管理信息系统第十二章电子商务课件

第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务给企业和社会带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术1第一节电子商务的概念1.1电子商务的定义—什么是电子商务两个定义四个“流”四个角度三个网络运作基础1.2电子商务的特点全球性直接性均等性信用风险增大1.3电子商务的分类—按交易主体进行划分BtoBBtoCBtoG第一节电子商务的概念1.1电子商务的定义—什么是电子21.1.1电子商务狭义上是指利用网络环境进行电子交易广义上的电子商务除电子交易之外还包括利用网络环境进行其他商务活动广义的电子商务狭义上的电子支付客户管理市场分析商务决策组建虚拟企业商品管理狭义上的电子商务网上广告电子订购网上洽谈电子支付产品电子传送售后网络跟踪服务1.1.1电子商务狭义上是指利用网络环境进行电子交易广义的电3企业管理技术整个社会一种商业模式主要用来解决信息流的问题电子商务的实施和发展一个全球范围的系统工程一种工具1.1.2从不同视角中看到的电子商务—从四个视角所看到的电子商务企业管理技术整个社会一种商业模式主要用来解决信息流的问题电子4狭义电子商务的例子—1、淘宝购物狭义电子商务的例子—1、淘宝购物5顾客某家店快递公司提交订单发货配送商流支付宝打钱打钱配送网络金融网络信息网络物流信息流资金流顾客某家店快递公司提交订单发货配送商流支付宝打钱打钱配送网络6狭义电子商务的例子—2、直接上某企业官方网站购物（Haier）狭义电子商务的例子—2、直接上某企业官方网站购物（Haier7某零售商海尔配送中心内部网因特网通过物流系统进行商品的配送和运输生产部门网上销售部门海尔官网订单财务部门内部网内部网海尔公司某零售商海尔配送中心内部网因特网通过物流系统进行商品的配送和8全球性使电子商务突破了时间和空间的限制直接性减少了中间环节，提高了商务活动的效率和便利性，降低了成本均等性中小企业有可能拥有和大企业均等的资源信用风险增大交易过程的不确定“黑客”的侵袭经济犯罪1.2电子商务的特点全球性使电子商务突破了时间和空间的限制直接性减少了中间环节，92022/12/1010供应商设计商顾客制造商经销商BtoBBtoBBtoBBtoC政府BtoGBtoGBtoGBtoG1.3电子商务的分类—按交易对象分类2022/12/810供应商设计商顾客制造商经销商BtoBB第二节电子商务的技术基础和结构2.1电子商务的技术基础电子数据交换，Internet（因特网）Intranet（内部网）Extranet，利用因特网将内部网连接起来的一个大网络2.2电子商务的结构四大基础设施两大支柱第二节电子商务的技术基础和结构2.1电子商务的技术基础112.1电子商务的技术基础--电子数据交换是企业之间业务往来的商业交易文件用标准格式以电子方式在计算机之间自动的进行传送注：商业交易文件包括订单、发票、运单、采购单、银行对账单、报关单、商检证明和保单。报关单：也就是进出口货物报关单，指进出口货物收发货人或其代理人，按照海关规定的格式对进出口货物的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其货物按适用的海关制度办理通关手续的法律文书。2.1电子商务的技术基础--电子数据交换是企业之间业务往来的12企业1企业2企业1ExtranetIntranetInternet2.1电子商务的技术基础—三个网之间的关系企业1企业2企业1ExtranetIntranetInter13网络基础设施信息发布工具信息交换基础设施商业服务基础设施公共政策、法律、法规技术标准2.2电子商务的结构网络基础设施信息发布工具信息交换基础设施商业服务基础设施公共14第三节电子商务给企业和社会带来的影响3.1电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立为组建虚拟企业创造条件3.2电子商务对人类社会的影响整个社会上也体系结构发生变化对经济理论产生影响推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变第三节电子商务给企业和社会带来的影响3.1电子商务对企153.1电子商务对企业的影响—3.1.1改变企业的营销方式营销方式指营销过程中所可以使用的方法。（1）企业对目标市场的确定将更加注重对网上信息的分析和利用（2）可以通过网络发布商品信息，树立企业形象（3）可以运用网络和传统相结合的方法开展市场调研，为正确决策创造有利条件（4）可以打破时空界限搜索货源，利用网络公开招标等采购方法创造更多的贸易机会3.1电子商务对企业的影响—163.1.1电子商务改变了企业的营销方式--

