业务流程分析与建模教材课件

第6章流程建模6.1业务流程分析与建模6.2数据流分析与建模6.3业务规则的表示第6章流程建模6.1业务流程分析与建模16.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析6.1.2业务流程图的画法6.1.3业务流程优化6.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析2业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答以下问题：⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目的或想达到的目标是什么？⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中的哪些活动？⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？⑸流程中用到了哪些方式或手段？业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答3⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本如何？资源在不同活动中的占用情况如何？哪些活动对实现流程目标具有最大贡献或增值作用？流程中是否存在大量辅助性或无效的活动？⑺流程中是否存在阻碍流程顺畅运行的瓶颈？哪些活动有阻塞排除现象？⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本如何？资源在46.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析6.1.2业务流程图的画法6.1.3业务流程优化6.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析5业务流程图是业务流程分析和建模的图标工具。1.业务流程图⑴跨职能流程图活动判定同步或并行开始结束文档(数据)流⑵业务流程图业务流程图是业务流程分析和建模的图标工具。活动判定同步或并行6安排考试考试安排表出卷A、B试卷打印审批表审批签字打印审批表打印试卷试卷阅卷出成绩成绩单答卷有不及格？安排补考参加考试答卷装订存档补考安排表期末流程结束期末考试流程有教务处教师系主任学生安排考试考试安排表出卷A、B试卷打印审批表审批签字打印审批表7例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图：

车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间来领料，否则将缺货通知交采购人员。车间采购员库长保管员领料单用料计划未批准的领料单已批准的领料单库存帐领料通知缺货通知审批仓库处理例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图：车间采购员库长82.绘制业务流程图的注意事项⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手，它们是系统中起关键性用的部分。⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至右的一致性。⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语习惯。⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确标明图名，即流程名称。⑸关注流程起始点与终结点。⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的活动应尽量使用同步条表示。⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。2.绘制业务流程图的注意事项96.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析6.1.2业务流程图的画法6.1.3业务流程优化6.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析101.企业过程重组BPR

⑴定义对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。⑵关键性概念①根本性的②彻底的③巨大的实施BPR的企业：企业陷入困境，有生存危机企业经营状况良好，预感走下坡路企业处在鼎盛时期，无明显困难④过程1.企业过程重组BPR11案例分析IBM信贷融资流程电话提出融资申请记录融资申请申请表客户文件审查客户资金信用情况根据标准贷款协议、生成贷款条款附有贷款条款的申请表计算贷款利率制作最终报价案例分析IBM信贷融资流程电话提出记录申请表客户文件审查客户12⑶BPR的特点①以过程为导向优化过程的原则：把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。②目标远大③打破常规④创造性地应用信息技术⑶BPR的特点132.业务流程管理BPM⑴定义指通过人工或技术手段，对企业各类业务流程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提升企业决策反应能力。⑵BPMS的功能①业务流程建模②业务流程自动化③系统集成④业务流程管理⑤业务流程优化2.业务流程管理BPM143.其他业务流程的优化方法⑴清除⑵简化⑶整合⑷自动化3.其他业务流程的优化方法15DMAIC模型DMAIC模型16第6章流程建模6.1业务流程分析与建模6.2数据流分析与建模6.3业务规则的表示第6章流程建模6.1业务流程分析与建模176.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析181.数据流分析的目的分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。2.分析思路划分成输入、处理、输出再逐渐细化。3.分析过程中需要回答的问题：⑴系统完成的主要功能？输入？输出？⑵系统与外界环境的关系如何？⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何联系？⑷分解的子功能还需要再分解？⑸各功能的输入？处理？输出？⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何处？1.数据流分析的目的196.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析201.什么是数据流程图数据流程图是用于描述数据流动、存储、处理的逻辑关系的图。2.数据流程图的基本成份（图例）⑴外部实体指系统以外又与系统有联系的人或事物。一般用于描述数据的来源或去处。图例如下：客户1.什么是数据流程图客户21⑵数据处理指对数据的逻辑处理（数据变换）。一般用圆角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处理过程文字描述、处理过程的进一步描述（如功能承担者或执行者）。⑶数据流指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭头表示。⑷数据存储表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写处理）。计算P1财务科⑵数据处理计算P1财务科22事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：活动对应于处理框事件源和事件目标对应于外部实体触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述一个事件的DFD事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：一个事件的DFD23事件和DFD事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图（需要额外添加数据存储元素）事件列表可以作为画数据流图的一个基础和检验列表事件对应DFD模型的中间层事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下细化）系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）事件和DFD事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图（需24单个DFD的组合事件之间有一定的联系，一般通过数据存储建立关联单个DFD的组合事件之间有一定的联系，一般通过数据存储建立关25完整的数据流图根据事件表重新组织，绘制完整的DFD模型：按照事件表，对每一个事件建立一个DFD片段图。把所有的DFD片段进行分组，归纳为大的处理逻辑，形成上一层DFD（复杂系统层次更多）。将属于一组内的DFD片段放在一张图上，形成事件层的DFD图。对每个事件的数据处理进一步分解为下一层DFD（复杂系统层次更多）。完整的数据流图根据事件表重新组织，绘制完整的DFD模型：26完整的数据流图真正进行结构化系统建模过程中，应该采用自顶向下的分解方法，事件表只是寻找需求的辅助工具（启发）建模是一个从具体到抽象，又从抽象到具体的过程，需要反复多次完整的数据流图真正进行结构化系统建模过程中，应该采用自顶向下273.数据流程图的画法⑴基本思路：将一个系统看成是一个整体功能，明确信息的输入、输出、存储，然后再将系统功能从上往下分层展开，逐步求精。3.数据流程图的画法28分层的数据流图纵观顶层P1P2P3P4P41P42

