qc7手法第一章慨述(繁體字)课件

品管七大手法QC7TOOLSHIPRO有效利用資源傳播環保理念持續爲環境保護貢獻心力1品管七大手法HIPRO有效利用資源1

第一章QC統計手法概述

一、前言

品質管制，乃依據消費者之需求導向，掌握消費者及其所要求，利用公司之技術能力促使産品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。

因此，公司每位員工須在自己的崗位，應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）爲應用統計之手法或觀念。

統計是採取[根據資料與事實發言]的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極爲簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。

2第一章QC統計手法概述

一、前言

二、管理循環

目前産業界，無論是公司、部門或製造現場，都非常重視管理，也經常在強調管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準的提高，必須在管理、改善，與統計方法三者相輔相成，三者相互連貫運用，方能在整體上發揮效果。

所謂管理，是指按照預定計劃，依作業標準而實施，然後查核實施的結果對目標達成之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現狀。

要確實做好管理，就必須讓[管理循環]運轉順暢，此迴圈是不斷重復計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動。PDCA循環的具體步驟是：1.決定目標(P)，2.決定達成目標的方法(P)，3.教育訓練(D)，4.實施(D)，5.查核實施結果(C)，6.對異常現實採取處置（A）。持續地轉動PDCA，則可逐次提升管理之質，此稱爲[盤狀上升（Spiralup）]。

所謂改善，就是要打破現狀。亦即爲一種改變目前的作業方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是：1.問題點的把握，2.對問題點的現狀分析，3.改善對策實施，4.實施結果的確認，5.標準化。凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。3二、管理循環3全部部门(竣工)采取修正处置营业营业企划·营业设计·技术·现场D依据管理计划查核管理点,采取修正处置.现场作业品质管制·现场作业·技术依照施工计划构筑合乎客户(业主)需求之制品确保人员确机保械使、用设计人事·劳务机械材料全部部门利益處置

A計劃

P評估

C實施圖：管理循環Q品質C成本D交期S安全M士氣營運資金固有技術人才材料機械設备公司內部情報調查製品移交客戶(移交)售後服務確實掌握業主之需求,而擬定企劃.考慮公司之固有技術與環境條件等,實施設計,正確地狀業主之需求具體化業.契約內容、現場條件施工機械之調合而決定施工計劃確保使用材料4全部(竣工)营营企划·营业设计·技术·现场D依据管理计划查核PAADDDCPCPCA质的提升质的提升公司方针部门方针部门方针方针管理1层次提高前循环重点管理5W1HDO（实施）CHECK（调查）PLAN（计划）ACTION（处理）QC改善步骤偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生（消除原因），回饋到其次循環。圖：盤狀上升儲存成公司之技巧水平展開（1）決定目標（2）決定目標達成之方法（3）決定目標達成時之評估基準3以1之（3）所定之評估基准查核實施之结果[目標—實施結果=+差]2按計劃實施—維持管理

日常管理管理原因之追求對策效果確認標准化圖：管理循環5PAADDDCPCPCA质的提升质的提升公司方针方1层次提高質的提升维持維持改善時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：1、掌握現狀2、實施3、確認效果4、標準化

對自己現場的工作的品質、業務的品質、製品的品質、服務的品質……等，都能做最有效的改善，同時對有關的質量、成本能以最經濟有效的方法達到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備固有法管理（經驗、直覺、膽識）的條件之外，尚需有能運用QC手法的能力。將此兩者有效結合，活用到自己的工作現場，與自己的日常業務完全結合在一起，才能進行有實效的管理與改善。6質维持維持改時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形，可歸納如下：

1.根據事實、資料發言——圖表(Graph)、查檢表(CheckList)散佈圖(ScatterDiagram)。

2.整理原因與結果之關係，以探討潛伏性之問題——特性要因圖(Characteristic

Diagram)。

3.凡事物不能完全單用平均數來考慮，應了解事物均有變異存在，須從平均數與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。

4.所有資料不可僅止於平均，鬚根據資料之來龍去脈，考慮適當分層——層別法(Stratification)。

5.並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的2~3項採取措施，即所謂管理重點—柏拉圖(ParetoDiagram)。

7三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形柏拉圖散佈圖直方图····················