1年1100万70%来自阿里巴巴

受访者：无锡市祥健四氟制品有限公司销售部经理王健。

据悉，王健开始并不了解电子商务，是阿里巴巴的服务人员打电话给他的；起初不了解也不想做。可是阿里巴巴的服务人员态度很好，每次都耐心的解释阿里巴巴的服务和特色，到了第三四次的时候，他就开始动心了，抱着不妨一试的心态开始网上经营。

王健的公司03年营业额是600多万，04年翻了一番，达到1100万，其中70%都是来自阿里巴巴。王健认为，加入阿里巴巴可得到很多东西，不单纯只是提高销售。①通过电子商务，使他们接触了不少国内的大企业，并且也提升了本身产品的质量，对自己的要求也高了。②阿里巴巴的客户来自全国甚至全球，在提升客户的层次，提高企业形象上有很大的作用。公司在品质、技术、管理、服务上都会随之提高，无形中帮公司实现了一个长远目标。

王健回忆说，④公司加入第一个礼拜就有了一个深圳的公司订单，对方是专程坐飞机过来谈生意的；还有一个客户是上海过来的，下了一个很大的单子。这两位也成为后来的长期客户。

王健说，开始在阿里巴巴经营时也是有遇到过的骗子，接触的时候，有些客户会让他们有些疑惑，那他们会比较谨慎再问些很专业的问题，这样有些人就露馅了。王健认为，其实骗子都是有好多特点的，比如都不还价，量特别大，等等。仔细辨别都可以鉴别出来的，现在通过几个电话和传真都能辨别。3.1.1电子商务改变了企业的营销方式--1年1100万7173.1电子商务对企业的影响—3.1.2促进企业供应链的有效建立供应链是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业所构成的网络。3.1电子商务对企业的影响—183.1电子商务对企业的影响—3.1.3为组建虚拟企业创造条件虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。案例—美国福特汽车公司美国福特汽车公司美国本土设计日本生产发动机韩国生产零配件并进行装配向全世界销售3.1电子商务对企业的影响—美国福特汽车公司美国本土设计日本19信息链目标：业务之间的协调范围：企业内部和各企业之间虚拟企业目标：各组成部分之间的优势资源互补范围：各企业之间虚拟企业与供应链的区别信息链目标：业务之间的协调范围：企业内部和各企业之间虚拟企业203.1电子商务对企业的影响—3.1.4促进企业体制改革和业务流程重组（1）企业体制改革，例如，中层管理者的作用将逐步由企业内部（Intranet）网来承担（2）企业业务流程重组内部资源的管理供应链管理企业管理业务流程企业范围内的作业的处理过程外购外协分销库存管理运输仓储等一系统业务流程网络化3.1电子商务对企业的影响—内部资源的管理供应链企业管理业务213.2电子商务对人类社会的影响—3.2.1整个社会商业结构体系发生变化（1）电子商务打破了对市场的时空限制。24小时服务，商业活动无国界，降低了交易费用（2）实现电子商务以后，商品交易过程中商品逐级批发和运送的物流过程将由商品配送中心组织的一次性物流所替代。降低了物流成本（3）企业规模的大小对竞争能力的影响可能不像传统那样突出。例如，亚马逊公司自己没有书库，却可在网上书店向全球60亿人提供310万种图书。3.2电子商务对人类社会的影响—223.2电子商务对人类社会的影响—3.2.2对经济理论产生影响（1）不少问题已不能简单的用传统的经济理论来研究。例如，商品的价格（2）出现了许多新的经济名词，价格有地域性差别，受供求关系影响可以迅速掌握全求价格，迫使企业转换价格策略，努力去降低成本①网络经济--强调网络化特征与效应②数字经济--突出信息的二进制的数征网络经济狭义：基于因特网的经济活动广义：发展到互联网阶段的信息产业3.2电子商务对人类社会的影响—价格有地域性差别，受供求关系23③注意力经济，企业之间的残酷竞争实际上已演变成吸引消费者注意力的竞争明星体制是注意力经济中最具竞争力的体制。打折“凤姐”成就短暂美国梦，成为注意力经济的最大受益者。凤姐赴美国参加中文台面试，成功晋级。