第一层第二层分层的数据流图纵观顶层P1P2P4129⑵实例：（以高校学籍管理系统为例）第一步：把整个系统看成一个功能，描述出系统的轮廓、范围，标出主要外部实体、数据流、数据存储。招生办学籍管理系统教委用人单位新生名单报表毕业生登记表D1学籍表P0⑵实例：（以高校学籍管理系统为例）招生办学籍管教委用人新生名30第二步：将项层流程图展开，绘制第一层DFD招生办教师系教委用人单位异动管理成绩管理奖惩管理新生名单成绩单报表毕业生登记表留级退学名单获奖名单奖惩报告D1学籍表学生注册成绩奖惩结论P1P2P3第二步：将项层流程图展开，绘制第一层DFD招生办教师系教委用31第三步：将第一层的DFD中的处理功能再次进行细分，绘制第二层的DFD，依此法逐层分解，直到最基本的功能层为止。（参见P120图6.14、图6.15）第三步：将第一层的DFD中的处理功能再次进行细分，绘制第二层32教师P2.2统计成绩教管科P2.3登记期末成绩教管科P2.5登记补考成绩教管科P2.4分析补考成绩系教务员P2.1分析期末成绩系教务员主管D1学籍表(校)D1学籍表(系)期末成绩单成绩统计学生成绩学生期末成绩单获奖名单留退名单“成绩管理”框图的展开补考成绩P3P1教师P2.2统计成绩教管科P2.3登记期末成绩教管科P2.533教师登记一览表成绩一览表学籍表(系)期末成绩P2.1.3P2.1.1评奖学金P2.1.2登记学籍表P2.1.5确定异动情况留退名单P2.1.4异动情况成绩填写成绩单学生期末成绩单获奖名单P3P1D2D1P2.1“分析期末成绩”框的展开教师登记成绩一览表学籍表(系)期末成绩P2.1.3P2.1.34D2成绩一览表P2.1.5.1统计不及格课程P2.1.5.2判定留级或退学留级、退学D1学籍表P1P2.1.4P2.1.5”确定异动情况“框的展开升级、补考D2成绩一览表P2.1.5.1统计不及格课程P2.1.5.2356.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析361.先画草图，然后与用户交流，确定正式图，并适当进行布局调整，使DFD清晰、易读。2.关于层次的划分，一般与管理的层次一致，但可根据系统处理的需要进行调整（进一步细分或不分），原则上不超过7层（以4层左右为宜）3.检查数据流程图的正确性⑴数据守恒，或称为输入输出数据匹配。⑵在一套数据流程图中的任何一个数据存储，必定有流入的数据流和流出的数据流。⑶父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现父图与子图的不平衡。⑷任何一个数据流至少有一端是处理框。1.先画草图，然后与用户交流，确定正式图，并适当进行布局调整374.提高数据流程图的易理解性（1）简化处理间的联系（2）均匀分解（3）适当命名5.数据流图的优化常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法进行：（1）把需要重新分解的某张图的所有子图拼成一张。（2）把图分成几部分，使各部分之间的联系最少。（3）重新建立父图（4）重新画子图（5）为所有处理重新命名、编号4.提高数据流程图的易理解性38数据流图的常见错误分析一般有三类错误情况：1.语法错误（可采用软件工具辅助绘图消除）2.逻辑错误3.词不达意，二义性数据流图的常见错误分析一般有三类错误情况：39错误情况举例1输入的数据流足够了吗？是否能够加工出输出的数据流？计算利息存款金额？查询图书读者信息错误情况举例1输入的数据流足够了吗？是否能够加工出输出的数据40错误情况举例2学生成绩单客户订单订单源数据是如何进入到信息系统中的呢？外部实体如何从系统中获取有关的数据呢？难道是心灵感应？不论是手工系统还是计算机系统，数据不会无缘无故保存或流动，和外部的交换一定和某个加工相连。错误情况举例2学生成绩单客户订单订单源数据是如何进入到信息系41错误情况举例3客户业务员订单外部实体到外部实体，说白了，全都是外部的。和信息系统有关系吗？为什么要管呢？带来数据的变化了吗？DFD考虑数据是从那个地方开始进入系统。读者图书管理员借书单错误情况举例3客户业务员订单外部实体到外部实体，说白了，全都42错误情况举例4订单入库单数据不通过任何手续就能在数据存储之间流动？怪了，表格中的数据长腿了吗？要不硬盘智能化了，不需要任何外部力量，磁道上的数据会自己移动？读者信息逾期历史错误情况举例4订单入库单数据不通过任何手续就能在数据存储之间43错误情况举例5xxxx仅有流入的数据流，数据还有什么用途吗？纯粹是垃圾！仅有流出的数据流，数据是从何而来呢？模型的局部会存在这种情况，但系统地看应该不会。如果有，那个数据肯定是一千年不变，可以直接由数据库管理员一次性搞定。错误情况举例5xxxx仅有流入的数据流，仅有流出的数据流，44错误情况举例6“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽象。处理不在同一个抽象层次上，造成理解困难！读者读者续借申请读者信息处罚记录P2续借审核P1借阅管理P3修改还书日期P5处罚管理P4打印通知单错误情况举例6“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽象45顾客P1.1验证身份P1.2核对帐户余额P1.3登记取款事务P1.4打印存折帐户顾客P1.1验证身份P2.2登记存款事务帐户取款存款DFD图不反映模块共享再比如图书馆借书系统中有三个处理逻辑：“p1借书”“p2还书”“p3查询服务”，但借书处理的“检查库存”，不应理解为“P3查询服务”错误情况举例7顾客P1.1P1.2P1.3P1.4帐户顾客P1.1P2.246数据流图的分解每个人可能有所不同，画出的数据流图也会因人而异，并一定谁画的对，谁画的错。没有标准答案数据流图的分解每个人可能有所不同，画出的数据流图也会因人而异47数据流图的优缺点图形元素少，易学易读，容易与用户沟通有层次性，允许系统分析员由上至下逐步分析系统，不会受困于太多复杂的细节不能描述系统的控制流潜在的非语法错误不易发现，复核困难，需要有一定的分析设计经验数据流图的优缺点图形元素少，易学易读，容易与用户沟通48例1：根据业务流程图例1绘制领料业务的数据流程图审批领料单P1查阅库存帐P2领料单用料计划D1未批准的领料单已批准的领料单库存帐D2领料通知缺货通知车间采购员例1：根据业务流程图例1绘制领料业务的数据流程图审批领料单P496.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析501.数据字典的含义：数据字典是关于数据信息的集合，可用它对数据流程图中所包含的元素（数据流、数据存储、处理过程、外部实体等）进行定义。2.数据字典的各类条目⑴数据元素数据元素是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。需描述的属性有：名称、别名、类型、取值范围和取值的含义、长度等。1.数据字典的含义：51数据元素条目名称：学号别名：S-No说明：本校学生编码数据值类型:(连续/离散)离散类型:(字符/数字)数字长度：7有关数据结构：学生成绩、学生卡总编号：1-101编号：101有关编码说明：××