8柏拉圖散佈圖直方图·······························查检表12345A////B////////C//////D/////管制图XR9···········查检表管問題點解析掌握现状步驟1步骤2步骤3特性要因图············XR效果确认采取对策标准化管理残留问题步骤4步骤5步骤6步骤7层别相关管制图原因與結果之關係

10問題點解析掌握现状步驟1步骤2步骤3特性要因图··图表(推移图)改善前改善后改善后改善前时间柏拉图11图表(推移图)改改改改时间柏拉图11XR管制图123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查检表图：QC改善步骤与QC手法12X管制图123456+3+2//+1///////0////何謂統計手法QC七大手法QC改善步骤三不政策1根據事實，讓資料說話2考慮層別3重點管理

以現實的眼光，觀察現場與現物。不製造不良品。不良品不後流。不接受不良品

簡單的說，這些手法是要[以現實合理的眼光，來觀察産生不良情形的現場與現物]，確實做好所謂的[三現主義]；同時，也藉由改善的手法與教育，做到[不製造不良品、不良品不後流、不接受不良品]的品質[三不政策]。三現主義

13何謂統計手法QC七大手法QC改善步骤三不政策1根據事實，讓四、從ISO談統計技術

ISO9000自1987年公佈實施以來，迄今(2001)14年，申請ISO品質系統認證，已是世界潮流；能取得認證者，無疑是取得了“品質身份”。

在ISO9000品質系統中，也相當重視統計技術，於ISO90014.20中，特別規定應將各項品質改善用統計的手法來分析，對於各項的品質記錄的統計結果，如何運用在矯正措施？如何運用在品質改善？以往談到統計技術，大家都直接想到那是品管工程人員或現場主管的事，但是ISO所談的統計技術，不僅局限在ONLINEQC，對於OFFLINEQC更是其重點所在，對於以往均置身事外的研發/工程部門，都必須學習如何使用統計手法。

過去，僅拿幾張管制圖即可稱之爲統計，亦將成爲絕響；而對於統計技術之應用，才是ISO述求的真正重點，爲何要管制制程參數？制程參數的品質貢獻度占多少%？如何決定制程參數之管制範圍？再者，如何運用統計手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，根據精確的統計，來降低失敗冒險率，進而提升決策品質。14四、從ISO談統計技術14

現代統計技術，可應用範圍除了制程及檢驗結果外，一般尚可應用於：

（A）市場分析、調查。（B）産品設計。（C）可靠度規格：壽命/耐用度之預測。（D）制程管制/制程能力、探求。（E）品質水準/檢驗計劃之決定。（F）資料分析/功能評估/缺點分析。

15現代統計技術，可應用範圍除了制程及檢驗結果外，一般尚

爲了滿足上述需求，其統計手法/技術，除傳統的統計技術外，尚應用：（A）實驗計劃/要因分析。（B）變異數分析/回歸分析。（C）安全性評估/風險分析。（D）顯著性檢定。（E）品質管制圖表/累積和管制圖、管製圖。（F）統計抽樣檢驗。

在今日ISO旋風雷厲風行全球之際，各企業應依據實際的情況，積極的在各階層全面實施QC教育訓練，提升品質意識，熟用各種品質手法/技術，藉以提升系統的品質，在今日ISO洪流衝擊下，必將成爲明日企業的佼佼者。16爲了滿足上述需求，其統計手法/技術，除傳統的統計技術品管七大手法QC7TOOLSHIPRO有效利用資源傳播環保理念持續爲環境保護貢獻心力17品管七大手法HIPRO有效利用資源1

第一章QC統計手法概述

一、前言

品質管制，乃依據消費者之需求導向，掌握消費者及其所要求，利用公司之技術能力促使産品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。

因此，公司每位員工須在自己的崗位，應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）爲應用統計之手法或觀念。

統計是採取[根據資料與事實發言]的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極爲簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。

18第一章QC統計手法概述

一、前言

二、管理循環

目前産業界，無論是公司、部門或製造現場，都非常重視管理，也經常在強調管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準的提高，必須在管理、改善，與統計方法三者相輔相成，三者相互連貫運用，方能在整體上發揮效果。

所謂管理，是指按照預定計劃，依作業標準而實施，然後查核實施的結果對目標達成之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現狀。

