3月28日管理者职业素养莆田课件

3月28日管理者职业素养莆田56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗3月28日管理者职业素养莆田3月28日管理者职业素养莆田56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗莆田经贸委公益培训

管理者素质提升训练23职业培训师

咨询顾问文诚毅研究方向通用管理能力人力资源管理心理学企业管理应用企业改善咨询初一历史教学的成败关键在于学生能否对历史学科的学习产生浓厚的兴趣，并形成相应的学习技能。但是，这些刚迈入初中校园的学生历史知识几乎是一片空白。因此，如何搞好初一学生的历史教学工作，则成为初中历史老师共同关注的一项重要的研究课题。现我就这一问题谈几点体会。一、以培养学科兴趣为首要原则兴趣是成才的起点和求知的动力。著名物理学家丁肇中说：“成功的真正秘诀是兴趣，因为兴趣总在鼓舞着你向未知世界挑战。”从心理学观点看，兴趣是人的主观能动性的重要组成部分。事实也证明，当学生对历史产生浓厚兴趣后，将促使学生主动地学习和探索。因此，本人认为培养学生的历史兴趣是成功进行初一历史教学的前提。在这方面，我主要采取以下几种方法：（一）唱好第一出戏第一节课往往能对学科学习产生定势影响。因此，上好第一节课是培养学生学习兴趣的重要环节。在第一节课上，我往往先了解一下学生已有的历史知识，并明确告诉学生：初中历史是中考的必考科目之一，使学生在思想上明确学习历史的重要性。但是要真正激起学生学习历史的兴趣，我们还必须解决学习历史有什么作用的问题，因为有用是学习的动机之一。为此，我用“什么是历史”这一问题来激发学生的好奇心和求知欲。紧接着，我又讲述诸如毛泽东、拿破仑等伟人的故事，以及与学生共同分析当今的时事热点，如巴以冲突、叙利亚问题等学生感兴趣的问题来说明历史在认识社会、判断社会问题等方面具有其独特的作用，使学生对历史与现实之间的联系有一个感性的认识；引用古今中外的史学谜案，如埃及金字塔之谜等，鼓励学生自己查阅相关资料，了解更多更详细的内容，使学生既能初尝历史的趣味性，又为学生架起历史与未来联系的桥梁。这样，学生学习历史的“欲望”也在这过程中逐渐滋长起来。（二）尊重学生，营造宽松的学习氛围现代的初中生，大部分是独生子女，在心理上更注重别人对他们的感受。当他们感受到你的尊重时，他们也能自觉自愿地接受你的教育和影响，正所谓“亲其师而信其道”。因此，在教学中，教师要充分尊重和信任学生，教学设计要以学生为中心，面向全体学生，给他们以更多的展示自己的机会。即使在学生回答错误时，也要平心静气地指导他们重新认识和更正错误。这样，我们才有可能建立起和谐融洽的师生合作关系和形成良好的学习气氛，使学生在愉快的环境中建立起对学科的兴趣。（三）重视历史知识的实际运用，强化需要学生为什么对数、理、化这些科目能比较自觉地学习？是因为他们认为这些学科有用，有学习的需要。可见，运用产生需要，需要产生兴趣。因此，我在教学中也非常重视引导学生运用所学知识去认知社会，分析一些学生感兴趣的和比较关心的问题。比如，在学习了孔子的教育思想和老子的思想后，我结合实际，针对考试中部分学生成绩不理想，心里很难过的情况，开展了一次活动。要求其他学生运用学到的历史知识去帮助他们――作为他的朋友，你认为用春秋战国时期哪些学派什么人的什么观点可以劝导他？这个活动不仅使学生认识了学习历史的巨大功用，同时也感受了学习历史的巨大乐趣，取得了良好的效果。二、知识与方法并重原则这一原则是指教师在教学过程中，传授知识与指导学习方法并重，既授之以“鱼”，更授之以“渔”。笛卡尔说过“最有价值的知识是方法的知识”。但是，学生却反映多数老师在教学中更多的是关注知识的传授，忽视了学习方法的指导，使他们难以有效地掌握知识，导致他们对历史学科“敬而远之”。因此，在教学中，我们不仅要重视知识的传授，更要重视学习方法和学习策略的指导，帮助学生掌握有效的学习方法。比如，在学习中国历史第一册上期第一次大规模的农民战争――秦末农民起义时就可以教给学生学习农民战争的方法：五要素（时间、地点、领导人、事件、意义或影响）和三步曲（原因、经过、结果）。在以后学习农民战争时，就可以让学生根据五要素和三步曲自学，在长期的训练中就可以培养学生逐步养成良好的思维习惯。这既减轻了学生的学习负担，又能发展学生的学科能力，增强学生学习的信心。三、基础与能力并举的原则我认为：要让学生知道怎么学，首先必须让学生明白要学什么。没有相关的知识量积累，就不可能有相应的学习能力和思维能力的产生。因此，在初一学生的教学中，一定要重视对历史基础知识的教学，使学生在对基础知识学习的过程中，逐渐了解和掌握初中学习历史的基本要求，促进学生学习技巧的形成。如通过对一年级秋期一些历史事件基础知识的教学，应使学生基本了解到：要初步了解一历史事件的概貌，必须掌握这个事件的背景、经过、结果、性质，并据此对这个事件产生的影响和作用进行分析；对历史事件背景的分析，则一般要从当时中国国内的政治、经济、阶级关系、思想等方面入手，从中认清事件发生的根本原因、直接原因或主观因素与客观因素；对事件性质的判断，则要从事件主角的阶级属性、事件的任务或目的动机、事件发生的方式、事件的发展前景等方面去思考。当学生掌握了这些基本要求后，他们才有可能去探讨如何更有效地理解掌握这些知识，并最终形成相应的学习能力。总之，要顺利地实施初一学生的历史教学，首先要求教师必须真正尊重学生，关爱学生，努力调动学生学习历史的积极性和主动性，同时在教学中充分重视解决学生所面临的什么是历史、学历史有什么用、怎样学历史等实际问题，努力减轻学生的学习负担，降低学生对知识的理解难度，逐步使初一学生建立起对历史学科的兴趣，形成学习历史的能力与技巧，并为下一阶段的教学奠定良好的基础。一、内隐学习的概念及特征1.内隐学习的概念。内隐学习（ImplicitLearning）最早由Reber在《人工语法的内隐学习》一文中提出和界定的。他认为内隐学习就是“无意识地获得刺激环境中的复杂知识的过程”。Frensch（1998）认为，内隐学习是对客体或事件之间结构关系的无意识获得[1]。我国学者郭秀艳和杨治良认为，内隐学习是指有机体在与环境接触的过程中，不知不觉地获得了一些体验并因之而改变其事后某些行为的学习[2]。综上所述，内隐学习是个体在环境中无意识地获得的关于刺激的体验并影响相似情境中行为的学习过程。2.内隐学习的特征。（1）自动性。内隐学习是个体无意识地获得刺激环境复杂知识的过程，知识以自动化的方式生成，其形成过程不受个体主观意志的控制，个体不明白行为规则是什么，却学会了这种规则。