不是因为她长得丑，也不是因为他长得丑出来吓人，是因为他长得丑出来吓人刚刚好取悦网络时代的审丑热潮，是众人的注意力“魔咒”，祝她完成了美国梦③注意力经济，企业之间的残酷竞争实际上已演变成吸引消费者注意243.2电子商务对人类社会的影响—3.2.3推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会：是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱的社会信息化社会的两大特征：（1）以互联网为标志的信息产业迅速崛起（2）经济全球化进程的加快电子商务属于促进3.2电子商务对人类社会的影响—电子商务属于促进25第四节电子商务的安全问题4.1电子商务安全的概念什么是电子商务安全电子商务安全的要求4.2电子商务需要的安全技术防火墙技术加密技术电子商务安全的对策第四节电子商务的安全问题4.1电子商务安全的概264.1电子商务安全的概念电子商务安全计算机网络安全网络设备、网络系统和数据库等网络本身可能存在问题商务安全为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取、篡改和假冒的种种隐患4.1电子商务安全的概念电子商务安全计算机网络安全网络设备、27电子商务安全的要求：信息的保密性——信息在传输和储存中不被窃取——信息加密信息的不可否认性——发送方和接收方都不能否认自己发送和接受了信息——数字签名系统的可靠性——防止硬件失灵、软件错误、自然灾害等造成失效的性能交易者身份的真实性——网上交易双方应确认对方是真实的——数字证书电子商务安全的要求：284.2实施电子商务主要使用的安全技术—（1）防火墙技术（2）加密技术①私密钥加密技术②公密钥加密技术③数字签名④数字认证和数字证书4.2实施电子商务主要使用的安全技术—294.2.1防火墙技术防火墙可以看做是一道介于内部网和外部公共网之间的屏障，是一种装在主机和路由器等节点上的软件。它的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击4.2.1防火墙技术防火墙可以看做是一道介于内部网和外部公共304.2.2加密技术①私密码加密工作原理明文消息加密算法明文消息解密算法A方B方密文Internet密钥K密钥K4.2.2加密技术①私密码加密明文消息加密算法明文消息解密算314.2.2加密技术②公密码加密工作原理4.2.2加密技术②公密码加密324.2.2加密技术③数字签名：用0和1组成的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果4.2.2加密技术③数字签名：用0和1组成的数字表示，它是使334.2.2加密技术④数字认证和数字证书数字认证使用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。数字证书，是在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件数字证书CA的签名保证证书的真实性证书以一种可信方式将密钥“捆绑”到唯一命名持有人:GBFOCUS公开密钥:9f0a34...序列号:123465有效期:2/9/2001-1/9/2010发布人:CA-名签名:CA数字签名证书可以存放到文件、软盘、智能卡、数据库中4.2.2加密技术④数字认证和数字证书CA的签名保证证书的34数字认证工作有第三方的认证中心来做。认证中心是一个权威机构，其任务是认证交易双方的身份、管理数字证书和密钥。数字认证工作有第三方的认证中心来做。认证中心是一个权威机构，354.3电子商务安全的对策（1）制定严格的法律与法规（2）制定安全管理措施（3）重视安全检测和评估4.3电子商务安全的对策36第五节电子商务的支付问题5.1什么是电子支付5.2支付的形式信用卡电子支票电子现金第五节电子商务的支付问题5.1什么是电子支付5375.1电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递的形式实现流通和支付。电子支付系统的功能是实现实时的付款交易活动，当顾客在浏览器上点击“付款”键后，支付过程就自动完成。5.1电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算38信用卡业务的基本处理流程填表审查开户发卡客户申请持卡客户持卡消费资金清算验卡授权签字供货提交签账单提请付款付款持卡人付款5.2电子支付的形式—信用卡5.2.1信用卡是银行或其他财务机构签发的给那些资信状况良好的人士的一种特制的卡片，持卡人可凭借在发卡机构指定的商业机构消费信用卡业务的基本处理流程填表客户申请持卡客户持卡消费资金清算395.2.2电子支付的形式—电子支票电子支票,是显示在屏幕上的支票。40

5.2.2电子支付的形式—电子支票402022/12/10415.2.3电子支付的形式—电子现金电子现金（E－cash），又称为数字现金，是以数字的形式代表现金货币，具体使用一串加密的数字来表示现金。它具有货币价值、可交换性、可储存性和可重复性。

