企业微博运营管理手册课件

#企业微博运营管理手册##企业微博运营管理手册#1认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册2认识微博(从TWITTER到新浪微博）微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，创立于2006年，目前全球注册用户已经超过2亿。2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。认识微博(从TWITTER到新浪微博）3微博三大特性4便捷性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上；利用微博API可以使大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。背对脸与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。原创性微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。微博三大特性4便捷性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比4微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）5内容内容﹢内容认识阅读/收看关注微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）5内容内容﹢内容5微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论）6你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论。微博让“六度分割”和互联网亲密结合，派生互动式的社会化营销模式。微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论）6你和任何一6微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）高质量的粉丝，使信息快速传递完全的开放性，让微博渗透到网络的各个角落随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动更多内容呈现形式，让微博承载的信息多样化合理利用分组，管理你的关注对象评论、@我，多种互动形式微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）高质量的粉丝，使7微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）8微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）8微博不是一个独8微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）9关注数粉丝数微博数博主关注微博ID的总量反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长博主被微博ID关注的数量反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势博主发布微博的总量反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）9关注数粉丝数微9微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）10对某条博文转发次数总和反映信息传播的范围和传播效率具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础对某条博文收藏次数总和反映博文的知识性和可用性程度该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。对某条博文评论次数总和反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向转发数收藏数评论数微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）10对某条博文转10微博基本数据关系——趋势分析11博文很少但是粉丝人数短时间内快速增长实力博主，重点关注对象博文和专注数都很多，但是粉丝人数少微博上普遍存在的博主类型一般较为稳定，其活跃度和参与度都不错，但影响力较小。某段时间内微博平均数日平均数值比较大，说明用户活跃程度高周平均数的连续波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据量下降趋势时，说明该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户实力博主普通博主活跃博主微博基本数据关系——趋势分析11博文很少但是粉丝人数短时间内11六类内容在微博上最受欢迎12六类内容在微博上最受欢迎1212微博粉丝的意义13你的粉丝——超过一百，你就好像是本内刊;超过一千，你就是个布告栏;超过一万，你就好像是本杂志;超过十万，你就是一份都市报；超过百万，你就是一份全国性报纸；超过千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV了。微博粉丝的意义13你的粉丝——13认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册14企业微博六大功能15企业微博六大功能1515戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销16戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销1616潘石屹：从“SOHO小报”到微博营销17我们的目标是把所有房子都拿到网上去销售。潘石屹：从“SOHO小报”到微博营销17我们的目标是把所有房17认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册18开通企业微博的准备19开通企业微博的准备1919企业微博的定位和目标20对话和互动是吸引高质量粉丝最有效地途径。