×

×

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××编号班号专业代码系代号入学年号数据元素条目名称：学号总编号：1-101×××52⑵数据结构数据结构描述数据之间的组合关系，即说明这个数据包括哪些成分。一个数据结构可以包括若干个数据元素。①任选项可以出现，也可以省略[]②必选项两个或多个数据项中，必须出现其中的一个③重复项可以多次出现的数据项⑵数据结构53数据结构条目名称：学生登记卡说明：新生入学时填写的卡片结构：学号姓名[曾用名]入学日期出生日期性别民族家庭地址本人简历开始时间终止时间单位职务总编号：2-03编号：008有关的数据流、数据存储：新生登记表学籍表数量：每年约1000份数据结构条目名称：学生登记卡总编号：2-0354⑶数据流描述内容包括：数据流的来源数据流的去处数据流的组成数据流的流通量高峰时的流通量⑷数据存储主要描述数据存储的结构及有关的数据流、查询要求。⑶数据流55数据流条目名称:期末成绩简要说明:学期结束时,任课教师填写的成绩单.数据流来源:教师数据流去向:P2.1P2.2包含的数据结构:科目名称考试考查学生成绩*学号姓名成绩任课教师总编号:3-05编号:005流通量:200份/学期数据流条目名称:期末成绩总编号:3-0556数据存储条目名称:学习成绩一览表简要说明:学期结束时,按班汇集学生各科成绩.结构:班级学生成绩*学号姓名成绩*科目名称考试考查成绩总编号:4-02编号:D2有关的数据流:P2.1.1→D2D2→P2.1.2D2→P2.1.4D2→P2.1.3D2→P2.1.5信息量:200份/学期有无立即查询:有数据存储条目名称:学习成绩一览表总编号:4-0257⑸处理过程用于描述数据流程图中处理框的编号、名称功能的简要说明，有关的输入、输出等。⑹外部实体说明外部实体产生的数据流和传给外部实体的数据流，以及该外部实体的数量。⑸处理过程58处理过程条目名称：修改密码总编号：8-06简述：登录用户修改自己的密码编号:P-001输入：用户信息输出：存储到用户信息表处理逻辑：验证用户代号和旧密码后才能修改密码，输入新密码时要进行两次输入校验，任何登录用户都可修改自己的密码.界面及功能描述：在单独一个窗口中实现修改密码功能。必须有用户代号和旧密码验证功能和修改并验证新密码功能.外部实体条目名称:学生说明输出数据流:输入数据流:P2.1.4→学生(成绩通知)总编号:06-001编号:001个数:约4000个

