中外管理思想的发展课件

第二章管理思想的发展时间理论特点19世纪末以前（早期）各种管理思想尚未形成系统的理论，仅以思想、意识形态出现20世纪初-1930年古典管理理论标准化、制度化1930年-1950年人际关系学说和行为科学理论重视人的因素1950年-1960年管理理论丛林全面、系统、精确20世纪60年代以后战略管理长远20世纪70年代末以后全面质量管理持续改进、参与20世纪90年代以后学习型组织、卓越绩效模式突破式改进、创新管理学形成与发展阶段第二章管理思想的发展时间理论特点19世纪末以前各种管理思1第二章管理思想的发展中外早期管理思想的演进2.1行为科学理论2.3现代管理理论2.4本章学习导航2.2古典管理理论第二章管理思想的发展中外早期管理思想的演进2.1行为科学22.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12.1.1中国管理思想的演进2.1.2外国早期管理思想的萌芽2.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.1232.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想中国近代管理思想中国现代管理思想2.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国管理思想的演4中国古代管理思想

（1）中国古代的管理实践工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想2.1.1中国管理思想的演进5中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献中国古代主要的管理思想要点

1）民本（重人）2）中庸（适度）3）人和4）义利观5）教育观6）顺道7）守信8）利器9）求实10）对策11）节俭12）法治2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想中国古代主要的管理思想要点2.1.1中国管6中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

a.儒家思想

———中国传统文化的主流之一王者之道，仁政德治。2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想古代管理思想儒家思想a.儒家思72.1.1中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

b.法家思想

——霸者之道，法制刑治1）“以法治国”——行政管理2）“富国以农”——经济管理3）“用人唯贤”——人事管理4）代表人物——子产、李悝、商鞅、韩非

2.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国古代管理思想古代管理思想儒家思想82.1.1中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

c.道家思想

1）王霸杂合之道，无为而治——道家管理的思想核心

2）主要代表人物：老子、庄子

3）以弱胜强

“哀者胜”——前提“以正治国”——基础“后动制敌”——实施途径4）善下的用人思想

“知人者智”2.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国古代管理思想古代管理思想儒家思想92.1.1中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献2.1.1中国管理思想的演进古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

d.孙子兵法1）五事（事务成败）：

道—道义（经营目标）；天—天时（机会）；地—地利（市场）；将—人才；法—管理（组织管理）2）五德（领导素质）：

智、信、仁、勇、严3）谋略：

“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备”……2.1.1中国古代管理思想2.1.1中国管理思想的演进古102.1.1中国管理思想的演进四大名著的管理借鉴《红楼梦》《三国演义》《西游记》《水浒传》四大名著三国红楼梦水浒传西游记2.1.1中国管理思想的演进四大名著的管理借鉴四大名著三国112.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12.1.1中国管理思想的演进2.1.2外国早期管理思想的萌芽2.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12122.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会

古巴比伦古埃及古罗马古希腊西方的管理思想1.奴隶社会2.封建社会3.资本主义早期

封建社会西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理资本主义早期

4个主要代表人物

工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率2.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会古巴比伦西方13

1）古埃及人的管理思想:

a.自上而下的管理体制

法老－宰相－大臣……

b.金字塔的修建

分工协作、科技结合管理

c.《普塔－霍特普教诲书》

公元前2700年；前1500年作为教材；有丰富的管理思想。1.奴隶社会2.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会

古巴比伦古埃及古罗马古希腊1.奴隶社会2.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会14

2)古巴比伦的管理思想第六代国王汉穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了两河流域中下游的统一事业,使这个百里小国变成了疆土与实力远远超过历代王朝的大帝国。首都巴比伦为两河流域的政治、经济、文化中心,持续了2000多年。

《汉穆拉比法典》:维护中央集权的君主制,保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。“汉穆拉比,值得称赞的人君,诸神的虔敬者,你当使正义广被四方,你当铲除邪恶,你当抑强扶弱……”──《汉穆拉比法典》2.1.2外国早期管理思想的萌芽2)古巴比伦的管理思想2.1.2外国早期管理思想的萌15