即内隐学习过程是自动发生的，不需要有意识的参与，也不需要意识的控制，并难于用语言表述学习的过程和学习的东西。（2）抽象性。内隐学习的抽象性是内隐学习过程可以不依刺激的表面物理特征而抽象出事物的本质属性，即使外部刺激条件发生变化的情况下，知识也能够发生迁移。Reber（1969）的实验结果发现语法规则的改变明显降低了被试的成绩，而字母串物理形式的改变对成绩未产生影响[3]。（3）理解性。内隐学习所获得的知识在个体意识之外，一般难以用语言表达出来，但它并非完全是无意识的，在一定程度上它是能够被意识所接近的。它是灵感、习惯、信念等方式存在大脑中，当与之形成相似的情境出现时，它被激活并且影响行为过程。郭秀艳等人采用间接方式对内隐学习理解性进行研究发现，内隐组和外显组被试的成绩都逐渐上升，证明了内隐学习具有理解性。[4]（4）抗干扰性。抗干扰性是内隐学习区别于外显学习的一大特征，它是指内隐知识一旦形成便不易消退遗忘，保持时间比外显学习长；很少受年龄的影响；较少受到中枢神经系统病变的影响，即低变异性。在Reber（1993）的内隐学习生物进化论中阐述为：强健性（不易受到机能障碍和机能失调影响）、年龄和IQ独立性、平均性（个体差异小、群体差异小）。[5]二、小学生认知发展特点小学生是指六七岁到十一二岁的儿童，他们开始进入学校系统地学习，接受正规的学校教育，生活以学习为主，并承担一定社会义务。此时，小学生的学习受感知觉、注意、记忆、思维的发展的影响。1.小学生感、知觉的发展。小学生主动观察力比较弱，目的性较差，往往被新异和自己感兴趣的事物所吸引，通常能发现事物的表面的，明显的特征，很少观察事物的细细微特征，常常看不到事物之间关系，更不善于揭露事物间本质特征，要达到对事物清晰、本质的认识尚需要培养过程。2.小学生注意的发展。小学生的注意力往往在他们直接感兴趣的事物，如新奇、鲜艳的图画，有趣的动画片等。他们的认识活动主要依赖无意注意，有意注意随着教学活动深入逐渐发展。他们的注意不稳定、很容易分散，分配能力不强，转移品质较差，不善于把注意从一件事情转移到另一件事情上。这一特点在低年级学生身上表现得尤为突出。3.小学生记忆的发展。小学生记忆能力主要是以机械记忆为主，意义记忆逐步发展，发展迅速。表现在，一二年级的学生以机械记忆为主，四五年级主要是意义记忆占主导。记忆从无意识记向有意识记发展；从具体形象记忆向抽象记忆发展。到初中，学生的记忆水平就能达到一个比较高的水平。4.小学生思维的发展。小学生思维的基本特征是从以具体形象思维为主逐步过渡到以抽象逻辑思维为主要形式。低年级学生在学习过程中主要是运用具体形象思维，高年级学生在学习过程中主要运用抽象逻辑思维多，这两种思维形式的转折大多发生在四年级前后。三、内隐学习对小学教学的启示1.重视教学环境刺激丰富化。小学生认知活动主要依赖于他们对事物的兴趣，他们的注意力常常被感兴趣的事物或新异的事物所吸引，从而产生对事物的认识。因此，在教学中应该根据小学生的注意容易分散的特点创造和组织学习环境，利用新鲜的图片、美妙的音乐、语调、游戏等有意识地吸引学生的注意力，使学生在这种教师创设的学习环境中进行无意识的学习。通过角色游戏、戏剧小品、音乐欣赏等来组织教学，既能增强学生学习的趣味性，又在无意识中加深了学生的印象。2.重视知识的积累。小学生记忆以机械记忆为主，意义识记逐步发展。特别是小学低年级学生由于知识经验比较缺乏，抽象思维欠缺，对学习材料不易理解，因而在学习过程中较多运用机械识记。今天教学中一味强调启发性，对于学习过程中机械记忆的功能大大的忽视。内隐学习的研究成果表明：内隐学习可以不依赖刺激的表面物理形式抽象出事物的本质属性，并且保持时间比外显更长。许多高级规则掌握离不开知识的贮存所产生的积累效应，只有一定知识的积累，学生才能厚积薄发，最终掌握复杂而深刻的知识。可见，我国传统教学中的“熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟”“书读百遍，其义自见”的学习方法符合内隐学习的规律。3.注重教学过程中知识的迁移。迁移是指先前过学习的知识内容对后来学习的影响。这种影响可以是有意识的，也可以是无意识的。[6]人们在复杂情境中产生的内隐知识，可以迁移到新的环境中，自动地控制新情境下的行为。因此，内隐学习获得的知识具有广泛的迁移效果。小学生的认识特点决定他们对知识的理解性要通过不断的学习，加深对复杂知识抽象概括本质特征，从而在新的相似的复杂情境中自动的运用规则，使学习顺利进行。因此，在小学教学的过程中，加强学生运用内隐知识的迁移，使学生不光了解大量事物，同时也掌握方法；不但体验作者的思想情感，同时培养自身的情操水平。4.重视内隐学习和外显学习的有机结合。认知心理学的注意理论认为，认知资源是有限的，而外部环境的刺激是无限丰富的，人不可能也没有必要以有限的认知资源去对所有的刺激都予以有意识的注意。而小学生的的注意力容易受到丰富的环境刺激的影响而无意的加工信息，所以在小学教学的过程中，重视学生内隐学习的无意识加工及其高效性。小学生学习是以具体形象思维为主，所以学生在面临较复杂的知识时，运用外显学习的方法很难理解从而产生疲劳和厌恶感，而通过老师对内隐无意识加工的重视，通过内隐学习抽象出知识的本质特征，可以减轻此类问题。因此，内隐学习小学生学习的过程中非常重要。任何学习过程是内隐学习和外显学习共同的认知过程，内隐和外显学习各有其特点和优势。例如，在情境多变、事物复杂、关键信息不明、个体生理条件差时中，内隐学习优于外显，但在常规的学习情境下，外显学习仍占主导地位。两者既相互独立、有相互作用、互相不能替代。因此，在小学教学过程中，教师应当根据学习材料的特点，引导学生用适当的学习方式，不仅要关注外显的行为和表面现象，而且还要注意培养学生潜在的学习积极性和内隐学习潜能。四、小结内隐学习和外显学习在学生的学习过程中同时存在并发挥作用，而小学生在学习的过程中内隐学习的方式更重要。因此，小学教师在教学的过程中应加强对内隐知识的理论理解，并将其运用到实践中，使内隐和外显学习共同促进小学教学的有效进行。3月28日管理者职业素养莆田56、极端的法规，就是极端的不公1莆田经贸委公益培训

管理者素质提升训练2莆田经贸委公益培训

管理者素质提升训练2职业培训师

咨询顾问文诚毅研究方向通用管理能力人力资源管理心理学企业管理应用企业改善咨询3职业培训师

咨询顾问文诚毅研究方向3第一讲角色转型1.管理理论概述2.企业经营概述3.企业运营管理特点4.角色认知与转换4第一讲角色转型1.管理理论概述4管理控制领导组织计划5管理控制领导组织计划51.