593.数据字典的使用与管理⑴数据字典的作用按各种要求列表相互参照，便于系统修改由描述内容检索名称一致性检验和完整性检验⑵数据字典的使用人工方式计算机方式⑶数据字典的管理为了保证数据的一致性，数据字典必须由专人（数据管理员）统一管理。其职责就是维护和管理数据字典，保证数据字典内容的完整一致。3.数据字典的使用与管理606.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析61第6章流程建模6.1业务流程分析与建模6.2数据流分析与建模6.3业务规则的表示第6章流程建模6.1业务流程分析与建模62业务规则指所有与业务相关的操作规范、管理章程、规章制度、行业标准等。业务规则通常与流程中的某项活动或处理操作有关。业务规则的实现方式：程序处理描述的工具结构化语言判定树判定表业务规则指所有与业务相关的操作规范、管理章程、规章制度、行业636.3业务规则的表示6.3.1结构化语言6.3.2判定树6.3.3判定表6.3.4三种表达工具的比较6.3.5业务规则管理系统6.3业务规则的表示6.3.1结构化语言64结构化语言的基本词汇祈使语句中的动词数据字典中定义的名词某些逻辑表达式中的保留字结构化语言的基本词汇651.祈使语句⑴功能：指出要做的事情，包括一个动词和一个宾语。如：计算平均分⑵要求精炼、准确、不使用形容词和副词动词要能明确表达执行的动作。名词必须在数据字典中定义有。1.祈使语句662.判断语句一般形式：如果条件则动作A否则动作B例：某公司产品销售业务过程的折扣政策如下：IFcustomerdoesmorethen$50000businessTHENIFthecustomerwasn’tindebttousthelast3monthsTHENdiscountis15%ELSE(wasindebttous)IFcustomerhasbeenwithusformorethan20yearsTHENdiscountis10%ELSE(20yearsORless)SOdiscountis5%ELSE(customerdoes$50000ORless)SOdiscountisnil)2.判断语句673.循环语句表达在某种条件下，重复执行相同的动作，直到这个条件不成立为止。例：对每个职工计算应发工资可写成对每个职工计算应发工资3.循环语句686.3业务规则的表示6.3.1结构化语言6.3.2判定树6.3.3判定表6.3.4三种表达工具的比较6.3.5业务规则管理系统6.3业务规则的表示6.3.1结构化语言69是结构化英语的一种直观表达方法，用于描述较为简单的逻辑判断过程。例：某公司的销售折扣政策如下：某公司的销售折扣政策交易额>$50000交易额≤50000——R=0最近三个月无欠帐记录-R=15%最近三个月有欠帐记录20年以上老客户-R=10%20年以下客户-R=5%是结构化英语的一种直观表达方法，用于描述较为简单的逻辑判断过706.3业务规则的表示6.3.1结构化语言6.3.2判定树6.3.3判定表6.3.4三种表达工具的比较6.3.5业务规则管理系统6.3业务规则的表示6.3.1结构化语言711.作用：适用于表达多条件组合的处理过程例：某公司的销售折扣政策如下：可能方案1234条件金额>$50000YYYN最近三月欠帐NYY/20年以上老客户/YN/结果R=15%*R=10%*R=5%*R=0*1.作用：适用于表达多条件组合的处理过程可能方案1234条件72决策表的构成：①左上部列出所有条件②左下部是所有可能的动作③右上部是表示各种条件组合的一个矩阵④右下部每列是一条规则决策表的构成：732.用判定表描述决策问题的步骤：（1）分析决策问题涉及几个条件（2）分析每个条件取值的集合（3）列出条件的各种可能组合（4）分析决策问题涉及几个可能的行动（5）做出有条件组合的判定表（6）决定各种条件组合的行动（7）按合并规则简化判定表3.优点⑴适合复杂问题的描述⑵不会遗漏可能的情况⑶不用考虑先后顺序（各条件平等）2.用判定表描述决策问题的步骤：74某厂对一部分职工重新分配工作。分配原则是：年龄不满20岁，文化程度是小学者脱产学习，文化程度是中学者当电工；年龄满20岁但不足50岁，文化程度是小学或中学者，男性当钳工，女性当车工；文化程度是大学者当技术员；年龄满50岁及50岁以上，文化程度是小学或中学者当材料员，文化程度是大学者当技术员。三个因素：性别、年龄、文化程度，取值范围分别是：性别：{男，女}年龄：{青年(小于20岁),中年(满20岁而不足50岁),老年(满50岁及以上)}文化程度：{小学，中学，大学}判定表示例某厂对一部分职工重新分配工作。分配原则是：判定表示例75构造空表构造空表76填表填表77判定表的合并简化显然，某些条件是可以合并考虑的，可以使判定表简化。合并的原则：取相同行动的ｎ列，若有某个条件Ci在此n列的取值正好是该条件取值的全集，而其他条件在此ｎ列都取相同的值，则此ｎ列可以合并。判定表的合并简化显然，某些条件是可以合并考虑的，可以使判78第一次合并第一次合并79第二次合并第二次合并806.3业务规则的表示6.3.1结构化语言6.3.2判定树6.3.3判定表6.3.4三种表达工具的比较6.3.5业务规则管理系统6.3业务规则的表示6.3.1结构化语言81三种表达工具的比较结构化语言判定树判定表直观性一般很好一般用户检查不便方便不便可修改性好一般差逻辑检查好一般很好机器可读性很好差很好机器可编程一般不好很好适用范围：决策树适用于一般复杂程度的决策，决策表适用于复杂组全决策，结构化语言适用于各种情况。三种表达工具的比较结构化语言判定树判定表直观性一般很好一般用82例某航空公司规定，乘客可以免费托运重量不超过30公斤的行李。当行李重量超过30公斤时，对头等舱的国内乘客超重部分每公斤收费4元，对其他舱的国内乘客超重部分每公斤收费6元，对外国乘客超重部分每公斤收费比国内乘客多一倍，对残疾乘客超重部分每公斤收费比正常乘客少一半。画出对应的判断树。残疾乘客(w-30)×2正常乘客（w-30)×4残疾乘客(w-30)×3残疾乘客(w-30)×4残疾乘客(w-30)×6正常乘客（w-30)×6正常乘客（w-30)×8正常乘客（w-30)×12头等舱其它舱头等舱其它舱国内乘客外国乘客行李重量>30行李重量W≤30免费行李费算法例某航空公司规定，乘客可以免费托运重量不超过30公斤83决策表如下：决策规则号123456789条件国内乘客TTTTFFFF头等舱TFTFTFTF残疾乘客FFTTFFTT行李重量W≤30TFFFFFFFF决策免费√(w-30)×2√(w-30)×3√(w-30)×4√√(w-30)×6√√(w-30)×8√(w-30)×12√决策表如下：决策规则号123456789国内乘客TTTTFF846.3业务规则的表示6.3.1结构化语言6.3.2判定树6.3.3判定表6.3.4三种表达工具的比较6.3.5业务规则管理系统

