企业文化培训讲义 4

1企业文化讲座主讲人：孟岳松世源公司专题2同一个世界同一个梦想3讲座内容引言企业文化企业文化建设4

实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。检验一个企业成熟与否的三个标准：第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全

引言5美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。6《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上鼓励创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸7

企业文化

战略是如何有效地围绕目标整合资源。战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。1、战略与企业文化8

物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现公司的使命，统一人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。2、建设企业文化的意义9营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设常青基业。3、建设企业文化的目的104、企业文化的基本功能

能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。115、企业文化的的功能①导向功能②教育功能能③凝聚功能能④激励功能能⑤约束功能能⑥辐射功能12企业文化是所所有团队成员员共享并传承承给新成员的的一套价值观观、共同愿景景、使命及思思维方式。它它代表了组织织中被广泛接接受的思维方方式、道德观观念和行为准准则。13企业成长的三三大法宝用文化凝聚人人心用制度驾驭人人性用品牌成就人人生141、企业文化究究竟是什么？？社会文化的定定义：组织成成员在知识、、信仰、艺术术、道德、法法律等方面达达成的共识，，以及形成的的能力和习惯惯。企业文化是在在企业成员相相互作用的过过程中形成的的，为大多数数成员所认同同的，并用来来教育新成员员的一套价值值体系（包括括共同意识、、价值观念、、职业道德、、行为规范和和准则等。））——美国麻省理工工学院教授爱爱德加.沙因的观点企业在各种社社会活动及经经营活动中，，努力贯彻并并实际体现出出来的，以文文明取胜的群群体竞争意识识。这包括价价值观、道德德、精神追求求、生活习俗俗、思维方式式等。——国内学者的观观点15企业文化就是在一个企企业的核心价价值体系的基基础上形成的的，具有延续续性的共同的的认知系统和和习惯性的行行为方式。这这种共同的认认知系统和习习惯性的行为为方式使企业业员工彼此之之间能够达成成共识，形成成心理契约。。企业文化是组组织成员思想想、行为的依依据。文化具有独特性、难交交易性、难模模仿性的特质，使得得文化成为企企业核心专长长与技能的源源泉，是企业业可持续发展展的基本驱动动力。文化管理是现现代企业管理理的最高境界界，现代企业业最高层次的的竞争是文化化的竞争。任何企业都是是有文化的，，没有没有文文化的组织，，只有不同文文化的组织。。