2022/12/8415.2.3电子支付的形式—电子现金第六节电子商务与物流系统6.1物流的概念6.2电子商务下现代物流的特征服务化信息化一体化智能化国际化6.3第三方物流6.4物流信息化第六节电子商务与物流系统6.1物流的概念6.2电426.1物流的概念物流：为了满足消费者的需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。6.2电子商务下现代物流的特征—（1）服务化（2）信息化（3）一体化（4）智能化（5）国际化6.3第三方物流比如说圆通、申通等6.1物流的概念6.2电子商务下现代物流的特征—6.3第三方436.4物流信息化--①电子数据交换技术计算机应用网络和数据标准化电子数据交换技术通信电子数据交换技术的条件电子数据交换技术的特征电子数据交换技术的应用基础6.4物流信息化--①电子数据交换技术计算机应用网络和数据标44②条码技术、②条码技术、45二、技术先行，物流信息采集与导引技术③GIS地理信息系统：是在计算机和通信网络的支持下，对空间数据进行采集、处理、查询、分析，动态的提供空间地理信息为决策服务的技术系统二、技术先行，物流信息采集与导引技术③GIS地理信息系统：46④GPS全球定位系统:帮助了解货物的动态信息④GPS全球定位系统:帮助了解货物的动态信息47第七节面向电子商务的谈判支持系统7.1谈判支持系统的概念及作用7.2谈判支持系统的类型7.3案例第七节面向电子商务的谈判支持系统7.1谈判支持487.1谈判支持系统及其作用面向电子商务的谈判支持系统：是一种运行于Internet上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性和偏见减少互不信任的因素减少谈判过程中因紧张造成的失误减少低估自己或对手的情况发生7.1谈判支持系统及其作用面向电子商务的谈判支持系统：497.2谈判支持系统的类型按照谈判机理可分成：①分配式谈判--是输赢型的，即一方的收益建立在他方的损失之上；②集成式谈判--集成式谈判以各方互利作为谈判基础，强调协调各方的收益和兴趣，即在谈判过程中双方不断调整要求条件，达到双赢的目的。7.2谈判支持系统的类型按照谈判机理可分成：507.3案例--最简单的商务自动谈判过程

有一个制造商要购买一种原材料而与某供应商进行谈判。谈判开始时，供应商报一个供应价S1；制造商报一个购买价M1。当制造商的出价小于供应商的报价时，制造商可将购买价提高6%，继续谈。如这个提高了的购买价仍低于供应商的供应价时，供应商可以将销售价降低6%后再谈﹒﹒﹒，这样，一方面不断提高购买价，另一方面不断降低供应价，直到供应商的供应价低于或等于制造商的购买价时，才结束谈判，系统提示“成交价”。要指出的是：提价和降价都有一个限度，即制造商有一个最高的购买价MN供应商有一个最低的供应价SN（这二个价格对方都是不知道的，但你应当先输入计算机）。当谈判继续到不可能再满足这二个价格中的一个时，系统就提示谈判失败。7.3案例--最简单的商务自动谈判过程

有一个制造51

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55第八节网络营销8.1网络营销的概念8.2网络营销的特点8.3网络营销的策略第八节网络营销8.1网络营销的概念8.2网568.1网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销的主要内容包括：网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网络营销渠道选择、网络营销管理与控制具体的营销手段：E-mail营销、网络广告、建立网络营销站点8.1网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联578.2网络营销的特点：全球性互动性个性化，例如戴尔公司高效性，顾客可以足不出户买到自己需要的物品经济性，对消费者可以节省时间，价格更透明，可以在网上比价

对生产者可以节省开实体店的费用，为中小企业提供发展契机

8.3网络营销的策略（4P）：以4P，S作为主题，同时贯彻4C，S思想。4P，S：产品策略，定价策略渠道策略

促销策略订货系统分销网络供货网络生产网络订单消费者原料加工生产产品服务网络8.2网络营销的特点：8.3网络营销的策略（4P）：订货系统584P’S向4C’S转化的示意4P’S向4C’S转化的示意59