企业微博的定位和目标20对话和互动是吸引高质量粉丝最有效地途20建立微博运营团队（集团型）21微博运行小组内部团队外部团队提供人力资源及企业文化内容提供项目进展和营销活动内容企业内部内容汇总维护，与外部团队沟通微博维护、微博监测、微博活动创意、与粉丝互动与评论建立微博运营团队（集团型）21微博运行小组内部团队外部团队提21微博运营小组的培训微博运营小组的培训22企业微博运营的游戏规则不泄露公司秘密遵守国家制度法规不批评竞争者产品保持对话和互动做一个有趣的人展示个性写下你知道的东西保证文字质量不主动推销自身产品保持身份透明企业微博运营是一场人民战争，上到董事长下到基层员工，需要全员参与。但在员工开设微博之前，需要确定游戏规则.企业微博运营的游戏规则不泄露公司秘密遵守国家制度法规不批评竞23认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册24企业微博的注册流程企业微博的注册流程25选择微博平台目前在国内，影响力比较大的是新浪微博和腾讯微博。作为房地产企业，在新浪微博中，房地产企业进驻比较多，潜在客户多，便于交流，可以作为主平台。鉴于腾讯的用户比较年轻，具有成长型，可以建立辅助平台。选择微博平台目前在国内，影响力比较大的是新浪微博和腾讯微博。26确定企业微博主要要素27企业slogan标准VI的logo模板：给项目做免费广告标签：让粉丝容易找到你坚持更新的标志话题：监测企业相关内容

质量较高的粉丝群组建于客户互动的微群发出后的回响度较高官微名称确定企业微博主要要素27企业slogan标准VI的logo模27第一条微博潘石屹的第一条微博第一条微博潘石屹的第一条微博28加关注及吸引粉丝加关注及吸引粉丝29企业微博吸引专业粉丝路径30建立帐号发表话题关注别人转贴@别人转贴评论评论@别人回应回应这就是属于优质粉丝群体吸引粉丝的最有效途径吸引优质粉丝的有效途径企业微博吸引专业粉丝路径30建立帐号发表话题关注别人转贴@别30打造并优化微博矩阵（以保利地产为例）打造并优化微博矩阵（以保利地产为例）31微博内容打造微博内容打造32企业微博原创内容规划企业微博原创内容规划33用幽默吸引人（选自@冷笑话精选）用真情打动人（选自@杜蕾斯官方微博）用智慧征服人（选自@李开复）如何写好这140个字用幽默吸引人（选自@冷笑话精选）用真情打动人（选自@杜蕾斯官34发微博的时间及频率35有规律地进行更新，每天5~10条，一小时内不要连发两条可以使用‘定时V’等应用API让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度工作制度不能是8小时，最好是8-24点上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间发微博的时间及频率35有规律地进行更新，每天5~10条，一小35话题和评论技巧36标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页.话题：利用行业话题，凝聚专业兴趣人群，打造互动社区互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动话题和评论技巧36标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远36企业微博实用API微博转发、评论趋势分析抽奖工具微博粉丝分析定时发微博工具企业微博实用API微博转发、评论趋势分析抽奖工具微博粉丝分析37企业微博舆情监测中国企业特别是快消、IT、食品企业，一直处于诚信危机的漩涡。你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视企业微博对危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的“即时价值”，你的企业微博只要锁定“话题关注”就可对该舆情进行监测。惠普为客户服务专门开的微博企业微博舆情监测中国企业特别是快消、IT、食品企业，一直处38微客服六原则康佳企业微博失败案例的三个硬伤：1、不该转发的全面转发（主动传播负面）2、该私信沟通的，公开化了3、不懂微博礼仪微客服六原则康佳企业微博失败案例的三个硬伤：1、不该转发的全39企业微博粉丝互动活动企业微博粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些互动活动活动和微营销，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。大型企业可选择发起投票、微访谈、线下聚会等互动活动。奖品秒杀微访谈线下活动企业微博粉丝互动活动企业微博粉丝数1000左右的时候，可以适40企业微博认证流程企业微博认证流程41企业微博营销实战案例一：中弘北京像素天上掉下100万中弘北京像素微博送房子点评：3月1日，在住宅项目由于限购规定，北京新浪乐居的官方微博上重磅发布了这一条送百万房产的信息。截至3月31日，该微博在一个月内被转发32969次，平均每日有超过1000次转发，评论数达21692次，平均每日有超600个评论。随着这条微博一起火了，还有北京像素的疯狂热销，免费的房子最后被一重庆小伙获得。企业微博营销实战案例一：中弘北京像素天上掉下100万中弘42企业微博营销实战案例二：SOHO中国潘石屹网上拍卖2套商铺点评：4月中旬潘石屹从博鳌回来后，就在微博上透露要在网上销售房子，4月23日在网上拍卖了两套商铺。虽然成交价低于市场价，但潘石屹准备5月15日又拿出15套房子在网上销售，老潘用微博和电商的方式卖房子的方法愈演愈烈。企业微博营销实战案例二：SOHO中国潘石屹网上拍卖2套商铺点43企业微博营销实战案例三：万科红万科红：行为艺术与微博营销相结合点评：万科红以线上微博与线下街头行为艺术相结合的形式，迅速在深圳走红。据统计，其主信息微博段子每天平均转发2552次，每天平均评论量2122次。而与该活动象结合的万科红项目，也从默默无闻而变的众人皆知，并取得了开盘即售罄的奇迹。企业微博营销实战案例三：万科红万科红：行为艺术与微博营销相结44企业微博营销实战案例三：万科红万科红：行为艺术与微博营销相结合点评：万科红以线上微博与线下街头行为艺术相结合的形式，迅速在深圳走红。据统计，其主信息微博段子每天平均转发2552次，每天平均评论量2122次。而与该活动象结合的万科红项目，也从默默无闻而变的众人皆知，并取得了开盘即售罄的奇迹。