企业内部诊断报告书

企业诊断报告书项目名称：智能达企业内部诊断完成日期：2000.06.09目录一、前言二、总体结果三、部门诊断和建议四、讨论与思考附录：真情告白企业诊断报告书

一、前言前言（1）

2000年04月15日，深圳智能达电子有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了智能达复读机《营销策划服务》合作协议。2000年06月02日，采纳公司智能达项目组进入智能达公司，开始实施企业内部情况调研。前言（2）

这次的企业内部访谈基本覆盖了智能达企业内部所有的部门，并与这些部门的各个相关人员进行了较为深入、广泛的沟通和了解，由此获得了大量的第一手资料。采纳公司集中集体智慧，运用科学的系统分析方法，最终形成此内部诊断报告书.

前言（3）

借此寄望智能达电子有限公司这个迅速发展和成长的业界新秀，能成为中国电子产品行业的一个精英企业!

企业诊断报告书

二、总体的问题总体的问题

—导语（1）

经过对企业的观察、访谈，我们了解到智能达作为一家以电子产品的研究、开发、生产、销售为一体的股份制企业，从创建之初（1998年）发展到今天,期间所经历的艰难曲折、甜酸苦辣相信智能达的创办人和那些在默默工作的员工们自有更深切的感慨和体会! 总体的问题

—导语（2）

智能达目前的电子产品年生产能力为40万台,其生产过程曾导入过ISO9002国际质量体系.智能达生产的电子产品通过一定的协作和销售网络,覆盖国内十多个省份,占有了国内电子产品市场一定的份额，初步形成了一个较系统的市场营销网络，培养了一批较高素质的开发与销售队伍。这些成就也令我们这些智能达的合作者感到激悦不已!

