药店员工工作计划（共6篇）

第26页共26页药店员工工作方案〔共6篇〕第1篇：药店员工培训方案XXXX大药房职工培训方案为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，进步员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度标准经营行为，纯熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录根底数据标准记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训方案：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步理解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，理解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。二、政策法规培训，方案在筹建装修期间进展，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法施行细那么》、《药品流通监视管理方法》、《药品零售企业质量管理标准认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，方案在领取到《药品经营答应证》试营业期间，理论结合理论同步进展，安排培训时间为每项制度〔岗位责职、操作规程〕1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进展讲解和分析^p，讨论制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。四、药品不良反响知识及准确上报药品不良反响案例培训：方案在正式营业后进展该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反响的概念，定义，药品不良反响上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反响”六字，防范药品不良反响事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下躲避合并用药不良反响事件的发生。五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该工程的培训在日常经营工作中随时进展，通过培训使员工能正确理解和标准进展药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过互相学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反响和用户意见。六、通过互联网登陆国家食品药品监视局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进展排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质效劳。七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。XXX大药房X年X月X日经营资质档案袋人员资质档案袋教育培训档案袋安康体检档案袋法律法规、规章制度首营企业档案袋首营品种档案袋药品不良反响报告进口药品检验报告第2篇：药店员工年度培训方案2023年药店员工年度培训方案发布时间:2023-10-2115:39:00充电培训在以往发放的教材《中国非处方药店员手册》、《平安用药知识读本》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》、《中药饮片调剂规程》、《中药调剂指南》、《同仁堂产品手册》、《中药调剂员培训教材》等的根底上，结合2023年新公布的药典和集团培训中心下发的《同仁堂产品手册》及新版《中药调剂员培训教材》重点进展培训。同时，参加总部培训的专业技术人员及业务骨干，利用晨训时间给门店员工讲解专业技术知识、法律法规等相关方面知识。考核形式：每季度一次笔试考核，考核成绩、空白试卷及答案各门店自行存档。除常规培训外，制订每季度的培训主题，强化专项知识及才能。(一)第一季度培训主题：(1)工作会会议精神及典型发言.(2)同仁堂效劳理念及品牌宣传(3)季节多发病及重点品种培训培训目的：结合季节的转变，对于常见病和多发病的用药进展培训，特别是对症的同仁堂品种进展重点培训。培训对象：门店所有员工培训【参考文献】：^p：《同仁堂名药》、《平安用药知识读本》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》《平安用药知识读本》《店员手册》《北京同仁堂品牌文化培训纲要》及总部下发相关培训材料等。主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员考核形式：笔试(二)第二季度培训主题：(1)开展《2023年中药调剂规程》、《2023年药典》、《同仁堂中药调剂员培训教材》、《门店药品经营质量管理制度》、《食品平安法》、《药品流通监视管理方法》的培训。(2)销售效劳技巧培训。(3)重点品种培训培训目的：强化质量管理制度的熟悉贯彻，加强效劳理念，进步销售程度。培训对象：门店所有员工培训【参考文献】：^p：相关法律法规及总部下发的，新下发的《制度汇编》等文件主讲讲师：各门店经理、质量员等专业人员考核形式：笔试(三)第三季度培训主题：(1)同仁堂企业文化(2)同仁堂品种培训(3)同仁堂品牌管理培训目的：进步同仁堂品种的销售理念培训对象：门店所有员工培训【参考文献】：^p：培训中心下发的新《同仁堂产品手册》、《中国非处方药店员手册》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》、《同仁堂行为理念》、《北京同仁堂品牌文化培训纲要》及总部下发相关培训材料等。主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员考核形式：笔试(四)第四季度培训主题：(1)针对本年度工作进展汇总(2)饮片调剂规程及饮片调剂工作中的重点和难点问题及考前须知(3)贵细药品培训培训目的：提升调剂技能，标准调剂流程，防止发生问题。培训对象：门店所有员工，重点是负责调剂、审方、复核的员工培训【参考文献】：^p：培训中心下发的新版《中药调剂培训教材》及总部下发相关培训材料等。主讲讲师：各门店药师等专业人员考核形式：笔试第3篇：药店员工工作制度篇一：药店员工工作制度员工工作制度为了做好药房的工作，进步员工效劳质量，全体员工必须遵守以下规章制度：1.树立顾客至上，效劳第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，效劳要热情、周到，挂牌上岗。员工必须遵守卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。2.全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。早班〔夏季〕8：00-16：00，〔冬季〕8：00-15：00，晚班〔夏季〕16：00-22：00，〔冬季〕15：00-22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店长批准前方可，否那么做旷工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。2.