯、供水、供电、供气管线。保证房屋外观统一美观。审核重点：阳台、窗台、空调安装、晒衣架、遮阳蓬安装及管线走向。装修材料符合防火规定。建立细致严密的装修跟踪监管体系业主装修、施工，指定专职责任人，实施“全过程”追踪监管。每天2及装修工程进展，把违章装修消灭在初始阶段。处理违章装修的四个手段情理手段业主消灭违章装修，做到以理说服业主，以情感化业主，争取业主的支持和理解，让业主自觉承受整改的要求。经济手段在业主装修申报时，具体告知装修留意事项和影响安全的制止行为，如消灭违章装修，除了实行说服教育、行政压力促使其整改外，针对违章状况，实行返复原状和经济赔偿等经济手段把握，从经济上把握业主的违章装修。3.4法律手段业主装修申报手续中，治理处分别与业主和装修施工单位签订具有法律效力的《装修协议书》和《装修责任书单位之间的责、权，对住宅装修进展法制治理。对违章装修并无视一切的业主，我们将通过法律途径予以解决。第八节无偿便民效劳与代办生活效劳工程及收费标准供给便利、高效、经济的便民效劳是物业治理单位效劳社区提高业主生活质量的一项重要的保障。大顺物业经过贯标工作的实践，形成了一整套便民效劳工作体系。在江景名苑，我们将依据小区的构造，地理位置及周边的配套设施状况，对业主调研的结果，并结合我们多年来开展便民效劳的成功阅历，充分考虑江景名苑业主生活的每一细节，通过供给丰富的我们将秉持“以业主为中心，优质效劳，合理收费”的经营方针，在江景名苑开展便民效劳工程中充分表达出这一点。日常便民效劳工程无偿效劳项：类别 编号 工程 容家政效劳1代请搬家公司代请居家守护代请专业清洁公司介绍保姆代请家教代租汽车义务医药上门〔药费自理〕商务效劳代购车船票代办旅游手续代寄、代领邮件代订报刊、杂志临时代为保管小件物品代订牛奶留言效劳代订酒店客房代办银行开户礼仪效劳代办喜事庆典代请摄影、摄像区内代购代送礼品、鲜花文化消遣效劳供给报刊杂志阅览组织图书阅览组织图书、音像制品沟通组织郊游开设棋类活动开展气功、太极拳、秧歌活动邀请有关展览、小型演出队来社区效劳义务检查煤气管道漏气状况、宣传消防活动供给居室临时性特约安全护卫义务宣传家庭安全用电常识老年效劳30建立老年活动组织31有偿效劳项：日常修理装饰效劳家政效劳安康效劳商务效劳第九节社区文化与环境文化及和谐社会观随着物质文明的提高，人们越来越留意生活质量，留意精神文明，留意人生价值，针对入住人群的特点业主们的普遍追求。大顺物业治理所推行的是一种富有人情味的住宅文化，一种富有人文情调的生活方式，从社区意识的角度上说，最终要转化为社区居民的归宿感，这种归属感很大程度上源自治理处与居民感情上联系的投入。治理处尽心尽力，肝胆相照，极富人情味的经营作风，将使宽阔业在们感到最大便利和无限温馨。社区文化活动实施方案订立业主精神文明公约，制造文明的生活风气江景名苑精神文明公约：爱党爱国宠爱公寓遵守秩序举止文明讲究卫生保持清洁疼惜公物保护环境上孝父母下爱子女夫妻和谐相敬如宾求同存异胸怀开阔与人为善和谐邻里热心公益关心他人见义勇为维护安定爱党爱国宠爱公寓遵守秩序举止文明宠爱祖国，拥护共产党，宠爱自己的家园，宠爱江景名苑，遵守各项规章制度，举止端庄，守时正点，待人和气。讲究卫生 保持清洁 疼惜公物 保护环境不乱张贴、乱涂、乱建，不乱吐、乱倒，不在小区内擅自饲养宠物，节约水电。上孝父母下爱子女夫妻和谐相敬如宾孝敬双方父母，敬重长辈，抚育子女，不溺爱、不打骂，