3)古希腊的管理思想

古希腊是欧洲古代文明的发源地苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性色诺芬：《家庭经济》，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想（前370年，例：制鞋）柏拉图：《理想国》，分工，组织国家的原则亚里士多德：发展了《家庭管理》，研究家庭成员关系；致富艺术苏格拉底色诺芬柏拉图……亚里士多德2.1.2外国早期管理思想的萌芽3)古希腊的管理思想苏格色诺芬柏拉图……亚里士2.1.164)古罗马的管理思想

a.经历了集权、分权到集权b.《十二铜表法》

c.贾图《论农业》

①奴隶主认真务农；②严格管理奴隶；③精心挑选管家。2.1.2外国早期管理思想的萌芽4)古罗马的管理思想2.1.2外国早期管理思想的萌芽17

5)希伯莱人的管理思想（前15年，领袖摩西）摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理”

“制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。

管理思想主要体现在《圣经》中

《圣经》已被译为1829种语言，年销三千万册左右。有十多亿人把圣经当作生命的宝典和上帝启示的泉源。2.1.2外国早期管理思想的萌芽《圣经》已被译为1829种语言，年销三千万册左右。有十多亿人18

1）西欧封建社会的组织结构——

围绕“集权与分权”，通过“分级授权”来体现。庄园管理2.封建社会封建社会西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理国王公爵侯爵伯爵子爵男爵骑士、采邑……2.1.2外国早期管理思想的萌芽2.封建社会封建社会西欧封建社会的国王公爵伯爵子爵19

2）西欧封建社会经济特点

农业-手工业－产品增加－对外贸易。贸易、商业－核算制度、银行业务。2.1.2外国早期管理思想的萌芽封建社会西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理封建组织制度在如何恰当平衡中央权力和地方自主权这一问题上给了管理者很多教训：第一，它表明，组织通过等级控制可以加强力量；第二，但是这种组织要在共同利益的前提下，必须具有共同利益的概念；第三，授权并不是放弃（或让与）权力，授权者应始终有权收回他授出的权力。——[美]克劳德·小乔治《管理思想史》

2）西欧封建社会经济特点2.1.2外国早期管理思想的萌20亚当•斯密罗伯特•欧文查尔斯•巴贝奇2.1.2外国早期管理思想的萌芽资本主义早期

3个主要代表人物

工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率2.资本主义早期3个主要的代表人物2.1.2外国早期管理思想的萌芽资本主义早期3个主要代21查尔斯·

巴贝奇CharlesBabbage1792-1871数学家、发明家、管理学家《论机器和制造业的经济》劳动分工的原因——提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度）工资=固定工资+利润分享+奖金台式手摇计算机计算机的先驱查尔斯·巴贝奇计算机的先驱22罗伯特·

欧文

RobertOwen1771-1858空想社会主义的代表人物之一重视人（苏格兰新拉那克纺织厂）尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育人事管理的“创始人”一颗爱心献工人空想？走自己的路留待后人评说！“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了机构坚固而且设计精致，制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢？”罗伯特·欧文RobertOwen1771-1858一232.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一般管理理论2.2.3行政组织理论2.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一242.2.1科学管理理论

2.2.1科学管理理论代表人物：[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”《计件工资制》1895《车间管理》1903《科学管理原理》1911泰勒——科学管理之父2.2.1科学管理理论2.2.1科学管理理论代25科学管理（ScientificManagement）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。A.泰勒的试验B.泰勒的科学管理理论C.对泰勒科学管理的评价D.科学管理理论的其他代表人物2.2.1科学管理理论科学管理（ScientificManagement）——应26A.泰勒的试验试验的提出背景：米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）学徒——技工——总工观点：a）工人消极怠工

b）工人缺少培训

c）没有正确的操作方法

d）没有适合的工具1898年——进行泰勒试验A.泰勒的试验试验的提出背景：27（1）搬运生铁试验：75名工人，30米，80多斤重施密特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、开步走A.泰勒试验泰勒把这项试验的成功归结为4个核心点：1）精心挑选工人2）让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法；3）对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能；4）按科学的方法工作会节省体力。（1）搬运生铁试验：稍息、立正、开步走A.泰勒试验泰勒把这项28(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人A.泰勒的试验(3)金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢——并获得专利泰勒因这项试验提出了新的构想：1）将实验的手段引进经营管理领域；2）计划与执行分离；3）标准化管理；4）人尽其才，物尽其用。(2)铁锹试验A.泰勒的试验(3)金属切削试验泰勒因这项试验29B.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是，谋求最高的工作效率；二是，谋求取得最高工作效率的重要手段；三是，要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）返回科学管理的中心问题是：提高劳动生产率B.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：返30B.泰勒的科学管理理论

