K3-CRM-V131制造业CRM解决方案课件

K/3WISE创新管理平台解决方案体系K/3WISE财务管理解决方案K/3WISE成本管理解决方案K/3WISE集团财务管理解决方案K/3WISE资产管理解决方案K/3WISE全面预算解决方案K/3WISE供应链电子商务整体解决方案K/3WISE基础供应链解决方案K/3WISE供应商门户解决方案K/3WISE经销商门户解决方案K/3WISE供应链电子商务整体功能汇总K/3WISE基础制造解决方案K/3WISE计划协同解决方案K/3WISE制造全面解决方案K/3WISEAPS制造全面解决方案K/3WISE移动应用解决方案财务管理解决方案制造解决方案供应链管理解决方案K/3WISE精益生产解决方案K/3WISE网店管理解决方案K/3制造业CRM解决方案K/3基础CRM解决方案K/3营销服务解决方案CRM解决方案移动应用解决方案K/3WISE创新管理平台解决方案体系K/3WISE财务管理本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3V13.1制造业CRM解决方案，方案内容也是按业务需求逻辑设置。方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请在使用讲解方案前，仔细阅读备注。注：方案不适合直接发给客户。产品市场部制作

说明：本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3HRK/3WISEV13.1框架图供应链管理仓存管理质量管理VMI供应商门户采购管理供应商管理进口管理生产数据管理粗能力需求计划细能力需求计划物料需求计划MPS/APSMTO计划分销管理门店管理出口管理零售前台销售管理经销商门户客户管理商机管理市场管理销售过程CRM销售与运营计划服务管理决策分析日程管理PLM生产任务管理车间作业管理委外加工管理设备管理重复生产计划看板管理预算管理预算管理业务预算风险评估费用预算资金预算控制活动信息与沟通内控评价内控管理管理门户企业绩效管理商业智能目标管理组织规划职员管理绩效管理考勤管理薪酬管理能力模型招聘管理培训管理移动应用移动CRM移动财务报表邮件集成开发工具万能报表工具数据交换工具远程数据传输工具软件开发包BOS移动审批信息门户公文处理知识中心文件传阅新闻中心会议管理通讯录在线论坛OA财务管理应付款管理总账报表资产购置网上报销在建工程费用管理固定资产结算中心低值易耗品合并报表现金管理合并账务网上银行现金流量表存货核算实际成本成本分析日成本管理作业成本标准成本应收款管理销售助手企业外勤云之家||企业社交平台IM呼叫中心短信资产条码盘点网店管理HRK/3WISEV13.1框架图供仓存管理质量管理VM聚焦客户全生命周期管理