图2-64C’s理论示意图图2-64C’s理论示意图60第九节发展电子商务的对策9.1电子商务是一种技术9.2政府的宏观调控9.3相关的法律体系9.4征税方案9.5人才培养第九节发展电子商务的对策9.1电子商务是一种技619.1在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统“商务是根本电子是手段”，要成功发展我国电子商务就必须首先对传统企业进行改革，以适应信息化和网络化的要求。9.2加强政府的宏观指导：①加强电子商务建设的规划工作②从政策导向上推动银行、民航、股票市场、贸易等领域率先实施电子商务，建立样板示范工程，做好宣传、推广和普及工作。③制定优惠政策，鼓励有条件的企业发展电子商务④积极组织电子商务的国际合作和对话，参加国际贸易电子商务规则的制定9.3完善适应电子商务的法流体系

“9.1在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统629.4探索和建立网络环境下的征税方案

在传统商务中政府按单位名称、地址、收入来源等基本要素控制税收，而在电子商务的无纸化交易环境中，这些要素都变得模糊起来，纳税主体的认定发生困难，原有的合同、票据等都以电子形式存在，由实体变为无形，特别是匿名支付系统等更造成追踪审计的极大困难，一些企业甚至利用互联网达到逃税目的。电子商务的无国界性还使国家很难掌握跨国交易情况。9.5加快人才培养①实现电子商务本身意味着变革。②在我国，习惯于满足现状、求稳、求既得利益不受侵犯的企业领导和普通员工来说，变革意味着失去岗位和权力，因此，他们往往对实施表现出一定的恐惧，并尽可能抵制。所以，帮助员工提高对电子商务的认识和应用能力，使他们能在新经济时代重新找到自己的位置，是一项艰巨的任务。9.4探索和建立网络环境下的征税方案9.5加快人才63谢谢谢谢64第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务给企业和社会带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术65第一节电子商务的概念1.1电子商务的定义—什么是电子商务两个定义四个“流”四个角度三个网络运作基础1.2电子商务的特点全球性直接性均等性信用风险增大1.3电子商务的分类—按交易主体进行划分BtoBBtoCBtoG第一节电子商务的概念1.1电子商务的定义—什么是电子661.1.1电子商务狭义上是指利用网络环境进行电子交易广义上的电子商务除电子交易之外还包括利用网络环境进行其他商务活动广义的电子商务狭义上的电子支付客户管理市场分析商务决策组建虚拟企业商品管理狭义上的电子商务网上广告电子订购网上洽谈电子支付产品电子传送售后网络跟踪服务1.1.1电子商务狭义上是指利用网络环境进行电子交易广义的电67企业管理技术整个社会一种商业模式主要用来解决信息流的问题电子商务的实施和发展一个全球范围的系统工程一种工具1.1.2从不同视角中看到的电子商务—从四个视角所看到的电子商务企业管理技术整个社会一种商业模式主要用来解决信息流的问题电子68狭义电子商务的例子—1、淘宝购物狭义电子商务的例子—1、淘宝购物69顾客某家店快递公司提交订单发货配送商流支付宝打钱打钱配送网络金融网络信息网络物流信息流资金流顾客某家店快递公司提交订单发货配送商流支付宝打钱打钱配送网络70狭义电子商务的例子—2、直接上某企业官方网站购物（Haier）狭义电子商务的例子—2、直接上某企业官方网站购物（Haier71某零售商海尔配送中心内部网因特网通过物流系统进行商品的配送和运输生产部门网上销售部门海尔官网订单财务部门内部网内部网海尔公司某零售商海尔配送中心内部网因特网通过物流系统进行商品的配送和72全球性使电子商务突破了时间和空间的限制直接性减少了中间环节，提高了商务活动的效率和便利性，降低了成本均等性中小企业有可能拥有和大企业均等的资源信用风险增大交易过程的不确定“黑客”的侵袭经济犯罪1.2电子商务的特点全球性使电子商务突破了时间和空间的限制直接性减少了中间环节，732022/12/1074供应商设计商顾客制造商经销商BtoBBtoBBtoBBtoC政府BtoGBtoGBtoGBtoG1.3电子商务的分类—按交易对象分类2022/12/810供应商设计商顾客制造商经销商BtoBB第二节电子商务的技术基础和结构2.1电子商务的技术基础电子数据交换，Internet（因特网）Intranet（内部网）Extranet，利用因特网将内部网连接起来的一个大网络2.2电子商务的结构四大基础设施两大支柱第二节电子商务的技术基础和结构2.1电子商务的技术基础752.1电子商务的技术基础--电子数据交换是企业之间业务往来的商业交易文件用标准格式以电子方式在计算机之间自动的进行传送注：商业交易文件包括订单、发票、运单、采购单、银行对账单、报关单、商检证明和保单。报关单：也就是进出口货物报关单，指进出口货物收发货人或其代理人，按照海关规定的格式对进出口货物的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其货物按适用的海关制度办理通关手续的法律文书。2.1电子商务的技术基础--电子数据交换是企业之间业务往来的76企业1企业2企业1ExtranetIntranetInternet2.1电子商务的技术基础—三个网之间的关系企业1企业2企业1ExtranetIntranetInter77网络基础设施信息发布工具信息交换基础设施商业服务基础设施公共政策、法律、法规技术标准2.2电子商务的结构网络基础设施信息发布工具信息交换基础设施商业服务基础设施公共78第三节电子商务给企业和社会带来的影响3.1电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立为组建虚拟企业创造条件3.2电子商务对人类社会的影响整个社会上也体系结构发生变化对经济理论产生影响推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变第三节电子商务给企业和社会带来的影响3.1电子商务对企793.1电子商务对企业的影响—3.1.1改变企业的营销方式营销方式指营销过程中所可以使用的方法。（1）企业对目标市场的确定将更加注重对网上信息的分析和利用（2）可以通过网络发布商品信息，树立企业形象（3）可以运用网络和传统相结合的方法开展市场调研，为正确决策创造有利条件（4）可以打破时空界限搜索货源，利用网络公开招标等采购方法创造更多的贸易机会3.1电子商务对企业的影响—803.1.1电子商务改变了企业的营销方式--