工作定额：操作方法标准化，即动作研究；劳动工时的合理化，即时间研究。泰勒科学原理的主要内容——泰勒制（2）能力与工作相适应原理:

第一流的工人。（3）标准化原理：实现工具标准化和操作标准化。（4）有差别的计件工资制：工作定额；计件工资率随着完成定额的程度而上下浮动。（6）计划、执行职能分离原理：经验工作方法VS.科学工作方法。（1）科学管理的中心问题是：提高劳动生产率（5）工人和雇主双方都来一次“心理革命”。（7）实行职能工长制:（8）例外原则：上级管理者把一般的日常事务下放，自己保留对例外事项的决策。B.泰勒的科学管理理论工作定额：操作方法标31C.对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离返回（2）局限性对工人的看法是错误的（建立在“经济人”基础上的）仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理C.对泰勒科学管理的评价（1）贡献返回（2）局限性32D.科学管理理论的其他代表人物1.[美]吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）弗兰克·吉尔布雷斯，工程师、动作专家——动作研究与动作简化莉莲·吉尔布雷斯，心理学博士——效率和人的关系著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：18——9——4砌内墙：18——2瞬时计：1/2000秒D.科学管理理论的其他代表人物1.[美]吉尔布雷斯夫妇（332．甘特：甘特图3．亨利•福特：创立了汽车工业的流水生产线

4．路易斯•布兰代斯：提出“科学管理”5．莫里斯•库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”6．哈林顿•埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理D.科学管理理论的其他代表人物D.科学管理理论的其他代表人物342.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一般管理理论2.2.3行政组织理论2.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一352.2.2一般管理理论代表人物：[法]亨利·法约尔——管理过程之父、现代经营管理之父

代表著作：《工业管理和一般管理》

以组织为研究对象首次提出一般管理理论

管理过程之父2.2.2一般管理理论2.2.2一般管理理论以组织为研究对象管理过程之父236一般管理理论的主要思想和贡献2.2.2一般管理理论

A.关于经营与管理的关系

B.关于管理的5大职能

C.关于管理的14条原则D.关于管理教育的必要性和可能性一般管理理论的主要思想和贡献2.2.2一般管理理论A.37企业全部活动可概括为六种：①技术性工作——生产、制造、加工②商业性工作——采购、销售与交换③财务性工作——资金的筹措、运用与控制④会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制大型工业企业技术职能人员能力比较返回A.关于经营与管理的关系企业全部活动可概括为六种：返回A.关于经营与管理的关系38管理的要素——5大职能计划组织指挥协调控制返回B.管理的5大职能管理的要素——5大职能返回B.管理的5大职能39劳动分工C.关于管理的14条原则权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理的报酬适度的集权与分权等级链秩序公正人员的稳定首创精神集体精神劳动分工C.关于管理的14条原则权力与责任纪律统一指挥统40法约尔的“跳板”原则返回“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递法约尔的“跳板”原则返回“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递41

D.关于管理教育的必要性和可能性企业对管理知识的需要是普遍的人的管理能力可以通过教育获得建立管理理论D.关于管理教育的必要性和可能性企业对管理知识的需要是42对法约尔管理理论的评价更具一般性（所有管理者的活动）管理思想的系统性和理论性较强提出了管理理论构架原则经过多年证明有效对法约尔管理理论的评价432.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一般管理理论2.2.3行政组织理论2.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管442.2.3行政组织理论代表人物：马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）

——德国著名管理学家、组织理论之父代表作品：《社会组织与经济组织》

提出：理想的行政组织体系理论返回2.2.3行政组织理论组织理论之父2.2.3行政组织理论代表人物：马克斯·韦伯（MaxWe45行政组织理论的主要思想和贡献2.2.3行政组织理论

A.权力的3种形式

B.理想的行政组织体系行政组织理论的主要思想和贡献2.2.3行政组织理论A.46A.权威的3种形式组织需要某种权力作为基础传统型：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。个人魅力型：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。

