质量管理与可靠性第8章质量成本和质量绩效度量课件

第八章

质量成本和质量绩效度量第一节质量成本第二节质量经济性第三节绩效度量第四节质量信息管理第八章

质量成本和质量绩效度量第一节质量成本1本章教学要求1.掌握质量成本的概念及构成；2.掌握质量成本构成的合理比例；3.了解质量成本的分析方法；4.了解质量信息的性质及质量信息的流程。重点：质量成本的概念及合理的质量成本构成难点：质量成本的分析方法。本章教学要求1.掌握质量成本的概念及构成；2第一节质量成本一、质量成本的基本概念（一）质量成本的基本概念

为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格质量而造成的损失。第一节质量成本一、质量成本的基本概念3第一节质量成本质量成本的特点1、质量成本是客观存在的，在实际生产过程中总是要发生的。2、质量成本只是针对制造过程的符合性质量而言的。3、质量成本是那些与制造过程中出现的不合格品密切相关的费用。4、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而是其中的一部分。5、在某些情况下，提高费用会降低损失。第一节质量成本质量成本的特点4第一节质量成本（二）质量成本的组成按质量成本的性质划分：

质量成本一共可以分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。质量成本内部质量成本外部质量成本预防成本鉴定成本内部损失外部损失第一节质量成本（二）质量成本的组成质量成本内部质量成5第一节质量成本运行质量成本（内部质量成本）是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之和。1、预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。2、鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。第一节质量成本运行质量成本（内部质量成本）6第一节质量成本3、内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。4、外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。外部质量保证成本

外部质量保证成本是为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。第一节质量成本3、内部损失：产品出厂前因不满足规定的7按存在的形式划分：显见质量成本隐含质量成本按活动过程划分：符合性成本非符合性成本第一节质量成本按存在的形式划分：第一节质量成本8第一节质量成本质量成本管理的意义有利于质量管理的深化。有利于强化质量责任制。有利于提高企业的经济效益。为质量活动效果的评价提供依据。有利于提高质量管理水平。第一节质量成本质量成本管理的意义9第一节质量成本二、质量成本核算（一）质量成本科目的设置（1）设置质量成本项目的基本要求质量成本科目的设置是核算的基础，它应遵循以下基本原则：（1）符合国家现行的基本会计制度和原则；（2）能够具体反映质量管理和经济核算的要求；（3）便于统计、核算、比较、分析和有利于质量改进；（4）要依据实际质量费用和发生范围。第一节质量成本二、质量成本核算10第一节质量成本（2）质量成本核算项目的设置质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。三级科目中:质量成本细目。我国国家标准GB/T13339—91《质量成本管理导则》中推荐了21个三级科目，详见表8-1。第一节质量成本（2）质量成本核算项目的设置11第一节质量成本（二）质量成本核算方法在具体核算时，需要考虑质量成本的存在形式，根据不同的存在形式，可采取不同的核算方法。根据存在形式的不同，可将质量成本分为显见质量成本和隐含质量成本。

第一节质量成本（二）质量成本核算方法12质量成本核算显见质量成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及有专用基金开支的费用。这类成本可通过会计成本系统、依据原始凭证和报表采用会计核算方法进行核算。质量成本核算显见质量成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入13质量成本核算会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。质量成本核算会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设置账户、14质量成本核算隐含质量成本是指未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。这类质量成本需根据实际情况采用统计核算方法进行核算。质量成本核算隐含质量成本是指未列入国家现行成本核算制度规定的15质量成本核算统计核算法。采用货币、实物量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据进行分组、整理，获得所要求的各种信息，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性（只需要相对准确）质量成本核算统计核算法。采用货币、实物量、工时等多种计量单位16第一节质量成本三、合理的质量成本构成

质量成本的构成，是指预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四种成本在质量总成本中所占的比例。第一节质量成本三、合理的质量成本构成17第一节质量成本4类成本之间并不是彼此孤立和毫无联系的，而是相互影响相互制约的。项目内部质量损失外部质量损失鉴定成本预防成本比例(%)25~4020～4010～500.5～10第一节质量成本4类成本之间并不是彼此孤立和毫无联系18质量成本特性曲线第一节质量成本质量成本特性曲线第一节质量成本19质量管理与可靠性第8章质量成本和质量绩效度量课件20第一节质量成本项目Ⅰ区Ⅱ区Ⅲ区主要影响因素质量损失成本最佳水平鉴定成本费用比例损失成本>70％预防成本<10％损失成本＝50％预防成本＝10％损失成本<40％鉴定成本>50％工作重点加强预防措施维持或控制重新审查标准或放宽检查名称质量改进区质量控制区或适宜区质量过剩区或至善区第一节质量成本项目Ⅰ区Ⅱ区Ⅲ区主要影响因素质量损失成21第一节质量成本四、质量成本分析