1年1100万70%来自阿里巴巴

受访者：无锡市祥健四氟制品有限公司销售部经理王健。

据悉，王健开始并不了解电子商务，是阿里巴巴的服务人员打电话给他的；起初不了解也不想做。可是阿里巴巴的服务人员态度很好，每次都耐心的解释阿里巴巴的服务和特色，到了第三四次的时候，他就开始动心了，抱着不妨一试的心态开始网上经营。

王健的公司03年营业额是600多万，04年翻了一番，达到1100万，其中70%都是来自阿里巴巴。王健认为，加入阿里巴巴可得到很多东西，不单纯只是提高销售。①通过电子商务，使他们接触了不少国内的大企业，并且也提升了本身产品的质量，对自己的要求也高了。②阿里巴巴的客户来自全国甚至全球，在提升客户的层次，提高企业形象上有很大的作用。公司在品质、技术、管理、服务上都会随之提高，无形中帮公司实现了一个长远目标。

王健回忆说，④公司加入第一个礼拜就有了一个深圳的公司订单，对方是专程坐飞机过来谈生意的；还有一个客户是上海过来的，下了一个很大的单子。这两位也成为后来的长期客户。

王健说，开始在阿里巴巴经营时也是有遇到过的骗子，接触的时候，有些客户会让他们有些疑惑，那他们会比较谨慎再问些很专业的问题，这样有些人就露馅了。王健认为，其实骗子都是有好多特点的，比如都不还价，量特别大，等等。仔细辨别都可以鉴别出来的，现在通过几个电话和传真都能辨别。3.1.1电子商务改变了企业的营销方式--1年1100万7813.1电子商务对企业的影响—3.1.2促进企业供应链的有效建立供应链是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业所构成的网络。3.1电子商务对企业的影响—823.1电子商务对企业的影响—3.1.3为组建虚拟企业创造条件虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。案例—美国福特汽车公司美国福特汽车公司美国本土设计日本生产发动机韩国生产零配件并进行装配向全世界销售3.1电子商务对企业的影响—美国福特汽车公司美国本土设计日本83信息链目标：业务之间的协调范围：企业内部和各企业之间虚拟企业目标：各组成部分之间的优势资源互补范围：各企业之间虚拟企业与供应链的区别信息链目标：业务之间的协调范围：企业内部和各企业之间虚拟企业843.1电子商务对企业的影响—3.1.4促进企业体制改革和业务流程重组（1）企业体制改革，例如，中层管理者的作用将逐步由企业内部（Intranet）网来承担（2）企业业务流程重组内部资源的管理供应链管理企业管理业务流程企业范围内的作业的处理过程外购外协分销库存管理运输仓储等一系统业务流程网络化3.1电子商务对企业的影响—内部资源的管理供应链企业管理业务853.2电子商务对人类社会的影响—3.2.1整个社会商业结构体系发生变化（1）电子商务打破了对市场的时空限制。24小时服务，商业活动无国界，降低了交易费用（2）实现电子商务以后，商品交易过程中商品逐级批发和运送的物流过程将由商品配送中心组织的一次性物流所替代。降低了物流成本（3）企业规模的大小对竞争能力的影响可能不像传统那样突出。例如，亚马逊公司自己没有书库，却可在网上书店向全球60亿人提供310万种图书。3.2电子商务对人类社会的影响—863.2电子商务对人类社会的影响—3.2.2对经济理论产生影响（1）不少问题已不能简单的用传统的经济理论来研究。例如，商品的价格（2）出现了许多新的经济名词，价格有地域性差别，受供求关系影响可以迅速掌握全求价格，迫使企业转换价格策略，努力去降低成本①网络经济--强调网络化特征与效应②数字经济--突出信息的二进制的数征网络经济狭义：基于因特网的经济活动广义：发展到互联网阶段的信息产业3.2电子商务对人类社会的影响—价格有地域性差别，受供求关系87③注意力经济，企业之间的残酷竞争实际上已演变成吸引消费者注意力的竞争明星体制是注意力经济中最具竞争力的体制。打折“凤姐”成就短暂美国梦，成为注意力经济的最大受益者。凤姐赴美国参加中文台面试，成功晋级。