法理型：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。

返回A.权威的3种形式组织需要某种权力作为基础返回47B.理想的行政组织理论返回B.理想的行政组织理论返回48小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设胡萝卜+大棒492.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际关系理论2.3.2需求层次理论2.3.3人性的基本假设2.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际502.3.1人际关系理论代表人物：梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人代表试验：霍桑实验MG2-232.3.1人际关系理论1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说2.3.1人际关系理论代表人物：梅奥(GeorgeElt51霍桑实验分为4个阶段：霍桑试验第1阶段：变换车间照明条件试验（1924—1927）第2阶段：继电器装配室试验（1927—1928）第3阶段：大规模的访问与调查（1928—1931）第4阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932)霍桑实验分为4个阶段：霍桑试验第1阶段：变换车间照明条件试验52第一阶段：

变换照明条件试验（1924—1927）试验内容：通过试验得出照明强度对生产率的影响。返回照明不是问题结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系形式：两组工人（1）试验组：工人在不同照明强度下工作。（2）控制组：工人在照明强度不变的条件下工作。第一阶段：变换照明条件试验（1924—1927）试验内容：53第二阶段:继电器装配室试验（1927—1928)

轻松愉快的督导方式结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。试验内容：试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响形式：（1）5名女装配员、1名画线员在单独的一间工作室工作。（2）1名观察员，做记录。（3）分期改善工作条件：如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈——产量上升。取消这些条件后——产量仍维持在高水平。第二阶段:继电器装配室试验（1927—1928)轻松愉快54第三阶段：大规模访问与调查（1928—1931）A：干得快，有错？B：哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想试验内容：影响生产力的因素。形式：（1）访谈、调查。（2）2万多人次。结论：（1）影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。（2）员工的工作绩效，受到他人的影响第三阶段：大规模访问与调查（1928—1931）A：干得快，55第四阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932)重要发现：大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系心态十分重要试验内容：9名接线工人、3名焊接工人、2名检查员。结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响第四阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932)重要发现56霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的MG2-251933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅约《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济57简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径MG2-26简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，582.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际关系理论2.3.2需求层次理论2.3.3人性的基本假设2.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际592.3.2需求层次理论代表人物:

马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人提出：需要层次理论，研究人的需要结构的理论MG2-272.3.2需求层次理论2.3.2需求层次理论代表人物:马斯洛(Abraham602.3.2需求层次理论生理需求安全需求交往逐渐向上发展马斯洛需求层次分布图自尊和情感自我实现2.3.2需求层次理论生理需求安全需求交往逐渐向上发展马612.3.2需求层次理论2.3.2需求层次理论622.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际关系理论2.3.2需求层次理论2.3.3人性的基本假设2.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际632.3.3人性的基本假设代表人物：道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家主要贡献和理论：管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设（vs.孔子“性善论”&荀子“性恶论”）MG2-302.3.3人性的基本假设2.3.3人性的基本假设代表人物：道格拉斯·麦克雷戈(D64雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论MG2-3165管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从MG2-32管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务MG2-3266管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策MG2-33管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境M67简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端MG2-34简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理682.4现代管理理论现代管理理论2.42.4.1管理理论丛林2.4.2当代西方管理思想2.4现代管理理论现代管理理论2.42.4.1管理理692.4.1管理理论丛林2.4.1管理理论丛林孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派2.4.1管理理论丛林2.4.1管理理论丛林孔茨在170（1）管理过程学派起源：法约尔的一般管理理论代表人物：[美]哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。返回（1）管理过程学派起源：法约尔的一般管理理论返回71（2）人际关系学派起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）代表人物：梅约，马斯洛，赫茨伯格理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。返回（2）人际关系学派起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期72（3）群体行为学派起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特·巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。返回（3）群体行为学派起源：从人类行为学派中分化出来。返回73（4）经验(或案例)学派

代表人物：彼得•德鲁克、欧内斯特•戴尔、艾尔弗雷德•斯隆、威廉•纽曼等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。

返回彼得•德鲁克——目标管理（4）经验(或案例)学派代表人物：彼得•德鲁克、欧内斯特•74（5）社会协作系统学派

社会协作系统学派与行为学派关系密切创始人：切斯特·巴纳德理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。返回（5）社会协作系统学派社会协作系统学派与行为学派关系密切75（6）社会技术系统学派

创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。返回（6）社会技术系统学派创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克76（7）系统学派创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系统理论和管理》。理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。返回（7）系统学派创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系77（8）决策理论学派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士•马奇