质量成本分析是质量成本管理的重要环节。通过质量成本分析，可以掌握质量成本的变化趋势，以及质量成本的构成项目之间的比例关系，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量、降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。第一节质量成本四、质量成本分析22第一节质量成本

质量成本的指标体系1）占基数比例指标反映质量成本占各种基数的比例关系。2）结构比例指标反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。3）质量效益指标反映可控成本增加而使结果成本降低的情况。第一节质量成本质量成本的指标体系23第一节质量成本（一）基数比例指标是指质量成本于其它有关经济指标的比值指标，用来反映质量工作水平的高低。第一节质量成本（一）基数比例指标24第一节质量成本2、结构指标指各分项成本占质量总成本的比例。第一节质量成本2、结构指标25第一节质量成本（三）灵敏度分析法指把质量成本的四大项目的投入与产生在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用灵敏度表示，其公式如下：

第一节质量成本（三）灵敏度分析法26第一节质量成本质量成本分析法1、指标分析法对质量成本指标的实际发生值与上期的准指标作出比较，了解其变动情况。2、趋势分析就是要掌握质量成本在一定时间期内的变动趋势。3、排列图分析应用排列图原理对质量椐分析，以找影响质量成本的主要因素。第一节质量成本质量成本分析法27（四）质量成本报告质量成本报告是质量管理部门和财务部门对上一期质量成本管理活动或某一典型进行调查、分析、建议的书面材料，它是一定时期质量成本管理活动的总结性文件。第一节质量成本（四）质量成本报告第一节质量成本28例：某企业的质量成本数据汇总结果如下表名称项目内部损失成本外部损失成本鉴定成本预防成本质量总成本金额合计（万元）25.830.183.071.1230.2占质量总成本（％）85.530.610.163.71100例：某企业的质量成本数据汇总结果如下表名称内部损29名称项目内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本质量总成本金额合计（万元）25.833.071.120.1830.2占质量总成（％）85.5310.163.710.6100累计比率(%)85.5395.6999.40100内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本1005010203085.5395.6999.40名称内部损失成本鉴定成本预防成30第一节质量成本五、劣质成本与现代质量成本观（一）劣质成本概念质量管理大师Crosby提出，质量水平越高越好。质量水平越高，总的质量成本不是增加而是降低。劣质成本就是指由于质量不良而造成的成本损失或者由于我们没有“第一次就把事情做对、做好”而额外付出的成本。6δ5δ4δ损失成本质量成本0质量水平鉴定＋预防成本第一节质量成本五、劣质成本与现代质量成本观6δ5δ431通过对劣质成本的不断研究，人们发现：1．劣质成本要远大于财务报表上显示的数字；2．不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本，在支持过程中同样会产生；3．这些成本大多是可以降低，甚至消除的。如果能够准确识别劣质成本，尤其是那些隐含劣质成本，不仅可以降低产品成本，还能同时找出问题的原因所在，真正地消除产生劣质成本的因素。第一节质量成本通过对劣质成本的不断研究，人们发现：第一节质量成本32第一节质量成本

（二）劣质成本的构成劣质成本分类非增值损失成本预防成本（非增值部分）鉴定成本（非增值部分）故障成本鉴定成本（分析故障原因）内部故障损失外部故障损失成本第一节质量成本劣质成本分类非增值损失成本预防成本（33（三）劣质成本的分析劣质成本是由工作上的错误和缺陷造成的，而这些工作遍及组织系统中的各个部门，渗透于不同过程中的各个环节。因此，分析劣质成本要从组织系统和过程网络两方面入手，通过相应的路径，由表及里，由此及彼，层层深入。使劣质成本信息得到充分的识别，为质量改进项目提供界定的依据。第一节质量成本（三）劣质成本的分析第一节质量成本34第一节质量成本六、质量成本管理建立质量成本管理体系的一般程序：⑴加强质量成本宣传与教育培训工作⑵建立质量成本管理体系文件⑶编制质量成本计划和质量成本目标⑷质量成本管理具体措施的实施⑸质量成本检查与考核⑹质量成本记录⑺编制质量成本报告⑻质量成本改进第一节质量成本六、质量成本管理35第二节质量经济性一、质量的经济性质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织经营追求成功的重要环节，也是衡量一个组织质量有效性的重要标志。