所有权与经营权合一2.

缺乏合理的规章制度3.

缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策5.

缺乏科学的管理手段6.

管理稳定性差7.

管理效果：效率低下、士气低落1.

所有权与经营权分开2.

建立科学的规章制度3.

控制方式——严格的外部监督4.

管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设5.

管理特色——纯理性管理，排除感情因素6.

依靠科学手段进行决策7.

管理稳定性好8.

管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4.

管理的人性假设前提：经济人观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好8.管理效果：高效率，高士气经验管理阶段（1769—1910）科学管理阶段（1911—1980）文化管理阶段（1981—）企业管理发展的必然61.所有权与经营权合一1.所有权与经营权分开1.管理小大初创期机会驱动业务驱动管理驱动靠创意、关系、机会而成长靠快速占领市场、扩大业务而成长靠建立流程、规范、加强管理而成长管理驱动靠优化流程、授权管理而成长创新驱动靠创新、开拓新事业而成长成长期整合期成熟期再生期企业价值企业发展路径图发展动力模型7小大初创期机会驱动业务驱动管理驱动靠创意、关系、机会而成长靠原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症缺乏处理人事的能力决策局限性缺乏财务知识错失良机79.5%51.3%43.6%38.5%15.4%10.3%企业老板失败的六大原因8原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症缺乏处理人事的能力企业如何保持可持续发展和可持续的竞争优势21世纪，企业的可持续竞争优势已经不再仅仅依赖于企业的某一个策略或者某一项技术。相反，可持续的竞争优势来自于企业面对挑战和变化时能比竞争对手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新战略并实施战略的能力。快速创新和变革的能力有效的战略执行力组织的高效能9企业如何保持可持续发展和可持续的竞争优势21世纪，企业的可持1010目前银行经营管理呈现新特点银行的经营理念正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。银行的利益取向正在从规模效益向深度效益转变。银行的管理手段正在从经验管理向数字化管理转变。银行的组织机构正在从多级管理向扁平化管理转变。银行的营销组织体系已从单一体系向多元交叉体系转变。11目前银行经营管理呈现新特点银行的经营理念正在从“以产品为中心角色认知与转换思维模式技术至上的价值观与不容置疑的技术权威性工作习惯更专注个体事件发展，而不是从全局出发思考整体工作更加喜欢独立思考，独立工作、独立钻研更倾向于表达、说服他人，而不是倾听、理解和影响他人的行为能力偏重更加注重在专业领域纵深的发展在决策、组织协调、资源调动和人员激励等管理能力方面倾注较少12角色认知与转换思维模式12高层管理中层管理基层管理计划组织领导控制角色认知与转换13高层管理计划组织领导控制角色认知与转换13高层管理中层管理基层管理管理技能人际关系技能技术技能不同管理层技能侧重情况14高层管理管理技能人际关系技能技术技能不同管理层技能侧重情况1角色认知与转换思维模式技术至上的价值观与不容置疑的技术权威性工作习惯更专注个体事件发展，而不是从全局出发思考整体工作更加喜欢独立思考，独立工作、独立钻研更倾向于表达、说服他人，而不是倾听、理解和影响他人的行为能力偏重更加注重在专业领域纵深的发展在决策、组织协调、资源调动和人员激励等管理能力方面倾注较少15角色认知与转换思维模式15亩产—期望目标设定土壤—规划业务规划种子—匹配人才选拔肥料—营养业务培训水分—滋润物质保证农药—控制监督辅导阳光—温暖员工激励中耕—考核业绩评估经理就是一个更高级的农民亩产—期望目标设定土壤—规划业务规划种子16权力影响力非权力影响力传统因素职位因素资历因素服从感品格因素才能因素知识因素感情因素敬畏感敬重感敬爱感敬佩感信赖感亲切感观念性社会性历史性本质性实践性科学性精神性特质与影响力之间的管理权力影响力非权力影响力传统因素职位因素资历因素服从感品格因素17不同风格的领导者放任型民主型独裁型放任部属引导部属驱使部属让部属自由发挥引发部属的热忱让人心生畏惧不说或听部属说说“让我们来做···”说“做···”使工作变得乏味使工作变得有趣使工作变得沉闷依靠个人依靠合作依靠权威强调“你、你们”强调“我们”强调“我、我、我”18不同风格的领导者放任型民主型独裁型放任部属引导部属驱使部属让案例视频强悍领导者

案例视频坚持原则19案例视频强悍领导者

案例视频坚持原则19第二讲管理素质下属需要什么样的上司？管理素质测评及分析管理素质提升路径指导职业生涯规划关键指导20第二讲管理素质下属需要什么样的上司？20下属需要什么样的上司特别致立于树立好榜样做一个开拓者、教练员、传道者和团队建设者摆脱例行公事，花更多时间进行鼓励和领导工作发挥主管的作用。注意扮演的角色，要自信，穿着合宜，举止恰当，善于打交道和富有同情心一个负责任的主管的行动是有感染力的在说出自己的意见前，先听听别人的想法要诚实、公平、始终如一和坚持不懈!管理的关键是影响，而不是批准除非员工同心合力为其公司或部门的生存和成功工作，不然任何公司或部门都无法存在下去21下属需要什么样的上司特别致立于树立好榜样211创造一个让员工有成就感的工作环境2会问问题，真正倾听，并努力理解3友好，易亲近4召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题5密切监督团队每个成员的动态6在解决问题方面有创造性7使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上8庆祝团队的成功9愿意妥协10实践走动式管理11从不表露生气或不赞成的态度，避免冲突12确保团队成员有足够的资源13征求和给予员工反馈意见14知道每个员工的工作和表现15善于抚平争端221创造一个让员工有成就感的工作环境2会问问题，真正倾听，并努个人意见分组意见标准系列号码管理工作事项内容类别

21创造一个让员工有成就感的工作环境原则

42会问问题，真正倾听，并努力理解态度

93友好，易亲近态度

34召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题步骤

125密切监督团队每个成员的动态管理

116在解决问题方面有创造性方法

17使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上管理

88庆祝团队的成功步骤

109愿意妥协方法

710实践走动式管理方法

1511从不表露生气或不赞成的态度，避免冲突态度

512确保团队成员有足够的资源管理

613征求和给予员工反馈意见方法

1414知道每个员工的工作和表现方法

1315善于抚平争端能力差值总分总分

姓名

部门

工号

23个人意见分组意见标准系列号码管理工作事项内容类别

21创造思维创新路径选择人际关系投资辛苦整合智慧收获魅力刻苦勤奋耐劳细节坚持悟性独特性系统性职业生涯规划化蛹为蝶思维创新路径选择人际关系投资整合收获刻苦勤奋24自我认知职业发展目标确立计划执行评估与反馈（实施管理）学习计划与执行培训计划与执行资源准备辅导计划与执行我想往哪发展--目标分析我适合往哪发展--能力取向我可以往哪发展--机会取向自我评价外部环境确定发展路线个人发展目标组织发展目标职业发展周期职涯成功标准目标可行性目标分解行动日志与反馈与修正职业发展报告岗位、职位变动职业生涯意识职业生涯规划关键指导自我认知职业发展评估与反馈学习计划与执行我想往哪发展--目标25中国式企业领导人应具备十大素质