6.3业务规则的表示6.3.1结构化语言851.理念用管理数据的方式来管理业务规则2.设计思想把业务逻辑从程序代码中分离出来，当做结构化的对象进行处理。由业务规则引擎解释与运行。3.业务规则管理系统既是规则管理平台，又是规则集成开发平台，能为业务规则从创建归档提供一站式服务。1.理念用管理数据的方式来管理业务规则86第6章流程建模6.1业务流程分析与建模6.2数据流分析与建模6.3业务规则的表示第6章流程建模6.1业务流程分析与建模876.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析6.1.2业务流程图的画法6.1.3业务流程优化6.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析88业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答以下问题：⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目的或想达到的目标是什么？⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中的哪些活动？⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？⑸流程中用到了哪些方式或手段？业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答89⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本如何？资源在不同活动中的占用情况如何？哪些活动对实现流程目标具有最大贡献或增值作用？流程中是否存在大量辅助性或无效的活动？⑺流程中是否存在阻碍流程顺畅运行的瓶颈？哪些活动有阻塞排除现象？⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本如何？资源在906.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析6.1.2业务流程图的画法6.1.3业务流程优化6.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析91业务流程图是业务流程分析和建模的图标工具。1.业务流程图⑴跨职能流程图活动判定同步或并行开始结束文档(数据)流⑵业务流程图业务流程图是业务流程分析和建模的图标工具。活动判定同步或并行92安排考试考试安排表出卷A、B试卷打印审批表审批签字打印审批表打印试卷试卷阅卷出成绩成绩单答卷有不及格？安排补考参加考试答卷装订存档补考安排表期末流程结束期末考试流程有教务处教师系主任学生安排考试考试安排表出卷A、B试卷打印审批表审批签字打印审批表93例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图：

车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间来领料，否则将缺货通知交采购人员。车间采购员库长保管员领料单用料计划未批准的领料单已批准的领料单库存帐领料通知缺货通知审批仓库处理例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图：车间采购员库长942.绘制业务流程图的注意事项⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手，它们是系统中起关键性用的部分。⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至右的一致性。⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语习惯。⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确标明图名，即流程名称。⑸关注流程起始点与终结点。⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的活动应尽量使用同步条表示。⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。2.绘制业务流程图的注意事项956.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析6.1.2业务流程图的画法6.1.3业务流程优化6.1业务流程分析与建模6.1.1业务流程分析961.企业过程重组BPR