产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、用户以及整个社会带来的总损失最小。质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性，也就是说要讲求低成本，要研究产品质量同成本变化的关系。第二节质量经济性一、质量的经济性36日本美国你选那一个供货商A?B?答案是A!A的素质高于B发生于早期的案例AB日本美国你选那一个供货商发生于早期的案例AB37二、产品寿命周期全过程的性㈠提高产品开发设计过程的质量经济性⑴作好市场需求预测⑵设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析，综合地考虑质量的社会经济效益。⑶注意质价匹配⑷重视功能匹配第二节质量经济性二、产品寿命周期全过程的性第二节质量经济性38第二节质量经济性㈡提高生产制造过程的质量经济性㈢提高产品使用过程的质量经济性⑴产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。⑵产品在使用期间的运行费用。三、质量经济性管理图8-8质量经济性管理办法流程图质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。图8-9改进质量经济性树图第二节质量经济性㈡提高生产制造过程的质量经济性39第三节绩效测量一、绩效测量概述

绩效：指从过程、产品和服务中获取的结果或成果。（一）组织业绩测量的发展沿革（二）常用术语⑴治理⑵标杆⑶价值创造过程⑷支持过程（三）卓越绩效（四）绩效测量第三节绩效测量一、绩效测量概述40第三节绩效测量二、绩效测量体系的设计（一）绩效测量与组织战略（二）过程绩效测量（三）测量指标的选取三、测量数据的分析与使用第三节绩效测量二、绩效测量体系的设计41第四节质量信息管理一、质量信息概述（一）质量信息相关概念质量信息就是企业质量管理活动中产生的反映产品质量和工作质量情况及其变化的各种数据、图表、图像、文字及符号的总称。质量信息的性质：（1）分散性（2）相关性（3）随机性（4）继承性第四节质量信息管理一、质量信息概述42第四节质量信息管理（二）质量信息的作用1、质量信息对提高产品质量有重要作用2、质量信息是企业进行质量决策的重要依据3、质量信息是质量管理的基础4、质量信息是提高企业经济效益的需要第四节质量信息管理（二）质量信息的作用43第四节质量信息管理二、质量信息分析（一）质量信息的内容（1）产品符合性信息（2）生产过程信息（3）顾客满意信息（4）采购信息第四节质量信息管理二、质量信息分析44第四节质量信息管理（二）质量信息的类别1）质量信息来源不同内部质量信息和外部质量信息2）质量信息的功能不同状态质量信息、质量指令信息和质量反馈信息3）质量信息的影响不同正常质量信息和异常质量信息

第四节质量信息管理（二）质量信息的类别45第四节质量信息管理4）质量信息的性质不同工作质量信息、工序质量信息、产品质量信息和服务质量信息5）在寿命周期中所处的阶段不同设计质量信息、制造质量信息、检验质量信息、使用质量信息、用后质量信息和市场质量信息6）表现形式不同定性质量信息和定量质量信息第四节质量信息管理4）质量信息的性质不同46第四节质量信息管理（三）有效的质量信息质量信息应具有以下特性：1）可靠性2）有效性3）可获得性4）时效性5）安全性第四节质量信息管理（三）有效的质量信息47第四节质量信息管理三、质量信息管理系统（一）质量信息系统概述质量信息管理系统是指由一定的人员、组织、设备和软件组成的，按照规定的程序和要求对质量信息进行收集、加工处理、存储、传递、反馈和交换，以支持和控制质量管理活动有效运行的系统。第四节质量信息管理三、质量信息管理系统48第四节质量信息管理（二）质量信息的流程质量信息的流程是指按质量管理的需要，遵循信息管理的基本原理，事先设计的作为准则的质量信息流转程序。质量信息流程示意图信息收集信息加工信息存储信息输出信息交换信息源信息跟踪信息反馈信息利用第四节质量信息管理（二）质量信息的流程信息收集信息加工信49第四节质量信息管理（三）建立质量信息管理系统的基本原则1）统一性原则2）适用性原则3）有效性原则4）分层有序原则5）标准化原则（四）质量信息管理系统的组织结构