欲望——推动事业成功的火车头；忍耐——不仅是一种美德；眼界——总是睁大眼睛的人更容易发现机会；明势——顺风行船才能走得快；敏感——在机会面前总能先人一步；人脉——有钱不如有“人”；谋略——经营需要多用脑子而不是力气；胆量——赌徒心理中国式创业；与他人分享的愿望——分享不是慷慨，分享是明智；自我反省的能力——人最难做到的是不愿承认的是自己的错误。中国式企业领导人应具备十大素质

欲望——推动事业成功的火车头26意愿排序分析差距计划资源行动评估意愿排序分析差距计划资源行动评估27第三讲管人技巧管理力与领导力训练打造高绩效团队关键员工性格分析（笔迹分析法）心理学激励与实操技巧如何对付难管的人28第三讲管人技巧管理力与领导力训练28目标管理绩效考核培育员工变革管理沟通目标管理绩效考核培育员工变革管理沟通29目标管理培育部属业绩管理变革管理工作关系沟通执行力领导力目标管理执行力领导力303131严明的执行纪律卓越的执行能力高度一致的执行标准执行高度一致的标准详尽的行动方案和计划严格的执行纪律严格的考核措施团队的执行能力锲而不舍的持续力严明的卓越的高度一致执行高度一致的标准严格的执行纪律团队的323333对于管理问题，解释不通，就解决不了。那些长期、普遍存在的管理问题，一定有更深刻的背景和原因34对于管理问题，解释不通，就解决不了。那些长期、普遍存在的管理团队的定义及理念团队就是由技能互补，愿意为了共同的目的、业绩目标相互承担责任，通过一定的方法和规则来实现之的人们组成的群体35团队的定义及理念团队就是由技能互补，愿意为了共同的目的、业绩队绩效领导风格个人发展企业形象责任感技能信任与时俱进基本原则员工发展合作的氛围经常活动36队绩效领导风格个人发展企业形象责任感技能信任与时俱进基本原则如何使团队有效团队内部成员——对个人工作满意，被管理者与管理层相互信任，较少冲突，无权力斗争以及拥有较好的工作保障组织规章和文化需要完成的任务——包括目标，正确的领导，具有挑战性的工作37如何使团队有效团队内部成员——对个人工作满意，被管理者与管理

共同的目标；高度的沟通与信任；相互依赖与归属感；

分工合作、相互支持；有福同享、有难同担；相互激励与成长；

纪律性。高绩效的团队特征38共同的目标；高绩效的团队特征38团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生高绩效的因素39团团队团队团团团团影响团队产生39团队/组织拥有相同的理解形成一致的行动力良好的组织秩序和管控最大程度消除内部阻碍和外部影响，将工作深入推进在同一的团队文化下持续坚持下去个体的能力对组织不一定有益执行能力与团队协作文化执行能力40团队/组织拥有相同的理解形成一致的行动力良好的组织秩序和管控知识技能价值观态度性格工作/职位的要求关键！人与人的差别和进步关键团队内的多样性41知识技能价值观性格工作/职位的要求关键！人与人的差别和进步个体的差异价值观态度个性才能学习能力理解力动机个人行为MBTI案例解读42个体的差异价值观态度个性才能学习能力理解力动机个人行为MBT不同性格的人内向型心理活动倾向于内部；感情较深沉，待人接物较谨慎小心；处理事务缺乏决断力，但一旦下定决心办某件事总能锲而不舍；能够进行自我分析和自我批评；不善社交，反应慢等外向型心理活动倾向于外部；活泼、开朗、感情易外露；待人接物决断快，独立性强，但比较轻率，缺乏自我分析与自我批评精神；不拘泥于小事，善社交，反应快等43不同性格的人内向型43内向性格者的特征重视主体性与自我在乎自己的习惯与思想不喜欢追随别人的做法喜欢自我反省欠缺果断，经常犹豫不决需用较多的时间才能适应新环境经常钻牛角尖地思考，放不开不习惯与陌生人接触对周围环境的变化观察敏锐与人交往时倾向于采取被动的姿态不容易结交新朋友交友范围狭窄，但亲密的朋友则深交不希望参加社交活动只有在很亲近的朋友面前才能放得开44内向性格者的特征重视主体性与自我不习惯与陌生人接触44外向性格者的特征能随不同场合调整自己的态度与行动方式能经常保持对周围事物变化的注意遇到谈得来的人就开诚布公地交往容易接纳别人自己一个人独处容易不安行动快速但思考不深很容易仓促地作决定能迅速适应新环境常未经评估就采取行动喜欢积极地表达对别人的关怀与人交往没有棱角，容易接受社交范围广阔，朋友众多，但容易流于酒肉之交在众人之中不会感到不安或陌生喜欢参加社交活动45外向性格者的特征能随不同场合调整自己的态度与行动方式能迅速适气质类型的一般特征表气质类型感受性耐受性不随意反应性速度与灵活性内向外向情绪兴奋性情感和行为特征可塑与稳定多血质低较高强快而灵活外向高愉快、机敏、不稳定有可塑性胆汁质低较高强占优势快、不灵活外向高容易激怒可塑性小粘液质低高弱慢、不灵活内向低冷漠稳定抑郁质高低弱慢、不灵活内向体验深悲观刻板性46气质类型的一般特征表气质类型感受性耐受性不随意反应性速度与灵不同气质类型人的管理用其所长，避其所短气质类型思想管理方法多血质表扬为主，防微杜渐胆汁质肯定成绩，避开锋芒多血+胆汁严格要求，表扬谨慎粘液质少用职责，多加鼓励抑郁质多加疏导，开阔胸怀47不同气质类型人的管理用其所长，避其所短气质类型思想管理方法多不同血型的人血型长处短处A型温顺.顺从.慎重细心.谦让.通情达理.富于同情心.富于牺牲精神.待人和睦易于不安.易为感情所动.意志薄弱.缺乏果断.孤独而少社交.委曲求全O型自信心强.意志坚强.有胆量.富有理智.办事果断.向着目标不懈努力倔犟顽固.缺乏融合性.待人冷淡.过分自信.易于倾向个人主义B型直率爽快.办事积极活跃.反应敏感.为人坦诚.行动灵活敏捷缺乏耐性.好夸张.缺少计划性.好出风头.不够慎重AB型直觉敏锐.人缘儿好.富于同情心.善于自省.强调合理精神.个性强性情急躁多变.牢骚满腹.易于自寻烦恼.依赖感很强48不同血型的人血型长处短处A型温顺.顺从.慎重细心.谦让.通情完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者49完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者49创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。