《管理决策新科学》理论：企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。返回（8）决策理论学派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士•马奇78（9）数学学派或"管理科学"学派

又称数理学派代表人物：[美]伯法（E·S·Buffa）《现代生产管理》运筹学（OperationalResearch即OR）规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法方法：模型。返回（9）数学学派或"管理科学"学派又称数理学派返回79（10）权变理论学派

返回

代表人物：约翰•莫尔斯、杰伊•洛希和弗莱德•E•菲德勒主要理论：“超Y理论”，领导权变模型“超Y理论”主要观点：人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应管理要考虑多面性目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感领导权变模型：影响领导效果的三个因素——领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。（10）权变理论学派返回代表人物：约翰•莫尔斯、杰伊•80（11）经理角色学派

返回代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色：（参见第二章内容）人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种（11）经理角色学派返回代表人物：明茨伯格812.4现代管理理论现代管理理论2.42.4.1管理理论丛林2.4.2当代西方管理思想2.4现代管理理论现代管理理论2.42.4.1管理理822.4.2当代西方管理思想2.4.2当代西方管理思想战略管理思想企业文化企业再造学习型组织2.4.2当代西方管理思想2.4.2当代西方管理思想83第二章管理思想的发展时间理论特点19世纪末以前（早期）各种管理思想尚未形成系统的理论，仅以思想、意识形态出现20世纪初-1930年古典管理理论标准化、制度化1930年-1950年人际关系学说和行为科学理论重视人的因素1950年-1960年管理理论丛林全面、系统、精确20世纪60年代以后战略管理长远20世纪70年代末以后全面质量管理持续改进、参与20世纪90年代以后学习型组织、卓越绩效模式突破式改进、创新管理学形成与发展阶段第二章管理思想的发展时间理论特点19世纪末以前各种管理思84第二章管理思想的发展中外早期管理思想的演进2.1行为科学理论2.3现代管理理论2.4本章学习导航2.2古典管理理论第二章管理思想的发展中外早期管理思想的演进2.1行为科学852.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12.1.1中国管理思想的演进2.1.2外国早期管理思想的萌芽2.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12862.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想中国近代管理思想中国现代管理思想2.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国管理思想的演87中国古代管理思想

（1）中国古代的管理实践工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想2.1.1中国管理思想的演进88中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献中国古代主要的管理思想要点

1）民本（重人）2）中庸（适度）3）人和4）义利观5）教育观6）顺道7）守信8）利器9）求实10）对策11）节俭12）法治2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想中国古代主要的管理思想要点2.1.1中国管89中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

a.儒家思想

———中国传统文化的主流之一王者之道，仁政德治。2.1.1中国管理思想的演进中国古代管理思想古代管理思想儒家思想a.儒家思902.1.1中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

b.法家思想

——霸者之道，法制刑治1）“以法治国”——行政管理2）“富国以农”——经济管理3）“用人唯贤”——人事管理4）代表人物——子产、李悝、商鞅、韩非

2.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国古代管理思想古代管理思想儒家思想912.1.1中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

c.道家思想

1）王霸杂合之道，无为而治——道家管理的思想核心

2）主要代表人物：老子、庄子

3）以弱胜强

“哀者胜”——前提“以正治国”——基础“后动制敌”——实施途径4）善下的用人思想

“知人者智”2.1.1中国管理思想的演进2.1.1中国古代管理思想古代管理思想儒家思想922.1.1中国古代管理思想（2）中国古代的管理思想及其贡献2.1.1中国管理思想的演进古代管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想

孙子兵法

d.孙子兵法1）五事（事务成败）：

道—道义（经营目标）；天—天时（机会）；地—地利（市场）；将—人才；法—管理（组织管理）2）五德（领导素质）：

智、信、仁、勇、严3）谋略：

“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备”……2.1.1中国古代管理思想2.1.1中国管理思想的演进古932.1.1中国管理思想的演进四大名著的管理借鉴《红楼梦》《三国演义》《西游记》《水浒传》四大名著三国红楼梦水浒传西游记2.1.1中国管理思想的演进四大名著的管理借鉴四大名著三国942.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12.1.1中国管理思想的演进2.1.2外国早期管理思想的萌芽2.1中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12952.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会