⑴定义对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。⑵关键性概念①根本性的②彻底的③巨大的实施BPR的企业：企业陷入困境，有生存危机企业经营状况良好，预感走下坡路企业处在鼎盛时期，无明显困难④过程1.企业过程重组BPR97案例分析IBM信贷融资流程电话提出融资申请记录融资申请申请表客户文件审查客户资金信用情况根据标准贷款协议、生成贷款条款附有贷款条款的申请表计算贷款利率制作最终报价案例分析IBM信贷融资流程电话提出记录申请表客户文件审查客户98⑶BPR的特点①以过程为导向优化过程的原则：把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。②目标远大③打破常规④创造性地应用信息技术⑶BPR的特点992.业务流程管理BPM⑴定义指通过人工或技术手段，对企业各类业务流程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提升企业决策反应能力。⑵BPMS的功能①业务流程建模②业务流程自动化③系统集成④业务流程管理⑤业务流程优化2.业务流程管理BPM1003.其他业务流程的优化方法⑴清除⑵简化⑶整合⑷自动化3.其他业务流程的优化方法101DMAIC模型DMAIC模型102第6章流程建模6.1业务流程分析与建模6.2数据流分析与建模6.3业务规则的表示第6章流程建模6.1业务流程分析与建模1036.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析1041.数据流分析的目的分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。2.分析思路划分成输入、处理、输出再逐渐细化。3.分析过程中需要回答的问题：⑴系统完成的主要功能？输入？输出？⑵系统与外界环境的关系如何？⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何联系？⑷分解的子功能还需要再分解？⑸各功能的输入？处理？输出？⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何处？1.数据流分析的目的1056.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析1061.什么是数据流程图数据流程图是用于描述数据流动、存储、处理的逻辑关系的图。2.数据流程图的基本成份（图例）⑴外部实体指系统以外又与系统有联系的人或事物。一般用于描述数据的来源或去处。图例如下：客户1.什么是数据流程图客户107⑵数据处理指对数据的逻辑处理（数据变换）。一般用圆角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处理过程文字描述、处理过程的进一步描述（如功能承担者或执行者）。⑶数据流指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭头表示。⑷数据存储表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写处理）。计算P1财务科⑵数据处理计算P1财务科108事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：活动对应于处理框事件源和事件目标对应于外部实体触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述一个事件的DFD事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：一个事件的DFD109事件和DFD事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图（需要额外添加数据存储元素）事件列表可以作为画数据流图的一个基础和检验列表事件对应DFD模型的中间层事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下细化）系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）事件和DFD事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图（需110单个DFD的组合事件之间有一定的联系，一般通过数据存储建立关联单个DFD的组合事件之间有一定的联系，一般通过数据存储建立关111完整的数据流图根据事件表重新组织，绘制完整的DFD模型：按照事件表，对每一个事件建立一个DFD片段图。把所有的DFD片段进行分组，归纳为大的处理逻辑，形成上一层DFD（复杂系统层次更多）。将属于一组内的DFD片段放在一张图上，形成事件层的DFD图。对每个事件的数据处理进一步分解为下一层DFD（复杂系统层次更多）。完整的数据流图根据事件表重新组织，绘制完整的DFD模型：112完整的数据流图真正进行结构化系统建模过程中，应该采用自顶向下的分解方法，事件表只是寻找需求的辅助工具（启发）建模是一个从具体到抽象，又从抽象到具体的过程，需要反复多次完整的数据流图真正进行结构化系统建模过程中，应该采用自顶向下1133.数据流程图的画法⑴基本思路：将一个系统看成是一个整体功能，明确信息的输入、输出、存储，然后再将系统功能从上往下分层展开，逐步求精。3.数据流程图的画法114分层的数据流图纵观顶层P1P2P3P4P41P42