总体的问题—导语（3）

正如任何一个事物都有其正反两个方面一样,智能达在飞速前进的同时,也出现了许许多多与企业健康发展极其不相协调的负面因素。有些问题看似无足轻重实际却隐藏着可怕的隐患，有些问题更是直接关系到智能达的进一步发展、甚至未来企业的生死存亡。它们集中体现在企业内部管理体系的改革、企业文化的积累与沉淀、营销网络的建设和企业长远战略规划等方面。总体的的问题题—总结论论（1））那么在在企业业出现现这些些不和和谐的的因素素时，，我们们不禁禁要反反思智智能达达经过过两年年的成成长，，都堆堆积了了哪些些问题题呢？？智能达达的主主要矛矛盾点点：我们感感觉到到，智智能达达公司司的管管理体体系已已完全全无法法满足足企业业在高高速发发展中中的需需求，，这样样引发发了企企业一一系列列的管管理弊弊病我们同同时还还应该该警醒醒，公公司领领导层层受个个人因因素的的制约约，在在面对对讲求求团队队企业业的管管理时时感到到一定定的局局限性性，以至于于企业业所有有的问问题总总是在在绕弯弯。总体的的问题题总体的的问题题—总结论论（3）企业内内部责责权利利不清清晰：：由于智智能达达领导导层属属于技技术型型企业业家，，凭着着自身身的创创业激激情；；对电电子行行业驾驾轻就就熟的的操作作能力力；凭凭着对对市场场的贴贴切把把握；；利用用小快快灵的的经营营手段段实现现了迅迅速的的积累累。可是随着企企业的飞速速发展，领领导层对整整个企业的的驾驭能力力受到了极极大的挑战战。特别是是公司在处处理部门以以及人员的的责权利问问题时，显显得犹豫不不决，手段段复杂且弹弹性过大。。使很多员员工失去工工作积极性性，工作效效率每况愈愈下，严重重制约了智智能达的前前进速度。。总体的问题题—总结论（4）内部监督考考核与激励励机制流于于形式：智能达在长长时间的经经营过程中中，没有建建立和形成成相应的监监督管理部部门以及考考核机制，，也没有建建立起一套套行之有效效的激励机机制。总体的问题题—总结论（5）人力资源的的无序性：：在我们所接接触的电子子行业的公公司中，智智能达公司司整体的人人员的素质质和能力相相对于国内内同业来讲讲，有着较较大的优势势。并且，，这些较高高质素人员员为公司的的发展做出出了巨大的的贡献。遗憾的是，，智能达在在具有良好好的人才资资源背景下下。却没有有从企业发发展战略的的角度去规规划人力资资源，使得得公司中、、高层管理理人员各自自为政。同同时也造成成现有员工工对公司及及自己的未未来产生疑疑惑。总体的问题题—总结论（6）公司在人力力资源的储储备；人力力资源的开开发、培训训方面的投投入力度虽虽然也在加加强，但是是由于工作作目标不明明确，各部部门之间配配合较差以以及本位主主义、个人人英雄主义义的盛行。。使员工无无法规划自自己的职业业生涯，短短期行为于于工作中无无处不在。。公司整体体在无形中中受到侵蚀蚀，逐渐已已影响到企企业形象和和品牌的延延伸。总体的问题题—总结论（7）公司企业文文化和理念念的匮乏：：智能达经过过两年的发发展历程，，应该说其其间的创业业辛酸和积积累，可以以为后来者者提供一种种可以被感感知的内涵涵和动力。。但是，在在我们与所所有被访谈谈的智能达达员工进行行沟通时，，却吃惊地地发现公司司发展到现现在，企业业文化体现现得非常的的薄弱。在在智能达工工作和生活活的员工，，普遍对企企业没有什什么归宿感感；公司整整体的凝聚聚力非常缺缺乏；员工工多是出于于对个别领领导的钦佩佩才在智能能达工作的的。总体体的的问问题题—总结结论论（（8）企业业发发展展远远景景规规划划的的意意识识淡淡薄薄：：作为为一一个个公公司司化化生生存存的的企企业业，，应应该该对对自自己己做做出出各各种种各各样样的的规规划划，，但但在在智智能能达达基基本本没没有有什什么么计计划划。。而而企企业业的的短短期期规规划划、、中中长长期期规规划划以以及及长长远远战战略略规规划划也也没没有有得得到到重重视视和和进进入入日日程程的的安安排排，，这这也也会会为为企企业业造造成成短短期期行行为为过过重重的的包包袱袱。。比比如如在在今今年年的的生生产产销销售售计计划划扩扩大大的的情情况况下下，，企企业业资资金金的的缺缺口口已已经经出出现现，，而而过过去去公公司司没没有有对对未未来来进进行行预预期期安安排排。。总体体的的问问题题—总结结论论（（9）企业业内内、、外外部部沟沟通通与与交交流流的的阻阻梗梗：：由于智智能达达公司司的用用人政政策，，可以以吸引引来自自五湖湖四海海的人人才到到公司司。