古巴比伦古埃及古罗马古希腊西方的管理思想1.奴隶社会2.封建社会3.资本主义早期

封建社会西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理资本主义早期

4个主要代表人物

工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率2.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会古巴比伦西方96

1）古埃及人的管理思想:

a.自上而下的管理体制

法老－宰相－大臣……

b.金字塔的修建

分工协作、科技结合管理

c.《普塔－霍特普教诲书》

公元前2700年；前1500年作为教材；有丰富的管理思想。1.奴隶社会2.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会

古巴比伦古埃及古罗马古希腊1.奴隶社会2.1.2外国早期管理思想的萌芽奴隶社会97

2)古巴比伦的管理思想第六代国王汉穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了两河流域中下游的统一事业,使这个百里小国变成了疆土与实力远远超过历代王朝的大帝国。首都巴比伦为两河流域的政治、经济、文化中心,持续了2000多年。

《汉穆拉比法典》:维护中央集权的君主制,保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。“汉穆拉比,值得称赞的人君,诸神的虔敬者,你当使正义广被四方,你当铲除邪恶,你当抑强扶弱……”──《汉穆拉比法典》2.1.2外国早期管理思想的萌芽2)古巴比伦的管理思想2.1.2外国早期管理思想的萌98

3)古希腊的管理思想

古希腊是欧洲古代文明的发源地苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性色诺芬：《家庭经济》，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想（前370年，例：制鞋）柏拉图：《理想国》，分工，组织国家的原则亚里士多德：发展了《家庭管理》，研究家庭成员关系；致富艺术苏格拉底色诺芬柏拉图……亚里士多德2.1.2外国早期管理思想的萌芽3)古希腊的管理思想苏格色诺芬柏拉图……亚里士2.1.994)古罗马的管理思想

a.经历了集权、分权到集权b.《十二铜表法》

c.贾图《论农业》

①奴隶主认真务农；②严格管理奴隶；③精心挑选管家。2.1.2外国早期管理思想的萌芽4)古罗马的管理思想2.1.2外国早期管理思想的萌芽100

5)希伯莱人的管理思想（前15年，领袖摩西）摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理”

“制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。

管理思想主要体现在《圣经》中

《圣经》已被译为1829种语言，年销三千万册左右。有十多亿人把圣经当作生命的宝典和上帝启示的泉源。2.1.2外国早期管理思想的萌芽《圣经》已被译为1829种语言，年销三千万册左右。有十多亿人101

1）西欧封建社会的组织结构——

围绕“集权与分权”，通过“分级授权”来体现。庄园管理2.封建社会封建社会西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理国王公爵侯爵伯爵子爵男爵骑士、采邑……2.1.2外国早期管理思想的萌芽2.封建社会封建社会西欧封建社会的国王公爵伯爵子爵102

2）西欧封建社会经济特点

农业-手工业－产品增加－对外贸易。贸易、商业－核算制度、银行业务。2.1.2外国早期管理思想的萌芽封建社会西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理封建组织制度在如何恰当平衡中央权力和地方自主权这一问题上给了管理者很多教训：第一，它表明，组织通过等级控制可以加强力量；第二，但是这种组织要在共同利益的前提下，必须具有共同利益的概念；第三，授权并不是放弃（或让与）权力，授权者应始终有权收回他授出的权力。——[美]克劳德·小乔治《管理思想史》

2）西欧封建社会经济特点2.1.2外国早期管理思想的萌103亚当•斯密罗伯特•欧文查尔斯•巴贝奇2.1.2外国早期管理思想的萌芽资本主义早期

3个主要代表人物

工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率2.资本主义早期3个主要的代表人物2.1.2外国早期管理思想的萌芽资本主义早期3个主要代104查尔斯·

巴贝奇CharlesBabbage1792-1871数学家、发明家、管理学家《论机器和制造业的经济》劳动分工的原因——提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度）工资=固定工资+利润分享+奖金台式手摇计算机计算机的先驱查尔斯·巴贝奇计算机的先驱105罗伯特·

欧文

RobertOwen1771-1858空想社会主义的代表人物之一重视人（苏格兰新拉那克纺织厂）尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育人事管理的“创始人”一颗爱心献工人空想？走自己的路留待后人评说！“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了机构坚固而且设计精致，制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢？”罗伯特·欧文RobertOwen1771-1858一1062.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一般管理理论2.2.3行政组织理论2.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一1072.2.1科学管理理论