要確實做好管理，就必須讓[管理循環]運轉順暢，此迴圈是不斷重復計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動。PDCA循環的具體步驟是：1.決定目標(P)，2.決定達成目標的方法(P)，3.教育訓練(D)，4.實施(D)，5.查核實施結果(C)，6.對異常現實採取處置（A）。持續地轉動PDCA，則可逐次提升管理之質，此稱爲[盤狀上升（Spiralup）]。

所謂改善，就是要打破現狀。亦即爲一種改變目前的作業方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是：1.問題點的把握，2.對問題點的現狀分析，3.改善對策實施，4.實施結果的確認，5.標準化。凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。19二、管理循環3全部部门(竣工)采取修正处置营业营业企划·营业设计·技术·现场D依据管理计划查核管理点,采取修正处置.现场作业品质管制·现场作业·技术依照施工计划构筑合乎客户(业主)需求之制品确保人员确机保械使、用设计人事·劳务机械材料全部部门利益處置

A計劃

P評估

C實施圖：管理循環Q品質C成本D交期S安全M士氣營運資金固有技術人才材料機械設备公司內部情報調查製品移交客戶(移交)售後服務確實掌握業主之需求,而擬定企劃.考慮公司之固有技術與環境條件等,實施設計,正確地狀業主之需求具體化業.契約內容、現場條件施工機械之調合而決定施工計劃確保使用材料20全部(竣工)营营企划·营业设计·技术·现场D依据管理计划查核PAADDDCPCPCA质的提升质的提升公司方针部门方针部门方针方针管理1层次提高前循环重点管理5W1HDO（实施）CHECK（调查）PLAN（计划）ACTION（处理）QC改善步骤偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生（消除原因），回饋到其次循環。圖：盤狀上升儲存成公司之技巧水平展開（1）決定目標（2）決定目標達成之方法（3）決定目標達成時之評估基準3以1之（3）所定之評估基准查核實施之结果[目標—實施結果=+差]2按計劃實施—維持管理

日常管理管理原因之追求對策效果確認標准化圖：管理循環21PAADDDCPCPCA质的提升质的提升公司方针方1层次提高質的提升维持維持改善時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：1、掌握現狀2、實施3、確認效果4、標準化

對自己現場的工作的品質、業務的品質、製品的品質、服務的品質……等，都能做最有效的改善，同時對有關的質量、成本能以最經濟有效的方法達到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備固有法管理（經驗、直覺、膽識）的條件之外，尚需有能運用QC手法的能力。將此兩者有效結合，活用到自己的工作現場，與自己的日常業務完全結合在一起，才能進行有實效的管理與改善。22質维持維持改時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形，可歸納如下：

1.根據事實、資料發言——圖表(Graph)、查檢表(CheckList)散佈圖(ScatterDiagram)。

2.整理原因與結果之關係，以探討潛伏性之問題——特性要因圖(Characteristic

Diagram)。

3.凡事物不能完全單用平均數來考慮，應了解事物均有變異存在，須從平均數與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。

4.所有資料不可僅止於平均，鬚根據資料之來龍去脈，考慮適當分層——層別法(Stratification)。

5.並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的2~3項採取措施，即所謂管理重點—柏拉圖(ParetoDiagram)。

23三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形柏拉圖散佈圖直方图····················

24柏拉圖散佈圖直方图·······························查检表12345A////B////////C//////D/////管制图XR25···········查检表管問題點解析掌握现状步驟1步骤2步骤3特性要因图············XR效果确认采取对策标准化管理残留问题步骤4步骤5步骤6步骤7层别相关管制图原因與結果之關係

26問題點解析掌握现状步驟1步骤2步骤3特性要因图··图表(推移图)改善前改善后改善后改善前时间柏拉图27图表(推移图)改改改改时间柏拉图11XR管制图123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查检表图：QC改善步骤与QC手法28X管制图123456+3+2//+1///////0////何謂統計手法QC七大手法QC改善步骤三不政策1根據事實，讓資料說話2考慮層別3重點管理

以現實的眼光，觀察現場與現物。不製造不良品。不良品不後流。不接受不良品

簡單的說，這些手法是要[以現實合理的眼光，來觀察産生不良情形的現場與現物]，確實做好所謂的[三現主義]；同時，也藉由改善的手法與教育，做到[不製造不良品、不良品不後流、不接受不良品]的品質[三不政策]。三現主義

29何謂統計手法QC七大手法QC改善步骤三不政策1根據事實，讓四、從ISO談統計技術

ISO9000自19