可可也为为彼此此的沟沟通与与交流流带来来了一一些客客观的的阻碍碍，但但更为为重要要的是是企业业文化化薄弱弱以及及企业业管理理机制制的不不健全全，使使公司司员工工身上上保留留了过过多原原属企企业的的习惯惯和理理念。。因此此，公公司内内部沟沟通不不足已已严重重影响响了工工作的的有效效开展展。而而公司司与企企业外外部的的沟通通不畅畅，也也使得得企业业在发发展中中舍身身不已已。SWOT分析水桶理理论水桶理理论向向我们们揭示示的事事实是是：水水桶所所能盛盛水的的容量量并不不是由由组成成水桶桶的最最长的的木板板长度度决定定的，，而是是由其其中最短的的那块木木板的的长度度决定定的因此，，找到到我们们组织织中最最短的的那块块“木木板””并加加高““它””，这这样我我们的的组织织才能能前进进！SWOT分析之优势势分析析我们最最大的的优势势快速应应对市市场变变化的的产品品研究究与开开发能能力。。特别提示...SWOT分析之优势分析有一个事业心心强、眼光长长远、勇于接接受新事物、、极具魄力的的领导核心；；有一批优于其其他国内竞竞争对手的开开发队伍。作为民营企业业，具有符合合市场竞争需需要的和较灵灵活的经营体体制。SWOT分析之劣势分析我们最大的劣劣势最大的劣势在在于管理观念念和管理模式式上的落后。SWOT分析之劣势分析公司内部行政政管理较为混混乱，在对不不同部门、不不同岗位的管管理上，存在在着责、权、、利划分不明明确的现象，，从而造成互互相扯皮、推推逶。营销管理缺乏乏系统性，网网络建设和渠渠道管理有待待加强。SWOT分析之劣势分析公司的所有工工作都缺乏理理性的计划，，造成企业无无序地发展。。公司产品与国国内同业相比比技术差别不不大，产品研研发一直受销销售的束缚，，难以实现业业界领先的技技术优势。资本概念模糊糊，流动资金金状况较为紧紧张。公司内部缺乏乏沟通和交流流，特别是缺缺乏信息在各各层面之间的的平行流动。SWOT分析之劣势分析对员工的激励励机制和培养养规划存在很很大不足，影影响了员工工工作的积极性性和主观能动动性.过于强强调降降低成成本,造成成采购购的原原材料料质量量低劣劣,导导致生生产成成本居居高不不下。。SWOT分析之机遇遇分析析我们最最大的的机遇遇电子产产品的的巨大大市场场,给给企业业的发发展提提供了了广阔阔的空空间和和舞台台.特别提提示...SWOT分析之机遇遇分析析中国具具有庞庞大的的消费费市场场，众众多的的消费费群体体对电电子产产品的的需求求量极极其宏宏大。。智能达达特有有的行行业优优势，，可以以吸引引大批批的专专业人人才前前来公公司。。SWOT分析之机遇遇分析析目前国国内电电子行行业的的经营营管理理水平平普遍遍偏低低，智智能达达完全全有机机会形形成系系统管管理，，并在在行业业中形形成更更大的的市场场份额额，使使研发发和生生产达达至规规模效效益。。虽然我我国加加入WTO在即，，因为为关税税的因因素，，国外外的电电子企企业并并不会会对国国内电电子行行业造造成冲冲击，，因此此国内内企业业有机机会与与之进进行抗抗衡。。SWOT分析之威胁胁分析析我们最最大的的威胁胁主要来来自于于国内内竞争争对手手在经经营管管理、、市场场网络络的强强化以以及推推陈出出新的的技术术创新新。SWOT分析之威胁胁分析析由于企企业文文化的的薄弱弱，员员工没没有归归宿感感，忠忠诚度度低。。使企企业发发展的的根基基不牢牢，机机体不不健全全。公司快快速发发展和和扩张张后，，管理理和资资源无无法与与之配配套，，而导导致的的管理理真空空。目前国国内电电子产产品因因技术术含量量不高高，产产品的的同质质化很很高，，公司司产品品难以以在市市场中中对同同业形形成威威胁。SWOT分析之威胁分析公司的迅速成成长，已成为为同业竞争对对手争相追赶赶和打击的对对象。而且其其使用的竞争争手段层出不不穷，让企业业难以防范，，疲于应付。。当企业发展为为强势的品牌牌时，公司周周边的公共关关系将影响到到企业成长。。企业综合诊断断综合上述的判判断和事实，，我们可以了了解，智能达达作为行业内内新崛起的公公司。已经初初步形成了集集研发、生产产、销售为一一体的科、工工、贸经营模模式。而公司司以销售为中中心的运营方方式，使企业业在特定时期期受益非浅。。但是由于智能能达近几年发发展迅速，整整个公司的运运营机制明显显跟不上来。。使所有的问问题焦点都集集中在领导层层个人身上，，在这样的时时候，我们感感到智能达应应该尽快进入入企业的转型型改革期。企业综合诊断断正如其他众多多的民营企业业一样，智能能达目前的经经营管理体系系与现代企业业管理制度相相比存在着较较大的差距。。