世间万物各有功用50创新者首先提出观点；世间万物各有功用50团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？51团队中能缺少哪类角色？实干者团队成员多样性格的分析测评（笔迹行为分析）1、书写的压力反映了人精神和肉体的能量。2、笔画结构方式代表了书写人面对外部世界的态度。3、书写的大小是自我意识的反映。4、连笔程度反映了思维与行为的协调性。5、字和字行的方向是人自主性及社会关系的反映。6、书写速度与人理解力的快慢有关。7、整篇文字的布局反映书写人面对外部世界的态度与占有方式。52团队成员多样性格的分析测评（笔迹行为分析）1、书写的压力反映建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况53建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求团队建设与改善结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力54团队建设与改善结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的第四讲绩效管理业绩成果靠什么？目标管理原理应用于实际工作例外管理与例行管理项目管理在日常管理的应用变革创新提升邮政银行竞争力55第四讲绩效管理业绩成果靠什么？55个人

素质组织

气氛职位

要求管理

风格组织绩效职位要求

个人素质管理风格组织气氛最终绩效组织绩效模型56个人

素质组织

气氛职位

要求管理

风格组织绩效职位要求

以培育与强化核心能力为目标人力资源管理系统人力资源愿景与战略人力资源管理流程与技术人力资源管理责任与能力职能结构组织结构职位评价职位设置...功能定位与职责界定实现组织绩效追求员工发展企业文化人才适位激励人才战略目标各项管理目标使命与追求成为国际一流的企业组织绩效实现职业生涯发展核心人才核心能力素质模型核心技能...核心人才与素质

人力资源管理的基本逻辑

战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系57以培育与强化核心能力为目标人力资源管理系统人力资源愿景与战略绩效管理体系与人力资源体系的关系

绩效考核是人力资源管理决策的依据愿景使命战略目标体系绩效监控58绩效管理体系与人力资源体系的关系

绩效考核是人力资源管理决例行管理和例外管理例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。泰勒认为，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去负责处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。泰勒在《工厂管理》一书中曾指出：“经理只接受有关超常规或标准的所有例外情况的、特别好和特别坏的例外情况、概括性的、压缩的及比较的报告，以便使他得以有时间考虑大政方针并研究他手下的重要人员的性格和合适性。”泰勒提出的这种以例外原则为依据的管理控制方式，后来发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。59例行管理和例外管理例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日“例外”是偏离计划和预期效果的事件。例外在任何企业中都会发生，在多变的市场环境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。例外管理最初由泰勒)提出，指最高管理层将日常发生的例行工作，拟就处理意见，使之规范化(标准化、程序化)，然后授权给下级管理人员处理，而自己主要去处理那些没有或者不能规范化的例外工作，并且保留监督下级人员工作的权力的一种管理制度或原则。实行这种制度，可以节省最高管理层的时间和精力，使他们能集中精力研究和解决重大问题，同时使下属部门有权处理日常工作，提高工作效能。

例外管理例外管理就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。泰罗指出，在例外原则之下，“经理只接受有关超过常规或标准的所有例外情况的……特别好和特别坏的例外情况的……概括性的、压缩的及比较的报告……以便使他有时间考虑重大政策问题并研究在他手下的重要人员的性格和合适性等问题。”60“例外”是偏离计划和预期效果的事件。例外在任何企业中都会发生重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损伤61重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、例外管理是非制度化管理。没有形成惯例或无章可循就是例外，管理例外事项的过程就是例外管理。显然，例外管理事先不知道事情由谁来做、怎么去做，不知道由谁检查考核、怎样进行检查考核。例行管理是制度化管理。形成了惯例或有章可循、按制度办事就是例行，管理例行事项的过程就是例行管理。例行管理知道做什么，由谁做、怎样做，做后怎样进行检查考核。62例外管理是非制度化管理。没有形成惯例或无章可循就是例外，管理为什么要将例外管理转变为例行管理一是提高工作效率的需要。没有制度就没有秩序，没有秩序就没有效率。在生活中我们常常会遇到这样的事例，如不排队挤公交车，即便是空车、大家都能上得去，结果不排队比排队要花去更多的上车时间，于是发生了无序损害效率的现象。二是保证工作质量的要求。没有制度就没有做事的标准，没有标准就不能保证最终的工作质量。一场火爆的演出，如果观众的入场券没有标示固定座序，场内发生混乱的可能性就要大很多。去餐馆用餐，你经常会发现许多细节差错，每次都会抱怨，由于没有及时改进，也没有相应的制度规定，第十次去后，这些错误会依旧重现。制度是对行为的底线要求，只要制度对工作有明确的质量要求，并且员工按规定要求去做，工作质量就能够得到保证。三是避免扯皮的措施。没有制度就没有有明确的责任，没有责任必然会推诿扯皮。推诿扯皮的案例在工作和生活中比比皆是，“好事”争着干，“煩事”无人沾，无制度或“病态”制度下，必然产生这种心态，这无外乎是责任不清或罚则不力造成的后果。63为什么要将例外管理转变为例行管理63企业项目管理是未来企业管理的

发展趋势之一使命Mission价值观Values前景Vision方向/目标Goals/Objectives策略/方法Strategies项目Projects（企业为何存在？）（行为指南）（我们想要成为什么？）（我们想要办成什么事情？）（我们如何达成？）（价值链？）64企业项目管理是未来企业管理的

发展趋势之一使命价值观前景方向未来企业管理的三大支柱战略管理—如何做久

项目管理—如何做强营销管理—如何做大营销管理战略管理项目管理企业管理企业在战略规划后，缺乏管理系统，表现在标准化和规范化方面，亟待解决运作管理效率和成本，而采用项目管理是“多快好省”的最佳管理模式65未来企业管理的三大支柱战略管理—如何做久项企业管理企业在战项目管理学科和其它学科领域的关系一般管理知识和实践.项目管理知识体系一般公认的项目管理知识和做法应用领域知识和实践此图表示学科领域之间关系的概念,搭接的范围并非按比例的.我们探讨的范围66项目管理学科和其它学科领域的关系项目管理知识体系一般公认的项PMBOK项目管理知识体系项目过程和整体化项目管理基本概念内外环境项目核准范围规划范围定义范围核实范围改变控制项目范围管理项目质量管理质量规划质量保证质量控制质量风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划进度控制项目人力资源管理组织规划人员招聘队伍组织项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结项目费用管理资源规划费用估算费用预算费用控制项目沟通管理沟通规划住处传输进度报告验收报告项目交接管理项目目标再评估接收人员培训机构改组经营流程改造PMBOK项目管理知识体系项目过程和整体化项目管理基本概念67项目管理的知识体系和项目管理过程项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（PMBOK2000）风险管理规划项目计划实施综合变更控制项目计划制定启动范围计划范围定义活动定义范围核实范围变更控制活动排序活动工期估计工期计划制定进度控制资源规划成本估算成本预算成本控制质量规划组织规划质量保证质量控制人员招募团队开发沟通规划采购规划信息发布绩效报告管理收尾风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监测和控制询价规划询价供方选择合同管理合同收尾集成范围时间成本质量人力资源沟通风险采购68项目管理的知识体系和项目管理过程项目管理知识领域与项目管理过管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行综合管理范围范围确认范围定义范围计划范围变更

