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MBA运营管理试题一、阐述说明(每题10分，共40分)使用下表的形式，描述下列系统中“投入转换产出”的关系：航空公司；监狱；储蓄所；面包店；制衣厂；干洗店；自动装配线；会计师事务所。请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：1)套装；2)二手车；3)个人电脑；4)水果和蔬菜。建立一个从自动取款机上取款的流程图。假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)个故障点，标明潜在问题。确定下列每一种情况下的利用率和效率：710笔贷1PAGEPAGE3款，有效能力为每天8笔贷款。465只锅炉。你能说一个系统的效率高于其他系统试解释。二、案例分析(每个案例20分)案例5ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜“本营业所已搬到马路对面ZX18着这则通知，微微点点头一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的灿烂的笑容。200526号，已经等了40随着事态的发展，顾客们由窃窃私语变成了对这位顾客的声援，大家你一句，他一句位储蓄所工作人员扔出一句骂人的话，然后重重地摔上门，溜进后台揪出来时间，场面极度混乱，令人目不忍睹„„问题：ZLZH续？ZLZH储蓄所的服务质量有问题吗？如果有，存在什么问题？ZLZH储蓄所的排队系统的规划设计有问题吗？如果有，存在什么问题？以银行为例说明如何在规划好服务能力的基础上管理好能力。PAGEPAGE6案例6

鸿博园的设施布置200768重开业。现场鲜花锦簇，人声鼎沸。鸿博园建筑面积12550m2，可容纳2600人同时就餐，每餐可接待1万人次。食堂总体结构为地下一层和地上四层，地下一层设有加工部、库房以及动力设备，一层风味人左右。鸿博园的正式营业将极大地缓解原学校食堂用餐时间人员过于拥挤的状况，改善了同学们的用餐环境，也为教师的用餐、休息提供了场所。似乎一切都好，只是感到四层收盘处的摆放不尽合理。到达四层的电梯只有一部，而收盘处设在与电梯成对角的西北角。吃完饭放回餐盘后，如果要想从位于东南角的电梯下楼，不但要走长长的距离，而且穿越餐桌或从窗口走过，既不方便，也有失大雅。好在收盘处紧邻室内步行梯和外挂步行梯。那么，这种空间布局真的不合理吗？是有意而为之吗？问题：1．鸿博园的设施布置体现了哪些理念？2．试分析这种设施布置在其他非制造业应用的可能性。7

对沃尔玛，都是热烈欢迎吗？作为世界上最大的公司，沃尔玛已经取得了巨大的成功，但是很多地方欢迎沃尔玛入驻社区的同时，仍有一些地方并不欢迎沃尔玛的到来，同时出现了一些抱怨声，这些抱怨主要来自它给社区带来了太多的负面影响，包括交通拥挤、反联盟情绪和不公平竞争。假设沃尔玛已经宣布了一项计划，寻求小镇计划委员会的支持，在该地建立一个新听证会成员包括以下成员：附近

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