而管理制度度的不完善，，又使企业在在责、权、利利的平衡上难难以实现。导导致员工的忠忠诚度和企业业归宿感没有有着陆的空间间，也就无法法实现企业文文化的升华；；在在市市场方面，智智能达更多的的是依赖于产产品的低价位位以及销售人人员的责任感感来实现业绩绩。而缺乏精精确的营销决决策系统和营营销管理中心心机构，现有有的市场决策策基本是靠拍拍脑门来完成成。目前，智能能达在业界界已经有一一定的知名名度，但缺缺乏品牌规规划和管理理，加之智智能达产品品销售额较较低，产品品推广宣传传投入很少少，在终端端零售点被被指名购买买的智能达达电子产品品很少。因因此，很难难使产品品品牌美誉度度得到提升升。在与智能达达各级人员员沟通时，，我们发现现没有人能能确切地说说出，企业业未来发展展的方向是是什么，因因为企业没没有在这方方面出台过过什么方案案，智能达达作为一个个希望长期期生存和发发展的企业业，没有一一些长远的的发展规划划是极不正正常的。结束语经过朱总和和项目组成成员的反复复思辩、论论证和碰撞撞，我们尽尽可能谨慎慎和客观地地拿出这份份诊断报告告。有一句话说说“如君饮饮水，冷暖暖自知”，，贺总和智智能达的各各位领导做做为智能达达的缔造者者和决策者者，对企业业的情况比比我们短期期的调研一一定有更真真实、贴切切和深刻的的了解。但我们也相相信，做为为一个“旁旁观者”，，我们的观观点会为您您提供一种种验证和反验验证，据此您可可以做出更更科学和客客观的思考考、衡量、、调整和决决策，我想想这应该就就是本次内内部诊断的的最大意义义之所在。结束语企业诊断报报告书三、部门门诊断断三、部门门诊诊断目录录研发部门人力资源部部生产部品质部财务部营销部门工程部采购部三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断研发部门诊诊断从智能达研研发部门人人员构成中中，我们可可以了解。。智能达具具有一流的的研发队伍伍，其研发发实力是较较强的。但是，由于于智能达是是TCL的OEM厂,研发部部开发的新新产品中,好的方案案都被TCL挑走了,只只剩下一些些不很理想想的项目留留给自己。。另一方面面，研发过过分依赖于于市场的短短期利益，，而不重视视前瞻技术术的利用和和开发，没没有形成技技术创新的的良好氛围围。三、部部门门诊诊断断值得重重视的的问问题：研发部部门虽虽然属属于技技术部部门，，其创创造的的价值值难以以象一一线销销售那那样直直接用用数字字来衡衡量业业绩。。但是是没有有一定定的激激励机机制与与考核核体系系，就就无法法体现现技术术创新新的价价值和和激励励有能能力的的研发发人员员进行行技术术创新新。我们的建建议：研发部应应结合国国际、国国内电子子技术最最新方向向，通过过对市场场需求的的精确分分析。为为智能达达研制和和开发出出具有领领先地位位、技术术含量较较高的核核心产品品。三、部门门诊断断人力资源部门门诊断人力资源部成成了垃圾回收收站，完全背背离了该部门门的应有职责责和工作范围围。公司一直较为为重视引进人人才的工作，，但是对人力力资源部工作作的含义应该该说理解得不不够透彻。因因此人力资源源部门本身的的建设就有问问题，首先，，部门从业人人员的专业技技能不够；部部门职能设置置不全；工作作职责太过单单一，没有起起到人力资源源部应有的作作用。三、部门门诊断断值得深思的问问题：从访谈中我们们得知，许多多即将被公司司解聘的员工工都被安排到到人力资源部部过渡，这的的确让人觉得得惊讶，但惊惊讶之余我们们认为人力资资源部必须有有所改变。我们的建议议：着手引进经经验丰富的的人力资源源管理人才才，重组部部门职能结结构，强化化人力资源源对于企业业的重要作作用，使人人力资源部部真正能为为公司实现现二次创业业提供充足足的后备力力量。三、部门门诊诊断总务部门诊诊断应该说总务务部现有的的部门职能能和部门形形象更象公公司原行政政部，主要要负责公司司内部一些些较为琐碎碎的事务。。其部门性质质决定了他他是一个服服务单位，，但由于企企业内部沟沟通不畅，，总务部往往往成了其其他部门的三、部门门诊断断值得关注的问问题：作为公司内主主要的协调与与服务部门，，对企业的行行政事务以及及公司的文化化生活应该有有较深的统筹筹安排。但是是多年来，瑞瑞德丰的企业业文化却没有有得到总结和和提炼。我们的建议：：赋予总务部以以准确的职能能定位和工作作范围，加强强部门人员的的职业素质，，提高部门的的协调与服务务水平。为瑞瑞德丰提供强强大的后勤支支援；为企业业文化建设做做好基础工作作。三、部门门诊断断财务部门诊断断智能达能持续续地发展到今今天，财务部部门功不可没没。