控制时间采购计划见险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序成本质量人力资源交流沟通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输见险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同管理合同终结开始执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程项目管理包括：

2个（组织）层次，4个（寿命）阶段，

5个（基本）过程，9大（职能）领域，

44个（知识）要素，多个（管理）主体69管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行综合管理项目管理过程开始计划执行控制结束核心facilitatingRiskResponseControl开始计划执行控制结束范围确认范围定义范围计划范围变更

控制采购计划见险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序资源计划成本控制成本估计成本预算质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输见险估计风险对策风险控制招标计划招标实施投标选择合同管理开始项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行合同终结质量控制管理终结70项目管理过程开始计划执行控制结束核心facilitating市场营销部MSA教育局商务沟通MSA策划建议书MSABMMSA审批立项、确定项目经理CEO授权项目管理运作制顾问指导立项流程组建中小学公益项目组配人计划设备计划资金计划执行手册BAPM

项目实施项目经验总结PM存档员工考核项目评价客户回访客户服务激励项目奖励PM

项目奖TM

其它激励PMPMPMCSHRCS业务处理单位、负责人业务处理描述文件制作传递存储人力资源财务部CEO顾问CEO顾问

资源、预算执行情况项目进展情况项目计划、预算变更工作时间表备案标准化MSA市场营销部FM职能经理HR人力资源部BM业务部门经理PM项目经理BA业务部门CS客户服务部TM项目成员CS项目预算王鹏公关活动标准手册向教育局提交普查结果报告资源配置表目的目标资源评估标准以品牌传播为价值导向PM由现总监以下干部竞聘形成公关活动标准培训教案职业化思考说话行动71市场MSA教育局MSA策划MSABMMSA审批立项、CEO授管理创新：架构模型

业务流程基础设施战略绩效组织环境组织流程管理创新：架构模型

业务流程基础设施战略绩效组织环境组织流程72管理创新：5个因素组织环境：外部以及内部，超越公司掌控能力之外的一起因素。战略：指明了公司的发展方向（愿景）和目标以及实现这个目标所要采取的策略和行动。绩效：关键绩效指标（KPI,keyperformanceindex)，反映公司执行战略的效果管理创新：5个因素组织环境：外部以及内部，超越公司掌控能力之73业务架构模型：5个因素基础组织基础业务处理和生产加工的基础设施业务组合合作伙伴和战略联盟组织中的关系职能部门结构角色和任务组织结构预算和优先权顺序集权和分权个人授权绩效考核和激励绩效责任分配组织制度核心竞争力组织能力各职能的操作程序员工知识学习和知识更新能力软件硬件数据网络信息处理技术设施设备仓储运输生产技术业务架构模型：5个因素基础业务组合组织结构预算和优先权顺序组74业务流程：管理创新的核心业务流程=组织（结构＋职能＋岗位＋制度）＋工作流＋管理思想和模式生产与运营市场营销会计财务行政管理职能业务流程业务流程：管理创新的核心业务流程=组织（结构＋职能＋岗位＋制75Q&A76Q&A7656、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。——库法耶夫

57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。——笛卡儿

60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。——左拉56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。—773月28日管理者职业素养莆田56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗3月28日管理者职业素养莆田3月28日管理者职业素养莆田56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗莆田经贸委公益培训