质量信息管理系统

一般采用集中-分层-分部相结合的管理方式，组织结构形式是集中领导下的分层管理。第四节质量信息管理（三）建立质量信息管理系统的基本原则50企业决策层质量信息中心信息分中心设计部门信息分中心工艺部门信息分中心生产部门信息分中检验部门信息分中心销售部门信息分中心供应部门相关质量信息点企业决策层质量信息中心信息分中心设计部门信息分中心工艺部门信51第四节质量信息管理四、计算机辅助质量信息管理系统（一）概述指利用计算机的网络技术，通过建立数据库实现产品寿命周期全过程的质量信息的集成化管理。（二）系统应具备的功能模块质量计划模块质量数据采集与管理质量评价与控制质量信息综合管理系统总控制模块（三）系统的开发第四节质量信息管理四、计算机辅助质量信息管理系统52质量管理与可靠性第8章质量成本和质量绩效度量课件53本章习题一、名词解释1、质量成本：2、预防成本：3、鉴定成本：4、内部损失：5、外部损失：6、质量信息：本章习题一、名词解释54二、单项选择题1、预防成本是为

所支付的费用。A．处理事故B．预防故障C．评价产品2、下列质量成本三级科目中不属于内部故障成本的

。A.报废损失B.退货损失C.返工返修损失3、因产品质量未达到标准，折价销售所损失的费用属

。A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本4、最佳质量成本是质量水平

时的质量成本A、最高B、最低C、适宜5、下列质量成本三级科目中不属于预防成本的是

。A.质量策划费用B.新产品评审费用C.试验检验费用BBBCC二、单项选择题1、预防成本是为所支付的费556、内部故障成本是指

因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。A.交货后B.交货前C.包装前7、外部故障损失成本是指

因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。A.交货后B.交货前C.包装前8、为保证和改进产品质量而支付的费用属于

。A、预防成本B、外部质量保证成本C、鉴定成本9、在质量成本最佳区域，其故障成本占质量成本总额的50％左右，而预防成本则占

左右。A、5%B、10%C、30%10、在质量改进区域，一般内部故障成本占质量成本总额的70％以上，而预防成本则

。A、低于5%B、低于10%C、高于30%BAABB6、内部故障成本是指因产品未能满足规定的质56三、判断题1、因产品质量未达到标准，折价销售所造成的损失是属于内部故障成本。（）2、外部故障损失成本是指交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。（）3、最佳质量成本就是质量水平最高时的质量成本。（）。4、产品质量水平越高，质量损失成本就越低，因此质量越高越好。（）√×××三、判断题1、因产品质量未达到标准，折价销售所造成的损失是属575、当质量成本处于过剩区，一般预防成本和鉴定成本的总和大于总成本的50%。（）6、质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。（）7、质量成本包括重新设计、改进设计及用于提高质量等级或质量水平而支付的费用。（）8、质量成本只针对符合性质量而言。（）9、质量成本是同合格品和不合格品有密切联系的费用。（）10、质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。（）√××√××5、当质量成本处于过剩区，一般预防成本和鉴定成本的总和大于总58四、问答题1、质量成本有哪些部分构成？2、什么是最佳质量成本和适宜质量水平？3、为什么要进行质量成本分析？4、简述质量成本曲线三个区域的内容：5、质量信息的性质有哪些？6、有效的质量信息应具有哪些特性？四、问答题1、质量成本有哪些部分构成？59第八章结束第九章谢谢！第八章结束谢谢！60第八章

质量成本和质量绩效度量第一节质量成本第二节质量经济性第三节绩效度量第四节质量信息管理第八章

质量成本和质量绩效度量第一节质量成本61本章教学要求1.掌握质量成本的概念及构成；2.掌握质量成本构成的合理比例；3.了解质量成本的分析方法；4.了解质量信息的性质及质量信息的流程。重点：质量成本的概念及合理的质量成本构成难点：质量成本的分析方法。本章教学要求1.掌握质量成本的概念及构成；62第一节质量成本一、质量成本的基本概念（一）质量成本的基本概念