2.2.1科学管理理论代表人物：[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”《计件工资制》1895《车间管理》1903《科学管理原理》1911泰勒——科学管理之父2.2.1科学管理理论2.2.1科学管理理论代108科学管理（ScientificManagement）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。A.泰勒的试验B.泰勒的科学管理理论C.对泰勒科学管理的评价D.科学管理理论的其他代表人物2.2.1科学管理理论科学管理（ScientificManagement）——应109A.泰勒的试验试验的提出背景：米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）学徒——技工——总工观点：a）工人消极怠工

b）工人缺少培训

c）没有正确的操作方法

d）没有适合的工具1898年——进行泰勒试验A.泰勒的试验试验的提出背景：110（1）搬运生铁试验：75名工人，30米，80多斤重施密特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、开步走A.泰勒试验泰勒把这项试验的成功归结为4个核心点：1）精心挑选工人2）让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法；3）对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能；4）按科学的方法工作会节省体力。（1）搬运生铁试验：稍息、立正、开步走A.泰勒试验泰勒把这项111(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人A.泰勒的试验(3)金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢——并获得专利泰勒因这项试验提出了新的构想：1）将实验的手段引进经营管理领域；2）计划与执行分离；3）标准化管理；4）人尽其才，物尽其用。(2)铁锹试验A.泰勒的试验(3)金属切削试验泰勒因这项试验112B.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是，谋求最高的工作效率；二是，谋求取得最高工作效率的重要手段；三是，要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）返回科学管理的中心问题是：提高劳动生产率B.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：返113B.泰勒的科学管理理论

工作定额：操作方法标准化，即动作研究；劳动工时的合理化，即时间研究。泰勒科学原理的主要内容——泰勒制（2）能力与工作相适应原理:

第一流的工人。（3）标准化原理：实现工具标准化和操作标准化。（4）有差别的计件工资制：工作定额；计件工资率随着完成定额的程度而上下浮动。（6）计划、执行职能分离原理：经验工作方法VS.科学工作方法。（1）科学管理的中心问题是：提高劳动生产率（5）工人和雇主双方都来一次“心理革命”。（7）实行职能工长制:（8）例外原则：上级管理者把一般的日常事务下放，自己保留对例外事项的决策。B.泰勒的科学管理理论工作定额：操作方法标114C.对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离返回（2）局限性对工人的看法是错误的（建立在“经济人”基础上的）仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理C.对泰勒科学管理的评价（1）贡献返回（2）局限性115D.科学管理理论的其他代表人物1.[美]吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）弗兰克·吉尔布雷斯，工程师、动作专家——动作研究与动作简化莉莲·吉尔布雷斯，心理学博士——效率和人的关系著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：18——9——4砌内墙：18——2瞬时计：1/2000秒D.科学管理理论的其他代表人物1.[美]吉尔布雷斯夫妇（1162．甘特：甘特图3．亨利•福特：创立了汽车工业的流水生产线

4．路易斯•布兰代斯：提出“科学管理”5．莫里斯•库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”6．哈林顿•埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理D.科学管理理论的其他代表人物D.科学管理理论的其他代表人物1172.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一般管理理论2.2.3行政组织理论2.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一1182.2.2一般管理理论代表人物：[法]亨利·法约尔——管理过程之父、现代经营管理之父

代表著作：《工业管理和一般管理》

以组织为研究对象首次提出一般管理理论

管理过程之父2.2.2一般管理理论2.2.2一般管理理论以组织为研究对象管理过程之父2119一般管理理论的主要思想和贡献2.2.2一般管理理论

A.关于经营与管理的关系

B.关于管理的5大职能

C.关于管理的14条原则D.关于管理教育的必要性和可能性一般管理理论的主要思想和贡献2.2.2一般管理理论A.120企业全部活动可概括为六种：①技术性工作——生产、制造、加工②商业性工作——采购、销售与交换③财务性工作——资金的筹措、运用与控制④会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制大型工业企业技术职能人员能力比较返回A.关于经营与管理的关系企业全部活动可概括为六种：返回A.关于经营与管理的关系121管理的要素——5大职能计划组织指挥协调控制返回B.管理的5大职能管理的要素——5大职能返回B.管理的5大职能122劳动分工C.关于管理的14条原则权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理的报酬适度的集权与分权等级链秩序公正人员的稳定首创精神集体精神劳动分工C.关于管理的14条原则权力与责任纪律统一指挥统123法约尔的“跳板”原则返回“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递法约尔的“跳板”原则返回“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递124