企业微博营销实战案例三：万科红万科红：行为艺术与微博营销相结45企业微博营销实战案例四：保利地产保利和乐中国：23个分公司全国联动点评：2010年8月底，保利地产集团携23个子公司集体开通新浪微博，这是中国房地产企业首次大规模登陆微博平台。而保利地产针对儿童的和乐中国活动，也通过新浪微博，与选手良性互动，获得良好的社会反响。企业微博营销实战案例四：保利地产保利和乐中国：23个分公司全46企业微博营销实战案例五：金辉地产金辉地产：玩金辉城市连连看赢苹果电脑点评：将大家都熟知的游戏连连看，嫁接到微博营销中，再加上传统的奖品抽奖刺激，不到一周的时间，已经有6万网友参与游戏，是房地产公司企业微博的，又一新的探索。企业微博营销实战案例五：金辉地产金辉地产：玩金辉城市连连看47企业微博营销的未来企业微博现在的主要职能企业微博未来实现的职能企业微博营销的未来企业微博现在的主要职能企业微博未来实现的职48微博营销递进路径（背景图为NBA新浪微博社区）微博营销递进路径（背景图为NBA新浪微博社区）49感谢及参考书目：感谢我的微博导师@杜子建先生的教导和智慧支持！感谢《微博营销一本通》的作者@指间柔沙;感谢@李开复先生的《微博改变一切》;感谢拉里.韦伯《社交网络营销》;欢迎交流，QQ:784578303感谢及参考书目：感谢我的微博导师@杜子建先生的教导和智慧支50#企业微博运营管理手册##企业微博运营管理手册#51认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册52认识微博(从TWITTER到新浪微博）微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，创立于2006年，目前全球注册用户已经超过2亿。2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。认识微博(从TWITTER到新浪微博）53微博三大特性54便捷性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上；利用微博API可以使大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。背对脸与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。原创性微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。微博三大特性4便捷性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比54微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）55内容内容﹢内容认识阅读/收看关注微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）5内容内容﹢内容55微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论）56你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论。微博让“六度分割”和互联网亲密结合，派生互动式的社会化营销模式。微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论）6你和任何一56微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）高质量的粉丝，使信息快速传递完全的开放性，让微博渗透到网络的各个角落随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动更多内容呈现形式，让微博承载的信息多样化合理利用分组，管理你的关注对象评论、@我，多种互动形式微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）高质量的粉丝，使57微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）58微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）8微博不是一个独58微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）59关注数粉丝数微博数博主关注微博ID的总量反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长博主被微博ID关注的数量反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势博主发布微博的总量反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）9关注数粉丝数微59微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）60对某条博文转发次数总和反映信息传播的范围和传播效率具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础对某条博文收藏次数总和反映博文的知识性和可用性程度该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。对某条博文评论次数总和反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向转发数收藏数评论数微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）10对某条博文转60微博基本数据关系——趋势分析61博文很少但是粉丝人数短时间内快速增长实力博主，重点关注对象博文和专注数都很多，但是粉丝人数少微博上普遍存在的博主类型一般较为稳定，其活跃度和参与度都不错，但影响力较小。某段时间内微博平均数日平均数值比较大，说明用户活跃程度高周平均数的连续波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据量下降趋势时，说明该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户实力博主普通博主活跃博主微博基本数据关系——趋势分析11博文很少但是粉丝人数短时间内61六类内容在微博上最受欢迎62六类内容在微博上最受欢迎1262微博粉丝的意义63你的粉丝——超过一百，你就好像是本内刊;超过一千，你就是个布告栏;超过一万，你就好像是本杂志;超过十万，你就是一份都市报；超过百万，你就是一份全国性报纸；超过千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV了。