他保证了了企业的资金金资源安全、、有效的进行行运作。智能能达经营两年年来，基本没没有出现过财财务危机以及及沉重的呆死死帐包袱，说说明财务部的的资金监管能能力较强。可是随着公司司业务的迅猛猛增长，物流流、资金流也也迅速扩大，，财务部在财财务预算、核核算方面开始始显得比较无无序。从财务务管理角度来来看，财务控控制力度不够够，资金运用用缺乏计划性性。三、部门门诊断断值得警醒的问问题：在访谈中我们们发现，财务务部门身为公公司的结算中中心。居然对对智能达未来来的资金运作作没有做任何何未雨惆缪的的安排，且对对企业资本运运作的概念也也较模糊。财财务人员对本本公司的财务务状况了解的的层面相当低低，我们的建议：：加强统计分析析及预核算的的规划工作和和监控能力，，适度调整部部门人员的专专业结构。有有计划的与政政府职能部门门及财经部门门搞好公共关关系，从企业业长远利益着着想，实现资资金与资本的的良性结合。。三、部门门诊断断市场部门诊断断瑞德丰的由于智能达的市场销售组织架构不完善，没有营销中心的概念。长期以来市场决策都由总经理个人，凭着对市场的经验判断来实现。这种做法曾经很管用，但是现在公司做大了，市场竞争加剧，企业内外部不可知的因素越来越多。企业急需完善信息管理系统，加强组织决策建立。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断因为没有进进行宏观管管理的人或或部门进行行市场管理理，导致公公司营销战战略管理，，甚至内部部的协调工工作都只能能由贺总自自己来做，，这就必然然产生信息息沟通不全全面，老总总在各种事事务中疲于于应付，所所产生的决决定或决策策的随意性性很大，事事后又没有有人在执行行过程中对对决策进行行贯彻。公司对市场场营销战略略的意义有有藐视的趋趋向，虽然然营销战术术灵活多变变，富有创创新，但是是对营销资资源的整合合明显缺乏乏，甚至造造成浪费。。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断市场信息资资源管理以以及整体营营销计划的的制定都显显示出实效效性不高的的问题，导导致销售人人员为了完完成指标，，有许多短短期销售行行为出现，，做乱了市市场而一走走了之。这这也是导致致各区域市市场斗价与与串货的原原因之一。。由于总部缺缺少一个对对营销总体体负责的部部门，所以以导致对一一线销售人人员以及经经销商的支支持和援助助系统明显显缺乏。使使市场反应应的速度减减慢。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断营销对产品品的市场管管理由于品品种过多，，业务人员员专业知识识的缺乏，，因此存在在着相当程程度的混乱乱。曾经出出现过一个个证的多个个产品在一一个货架出出现。同时时，新产品品的信息反反馈也不规规范，在一一定程度上上导致公司司品种开发发的浪费。。对销售网络络的建设，，销售人员员内部意见见难以统一一，对直销销渠道的争争论最为激激烈。在渠渠道中过分分依赖大客客户。市场的售后后服务体系系相当不完完善。业务人员对对终端的建建设也很不不规范和不不太重视，，反而过多多地抱怨企企划部的宣宣传品作用用不大。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断在现有的销销售部门中中，部长以以上的管理理人员缺乏乏对一线市市场的深入入了解，多多数市场状状况都由基基层人员来来进行汇报报。市场管管理人员对对产品在市市场中的分分布情况也也知悉不深深，区域经经理对市场场的控制变变强使部长长对总体市市场失去掌掌握。由于于过多的放放纵对经销销商的制约约与管理，，现在产生生许多经销销商对瑞德德丰的制约约和不配合合。再则，公司司对业务人人员的激励励机制弹性性过大，责责、权、利利不明确；；销售队伍伍不稳定；；没有归宿宿感；销售售培训的实实效性差。。这些不不良因素会会慢慢地侵侵蚀这只曾曾经让我们们骄傲的队队伍。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断关于广告传传播的问题题：在我们访谈谈公司人员员时，所有有人不分部部门的都对对公司的传传播与推广广工作表示示做得很差差，公司每每年在这方方面的投入入都非常少少。在公司司以往进行行传播活动动时，所表表现出的只只是一些零零零碎碎的的东西，很很不系统。。在公众心心目中的形形象不佳。。虽然瑞德德丰从事的的是农药这这个特定的的行业，其其媒体受众众的素质普普遍较低。。