第一层第二层分层的数据流图纵观顶层P1P2P41115⑵实例：（以高校学籍管理系统为例）第一步：把整个系统看成一个功能，描述出系统的轮廓、范围，标出主要外部实体、数据流、数据存储。招生办学籍管理系统教委用人单位新生名单报表毕业生登记表D1学籍表P0⑵实例：（以高校学籍管理系统为例）招生办学籍管教委用人新生名116第二步：将项层流程图展开，绘制第一层DFD招生办教师系教委用人单位异动管理成绩管理奖惩管理新生名单成绩单报表毕业生登记表留级退学名单获奖名单奖惩报告D1学籍表学生注册成绩奖惩结论P1P2P3第二步：将项层流程图展开，绘制第一层DFD招生办教师系教委用117第三步：将第一层的DFD中的处理功能再次进行细分，绘制第二层的DFD，依此法逐层分解，直到最基本的功能层为止。（参见P120图6.14、图6.15）第三步：将第一层的DFD中的处理功能再次进行细分，绘制第二层118教师P2.2统计成绩教管科P2.3登记期末成绩教管科P2.5登记补考成绩教管科P2.4分析补考成绩系教务员P2.1分析期末成绩系教务员主管D1学籍表(校)D1学籍表(系)期末成绩单成绩统计学生成绩学生期末成绩单获奖名单留退名单“成绩管理”框图的展开补考成绩P3P1教师P2.2统计成绩教管科P2.3登记期末成绩教管科P2.5119教师登记一览表成绩一览表学籍表(系)期末成绩P2.1.3P2.1.1评奖学金P2.1.2登记学籍表P2.1.5确定异动情况留退名单P2.1.4异动情况成绩填写成绩单学生期末成绩单获奖名单P3P1D2D1P2.1“分析期末成绩”框的展开教师登记成绩一览表学籍表(系)期末成绩P2.1.3P2.1.120D2成绩一览表P2.1.5.1统计不及格课程P2.1.5.2判定留级或退学留级、退学D1学籍表P1P2.1.4P2.1.5”确定异动情况“框的展开升级、补考D2成绩一览表P2.1.5.1统计不及格课程P2.1.5.21216.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析1221.先画草图，然后与用户交流，确定正式图，并适当进行布局调整，使DFD清晰、易读。2.关于层次的划分，一般与管理的层次一致，但可根据系统处理的需要进行调整（进一步细分或不分），原则上不超过7层（以4层左右为宜）3.检查数据流程图的正确性⑴数据守恒，或称为输入输出数据匹配。⑵在一套数据流程图中的任何一个数据存储，必定有流入的数据流和流出的数据流。⑶父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现父图与子图的不平衡。⑷任何一个数据流至少有一端是处理框。1.先画草图，然后与用户交流，确定正式图，并适当进行布局调整1234.提高数据流程图的易理解性（1）简化处理间的联系（2）均匀分解（3）适当命名5.数据流图的优化常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法进行：（1）把需要重新分解的某张图的所有子图拼成一张。（2）把图分成几部分，使各部分之间的联系最少。（3）重新建立父图（4）重新画子图（5）为所有处理重新命名、编号4.提高数据流程图的易理解性124数据流图的常见错误分析一般有三类错误情况：1.语法错误（可采用软件工具辅助绘图消除）2.逻辑错误3.词不达意，二义性数据流图的常见错误分析一般有三类错误情况：125错误情况举例1输入的数据流足够了吗？是否能够加工出输出的数据流？计算利息存款金额？查询图书读者信息错误情况举例1输入的数据流足够了吗？是否能够加工出输出的数据126错误情况举例2学生成绩单客户订单订单源数据是如何进入到信息系统中的呢？外部实体如何从系统中获取有关的数据呢？难道是心灵感应？不论是手工系统还是计算机系统，数据不会无缘无故保存或流动，和外部的交换一定和某个加工相连。错误情况举例2学生成绩单客户订单订单源数据是如何进入到信息系127错误情况举例3客户业务员订单外部实体到外部实体，说白了，全都是外部的。和信息系统有关系吗？为什么要管呢？带来数据的变化了吗？DFD考虑数据是从那个地方开始进入系统。读者图书管理员借书单错误情况举例3客户业务员订单外部实体到外部实体，说白了，全都128错误情况举例4订单入库单数据不通过任何手续就能在数据存储之间流动？怪了，表格中的数据长腿了吗？要不硬盘智能化了，不需要任何外部力量，磁道上的数据会自己移动？读者信息逾期历史错误情况举例4订单入库单数据不通过任何手续就能在数据存储之间129错误情况举例5xxxx仅有流入的数据流，数据还有什么用途吗？纯粹是垃圾！仅有流出的数据流，数据是从何而来呢？模型的局部会存在这种情况，但系统地看应该不会。如果有，那个数据肯定是一千年不变，可以直接由数据库管理员一次性搞定。错误情况举例5xxxx仅有流入的数据流，仅有流出的数据流，130错误情况举例6“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽象。处理不在同一个抽象层次上，造成理解困难！读者读者续借申请读者信息处罚记录P2续借审核P1借阅管理P3修改还书日期P5处罚管理P4打印通知单错误情况举例6“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽象131顾客P1.1验证身份P1.2核对帐户余额P1.3登记取款事务P1.4打印存折帐户顾客P1.1验证身份P2.2登记存款事务帐户取款存款DFD图不反映模块共享再比如图书馆借书系统中有三个处理逻辑：“p1借书”“p2还书”“p3查询服务”，但借书处理的“检查库存”，不应理解为“P3查询服务”错误情况举例7顾客P1.1P1.2P1.3P1.4帐户顾客P1.1P2.2132数据流图的分解每个人可能有所不同，画出的数据流图也会因人而异，并一定谁画的对，谁画的错。没有标准答案数据流图的分解每个人可能有所不同，画出的数据流图也会因人而异133数据流图的优缺点图形元素少，易学易读，容易与用户沟通有层次性，允许系统分析员由上至下逐步分析系统，不会受困于太多复杂的细节不能描述系统的控制流潜在的非语法错误不易发现，复核困难，需要有一定的分析设计经验数据流图的优缺点图形元素少，易学易读，容易与用户沟通134例1：根据业务流程图例1绘制领料业务的数据流程图审批领料单P1查阅库存帐P2领料单用料计划D1未批准的领料单已批准的领料单库存帐D2领料通知缺货通知车间采购员例1：根据业务流程图例1绘制领料业务的数据流程图审批领料单P1356.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析1361.数据字典的含义：数据字典是关于数据信息的集合，可用它对数据流程图中所包含的元素（数据流、数据存储、处理过程、外部实体等）进行定义。2.数据字典的各类条目⑴数据元素数据元素是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。需描述的属性有：名称、别名、类型、取值范围和取值的含义、长度等。1.数据字典的含义：137数据元素条目名称：学号别名：S-No说明：本校学生编码数据值类型:(连续/离散)离散类型:(字符/数字)数字长度：7有关数据结构：学生成绩、学生卡总编号：1-101编号：101有关编码说明：××