提升赢单率

——专为制造业打造的CRM管理解决方案聚焦客户全生命周期管理

提升赢单CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录CRM发展趋势目录每个公司真正的业务是创造和留住客户——彼得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式市场营销由4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。CRM发展趋势每个公司真正的业务是创造和留住客户以生产为中心以利润为中心以从以产品为中心到以客户为中心质量更好成本更低功能更全……以产品为中心……客户在哪里客户需要什么愿意花多少钱买……以客户为中心……建立以客户为中心的经营理念，能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力，同时提升客户满意度！CRM发展趋势从以产品为中心到以客户为中心质量更好以产品为中心……CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录CRM发展趋势目录客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购买能力强制造型企业，客户特性直、分销并存制造型企业需求解读客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，协作部门多，项目过程难以掌控销售人员每天四处奔走，销售业务处理延迟，客户满意度不高服务理念淡漠、网点配件库存压力大经销商管理困难，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道突出明星销售，缺失团队销售，信息共享及利用困难，业务过程难以协同挑战制造型企业需求解读制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，企业在客户关系管理上面临的困境客户管理难移动办公难项目管控难服务提升难销售管理难渠道协同难制造型企业需求解读企业在客户关系管理上面临的困境客户管理难移动办公难项目管控难CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录CRM发展趋势目录K/3CRM业务框架图日程管理战略管理营销目标客户满意度客户忠诚度公司战略客户门户交互中心决策分析客户服务销售管理市场营销客户管理呼叫中心短信中心电邮中心消息中心讨论中心订货中心订单管理往来对帐库存管理自助服务活动管理任务管理工作管理知识管理费用管理收入管理绩效报表客户关怀客户价值竞争对手客户视图市场情报市场调查短信群发营销活动费用预算客户细分线索服务合同产品档案派工单处理单服务请求服务回访线索销售计划商业机会销售报价销售预测销售合同样品管理订货管理项目管理市场分析销售分析服务分析客户分析企业公告即时通讯移动应用网站集成备件计划价目表满意度调查配件申领配件调拔服务报价市场活动邮件群发审批中心微博应用K/3CRM业务框架图日程战略营销目标客户满意度客户忠诚度K/3CRM的核心价值体现以客户为中心营销执行营销策划衡量评估报表分析市场一个中心：以客户为中心两个基本点：客户管理和产品管理三大功能领域：市场、销售、服务销售结束筛选客户结果评估销售进行销售处理汇报服务受理知识总结提供方案服务获取商机提供服务客户关怀真正实现从市场到销售到服务的闭环式管理K/3CRM的核心价值体现以客户为中心营销执行营销策划衡量CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在一个CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心阶段推进智能化CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心PC端与移动端可协同处理日程安排CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心使销售人外出也可以联系客户及时记录活动和商机及时安排任务处理日程查看CRM2013_AndroidCRM2013_iPhoneCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心市场情报短信营销营销活动线索管理市场调查满意度调查报表分析市场活动费用预算客户细分邮件营销新增营销活动活动效果分析预算执行分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CCRM整体解决方案建立规范、制度化的服务体系服务监控报表处理派工服务合同配件管理报表分析服务请求单服务报价产品档案服务执行报表配件申领客户关怀备件计划服务日志服务成本统计配品配件统计即时库存查询故障原因分析……销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案建立规范、制度化的服务体系服务监控报表处理CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心客户分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心经营分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心商机分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移呼叫中心呼入工单外呼业务查询业务办理排班培训客户座席CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心呼叫中心呼入工单外呼业务查询业务办理排班培训客户座席CRM整CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心接口设置在线座席来电弹屏提供CRM与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理功能。座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察。提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功能。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同关键场景及流程CRM整体解决方案提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同关键场云之家深度集成云之家深度集成CRM应用价值规范客户资源，将无形资产有形化完善的商机评估监控严谨的销售费用控制直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析完善的经营决策分析便捷的订单一站式跟踪方便、易用的移动体验多渠道整合营销模式快速的服务需求响应规范的服务过程管理高效的服务成果交付为不同客户群体提供个性化客户关怀服务应用价值CRM应用价值CRM应用价值规范客户资源，直观的销售漏斗分析便捷的订单一站制造型企业需要什么样的CRMCRM整体介绍及应用价值制造型企业CRM解决方案应用案例目录制造型企业需要什么样的CRM目录K/3CRM成功客户K/3CRM成功客户企业简介：天丰节能板材是河南天丰集团的下属控股公司。成立于2007年，是一家专业从事绿色节能板材的设计、研发、生产和销售的高科技民营企业。拥有中部六省最大的绿色节能建材研制基地及遍布全国的营销区域。曾服务于：成都烟草物流项目、中铁二十局、澳大利亚集成房屋、广州白云机场、科技学院游泳馆、中色万基铝业等项目。河南天丰的经营理念是“为客户想的再周到些”。应用案例—河南天丰节能板材科技有限公司管理困惑：客户管理复杂：商机原始需求来源于设计院、业主或开发商，设计院、业主或开发商为相关客户，签单客户为建筑商。相关客户对项目成交影响大。项目管控难：项目制销售，项目遍布全国各地，涉及客户关系复杂、周期长，参与支持的部门多，协调复杂。业务员异地移动管理难：业务员常外出拜访客户，难以及时上报客户信息、商机信息、销售活动等数据。企业简介：应用案例—河南天丰节能板材科技有限公司管理困惑：

应用价值商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握销售线路。销售经理更好的监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障。河南天丰的商机重复率降低为0，商机赢单率提高20%。商机赢单率提高20%费用管理和每项具体业务挂钩，对销售部门的费用情况能有效监控。各类费用的预算和实际支出进行有效控制和管理。强化费用管理，销售费用降低10%。销售费用降低10%善用金蝶K/3CRM提供的多种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提高20%。手机短信预警功能也方便业务员在关键时点及时拜访客户。客户响应速度提高20%应用价值商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握客户说河南天丰节能板材科技股份有限公司副总经理张辉金蝶K/3CRM对企业客户管理、业务增长提供很好的帮助。K/3CRM是开拓销售的武器，办事处、分公司到哪，系统就渗透到哪，我们的管理就控制到哪。天丰节能板材K/3CRM移动应用客户说河南天丰节能板材科技股份有限公司副总经理张辉金蝶应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金企业背景：创立于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品。其中点支式幕墙配件在国内市场占有额超过50%，占国际市场的35%，国际市场占有率排名第二，公司员工约3000人;总资产1.5亿，2007年营业额6亿，年增长率30%。应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金企业背景：应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金K3_CRM_V131制造业CRM解决方案课件特别声明没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。