为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格质量而造成的损失。第一节质量成本一、质量成本的基本概念63第一节质量成本质量成本的特点1、质量成本是客观存在的，在实际生产过程中总是要发生的。2、质量成本只是针对制造过程的符合性质量而言的。3、质量成本是那些与制造过程中出现的不合格品密切相关的费用。4、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而是其中的一部分。5、在某些情况下，提高费用会降低损失。第一节质量成本质量成本的特点64第一节质量成本（二）质量成本的组成按质量成本的性质划分：

质量成本一共可以分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。质量成本内部质量成本外部质量成本预防成本鉴定成本内部损失外部损失第一节质量成本（二）质量成本的组成质量成本内部质量成65第一节质量成本运行质量成本（内部质量成本）是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之和。1、预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。2、鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。第一节质量成本运行质量成本（内部质量成本）66第一节质量成本3、内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。4、外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。外部质量保证成本

外部质量保证成本是为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。第一节质量成本3、内部损失：产品出厂前因不满足规定的67按存在的形式划分：显见质量成本隐含质量成本按活动过程划分：符合性成本非符合性成本第一节质量成本按存在的形式划分：第一节质量成本68第一节质量成本质量成本管理的意义有利于质量管理的深化。有利于强化质量责任制。有利于提高企业的经济效益。为质量活动效果的评价提供依据。有利于提高质量管理水平。第一节质量成本质量成本管理的意义69第一节质量成本二、质量成本核算（一）质量成本科目的设置（1）设置质量成本项目的基本要求质量成本科目的设置是核算的基础，它应遵循以下基本原则：（1）符合国家现行的基本会计制度和原则；（2）能够具体反映质量管理和经济核算的要求；（3）便于统计、核算、比较、分析和有利于质量改进；（4）要依据实际质量费用和发生范围。第一节质量成本二、质量成本核算70第一节质量成本（2）质量成本核算项目的设置质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。三级科目中:质量成本细目。我国国家标准GB/T13339—91《质量成本管理导则》中推荐了21个三级科目，详见表8-1。第一节质量成本（2）质量成本核算项目的设置71第一节质量成本（二）质量成本核算方法在具体核算时，需要考虑质量成本的存在形式，根据不同的存在形式，可采取不同的核算方法。根据存在形式的不同，可将质量成本分为显见质量成本和隐含质量成本。

第一节质量成本（二）质量成本核算方法72质量成本核算显见质量成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及有专用基金开支的费用。这类成本可通过会计成本系统、依据原始凭证和报表采用会计核算方法进行核算。质量成本核算显见质量成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入73质量成本核算会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。质量成本核算会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设置账户、74质量成本核算隐含质量成本是指未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。这类质量成本需根据实际情况采用统计核算方法进行核算。质量成本核算隐含质量成本是指未列入国家现行成本核算制度规定的75质量成本核算统计核算法。采用货币、实物量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据进行分组、整理，获得所要求的各种信息，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性（只需要相对准确）质量成本核算统计核算法。采用货币、实物量、工时等多种计量单位76第一节质量成本三、合理的质量成本构成

质量成本的构成，是指预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四种成本在质量总成本中所占的比例。第一节质量成本三、合理的质量成本构成77第一节质量成本4类成本之间并不是彼此孤立和毫无联系的，而是相互影响相互制约的。项目内部质量损失外部质量损失鉴定成本预防成本比例(%)25~4020～4010～500.5～10第一节质量成本4类成本之间并不是彼此孤立和毫无联系78质量成本特性曲线第一节质量成本质量成本特性曲线第一节质量成本79质量管理与可靠性第8章质量成本和质量绩效度量课件80第一节质量成本项目Ⅰ区Ⅱ区Ⅲ区主要影响因素质量损失成本最佳水平鉴定成本费用比例损失成本>70％预防成本<10％损失成本＝50％预防成本＝10％损失成本<40％鉴定成本>50％工作重点加强预防措施维持或控制重新审查标准或放宽检查名称质量改进区质量控制区或适宜区质量过剩区或至善区第一节质量成本项目Ⅰ区Ⅱ区Ⅲ区主要影响因素质量损失成81第一节质量成本四、质量成本分析