16企业文化的诞诞生过程：内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸17企业文化的沟沟通过程：事人物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别18溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察觉渐进变化的危险企业文化的类类型不能容忍别人人的上进;被失败的经验所困;物竞开择,适者生存;危险强化生命力;团队精神的象征.192、企业文化的的内涵形成组织效能能的——共同认知系统统大家都能认可可的——习惯性行为方方式隐含在价值观观背后的——基本假设系统统企业成员间达达成的——团队心理契约约20（二）企业文文化建设的方方向与核心要要素211、文化建设的的方向——如何适应未来来竞争的要求求，确立市场场导向的企业业文化；——如何发现现现有文化中中与公司战战略相悖的的成分，加加以剔除；；——如何挖掘、、发扬光大大现有企业业文化资源源优势，建建设具有企企业特色的的新文化;是三位一体体的基本方方向22企业文化提提升方向现有优秀文文化元素的的提炼与公司战略略相悖文化化元素的剔剔除适应市场竞竞争导入先先进文化元元素本着对企业业文化的本本来面貌的的尊重，系系统总结、、挖掘、提提炼与发扬扬光大现有有企业文化化资源优势势；不图一一劳永逸、、完美无缺缺，但求真真实客观、、平实有用用，建设具具有企业特特色与特征征的新文化化，这是企企业文化提提升的第一一个基本方方向。企业的文化化提升，具具有某种文文化要素和和形态上的的转变，文文化建设是是对原有文文化进行“扬弃与创新新”的过程。首首先我们要要审视现有有文化，弄弄清楚哪些些不符合公公司未来发发展的需要要，哪些与与公司未来来的发展一一致，弘扬扬优秀的，，剔除不良良的。本着适应未未来竞争的的要求，满满足企业实实现“关键性转变变战略落地地”的需要，为为企业引入入新的文化化特征量或或新的文化化元素，建建设适合市市场竞争、、战略转变变的新文化化，这是企企业文化提提升的又一一个基本方方向。232、企业文化化核心要素素模式核心价值理理念体系（（价值观念））文化品性（（精神境界））思维方式道德伦理社会形象24－－要讨论论的是企业业的使命、、愿景、核核心价值观观，以及企企业系统的的做事原则则和重大关关系原则；；并且，按照照社会化原原则，公开开对企业内内外作出承承诺，约束束自己的决决策行为，，赢得普遍遍的信任。。（1）核心价值值理念体系系25核心理念体体系使命与愿景景核心价值观观系统做事原原则重大关系准准则企业使命如如何落地，，按照集团团的发展战战略，要做做成什么样样的企业？？未来的图图景是什么么？共同愿愿景是什么么？如何顺顺应产业社社会的发展展趋势，使使企业富有有前途？激激发全体员员工的使命命感与创业业热情愿景景是什么？？企业要实现现自身使命命愿景所必必须遵循的的最基本的的价值标准准和价值信信仰。价值值立场与价价值主张是是什么？提提倡什么？？反对什么么？弘扬什什么？抑制制什么？基基本商业伦伦理和企业业精神是什什么？将企业使命命及核心价价值观具体体化为决策策、市场营营销、研发发、创新、、生产率、、利润等关关键领域的的“做事原则”，并有效协协调使之成成为系统，，确保企业业各部门、、各环节在在分散状态态下的经营营管理活动动具有内在在的统一性性。建立相应的的“处世”原则，以指指导企业处处理与客户户、员工、、竞争对手手、合作伙伙伴、国家家、社会和和自然环境境等因素的的关系。从从而为企业业营造良好好的社会生生态，确保保企业在长长期经营过过程中能够够抗拒外部部环境的不不确定性，，抵御未来来不测事件件的意外打打击。26企业核核心价价值观观企业的的使命命与追追求使命——企业存存在的的理由由和价价值，，即回回答企企业是是什么么。愿景——企业渴渴求的的未来来状态态，即即回答答企业业将成成为什什么样样的企企业。。举例：：成为一一家拥拥有最最佳管管理者者及员员工的的世界界级企企业，，致力力于把把中国国人的的才智智贡献献给世世界其其他国国家。。忠实于于科学学，献献身于于健康康，把把西安安扬森森建设设成为为中国国最美美好的的公司司之一一。