由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。Microsoft®、WINDOWS®、NT®、EXCEL®、Word®、PowerPoint®和SQLServer®是微软公司的注册商标。IBM®、DB2®、DB2通用数据库、OS/2®、ParallelSysplex®、MVS/ESA、AIX®、S/390®、AS/400®、OS/390®、OS/400®、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere®、Netfinity®、Tivoli®、Informix和Informix®动态ServerTM是IBM公司在美国或其他公司的商标。ORACLE®是ORACLE公司的注册商标。UNIX®、X/Open®、OSF/1®和Motif®是OpenGroup的注册商标。Citrix®、Citrix徽标、ICA、ProgramNeighborhood®、MetaFrame®、WinFrame®、VideoFrame®、MultiWin®以及此处引用的Citrix产品名是CitrixSystems公司的商标或注册商标。HTML、DHTML、XML和XHTML是W3C®、WorldWideWeb协会、计算机科学实验室的商标或注册商标。JAVA®是SunMicrosystems公司的注册商标。JAVASCRIPT®SunMicrosystems公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape许可使用。本文档提到的金蝶®

、金蝶KIS®

、金蝶K/3®

、金蝶EAS®

、Apusic®

、金蝶友商网®和其它金蝶产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。特别声明没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不K/3WISE创新管理平台解决方案体系K/3WISE财务管理解决方案K/3WISE成本管理解决方案K/3WISE集团财务管理解决方案K/3WISE资产管理解决方案K/3WISE全面预算解决方案K/3WISE供应链电子商务整体解决方案K/3WISE基础供应链解决方案K/3WISE供应商门户解决方案K/3WISE经销商门户解决方案K/3WISE供应链电子商务整体功能汇总K/3WISE基础制造解决方案K/3WISE计划协同解决方案K/3WISE制造全面解决方案K/3WISEAPS制造全面解决方案K/3WISE移动应用解决方案财务管理解决方案制造解决方案供应链管理解决方案K/3WISE精益生产解决方案K/3WISE网店管理解决方案K/3制造业CRM解决方案K/3基础CRM解决方案K/3营销服务解决方案CRM解决方案移动应用解决方案K/3WISE创新管理平台解决方案体系K/3WISE财务管理本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3V13.1制造业CRM解决方案，方案内容也是按业务需求逻辑设置。方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请在使用讲解方案前，仔细阅读备注。注：方案不适合直接发给客户。产品市场部制作

说明：本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3HRK/3WISEV13.1框架图供应链管理仓存管理质量管理VMI供应商门户采购管理供应商管理进口管理生产数据管理粗能力需求计划细能力需求计划物料需求计划MPS/APSMTO计划分销管理门店管理出口管理零售前台销售管理经销商门户客户管理商机管理市场管理销售过程CRM销售与运营计划服务管理决策分析日程管理PLM生产任务管理车间作业管理委外加工管理设备管理重复生产计划看板管理预算管理预算管理业务预算风险评估费用预算资金预算控制活动信息与沟通内控评价内控管理管理门户企业绩效管理商业智能目标管理组织规划职员管理绩效管理考勤管理薪酬管理能力模型招聘管理培训管理移动应用移动CRM移动财务报表邮件集成开发工具万能报表工具数据交换工具远程数据传输工具软件开发包BOS移动审批信息门户公文处理知识中心文件传阅新闻中心会议管理通讯录在线论坛OA财务管理应付款管理总账报表资产购置网上报销在建工程费用管理固定资产结算中心低值易耗品合并报表现金管理合并账务网上银行现金流量表存货核算实际成本成本分析日成本管理作业成本标准成本应收款管理销售助手企业外勤云之家||企业社交平台IM呼叫中心短信资产条码盘点网店管理HRK/3WISEV13.1框架图供仓存管理质量管理VM聚焦客户全生命周期管理