质量成本分析是质量成本管理的重要环节。通过质量成本分析，可以掌握质量成本的变化趋势，以及质量成本的构成项目之间的比例关系，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量、降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。第一节质量成本四、质量成本分析82第一节质量成本

质量成本的指标体系1）占基数比例指标反映质量成本占各种基数的比例关系。2）结构比例指标反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。3）质量效益指标反映可控成本增加而使结果成本降低的情况。第一节质量成本质量成本的指标体系83第一节质量成本（一）基数比例指标是指质量成本于其它有关经济指标的比值指标，用来反映质量工作水平的高低。第一节质量成本（一）基数比例指标84第一节质量成本2、结构指标指各分项成本占质量总成本的比例。第一节质量成本2、结构指标85第一节质量成本（三）灵敏度分析法指把质量成本的四大项目的投入与产生在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用灵敏度表示，其公式如下：

第一节质量成本（三）灵敏度分析法86第一节质量成本质量成本分析法1、指标分析法对质量成本指标的实际发生值与上期的准指标作出比较，了解其变动情况。2、趋势分析就是要掌握质量成本在一定时间期内的变动趋势。3、排列图分析应用排列图原理对质量椐分析，以找影响质量成本的主要因素。第一节质量成本质量成本分析法87（四）质量成本报告质量成本报告是质量管理部门和财务部门对上一期质量成本管理活动或某一典型进行调查、分析、建议的书面材料，它是一定时期质量成本管理活动的总结性文件。第一节质量成本（四）质量成本报告第一节质量成本88例：某企业的质量成本数据汇总结果如下表名称项目内部损失成本外部损失成本鉴定成本预防成本质量总成本金额合计（万元）25.830.183.071.1230.2占质量总成本（％）85.530.610.163.71100例：某企业的质量成本数据汇总结果如下表名称内部损89名称项目内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本质量总成本金额合计（万元）25.833.071.120.1830.2占质量总成（％）85.5310.163.710.6100累计比率(%)85.5395.6999.40100内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本1005010203085.5395.6999.40名称内部损失成本鉴定成本预防成90第一节质量成本五、劣质成本与现代质量成本观（一）劣质成本概念质量管理大师Crosby提出，质量水平越高越好。质量水平越高，总的质量成本不是增加而是降低。劣质成本就是指由于质量不良而造成的成本损失或者由于我们没有“第一次就把事情做对、做好”而额外付出的成本。6δ5δ4δ损失成本质量成本0质量水平鉴定＋预防成本第一节质量成本五、劣质成本与现代质量成本观6δ5δ491通过对劣质成本的不断研究，人们发现：1．劣质成本要远大于财务报表上显示的数字；2．不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本，在支持过程中同样会产生；3．这些成本大多是可以降低，甚至消除的。如果能够准确识别劣质成本，尤其是那些隐含劣质成本，不仅可以降低产品成本，还能同时找出问题的原因所在，真正地消除产生劣质成本的因素。第一节质量成本通过对劣质成本的不断研究，人们发现：第一节质量成本92第一节质量成本

（二）劣质成本的构成劣质成本分类非增值损失成本预防成本（非增值部分）鉴定成本（非增值部分）故障成本鉴定成本（分析故障原因）内部故障损失外部故障损失成本第一节质量成本劣质成本分类非增值损失成本预防成本（93（三）劣质成本的分析劣质成本是由工作上的错误和缺陷造成的，而这些工作遍及组织系统中的各个部门，渗透于不同过程中的各个环节。因此，分析劣质成本要从组织系统和过程网络两方面入手，通过相应的路径，由表及里，由此及彼，层层深入。使劣质成本信息得到充分的识别，为质量改进项目提供界定的依据。第一节质量成本（三）劣质成本的分析第一节质量成本94第一节质量成本六、质量成本管理建立质量成本管理体系的一般程序：⑴加强质量成本宣传与教育培训工作⑵建立质量成本管理体系文件⑶编制质量成本计划和质量成本目标⑷质量成本管理具体措施的实施⑸质量成本检查与考核⑹质量成本记录⑺编制质量成本报告⑻质量成本改进第一节质量成本六、质量成本管理95第二节质量经济性一、质量的经济性质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织经营追求成功的重要环节，也是衡量一个组织质量有效性的重要标志。