员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，假如发现问题应该及时反映及时解决。3.当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货，假如发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品不造方案或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。4.员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。5.货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。6.对于效期药品〔3-6个月内的药品〕，各班要做到心中有数，有方案，有步骤的促销，尽可能防止和减少损失，如可推销的效期药品不及时进展促销，造成损失由工作人员承当。7.如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。8.工作人员不得私自承受产品促销，一经发现予以开除；促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其别人员不得私自动用，违者罚款10元。9.如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决〔无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决〕，不得互相推托，否那么每人罚款20元；10.对于表现优秀的员工我们在月评后给予50-100元的奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违背制度予以辞退处理。篇二：药店员工管理制度新药店员工管理制度初稿为加强药店管理，树立药店良好形象进步员工素质，加强员工管理，营造良好的营业气氛，特制定如下制度望认真遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8:00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天全天：上午8:00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提早向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次，扣发一日根本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热情优质的效劳。三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜架要保持整洁亮堂，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停顿，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和考前须知。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，假如发现问题应该及时反映及时解决。七、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客分开时要有送声！比方：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品〔半年内〕应及时催销，不能过期，否那么过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，假如发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。十二、对于效期药品〔3-6个月内的药品〕，各班要做到心中有数，有方案，有步骤的促销，尽可能防止和减少损失，如可推销的效期药品不及时进展促销，造成损失由营业员承当。十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决〔无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决〕，不得互相推脱，否那么每人罚款20元；十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑别人，不以工作之外论长道短。十七、保守店内机密，不得向外人透漏夸耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。二十、制止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违背制度者予以辞退处理。人力资部2023年11月20篇三：药店员工守那么青岛安顺医疗器材员工守那么1.准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3.尽忠职守保守业务上的机密4.保护本店财物不浪费不化公为私5.遵守本店一切规章及工作守那么6.保持本店信誉不做任何有损信誉的事情7.注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好8.主动热情接待顾客并且态度谦和认真对待顾客的每个需求.需做到热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。9.严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项10.工作期间不聚堆不与熟人长时间聊天11.有顾客咨询应马上起来接待，主动热情，文明用语12.销售货品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。13.说话应诚恳，实事求是，不能夸张其词。14.应记住常来的顾客15.对用户正确介绍货品的性能、用处、和考前须知16.店内的物品不能野蛮对待挪为私用17.及时登记整理卡尺账簿做到账款物相符18.柜台上不能摆放与工作无关的物品19.为保持店面卫生店员每个星期一1次小扫除、每个月一次大扫除。20.员工因过失或成心使集体遭受损失时应负赔偿责任本店负责人岗位职责一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，结实树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造平安、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和本店质量管理制度，努力进步员工的专业效劳程度。五、检查催促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。质量负责人职责一、质量负责人应熟悉和理解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握gsp条款和公司制定的质量管理制度及操作标准。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后效劳全过程的质量状况进展监视和管理，对药品质量行使否决权。三、对本店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予实在、有效地催促和指导。四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。