华为的的追求求是在在点子子信息息领域域实现现顾客客的梦梦想，，并依依靠点点点滴滴滴、、锲而而不舍舍的艰艰苦追追求，，使我我们成成为世世界级级领先先企业业27价值观观的三三个层层次1）人人的价价值大大于物物的价价值2）企企业价价值大大于个个人价价值3）社社会价价值大大于企企业价价值28（2）企企业的的文化化品性性（精神境境界））：——充分体体现企企业家家个性性和独独具特特色的的文化化底蕴蕴企业家家与员员工的的主观观精神神状态态及独独特的的企业业个性性行为为特征征员工主主观能能动性性的激激发组织的的精神神氛围围举例：：北京同同仁堂堂的““济世世养生生”，，“炮炮制虽虽繁必必不敢敢省人人工，，品味味虽贵贵必不不敢减减物力力”及及“德德、诚诚、信信”的的企业业精神神。29（3）企业业的思思维方方式（战略略、经经验、、思路路、领领导、、管理理风格格）实现（（价值值精精神伦伦理理）的的：惯常逻逻辑一一般般途径径共共享经经验战战略略思想想例如：：微软“变”的思维维沃尔玛玛的“低价销销售、、保证证满意意”的经营营宗旨旨领导方方式与与管理理风格格（包包括决决策方方式与与程序序）例如：：家长专专制式式文化化、官官僚主主义文文化与与协作作参与与型文文化英特尔尔管理理风格格：公公司内内部人人人平平等，，高层层管理理人员员和普普通员员工一一样上上班守守时，，不搞搞管理理人员员的特特殊待待遇。。强调调高层层领导导走动动式管管理模模式，，公司司总裁裁每年年巡视视英特特尔国国内外外的所所有工工厂，，人称称“环球飞行管管理者”。30企业家与领领导行为的的转型开放权力结结构，建立立理性权威威职业经理人人队伍建设设建立以事实实为基础的的管理，以以价值观为为基础的领领导企业家的持持续超越管理体制31企业的发展展阶段与企企业家的持持续超越个人化（组织创始始阶段）职能化（组织形成成阶段）功能分层（组织规范范阶段）产业决策（组织扩张张阶段）组织创新（组织再造造阶段）领导危机集分权危机机决策危机机官僚危机机32（4）企业伦伦理--员工职业业道德爱岗敬业业职业经理理人：受受人之托托成人之之事雇员打工工：等价价的利益益交换社会主义义新人：：为了全全人类解解放忠诚企业业企业是谁谁的：实实达是大大家的松松下下是社会会的团队合作作日：重集集体轻个个人““世人期期望”的的他律穷穷国国易易成势头头美：重个个人轻集集体““个人主主义”的的自律富富国国激激发创造造遵纪守法法在尊重个个人的基基础上理理解后后认同在企业利利益的前前提下执执行中中理解33主动学习热爱工作作自身层面面感谢生活活和谐合作乐于助人人团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动动参与社会公益益遵守社会公德德社会层面维护企业形象应该提倡的员员工行为34（4）企业伦理理（续）：：——企业法人道德德社会道德：企企业---国家平等的利益主主体各尽尽其职各各得其利纳纳税享受服服务个人服从企业业企企业服从国家家共同的的革命目标市场道德：企企业---企业公平竞争信信守规则从从我开始爱爱护信誉建建设无形资产产生态道德：企企业---自然对社区（交通通）对自然然（污染）对对员工（人人道）人际道德：企企业---员工关注员工心理理关注员工工健康关注注员工发展35（5）社会（企业业）形象——三维标准知名度：枝干干---企业形象的中中介广告力度第第一层次：宣宣传力亮相相传播树树立形象美誉度：花果果---企业形象的目目标顾客认可度第第二层次：：事实力产产品影响口口碑信誉文明度：根系系---企业形象的基基础基础坚度第第三层次：基基因力文化化管理组组织36（5）企业形象象（续）——外在标识CIS统一的视觉特特征（招牌司司徽旗帜帜商标）结晶的企业理理念（经营管管理道德德准则）CIS：统一一化系统身身份系统个性系统识识别系系统形象象系统identity（企业）识别别的同一image（企业）形象象的概括C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统)37理念识别系统统(MIS)：通过企业经营营理念定位，，来传达企业业宗旨、企业业精神、企业目标，展展示企业独特特形象的设计计体系——“企业的心”视觉识别系统统(VIS)：运用视觉传达达方法，通过过企业识别符符号来展示企企业独特形象的设设计系统。