不是因为她长得丑，也不是因为他长得丑出来吓人，是因为他长得丑出来吓人刚刚好取悦网络时代的审丑热潮，是众人的注意力“魔咒”，祝她完成了美国梦③注意力经济，企业之间的残酷竞争实际上已演变成吸引消费者注意883.2电子商务对人类社会的影响—3.2.3推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会：是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱的社会信息化社会的两大特征：（1）以互联网为标志的信息产业迅速崛起（2）经济全球化进程的加快电子商务属于促进3.2电子商务对人类社会的影响—电子商务属于促进89第四节电子商务的安全问题4.1电子商务安全的概念什么是电子商务安全电子商务安全的要求4.2电子商务需要的安全技术防火墙技术加密技术电子商务安全的对策第四节电子商务的安全问题4.1电子商务安全的概904.1电子商务安全的概念电子商务安全计算机网络安全网络设备、网络系统和数据库等网络本身可能存在问题商务安全为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取、篡改和假冒的种种隐患4.1电子商务安全的概念电子商务安全计算机网络安全网络设备、91电子商务安全的要求：信息的保密性——信息在传输和储存中不被窃取——信息加密信息的不可否认性——发送方和接收方都不能否认自己发送和接受了信息——数字签名系统的可靠性——防止硬件失灵、软件错误、自然灾害等造成失效的性能交易者身份的真实性——网上交易双方应确认对方是真实的——数字证书电子商务安全的要求：924.2实施电子商务主要使用的安全技术—（1）防火墙技术（2）加密技术①私密钥加密技术②公密钥加密技术③数字签名④数字认证和数字证书4.2实施电子商务主要使用的安全技术—934.2.1防火墙技术防火墙可以看做是一道介于内部网和外部公共网之间的屏障，是一种装在主机和路由器等节点上的软件。它的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击4.2.1防火墙技术防火墙可以看做是一道介于内部网和外部公共944.2.2加密技术①私密码加密工作原理明文消息加密算法明文消息解密算法A方B方密文Internet密钥K密钥K4.2.2加密技术①私密码加密明文消息加密算法明文消息解密算954.2.2加密技术②公密码加密工作原理4.2.2加密技术②公密码加密964.2.2加密技术③数字签名：用0和1组成的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果4.2.2加密技术③数字签名：用0和1组成的数字表示，它是使974.2.2加密技术④数字认证和数字证书数字认证使用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。数字证书，是在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件数字证书CA的签名保证证书的真实性证书以一种可信方式将密钥“捆绑”到唯一命名持有人:GBFOCUS公开密钥:9f0a34...序列号:123465有效期:2/9/2001-1/9/2010发布人:CA-名签名:CA数字签名证书可以存放到文件、软盘、智能卡、数据库中4.2.2加密技术④数字认证和数字证书CA的签名保证证书的98数字认证工作有第三方的认证中心来做。认证中心是一个权威机构，其任务是认证交易双方的身份、管理数字证书和密钥。数字认证工作有第三方的认证中心来做。认证中心是一个权威机构，994.3电子商务安全的对策（1）制定严格的法律与法规（2）制定安全管理措施（3）重视安全检测和评估4.3电子商务安全的对策100第五节电子商务的支付问题5.1什么是电子支付5.2支付的形式信用卡电子支票电子现金第五节电子商务的支付问题5.1什么是电子支付51015.1电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递的形式实现流通和支付。电子支付系统的功能是实现实时的付款交易活动，当顾客在浏览器上点击“付款”键后，支付过程就自动完成。5.1电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算102信用卡业务的基本处理流程填表审查开户发卡客户申请持卡客户持卡消费资金清算验卡授权签字供货提交签账单提请付款付款持卡人付款5.2电子支付的形式—信用卡5.2.1信用卡是银行或其他财务机构签发的给那些资信状况良好的人士的一种特制的卡片，持卡人可凭借在发卡机构指定的商业机构消费信用卡业务的基本处理流程填表客户申请持卡客户持卡消费资金清算1035.2.2电子支付的形式—电子支票电子支票,是显示在屏幕上的支票。104