管理者素质提升训练23职业培训师

咨询顾问文诚毅研究方向通用管理能力人力资源管理心理学企业管理应用企业改善咨询初一历史教学的成败关键在于学生能否对历史学科的学习产生浓厚的兴趣，并形成相应的学习技能。但是，这些刚迈入初中校园的学生历史知识几乎是一片空白。因此，如何搞好初一学生的历史教学工作，则成为初中历史老师共同关注的一项重要的研究课题。现我就这一问题谈几点体会。一、以培养学科兴趣为首要原则兴趣是成才的起点和求知的动力。著名物理学家丁肇中说：“成功的真正秘诀是兴趣，因为兴趣总在鼓舞着你向未知世界挑战。”从心理学观点看，兴趣是人的主观能动性的重要组成部分。事实也证明，当学生对历史产生浓厚兴趣后，将促使学生主动地学习和探索。因此，本人认为培养学生的历史兴趣是成功进行初一历史教学的前提。在这方面，我主要采取以下几种方法：（一）唱好第一出戏第一节课往往能对学科学习产生定势影响。因此，上好第一节课是培养学生学习兴趣的重要环节。在第一节课上，我往往先了解一下学生已有的历史知识，并明确告诉学生：初中历史是中考的必考科目之一，使学生在思想上明确学习历史的重要性。但是要真正激起学生学习历史的兴趣，我们还必须解决学习历史有什么作用的问题，因为有用是学习的动机之一。为此，我用“什么是历史”这一问题来激发学生的好奇心和求知欲。紧接着，我又讲述诸如毛泽东、拿破仑等伟人的故事，以及与学生共同分析当今的时事热点，如巴以冲突、叙利亚问题等学生感兴趣的问题来说明历史在认识社会、判断社会问题等方面具有其独特的作用，使学生对历史与现实之间的联系有一个感性的认识；引用古今中外的史学谜案，如埃及金字塔之谜等，鼓励学生自己查阅相关资料，了解更多更详细的内容，使学生既能初尝历史的趣味性，又为学生架起历史与未来联系的桥梁。这样，学生学习历史的“欲望”也在这过程中逐渐滋长起来。（二）尊重学生，营造宽松的学习氛围现代的初中生，大部分是独生子女，在心理上更注重别人对他们的感受。当他们感受到你的尊重时，他们也能自觉自愿地接受你的教育和影响，正所谓“亲其师而信其道”。因此，在教学中，教师要充分尊重和信任学生，教学设计要以学生为中心，面向全体学生，给他们以更多的展示自己的机会。即使在学生回答错误时，也要平心静气地指导他们重新认识和更正错误。这样，我们才有可能建立起和谐融洽的师生合作关系和形成良好的学习气氛，使学生在愉快的环境中建立起对学科的兴趣。（三）重视历史知识的实际运用，强化需要学生为什么对数、理、化这些科目能比较自觉地学习？是因为他们认为这些学科有用，有学习的需要。可见，运用产生需要，需要产生兴趣。因此，我在教学中也非常重视引导学生运用所学知识去认知社会，分析一些学生感兴趣的和比较关心的问题。比如，在学习了孔子的教育思想和老子的思想后，我结合实际，针对考试中部分学生成绩不理想，心里很难过的情况，开展了一次活动。要求其他学生运用学到的历史知识去帮助他们――作为他的朋友，你认为用春秋战国时期哪些学派什么人的什么观点可以劝导他？这个活动不仅使学生认识了学习历史的巨大功用，同时也感受了学习历史的巨大乐趣，取得了良好的效果。二、知识与方法并重原则这一原则是指教师在教学过程中，传授知识与指导学习方法并重，既授之以“鱼”，更授之以“渔”。笛卡尔说过“最有价值的知识是方法的知识”。但是，学生却反映多数老师在教学中更多的是关注知识的传授，忽视了学习方法的指导，使他们难以有效地掌握知识，导致他们对历史学科“敬而远之”。因此，在教学中，我们不仅要重视知识的传授，更要重视学习方法和学习策略的指导，帮助学生掌握有效的学习方法。比如，在学习中国历史第一册上期第一次大规模的农民战争――秦末农民起义时就可以教给学生学习农民战争的方法：五要素（时间、地点、领导人、事件、意义或影响）和三步曲（原因、经过、结果）。在以后学习农民战争时，就可以让学生根据五要素和三步曲自学，在长期的训练中就可以培养学生逐步养成良好的思维习惯。这既减轻了学生的学习负担，又能发展学生的学科能力，增强学生学习的信心。三、基础与能力并举的原则我认为：要让学生知道怎么学，首先必须让学生明白要学什么。没有相关的知识量积累，就不可能有相应的学习能力和思维能力的产生。因此，在初一学生的教学中，一定要重视对历史基础知识的教学，使学生在对基础知识学习的过程中，逐渐了解和掌握初中学习历史的基本要求，促进学生学习技巧的形成。如通过对一年级秋期一些历史事件基础知识的教学，应使学生基本了解到：要初步了解一历史事件的概貌，必须掌握这个事件的背景、经过、结果、性质，并据此对这个事件产生的影响和作用进行分析；对历史事件背景的分析，则一般要从当时中国国内的政治、经济、阶级关系、思想等方面入手，从中认清事件发生的根本原因、直接原因或主观因素与客观因素；对事件性质的判断，则要从事件主角的阶级属性、事件的任务或目的动机、事件发生的方式、事件的发展前景等方面去思考。当学生掌握了这些基本要求后，他们才有可能去探讨如何更有效地理解掌握这些知识，并最终形成相应的学习能力。总之，要顺利地实施初一学生的历史教学，首先要求教师必须真正尊重学生，关爱学生，努力调动学生学习历史的积极性和主动性，同时在教学中充分重视解决学生所面临的什么是历史、学历史有什么用、怎样学历史等实际问题，努力减轻学生的学习负担，降低学生对知识的理解难度，逐步使初一学生建立起对历史学科的兴趣，形成学习历史的能力与技巧，并为下一阶段的教学奠定良好的基础。一、内隐学习的概念及特征1.内隐学习的概念。内隐学习（ImplicitLearning）最早由Reber在《人工语法的内隐学习》一文中提出和界定的。他认为内隐学习就是“无意识地获得刺激环境中的复杂知识的过程”。Frensch（1998）认为，内隐学习是对客体或事件之间结构关系的无意识获得[1]。我国学者郭秀艳和杨治良认为，内隐学习是指有机体在与环境接触的过程中，不知不觉地获得了一些体验并因之而改变其事后某些行为的学习[2]。综上所述，内隐学习是个体在环境中无意识地获得的关于刺激的体验并影响相似情境中行为的学习过程。2.内隐学习的特征。（1）自动性。内隐学习是个体无意识地获得刺激环境复杂知识的过程，知识以自动化的方式生成，其形成过程不受个体主观意志的控制，个体不明白行为规则是什么，却学会了这种规则。即内隐学习过程是自动发生的，不需要有意识的参与，也不需要意识的控制，并难于用语言表述学习的过程和学习的东西。（2）抽象性。内隐学习的抽象性是内隐学习过程可以不依刺激的表面物理特征而抽象出事物的本质属性，即使外部刺激条件发生变化的情况下，知识也能够发生迁移。Reber（1969）的实验结果发现语法规则的改变明显降低了被试的成绩，而字母串物理形式的改变对成绩未产生影响[3]。（3）理解性。内隐学习所获得的知识在个体意识之外，一般难以用语言表达出来，但它并非完全是无意识的，在一定程度上它是能够被意识所接近的。它是灵感、习惯、信念等方式存在大脑中，当与之形成相似的情境出现时，它被激活并且影响行为过程。郭秀艳等人采用间接方式对内隐学习理解性进行研究发现，内隐组和外显组被试的成绩都逐渐上升，证明了内隐学习具有理解性。[4]（4）抗干扰性。抗干扰性是内隐学习区别于外显学习的一大特征，它是指内隐知识一旦形成便不易消退遗忘，保持时间比外显学习长；很少受年龄的影响；较少受到中枢神经系统病变的影响，即低变异性。在Reber（1993）的内隐学习生物进化论中阐述为：强健性（不易受到机能障碍和机能失调影响）、年龄和IQ独立性、平均性（个体差异小、群体差异小）。[5]二、小学生认知发展特点小学生是指六七岁到十一二岁的儿童，他们开始进入学校系统地学习，接受正规的学校教育，生活以学习为主，并承担一定社会义务。此时，小学生的学习受感知觉、注意、记忆、思维的发展的影响。1.小学生感、知觉的发展。小学生主动观察力比较弱，目的性较差，往往被新异和自己感兴趣的事物所吸引，通常能发现事物的表面的，明显的特征，很少观察事物的细细微特征，常常看不到事物之间关系，更不善于揭露事物间本质特征，要达到对事物清晰、本质的认识尚需要培养过程。2.小学生注意的发展。小学生的注意力往往在他们直接感兴趣的事物，如新奇、鲜艳的图画，有趣的动画片等。他们的认识活动主要依赖无意注意，有意注意随着教学活动深入逐渐发展。他们的注意不稳定、很容易分散，分配能力不强，转移品质较差，不善于把注意从一件事情转移到另一件事情上。这一特点在低年级学生身上表现得尤为突出。3.小学生记忆的发展。小学生记忆能力主要是以机械记忆为主，意义记忆逐步发展，发展迅速。表现在，一二年级的学生以机械记忆为主，四五年级主要是意义记忆占主导。记忆从无意识记向有意识记发展；从具体形象记忆向抽象记忆发展。到初中，学生的记忆水平就能达到一个比较高的水平。4.小学生思维的发展。小学生思维的基本特征是从以具体形象思维为主逐步过渡到以抽象逻辑思维为主要形式。低年级学生在学习过程中主要是运用具体形象思维，高年级学生在学习过程中主要运用抽象逻辑思维多，这两种思维形式的转折大多发生在四年级前后。三、内隐学习对小学教学的启示1.重视教学环境刺激丰富化。小学生认知活动主要依赖于他们对事物的兴趣，他们的注意力常常被感兴趣的事物或新异的事物所吸引，从而产生对事物的认识。因此，在教学中应该根据小学生的注意容易分散的特点创造和组织学习环境，利用新鲜的图片、美妙的音乐、语调、游戏等有意识地吸引学生的注意力，使学生在这种教师创设的学习环境中进行无意识的学习。通过角色游戏、戏剧小品、音乐欣赏等来组织教学，既能增强学生学习的趣味性，又在无意识中加深了学生的印象。2.重视知识的积累。小学生记忆以机械记忆为主，意义识记逐步发展。特别是小学低年级学生由于知识经验比较缺乏，抽象思维欠缺，对学习材料不易理解，因而在学习过程中较多运用机械识记。今天教学中一味强调启发性，对于学习过程中机械记忆的功能大大的忽视。内隐学习的研究成果表明：内隐学习可以不依赖刺激的表面物理形式抽象出事物的本质属性，并且保持时间比外显更长。许多高级规则掌握离不开知识的贮存所产生的积累效应，只有一定知识的积累，学生才能厚积薄发，最终掌握复杂而深刻的知识。可见，我国传统教学中的“熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟”“书读百遍，其义自见”的学习方法符合内隐学习的规律。3.注重教学过程中知识的迁移。迁移是指先前过学习的知识内容对后来学习的影响。这种影响可以是有意识的，也可以是无意识的。[6]人们在复杂情境中产生的内隐知识，可以迁移到新的环境中，自动地控制新情境下的行为。因此，内隐学习获得的知识具有广泛的迁移效果。小学生的认识特点决定他们对知识的理解性要通过不断的学习，加深对复杂知识抽象概括本质特征，从而在新的相似的复杂情境中自动的运用规则，使学习顺利进行。因此，在小学教学的过程中，加强学生运用内隐知识的迁移，使学生不光了解大量事物，同时也掌握方法；不但体验作者的思想情感，同时培养自身的情操水平。4.重视内隐学习和外显学习的有机结合。认知心理学的注意理论认为，认知资源是有限的，而外部环境的刺激是无限丰富的，人不可能也没有必要以有限的认知资源去对所有的刺激都予以有意识的注意。而小学生的的注意力容易受到丰富的环境刺激的影响而无意的加工信息，所以在小学教学的过程中，重视学生内隐学习的无意识加工及其高效性。小学生学习是以具体形象思维为主，所以学生在面临较复杂的知识时，运用外显学习的方法很难理解从而产生疲劳和厌恶感，而通过老师对内隐无意识加工的重视，通过内隐学习抽象出知识的本质特征，可以减轻此类问题。因此，内隐学习小学生学习的过程中非常重要。任何学习过程是内隐学习和外显学习共同的认知过程，内隐和外显学习各有其特点和优势。例如，在情境多变、事物复杂、关键信息不明、个体生理条件差时中，内隐学习优于外显，但在常规的学习情境下，外显学习仍占主导地位。两者既相互独立、有相互作用、互相不能替代。因此，在小学教学过程中，教师应当根据学习材料的特点，引导学生用适当的学习方式，不仅要关注外显的行为和表面现象，而且还要注意培养学生潜在的学习积极性和内隐学习潜能。四、小结内隐学习和外显学习在学生的学习过程中同时存在并发挥作用，而小学生在学习的过程中内隐学习的方式更重要。因此，小学教师在教学的过程中应加强对内隐知识的理论理解，并将其运用到实践中，使内隐和外显学习共同促进小学教学的有效进行。3月28日管理者职业素养莆田56、极端的法规，就是极端的不公78莆田经贸委公益培训