——“企业的脸”行为识别系统统(BIS)：经营理念指导导下，通过表表现企业对外外参与、反馈馈，对内组织、管管理、教育、、培训等活动动，来展示企企业独特形象的设设计系统。——“企业的手”企业识别系统统的构成38企业精神、宗宗旨、发展方方向、存在价价值等的设计计理念识别系统统（MIS）建设39视觉识别系统统(VIS)基础“八大要素”：企业名称、品品牌标志、标标准字体、印印刷字体、标标准图形、标准色彩彩、宣传口号号、经营报告告书和产品说说明书。VIS最基本表现语语言：色彩、、线条。VIS图形设计特点点：联想性、、象征性应用“十大要素”：产品及其包装装、生产环境境和设备、展展示场所和器器具、交通运输工具、、办公设备和和用品、工作作服饰、广告告设施和视听听材料料、、公公关关用用品品和和礼礼品品、、厂厂旗旗和和厂厂徽徽、、指指示示标标志志和和路路牌牌。。40行为为识识别别的的价价值值企业业行行为为是是人人格格化化活活动动，，是是组组织织特特有有理理念念外外显显化化，，为为外外部部公公众众留留下下独独特特印印象象，，产产生生组组织织资资本本。。行为为识识别别的的规规制制通过过制制度度制制约约和和引引导导，，教教育育和和培培训训使使行行为为系系统统化化、、规规范范化化、、具具体体化化。。行为为识识别别系系统统（（BIC）建建设设41企业业文文化化建建设设与与管管理理42员工工行行为为战略略落落地地核心心理理念念做事事原原则则管理理行行为为内部部制制度度1、企企业业文文化化建建设设核核心心要要素素模模型型432、企企业业文文化化项项目目建建设设基基本本原原则则肯定定企企业业成成功功历历史史继继承承性性企企业业文文化化与时时俱俱进进富富有有战战略略前前瞻瞻性性企企业业文文化化开放放包包容容进进取取独独特特管管理理企企业业文文化化有助助于于和和谐谐增增强强凝凝聚聚力力企企业业文文化化基于于提提升升企企业业绩绩效效财财富富企企业业文文化化提高高品品牌牌信信仰仰的的竞竞争争性性企企业业文文化化科学学完完整整规规范范的的系系统统性性企企业业文文化化全程程沟沟通通培培训训的的共共识识性性企企业业文文化化443、如如何何进进行行企企业业文文化化建建设设（1）企企业业文文化化建建设设是是一一个个过过程程。。第一一，，它它可可以以将将企企业业家家的的意意志志、、直直觉觉、、创创新新精精神神和和敏敏锐锐的的思思想想转转化化为为成成文文的的宗宗旨旨和和政政策策，，使使之之能能明明确确地地系系统统地地传传递递到到职职业业管管理理层层，，由由职职业业层层规规范范化化运运作作，，它它是是一一个个“权力力智智慧慧化化”的过过程程。。第二二次次创创业业阶阶段段，，应应该该将将企企业业家家行行为为转转化化为为职职业业经经理理人人行行为为，，通通过过规规范范运运作作避避免免企企业业家家的的个个人人情情绪绪和和知知识识局局限限所所可可能能酿酿成成的的企企业业悲悲剧剧。。这这就就是是权权力力智智慧慧化化。。第二二、、阐阐述述企企业业处处理理管管理理的的基基本本矛矛盾盾和和企企业业内内外外重重大大关关系系的的原原则则和和优优先先次次序序，，建建立立调调整整企企业业内内部部关关系系和和矛矛盾盾的的心心理理契契约约，，是是一一个个“理念念政政策策化化”的过过程程。。第三三，，指指导导企企业业的的组组织织建建设设、、业业务务流流程程建建设设和和管管理理的的制制度度化化建建设设，，推推动动管管理理达达到到国国际际标标准准，，并并使使企企业业管管理理体体系系具具有有可可移移植植性性。。是是一一个个企企业业“行为规规范化化”的过程程。45企业文文化问问题诊诊断：：企业业文化化诊断断问卷卷法、、企业业文化化诊断断访谈谈法、、企业业文化化诊断断的文文献资资料分分析、、企业业文化化诊断断的模模式与与标杆杆分析析法、、典型型人物物与典典型事事件分分析法法、小小型座座谈会会。企业文文化建建设的的系统统解决决方案案战略转转型的的企业业文化化系统统解决决方案案（战战略转转型的的文化化要求求、治治理结结构与与组织织转型型要求求、与与组织织变革革要求求、人人力