×

×

×

××编号班号专业代码系代号入学年号数据元素条目名称：学号总编号：1-101×××138⑵数据结构数据结构描述数据之间的组合关系，即说明这个数据包括哪些成分。一个数据结构可以包括若干个数据元素。①任选项可以出现，也可以省略[]②必选项两个或多个数据项中，必须出现其中的一个③重复项可以多次出现的数据项⑵数据结构139数据结构条目名称：学生登记卡说明：新生入学时填写的卡片结构：学号姓名[曾用名]入学日期出生日期性别民族家庭地址本人简历开始时间终止时间单位职务总编号：2-03编号：008有关的数据流、数据存储：新生登记表学籍表数量：每年约1000份数据结构条目名称：学生登记卡总编号：2-03140⑶数据流描述内容包括：数据流的来源数据流的去处数据流的组成数据流的流通量高峰时的流通量⑷数据存储主要描述数据存储的结构及有关的数据流、查询要求。⑶数据流141数据流条目名称:期末成绩简要说明:学期结束时,任课教师填写的成绩单.数据流来源:教师数据流去向:P2.1P2.2包含的数据结构:科目名称考试考查学生成绩*学号姓名成绩任课教师总编号:3-05编号:005流通量:200份/学期数据流条目名称:期末成绩总编号:3-05142数据存储条目名称:学习成绩一览表简要说明:学期结束时,按班汇集学生各科成绩.结构:班级学生成绩*学号姓名成绩*科目名称考试考查成绩总编号:4-02编号:D2有关的数据流:P2.1.1→D2D2→P2.1.2D2→P2.1.4D2→P2.1.3D2→P2.1.5信息量:200份/学期有无立即查询:有数据存储条目名称:学习成绩一览表总编号:4-02143⑸处理过程用于描述数据流程图中处理框的编号、名称功能的简要说明，有关的输入、输出等。⑹外部实体说明外部实体产生的数据流和传给外部实体的数据流，以及该外部实体的数量。⑸处理过程144处理过程条目名称：修改密码总编号：8-06简述：登录用户修改自己的密码编号:P-001输入：用户信息输出：存储到用户信息表处理逻辑：验证用户代号和旧密码后才能修改密码，输入新密码时要进行两次输入校验，任何登录用户都可修改自己的密码.界面及功能描述：在单独一个窗口中实现修改密码功能。必须有用户代号和旧密码验证功能和修改并验证新密码功能.外部实体条目名称:学生说明输出数据流:输入数据流:P2.1.4→学生(成绩通知)总编号:06-001编号:001个数:约4000个

1453.数据字典的使用与管理⑴数据字典的作用按各种要求列表相互参照，便于系统修改由描述内容检索名称一致性检验和完整性检验⑵数据字典的使用人工方式计算机方式⑶数据字典的管理为了保证数据的一致性，数据字典必须由专人（数据管理员）统一管理。其职责就是维护和管理数据字典，保证数据字典内容的完整一致。3.数据字典的使用与管理1466.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析6.2.2数据流图6.2.3画数据流图的注意事项6.2.4数据字典6.2.5新系统逻辑模型的提出6.2数据流分析与建模6.2.1数据流分析147第6章流程建模6.1业务流程分析与建模6.2数据流分析与建模6.3业务规则的表示第6章流程建模6.1业务流程分析与建模148业务规则指所有与业务相关的操作规范、管理章程、规章制度、行业标准等。业务规则通常与流程中的某项活动或处理操作有关。业务规则的实现方式：程序处理描述的工具结构化语言判定树判定表业务规则指所有与业务相关的操作规范、管理章程、规章制度、行业1496.3业务规则的表示6.3.1结构化语言6.3.2判定树6.3.3判定表6.3.4三种表达工具的比较6.3.5业务规则管理系统6.3业务规则的表示6.3.1结构化语言150结构化语言的基本词汇祈使语句中的动词数据字典中定义的名词某些逻辑表达式中的保留字结构化语言的基本词汇1511.祈使语句⑴功能：指出要做的事情，包括一个动词和一个宾语。如：计算平均分⑵要求精炼、准确、不使用形容词和副词动词要能明确表达执行的动作。名词必须在数据字典中定义有。1.祈使语句1522.判断语句一般形式：如果条件则动作A否则动作B例：某公司产品销售业务过程的折扣政策如下：IFcustomerdoesmorethen$50000businessTHENIFthecustomerwasn’tindebttousthelast3monthsTHENdiscountis15%ELSE(wasindebttous)IFcustomerhasbeenwithusformorethan20yearsTHENdiscountis10%ELSE(20yearsORless)SOdiscountis5%ELSE(customerdoes$50000ORless)SOdiscountisnil)2.判断语句1533.循环语句表达在某种条件下，重复执行相同的动作，直到这个条件不成立为止。例：对每个职工计算应发工资