微博粉丝的意义13你的粉丝——63认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册64企业微博六大功能65企业微博六大功能1565戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销66戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销1666潘石屹：从“SOHO小报”到微博营销67我们的目标是把所有房子都拿到网上去销售。潘石屹：从“SOHO小报”到微博营销17我们的目标是把所有房67认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册68开通企业微博的准备69开通企业微博的准备1969企业微博的定位和目标70对话和互动是吸引高质量粉丝最有效地途径。企业微博的定位和目标20对话和互动是吸引高质量粉丝最有效地途70建立微博运营团队（集团型）71微博运行小组内部团队外部团队提供人力资源及企业文化内容提供项目进展和营销活动内容企业内部内容汇总维护，与外部团队沟通微博维护、微博监测、微博活动创意、与粉丝互动与评论建立微博运营团队（集团型）21微博运行小组内部团队外部团队提71微博运营小组的培训微博运营小组的培训72企业微博运营的游戏规则不泄露公司秘密遵守国家制度法规不批评竞争者产品保持对话和互动做一个有趣的人展示个性写下你知道的东西保证文字质量不主动推销自身产品保持身份透明企业微博运营是一场人民战争，上到董事长下到基层员工，需要全员参与。但在员工开设微博之前，需要确定游戏规则.企业微博运营的游戏规则不泄露公司秘密遵守国家制度法规不批评竞73认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册74企业微博的注册流程企业微博的注册流程75选择微博平台目前在国内，影响力比较大的是新浪微博和腾讯微博。作为房地产企业，在新浪微博中，房地产企业进驻比较多，潜在客户多，便于交流，可以作为主平台。鉴于腾讯的用户比较年轻，具有成长型，可以建立辅助平台。选择微博平台目前在国内，影响力比较大的是新浪微博和腾讯微博。76确定企业微博主要要素77企业slogan标准VI的logo模板：给项目做免费广告标签：让粉丝容易找到你坚持更新的标志话题：监测企业相关内容

质量较高的粉丝群组建于客户互动的微群发出后的回响度较高官微名称确定企业微博主要要素27企业slogan标准VI的logo模77第一条微博潘石屹的第一条微博第一条微博潘石屹的第一条微博78加关注及吸引粉丝加关注及吸引粉丝79企业微博吸引专业粉丝路径80建立帐号发表话题关注别人转贴@别人转贴评论评论@别人回应回应这就是属于优质粉丝群体吸引粉丝的最有效途径吸引优质粉丝的有效途径企业微博吸引专业粉丝路径30建立帐号发表话题关注别人转贴@别80打造并优化微博矩阵（以保利地产为例）打造并优化微博矩阵（以保利地产为例）81微博内容打造微博内容打造82企业微博原创内容规划企业微博原创内容规划83用幽默吸引人（选自@冷笑话精选）用真情打动人（选自@杜蕾斯官方微博）用智慧征服人（选自@李开复）如何写好这140个字用幽默吸引人（选自@冷笑话精选）用真情打动人（选自@杜蕾斯官84发微博的时间及频率85有规律地进行更新，每天5~10条，一小时内不要连发两条可以使用‘定时V’等应用API让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度工作制度不能是8小时，最好是8-24点上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间发微博的时间及频率35有规律地进行更新，每天5~10条，一小85话题和评论技巧86标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页.话题：利用行业话题，凝聚专业兴趣人群，打造互动社区互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动话题和评论技巧36标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远86企业微博实用API微博转发、评论趋势分析抽奖工具微博粉丝分析定时发微博工具企业微博实用API微博转发、评论趋势分析抽奖工具微博粉丝分析87企业微博舆情监测中国企业特别是快消、IT、食品企业，一直处于诚信危机的漩涡。你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视企业微博对危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的“即时价值”，你的企业微博只要锁定“话题关注”就可对该舆情进行监测。惠普为客户服务专门开的微博企业微博舆情监测中国企业特别是快消、IT、食品企业，一直处88微客服六原则康佳企业微博失败案例的三个硬伤：1、不该转发的全面转发（主动传播负面）2、该私信沟通的，公开化了3、不懂微博礼仪微客服六原则康佳企业微博失败案例的三个硬伤：1、不该转发的全89企业微博粉丝互动活动企业微博粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些互动活动活动和微营销，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。大型企业可选择发起投票、微访谈、线下聚会等互动活动。奖品秒杀微访谈线下活动企业微博粉丝互动活动企业微博粉丝数1000左右的时候，可以适90企业微博认证流程企业微博认证流程91企业微博营销实战案例一：中弘北京像素天上掉下100万中弘北京像素微博送房子点评：3月1日，在住宅项目由于限购规定，北京新浪乐居的官方微博上重磅发布了这一条送百万房产的信息。截至3月31日，该微博在一个月内被转发32969次，平均每日有超过1000次转发，评论数达21692次，平均每日有超600个评论。随着这条微博一起火了，还有北京像素的疯狂热销，免费的房子最后被一重庆小伙获得。企业微博营销实战案例一：中弘北京像素天上