D.关于管理教育的必要性和可能性企业对管理知识的需要是普遍的人的管理能力可以通过教育获得建立管理理论D.关于管理教育的必要性和可能性企业对管理知识的需要是125对法约尔管理理论的评价更具一般性（所有管理者的活动）管理思想的系统性和理论性较强提出了管理理论构架原则经过多年证明有效对法约尔管理理论的评价1262.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管理理论2.2.2一般管理理论2.2.3行政组织理论2.2古典管理理论2.2古典管理理论2.2.1科学管1272.2.3行政组织理论代表人物：马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）

——德国著名管理学家、组织理论之父代表作品：《社会组织与经济组织》

提出：理想的行政组织体系理论返回2.2.3行政组织理论组织理论之父2.2.3行政组织理论代表人物：马克斯·韦伯（MaxWe128行政组织理论的主要思想和贡献2.2.3行政组织理论

A.权力的3种形式

B.理想的行政组织体系行政组织理论的主要思想和贡献2.2.3行政组织理论A.129A.权威的3种形式组织需要某种权力作为基础传统型：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。个人魅力型：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。

法理型：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。

返回A.权威的3种形式组织需要某种权力作为基础返回130B.理想的行政组织理论返回B.理想的行政组织理论返回131小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设胡萝卜+大棒1322.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际关系理论2.3.2需求层次理论2.3.3人性的基本假设2.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际1332.3.1人际关系理论代表人物：梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人代表试验：霍桑实验MG2-232.3.1人际关系理论1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说2.3.1人际关系理论代表人物：梅奥(GeorgeElt134霍桑实验分为4个阶段：霍桑试验第1阶段：变换车间照明条件试验（1924—1927）第2阶段：继电器装配室试验（1927—1928）第3阶段：大规模的访问与调查（1928—1931）第4阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932)霍桑实验分为4个阶段：霍桑试验第1阶段：变换车间照明条件试验135第一阶段：

变换照明条件试验（1924—1927）试验内容：通过试验得出照明强度对生产率的影响。返回照明不是问题结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系形式：两组工人（1）试验组：工人在不同照明强度下工作。（2）控制组：工人在照明强度不变的条件下工作。第一阶段：变换照明条件试验（1924—1927）试验内容：136第二阶段:继电器装配室试验（1927—1928)

轻松愉快的督导方式结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。试验内容：试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响形式：（1）5名女装配员、1名画线员在单独的一间工作室工作。（2）1名观察员，做记录。（3）分期改善工作条件：如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈——产量上升。取消这些条件后——产量仍维持在高水平。第二阶段:继电器装配室试验（1927—1928)轻松愉快137第三阶段：大规模访问与调查（1928—1931）A：干得快，有错？B：哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想试验内容：影响生产力的因素。形式：（1）访谈、调查。（2）2万多人次。结论：（1）影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。（2）员工的工作绩效，受到他人的影响第三阶段：大规模访问与调查（1928—1931）A：干得快，138第四阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932)重要发现：大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系心态十分重要试验内容：9名接线工人、3名焊接工人、2名检查员。结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响第四阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932)重要发现139霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的MG2-251933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅约《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济140简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径MG2-26简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，1412.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际关系理论2.3.2需求层次理论2.3.3人性的基本假设2.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际1422.3.2需求层次理论代表人物:

马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人提出：需要层次理论，研究人的需要结构的理论MG2-272.3.2需求层次理论2.3.2需求层次理论代表人物:马斯洛(Abraham1432.3.2需求层次理论生理需求安全需求交往逐渐向上发展马斯洛需求层次分布图自尊和情感自我实现2.3.2需求层次理论生理需求安全需求交往逐渐向上发展马1442.3.2需求层次理论2.3.2需求层次理论1452.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际关系理论2.3.2需求层次理论2.3.3人性的基本假设2.3行为科学理论行为科学理论2.32.3.1人际1462.3.3人性的基本假设代表人物：道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家主要贡献和理论：管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设（vs.孔子“性善论