产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、用户以及整个社会带来的总损失最小。质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性，也就是说要讲求低成本，要研究产品质量同成本变化的关系。第二节质量经济性一、质量的经济性96日本美国你选那一个供货商A?B?答案是A!A的素质高于B发生于早期的案例AB日本美国你选那一个供货商发生于早期的案例AB97二、产品寿命周期全过程的性㈠提高产品开发设计过程的质量经济性⑴作好市场需求预测⑵设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析，综合地考虑质量的社会经济效益。⑶注意质价匹配⑷重视功能匹配第二节质量经济性二、产品寿命周期全过程的性第二节质量经济性98第二节质量经济性㈡提高生产制造过程的质量经济性㈢提高产品使用过程的质量经济性⑴产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。⑵产品在使用期间的运行费用。三、质量经济性管理图8-8质量经济性管理办法流程图质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。图8-9改进质量经济性树图第二节质量经济性㈡提高生产制造过程的质量经济性99第三节绩效测量一、绩效测量概述

绩效：指从过程、产品和服务中获取的结果或成果。（一）组织业绩测量的发展沿革（二）常用术语⑴治理⑵标杆⑶价值创造过程⑷支持过程（三）卓越绩效（四）绩效测量第三节绩效测量一、绩效测量概述100第三节绩效测量二、绩效测量体系的设计（一）绩效测量与组织战略（二）过程绩效测量（三）测量指标的选取三、测量数据的分析与使用第三节绩效测量二、绩效测量体系的设计101第四节质量信息管理一、质量信息概述（一）质量信息相关概念质量信息就是企业质量管理活动中产生的反映产品质量和工作质量情况及其变化的各种数据、图表、图像、文字及符号的总称。质量信息的性质：（1）分散性（2）相关性（3）随机性（4）继承性第四节质量信息管理一、质量信息概述102第四节质量信息管理（二）质量信息的作用1、质量信息对提高产品质量有重要作用2、质量信息是企业进行质量决策的重要依据3、质量信息是质量管理的基础4、质量信息是提高企业经济效益的需要第四节质量信息管理（二）质量信息的作用103第四节质量信息管理二、质量信息分析（一）质量信息的内容（1）产品符合性信息（2）生产过程信息（3）顾客满意信息（4）采购信息第四节质量信息管理二、质量信息分析104第四节质量信息管理（二）质量信息的类别1）质量信息来源不同内部质量信息和外部质量信息2）质量信息的功能不同状态质量信息、质量指令信息和质量反馈信息3）质量信息的影响不同正常质量信息和异常质量信息

第四节质量信息管理（二）质量信息的类别105第四节质量信息管理4）质量信息的性质不同工作质量信息、工序质量信息、产品质量信息和服务质量信息5）在寿命周期中所处的阶段不同设计质量信息、制造质量信息、检验质量信息、使用质量信息、用后质量信息和市场质量信息6）表现形式不同定性质量信息和定量质量信息第四节质量信息管理4）质量信息的性质不同106第四节质量信息管理（三）有效的质量信息质量信息应具有以下特性：1）可靠性2）有效性3）可获得性4）时效性5）安全性第四节质量信息管理（三）有效的质量信息107第四节质量信息管理三、质量信息管理系统（一）质量信息系统概述质量信息管理系统是指由一定的人员、组织、设备和软件组成的，按照规定的程序和要求对质量信息进行收集、加工处理、存储、传递、反馈和交换，以支持和控制质量管理活动有效运行的系统。第四节质量信息管理三、质量信息管理系统108第四节质量信息管理（二）质量信息的流程质量信息的流程是指按质量管理的需要，遵循信息管理的基本原理，事先设计的作为准则的质量信息流转程序。质量信息流程示意图信息收集信息加工信息存储信息输出信息交换信息源信息跟踪信息反馈信息利用第四节质量信息管理（二）质量信息的流程信息收集信息加工信109第四节质量信息管理（三）建立质量信息管理系统的基本原则1）统一性原则2）适用性原则3）有效性原则4）分层有序原则5）标准化原则（四）质量信息管理系统的组织结构

质量信息管理系统

一般采用集中-分层-分部相结合的管理方式，组织结构形式是集中领导下的分层管理。第四节质量信息管理（三）建立质量信息管理系统的基本原则110企业决策层质量信息中心信息分中心设计部门信息分中心工艺部门