5.2.2电子支付的形式—电子支票402022/12/101055.2.3电子支付的形式—电子现金电子现金（E－cash），又称为数字现金，是以数字的形式代表现金货币，具体使用一串加密的数字来表示现金。它具有货币价值、可交换性、可储存性和可重复性。

2022/12/8415.2.3电子支付的形式—电子现金第六节电子商务与物流系统6.1物流的概念6.2电子商务下现代物流的特征服务化信息化一体化智能化国际化6.3第三方物流6.4物流信息化第六节电子商务与物流系统6.1物流的概念6.2电1066.1物流的概念物流：为了满足消费者的需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。6.2电子商务下现代物流的特征—（1）服务化（2）信息化（3）一体化（4）智能化（5）国际化6.3第三方物流比如说圆通、申通等6.1物流的概念6.2电子商务下现代物流的特征—6.3第三方1076.4物流信息化--①电子数据交换技术计算机应用网络和数据标准化电子数据交换技术通信电子数据交换技术的条件电子数据交换技术的特征电子数据交换技术的应用基础6.4物流信息化--①电子数据交换技术计算机应用网络和数据标108②条码技术、②条码技术、109二、技术先行，物流信息采集与导引技术③GIS地理信息系统：是在计算机和通信网络的支持下，对空间数据进行采集、处理、查询、分析，动态的提供空间地理信息为决策服务的技术系统二、技术先行，物流信息采集与导引技术③GIS地理信息系统：110④GPS全球定位系统:帮助了解货物的动态信息④GPS全球定位系统:帮助了解货物的动态信息111第七节面向电子商务的谈判支持系统7.1谈判支持系统的概念及作用7.2谈判支持系统的类型7.3案例第七节面向电子商务的谈判支持系统7.1谈判支持1127.1谈判支持系统及其作用面向电子商务的谈判支持系统：是一种运行于Internet上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性和偏见减少互不信任的因素减少谈判过程中因紧张造成的失误减少低估自己或对手的情况发生7.1谈判支持系统及其作用面向电子商务的谈判支持系统：1137.2谈判支持系统的类型按照谈判机理可分成：①分配式谈判--是输赢型的，即一方的收益建立在他方的损失之上；②集成式谈判--集成式谈判以各方互利作为谈判基础，强调协调各方的收益和兴趣，即在谈判过程中双方不断调整要求条件，达到双赢的目的。7.2谈判支持系统的类型按照谈判机理可分成：1147.3案例--最简单的商务自动谈判过程

有一个制造商要购买一种原材料而与某供应商进行谈判。谈判开始时，供应商报一个供应价S1；制造商报一个购买价M1。当制造商的出价小于供应商的报价时，制造商可将购买价提高6%，继续谈。如这个提高了的购买价仍低于供应商的供应价时，供应商可以将销售价降低6%后再谈﹒﹒﹒，这样，一方面不断提高购买价，另一方面不断降低供应价，直到供应商的供应价低于或等于制造商的购买价时，才结束谈判，系统提示“成交价”