五、在店堂内提供咨询效劳，指导顾客平安，合理用药。六、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与本店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进展解释，获得顾客的信任和理解，以维护药店信誉和形象。第4篇：药店员工工作制度药店员工工作制度为了适应新的经营形势，标准药店管理工作，进步工作效率，现根据整体规划和要求，特订如下制度：一、全月无迟到、早退，无旷工、病、事假者，可领得全勤奖100元。二、全月有3次迟到或早退者扣除全月全勤奖100元三、上班工作时间内不得会客。如有特殊情况，必须经负责人同意后，方可在店外会客，时间不得超过5分钟。四、上班时间内，不许打瞌睡，不许干私活，否那么，每人每次扣除10元。五、上班时间内，要穿着工作制服，佩戴上岗证，如因上级检查，而扣分者，每人每次罚款20元。六、上班时间内，不许随意分开工作岗位，有事要向负责人请假或打招呼。时间超过10分钟或以上的，由负责人记载，并扣除相应工资。七、上班时间内，不许长时间闲谈，不许成心嘻笑、追赶、喧哗、起哄，顾客未出门三米之外，不许议论、嘲笑。如有违背每次罚款20元。八、应坚持“微笑效劳”。站立接待顾客，接待客人时不能接、打，不能发送信息，全心全意，当好客人的参谋，做好每一个生意。平时接、打、发信息时不得超过5分钟。否那么每人每次罚款10元。九、货物随时上架、下架，及时登记短缺产品，及时登记近期产品，每次上、下班前1小时，要清理、补充柜内、架上商品，否那么，每查出一个品种，每人每次罚款10元。十、必须坚持事先请假制度。尽量不用请假，请人代请假，特殊情况除外，如亲人患病、病故，本人生病就诊、住院等。凭医院诊断书亦可。十一、不许迟到或早退，迟到1-4分钟不扣工资，做上下蹲10个.迟到5分钟以上者，按每分钟2元计算扣除做上下蹲20个，不能以早到相抵。超过30分钟者，按旷工处理。十二、旷工一天的，扣除当日工资本月全勤奖和当月绩效工资。十三、当月累计旷工3天或以上的，作自动离任处理，保证金不退，无本月全勤奖。十四、事假：请事假需提早一天，以书面形式上报，要征求负责人或老板同意方可。扣除当月全勤奖，请2天或2天以上者扣除全勤奖及当天工资和当天绩效工资。当月请假3天以上者扣除全月绩效工资。十五、辞职者必须提早一个月写辞呈报告，并上报，经批准方可，否那么无当月工资，无岗位保证金退还。当月工资在下月发工资时领取十六、上班时间不的靠货架吃瓜子嚼口香糖坐在货架上收银员不得分开自己岗位，查出一次每人每次罚款10元。十七〃严禁与顾客发生口角打骂事件如有一次罚款200元。2个月内出现3次者做自动离任处理。十八店内卫生由指定人员负责如出现脏乱差现象，每次罚款10元本月连续出现3次以上者罚款200元十九，以上制度由宋澜王倩监视管理。管理人员如违背以上制度每人每次罚款100元。本解释权归本店所有。丹凤县康泰中西大药房2023年4月1日第5篇：药店员工工作总结在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监视、管理局组织创办的岗位培训，以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情效劳，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断理论中进步自己的职业道德素质和业务程度，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温〔210摄氏〕储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在210摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。在销售过程中，除了热情礼貌为患者效劳外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而进步自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者提供平安、有效、适宜的药物，并详细向患者告知用法用量、及考前须知和副作用、禁忌等。让患者可以放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们效劳外，而在必要时，在售出药品后亦可进展回访。一来理解一些药品确实切疗效；而来对他们进展心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手！顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处！在工作学习的过程中，我虚心向各位教师、同仁请教。并熟悉理解了中药材的区分方法、及用处。尤是一些名贵中药材的煎熬等。工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成局部。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。通过这几年的工作学习，我坚持理论联络实际，不断探究创新！我深入感到只有认真踏实、虚心向别人请教并深入反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩！在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的根底，为药业的开展做出宏大的奉献！同时在这个社会大家庭中奉献出自己的一份力量！今特申请药士职业学位,以求更大的进步和开展！请上级领导给予批准和认可！第6篇：药店员工工作总结药店员工工作总结范文【范文一：药店员工工作总结范文】同时感谢XX药业给了我一个展示和提升自己的时机。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的进步。一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的进步自身专业程度及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，才能与经历都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广阔患者提供优质效劳，我非常自豪。二、存在的缺乏与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断进步，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的效劳。【范文二：药店员工工作总结范文】转眼间202_年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进展一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的效劳，来表达自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多进步了自己的业务程度，也发现了自己的缺乏。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的根本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的根本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑效劳为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听