提升赢单率

——专为制造业打造的CRM管理解决方案聚焦客户全生命周期管理

提升赢单CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录CRM发展趋势目录每个公司真正的业务是创造和留住客户——彼得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式市场营销由4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。CRM发展趋势每个公司真正的业务是创造和留住客户以生产为中心以利润为中心以从以产品为中心到以客户为中心质量更好成本更低功能更全……以产品为中心……客户在哪里客户需要什么愿意花多少钱买……以客户为中心……建立以客户为中心的经营理念，能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力，同时提升客户满意度！CRM发展趋势从以产品为中心到以客户为中心质量更好以产品为中心……CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录CRM发展趋势目录客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购买能力强制造型企业，客户特性直、分销并存制造型企业需求解读客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，协作部门多，项目过程难以掌控销售人员每天四处奔走，销售业务处理延迟，客户满意度不高服务理念淡漠、网点配件库存压力大经销商管理困难，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道突出明星销售，缺失团队销售，信息共享及利用困难，业务过程难以协同挑战制造型企业需求解读制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，企业在客户关系管理上面临的困境客户管理难移动办公难项目管控难服务提升难销售管理难渠道协同难制造型企业需求解读企业在客户关系管理上面临的困境客户管理难移动办公难项目管控难CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录CRM发展趋势目录K/3CRM业务框架图日程管理战略管理营销目标客户满意度客户忠诚度公司战略客户门户交互中心决策分析客户服务销售管理市场营销客户管理呼叫中心短信中心电邮中心消息中心讨论中心订货中心订单管理往来对帐库存管理自助服务活动管理任务管理工作管理知识管理费用管理收入管理绩效报表客户关怀客户价值竞争对手客户视图市场情报市场调查短信群发营销活动费用预算客户细分线索服务合同产品档案派工单处理单服务请求服务回访线索销售计划商业机会销售报价销售预测销售合同样品管理订货管理项目管理市场分析销售分析服务分析客户分析企业公告即时通讯移动应用网站集成备件计划价目表满意度调查配件申领配件调拔服务报价市场活动邮件群发审批中心微博应用K/3CRM业务框架图日程战略营销目标客户满意度客户忠诚度K/3CRM的核心价值体现以客户为中心营销执行营销策划衡量评估报表分析市场一个中心：以客户为中心两个基本点：客户管理和产品管理三大功能领域：市场、销售、服务销售结束筛选客户结果评估销售进行销售处理汇报服务受理知识总结提供方案服务获取商机提供服务客户关怀真正实现从市场到销售到服务的闭环式管理K/3CRM的核心价值体现以客户为中心营销执行营销策划衡量CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在一个CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心阶段推进智能化CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心PC端与移动端可协同处理日程安排CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心使销售人外出也可以联系客户及时记录活动和商机及时安排任务处理日程查看CRM2013_AndroidCRM2013_iPhoneCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心市场情报短信营销营销活动线索管理市场调查满意度调查报表分析市场活动费用预算客户细分邮件营销新增营销活动活动效果分析预算执行分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CCRM整体解决方案建立规范、制度化的服务体系服务监控报表处理派工服务合同配件管理报表分析服务请求单服务报价产品档案服务执行报表配件申领客户关怀备件计划服务日志服务成本统计配品配件统计即时库存查询故障原因分析……销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案建立规范、制度化的服务体系服务监控报表处理CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心客户分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心经营分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心商机分析CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移呼叫中心呼入工单外呼业务查询业务办理排班培训客户座席CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心呼叫中心呼入工单外呼业务查询业务办理排班培训客户座席CRM整CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心接口设置在线座席来电弹屏提供CRM与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理功能。座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察。提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功能。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移CRM整体解决方案提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同关键场景及流程CRM整体解决方案提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同关键场云之家深度集成云之家深度集成CRM应用价值规范客户资源，将无形资产有形化完善的商机评估监控严谨的销售费用控制直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析完善的经营决策分析便捷的订单一站式跟踪方便、易用的移动体验多渠道整合营销模式快速的服务需求响应规范的服务过程管理高效的服务成果交付为不同客户群体提供个性化客户关怀服务应用价值CRM应用价值CRM应用价值规范客户资源，直观的销售漏斗分析便捷的订单一站制造型企业需要什么样的CRMCRM整体介绍及应用价值制造型企业CRM解决方案应用案例目录制造型企业需要什么样的CRM目录K/3CRM成功客户K/3CRM成功客户企业简介：天丰节能板材是河南天丰集团的下属控股公司。成立于2007年，是一家专业从事绿色节能板材的设计、研发、生产和销售的高科技民营企业。拥有中部六省最大的绿色节能建材研制基地及遍布全国的营销区域。曾服务于：成都烟草物流项目、中铁二十局、澳大利亚集成房屋、广州白云机场、科技学院游泳馆、中色万基铝业等项目。河南天丰的经营理念是“为客户想的再周到些”。应用案例—河南天丰节能板材科技有限公司管理困惑：客户管理复杂：商机原始需求来源于设计院、业主或开发商，设计院、业主或开发商为相关客户，签单客户为建筑商。相关客户对项目成交影响大。项目管控难：项目制销售，项目遍布全国各地，涉及客户关系复杂、周期长，参与支持的部门多，协调复杂。业务员异地移动管理难：业务员常外出拜访客户，难以及时上报客户信息、商机信息、销售活动等数据。企业简介：应用案例—河南天丰节能板材科技有限公司管理困惑：

应用价值商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握销售线路。销售经理更好的监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障。河南天丰的商机重复率降低为0，商机赢单率提高20%。商机赢单率提高20%费用管理和每项具体业务挂钩，对销售部门的费用情况能有效监控。各类费用的预算和实际支出进行有效控制和管理。强化费用管理，销售费用降低10%。销售费用降低10%善用金蝶K/3CRM提供的多种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提高20%。手机短信预警功能也方便业务员在关键时点及时拜访客户。客户响应速度提高20%应用价值商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握客户说河南天丰节能板材科技