管理者素质提升训练79莆田经贸委公益培训

管理者素质提升训练2职业培训师

咨询顾问文诚毅研究方向通用管理能力人力资源管理心理学企业管理应用企业改善咨询80职业培训师

咨询顾问文诚毅研究方向3第一讲角色转型1.管理理论概述2.企业经营概述3.企业运营管理特点4.角色认知与转换81第一讲角色转型1.管理理论概述4管理控制领导组织计划82管理控制领导组织计划51.

所有权与经营权合一2.

缺乏合理的规章制度3.

缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策5.

缺乏科学的管理手段6.

管理稳定性差7.

管理效果：效率低下、士气低落1.

所有权与经营权分开2.

建立科学的规章制度3.

控制方式——严格的外部监督4.

管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设5.

管理特色——纯理性管理，排除感情因素6.

依靠科学手段进行决策7.

管理稳定性好8.

管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4.

管理的人性假设前提：经济人观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好8.管理效果：高效率，高士气经验管理阶段（1769—1910）科学管理阶段（1911—1980）文化管理阶段（1981—）企业管理发展的必然831.所有权与经营权合一1.所有权与经营权分开1.管理小大初创期机会驱动业务驱动管理驱动靠创意、关系、机会而成长靠快速占领市场、扩大业务而成长靠建立流程、规范、加强管理而成长管理驱动靠优化流程、授权管理而成长创新驱动靠创新、开拓新事业而成长成长期整合期成熟期再生期企业价值企业发展路径图发展动力模型84小大初创期机会驱动业务驱动管理驱动靠创意、关系、机会而成长靠原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症缺乏处理人事的能力决策局限性缺乏财务知识错失良机79.5%51.3%43.6%38.5%15.4%10.3%企业老板失败的六大原因85原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症缺乏处理人事的能力企业如何保持可持续发展和可持续的竞争优势21世纪，企业的可持续竞争优势已经不再仅仅依赖于企业的某一个策略或者某一项技术。相反，可持续的竞争优势来自于企业面对挑战和变化时能比竞争对手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新战略并实施战略的能力。快速创新和变革的能力有效的战略执行力组织的高效能86企业如何保持可持续发展和可持续的竞争优势21世纪，企业的可持8710目前银行经营管理呈现新特点银行的经营理念正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。银行的利益取向正在从规模效益向深度效益转变。银行的管理手段正在从经验管理向数字化管理转变。银行的组织机构正在从多级管理向扁平化管理转变。银行的营销组织体系已从单一体系向多元交叉体系转变。88目前银行经营管理呈现新特点银行的经营理念正在从“以产品为中心角色认知与转换思维模式技术至上的价值观与不容置疑的技术权威性工作习惯更专注个体事件发展，而不是从全局出发思考整体工作更加喜欢独立思考，独立工作、独立钻研更倾向于表达、说服他人，而不是倾听、理解和影响他人的行为能力偏重更加注重在专业领域纵深的发展在决策、组织协调、资源调动和人员激励等管理能力方面倾注较少89角色认知与转换思维模式12高层管理中层管理基层管理计划组织领导控制角色认知与转换90高层管理计划组织领导控制角色认知与转换13高层管理中层管理基层管理管理技能人际关系技能技术技能不同管理层技能侧重情况91高层管理管理技能人际关系技能技术技能不同管理层技能侧重情况1角色认知与转换思维模式技术至上的价值观与不容置疑的技术权威性工作习惯更专注个体事件发展，而不是从全局出发思考整体工作更加喜欢独立思考，独立工作、独立钻研更倾向于表达、说服他人，而不是倾听、理解和影响他人的行为能力偏重更加注重在专业领域纵深的发展在决策、组织协调、资源调动和人员激励等管理能力方面倾注较少92角色认知与转换思维模式15亩产